Газпромбанк
487 отзывов
13 марта
Неплохое отделение, но наверное это больше про персонал, чем про общую организацию.
Побывал совсем недавно, нужно было прояснить вопрос с переводом средств по договору строительного подряда. Как обычно, милая девушка распечатывает талоны с электронной очередью на инфомате, мне достался талон со странным номером Т01(?), ну ладно, значит "так надо". Хорошо, сижу перед табло, жду свой номер очереди, а его все нет и нет! Так проходит 5 минут, 10, ну мне уже как-то и непонятно, что-то я "пропал" из очереди... Поднимаюсь с сидения, подхожу опять к этой девушке с "немым ???", она (наверно, всё-таки не очень опытный, молодой сотрудник) несколько растерянно хлопает глазами... И тут, наверно обратив свое внимание на сию сцену, с ближнего к инфомату места меня спрашивает оператор: а собственно, что вы хотите?
Я подсаживаюсь к нему, и за 3 минуты он мне объяснил всё необходимое.
Я обратил внимание на его бейдж, судя по нему, это был зам. начальника отделения Константин Казак.
Вот так и надо работать с клиентами, за что я весьма Константину признателен и выражаю всяческую благодарность!
Ситуация совсем мелкая, но благодаря нему она не перешла во что-то покрупнее.
Так что резюмирую: отделение хорошее и в основном сотрудники (и руководство в лице Константина) свое дело знают и подходят к нему ответственно.
А клиентам банка есть маленький совет: не бойтесь при возникновении даже мелких непонятностей привлекать к их разрешению любых сотрудников, вплоть до руководства.
Upd. Побывал ещё раз вместе с женой в отделении для оформления необходимой ей дебетовой карты, и ещё раз прямо восхитился высокопрофессиональной работой Константина Казака.
Он успевает всё (прямо как пресловутый Цезарь), в режиме многозадачности, и помогать сотруднице, оформлявшей жене карту с "0", и руководить работой отделения, и иногда работать в качестве оператора, и даже помогать вошедшим клиентам в выборе талона у инфомата в банке (при этом чётко и подробно объясняя клиенту со сложным вопросом, что и как ему надо сделать)! Отличная работа!
1
5 марта
Наверное можно назвать это везением, вечером в офисе меня пригласили через 3 минуты ожидания, было не много народу . А так же мне попалась очень компетентная сотрудница банка по имени Аида. Эта замечательная девушка смогла очень быстро решить проблему . До этого было 3 обращения по телефону в течении суток , менеджеры пытались ответить на вопрос почему мне блокируют перевод денежных средств ( я пыталась перевести деньги со счета в газпромбанке на свой счет в другом банке ), создавали какие-то заявки с рассмотрением в 15 суток. Я не говорю уже о том что время ожидания на звонке от 20-40 мин. Все их советы и действия были безуспешны.
Большое Спасибо Аиде за проявленное внимание!
3
25 марта
В отделение на Вернадского нам порекомендовали обратиться за оформлением наследования паевых фондов. Мы были приятно удивлены клиентоориентированностью сотрудников , особенно, Терентьева Олега, который, войдя в наше положение, что одна из наследниц приехала на один день из другого города, приложил все усилия, что бы решить наш вопрос за один день, хоть вопрос был непростой.
3
10 апреля
Ставлю 5 звезд консультанту Ивану, который выдавал мне дебетовую карту, и снимаю за отношение к клиентам других сотрудников. Первый раз сталкиваюсь с Газпромбанком, поэтому для меня уже сразу многие моменты стали понятны, потому что сотрудники отделения - почти что лицо банка. Рядом со мной принимали девушку, у которой по непонятной причине были заблокированы деньги, и чью реакцию можно понять (из того, что я услышала, было понятно, что она не впервые оббивает пороги и этого учреждения, и других), и девушка-консультант задавала ей глупые вопросы (даже мне, не специалисту, они показались тупыми), и естественно клиента это еще больше разозлило. После того, как ее слили к старшему, видимо, специалисту, консультант при мне начала называть эту клиентку неадекватной, истеричкой и т.д. Потом эта девушка и другая консультант начали обсуждать то, как сильно не хотят сегодня «ТУТ» задерживаться с клиентами. Это непрофессионально да и просто некрасиво обсуждать такое при клиентах, хотя все мы знакомы с такими ситуациями и у любого на работе бывают бесячие клиенты. Если бы не обстоятельства, отказалась бы от обслуживания в этом банке. Многое зависит от первого впечатления :(
2
19 января
Не рекомендую этот банк. Читала много плохих отзывов, но решила все таки попробовать. Приехала в данное отделение банка открыть вклад, предварительно позвонив на горячую линию и узнав все условия. В результате оказалось все не так, как было указано на сайте и сказал оператор. Мало того что в этот день у них не работала касса (предложили открыть карту с обязательными какими-то платными функциями) так и еще обязательным условием была страховка вклада, о ко рой нигде не прописано. Остались не очень хорошие впечатления от этого банка. 👎👎👎
6
1
21 февраля
Однозначно отличный сервис при реализации продукт, но этап сопровождения требует большого внимания со стороны руководства!!! Ответы на обращения можно вообще не дождаться, либо он поступит, когда акционной предложение от Банка завершилась. Колл-центр, очевидно расположенный в другом городе, некорректно консультирует о режиме работы ипотечный центров в Москве. Неоднократно давала Банку обратную связь, но подвижек особо не видно.
