М.Видео
517 отзывов
15 июля 2024
Оформленного в интернет-магазине товара (электросамокат) не оказалось ни в зале, ни на складе. И вообще нигде не оказалось. 25 продавцов в зале, а никто не занимался вопросом поиска. Пришлось 1,5 часа бегать за ними по всему залу. Сам им предложил сделать замену на более дорогой, но он оказался сломанный. Закономерный вопрос: для чего он стоит в продаже? На лоха, который не проверит. В итоге просто развели руками и с миром, без покупок, отправили домой.
3
29 июля 2024
Сотрудник магазина в Галерее Максим Гордеев не знал условий по списыванию бонусов. И как в рекламе пообещал списать 30% стоимости товаров. А как дело дошло до заказа, оказалось, что на этот товар, а также длиннющий список других товаров Эта акция не действует. Узнав это Максим Гордеев не нашёл. слов извинения, а просто ретировался.
Уважаемое руководство М Видео, обучайте своих сотрудников сервису. И если сотрудники не владеют вежливым оусским языком, слелайте для них шпаргалки с правильными выражениями на случай ошибок.
Оказывается, проблемы с русским языком не только у мигрантов. А у некоторых консультантов эго бежит вперед их самих.
2
1
28 октября 2024
Ужасное обслуживание! Купил телефон должны были придти баллы 17000, консультант это на кассе подтверждал много раз, после 3 обращений в офис, результата нет! Придеться писать жалобу в роспотреб надзор
1
10 июня 2024
Что случилось с приличным магазином? Пришла покупать часы эпл вотч 9 серия в рассрочку, продавец начал лапшу вешать что если рассрочка то надо купить аксессуар. Ок! Я понимаю что продажи, соглашаюсь на аксессуар. Бонусом он добавляет мне плёнку и страховку магазина 🫠 чтобы вы понимали банк ещё сверху свою страховку потом нацепит. И в итоге часы которые стоили 46 тыс стали стоить больше 60 с допами.
Добавлять в чеки не согласованные покупки это мошенничество! Разочарование полное, никогда в жизни больше ничего там не куплю. Жаль что так испортились.
3
19 июня 2024
Странный магазин, потому что не понятно, кто продавец, кто нет, потому что половина не по форме.
Заказали 2 айфона на сайте. Нам позвонили, сказав что из наличия один из них вскрыт, и если менять, то нужно подождать. Привезут завтра. На следующий день звоним, нам говорят «около 13 можете приезжать, они уже будут». Мы приезжаем в 16, заказ еще не приехал. Зачем называть тогда время? Приходится этот отменять, другие телефоны брать и оформлять на месте. Девочки, которые страхуют, минут 15 что-то набирают в компьютере - параллельно обсуждая личные темы, как кто кому цветы дарил и т.д. Когда я указала на это, сразу замолчали и через 3 минуты все оформили.
Из плюсов шикарный консультант (девочка блондинка, забыла ее имя). Умница, все спросила, где что оформляется показала, все рассказала. Все звезды только ей 👍 И телефоны хорошие! Брали 2 айфона 13.
1
23 ноября 2024
Замечательный продавец-консультант М-Видео Дарья Красулина. Помогла разобраться с покупкой, оформить товар. Спасибо!
1
2 октября 2024
Купили стиральную машинку, полностью оплатили. Сотрудники сказали, что через несколько дней мы Вам сообщим приезжайте забирайте. После этого и началось. Я приехал, первые пол часа ни кто не мог понять как мне выдать стиралку, которую я купил. Через пол часа мучений, они отправили меня вниз под магазин и сказали ждать там. Прошёл ещё час, я в новой попытке заполучить свою стиралку дозвонился до руководства М-видео, которая в свою очередь напрягла сотрудников, чтобы они подняли свою ленивые задницы и занялись своим делом
3 марта
Товар был в магазине.но на кассе сказали что он под резервом.хотя консультант выдал товар и направил на кассу.пришлось долго ожидать пока что то решат .но в итоге продали .это заняло время.и неприятный осадок.
