Вообще самая ужасная компания , купила кровать оказывалось что бракован , отправлять мастер уточнить и потом ждать нада пока они решили правда ли нет потом нам еще придётся ждать доставка часть из кроват и отдельно сборка в дрогой день . Все это время ждать нада место того спать на нашей кровать придётся 12 дней ждем а еще не решили нашу проблему . А по их мнению это хорошо что не 40 дней !!!!!! Место того хотя извинится и объяснить нам .
Что за компания !!
5
Аркадий К.
Знаток города 10 уровня
28 августа 2023
Консультанты здесь очень отзывчивые и грамотные. Помогли выбрать кровать двуспальную и матрас, ну и конечно оформили по быстренькому). Точно говорю, сам никогда бы не выбрал, особенно матрас по размеру)
1
Посмотреть ответ организации
Геннадий
Знаток города 20 уровня
16 августа 2023
Первая оценка была ошибочная вероятно. Магазины Hoff очень уютные, большой выбор товаров, очень вежливые сотрудники, комфортные цены. Спасибо.
Покупали здесь светильники потолочные на дачу. Из 3 свтельников 2 - с белым светом, а 1 с желтым. Товар выдали ср словами, что на складе проверили. Мы доверились. А о том, что не так с цветом обнаружилось только когда светильники смонтировали на потолке в 290 км от столицы. Снимать и везти на обмен - лишняя катавасия. Поэтому рекомендую настоятельно проверять за проверяющими и выдающими проверенное в этом магазине!!
3
4
Петр Антонов
Знаток города 5 уровня
6 апреля 2024
Если говорить по простому, то мебель у них и правда хорошая, крепкая, служит долго. У меня в квартире почти всё отсюда, живу один, гости временами бывают, ничего не сломали))
Посмотреть ответ организации
Людмила З.
Знаток города 10 уровня
7 ноября 2023
Зашла вчера в магазин и поняла что у меня в квартире куча всего из хофф)). Больше всего на кухне конечно. И вчера зашла панели стеновые посмотреть, здесь точно дешевле. Выбор огромный. Есть подешевле, есть подороже. Я выбрала себе абстракцию. На ней вообще ничего не видно, даже если начнет пачкаться)
Ни одной звезды данная контора не заслуживает! Мы как клиенты выполнили свои обязанности оплатили товар доставку и сборку. По итогу они привезли а сборку сборщик отказал говорит мне ехать до вас 2 часа. А мне на работу завтра! В договоре пометка ещё была сборку с 9до 14 произвести. По итогу нас просто менеджеры закидали стандартными фразами как попугаи на другой день давайте. Бонусами компенсируем. А кто компенсирует мне мой рабочий день? Который я по сути прогулял прождав этих недобросовестных сборщиков!? Не советуем никогда и никому обращаться в данную шарашкину контору
На кассе называли бонусную карту, но сотрудник её не ввела, бонусы начислены не были, сумма была немаленькая.
Доставку задержали на неделю, при том что изготовление итак было месяц.
В общем, больше делать покупки в hoff нет желания.
3
Посмотреть ответ организации
В
Вася
Знаток города 12 уровня
10 мая 2024
Хотел купить матрац. Заказ 657984 был оформлен продавцом неправильно, не из наличия, а под заказ. Обещали скорректировать и перезвонить. Не перезвонили. Пришлось купить в другом месте, спасибо, что сэкономил 2 тысячи + доставку
Очень долго искaли подходящий диван, в итоге увидели то, что нужно, в этом магазине. Дивaн Мэдисон как никакой другой подошёл нам по размерам, по дизайну, очень стильный и классный. Пoкупка радует
Есть претензии не к продавцам, а к процессу организации доставки. Мебель приобретенная со скидкой и без скидки доставляются в разные дни и в одну доставку никак не объединяются. Таким образом из за большого временного шага на доставку два дня жизни теряются из за ерунды.
1
Посмотреть ответ организации
Егор К.
Знаток города 4 уровня
20 декабря 2023
Прошло больше полугода, как мы активно пользуемся диваном кроватью, купленным здесь. Каждый день он собирается и разбирается. Никаких проблем нет. Механизмы работают отлично. Проблем с обивкой тоже нет.
Очень большой магазин, обязательно загляните в отдел дисконт, там очень много всего интересного со скидкой 50% и более. Можно здорово сэкономить.
