Заказал товар (заказ 800058012 от 14.01.2023) в М-видео через сбермаркет (колонка Алиса мах), применив промо-код. Все сначала было хорошо, пришло подтверждение, что можно забрать товар с 19.00. Однако, в назначенный час, когда я уже приехал в магазин, то пришла смс об отсутствии товара. Так как уже время потерял, то пошёл проверить, так ли это на самом деле и обнаружил противоположное... Данных колонок в магазине много. Очень жаль, что такая большая сетка, как М-видео, обманывает своих клиентов..
Купил планшет в комплекте с клавиатурой, на вопрос к продавцу: надо что-то сейчас проверить, получил ответ: нет, у вас 2 недели на обмен. Открыл дома, из клавиатуры выпала кнопка, закрыл, привёз в магазин на следующий день, сказали: надо отправлять на экспертизу на 21 день всю покупку (планшет и клавиатуру).
Вот такой вот обмен в течение 2 недель. Ужасный сервис по урегулированию конфликта, к тому же, по вине магазина. Пока пытался объяснить, что надо просто заменить клавиатуру и всё, ещё пару человек с теми же проблемами (оценка, экспертиза и т.д.).
Если решите что-то купить в М-Видео, проверяйте всё!!! Каждый шурупчик! А лучше идите в другой магазин!!
Расположение удобное, магазин огромный, работники оперативные)
Подобрали, помогли, быстро оформили. Большой плюс, что постоянно проходят акции всякие, можно выбрать нужную вещь дешевле)
EV3@ #МВМ
В магазине Саларис
Не дают примерять и возвращать наушники, ссылаясь на несуществующие законы
Продавцам наплевать на клиента и его комфорт, лишь бы втюхать товар. А если есть вопросы отправить в абстрактном направлении искать менеджера
Первый и последний раз что-то купили (хотя будем оформлять отказ) в данном магазине. Сперва ожидание 2,5 часа на оформление. Плюс нас проконсультировали не правильно.
Выбрали холодильник, согласовывая день доставки и вывоза старого я сделала акцент на то, чтобы установка была в тот же день когда и привезут холодильник. Но все равно нам вписали 2 разных дня. Т.е. мне привезут новый холодильник, оставят у дверей в квартире, заберут старый, а установка уже будет на следующий день. А куда мне продукты на сутки девать?. Ладно, решили с мужем, что откажемся от вывоза старого.
Настал день доставки: 6 раз звонили уже в компанию, но никто не знает где курьер(на связь не выходит). Как так? Никакой информации. Ни извините, ничего!!!! И вряд ли наш холодильник сегодня приедет
Доверие к магазину упало после товара с браком. Возврат нереально сделать. С 12 апреля я пишу и звоню, приезжаю лично в магазин с заявкой на возврат. В ответ- ждите , с вами свяжутся. Прошло уже 3 недели. Пропущенных на тел нет. В почте отвечают- ждите , с вами свяжутся. На горячей линии- ждите, с вами свяжутся. Подскажите может кто сталкивался? Как вернуть посудомойку с кривой дверью?
Мой отзыв адресован не столько магазину, сколько сотруднику корпоративного отдела Наталье Н.А.
Она с понимаени отнеслась к срочности моего запроса и в режиме телефонного разговора оформила заказ, скидку, счет.
Наталья, большое Вам спасибо 🙏
Какой-то ужас. Остался неприятный осадок после посещения М.видео в тц Саларис! У сотрудников халатное отношение к покупателям, я до сих пор пребываю в шоке. Пришли с мужем за покупкой ноутбука. Ни здравствуйте, ни досвидания. Все с недовольными лицами, будто пришли хлеб бесплатно выпрашивать. Подошла к одной из сотруднице магазина, попросила проконсультировать по данному вопросу. Закатила глаза, вздохнула и вызвала того самого консультанта «Анатолия». Миллион раз пожалела, что попросили помощи. Подошел наш сотрудник «Анатолий» с максимально недовольным лицом, пфыркнул, услыша наш вопрос, испортил полностью настроение, сказав: «Ой, да вы за такую цену хоть что ищите?! Тут такого нет! Да вы ничего не найдите!»толком ничего не предложил, стоял и разговаривал с одолжением. Что за хамство? Клиенты пришли, будьте добры обслужить и выполнить свою работу, а не гулять по магазину! Клиентоориентированность на нуле, я удивлена тому, что в таком месте такие люди работают. Сидите дома!))