1
5 декабря 2024
Купил свитч в магазине, там были за витриной и без просто раскиданные в зале, попросил менеджера несколько раз со склада или из-за витрины, но выдали из зала, ну что за люди.
1
1
8 декабря 2024
Очень хороший продавец ,качественная консультанция,спасибо Егору в отделе телевизоров
1
1
28 февраля
Очень некомпетентный персонал. Пожалел, что совершил покупку. Не ценят время людей и ведут себя безответственно. Не совершил возврат средств, только ради того, что бы еще больше не потратить своего времени.
1
31 мая 2024
Продавец Андрей Лосев и продавец Каир - вам огромное человеческое спасибо))) телефон просто пушка pura70 радости огромное множество. Камера супер. Магазин шикарный
1
24 февраля
Хороший и большой магазин. Консультанты быстро реагируют и дают нужную информацию по товару.
#МВM
VDYIg
1
26 февраля
Пришла купить настольную лампу. Консультанты не знали даже, есть ли они в магазине. Когда все же нашли, никто не захотел мне помогать выбрать, проверить. В общем ушла без покупки
1
27 июля 2024
Спасибо за ваше лучшее обслуживание. После магазина конкурента,где нам буквально отказали в элементарной помощи показать духовку,тут просто все на высоте и показали и рассказали ,все супер! Ребята,так держать! Покупали печь производства Узбекистан ,довольны,пользуемся! Хочу ещё противень к ней купить никак не дойду до вас
29 января 2024
Очень редко посещала м-видео, в этом тц впервые. После общения с консультантом Владимиром Корсаковым преобрела даже то что не планировала. Огромное спасибо Владимиру за его профессионализм и внимание к клиенту. Хотелось бы чтобы такими кадрами дорожила фирма и как то поощряла их. Большое спасибо за профессионализм , оперативность и хочу пожелать процветания и много клиентов!
12 февраля 2024
Полное разочарование в сети…
Купила новый телефон и заказала 2 чехла (на выбор) в этом магазине. Думаю вместе с консультантом подберем подходящий и один выкуплю.
Так и сделали.
Чехол на Samsung Galaxy S23+ был вскрыт первым и сел вроде бы хорошо, размер точно подошел и продавец заверил что все отлично.
Пока не пришлось воспользоваться вспышкой для фото. Она оказалась перекрыта чехлом наглухо.
Что означает что полным функционалом телефона я пользоваться не могу.
Покупка была оформлена 26/01, в магазин я приехала за решением проблемы 11/02, помня о том, что у меня 30 дней на обмен и возврат.
В итоге получила отказ, т.к. вы его использовали, а надо было не пользоваться (интересно как тогда выяснить что он не подходит?).
Менеджер Азизова крайне неприятная особа с признаками раздражения на лице жестко объяснила, что обмен не возможен.
Оставила претензию.
Жду решения вопроса, но уже сейчас понимаю, что вряд ли порекомендую магазин кому то и воспользуюсь повторно их услугами.
Умирающая сеть магазинов!
1
12 августа 2024
Довольно часто посещали данный магазин и всегда встречались с безразличием продавцов-консультантов. Никакой заинтересованности в покупателях. Всегда передают покупателя «из рук в руки». Всегда слышим «обратитесь вот к тому консультанту». Пропало желание посещать данный магазин. Теперь только он-лайн заказы. Чтоб «зашел-забрал-вышел».
EO2Tb #МВМ
5
5 января 2024
Сегодня 5.01.2024 сделал заказ в приложении МВидео с самовывозом из магазина в г. Москва, ТЦ "Саларис", Киевское шоссе, 23-й километр, 1 и хочу поделиться впечатлениями.
Коротко — сервис на уровне минус 1, товар частично бракованный.
По пунктам.
Заказал тостер в приложении. Заказ оплатил онлайн. Выбрал пункт выдачи. Во время заказа появилось уведомление о том, что тостер может быть витринным образцом — ну ок, ничего страшного, заказываю.
