М.Видео
517 отзывов
17 января 2023
Не рекомендую оплачивать товар на сайте до фактического получения товара в магазине.
Товар на витрине не приводится в порядок для продажи.
В Мвидео покупки делаем регулярно, однако работа команды оставляет желать лучшего. 14.01 выбирали телевизор, две модели были в наличие и в м видео и в ДНС. В пользу М видео сделали выбор только из-за наличия баллов.
1) у витринного образца TCL L32s50A сотрудник магазина сказал, что нет пульта. 2 раза отправляли его искать, что он делал нехотя, вместе с ним смотрели по залу. На наш вопрос «почему так?», ответил: «коробки выбрасывают, могли выбросить с ней». Предложил заказать на сайте новый, но нам такой вариант не подошёл
2) спустя час нашли альтернативу этому телевизору и заказали через приложение м видео другой haier 33 smart tv mix. Заказ был в статусе «собирается», что подразумевает в моем понимании А) проверку наличия товара и комплектующих к нему Б) приведение товара в товарный вид для покупателя.
В 21:22 пришло сообщение, что товар готов. Поднялись в магазин, по талончику прождали минут 10-15, нас отправили осматривать товар …в зал… на вопрос если товар витринный, будет ли дополнительная скидка, зная, что не все в порядке с витриной по опыту, ответили -да. Осмотрите, все ли устроит.
В зале осмотрели товар - экран залапан, на экране у рамки следы белого порошка, немного поцарапана нижняя планка (без защитной ленты) снова пульта нет… продавец ушла искать. На вопрос - документы и комплектующие где? Ответ : «какие документы?, мы тв обернем в пупырчатую пленку, инструкцию распечатаете с сайта, гарантийного талона нет… гарантия по чеку, так как все выбрасываем вместе с коробкой, это витрина». Хотя у некоторый других тв документы были рядом вместе с пультом в прозрачном коробе.
Найденный пульт - отдельный разговор-замызганный, потертый, открывая отсек батареек видны засаленные следы пользования, судя по всему включали им подходящие тв в зале.
Ну и финальный аккорд. На кассе выяснилось, что либо скидка 5% либо бонусы. С 5% скидка 800р, с применением моих баллов почти 3000.
Некомпетентность персонала и отсутствие внутренних бизнес процессов, все наведу у клиента. За свои прямые функции подготовки товара к продаже с витрины никто не отвечает. Все делается нехотя сотрудниками, хотя люди свободные есть, сбиваются в кучки и не подходят. Ну протрите пульт, экран, приведите товар в потребный вид для продажи.
2
1
15 мая 2023
Хороший магазин, удобное расположение - рядом с домом. Консультанты вежливые, помогли подобрать технику для дома, рекомендую. VWDC #МВМ
30 апреля 2023
Отвратительная служба сервиса. Купили 08.04 духовой шкаф, в магазине не открывали, привезли домой и оказалось, что на стекле трещина. На следующий день поехали в этот магазин и написали заявление на возврат, отправили фото дефекта им на почту. Сотрудник сказал, что в течении 10 дней с нами свяжутся. Мы прождали 10 дней и тишина, поехали в магазин, сотрудники очень долго искали наше заявление и так и не нашли!!! Оказалось его потеряли, это просто трешь! Пришлось писать новое заявление, пообещали что через два дня перезвонят и конечно же не перезвонили, пришлось самим звонить и узнавать. В итоге согласовали нам вывоз и обмен техники на 30.04 с 10 до 14 часов. Мы прождали до 14 ч, но никто не приехал и не позвонил! Позвонили в магазин, там никто ничего не знает и не в курсе. Весьма не вежливая сотрудница сказали ждите может приедут, а может и нет, мвидео не отвечает за экспедиторов и связи с ними нет, если перефразировать нам плевать на вас) хотелось просто рвать и метать после этого. Отвратительный сервис, никто ни за что не отвечает! Крайне не советую. Номер заявки на вывоз по претензии 124882, претензия номер 957782. Лучше бы купили у официальных представителей, пусть подороже, но нервы были бы в порядке. Обходите их стороной, мой совет.
2
28 октября 2023
Персонал топчик, выбор товаров обширный, качество на высшем уровне все стоит как положено в красоте, скидками тоже не обделяют)
9 октября 2024
Неоднократно делали покупки в этом магазине !!! Хамство продавцов поражает с каждым разом все больше ! Работать с клиентами продавцы консультанты не умеют, дерзость , хамство, безразличие , закатывание глаз, разговоры матом, обсуждения личных дел во время клиентов . Оформить возврат, чтоб тебя не послали на три буквы - это как пройти квест !!! Руководство, выйдите в зал, посмотрите на своих подопечных , научите людей работать !!!!!
