Газпромбанк
485 отзывов
7 мая
Вводят потребителя в заблуждение. Заманивают бесплатной кредиткой. Потом списывают комиссию даже по заблокированной и неиспользуемой карте.
Абсолютно неклиентоориентированная и неумная поддержка.
3
28 октября 2024
Не понравился данные офис. Больше сюда не вернусь.
Аппарат не выдавал талон, попросила помощи (была с новорожденным ребенком на руках), ждала минут 20, вновь попросив помощь. Работник с одолжением встал. Далее услугу мне так и не оказали, сказав, что у нас новые правила и тд, вам придется ждать три дня, чтобы получить справку. Просидела так просто так. На следующий день сходила в офис, в который хожу обычно, там мне все сделали за 2 минуты 🗿🤦🏻♀️
1
10 января
Ни в коем случае не связывайтесь ! Блокируют счета без объяснения причин . И издевательски долго потом не отдают деньги под разными предлогами. Я больше - ни ногой. И никому не советую
4
1
23 апреля
Обслуживание очень плохое.Сотрудники 3 раз подряд не могут нормально без ошибок написать заявление.Очень долгое ожидание, никому не советую
3
1
3 октября 2024
Худший Банк.
Не ориентирован на клиентов вообще.
Нет никакой связи с сотрудниками банка.
Чтобы задать вопрос - надо 30 минут висеть на телефоне.
Хочу закрыть ипотечный кредит, и третий день не могу ничего толком выяснить. Никто не может ничего внятного объяснить. Зато сразу объявили сумму сопровождения.
Драконовские тарифы!
Закрою ипотеку и забуду об этом банке!
Худшее, что было(
6
15 августа 2024
Оформлял ипотечный и кредитный продукт в данном отделении, очень удобно расположен. Общением с сотрудниками остался доволен, всегда три рабочих банкомата на приём/выдачу
26 июня 2024
Плюсы - это работа сотрудников, всё было хорошо.
Минусы - это просто ужасно медленно!!! В очереди просидел больше часа 25.06.2024г. Половина окон не работает, по номерам талонов ничего не понятно: сначала был номер В729, потом В531.
И это не в первый раз! В этом отделении обслуживаемся вместе с женой несколько лет и такая ситуация всё это время!
В ответах на отзывы - дежурные извинения, но никто ничего не делает в плане решения проблемы с ускорением обслуживания, несмотря на многочисленные аналогичные отзывы!
5
18 апреля 2024
Очееень медленное обслуживание. Трое сотрудников ( девушки 7, 8 и 10 окна ) сидят в телефонах, то покурить , то ещё куда-то сходя
А то что люди сидят ждут по часу , им без разницы видимо!
Дальше. Попала я в окно к Аксенову А.А., ужасный и дотошный работник. За все время обращения в окне, он просто болтал.
Сказала по факту что и как нужно. Понятно дело, что они будут предлагать, но не так что уже просто уже хочется сказать, отдайте паспорт и я уйду.
Говоришь ему не нужны мне твои кредитки 180 дней, так начинает сравнить с моим мужем ( который тоже был у него передо мной) это считаю вообще все грани перешёл.
Вот реально что мне и моему мужу обслуживание совершенно не понравилось, от слова совсем.
И последнее, вместо того чтобы объяснить что-то по факту моему вопроса, он оформил сим-карту без переноса номера.
И узнаю я об этом только спустя сутки.
Данное отделение не советую!
13
30 октября 2024
Отделение на Проспект Вернадского. Очень долго. Пришла оформить карту. Чтобы стать клиентом банка. Сижу полтора часа в очереди. Рядом люди уже два часа сидят. Одного человека обслуживают по пол-часа. Это значит сядешь в окошко и ещё пол-часа проторчишь. Притом распечатывают людям устаревшую информацию. Ужасно конечно. Все ругаются.
5
9 декабря 2024
Есть крутые премиум менеджеры, а есть, мягко говоря, не очень. После 18 часов всегда большое количество людей.
5 февраля 2024
Ожидал худшего после посещения других филиалов. Но в этот раз всё чётко, быстро, компетентно. Ожидание в очереди составило несколько минут. Задачу выслушала, выполнила и проконсультировала на доступном языке Скиба Елена Александровна. Приятный человек и хороший специалист. Благодарю за оказанное внимание и сервис. Максимально доволен посещением.