Через некоторое время мне приходит уведомление о том, что заказ собран и его можно забирать. В этом месте начинается самое интересное.
Придя в магазин, сотрудники сказали ввести номер заказа в терминале и получить талон. Я это сделал. Подойдя к сотруднику для получения заказа он берет этот талон и пишет на его обратной стороне какие-то цифры и отправляет меня к другому сотруднику "Вам сейчас нужно пойти в отдел с тостерами, он вот там за углом, и найти сотрудника, он вам отдаст".
Далее я подхожу к отделу с тостерами и вижу, что рядом с ним стоит трое сотрудников (все в белых рубашках) — обращаюсь к ним, чтобы помогли с заказом. Сотрудники между собой переглянулись, мол "кто из них пойдёт" и отправили одного молодого человека.
Он подошел, ничего внятного по заказу не сказал. В итоге выяснилось, что я должен сам взять тостер с витрины и пойти с ним на стойку выдачи онлайн заказов. Также сотрудник сказал, что коробки к тостеру нет, так как от витринных образцов их не хранят. При этом, сперва даже не предложил ни пакет, ни пленку — ничего. О них он уже сказал, когда мы начали проявлять недовольство по поводу складывающейся ситуации.
Ну окей, движемся дальше.
Я взял тостер, пошёл к стойке. По пути увидел, что есть стол для самостоятельной проверки техники. Проверяю — средние тэны в тостере не работают. Проверяю еще раз — аналогично.
Подхожу к стойке выдачи онлайн-заказов, говорю "Выяснил, что тостер не работает, что делать?". Говорят "Идите в отдел к сотруднику". Окей, снова иду в отдел — это уже даже увлекательно :))
Для контекста: все это время мимо ходит большое количество сотрудников как в зале, так и за стойками. В общей сложности я насчитал около 15—20 человек. Ни один из них не проявляет какой бы то ни было минимальной инициативы, чтобы помочь в моей ситуации.
Прихожу в отдел — вижу, что предыдущий сотрудник, с которым я общался, занят общением с другими покупателями. Окей, вижу, что мимо идет другой сотрудник (в белой рубашке) — обращаюсь к нему и тут диалог просто бинго:
— Добрый день, нам нужна помощь с тостером, можно к вам обратиться?
— Нет, нельзя (и уходит).
Серьезно? "Нет, нельзя"?! Это, конечно, супер формулировка, которая меня очень впечатлила.
Тут миллион вопросов и к сотруднику и к менеджменту, который занимался его обучением, занимается контролем его KPI и к самим KPI..
Я бы отнесся к этой ситуации с пониманием, если бы сотрудников было мало, а покупателей много. Но это было не так. Сотрудников было очень много.
Раз так, ставлю тостер на стойку и иду к стойке выдачи онлайн-заказов. Обращаюсь к сотрудникам с вопросом, что мне нужен менеджер/управляющий.
Описываю ситуацию девушке менеджеру. Она отвечает прекрасно: "А в какой рубашке был сотрудник?" отвечаю, что в белой. Она говорит: "Аа, нужно было обращаться к тем, что в красной". Отнеслась к этому спокойно, будто так и должно быть. Более никакого ответа с ее стороны не поступило.
Ухожу. Отменяю заказ в приложении.
В связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов:
1. Данный магазин работает как "магазин-склад" в формате самообслуживания или, все-таки, как полноценный магазин с продавцами, которые могу помочь осуществить покупку, сделать допродажу?
2. Менеджер сказала, что есть какая-то сущностная разница между "сотрудниками в белых и красный рубашках". Вопрос — в чем она заключается? Как я, как покупатель, должен ее определить? Кто мне должен об этом сказать?
3. В чем заключается "сборка заказа" и в чем выражается его "готовность к выдаче"? В том случае, если мне необходимо самому ходить по залу и собирать заказ. Я предполагал, что это значит, что заказ ждет меня на стойке выдачи онлайн-заказов. Это не так?
4. Действительно ли у товара с витрины всегда нет коробки и упаковки? Должны ли сотрудники упаковывать товар?
