Hoff
882 отзыва
11 августа 2023
Сделала заказ. Ожидание было около 20 дней. В результате заказ поступил и мне АВТОМАТИЧЕСКИ назначилась дата доставки - 11 августа 2023. Утром этого дня пришла смс, с фактом времени доставки (не согласованным со мной!), время было абсолютно неудобное, принять заказ некому. После того как я связалась с водителем, он отправил меня в клиентскую службу, где специалист Алина в хамоватой форме и без какого-либо желания решать мою проблему сообщила, что не будет вносить изменения в дату и время доставки, а мне предложила сделать новый заказ, где я якобы смогу самостоятельно назначить дату и время доставки. Но почему же в таком случае мне не была предложена эта возможность при первом заказе??? Я отказалась трижды (!), попросила соединить меня с компетентным сотрудником для решения проблемы, на что получила отказ и возмущение со стороны сотрудника, которая в четвертый раз предложила мне сделать новый заказ.
Прошу связаться со мной и назначить новые дату и время доставки
6
4 сентября 2022
Заказ 6011192347 от 29.08.22
Мне очень понравилось обслуживание в магазине: очень вежливые, доброжелательные продавцы. Я довольна информированием о доставке и самой доставкой. И мебель я купила хорошую. Впечатление испортил сборщик Дмитрий. Нет, он собрал мебель быстро и, надеюсь, качественно. Но наотрез отказался вешать полку и прикреплять шкафы к стене. Почему? Не положено! Почему? Мы не делаем! Почему? Вы боитесь, что мебель развалится?(Ну не стены же!(((
Может, я не написала бы этот отзыв, если бы у меня не было другого опыта. Неделю назад мне собирали мебель компании "Артис". Сборщик только обсудил со мной высоту, на которую вешать полку, и у него не возникало вопросов вешать или не вешать. В чем проблемы здесь? А кто должен вешать? Я? Хрупкая женщина? Или у Вас есть на этот случай другие специалисты?
10
2
29 июля 2024
Месяц назад покупали в Хофф кровать с подъемным механизмом, отличная, большая, не высокая и места для хранения много. Пожалел что сразу не взяли матрас новый, не нужно было бы заказывать и оплачивать отдельную доставку,так что вот вчера и матрас нам привезли. Ну хоть скидка и использование бонусов порадовало)
2
9 апреля 2024
хороший ассортимент, большой выбор, персонал магазина грамотно консультирует по возникающим вопросам
1
30 августа 2023
Удобное месторасположение, большие возможности парковки
Очень удобно забрать габаритный товар с зоны выдачи.
Персоналу отдельное спасибо.
27 апреля 2024
Супер закупалась под аренду квартир . Менеджер Сергей был всегда на связи. Принимал активное участие, вплоть до сборки. Рекомендую.
3 июня 2024
Всё хорошо! Покупал тут мебель несколько раз, матрас себе новый брал, ещё люстру с доставкой на дом заказывал. Покупки радуют! Цены тоже! Вежливое отношение со стороны консультантов отмечу больше всего.
23 февраля 2024
Несколько дней назад в хофф заезжала, была в этом магазине впервые. Столько всего для дома купила, что и не перечислить. Товары все качественные и по смешным ценам, обязательно приеду ещё
2 сентября 2023
Отличный магазин, широкий ассортимент товаров, некоторые товары очень напоминают один ушедший из России шведский магазин. Чисто, светло.
1
10 июня 2024
Замечательный мебельный магазин с доступными ценами. Приятно, что покупая тут мебель, можно ни за что не переживать. Привезут, аккуратно выгрузят, соберут и будут общаться вежливо.
25 января
Большой ассортимент, приветливый персонал!