2
2
11 сентября 2024
Сотрудница в кассе - супер! А вот отделение в целом - просто тихий ужас, начиная от того, что помощи у терминала выбора талона не дождешься, очереди по полчаса, в общем, больше сюда - ни ногой, да и в целом прочь от этого банка
3
1
18 января 2024
Расположение очень удобное, через дорогу станция метро проспект Вернадского. Хорошее обслуживание, персонал очень внимательный, все вежливые. Время ожидания небольшое, 5-10 мин.
2
2 августа 2024
Меееееедленные все, организация процессов из рук вон плоха. Ждал в очереди на премиум обслуживание сорок минут, хотя заранее записался. Сначала отправили к несуществующему сотруднику, потом вообще игнорировали. Пришлось пойти в порядке общей очереди, без премиума оказалось проще решить свой вопрос. Премиум тут проблема, а не возможность. В общем, отвратительно.
3
2 октября 2024
Талон взяли в 14.04. На обслуживание попали в 14.48🤦♀️ Мрак. Час времени вон. При том, что всё обслуживание заняло две минуты🤦♀️ Для людей ценящих время или ограниченных в нём - другое отделение 100%. Мне кажется проще было доехать до отделения в центре Москвы. Было бы просто быстрее, чем ждать тут.
3
1
22 июля 2024
Отвратительный офис!! В любое время суток здесь огромные очереди,люди сидят больше часа!!! Вы считаете это нормальной работой??!Сотрудники обслуживают по 40-50 минимум, постоянно половину окон пустые! Каждый раз кто то из ожидающих встаёт и уходит,не дождавшись своей очереди!
3
1 ноября 2024
Рассчитывать нужно время на визит сюда. Офис большой, а персонала мало, за 1час 15 минут до закрытия отказали в обслуживании из-за того что электронная очередь перестала выдавать талоны.
2
1
7 июля 2024
Не первый раз сталкиваюсь с отвратительной скоростью обслуживания в отделениях Газпромбанка. Пришла за полчаса до закрытия - менеджер банка уже запретила брать талон на обслуживание. Приятно конечно, что не молча закрыли перед носом в час закрытия после сидения в очереди, но все равно впечатление о банке еще больше испортилось. Это в дополнение к службе поддержки в приложении, через которую совершенно ничего нельзя решить!
3
1
18 июня 2024
На сайте банка указано, что работает по воскресеньям. Приехал в воскресенье, чтобы сделать дела по ипотеке, взял талончик, дождался своей очереди и услышал от специалиста, что по воскресеньям они с ипотекой не работают. На мой вопрос, а как я об этом мог узнать на сайте, получил честный ответ, что никак.
В итоге пара часов зря потраченного времени.
3
17 марта 2024
Понравилось отделение, очереди двигаются быстро. Почувствовала даже какой-то индивидуальный подход. Сотрудники квалифицированные, отвечают на все вопросы. Справилась со своим вопросом минут за 5
5
8 ноября 2024
Очень долго ждать!!! Сижу, жду вызова по талону. Час прошел уже. Людей немного , почему так долго ?!! О!!! Чудо!! Мой талон на экране.
Из плюсов ПАРКОВКА!
4
1
27 мая 2024
Удобный офис. Большой, современный. Парковка большая платная, места всегда есть.
Но банковские продукты неинтересные по сравнению с другими банками.
22 января 2024
Просидели больше часа в очереди для открытия карточного счета. Наш номерок даже близко не подходил. Не выдержали и ушли. При этом довольно смешная запись в терминале, что для скорости обслуживания введите телефон. Пропустить этот шаг нельзя. При этом ввод номера телефона НИКАК не по влиял на скорость очереди. Что потом делают с этими номерами - не понятно. Также не нашли табличку с режимом работы.
22 марта 2024
Оооочень долгое ожидание очереди, 60 минут точно. Не помогла даже премиальная программа. Более того, персональный менеджер проконсультировал неверно, хоть и максимально вежливо. По факту условия оказались другими, дозвониться не смогла ни на горячую линию, ни менеджеру. Надежнее самим изучить инфо на сайте. Поддержка мобильного приложения тоже оставляет желать лучшего по сравнению с другими банками России.