3
13 декабря 2023
Ждал выдачу товара внизу на машине 40 минут , хотя были будни и магазин не был загружен . Хотя написано что вынесут в течение 10 минут . Машинка lg 13.12.2023. Скорей всего просто забыли про меня .
5 августа 2024
Неплохой магазин, но выбор товаров в наличии мог бы быть и побольше. 2KGrh
1
10 февраля 2024
Оформил онлайн рассрочку, еë еще не одобрили а уже за сутки пришло 37 сообщений СПАМА, 37 Карл и они продолжают приходить и все с микрозаймами.
А это значит что личные данные передают кому угодно, конфедициальность на уровне, могëте, браво.
2 февраля 2023
Огромное спасибо сотруднику сервиса Григорию Бояркину!!!Оперативно и квалифицированно оказал нужную помощь, дал ответы на все интересующие вопросы. Настоящий профессионал! Оценка 5+ за работу сотрудника !!!
21 марта 2023
Хороший магазин. Отличные консультанты, широкий выбор товара, чисто, приятно находится. Буду и чаще посещать данный магзаин.
1
13 мая 2023
Отличный магазин! Вежливый персонал, богатый ассортимент. Был в наличии товар, которого не было в других магазинах. Очень довольны!
W02$#МВМ
31 октября 2023
Отличные ребята продавцы консультанты подобрали мне телевизор , хороший ассортимент рекомендую .
25 мая 2023
25 мая была в магазине, очень понравилось обслуживание консультанта Кашина Мария, все объяснила доходчиво по приобретению товаров и ответила на все мои вопросы. Огромное спасибо.
1
24 октября 2022
Хочу поблагодарить за очень компетентную работу сотрудника М Видео в Тц Саларис,Анну Серикову, все рассказала подробно и показала,покупкой и подробной консультацией очень доволен и всем рекомендую!!!
1
24 января 2023
Отличный магазин! В удобном месте, вышел из метро и в магазине. Большой выбор. Качественная техника. Постоянные акции. Если сегодня не устраивает цена, дождитесь следующей акции и так далее. UN2R
23 ноября 2022
Магазин отличный, удобный сервис получения онлайн-заказов, распечатал через терминал - получил. Персонал приветлив, бывает, конечно, что все заняты и приходится подождать. Всегда пользуемся этой торговой точкой для покупок техники, так как близко к дому и все устраивает.
Спасибо, успехов!
118R
1
8 сентября 2023
Один из худших магазинов сети! Приобрела ноутбук у консультанта Вячеслава, на след день пришла его сдать, потому что он не соответствует заявленными характеристикам, не приняли его обратно, хотя был полный комплект включаю упаковку ноутбука, зарядного устройства и тд. Работник по возврату вообще хам и грубяин! Начальница не могла два слова связать. В общем, беспредел! Обходите этот магазин стороной!
23 ноября 2022
Удобно то, что рядом с домом и работой. Всегда широкий ассортимент. Купили именно в этом магазине кофемашину, роботпылесос, айфон, машинку от катышек, чайник, фен 🔥 за техникой для дома- только в мвидео!
R3P3
1
23 ноября 2022
Покупали телевизор Haier, очень понравился, хорошо работает. И цена приемлемая! 😃
Сотрудник очень много рассказал о данной модели, к сожалению не помню имя, спасибо большое за помощь в выборе телевизора.
23V1
1
6 ноября 2023
Остались очень довольны! Нам помог сотрудник выбрать смортфон сыну. Все пока супер. Мы довольны.
#MBM
359067
1
13 июня 2023
По заказу из интернет магазина на выставочный образец робота мойщика окон не смогли найти коробку. Задала вопрос смогу ли в течении двух недель без коробки вернуть, если сломается. Сказали, что если сломается в течении двух недель то все равно не смогу вернуть с коробкой или без. Принесли какой-то непонятный шнур питания не понятно вообще от чего и пытались впарить за полную стоимость товар без какой либо гарантии. Товар не по уценке. Сеть в общем хорошая, и покупала там технику из-за того, что фирма держала гарантии на товар, но после этого колхоза уже сомневаюсь стоит ли переплачивать....
1
27 марта
Очень плохой магазин, сотрудники не хотят работать, сидят пять человек ничего не делают, а талончик на выдачу заказа висит. Прождал полчаса и ушел, хотя мой товар был за спиной у них
1
1
18 апреля 2023
Отвратительное отношение и абсолютная не заинтересованность магазина по отношению к клиенту!