10 января
Лидер российского банковской системы по некомпетентности сотрудников, отсталости программного обеспечения и бюрократизации всего. Придите и смотрите в любое отделение - под номерами за столами сидят ожившие образы картин Брейгеля, которые пришли чтобы карать вас, сбрасывая со скалы своего бесправия, безразличия и неосведомлённости ни в чем. Люмпенизация в этом банке даже за пределами иронии. Получение выписку по счёту заняло 55 минут. Глупость и комичность жужжания всего отделения заставили досмотреть этот спектакль до конца. Не говоря уже о возможности туда дозвонится. Почему-то в один австрийский банк (лидер по объему бизнеса в России) можно дозвониться за одну минуту, а в супер-пупер достояние, сидящее на третьем месте по выручке, нужно ждать совершенно непредсказуемо долго и получить такую мракобесную консультацию, что диву даёшься и ждёшь, когда уже ИИ заменит операторов, бесчеловечно заскриптованных настолько, что они даже не могут понять суть вопросов.
5
2
31 марта
1 марта при оформлении счета меня обслуживал Специалист высокого уровня квалификации филиала Газпромбанка "Вернадский" Новик Сергей. Его высокий уровень образования и знаний в сфере банковского дела, умение четко и грамотно донести до клиента информацию явились для меня залогом правильности в выборе именно этого банка! Спасибо!
Сегодня, 31 марта, пришла в банк и опять посчастливилось попасть к Сергею Александровичу!
Рекомендую!
Человек и Специалист!
2
1
17 декабря 2024
Работают некомпетентные сотрудники в отделе ипотеки. Во-первых, у клиента не сразу приняли требование на подключение ипотечных каникул по 76-ФЗ, сославшись на то, что данные каникулы отменили с 01.01.2024 года (по настоянию клиента требование все-таки приняли 15.02.2024 года), во-вторых, клиент обратившись в отделение 22.02.2024 года, буквально послали, сказали, что ответ ждать 30 дней, и требование, которое подали 15.02.2024 года, почему-то приняли в работу аж 21.02.2024 (нарушая все сроки). В законе 76-ФЗ от 01.05.2019 года (353-ФЗ ст. 6.1-1) прописано про 5 рабочих дней «9. Кредитор, получивший требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, в срок, не превышающий пяти рабочих дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если договором он не определен, - путем направления уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения уведомления под расписку. В случае, если на день получения кредитором указанного в части 1 настоящей статьи требования заемщика кредитором направлено в суд исковое требование о взыскании задолженности заемщика (об обращении взыскания на предмет ипотеки и (или) о расторжении кредитного договора, договора займа), в уведомлении кредитора должна содержаться информация о возможности досрочного прекращения льготного периода при наступлении обстоятельств, предусмотренных частью 25 настоящей статьи.».
На Ваш ответ: дата в обращении указана, сотрудников в отделе сопровождения ипотеки всего 2 человека, писать личное сообщение в соц сети VK считаю бессмысленным.
Сегодня 17.12.2024 года, хотелось бы уточнить, какие меры были приняты к некомпетентным сотрудникам отдела сопровождения ипотеки? Каникулы нам подключили, после обращений в ЦБ, никаких извинений за свои ошибки банк не предоставил. Ужасное обслуживание!
1
2
24 апреля
Удобно расположенный большой офис для физ и юр лиц. Все быстро, но иногда у физ лиц бывают очереди не смотря на то, что сотрудников достаточно много. По юр лицам все отлично, быстро и грамотно.