Скажу честно — я был вместе с супругой и мы не ожидали такого сервиса, разозлились очень сильно. Очень сильно.
Я много лет проработал менеджером по качеству и HR, понимаю о чем пишу и понимаю, в чем проблема.
Отзыв с вопросами продублировал в чат поддержки -надеюсь, ответ поступит.
Верю — обратная связь, конструктивная критика с учетом собственного пользовательского опыта, это залог развития любого более-менее здорового бизнеса.
5
2 февраля 2024
Персонал мне очень не понравился. Подходила три раза к одному и тому же мужчине - ничем не смог помочь. Искала игру для ps4. У них в наличии не оказалось. Попросила подсказать, где на сайте магазина можно посмотреть наличие товара. Мне сказали, нужно авторизоваться, тогда это будет видно. Я авторизовалась, попросила снова показать, где это можно увидеть. В ответ «я сам даже не знаю» повозил пальцами по моему телефону, но ничем не помог. Далее сказал: «Странное у вас приложение» я говорю «это сайт». Он сказал: «так надо было приложение скачать»
Не умеют работать с сайтом. Не могут проконсультировать и помочь.
1
24 декабря 2023
Полное разочарование в сети…
Купил 3 месяца назад крупногабаритную технику для квартиры, находящуюся в процессе ремонта. Всего 8 позиций на общую сумму свыше 200 тысяч рублей.
Сейчас, когда настало время установки техники, обнаружил заводские дефекты на вытяжке (самая дешевая позиция из всех, что покупал).
Написал заявление с просьбой обменять, получил отказ. Такого я не ожидал: всегда покупал всю технику только в М.Видео, будучи уверенным в высокой клиентоориентированности. А по факту получил отношение уровня рыночных торговцев. Это позор, товарищи
Теперь буду покупать только у конкурентов.
P.S. После ответа «службы поддержки» на мой отзыв, написал по указанному адресу ВК и получил аналогичный отказ спустя неделю. Лучше бы вообще не отвечали на мой отзыв. Шаблонная «служка поддержки» существующая лишь формально (для галочки)
3
7 декабря 2024
Сотрудники магазина , при оформлении рассрочки, включают много доп услуг без уведомления клиента. Потом отказываются их отключать и возвращать средства. Сборище мошенников
3
22 июня 2024
Во первых, могу сказать про сам товар. Совершенно безответственно персонал подходит к хранению товара. Нет пульта от телевизора и самой коробки…я конечно понимаю, все может быть, но к технике я считаю отношение должно быть другое.
Во вторых, сотрудники не понимают о чем говорят, путают себя и покупателей, совершенно невозможно выбрать.
В третьих, возвращаясь к первому пункту, оформляли заказ на этот же телевизор. Пришло подтверждение, что заказ собран. По факту приезжаем в магазин, а комплектация не проверена, сам телевизор на витрине и опять же видна безответственность персонала.
Остались только негативные эмоции от данного магазина.
1
22 октября 2024
Доставка звонит Уде второй день завтраками кормит. Купили технику за наличные. Не в кредит не в рассрочку. И никак не дождемся. Телефон сбрасывают. Отношения к клиенту отвратительное.
22 февраля
Ни чего и ни когда не покупайте в этом магазине. Стою уже час , что бы получить свой отремонтированный товар, сколько простою еще не ясно, палатку можно разбивать.
1
2
2 июня 2024
Добрый день!
Хочу оставить претензию на сотрудников горячии линии и на весь персонал магазина М.Видео Москва, поселение Московский, Киевское шоссе, 23-й километр, 1, 108811 • ТЦ Саларис.
***, обманщики, не клиентоориентированность, врут, скидывают трубки, дезинформируют.
Я покупала 29 апреля товар на сумму 300 тыс, из нее стиральная машинка бракованная. Два раза привезли бракованную стиралку и до сих пор не отдают мне новую. Обещали сегодня привезти и до сих пор не привозят, говорят что перенесли дату привоза без объяснений причин!