2
1
20 сентября 2024
Была в банке 2 раза и каждый раз в очереди провела более часа. Карту оформили, а основную акцию сказали подключить через чат в личном кабинете. Чат не отвечает, по телефону ожидание не менее 30 мин, причем на 30 минуте обрывается звонок и дозвониться невозможно. Отвратительный банк.
1
5 января 2024
4 января 2024 отвратительная работа офиса. По информации call-центра это отделение должно было работать в указанную выше дату до 17.00 Приехав в отделение банка в 16:37 я обнаружила закрытую дверь и стоящего перед ней такого же клиента банка , пытающегося связаться с банком по телефону . Через пару минут подошёл ещё 1 клиент и семья из 3х человек. Охрана вышла к нам со словами: по распоряжению руководства офиса сегодня мы закрылись раньше на 30 минут ‼️в связи с загруженностью.
Хочу заметить , что ответ от охраны мы получили лишь после того , как настойчиво помахали руками перед стеклянной дверью , чтобы нас заметили . До этого двери к банкоматам и , собственно , двери ведущие непосредственно в офис , были закрыты . Открыть их было невозможно, ни нажав на кнопку вызова для маломобильных пассажиров , ни воспользовавшись картой банка для прохода к банкоматам . Попав в итоге к банкоматам (в момент , когда один из клиентов покидал офис и придержал нам дверь для прохода к банкоматам ) , собравшиеся подошли непосредственно к входной двери к офису и увидели (через закрытую стеклянную дверь), что в офисе полно клиентов , которых банк не успевал обслужить. Т.е., понимая , что до 17.00 они не успеют обслужить уже пришедших, руководство отделения приняло решение не пускать вновь прибывающих людей уже за 30 минут до официального закрытия отделения . Где логика ? Где клиентоориентированность? Где умение коммуницировать с людьми ? Клиентов банка как бездомных собак держали перед закрытой дверью . Класс 👍🏻
2
1
1 августа 2023
Второй раз посещаю офис на пр. Вернадского, и опять приятно удивлен организацией его работы. Грамотная консультация, помощь. Четкое руководство. Доброжелательные и терпеливые сотрудники
(всегда найдется желающий побурчать)
2
8
21 ноября 2023
Удачное местоположение, пустая платная парковка.
Ради хорошего курса приехал из другого района в кассу, очередь на 3 часа (по словам работников). Из трёх касс работает одна. Заранее по телефону наличие валюты не узнать, по факту приезда тоже никто не горит желанием подсказать. Ждал 2 часа (в основном в очереди были иностранцы из СНГ, с переводами на 10-15 минут), за это время около дюжины клиентов ушло необслуженными из-за отсутствия второго кассира, а мне в итоге предложили второсортные купюры в печатях, которые потом в других банках не примут.
10
1
6 декабря 2024
Самый удачный банк в мире. Ни за что не открываете кредитку. Деньги списывают за все подряд
4
4 марта 2023
Очень доброжелательная атмосфера и очень внимательные и эффективные сотрудники. Особенно хочется отметить Воронцову Элиану - профессиональная и приятная в общении сотрудница. С детьми тоже можно, детям есть где порисовать и подождать родителей.
2
7
24 февраля 2023
Отличное отделение. Расположено рядом с метро и есть удобная парковка, где есть много свободных мест. Приятные сотрудники, всегда находят способ быстро и оперативно помочь. Большое спасибо!
3
3
1 октября 2024
Ждал в очереди более часа (Премиум), просто забыли обо мне. Персонал старается быть вежливым, но клиентоориентированость стремится к нулю.
Честно, не хочется возвращаться в данное отделение.
3
1
28 ноября 2023
Удачное расположение, рядом есть парковка, персонал работает быстро, главное не приезжать туда в начале месяца, когда у людей заканчиваются сроки действия вкладов и они мчат туда как мухи на варенье. Не повторяйте ошибок)
1
2
26 февраля 2024
Все хорошо. Парковка, удобно расположен... но... при почти пустом зале прождали около 15 минут. Нас не замечал никто! Почувствовали себя невидимками. Это крайне неприятно. Хотя девушка, к которой попали, на все вопросы ответила быстро, чётко.