17 мая
В этом офисе работают некомпетентные и незаинтересованные в клиентах сотрудники!! В этом месяце неожиданно (тк я никогда не была клиентом Газпромбанка) стала получать рекламные смс от Газпромбанка с предложением получить карту и открыть накопительный счет по акции до 18 мая. Первым, по моему предложению, до банка доехал мой отец и без проблем в другом офисе оформил БЕСПЛАТНУЮ моментальную карту, сразу пополнил ее и онлайн оформил накопительный счет. Система в процессе оформления предложила ему акцию "Пригласи друга", ссылку он кинул мне. 16 мая по этой ссылке я оформила онлайн дебетовую карту, но тк курьер не выезжает в мой район, выбрала для получения офис. 17 мая приехала в офис за картой. Cотрудница М. Юлия Борисовна сходу уверенно сообщила, что самая дешевая карта будет мне стоить 2000р. Я ее проинформировала, что мне не нужны ни страховка, ни другие допы, и карту я уже оформила онлайн и исключительно для открытия накопительного счета по акции до 18 мая, тк я пока не клиент Газпромбанка. Она категорично заявила, что моментальных карт в офисе нет! и моей заявки она нигде не видит. Я уточнила, что карту оформила по ссылке по акции. После чего она громко обратилась к другим сотрудникам офиса (их всего на рабочих местах было трое), совершенно не стесняясь своей некомпетентности, с вопросом, где смотреть заявки по этой акции. Было ощущение, что я не в солидном банке, а на базаре каком-то ((( Другие сотрудники сказали ей, что тоже не знают. Не захотели помочь коллеге или тоже некомпетентны? На мое возмущение, как вообще возможно, что в их офисе нет моментальных карт и может ей надо обратиться в службу поддержки сотрудников (если она не знает как работать) получила снисходительное предложение от Ю.Б., что ВОЗМОЖНО для меня найдется моментальная карта, если она не будет оформлять ее по акции "Приведи друга". Что??? так все-таки карты есть в наличии? И она получается солгала?? Интересно, она просто работать не хотела? или я ей лично не приглянулась? Спрашиваю, какие офисы работают в воскресенье? Моментальный ответ -никакие. Спохватывается и говорит, что их офис единственный работает по воскресеньям в Москве. Но веры словам этой сотрудницы нет! Жалею, что не обратилась сразу с жалобой к руководителю офиса. Никогда ранее ни с чем подобным я не сталкивалась в других банках! После этого злосчастного офиса дозвонилась до оператора горячей линии, которая подтвердила, что заявка моя от 16 мая есть и она ее видит. А вот вклад по данной акции я открыть уже не успею. Хотите перевести свои деньги на счет в Газпромбанк? Попадите к М. Юлии Борисовне и почувствуйте себя не пойми кем, на раз отшивает потенциальных клиентов!!! Представляю, сколько других сотрудников банка приложили усилий и времени (реклама, поддержка гор.линии, IT- шники и многие другие отделы) для привлечения новых клиентов, а она за 5 минут все перечеркнула. Жалобу оформила, но желание перейти в Газпромбанк пока точно отпало.
2
22 апреля
В 2024 открыл счет в Газпромбанке. Был нужен для переводов. И бувально через пару недель банк влетел в санкции и переводы встали. В итоге счета просто стояли и каждый месяц списывалась комиссия (900+ руб)
Появилось свободное время и решил навести порядок в расходах - позакрывать такие фантомные счета. Захожу на сайт банк. Ставлю фильра - офис и юр лица. Нахожу один в Афимоле. Радуюсь ибо на следующий день как раз надо было туда по делам. Приезжаю а там в ответ - а вы не к нам. Вы на Вернадского лучше. Хорошая шутка подумал я, но это был первый звоночек.
18/04 приезжаю на Вернадского. Беру талончик и меня сразу вызывают к окошку. Ну отлично, быстро работают. И тут началось - закрыть счета - ну вот вам 2 бланка. Вот данные о ваших счетах - заполняйте. ?????? 21 век. нажать в компьютере кнопку, сгенерировать заявление и дать мне его на подпись - это сложно? ну ок. заполняю, сдаю оператору и удаляясь. А вечером звонок, а у вас еще карта была к счету. Вам по этому по заявлениям отказ и надо все переписать.
22/04 прриезжаю снова на Вернадского. Попадаю к другому оператору. И тут маразм начал крепчать, первое заявление - а вы мол в офисе таком то должны, а не тут. Затем все же распечатала заявления и отправила в коридор. Вы мол туда идите, там стол и стул, а у меня место не занимайте. Вдруг клиент придет. Извините, а я кто? То есть распечатать заявление не можете, сами заполнить не можете, и вообще я не клиент а так, отвлекающий фактор. Заполняю заявление приношу. Внимательно их изучает и финальный аккорд - "ой а вы не так заполнили" надо было наоборот заявления заполнить. Давайте я вам новые бланки распечатаю. Ну на этом мои нервы уже не выдержали.
Так что если если вы любитель ретро и хамства - то вам в газпромбанк.