11.12.2022 был куплен ноутбук, на 15 день использования перестал включаться, возврат средств магазин делать отказывается, тк чудесным образом сервисный центр не находит дефекта. Товар забрал, через две недели ситуация повторяется, ноутбук не включается. И что вы думаете? СЦ снова не находит в этом дефекта и предлагает забрать ноутбук. На вопрос "мне что, каждый месяц к вам приходить с этой проблемой и вы не будете находить дефекта?" сотрудники отвечают ДА. (Наверное магазин думает, что именно для таких развлечений я и покупал ноутбук.
Сейчас за окном 18.04.2023, прошло 4 месяца со дня обращения в сц, ноутбук из магазина я не забирал и пытался добиться от мвидео адекватного итога - возврата денег, но, написав очередное заявление на диагностику В МОЕМ ПРИСУТСТВИИ, ноутбук уехал, внимание, в Ярославль, где диагностику провели без моего ведома и присутствия. (Дефектов не обнаружено - чего и следовало ожидать). К слову, как ноутбук оказался в Ярославле, не понимают сами сотрудники магазина, я так понял, у них там в принципе мало кто что-то понимает. Теперь надежда на решение моего вопроса только в судебном порядке и это еще не ясно, когда ноутбук вернется в Москву.
1
23 мая 2023
Ужаснейшая доставка и сервис. Была выбрана дата и время доставки кондиционера. Промежуток доставки с 9 до 22 был выбран, но курьер позвонил в 23ч и перед фактом поставил, что привезет товар в 23:30. Я отказалась и позвонив в службу доставки рассказала историю, оператор составила жалобу и направила мой запрос менеджеру о пересогласовании даты и времени. Мне до сих пор никто не перезвонил!!! На горячей линии лишь могут сказать, ожидайте звонок, простите а сколько дней я должна ждать звонка и решение своего вопроса??? Не ценят время клиента и не предлагают никакого решения и тем более компенсации!
1
7 ноября 2023
Покупали ножки для стиралки, после установки машинка перестала передвигаться во время стирки. Купили по совету консультантов еще одни, на другую стиральную машину. Нареканий пока нет
437027 #МВМ
1
12 мая 2023
Очень удобно добираться и забирать интернет заказы. Большой магазин. Хороший ассортимент. Персонал на высоте. OEX1 #МВМ
1
5 апреля 2024
13.03.2024 купила холодильник Beko (доставка 16.03.2024) в интернет магазине М. Видео. Холодильник при включении не набирает холод в верхнюю камеру, так же сильная вибрация с высоким шумовым сопровождением (холодильник с инверторным двигателем) При обращении на сайт М. Видео 26.03.2024 с просьбой о возврате денежных средств, оплаченых за некачественный холодильник и за не квалифицированную услугу встретила со стороны менеджеров активное нежелание возврата денег. Специалисты использовали недобросовестные уловки, предлагая обращаться к другим специалистам с целью ввести меня в заблуждения по сроку возврата некачественного товара. Интернет магазин М. Видео практикует недобросовестное исполнение своих обязанностей в отношении покупателей. По настоянию колл-центра было составлено обращение и вызван мастер на дом, чтобы зафиксировать недостатки. В итоге мастер пришел утром 04.04. 2024, нахамил и просто ушел, сказав, что он ничего делать не собирается. Далее пошли просто отписки. Поэтому мы будем вынуждены обращаться в надзорные органы для решения своей проблемы теперь.
12 апреля 2024
Покупала программное обеспечение для ноутбука. После активации были найдены проблемы в работе офисных программ. Обратилась в зону сервиса для решения проблемы.Просидела более 3-х часов, в итоге ничего не смогли сделать. Сотрудники тянут время, делая вид, что тыкая по кнопкам, решают мою проблему. Некомпетентный персонал в зоне сервиса магазина "саларис"! В возврате денежных средств отказано. Рекомендовано обратиться в компанию, посредниками которой они являются. Ссылаются на чек, где указаны реквизиты несуществующей в РФ компании. Ни в одной жалобе не предоставили реквизиты компании, выпустившей электронный ключ. Заранее знают, что не смогу никуда написать!Продают просто воздух, прикрываясь законодательством РФ, где сказано, что после активации ключа,возврат не предусмотрен.
1
25 сентября 2023
Хотим поблагодарить Вячеслава Винникова за оказанную помощь в настройке ноутбука. Специалист без лишних вопросов провел действия с техникой. Сразу видно, что Вячеслав профессионал.
2
1
25 августа 2023
Благодарим Алексея Кастроменко за оперативную работу! Самый лояльный и оперативный работник в м видео! Решил проблему за 15 минут. Приятно работать.