Впечатление - ужасное. Принципиально ничего не стали брать.
брали последний вентилятор со склада, сотрудники уверили в том, что все детали на месте и беспокоиться не стоит, итог, дома распаковываем и не хватает одной детали (регулировки скорости), просто прекрасно 👍👍
3
Посмотреть ответ организации
Это Я
Знаток города 7 уровня
13 февраля
Позорище.Купил сегодня, 13 февраля наушники. Да, пусть недорогие, всего 799 рублей - для вашей корпорации кринжа это копейки. Но у них слез один амбушюр, т.к. держался по идиотски - края амбюшура были засунуты в щели динамиков. Сегодня же обратился в ваш "сервис", где не представившаяся сотрудница обвинила меня в том, что я раскручивал эти наушники (когда?), после чего нехотя ЛИНЕЙКОЙ впихнула эти амбюшуры в щель наушников. Чувствую себя оплеванным. Торгуйте вашим помойным барахлом дальше. В мвидио больше ни ногой!
Регулярно хожу в этот магазин и каждый раз геморрой . На Новый год купили вытяжку , оказалась с браком , так там с возвратом целый цирк был . Больше месяца длился возврат ! Мы это пережили , дальше хочу взять наушники в рассрочку , все онлайн оформляла , пришла забирать, наушники не дают . Все в анкете было заполнено автозаполнением , тк кредит в м видео брала не один раз и всегда сумма было свыше 100.000 . А тут наушники 11 тысяч . В общем то сотрудница банка , отказалась переоформлять заявку ( рабочее время у нее заканчивалось 21:40) сотрудник магазина отказался выдать товар по той анкете которая была ( сотрудницу не устроило , что в анкете в поле орган выдавший паспорт написано у меня УФМС России по г.Москве … а надо было Отделением УФМС России ….) собственно она сказала , что если сотрудники окнут, то она по старой анкете выдаст . Попросила вызвать руководителя , на что сотрудница фыркнула и просто ушла в сторону касс … что хочу сказать , для себя мы решили , что больше в М.Видео не ногой . Такое чувство , мы умоляем дать нам какой то товар .
Покупаю в основном онлайн с самовывозом из магазина в ТРЦ саларис это очень удобно. Собирают заказ быстро, ни разу ничего не перепутали и не потеряли. В прикассовой зоне стоит автомат для выдачи талонов: пришел, кнопку нажал, сотруднику отдал талон, оплатил и все, минимум тягомотины, минимум времени. Код для отзыва 892819
Ребята хочу вас отблагодарить за предоставленную мне помощь в покупке в рассрочку ноутбука. Я как 3 месяца вернулся с СВО, и теперь буду делать все покупки онлайн через новенький ноутбук, так как я стал прикованный к инвалидной коляске !!! Огромное спасибо всем операторам М-видео которые были со мной на связи 3-4 и 5 числа, огромное-преогромнейшее вам спасибо🙏🏽🇷🇺ВДВ🇷🇺России🇷🇺Ни кто, против нас🇷🇺 Za-Россию 🇷🇺
Ну, что сказать, магазин а точнее отдел кредитования / рассрочки - полный развод. Решил взять крупную технику, на 150 к. Мог взять за наличные, но сказали что в рассрочку будет лучше, там ещё можно будет взять сервис, и в принципе сохраните наличку. Я как раз собирался брать сервис 72 часа, поэтому решил взять в рассрочку. Когда начал подходить к отделу кредита, начали оформляться, неожиданно рассрочка превратилась в кредит, и все банки кроме Home кредита мне отказали, хотя я являюсь с хорошей историей, и буквально на следующий день мне звонили из некоторых "отказных" банков, и предлагали суммы гораздо больше.