3
18 февраля
В Газпромбанке пенсионерам навязывают сомнительные инвестиции и страхования. Например ААА газпром инвестиции,, пенсионерка оформила договор на 2,5 млн.руб. Опомнилась через 10 дней, но период охлаждения там только 5 рабочих дней! Менеджер Юлия, Константин не рассказывают о всех условиях этих инвестиций, в результате через месяц еле еле смогли расторгнуть и потеряли 666000 руб. Что же вы так плохо инвестируете? Или это просто отьем денег у пенсионеров, которые не читают эти сайты? Получив отписки от газпромбанка и Ааа газпроминвестиции , вдруг звонят из Газпромбанка и приглашают пенсионерку на встречу. А там... внимание..не извинения, предлагают еще заключить брокерский договор на еще боолее выгодных условиях и перевести деньги.... брокерам...занавес..дно...
Ps сбербанк за нсж на встрече в сосновом бору обязали больше не продавать сомнительные страховки, когда уже и газпромбанк постигнетт та же участь?? Наверное ждете штрафов...
1
5 сентября 2024
У банка есть парковка , для тех кто интересуется, в банке очень людно всегда, что можно сказать по обслуживанию , да действительно очень долго то виснет программа , то советуются менеджеры, но не все есть действительно специалисты своего дела но их здесь не очень много, если проводить сделки с недвижимым имуществом то , просите все сделать до того момента когда вы придете, тогда немного ускорите процесс, в среднем расчитывайте на 1.5 /2 часа ипотека. Есть кондиционеры это хорошо можно просить включить но банку , банку бы над скоростью поработать было бы супер, а так локация удобна рядом с метро.
1
14 марта
Хорошее отделение, был вечером народу на удивление не было, возможно мне повезло. Приветливый и дружелюбный персонал. Из минусов компьютер сотрудника банка постоянно подвисал и тормозил. Тогда рядом сидящий сотрудник пришёл на помощь, я пересел к нему и вопрос решился бысто. Колектив банка работает слаженно, это радует.
2
1
30 мая
Сотрудники оперативно помогли сделать выписку по счету с мокрой печатью для визы, за что им большое спасибо. Не ожидала, что получится оформить минут за 10, учитывая что сам банк всячески противится выдаче справок с печатями (на входе даже нельзя взять нормальный талон на это, выдается только "на самообслуживание")
10 мая
Присоединяюсь к отрицательным отзывам, будьте осторожны, среди работников есть ужасно некомпетентная разводила, которая на уверенном дезинформирует и навяливает услуги!
Сегодня в около 15 часов пришёл в банк оформить карту и сделать вклад, не успел я сказать зачем пришёл, сотрудница начала страшно «заливать» и рисовать схемы - только успевай следить. Затем выяснилось по словам сотрудницы, что выпустить простую дебетовую МИР стоит 4 тыс ₽., а Газпром премиум supreme 8 тыс. ₽ и ВНИМАНИЕ - чтобы подключить услугу премиум на обычную дебетовую карту, помимо официальных прописанных условий, надо ещё ОБЯЗАТЕЛЬНО подключить инвесткопилку и платить 100 тыс. ₽ в год. На мои возражения на этот откровенный бред, который нигде не прописан, сотрудница очень уверенно заявляла, что у банка недавно изменились условия и теперь подключить пакет премиум без инвесткопилки невозможно.
Я, естественно, изучил все условия заранее и пришел с конкретной целью, но девушка так уверенно стояла на своей дезинформации, что заставила меня сомневаться и мне пришлось тратить время на звонок в службу поддержки, где мне подтвердили, что для премиума условия прописаны и никакой инвесткопилки не требуется. Потом это также подтвердили другие добросовестные сотрудники данного отделения, которые не стали брать на себя ответственность поддерживать бред своей лживой коллеги и подробно всё рассказали, за что им огромное спасибо.
Но цифры 4 тыс. ₽ за простую дебетовую и 8 тыс. ₽ за премиум карты всё ещё не давали покоя и я покинул это мошенническое логово и пошел в другое отделение около метро «Новые Черемушки».
Там антитеза описываемой сотрудницы, всё подробно и четко мне рассказала и я смог благополучно открыть вклад и оформить карту БЕСПЛАТНО (т.к. одно из условий карты supreme выполнялось - платить ничего не пришлось).
В итоге выяснилось, что цены, которые называла недобросовестная сотрудница были взяты из головы:
• за дебетовую 4 тыс. - вместо 2 тыс.
• за премиум supreme 8 тыс. - вместо 5 тыс.