Anna
Знаток города 8 уровня
30 октября 2023
Больше желания посещать именно этот магазин нет. Сотрудников не допросишься продать. Менеджеры совершенно не заинтересованы в продаже товара. Очень удручает общая обстановка когда едешь конкретно за определённым товаром, а продавцам лень помочь его найти, в итоге сам как дурак ходишь ищешь. Первый и последний раз посещали, именно этот магазин и этот торговый центр. БЕСТАЛКОВЫЙ!
Посмотреть ответ организации
Степан У.
Знаток города 6 уровня
19 июня 2024
Приезжал вчера за столом в ваш магазин. Тут же выбрал, купил и забрал. Сегодня собрал и очень доволен. Качественный стол, по размерам подошёл
Отвратительное отношение к клиентам. Полная некомпетентность менеджеров и магазина расположенного в Жулебино. Безграмотность и косноязычность операторов по поддержке клиентов. Создал 2 заявки 10.12.2022г, но на них ответа нет! В самое ближайшее время приеду в это магазин для официального написания отзыва, но уже Руководству компании!
4
Посмотреть ответ организации
Вероника
Знаток города 7 уровня
23 марта 2024
Кухонный гарнитур Маренго, купленный у них, был выбран не зря. Идеально вписался в мою кухню и что важно, не пришлось его долго ждать. Его привезли и собрали, и все сделали аккуратно!
Купил диван , консультантов было двое зашивались но все объяснили показали, срок доставки через 21 день, привезли в назначенный день и время собрали на следующий день точно в срок, конечно буду смотреть на качество и износостойкость в быту но это покажет время а так пока претензий нет Hoff mini г.Пушкино
Доставка есть, но лучше не пользоваться. Ни разу ничего нормально не привезли
Посмотреть ответ организации
Инна Алфёрова
Знаток города 11 уровня
9 июля 2024
Купила ребенку компьютерный стол. Хороший по качеству, никаких царапин или непроклееных бортов. Вверху полки, расстояние между ними хорошее, чтобы поставить учебники.
Приезжал смотреть мебель в прихожую. Качество материала и сборка посредственные, собирали на похрен. Само качество местами жесть. Широкие ящики болтаются как в проруби. Доводчиков почти нигде нет. Как то странно для такого магазина такого качества товар.
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Голосов
Знаток города 23 уровня
25 августа 2023
Хороший магазин, большой выбор, вежливые продавцы. Есть что выбрать. Смотрел кухни на заказ, дешевле чем у конкурентов.
Качество не плохое.
Больше - ни ногой!
История №1 - Шкаф:
Был выбран и заказан большой шкаф, с зеркальными дверьми (3 штуки - одинарная и двойная). Шкаф был доставлен, и был вызван сборщик. Надо сказать, шкаф должен был быть собран в пока еще пустующей квартире, куда хозяевам ездить нужно через всю Москву. Приехали, встретили сборщика - отлично он все собрал. Но, вытащив три огромных зеркальных двери из упаковки, сборщик спросил: ну а где же петли для дверей? Будучи привыкшими к "расслабленному" сервису Икеи, владельцы шкафа, само собой, были уверены, что петли, как и все остальные винтики-шпунтики, идут в общем комплекте со шкафом. Ан нет, товарищи буржуи, рано расслабились. В соответствии с сервисом "А-ля Хофф", сами "счастливые обладатели" шкафа должны были еще в момент заказа оного шкафа в магазине "Хофф" (Автозаводская) ДОГАДАТЬСЯ И ПОПРОСИТЬ ПОЛОЖИТЬ ПЕТЛИ ДЛЯ ДВЕРЕЙ ЗАКАЗАННОГО ШКАФА ОТДЕЛЬНО В САМ ЗАКАЗ (!!!). Это так нам сказал дяденька на стойке обслуживания клиентов в самом магазине.
В результате - потраченная куча времени на доездинг - дозаказинг - ожидание следующего сборщика (просто повесить двери и т.п.). На вопрос к дяденьками службы клиентской "А почему бы, к примеру, вашим менеджерам в зале не повесить какие-нить памятные таблички типа "НЕ ЗАБЫТЬ ПОЛОЖИТЬ ПЕТЛИ ДЛЯ ДВЕРЕЙ, ЕСЛИ ШКАФ! НЕ ЗАБЫТЬ ПОЛОЖИТЬ НОЖКИ, ЕСЛИ СТОЛ!" ну и так далее - был ответ "У нас так не принятно, вы должны сами думать о своем заказе!"....