1
24 сентября 2023
Абсолютно нулевой сервис!!! Никакой обратной связи в процессе выполнения заказа, только после выполнения , для галочки , звонит менеджер, выслушивает недовольство и на этом все! Сейчас на стадии третьего и совершенно точно последнего заказа за последние несколько месяцев. До этого много лет были клиентами хофф, но на этом все! Сервиса нет вообще. Все сотрудники хуже роботов, с компетентными менеджерами связи нет. Заявки и претензии не отображаются в личном кабинете. По полчаса дозваниваешься, чтобы услышать стандартную фразу « мы за это не отвечаем». Не верю ни одному положительному отзыву тут. Три раза подряд- это не случайность, а закономерность!
1
19 апреля 2024
Я и для квартиры, и для дачи тут мебель покупал. Недорогая, служит хорошо, выглядит современно. В магазине постоянно какие то акции проходят на снижение цены, консультанты суетливые, ведут себя вежливо, помогают с оформлением заказа.
17 мая 2022
Сегодня была в магазине Hoff в ТЦ Гудзон. Приехала целенаправленно покупать матрас. Что сразу бросилось в глаза, так это хороший ассортимент и много, Много, МНОГО скидок!!!! Есть даже дисконт - это когда товар с дефектом отдается в руки со скидкой до 70%. (и даже выше), Это очень круто! Товар не идёт в утиль, а продается под 0👍 Отдельное спасибо менеджеру Марии, очень приятная и доброжелательная девушка, позаботилась обо мне и предложила лучший вариант из всех за адекватную цену. Так же хочу отметить консультанта в отделе "Кухни" - рассказал все коротко при этом ёмко, без "воды". А ещё очень понравился кассир Виталий - заботливый и внимательный! Я не часто оставляю отзывы, но здесь не смогла пройти мимо, ок впечатлена! Рекомендую магазин к посещению!
12
1
16 мая 2023
Отличный вариант для спокойного посещения магазина этой сети.
Минимум, минимум 😁 покупателей и МАКСИМ выбор.
+ Есть отдел дисконт мебели.
Лучшие рекомендации
15 июля 2023
Оформление заказа 08.07. Начало было хорошее. Доставка 14.07, 15.07 при сборке выяснилось нет панели( из за которой как раз и переоформляли заказ) менеджер Ерина которая должна была помочь, будет рассматривать обращение 3 дня и потом только скажет когда возможно привезут панель. А я должна ждать пока она надумает работать. При общении грубая, выключила телефон во время разговора. Такое ощущение что это она клиент, а не я. При обращение оператор не предоставляет контакты администрации и не соединяет с ней, было предложено ехать в магазин 3ч для того чтобы уточнить почему купленый мной товар, не могут вовремя привезти. !!!! Если возникает проблема поитогу её не кому решить.
Будем ждать пока менеджер Ерина захочет работать и закончится свой обед.
Это лишь краткая история всего, данный сотрудник ещё обвинил меня, мол я не проверила что где лежит!!! Нужно оказывается ещё и в мебели разбираться и в сборке и доставке. А сотрудник который должен за это отвечать делать вид что работает.
А кухня в таком состоянии будет ждать панель!!!!
4
1 июля 2024
Хороший магазин! Мне нужна была помощь при заказе прихожей и выборе дивана. Консультант откликнулся на мою просьбу и помог мне во всём. Быстро оформил заказ. Через 8 дней всё привезли. Доставка платная, занос в квартиру тоже, это имейте ввиду. Мебель мне понравилась! Собрал сам.
31 июля 2023
Огромное помещение и ни одного сотрудника, на кассе тоже никого, а рядом стоит сотрудница в телефоне , помощник на кассе самообслуживания , в пустой прикассовой зоне!15 мин смотрела на то, как я жду кассира. Могла бы и позвать , но это не её обязанность , она сказала , продолжая стоять «в телефоне». Молодой человек из сервисного отдела любезно отвлекся и пробил. Зачем вообще берут таких «продавщиц», которые способны испортить впечатление о целом магазине.
2
1
24 августа 2023
Огромный магазин с большим выбором товаров. Присутствует много мебели, кухни, кроватей, стульев, штор и т. д. Всём советую посетить этот магазин.