1
26 августа 2024
Прождали 3 часа своей очереди после заявленного часа, после чего сказали "сегодня можете не ждать". Обслуживание отвратительное, вряд ли после этого встретимся с этим банком ещё раз. Куча людей ушли так и не дождавшись своих очередей, "руководителя на месте нет"
18 июля 2024
Нету компетентных сотрудников переваливают на других а в итоге результата нету закрывают не выполненные обращения работают по принципу вы оставьте обращение мы передадим вам чер 3 месяца ответят сами в отделении не каких решений не принимают одни отписки просто отвратительно
1
10 июля 2024
Просидела в очереди полчаса, если не больше, чтобы получить дебетовую карту, на которую на сайте оформила заявку, в итоге стали вызывать тех, кто пришёл 5 мин назад. Ужасный сервис, это заинтересованность в новых клиентах????
Зато уже названивают с предложениями кредитной карты. Жесть, а не банк. Тысяча единиц мало
1
9 июля 2024
Никому не советую данное отделение и банк.
Элементарно посещение сейфа займет у вас 1,5 часа ожидания в очереди. А если захотите продлить, то ещё прибавьте минут 40 на оформление документов.
По сравнению с данным отделением, любое отделение Сбера покажется сказкой.
3
1
18 апреля 2023
Замечательный банк, приятно прийти в отделение и не ворует деньги с карты как некоторые наиболее популЯрные банки. Удобный интерфейс онлайн-банка. Выгодные условия. Взаимодействие с банком омрачило только то, что со мной 14 минут вели телефонный разговор и сказали, что принимают ветхие купюры под комиссию. В банке ответили, что отродясь с ветхими купюрами не работали.
3
5
21 октября 2024
Если Вам некуда потратить час своего времени, то Вам нужно сюда! Это какой-то кошмар, ни в одном банке нет такого. В очереди сидеть по часу и это при том, что у них 32 окна!!! Жуть...
1
5 июля 2023
Банк рядом с метро, очень удобно.Приятное отделение, большой зал, много сидячих мест,диванов. У нас был прикреплен менеджер, Локощенкова Ирина (19 окно), супер-профессионал,все быстро провела, проконсультировала.
1
6
8 мая
Современный офис ГПБ. Премиум обслуживание есть.
27 апреля 2024
Обслуживание хорошее, к сотрудникам нет претезий. Вопрос к помещению, очень маленькое, каленками все упираются, нет туалета для клиентов чуть не опростоволосился пока ждал очереди.
14 мая 2024
Рядом метро. Парковки почти нет. От метро 3 минуты пешком. Большое помещение, но найти можно не с первого раза 🤣
Есть банкоматы
1
19 июня 2024
Быстро качественное обслуживание. Спасибо Ивану за профессионализм и человеческое отношение
2
2 февраля
Не возвращают деньги за выпуск карты union pay, хотя были соблюдены все их условия
1
6 мая 2024
Ужачное обслуживание. Мало того, что ожидание в очереди больше 40 минут, так еще и сотрудники хамят, отвечают на вопросы с пассивной агрессией. Понимаю, что под вечер возможно устать от общения с клиентами, но зачем портить настроение всем окружающим, не понимаю. На простой вопрос по операции получила грубый комментарий.
3
1
11 ноября 2024
Позвонили сказали что можно придти и получить карту юнипэй,после того как пришел выяснилось что она стоит пятак,вы хоть предупреждайте!
3
1
5 декабря 2023
Открывал 20.10.2023 накопительный счет на 2 месяца при помощи менеджера в отделении. Мне была обещана на 2 месяца ставка 13.5% годовых, после чего ставка будет 9%. Я уточнил у сотрудника «до 20 декабря будет действовать ставка 13.5%?» на что сотрудник ответил «именно так». 4 Декабря заметил, что ставка 9%. На горячей линии мне сказали, что приветственная ставка действует только 2 месяца, т.е. в начале Декабря она заканчивается. В итоге меня просто обманули, когда открывали счет
1
26 июня 2023
Близко от метро. Большой офис, много сотрудников, обедень двигается быстро. Много разнообразных банковских услуг. Есть парковка и неплохой кофейный аппарат внутри
5