Ну ладно, со шкафом проехали как-то...
История №2 - пока оформляли петли для дверей шкафа, я пошел прогуляться по залу, и увидел площадку, где продаются уцененные матрасы для кроватей! Ура!-подумал я! Туда, в ту же пустующую пока квартиру, как раз нужен был матрац! А если его можно купить с 45% скидкой - так это же праздник какой-то! Иду и смело заказываю матрас (вот он, лежит, в магазине, и он выбран и зарезервирован под меня!). А также, помня о гигиене, заказываю "наматрасник" для этого собственно матраса (наматрасник - новый, без скидки). Договариваемся о дате доставки (которая совершенно не совпала с датой навешивания дверей на шкаф - ну чтобы вы понимали логистику).
И в назначенный день, отдельно, еду на другой конец Мск, получать лакомый матрац и наматрасник к нему.
Приезжает доставщик, и мило отдает мне пакет с наматрасником. На вопрос: а где же сам матрац? - отвечает, что это "все, что мне выдали на складе, другого не было ничего" - и ставит прочерк в накладной, напротив матраца.
Я, будучи "в весьма фраппированных чувствах", несусь в этот же день с другого конца Мск на Автозаводскую в "Хофф", и резонно отвечаю "Вот зэ фак? Где матрац"? На что юноши из того же клиентско-ориентированного отдела, начинают выяснять, и я слышу-вижу, что они не понимают, где матрац?! Я иду в тот самый зал, где он когда-то лежал (а, забыл сказать - все было предоплачено мной заранее!) - матраца там нет. Резонно замечаю юношам: матраца тут нет, значит он точно отсюда уехал! ГДЕ ОН!? На что юноши отвечают буквально следующее: "У НАС (!!!) доставщики заезжают, забирают товар, и уезжают, куда они едут - МЫ НЕ ЗНАЕМ!". Я спрашиваю "Но хотя бы номер машины и телефон того, кто забрал матрац у вас отсюда - вы можете мне дать?!". На что они говорят (барабаннная дробь!!!!!) - У НАС ТАКАЯ ИНФОРМаЦИЯ НЕ ОСТАЕТСЯ!!! То есть, говорю я им, любой человек на любой газели, может к вам сюда заехать, что-то забрать - и тюююю, только его и видали?! След простыл??! Молчат...
В общем, в результате матрац нашелся и был довезен (ценой еще одного дня по пробкам на другой конец Мск).
Но, как говорится, осадочек остался. Посему, граждане из "Хофф", очень советую вам задуматься о смысле жизни...
5
2
Денис Попов
Знаток города 9 уровня
5 сентября 2023
Никогда и нигде не видел таких красивых кухонных столов. Жена меня уговорила купить стол Верона. Он не дешевый, но он того стоит. А мы как раз только только ремонт сделали. Привезли аккуратно, упаковка не нарушена, нигде нет царапин, сколов. Он сам белый, столешница из стекла на основе. В общем интересный дизайн.
Вроде всё есть, но нет глобальности как в ИКЕА. В целом магазин небольшой, если надо что-то поискать, то поехал бы в другой. Мы ехали целенаправленно в этот, тк нужный товар был только тут.
Посмотреть ответ организации
Молодая
Знаток города 10 уровня
3 сентября 2024
Я стала обладательницей великолепного мягкого кресла буквально за полцены от ценника. Небольшой брак - потертость на подлокотнике.
1
Посмотреть ответ организации
Григорий
Знаток города 8 уровня
25 октября 2023
Это был мой первый опыт покупки мебели в этом магазине. Диван заказал в пятницу, вчера привезли. Приличный диван, мягкий, цвет немного отличается от того, что на сайте, но не критично, немного бледнее)) За диван спасибо!
Сделала заказ , в интернет магазине.
должны были сделать доставку 25.12.2022 с 9:00 до 19;00 в 21;00 я звоню им где мой заказ а мне отвечают ваш заказ на складе и не куда мы его не повезем, в общем отказали в доставке .