Хорошо, что я это я и мошеннице не удалось сделать своё грязное дело. А ведь есть и другие…
Спасибо, за интересный опыт, больше к вам ни ногой!
3
2 апреля
Узаконенный новый вид мошенничества, коим заниматься официально Газпромбанк. В конце 23-го года пришла в это отделение пополнить свой вклад, деньги откладывала специально для ребёнка, полученные по инвалидности ребенка. В процессе сменяющих нескольких менеджеров, уговорили сделать вклад со страхованием жизни, процент больше. Оказалось это были кабальные условия. При подписывании договора, на мой вопрос сотрудникам, вдруг деньги понадобятся раньше, уверили, что можно будет забрать по медицинским показаниям. Через год такая необходимость случилась, но никакие справки не помогли! Даже не могла допустить, что мои личные сбережения мне не дадут ! 300 тысяч рублей, честно отложенных, собственных, как такое возможно??!! На проценты и не рассчитывала, так как раньше закрывала вклад. Это была реально обработка мозгов!
3
2
15 мая
Отвратительный банк. Взяла здесь ипотеку, надеюсь выплатить и больше не возвращаться.
До операторов приходится дозваниваться по 20 или более минут (всегда!!!). А в чате с банком просто не отвечают
Также изначально в приложении при открытии вылазило много рекламы, добраться до нужной информации было квестом, зато не было напоминаний об очередном платеже. Попросила - мне этот момент настроили. Однако в последний раз уведомление не прислали, платеж просрочился, зато прислали сообщение с рекламой кредита вместо уведомления!!!
3
1
19 мая
Мой отзыв о работе поддержки в приложении, горячей линии и сотрудников в офисе - об организации в целом, в которой отдельные структуры совершенно не синхронизированы, каждая работает сама по себе. О сервисе, которого просто нет. На горячей линии - одна информация, в чате - другая, в офисе - вообще третья.
Ситуация такая. С кредитной карты другой банк попытался списать платёж по рассрочке, потому что на привязанной карте не хватало средств. На кредитной тоже не хватало, поэтому Газпромбанк операцию отклонил, а следующие операции по карте вообще заморозил
Я это обнаружила спустя дня два, когда не получилось картой расплатиться и вылезала ошибка о превышенном лимите, хотя никакие лимиты не ставила. Написала в поддержку, там сказали, что банк посчитал операции подозрительной и наложил ограничения. Девушка уточнила, я ли совершала операцию и сказала, что в целях безопасности нужно заблокировать карту. Я ответила, что знаю, что эта за попытка списания и блокировать карту не нужно. Но мне сказали, что "так требуется" и карту заблокировали. Тогда и начались приключения
Разблокировать и выпустить новую карту в приложении нельзя. Виртуальную карту сделать нельзя (хотя до этого была виртуальная) - можно только пластик, только по заявлению в офисе банка. Я, конечно, попыталась поспорить, что и блокировать её не нужно было и офиса у меня рядом нет, но бесполезно - решать только в офисе. Выбрала день, приехала в офис, написала заявление - карта выпускается в течение 5 рабочих дней, нужно приезжать ещё раз. Ездить мне совсем неудобно, больше часа в одну сторону. Курьерской доставки нет - снова только в офис
Спустя несколько дней написала в поддержку, уточнить о готовности карты, потому то в приложении нет информации никакой в каком она статусе. Нет и информации, что она вообще перевыпускается. В чате отвечают долго, а начавшийся диалог завершают быстро, поэтому операторы меняются и снова долго вникают в суть проблемы. Хотя это лучше горячей линии, где ждать оператора до 15-30 минут
Ответили - карта перевыпускается в течение 14 дней! Когда сказала, что в офисе было заявлено 5 дней, проверили информацию, ответили "готовность к получению 29. 04.2025. Уточнила несколько раз, точно ли 29 числа я могу забрать карту, потому что ответ мне показался каким-то размытым. И три разных оператора ответом "готовность к получению 29 04". Я приехала 30 числа вечером. Карты нет. Сотрудник удивлённо развёл руками, сказал "у нас информация, что карта в работе". Куда-то позвонил, что-то уточнил - ничего сделать. Виртуальную карту по-прежнему оформить нельзя, курьерской доставки нет - в общем снова замкнутый круг. Когда будет готова неизвестно, может на следующей неделе, а может нет, потому то праздники и неделя короткая
Тем временем 30 числа платёж по карте, а внести я могу только по реквизитам, хотя у меня наличные. Банкоматом я воспользоваться не могу. По поводу платежа по реквизитам в офисе сказали - деньги придут мгновенно, на горячей линии - до 10 рабочих дней
К слову с такой же блокировкой карты, в тот же день, по той же причине о подозрительной операции столкнулась в другом банке. И там проблема решилась по звонку за 15 минут, а здесь прошло уже 2 недели и вопрос не решён совершенно, только ещё больше проблем создают
Такой опыт сотрудничества. Сейчас одно желание: забрать уже наконец эту карту, закрыть её и никогда больше не связываться с этим банком. Если вы хотите именно онлайн-банк, где все вопросы решаются в приложении, дистанционно, без мотаний по офисам и мотания нервов, то это точно не Газпромбанк
Upd. 07 мая - ничего не изменилось. Карта не готова, информации о сроках готовности нет (обозначеные сроки прошли)
19 мая - проблема не решена, карта не готова, операторы на линии мне сегодня ответил "заявка на перевыпуск не исполнена". Причины они не знают, прямой связи с отделением нет - только в режиме офлайн. Решение вопроса не сдвинулось ни на 1%
1
12 мая
Ужасное отделение (как и весь банк в целом), ждала 50 минут, чтобы меня приняли и закрыли все счета+аккаунт. Как минимум 2 сотрудника сидели в это время в телефонах или без клиента. Два раза обманули, сотрудники некомпетентные, открыли заявку по моей проблеме, но, видимо, случайно забыли предупредить, что пока жду ответ, на меня будут капать пени)) счёт закрыть для них проблема, аккаунт тоже, объяснить, почему с меня деньги списывают, тоже не могут.