В общем вывод какой : Во первых рассрочку переводят в кредит + ещё автоматически анкету запарывают твою
Разочарованы в данном магазине. Купили технику, которая не заработала дома. отправили на быстросервис, который длился 20 дней. После получения сообщения о готовности приехали в магазин, где сообщили, что технику забрать нельзя. В "быстросервисе" поломку выявили, но теперь нужно отправить технику на ремонт, который будет длиться еще 45 дней.
С возвратом денег отдельная история. Простояли минут 30 в ожидании, пока сотрудники думали, как правильно вернуть деньги.
Заказали стиральную машину на конкретный день, оформили доставку с 10 до 16 часов. В 11 приехала газель, водитель поискал в кузове стиральную машину, сказал, что ее наверное забыли положить, и уехал, сказав, что возможно привезет ее вечером. А мы уже отпросились с работы с утра и вечером не имели возможности снова ехать принимать машину. Пришлось 5 раз звонить на горячую линию и экспедитору, чтобы выяснить, что вообще произошло и перенести доставку на следующий день (т.е. снова отпроситься с работы). И никто не пошел на встречу, согласовав удобное ДЛЯ НАС время доставки, тк магазин сам на накосячил. Плюс ко всему наш заказ отменили, а создали новый на витринный образец. Впечатления ужасные. Никто даже не извинился.
Не покупаете здесь ничего в рассрочке . Будьте осторожны ⚠️ Купили телефон и наушники типа в рассрочке , и они оформляли на нас 2 ВСК страховки почти за 50 тысяч рублей и не показали это в чеке , через время обратились в банк узнать все детали , в банке сказали нам что мы купили телефон и наушники в кредит а не в рассрочке и еще 2 страховки , значит М.Видео обманули. обратились обратно в М видео сказали нам если досрочно все погасите вернем вам деньги за страховки . Погасили все досрочно , вернули в М.Видео и они сказали что это не у них , что мы должны обратиться в ВСК , обратились туда , через несколько дней сообщили нам что они отказывают вернут нам деньги , даже без объяснения , просто отказ и все . Получилось доплатили сверху почти 80 тысяч. Поэтому люди будьте осторожны от М.Видео и от страховой кампании ВСК .
Пакетов здесь не бывает в принципе, прошлый раз покупал три месяца назад, с тех пор пакеты не появились.
Проверить комплектность товара перед оплатой — не дают.
Очень медленные продавцы, если готовы потратить здесь свое свободное время - точно по адресу. Оплачивали по безналу по счету , ждали 2 дня пока счет просто выставят, хотя это 10минутное дело. Куча сотрудников, которые перенаправляют друг к другу. Каждый говорит разную информацию. Точно сюда не вернемся.
Хочу поблагодарить сотрудников магазина М. Видео за быстрое обслуживание, советы к покупке и вежливое отношение к покупателям.
Довольна очень большим ассортиментом магазина, бонусной программой, в следствии использования бонусов цена товара становится ниже и это особенно радует покупателей.
Спасибо Вам огромное и процветания Вашему магазину!!!
Промокод:Q885
Добрый день!
13 мая оплатил через интернет заказ 2030761149.
14 мая пришла смс, что могу приезжать за заказом в Саларис. Приехали примерно в 14.00-14.30. Мне нужно было проверить товар и забрать. Один товар должны были привезти из другого магазина, а другой товар с витрины. Никто толком не мог ничего объяснить, 4 консультанта сменил, чтобы проверить товары на внешние повреждения, кого позвать чтобы упаковали, перед отправкой на выдачу витринного товара. Эти все мои поиски руководство магазина может посмотреть на камерах магазина, если они имеются. Но я всё таки смог проверить и духовку и варочную плиту , с ними все было хорошо. Только на сервисе более менее объясняли, что к чему. И один консультант, невысокого роста, который и вчера мне помогал с выбором в белой рубашке. В итоге мне не смогли отдать товары, потому что у них произошел сбой с моим заказом, типо мой заказ отменён, и висит новый с новым номером и больше по стоимости. И теперь цена стоит на заказ выше. Интересно, и кто это отменил мой оплаченный заказ? Сначала специалист сервиса пытался в течении часа разобраться сам, но у него ничего не вышло и он предложил обратиться на горячую линию. Там меня заверили что все отлично и я могу забрать товар. В итоге специалист сервиса магазина связался сам с горячей линией и сделал заявку айти специалистам. И сказал что нужно теперь ждать. Или отменить заказ и купить уже дороже по новой цене. Естественно, я отказался платить дороже. Снова в магазин я зашёл в 17.20-17.30,где мне сообщили, что ещё ничего неизвестно. Тогда я набрал на горячую линию, чтобы узнать о сроках решения моей проблемы, на что мне специалист Алексей ответил, что рассмотрение этого вопроса займет до 7 дней. И с руководством связаться никак нельзя.