15 января 2023
Не рекомендую оплачивать товар на сайте до фактического получения товара в магазине.
Товар на витрине не приведен в порядок для продажи. Ценники цифровые не соответствуют товару, при этом ценника бумажного тоже нет фото ниже)
В Мвидео покупки делаем регулярно, однако работа команды оставляет желать лучшего. 14.01 выбирали телевизор, две модели были в наличие и в м видео и в ДНС. В пользу М видео сделали выбор только из-за наличия баллов.
1) у витринного образца TCL L32s50A сотрудник магазина сказал, что нет пульта. 2 раза отправляли его искать, что он делал нехотя, вместе с ним смотрели по залу. На наш вопрос «почему так?», ответил: «коробки выбрасывают, могли выбросить с ней». Предложил заказать на сайте новый, но нам такой вариант не подошёл
2) спустя час нашли альтернативу этому телевизору и заказали через приложение м видео другой haier 33 smart tv mix. Заказ был в статусе «собирается», что подразумевает в моем понимании А) проверку наличия товара и комплектующих к нему Б) приведение товара в товарный вид для покупателя.
В 21:22 пришло сообщение, что товар готов. Поднялись в магазин, по талончику прождали минут 10-15, нас отправили осматривать товар …в зал… на вопрос если товар витринный, будет ли дополнительная скидка, зная, что не все в порядке с витриной по опыту, ответили -да. Осмотрите, все ли устроит.
В зале осмотрели товар - экран залапан, на экране у рамки следы белого порошка, немного поцарапана нижняя планка (без защитной ленты) снова пульта нет… продавец ушла искать. На вопрос - документы и комплектующие где? Ответ : «какие документы?, мы тв обернем в пупырчатую пленку, инструкцию распечатаете с сайта, гарантийного талона нет… гарантия по чеку, так как все выбрасываем вместе с коробкой, это витрина». Хотя у некоторый других тв документы были рядом вместе с пультом в прозрачном коробе.
Найденный пульт - отдельный разговор-замызганный, потертый, открывая отсек батареек видны засаленные следы пользования, судя по всему включали им подходящие тв в зале.
Ну и финальный аккорд. На кассе выяснилось, что либо скидка 5% либо бонусы. С 5% скидка 800р, с применением моих баллов почти 3000.
Некомпетентность персонала и отсутствие внутренних бизнес процессов, все наведу у клиента. За свои прямые функции подготовки товара к продаже с витрины никто не отвечает. Все делается нехотя сотрудниками, хотя люди свободные есть, сбиваются в кучки и не подходят. Ну протрите пульт, экран, приведите товар в потребный вид для продажи, наведите порядок с ценниками.
1
24 июля 2023
Ужасный сервис и не компетентные сотрудники! Приобрели подарочную карту, но все условия не озвучили! Оказалось, что сумма которую вы зачислили на подарочную карту и хотите потратить, остаток сгорает если не потратить всю сумму ! Об этом нас проинформировал старший менеджер Руслан! Хотя согласно закону ст23. 1 остаток суммы должны вернуть! Остался очень нехороший осадок, не рекомендую совершать покупки на большую сумму!
6 мая 2023
Анна консультант Яндекс молодец, моя тех задача решена изящно и применением многофункциональных датчиков. Вернусь в ваш магазин еще, буду делать дом умным и удобным
13 августа 2024
Замечательные сотрудники . Владимир 🔥🔥🔥Выбираем всю технику только с ним .
3
25 июня 2023
Покупала фен. Продавец Илья помог с выбором, обьяснил конструктивные нюансы прибора, помог проверить.
Только положительные эмоции и от покупки, и от обслуживания!
1
5 ноября 2023
Хотим выразить благодарность Вашему сотруднику Эмиру! За внимательное и грамотное обслуживание! Спасибо ❤️
7 сентября 2023
Хочется поблагодарить сотрудника Алексея Костромина за оперативное регение проблемы. Другой сотрудник не мог решить вопрос с 6.06.23. Алексей помог за 15 минут. Огромное спасибо
1
14 сентября 2022
Продавец Тигран очень быстро и грамотно подсказал с выбором смартофна!
Маме смартфон очень понравился😌
Спасибо большое, Тигран!
Побольше бы таких профессионалов своего дела😎
1
8 декабря 2022
Большой, просторный магазин, многое есть в наличии.
На выдаче почти всегда свободно, сотрудники все быстро выдают.
В целом положительные впечатления от магазина.