1
17 декабря 2024
Нечестный банк - тихо отключили мне пакет «Премиум», хотя были выполнены условия - в интернет-приложении показан странный «средний баланс по счетам» и просят добавить денег… Общение с чатом результата не дало - самый тупой бот и невнимательные операторы из банков, с которыми имел дело. Восемь раз формулировал вопрос про причину отключения пакета, делал рефрейминг, спрашивал, сколько денег надо ещё положить на счет, чтобы восстановить пакет - в ответ только формальные отписки. Но главное - из-за этой ошибки банка отменился заказанный мной как Премиум-клиентом трансфер в аэропорт. Благо я залез в личный кабинет посмотреть счета - увидел проблему. А иначе отмена трансфера прошла бы тихо, без извещения!! Пришлось ехать в отделение - сотрудник Александр подтвердил, что произошла ошибка банка, оформил обращение. На выяснение вопроса требует 3 дня:((((( Ку-ку. Извинения банка? Они были? «Голосуем ногами»
Жена уже давно ушла из ГПБ после того, как в этом отделении ей дали пояснения по начислениям, а потом начислений не сделали :)
3
1
5 мая
Очень грамотное обслуживание сотрудника Дианы и большая благодарность. Современный и удобный офис, очередей нет!!!
1
17 октября 2024
ЛУЧШИЙ ОФИС! Огромная благодарность сотрудникам, помогавшим с оформлением ипотеки! Татьяне, Александре и Константину!сроки поджимали и вы сделали все, что от вас зависит, в лучшем виде! Компетентные! Душевные! Всех обнимаем и искренне благодарим! Усе получилось!
Владимир и дочь Елена
5
20 ноября 2024
Чистое удобное помещение, организация для физлиц на уровне. Девушка обслужила быстро, четко, дружелюбно. Банк постоянно предлагает отличные акции для клиентов. Буду пользоваться и дальше 👍
17 апреля
Своеобразный банк. Был там 16.04.2025. Рассматривал вопрос о вкладе денег в этот банк. Мне объяснили, что положить деньги для получения процентов можно только через дебетовую карту, за которую надо платить 2000 руб. в год. В большинстве солидных банков есть бесплатные карты и есть возможность открыть вклад без карты. Желание иметь дела с этим банком пропало.
2
1
23 апреля
Ужасное место, попадаешь туда и минимум на 3 часа.... очереди огромные, обслуживают долго. Но сегодня приём длился 3.5 часа, нужно было заключить доп соглашение по ипотеке, так извели наверно пачку бумаги .... то одна ошибка, то другая и так бесконечно, я думала мы от туда не уйдём вообще, пригласили к 13.00, приехали издалека, в итоге уйма убитого времени, никакие документы не были готовы...
3
11 февраля
Некомпетентные сотрудники офиса, в лице от сотрудников до управляющей отделения, составляют договоры и заявления для клиентов, которые сами банк же не исполняет, и приходится ездить в этот банк решать вопросы. Оформили заявление 8.02.25, сотрудник Страхов Илья, ему помогали все вплоть до управляющей банка, на дворе 11.02.25 деньги до сих пор на свете и не списаны!
3
1
1 апреля
Молодцы, всë по делу!
Со всем справились, на счëт всего проконсультировали.было приятно иметь дело, по возможности обращусь ещë!