4 мая 2023
Дивaн Мансберг взяли с большой скидкой. Очень приятная цена была, поэтому даже не раздумывали особо. В интерьер вписaлся хорошо, по удобству отличный, спальное место большое
1
2
22 апреля 2023
Такого обслуживания надо ещё поискать!!! Блестящая работа всего коллектива. От отзывчивого консультанта ,помогавшего сегодня приобрести мне обувницу, до девушки на кассе, от работника склада, который вынес мне со склада заказ, и мне не пришлось ехать в зону погрузки, до работницы сервиса. Позитивные сотрудники, готовые помочь во всём. Спасибо. 🤝🫶👏
1
1
21 марта 2023
Хороший магазин во всех отношениях, огромный выбор посуды, белья, мебели для дома. Есть что посмотреть, есть что купить. Цены и для экономных хозяек, и для людей, которые не привыкли считать деньги.
1
11 мая 2024
Какой персонал внимательный здесь и грамотный! Подбирала матрас ребенку на новую кровать, так девушка мне все показала, рассказала в чем отличие, по ценам сориентировала. Приятно так покупки делать и хочется возвращаться. Спасибо!
18 июня 2023
Это какой-то кошмар!!! Купила шкаф, привезли, собрали, одна дверь со сколом, брак направляющей на брючницу. Сборщик сказал, что ничего страшного, всё заменят. Первый день замены. Приехал человек, сказал, что дверь должна быть снята с петель, обмен не состоялся по этой причине, он сам по регламенту открутить не может. Вторая попытка обмена. Приехала к 9 утра, жду. Звоню в Хофф, мне сообщают: а чего вы ждёте, ваша заявка отменена, сегодня никто не приедет! Свалили все на технический сбой системы. Третья попытка ещё через две недели. Оставила своему драгоценному менеджеру Григорию кучу комментариев "не звонить, нет сети, проходят только СМС, звонить сразу в домофон". Звонила три раза, узнать, как связаться с водителем, ведь СМС с его номером не пришло, просила оставить ему комментарий, чтобы только в домофон звонил, чтобы СМС написал, когда его ждать. Все покивали гривами, мол всё передали, написала в телеграм в службу поддержки, они тоже передали всё. Ага. Выхожу на улицу, прилетают сообщения: вам звонили, время ожидания 15 мин. Перезваниваю, водитель сообщает, что он уже уехал, так как не дозвонился. Он не видел комментарии, не видел сообщения, он звонил, как положено по регламенту. Итог: третий раз я прождала с 9 утра до 19.00. И что мне сказали по телефону? Что мои комментарии зафиксированы, ожидайте звонка менеджера. Это не бардак, это писец! Чтоб вам также сервис оказывали. Я жду продолжения этой эпопеи! Если это ваш хитрый план, как не исправлять свои же косяки, то ничего не выйдет!
5
14 октября 2022
Недавно купила кухню Белла в Хофф. Хочу выразить особую благодарность Роману, который собирал кухню. Собрал очень качественна. И в целом очень довольна кухней, получилось недорого и очень красиво!
5
1
24 ноября 2023
Огонь магазин! Большой выбор, адекаатный персонал и приятные цены. Выдача на улице натпогрузку заняла всего несколько минут!
1
22 августа 2023
Претензии именно к компании, а не к магазину. 22 августа должны были привести мебель, 21 августа все выбросили, шкаф и ДИВАН на котором спали, а утром позвонили и сказали что доставка на склад задерживается. Товар поступит на склад не 22,а 28. Плюс пока привезут и соберут. Класс! Спать на полу несколько недель. И это не факт. Может быть и на несколько месяцев затянется. Разочарованы полностью. До этого заказывали мебель в хофф и было все четко. Принципиально не станем больше ничего покупать в хофф. Даже мелочи.. Не то что мебель.