8FSZ
1
28 марта
Плохой выбор, продавцам плевать на покупателей
2
24 октября 2023
Зашла посмотреть телевизор. Консультанты в глубине зала кучкой что-то оживлëнно обсуждали и я не представлял для них интереса. Треть телевизоров без ценников. Общее впечатление от посещения так себе. Нет внимания к покупателям.....надо будет сам подойдëт.
21 апреля 2023
Редко пишу отзывы, но в этот раз меня вынудили это сделать. Отвратительная служба доставки и в целом формирования заказа. 11.04 сделали заказ, оплатили весь полностью с доставкой и установкой. Должны были привезти 13.04, отменила все планы, сидела дома, так как временной промежуток с 10 до 22 и звонят ТОЛЬКО ЗА ЧАС до доставки ПО ФАКТУ. В итого со мной связались в 14.00 и сказали, что доставки вообще не будет, я просто в пустую потратила день. Перенесли доставку на 21.04, звонок в 10.00: доставки не будет, свяжемся после 12.00 для уточнения переноса. Естественно, я не ждала, а построила свои планы на день. Звонок в 12.30: у вас будет 2 доставки, одна сегодня, вторую когда сможете, мол заказ привезем ЧАСТЯМИ. То есть утром мне говорят, что доставки не будет, а в обед, что она уже будет и связаться со службой доставки для уточнения хотя бы примерного времени НЕЛЬЗЯ. Это абсолютно безответственное отношение к клиентам. Я являюсь постоянным клиентом магазина, за последние полгода было оставлено порядка 300000р. Но сотрудники звонят и сообщают, что доставки не будет как так и надо, без извинений и предложений как-то решить проблему! Все выглядит из серии: подстраивайтесь под нас, иначе будете свою доставку ждать еще год. В личном кабинете стоит статус заказа "выполнено", что не менее абсурдно.
2
13 сентября 2022
Был вчера в этом магазине, покупал телефон. Очень хороший и вежливый персонал, правда с утра их мало, пришлось немного ждать. Грамотно подсказали, наклеили плёнку, настроили телефон. Отдельное спасибо Герасимовой Марии ответственный продавец помогла все сделать, покупкой доволен, всем данный магазин советую.
1
12 мая 2023
Замечательный магазин электротехники, цены ниже чем у других. Скидки бывают и акции. Покупали телевизор остались довольные
10 мая 2023
Заказал кондиционер в данном магазине, привезли не в тот день и как оказалось не тот. Внешний блок не подходит к внутреннему, как объяснили установщики. Вернул товар курьером МВидео, а за возвратом денег необходимо идти ногами и то после того как будет звонок от магазина. 2 суток уже прошло с момента возврата, никто не звонит. Служба поддержки тоже говорит ждать звонка. Просто отвратительный сервис! Деньги взяли быстро, возвращать не хотят. Очень много лет покупаю в МВидео, таким столкнулся впервые. Подумываю обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
1
10 апреля 2023
Большие проблемы с доставкой, курьер не привозит в указанный день и даже не звонит что не приедет, из м видео делают вид что виноват курьер, а они тут не причём! Но это ИХ курьеры и логистические компании, такой бред! Стихли все продукты… кто это оплатит? 2 дня холодильника нет… говорят сломалась машина, читаю отзывы- это их обычная отмазка! Не дорожат репутацией совершенно! Главное берут деньги и обязательства не выполняют в срок… Роспотребнадзор обратите внимание! Персонал в самом манащине нам понравился.
4 июля 2024
Хорошие цены. Скидки. Спасибо за хорошее предложение и настроение.
13 февраля 2023
Сегодня утром( где-то в 10.20 пришёл в этот магазин, купить шнур для телефона. В здоровом отделе где продаётся всё для телефонов и т д., стоит один продавец и общается с двумя женщинами. Спросил есть ли такой провод и кто может помочь в выборе, указал пальцем на стенд с множеством проводов и сказал что занят , как освободится покажет. У вас в отделе ОДИН продавец!!! Он разговаривал при мне только 5 минут, в итоге я ушёл и купил в другом магазине. А если бы был не один клиент, а несколько??? И всем стоять ждать пока освободится один продавец???? Отвратное обслуживание!!!!
1
1
10 марта 2023
Хороший магазин, неплохой ассортимент. Покупал холодильник и стиральную машину. Менеджер по продажам аргументировано убедил брать определённые модели. Техника новая пока оба эксплуатационных характеристиках сказать нечего со временем будет видно. Собираюсь ещё зайти купить пылесос. На данный момент никаких нареканий по поводу сервиса и качество техники нет.
1
11 ноября 2023
Замечательный магазин, удобное расположение, широкий ассортимент!
#МВМ 163613