Спасибо!
2
1
16 мая
Не самое удобное расположение входа и внутри не очень много места, однако все аккуратно и чисто.
4 января
Впервые зашла в этот банк с желанием открыть вклад. Обманули на раз два)
Заплатила 250 р якобы за возможность пользоваться приложением и управлять своими финансами, а на самом деле мне продали карту Мобайл, но об этом ни слова. Начинать сотрудничество с обмана желания нет, поэтому с данным банком работаю первый и последний раз.
Кстати, ожидание в очереди составило час и 15 минут, довольно утомительно.
2
28 мая
Выражаю огромную благодарность сотруднице, работающей у терминатора выбора талонов. Проявив большое терпение и внимание( мне 77лет) она восстановила в моем мобильном телефоне функцию " Приложения банка " Еще раз большое спасибо за доброжелательность и уважение к клиентам банка.
22 ноября 2024
Пятница, вечер. 20-00. Вбегаю в еще открытые двери с конкретным вопросом -просьбой: «мне нужен любой специалист на 1 минуту».
Действительно на 1минуту, проверить ,с какого месяца лучше сделать транзакцию по ЖКХ и годовой транспортной карте для получения кэшбек.
Подключал меня ГПБ с 2 попытк, при первой все данные получены и заведены в систему, но ввиду сбоя повторный приезд продавца и подключение. После первого очень много времени потрачено на саппорт и неуспешные звонки на гор.линию. ГПБ, вы точно в центре Москвы про клиентский сервис?
6
26 ноября 2024
Оформила на сайте Газпрома заранее заявку на выпуск карты для самозанятости, 18.11.24. Пришла смс "Ваша карта готова,модете забрать в любом отделении банка". Выбрала данный филиал, посетила его 23.11. Меня обслуживала хорошая сотрудница, но пластиковых карт для самозанятости не оказалось.
Она порекомендовала ехать в другое отделение. Но из-за нехватки времени я решила выбрать функцию" доставка представителем банка".
Уточнила у сотрудницы, могу ли я подать ещё раз на сайте банка повторную заявку на изготовление карты. Она сказала, что могу.
В этот же день я подала заявку, но она оказалась отклонена.
И как это расценивать?
Дозвониться в тех поддержку невозможно, отвечает робот. Если и переключает на операторов, то все они заняты...
Прекрасное обслуживание (нет)
1
1
25 апреля
Были в офисе по вопросу наследства, сотрудники некомпетентные в данном вопросе от слова совсем. В итоге вопрос не решен, придется ехать снова в офис, так как через звонок в банк и техподдержку банка такой вопрос решить нельзя. Банк и офис не рекомендую.
15 октября 2024
Выражаю особую признательность сотруднику Газпром банка по адресу просп. Вернадского, 37 Яковец Дине Анатольевне за профессионализм, индивидуальный подход к людям. Спасибо.
А коллективу Газпром банка желаю побольше таких компетентных сотрудников и благодарных клиентов.
С уважением, Виталий В.
3
2
3 марта
Отличный банк , приветливый персонал, грамотный , всё очень быстро , очереди нет
4 января
Хорошее отделение, пахнет вкусно, народу минимум. Тепло. Менеджеры приличные. Вот такой странный отзыв о работе отделения банка.
Самое важное: в обмане замечены не были.
14 декабря 2024
Будьте внимательны! В кассе выдают валюту (в моем случае это были юани) заклеенную скотчем. А обратно не принимают, якобы счетная машина их не распознает. Моей ошибкой было не проверить состояние купюр при обмене перед поездкой в Китай. Одну купюру при попытке поменять обратно на рубли отказались принимать.
4
1
2 октября 2024
Ооотвратительнее офиса не видела! Мокрое горит быстрее, чем работают его сотрудники. Днем, не очень много людей, но с гордостью заявляют, что у нас в связи с загрузкой ожидание до часа доходит((( вместе с тем, пришедшие за мной граждане по такому же вопросу, подошли с свободно сидящему операционисту сказали, что им надо,и она посадила их к себе обслуживать. Наглость - мать порядка, а не электронная очередь. Безобразие!
8
3 июня
Ужасный банк, ждала 40минут, в итоге еще раз прошлось с грубым тоном напоминать , людям приходится ждать по 20-40 минут, что это такое . другие люди на работу не идут. За одним вопроса решать. й
14 октября 2024
Обращался в премиум отдел и ипотечный центр. В премиум отделе меня отправили искать своего менеджера самостоятельно, путём заглядывая в кабинеты и спрашивать "не видели кто моего менеджера? ", а после, при выполнение моей операции, ему прилетела задача по важнее моей и мой запрос отложен был в ящик. На просьбу продолжить завершить сначала мою просьбу был отправлен к начальнику премиум отделения! У которого совещание и он не может решить мой вопрос!!