Скидывают трубки и твердят только одно: ждите, ждите, ждите!
Очень халатное отношение и мы без стиральной машинки уже неделю как и еще нам ждать не известно сколько!
Не рекомендую вообще МВидео, обман! Технику покупаете именно у официальных дилеров, там цена такая же и даже дешевле можно купить за счёт бонусов. И таких проблем нет, как устраивает МВидео. Сотрудники нагло врут, сидишь названиваешь целыми днями по телефону обещают вот завтра привезем. А на следующий день уже говорят ждите по вещам через неделю. Обещания перезвонить- ни разу не совпало с реальностью.
26 февраля
Хороший магазин, адекватный персонал быстро помогут с выбором
1
26 июля 2024
Заказал в приложении тепловентилятор Tefal самовывозом из магазина в ТЦ «Черемушки», оплатил 26 тыщ с копейками. Деньги списались и тут же заказ был отменен магазином. Оказалось, что такого товара не существует. Написал в службу поддержки, сказали что деньги вернутся на карту через 3-7 дней. Вот думаю написать заявление о мощенничестве, за продажу несуществующего товара. Обходите стороной этот магазин, а то останетесь обманутыми
3
1
12 августа 2024
Отличный магазин, хорошее местоположение, всегда скидки и акции, купил телек Яндекс с Алисой, доволен на все 100%. Код hifEY
1
17 мая 2024
Купила мужу на 23 февраля этот видео регистратор ,флешку купили в этот же день ,вставили ,но регистратор не читает флешку ,приехали в магазин ,сказали ,что эта флешка не подходит и предложили ту,что подходит за 2500т.р ,вставили,но тут загадка ,он снова не читает ,консультант не мог вытащить ее обратно ,о решил сделать это щипцами ,чтоб попробовать новую ,и тут снова он не читает ,вытащили тем же способом🥲 предложили отдать его в сервисный центр ,отдали ,ждали 1.5 месяца ,забрали и тут нам пришел отказ ,т.к ремонту он не подлежит ,сервисный центр отказ в ремонте . Магазин соотвественно не берут на себя ответственность за сломанный регистратор ,хотя ломали его не мы ,он изначально был бракованный .Спасибо большое ,подарок удался ,только подарок не мужу ,а магазину М.Видео !
Видеорегистратор Navitel R67 2K
1
14 сентября 2024
Очень большой выбор бытовой техники, и расположение очень удобное когда уезжаешь оттуда, а заехать туда если на машине то нужно сделать большой круг.
11 января 2024
Приобрела недавно эту чудо-мясорубку и пользуясь ею, не нарадуюсь. До этого у меня была простая, еще советская, так что я оценила новую мясорубку очень высоко. Она функциональна и проста в применении, даже такой новичок, как я, быстро разберется. Радует красивый и стильный дизайн, очень красиво смотрится на кухне, цвет самой мясорубки оригинальный, нигде такого не видела
1
14 мая 2024
С товаром пока проблем нет. Всё работает. Недоволен некомпетентным персоналом. Девушка за столом, которая вызывает по талончикам сидит в телефоне и пока ей коллега не сказал, она даже не видела, что номер в ожидании. Срок гарантии не знает, является ли чек товарным - не знает. Человек, который вынес оборудование, убедительно утверждал, надпись на коробке "3 года гарантии" рекламная, на самом деле гарантии больше года МВИДЕО не даёт. Попросил документы и чек на оборудование и там написано, гарантия 3 года. Человек всё равно утверждал, что год, а в чеке ошибка.
1
15 мая 2023
Технику стараемся покупать только в МВидео, нравится лояльность к клиентам и большой выбор. В этом магазине сотрудники максимально отзывчивы и компетентны. Прекрасно проконсультировали и помогли в выборе приставки для телевизора, пользуемся ею уже пару месяцев и только положительные эмоции. *GC8 #МВМ
1
1 декабря 2024
Пришли забирать телевизор, заказанный онлайн, ждали в очереди 20 минут. Когда до нас всё-таки дошла очередь (было 3 заказа, в какой-то момент наш номер просто пропал с экрана, но никто не выходил и ничего не говорил). Подошли, спросили, сотрудник пошел на склад, через несколько минут вернулся оттуда и сказал, что такого нового телевизора нет. В заказе было указано, что будет не витринный образец, но такого не было в магазине. Согласились забрать такой телевизор. После этого нас провели к образцам, у телевизора ещё ждали, когда найдется кто-то, кто сможет упаковать телевизор. Такой сотрудник всё-таки нашёлся.