2
29 августа 2023
Хофф -компания, где берут деньги и не выполняют своих обязательств!Была оформлена покупка нового дивана, и оплачен вывоз и утилизация старого дивана. Неоднократно уточнили точно заберут, уверили, что да! В результате привезли новый диван, а старый не забрали сославшив на то, что он грязный. Нас не уведомели о грязной мебели не предупредили.В магазине подтвердили, что это будет утилизация. Деньги взяли, а услугу не оказали. Приехал водителт и "оценил " на глазок, что мебель грязная, но мы аам ее и не продаем, мы утилизируем.В данный консультируемся с роспотребнадзором о подаче судебного иска.
3
21 января 2024
Отвратильная работа менеджера Катерины 702278 за неделю не может найти два корпуса для кухни, которые не допоставили. И за этого кухня не собрана и когда будет сделана никто не знаете менеджер на связь не выходит.не рекоменду связываться с хоффом
21 июля 2023
Сделала заказ 17.07 специально самовывозом из Авиапарка, так как по информации в приложении заказ должны были выдать через 2 дня
18.07 позвонила в поддержку, где мне предоставили информацию о том, что заказ выдадут завтра
19.07 заказ в статусе «подготовка к выдаче» весь день, к вечеру звоню, а в ответ получаю: «извините, что так вышло, завтра заказ переместят со склада в магазин, крайний срок послезавтра»
21.07 звоню в поддержку, так как статус заказа до сих пор не изменился, оказалось, что он до сих пор перемещается, нужно ожидать до 7 дней
Я специально заказываю не доставку, так как тоже нужно было долго ждать, а самовывоз, который я должна была забрать через 2 дня!!!! Уже пошли 5 сутки, заказ мне так и не выдают!
Отвратительный сервис!!
5
2 октября 2024
Этот магазин я давно знаю! Мебель у них качественная! Под любой бюджет продаётся. Что до доставки и сборки, то на моей памяти только раз немного они меня расстроили - сместили на три дня и доставку, и сборку. В остальном всё хорошо. Задерджка возникла, когда стенку покупала в гостиную.
4 августа 2023
Никогда не заказывайте в Хофе ничего! Вам улыбаются только до оплаты, а дальше как они получили деньги от вас ! Начинается мрак! Всё на оутсорте ! Доставка, сборщики, грузчики не за кого не несут ответственность ! Вам назначают типа ответственного по вашему обращению, но это всё фигня ничего не решается через него и он ничего не решает! Сидит как попка дурак и как робот отвечает но отшить ничего не может! Приезжаешь в магазин, а там на вас смотрят хлопают глазками и говорят мы ничего не можем решить мы не несем ответственность за доставщиков и сборщиков это подрядная организация! И так во все. ! Вам говорят сборка кухни бесплатная! По факту приезжают сборщики с конским прайслистом и сборка выходит 50000 руб. Деньги бешаеные берут за каждую просверленную дырочку! Не теряйте свои нервы и деньги ! Обходите стороной данную «компанию» мой Вам совет ! Для подтверждения, что имел горький опыт заказа у них напишу номера заказа 723А666521 и 723А660172! Никогда больше ничего тут не закажу и Вам не советую! Берегите свои нервы они дороже !
5
1
23 августа 2023
Добрый вечер! Не кому не советую заказывать мебель в этом магазине один обман, закал кухню обещали привести через 2 недели, после оплаты спустя 2 недели тишина набрал сам мне сказали что кухня придёт не раньше месяца и они не чего не могут поделать во всем виноват поставщик это ещё пол беды так же заказал у них остальную мебель пришла правда во время, спустя 5 дней прислали сборщика одного на 3 шкафа неподъёмных и три кровати, за целый день собрал один гарнитур сломал одну панель, я набрал на горячую линию и спросил что нельзя прислать два человека на что они ответили они все наемные мы не чего не можем по делать, я спросил когда следующий раз придёт сборщик и соберёт все остальное на что они мне ответили следующий придёт через 8 дней и я был в шоке говорю вы что мне теперь будете собирать мебель пол года на что мне не могли дать внятный ответ, а только сказали мы не чего не можем поделать. Так что уважаемые читатели перед тем как в ХОФФ что то заказывать подумайте хорошо и почитайте все отзывы на всех сайтах. И мебель вся бракованная.