Три часа выходного дня потеряны.
Про доплату, тоже смешно, сначала говорили про 3 тысячи, потом шесть, потом больше)
Хочется верить что мне не скажут , что товары были зарезервированы или поломаны, или что нужно доплатить)
Если нужно, руководство может связаться со мной по телефону, он должен быть привязан к заказу. Я все объясню в подробностях.
Хороший магазин,часто там бываю,но только для консультации по технике или потрогать своими руками,потом прихожу домой и заказываю эту самую технику на Яндекс маркете,которая в разы дешевле чем в магазине
Очень вежливый, отзывчивый и профессиональный персонал. Подобрали пылесос за 5минут, протестировали, все рассказали-показали и обратно упаковали, сделав удобную для переноски ручку из скотча. Очень довольна обслуживанием и покупкой! DBF& #МВМ
Я был здесь, если что! Задаю вопрос администратору: вы осуществляете доставку до дома, на что он мне отвечает: у вас есть по месту жительства магазин, вот оттуда и заказывайте... Сотрудники даже понятия не имеют о доставке... Если человек купит холодильник, он же не будет до дома на руках тащить... Не знают транспортные компании и почту России... Такие консультанты не должны работать!
Посмотреть ответ организации
Оксана
Знаток города 4 уровня
6 апреля
Обратилась в этот магазин за покупками,все понравилось ,как сотрудники все объяснили доходчиво про товар,ушла довольная с товаром👍
Магазин отправляет товары по гарантии в какой-то неизвестный сервис, вместо его отправки в официальный сервис Huawei. И при комментариях на эту тему, сотрудники в этой точке, отвечают в грубой форме. Чуть ли не выпроваживают клиентов из отдела гарантии. Не рекомендую покупать в этой магазине товар, кроме крупногабаритного. Только мучаться будите.
Магазин портится, всё хуже и хуже. Хотя раньше был любимым. Стараются впарить неработающий товар, после не добьёшься ни обмена, ни возврата денег. Пришли ребёнку купить в подарок Яндекс станцию, нас несколько работников зала убеждали, что колонка Сбер в разы лучше"Берите, не пожалеете". Два месяца уже жалею!!! НЕ РАБОТАЕТ!!! Естесственно, обращения в магазин ни к чему не привели.
Ужасно! Когда пришёл на заказ к нам поднялся пьяный человек и попросил денег, но первое что сказал он не влезает в лифт, у меня вопрос- как холодильник может попасть в лифт???? И по их словам поднять холодильник невозможно поднять! Потом когда они узжали они просто взяли и бросили холодильник в грузовик и уехали!!!!
Заказала дорогой отдельностоящий холодильник liebher (заказ номер 2036533438). Привезли с вмятиной на боковой поверхности. Никаких документов при доставке не подписывали. Обратились с требованием поменять (надо непременно очно в магазин для этого приезжать, писать заявление), сказали что в моменте ничего менять не будут, что им надо в порядке очереди смотреть заявку на возврат, проводить экспертизу повреждения на случай если это мы сами вмятину сделали. Считаю такой подход как минимум нарушающим мои права как потребителя, а также в целом неклиентоориентированным (м-видео, вы реально думаете, что возможно в домашних условиях сделать такие повреждения?). Обидно, будем стараться добиваться справедливости, но осадок остался и при следующей покупке воздержусь от взаимодействия с этим магазином.