За время ожидания нам пытались продать другой телевизор, попросили отсканировать какой-то qr код для получения подарка. Планировали потратить 10 минут, а в итоге 10 минут занял только поиск коробки от телевизора и ключа, чтобы отсоединить от него ножки. В итоге провели в магазине 1 ЧАС 20 МИНУТ!
1
1
8 октября 2023
Попрощался с этой компанией. Вот с таким текстом: "Хочу поблагодарить компанию, за то что ознакомила с методами своей работы-обмана по гарантии на недорогом продукте, а именно пылесосе Тефаль. Не хотелось бы после покупки смартфонов или иной дорогостоящей техники иметь дело с такой компанией. Вывод однозначный: лучше не иметь никаких дел с компанией МВидео. Спасибо, надеюсь что ваша компания проиграет конкуренцию нормальным компаниям и исчезнет с рынка. Аккаунт удаляю. МОИ Персональные данные для компании МВИДЕО, которые были ранее мной предоставлены, запрещены к использованию в любом виде. Полный отзыв разрешений и согласий." (с) p. S. По запросу компании номер обращения 23-09426926. Закрыто 05.10.2023. Даже если вы исправили бы в итоге этот бедный пылесос, после публикации, то я лично не буду вашим клиентом: на продажах такие все активные, вежливые, якобы о клиенте забота. А как пришёл в сервис зону пот гарантии, то " тебе чего? .. Что? А? Где? Да не может быть... ", и все это на фоне того, что вокруг покупателя 2-3 менеджера крутится, а впо гарантии :постой в очереди, у нас один сотрудник,,, что непонятно? "и это вы не исправите моим обращением. Вот так. А телефон я купил теперь в.... Такие дела
5
1
20 июля 2024
Цены указываются одни, а пробиваются другие.
Покупал вакууматор. Мне продали на 500р дороже, когда я об этом сообщил, мне сказали идите смотрите ценник. Мне пришлось пойти самому и показывать им фото ценника. Ноль клиентоориентированности, никакого сервиса, некачественная работа и никаких извинений. Просто потраченное время, не стал покупать, оформил возврат.
3
13 мая 2023
Нравится этот просторный магазин, продавца-консультанта вежливые, всегда подскажут локацию нужных товаров, проконсультируют. Заказываю через интернет-магазин, получаю товар здесь. Выдача проходит хорошо, покажут, помогут упаковать. SDLR#МВМ
12 февраля 2024
Хороший магазин, не первый раз делаю покупки. Все быстро и оперативно. Недавняя покупка робот пылесос, полностью доволен. Не надо было идти на кассу , оплатил и забрал сразу у витрины с товаром. Рекомендую! #4318100634МВМ
27 декабря 2024
Заказывала наушники в интернет-магазине.
В пункте выдачи не хватало сотрудников, поэтому пришлось стоять 20 минут в очереди. А потом мой заказ просто не нашли, сотрудники ничего не смогли сделать - ни выдать такой же товар с витрины, ни отменить мой заказ.
На составленное заявление ясно дали понять, что никаких мер никто принимать не собирается. Суммарно потратила 40 минут на попытки получить заказ, мягко говоря, отвратительный опыт. Заказ в итоге не получила, предложили его просто отменить.
В чате с оператором свободных операторов не было, зато был совет пойти на сайт и почитать популярные ответы.