3
18 июня 2023
Вчера 17.06.23г доставили шкаф-купе(оплатила доставку, подъем, сборку), сборка назначена была по тел с консультантом на 18.06.23г с 9ч до 14ч. Сижу жду до 14ч, никто не звонит. Еле дозвонилась до консультантов, голосовой помощник отправляет в личный кабинет, который на сайте не работает🤦Консультант сказала, что у них на компе сборка не проставлена, хотя я ее оплатила. Это что за бардак творится, где никто ни за что не отвечает? Как так получается, что оплата за сборку прошла, а сборка не назначена? Разве программа может допустить такое, если галочка не проставлена в сборке, а оплату считает? Хорошо сидеть неизвестно где и безответственно относится к своей работе, потому что до руководства не дозвонится, их номеров просто нет, кругом автоответчики, поэтому ни за что не отвечают.
4
3 апреля 2024
Всегда всем советую этот магазин. Любой филиал Хофф подойдет чтобы найти идею как оформить квартиру или комнату. И за подарками тоже сюда. Много интересных товаров нужных в хозяйстве или же просто красивый и креативный декор. Я обязательно что то покупаю. Мне очень нравится магазин и персонал.
13 декабря 2023
Так хорошо и удачно обставили однокомнатную квартиру. И бюджетно вышло и стильно. на первое время нам вполне хватит. Главное все новенькое. Привезли двумя заходами, помогли в сборке, хороший сервис, спасибо.
1
1
27 декабря 2023
Не разочаровалась в этом гипермаркете, заказав у них стол для кухни. Он раскладной, то есть в обычное время использую его как обеденный, а когда приходят гости, как гостевой, много людей за ним вмещается, это хорошо
4 июля 2022
Отличный магазин мебели, очень большой выбор от бытовой химии и тарелок, до готовых решений для гостиной и диванов. Консультанты очень вежливые и отзывчивые. Спасибо большое Роману, всё показал, посчитал, объяснил и оформил.
9
1
7 октября 2024
Хороший выбор мебели. Я обувницу выбирала, остановилась с откидными полками. Туда очень много обуви помещается, если не огромная обувь, то пар 30 точно. Смотрится в прихожей отлично.
24 июня 2024
Я просто в восторге от своей новой кухни! Не думала что готовая мебель может быть настолько удобной, красивой и функциональной, но это так. Фасады у нее глянцевые бежевые, такой теплый оттенок. В уходе простая, любые загрязнения, просто убираю влажной губкой. Шкафы вместительные, дверки закрываются плотно, не скрипят.
3
13 октября 2024
Все а заказе перепутали! Заставили доплатить за доставку каждого товара отдельно. Хотя в уведомлении о доставке не было к оплате ничего
25 марта 2024
Раньше тут только мелочевку покупали для квартиры, чтобы интерьер обновить, а в этот раз решились на покупку полноценного спального гарнитура. Выбрали по средней цене. Оформили заказ, дождались доставки, сборки и вот глядя на него, точно могу сказать, что это наша самая удачная покупка. Красивый, современный спальный гарнитур и вам за него спасибо!
8 декабря 2024
Выбрал здесь стенку, списал баллы и неплохо так по цене всё вышло. Жалко только то, что ждать пришлось мою стенку почти 2 недели. Ну можно же как-то побыстрее)) я прям не знаю))
29 февраля 2024
Сам магазин Hoff очень хороший, с большим выбором товаров. Купила там диван. Но пришлось поменять на другую модель. Я думала с этим будут сложности. Но на самом деле, сотрудники очень быстро и без проблем оформили возврат и замену на новую модель. Персоналу респект 👍🏻 А вот сам ТЦ очень пуст, много закрывшихся магазинов. Жутковато 😁
5 июля 2023
Классный магазин! Большой ассортимент мебельной продукции.Качество здесь очень хорошее!!! Продавцы приветливые, обслуживание прекрасное.