Пс доставка за 999 рублей приезжает с нарушением установленных сроков, что тоже не вполне ок.
Хороший магазин. Менеджеры хорошо объясняют про технику, про которую я интересовался. Все отлично, техника работает.
Преобрел чайник, в очередной раз убедился что персонал всё объясняет отлично. Чайник супер, стенки еле теплые когда вскипает. 3&TT
Класическая ситуация в магазине м Видео на метро Войковская в ТЦ Метрополис - куча народу 1 кассир и теперь всего 3 кассы, зато по всему магазину какие-то зоны с красивыми вывесками, ну и по консультантам как всегда 1-2 на весь магазине и те в телефонах уткнуты)))
Не покупайте кондиционер в Мвидео! Оплатите установку, а потом намучаетесь с хамством мастеров сервиса. А магазин получил деньги и не реагирует на жалобы.
Находился в данном магазине много раз!
Могу оставить только положительные отзывы. Продавцы всегда Вам помогут и подскажут.
По различным проблемам можно обратиться к администрации, где всегда помогут и расскажут. В общем, сотрудников характеризую как высоко квалифицированных специалистов.
Приобретала наушники и клавиатуру, придя домой, заметила в чеке лишний пункт, как оказалось добавили страховку, не спрашивая нужна ли она, причем страховка оформлена на более дешевый товар
Ради 800 рублей, конечно, не хочется возвращаться и разбираться с этим, но неприятный осадок остался
Впредь не вернусь в этот магазин, а если обстоятельства сложатся иначе, то буду очень внимательно смотреть за тем, чтобы не добавляли платные услуги не спрашивая
-1 из 10!!!
Неделю пытался оформить заказ в приложении, оно постоянно вылетает, зависает, вылетает лк, не оформляется заказ и тд. (Использовать веб версию неудобно) Цены за это время выросли, упустил выгоду почти в 2000 руб.
Я понимаю что сотрудникам не интересно заниматься выдачей интернет-заказов, помогать с решением проблем и т.д, а интересней продать товар в магазине. Про сам магазин и возникшие проблемы :
1) Взял талончик, 15 минут стоял и смотрел как люди подходят без очереди и сотрудники занимаются их обслуживанием, не обращая внимания на соблюдение очереди по талончикам. Пропустил человек 5 перед собой.
2) 2 товара из заказа были с витрины, на талончике написали 2 каких-то номера и отправили искать по залу «в красных футболках», которых нигде нет в зале, а найдя двух таких - они всегда заняты. Не совсем понимаю почему я сам должен ходить и искать это все, если оформил и оплатил заказ за 2 дня и по моей логике должны были это все подготовить к выдаче.
3) Нашел «человека в красной футболке». Он меня привел в отдел с моим товаром и убежал, ждал 5 минут что вернется - не вернулся. Отдел я и сам мог найти. Искал сам товар на витрине минут 10, по итогу этого витриного образца не оказалось в магазине.
К этому моменту уже провел в магазине больше часа, хотя торопился и хотел просто подойти на стойку и забрать быстро свой заказ.
Итог : я пытался 2 недели из-за приложения купить нужные мне товары, по итогу еще и добили впечатление отношением в магазине. Никогда больше ничего не куплю. Мог потратить этот же 1 час времени и купить в наличии в любой другой адекватной сети все что хотел и получить хорошее впечатление от обслуживания
Продавцы совсем не заинтересованы в продажах.
Пришли за конкретной покупкой.
Бегали за продавцами,чтобы получить консультацию.
Не склонны к диалогу.Купили телевизор в интернете.