Обращение по техническим причинам не удалось отправить (кнопка недоступна)
Так что пишу для тех, кто собирается тут что-то заказывать - будьте готовы к такому опыту
3
1
10 июля 2024
В магазине в спб в ТЦ континент на стачек в спб ужасный сотрудник Лариса, которая хамит покупателям, я пыталась купить наушники и просила помочь с выбором, однако эта Лариса , сказала, что ей не хочется этим заниматься и что б я шла в другой магазин, хотя в магазине кроме меня никого не было, а она играла в игру на своем телефоне. Я такого хамства не видела с совковских времен . Как можно допускать таких сотрудников до общения с людьми.
1
5 августа 2024
Ужасный магазин,ужасные консультанты!Вообще не хотят работать.Народу много,стоят болтают,подошла,спросила где могу найти товар,показали пальцем,мол вооон там и дальше болтать…я не нашла товар,подошла еще раз,на что мне ответили,значит раскупили!Они так с места и не сдвинулись,во,работники года(( конечно я больше сюда ни ногой!!! IonWx #МВМ
4
1
15 декабря 2023
Добрый день. Хотелось бы поделиться о своем случае. 12 декабря 2023 года я пришел в магазин приобрести айфон стоимость составляла (на момент приоьретения как сказали продавцы 209999 руб.). Я сказал окей и приобрел его. Вам в подарок идет кинопоиск на 36 месяцев все дела. Я говорю я не пользуюсь мне не нужно но они настояли на том что их наказывают потому что не дарят. Я сказал ок бог с ним. Как оказалось стоимость телефона составляет 194990рублей и в чеке это в явном видел показано двумя отдельными строчками. И они мне начали заливать что мы делаем скидку на товар и тд. Мне даже электронный чек пришел на сумму 194990 руб. В общем я написал заявление. Если в течении нескольких дней не вернут деньги. То я напишу заявление в полицию об обмане магазина с целью продажи ненужной позиции. Будьте осторожны когда вам предлагают что то бесплатно. Всех с наступающим новым годом!!
1
18 апреля 2024
Я оформила в М-Видео рассрочку от МОККА (кредитная организация) 23.03.2024г.,приобрела электросамокат для несовершеннолетней дочери. Мы привезли электросамокат домой и решили зарядить батарею (в магазине никто не проверял ни самокат ни зарядное устройство!). Я включила адаптер в сеть и услышала треск, как в трансформаторной будке, блок адаптера быстро и сильно нагрелся. Я написала письмо в М-Видео, что хочу сдать, опасный для жизни ребенка, электросамокат обратно в магазин! По геолокации можно определить, что электросамокатом не пользовались, он стоял у нас дома. Т.к. я работала неделю, привезли самокат 30.03.2024 (в субботу) в магазин М-Видео (МО г. Мытищи ул. Мира д. 51). Сотрудники магазина сообщили, что вещь дорогая, чтобы оформить возврат, электросамокат нужно сдать на экспертизу. Я согласилась. При осмотре самоката (возврате), два сотрудника магазина М-Видео и моя дочь, проверили визуально электросамокат и слышали шум в блоке адаптера. Пришёл ответ с экспертизы, что техника в порядке..😱
Прошло две недели, рассрочку с меня никто не снимает. Электросамокат находится в магазине. Сотрудники обманули дважды, я спросила специалиста у стойки М-Видео в течении какого срока можно вернуть товар, если будут неисправности, он ответил 1 год!!!! А оказалось Электросамокат у них не возвратный товар! 🙄
1
19 декабря 2023
Делал возврат. Сделали все очень быстро и качественно проверили товар! За возвратом к Григорию обращался, великолепный парниша, все быстро и по делу проверил. За возвратом и по вопросам - только к нему! Да и в целом ребята огонь. На фото мой пес, оцените
1
10 ноября 2023
Сервис который мы заслужили…. Таких продаж я ещё в жизни не видел, разве что на рынке в Дейре. Пришли за пылесосом Samsung , но молодой человек и девушка консультанты решили за нас иначе. Я спрашиваю у них про Samsung, а мне говорят не берите возьмите Хайер. Я спрашиваю, есть ли в наличии Samsung, а мне прямым текстом говорят «Я бы вам лучше хайер продала» , «не ну ребят, возьмите хайер лучше». Я не понял в какой момент мы перешли на «ребят» и с каких пор у нас принято настолько продавцам перегибать палку, но этот М.Видео точно не рекомендую. Я понимаю, что есть план продаж, но давить на клиента это перебор.