1
4 июля 2023
Всё плохо, почти с самого начала! Было сказано, что сегодня заказываете, завтра собираем... 3 недели ждали. Замерщик намерил какой-то фигни, Из-за этого пришлось взять варочную панель с 3 камфорками. Потом оказалось что кухня белая, хотя мы выбирали бежевый цвет, на что было сказано: вы такую и выбирали! И наконец сборка! Приехал чел и говорит, что собирать не будет, мол стены мне не нравятся ( стены стандарт, ничего не переделывали) эксперт твою мать. На следующий день приехал другой, всё собрал. Без установки техники по допам вышло дороже чем мы за сборку оплачивали. Шкафы открываешь, а там все стены в дырочку. Никогда больше туда не обращусь!
3
14 ноября 2023
Из за того, что в "Гвозде" теперь вообще мало людей, то и здесь немного. Практически ИКЕА. Нашла даже то, что не рассчитывала здесь покупать. Приятная неожиданность. Ещё мне всегда попадается наивежливыйший персонал.
1
28 мая 2023
К сожалению нельзя поставить ноль звёзд.
Огромное "спасибо" сотруднику магазина Сергею Юрьевичу Ч. за потраченное время и испорченые нервы.!
Во вторник 23.05 сделал заказ в магазине через этого сотрудника. Товары были нужны срочно. Этот сотрудник сказал что части товаров нет на складе, но они уже едут! И доставка будет несколько дней, ну максимум неделю.
Это меня устроило.
Сотрудник даже оставил свой номер телефона на всякий случай....
Так как в приложении Хофф никакой информации о заказе не было, в четверг 25.05 я позвонил и написал ватцап этому сотруднику. Ответа не было (скриншоты есть)
Подождав до субботы 27.05 я решил ещё раз написать этому сотруднику. И, о чудо! Он ответил - "Крайняя дата поступления на склад 29.05" на мои слова "но вы же обещали до конца недели" Сергей ответил "Так и было, переносы возможны, 😞"
Считаю действия сотрудника компании Хофф обманом.
Дата поставки товара меня не устроила. И я принял решение отменить заказ.
И тут ожидал очередной "сюрприз" :( я оплачивал заказ через СБП, и для возврата денег мне пришлось ехать в магазин писать заявление о возврате :( и ещё один момент - возврат только на банковский счёт. :( в результате я остался без денег :(
Позвонил по номеру горячей линии.
Объяснил ситуацию. На сотрудника составлена претензия.
Практически сразу мне перезвонили из службы контроля качества. Очень мило пообщались. Обещали перезвонить.
Перезвонили. Вежливо поговорили. Менеджер естественно все отрицает. А аудио записи не сохранились ;)
А в приложении заказ висит не отмененный...
Хотя заявление на возврат я вчера написал...
Уважаемая фирма Хофф!
Пожалуйста объясните своим менеджерам что в погоне за прибылью надо оставаться людьми! (мебель приобреталась для больного родственника и нам крайне важны были строки доставки(и менеджер знал об этом)!
И еще момент. Уважаемая фирма Хофф - положите пожалуйста нормальные (а не сломанные) ручки на стойку сервисной службы, а то ручка сломанная была...
Есть ещё что написать но места уже нет
2
3 октября 2023
Худшая компания на свете!
Заказала мебель, оплатила доставку и сборку, шкафы доставили, но сборку проигнорировали. Как итог имеем сорванные сроки переезда, большие финансовые потери, и шкафы которые лежат на полу в коробках, потому что магазину хофф вообще плевать на договор, ни компенсации, ни действий от операторов. Все что предложили это перенести на другой день сборку, где тоже не факт что сборщики приедут.
То есть вы покупаете мебель, которой не сможете пользоваться! А зачем она тогда нужна вообще не понятно!
2
13 апреля 2024
Хотела небольшой диван купить, обычный, не раскладной. Выбрала Хофф для покупки. Диван привезли, подняли ко мне в квартиру, всё быстро, аккуратно. Спасибо! Это моя не первая покупка у вас, но самая, как бы сказать)), удачная, до этого только мелочь брала в интерьер, ну и люстру один раз.