По ипотечному центру оказалось, что сотрудник который знает и компетентен сейчас куда-то летит и мне никто не сможет помочь в моем вопросе. А вопрос банальный, какая сумма нужна для закрытия ипотеки к определенной дате!
Так что решаетй сами ходить в этот банк или не ходит!!! Надеюсь команда Акимова сможет повысить качество ГПБ, хотя бы до уровня Сбера!
4
24 апреля
Удивительная история у этого банка пишут выпуск обслуживания доставка бесплатно приезжаешь в банк а там нагло требуют деньги просто отвратительный человек какой то встречает они не понимают что отнимают у людей время
3
1
12 декабря 2024
Добрый вечер.
Ни разу не встречала такого непрофессионального и медленного обслуживания в офисе по адресу м. Проспект Вернадского д. 37.
Сотрудница Е.А. Скиба в возрасте, окошко номер 9, обслуживала очень медленно, она видела что мне сегодня было плохо и я не могла ответить даже. Но человек не понимает даже элементарных вещей.
Я очень сильно разочарована в обслуживании Ваших сотрудников. Неужели к Вам придут в следующий раз с таким отношением?
Задумайтесь кого брать на работу.
Сотрудницу банка постоянно другие сотрудники отвлекали, и она даже не попыталась объяснить, что работает с клиентом.
Отношении к сожалению сотрудников банка не достаточно воспитанное и никто не ценит время других людей.
А клиентам советую не ходить в Газпромбанк!!!!🤦🤦😭🤦
Красиво стелят, жестко спать.👍
2
2
9 декабря 2024
Ожидание порядка двух часов, отделение не справляется с количеством посетителей от слова совсем.
Решал ипотечный вопрос - завис в ожидании, когда один единственный сотрудник решит вопрос с предшествующим клиентов (решался практически час), а никого больше из «ипотечников» на рабочем месте не было.
Аналогичные проблемы были и в общих окнах при обращениях по иным вопросам.
В целом, отделение хорошее, просторное. Есть всегда доступная парковка (платная, но городская и бюджетная).
Но невозможная длительность ожидания «убивает» всё позитивное
2
1
12 августа 2024
Сижу уже как час
И это БУДНИ
Из всех окон работает еле еле половина
Всё очень долго и муторно
Держат народ по 30 мин
Народ вокруг начинает уже постоянно подходить к сотрудникам и уточнять, работают ли вообще тут кто нибудь
Столько ужасных отзывов при этом ничего не делают
Закрой есть тут или наймите новое начальство
Что б всех гоняли
ЗАЧЕМ ВООБЩЕ НУЖНЫ ТАЛОНЫ
ЕСЛИ ТЕ КТО ПРИХОДИТ ПОЗЖЕ ИХ ОБСЛУЖИВАЮТ РАНЬШЕ
БЕЗОБРАЗИЕ
10
3 ноября 2024
Пришли с супругой продлить свои вклады за 40 минут до окончания работы отделения, но нам сказали что обслуживать нас не будут, так как не успеют..... На что я сказал что необходимо не пускать клиентов за час в таком случае, но мы же уже зашли в отделение, но нам все равно сказали что обслуживать нас не будут..... В ближайшее время заберу все свои сбережения и уйду в другой банк принципиально!!!! Обслувание на высшем уровне!
8
1
24 января
В прошлом месяце обращался в Банк за справкой по своему счёту и остался крайне доволен сервисом. Пришёл в ближайший филиал, немного боялся, что будут большие очереди и длительное ожидание. Но всё оказалось совершенно не так. Сотрудник Тимур встретил меня приветливо и быстро обслужил. Через несколько минут я уже получил нужную бумагу. Сам процесс занял не больше 15 минут. Было много вопросов, но сотрудник всё терпеливо мне объяснил и помог. В наше время это большая редкость и приятно осознавать, что остались всё-таки такие банки, где действительно заботятся о клиентах!
8 декабря 2023
Офис отличный, стильный и удобный, мягкие диваны, вода и кофе. Персонал приветливый, операционист девушка, с железными нервами, а главное, грамотный специалист👍Спасибо ей отдельное и всем кто не отмахнулся от «премьер» до мимо проходящего.
Вход в банк с улицы, правда не сразу нашла.
5
6
7 мая
Вводят потребителя в заблуждение. Заманивают бесплатной кредиткой. Потом списывают комиссию даже по заблокированной и неиспользуемой карте.
Абсолютно неклиентоориентированная и неумная поддержка.
3