П.с. Мы по итогу взяли Самсунг
5 августа 2024
Хороший магазин,приветливые сотрудники, покупаю только здесь,всем знакомым советую покупать в этом магазине. PMCAS #МВМ
1 октября 2024
К сожалению, мой опыт покупки оказался далеко не удачным. Старался обходить стороной этот магазин. Заказал 2 зубные щетки разных цветов, но заказ (1592973620 )перепутали и отправили все одинаковые.
Служба поддержки:
После обращения на горячую линию, сотрудник не проявил интереса к моей проблеме. Не пытался помочь решить проблему. Лишь потратил время.
Долгое время ожидания:
Доставка со склада в магазин было обещано во время оформления и оплаты заказа на 29 октября. Как отказалось это не совсем так, доставка была только в 21:04.
Цены не самые конкурентные:
По дороге в магазин для возврата товара, оформил заказ в другом магазине и еще на 3.000₽ дешевле из суммы в 69 тыс. И с доставкой до дома в тот же день!!!
Как оказалось в другом магазине можно было найти те же товары по более выгодным ценам, причем с лучшим обслуживанием.
В итоге, я остался разочарован не только покупкой, но и общим уровнем сервиса. Не рекомендую!!
и не планирую обращаться в будущем.
2
2 марта 2024
Один из худших м-видео, в первую очередь из-за сотрудников. Их много, но помогать никто не хочет, и так каждый раз (бываю тут часто). Специально по пол часа одного клиента держат, впаривая ряд доп услуг, часть просто в подсобке сидит, тянут время, из-за этого всегда большие очереди. Если в других магазинах пара минут на покупку, то тут одна покупка это 20 минут, а если возврат или другой вопрос заранее готовьте час времени.
21 июля 2023
Не первый раз покупаю крупную бытовую технику в м видео, но это раз был последним. Пришли в магазин, выбрали стиральную машину с доставкой и установкой. Оплатили, ушли. Через час вернулись и купили ещё холодильник. Но как оказалось, включить доставку холодильника в ранее оплаченную доставку стиралки нельзя, по каким-то «техническим причинам». Всё понятно… ладно, оплатили вторую доставку отдельно.
Но самая беда была не в этом. В день доставки дома оставила маму. Ну думаю, принять и проверить после установки сможет. Холодильник привезли, все норм, претензий нет. С вот со стиральной машиной сплошные проблемы. Во-первых в квартиру занесли машинку уже без упаковки. Начали взбалтывать, что мол так и надо, проверяли перед отправкой.. мама пожилой человек растерялась, и они воспользовались этим- агрессивно настаивали на подписании документов, не давая ей возможности ничего возразить или позвонить, постоянно торопили ( так же в агрессивной форме). В итоге мама подписала приемку. Установщик вообще чистый ***: выставил счет за оплату деталей 3990.00. Можете себе представить такую наглость??!! При том что в магазине была оплачена установка под ключ. Т.е. видит, что перед ним человек пожилой и в наглую просит «за детали» допом сумму, даже превышающую саму установку( за нее мы оплатили в магазине 2999,00). Обещался так же очень агрессивно, постоянно заговаривая зубы.
Писала отзыв, оставляла свои контакты, просила перезвонить для выяснения обстоятельств. Тишина. Поэтому сейчас пишу публичный отзыв. Может кого-но он предостережет от таких вот ситуаций. Очень жалею, что в тот день не смогла сама присутствовать дома при доставке и установке. Мало того, что привезли б/у машинку, дак ещё и заставили дополнительно платить ( причем переводом на карту).
Не поленюсь, схожу в полицию, напишу заявление о мошенничестве, раз сам магазин со мной не связался и не захотел разобраться в ситуации.
5