Самый отвратительный магазин по сервису и качеству
Посмотреть ответ организации
ALENA. C
Знаток города 6 уровня
22 июня 2023
Дaвно мечтала о садовой мебели, но цены везде на неё космические. Увидела в хофф распрадажу и сразу же всё необходимое заказала. Очень выгодно получилось, привезли быстрo, я довольна
1
Посмотреть ответ организации
Лариса Б.
Знаток города 11 уровня
20 августа 2023
Первый опыт покупки мебели в Хофф и он удачный, так что мнение сложилось очень хорошее. От помощи с выбором до сборки мебели дома, все прошло гладко и комфортно.
Хороший магазин им бы еще поднять качество продаваемой продукции и пересмотреть цены , По моему мнению на некоторые вещи завышены. Обслуживающий персонал очень хороший и доброжелательный.
3
1
Антон Шилов
Знаток города 7 уровня
28 февраля 2024
Когда был в магазине и выбирал себе шкаф с диваном, то сразу удалось договориться на доставку в нужный мне день. Благодарю! Не подвели! Доставка не подкачала.
Если вы хотите иметь головную боль, то закажите доставку в магазине. Сервис доставки просто отвратителен. Доставка была оформлена с 12 до 16, к 16 часам ни дивана , ни звонка от сотрудников с информацией о задержке. После неоднократных звонков в кол- центр и рассказов про неисправную программу у водителя и что во всём виновата подрядная организация что осуществляет доставку,меня заверили что к 22 часам мой заказ будет доставлен и собран. У меня вопрос к руководству зачем ставить выбор времени доставки если оно не соблюдается, кто отвечает за выполнение договора ? Клиентоориентированность у компании равняется нулю.
Удобная локация внутри магазина, весь товар на виду. Красивое оформление. Приятно гулять по магазину, большой зал. Всё в одном месте. Удобно для тех, кто не знает как оформить свой интерьер, есть готовые экспозиции. А также здесь много интересной и полезной мелочевки для дома. Цены приемлемые, часто бывают хорошие скидки.
Заплатила за диван 23000, а его в наличии нет! Хотя на сайте всё в наличии, заказ проходит, деньги списывают и оплата проходит. Возврат 10 рабочих дней! Это прекрасная схема по "обуванию" клиентов и использованию их денег! Можно вообще ничего не иметь в наличии и при этом деньги брать! Постоплаты на сайте естественно нет.
2
Посмотреть ответ организации
Роман Широков
Знаток города 8 уровня
28 января 2024
Шкаф-купе, стулья на кухню тут покупал. Все привезли. Собирал сам, сложностей никаких, не впервые это у меня. Магазин приятное впечатление оставил, ведь это был мой первый заказ.
Люди совершенно не умеют работать! Заказала мебель в спальню. Сразу хочу сказать, что все услуги по доставке в квартиру и сборке были с моей стороны оплачены в полном объёме. Привезли вовремя, вовремя приехал сборщик. Во время сборки, стало понятно, что основание кровати (решетка для матраца) пришла меньшего размера. И тут началась история. В самом начале оператор обещает, что не дольше, чем за 3 дня это вопрос будет решён. На 3 день - тишина. Я начала звонить, но мои звонки ни к чему не привели. Спустя несколько дней, мою деталь, все-таки, находят на складе и мне сообщают, что её готовы мне привезти, но для того, чтобы её получить, я снова должна отпроситься с работы, так как у них других временных промежутков для
доставки нет. Дорогой, Hoff, научись исправлять свои косяки так, чтоб это не приносило большего дискомфорта твоим клиентам. Ну ок. Отпросилась с работы, чтобы забрать, и тут меня поджидала ещё одна новость. Водителю пофиг, что я где-то, кому-то, что-то оплатила. У меня же всего-лишь "допоставка". Вот и тащить свою коробку я должна сама, а у него там более важные заказы стынут и домой раньше хочется. Выгрузил её у подъезда и уехал. Вот это клиентоориентированность! Отвратительное отношение.
Сделал заказ 01 октября. При заказе было указано, что доставка в пункт выдачи (магазин Хофф на калужском шоссе) будет осуществлена в течение 7 дней. В итоге заказ был привезен только 11 октября. Две звезды за то, что хоть и не вовремя, но привезли. Работникам магазина поставил бы пять, при возможности.