13.01.2023 купила айфон 14 плюс в магазине М.Видео, который находится в Москвев ТЦ. Саларис. Через два дня 16.01.2023 пришла, чтобы сделать возврат данного телефона, так как в процессе эксплуатации, было выявлено, что фотографии получаются не четкие, смазанные. Телефон приняли и забрали на проверку качества, сказали, что в течении 21 дня, придет ответ. Номер корешка квитанции -895002. И если дефект подтвердится, то вернут деньги. По истечении данного срока, ни какой информации не поступило. Обратилась в магазин, чтобы узнать на каком этапе проверка. Ответили, что у них нет связи с сервисным центром, поэтому ждите. Сколько именно ждать не уточнили.Прошло еще 5 дней, снова тишина. Написала претензию,в которой указала, что хочу вернуть деньги в течении 10 дней, так как задержка товара на такой срок-это нарушение закона и ждать я больше не могу. Т.К телефон -это средство первой необходимости. Отвезла в магазин и попросила в течении 10 дней дать ответ. Приняли. Но прошло уже 8 дней и снова тишина. Со мной даже до сих пор никто не связался.
Ставлю одну звезду за не выполнение своих обещаний
Купил телевизор менеджер Илья сказал сделает скидку за телевизор и за страховую плюсом к этому я получу подписку на кинопоиск в итоге подписки я так и не понял увидел
Так как не хочу тратить свое время ради такой мелочи на разбирательство, пусть оставит ее себе на новый год как подарок
В этом магазине М.Видео работают отменные ребята. Покупал здесь технику. Был затык с доставкой. Обратился к ребятам в сервисный отдел. Всё решили, доставили, извинились за задержку, вернули стоимость доставки - доставили за свой счёт, перезвонили убедиться, что у меня всё в порядке. Отдельное спасибо представителю сервисного отдела Григорию - настоящий профессионал своего дела - успевал качественно заниматься решением моего вопроса и параллельно работал со стажером и, при этом, всё успевал.
Благодарю ребята!! Вернусь к Вам за новыми покупками!
Выбор не плохой! Но!!! Это как площадка озон, получается если вы хотите купить телефон, его у них нет, то вы можете купить у ип которые располагаются на их площадках, выкупить у М-видео, НО сервис обслуживание в случае возврата будет на ип. Вам подскажут где ип искать, и не факт что это будет в Мск.
2
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия Щербина
Знаток города 5 уровня
2 февраля 2024
Пришли в магазин за 20 минут до закрытия. Все ходят на лайте, внимания к покупателям 0. Пришла с конкретной целью купить ноутбук, нужно было помочь мне с выбором товара. Все менеджеры данного магазина тусовались в куче, на нас 0 внимания. Приходилось самостоятельно искать консультанта, после того, как мы подошли к девушке и сказали, что хотим приобрести товар - нас просто проигнорировали и ушли разбирать товар… подошли второй раз уже к двум стоящим консультантам, нам ответили, что все менеджеры заняты и нам нужно подождать пока кто-то освободится (причем многие консультанты стояли в стороне и о чем-то болтали между собой)
Сюда набираю некомпетентных сотрудников??? Клиентский сервис нулевой, зачем здесь работают люди, которые называют себя продавцами, если горячего клиента с деньгами они успешно проигнорировали???? Не хотят работать, видимо…
Ушла в другой магазин, купила ноутбук!
Не рекомендую данный магазин 👎👎👎
Покупали телевизор, т. к. у нас уже был негативный опыт покупки ( не в этом магазине), вели себя крайне требовательно. Консультант Никита был максимально отзывчив!!! Рассказал нам все об интересующей нас модели телевизора, сам провел распаковку и проверку. Спасибо Никита Вам огромное!!! Покупкой остались довольны, побольше бы таких отзывчивых людей!
3
Александр Пашков
Знаток города 30 уровня
4 января 2024
Отличный магазин Электроники постоянно беру здесь для кофемашины зерновой кофе ,хотя сейчас ассортимент маловат,очиститель для Делонги,,капртриджи для очистки воды и брал вертикальный пылесос САМСУНГ,все проверено ,отличное качество.
Сегодня посетила М.Видио купила нужные товары в этом помог сотрудник Алексей) а так же на кассе очень выручил сотрудник Борис который помимо вежливости при оплате товаров помог еще подключить часы к новому телефону. Посещением данного магазина довольна)