Газпромбанк
485 отзывов
8 января 2022
Хотите быть красиво обманутыми приходите в этот банк, вам с удовольствием помогут, а потом когда до вас дойдет как всё было сделано, вам будет противно до глубины души. И это называется клиентоориентированность в наше время, когда вам сначала мило говорят подождите пожалуйста, извините пожалуйста, мы рады вас видеть, приходите к нам ещё, а потом бац и тебе впарили вагон услуг и даже не озвучили, что это за услуги. А потом скажут ну вы же подписали, да я подписала , думая что подписываю , то что мне проговорили, а меня просто нае .. ради наверное премий , глядя в глаза. Так что будьте люди аккуратнее, то что вам говорят это не то , что окажется в итоге.
15
1
15 августа 2023
ГЛАВНОЕ: Банк БЕРЕТ ДЕНЬГИ ЗА СПРАВОЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ о открытом счете или вкладе клиента, причем немало (и НЕЗАВИСИМО ОТ СУММЫ на счете или суммы вклада). Причем сумма за справку - 1000р. При остатке на счете суммы менее 1000р возьмут в расход карту. Время ожидания - около часа. Если хотите прождать час, чтобы узнать, что с вас хотят содрать 1000р просто за информацию о вашем счете (на котором возможно меньшая сумма) - вам сюда.
4
1
31 октября 2023
Приехала открыть вклад 31ого числа. Отказали, потому что, видите ли, их программа может неправильно посчитать проценты, приезжайте завтра. Т.е. это нормально, что ваш сотрудник открыто говорит, что у вас глючные программы? Что ваши клиенты (слава богу, потенциальные!) страдают из-за того, что программа не может нормально начислить проценты?! Ужас, а не банк! Халатность на халатности!
5
1
3 октября 2023
Время ожидания - это конечно "визитная карточка" этого банка...!! !)))
Судя по отзывам и личном опыте...
Добавлю, по прошествии полугода, редкое посещение этого банка отбило всякое желание иметь с ним дело... 3 октября 10.05 утра, из 14 окон - работают 2, к этому времени в очереди уже 8 человек! Ну и вишенка на торте, ходящая по залу сотрудница со стаканом кофе...)))
1 час 17 минут Вы "лучшие"! Карл!!)))
5
23 октября 2021
Оцениваю данный филиал на твердую 3.
Мое сотрудничество с данным банком началось 3 года назад, когда оформлял доходную программу на 3 и 5 лет.
3 года прошли, пришло время закрывать счет, но выбрав свободное от работы окно, собрав весь пакет документов и забыв дома паспорт (вспомнил только в отделении) - отказали в обслуживании. Хотя все документы, чеки, фото паспорта, я как физическое лицо - на месте. Т.е. потратив свое время на дорогу 1,5 ч + около часа сидя в ожидании услышать ответ "Без паспорта не обслуживаем" - неприятно. Более того, при заключении договора снимают все копии документов. Спрашивается, зачем снимать, когда по итогу консультанты ими не пользуются?! Как итог, разобрался самостоятельно со страховой компанией "онлайн", где можно было просто вывести денежные средства дистанционно.
Когда посещал во второй раз отделение - можно было и не приезжать, т.к. счет автоматически был закрыт и никакие документы не нужны были. Это мне и нужно было услышать от сотрудника в первый раз, а не "гонять" клиента еще раз. Получается, вместо 10-15 минут консультации от сотрудника банка, потратил 2 дня сил и времени.
Учитывая, что мне данный банк и его продукты нравятся, все равно им пользуюсь. Но не уверен, что после закрытия всех программ приму решения их продлить здесь же.
Почти под каждым отзывом имеются официальные ответы от Газпромбанка с извинениями, только похоже ситуация особо не меняется, а жаль...
6
5
3 февраля 2024
Если хотите кому-то подарить свое время, то за этим сюда. 1,5 часа ожидания и я пока жду когда по талону пригласят к окну. Полное неуважение к клиентам.
3
30 августа 2021
Хочу выразить благодарность сотруднику Новику Сергею, который оперативно решил все мои проблемы и ответил на все интересующие вопросы! Хоть мне и далеко добираться до проспекта Вернадского, но я нисколько не пожалел, что поехал именно туда, хочу выразить благодарность сотруднику и руководителю, что у вас работает такой Высококвалифицированный персонал! Огромное, человеческое спасибо!!!!!
3
2
24 августа 2023
стою в очереди и пишу отзыв . На сайте сказали бесплатная доставка карты новым клиентам - в итоге на финише заполнения сказали ошибка - ждём в офисе ))) в офис записали , приехал по времени - никто не ждёт меня тут и никто не знает куда и кто меня записал . Вот повелся на высокий процент по вкладу , а обслуживание никакое
6
1
23 сентября 2023
Приятный банк.Корпоративный отдел работает очень профессионально и оперативно.Рад сотрудничеству с ГПБ.
1
4
27 ноября 2023
Ожидал в очереди больше часа. Сотрудница вела себя не клиентоориентированно. Дважды подавал заявления на на вывод созаемщика из договора, ооочень долго делали все и в итоге отказали. Отдельным заявлением разъяснить отказ долго ожидал и получил отказ…
3
1
7 февраля 2024
Работает только одна касса из трех. При этом работники отделения регулируют электронную очередь исходя из своих интересов.
Ожидание очереди в кассе занимает до полутора часов
30 сентября 2023
Народу было много, видимо из-за хороших предложений и с кредитом, и новой дешёвой связью, и другими предложениями банка. Работники справляются, предлагают все возможные опции банка.
3
28 ноября 2024
Отвратительное отношение к клиентам ,очередь ждёшь по часу((( Очень медленое обслуживание
1
1
5 октября 2022
Люди! Если вы уважаете себя и своё время, никогда ни при каких условиях не ходите в этот Газпромбанк ( отд на Вернадского) во все будние дни и в субботу - большие очереди!!!! Наплевательское отношение ко времени и здоровью клиентов. Работают только 1-2 оператора, они долго оформляют огромное количество бумаг, бегают далеко их подписывать… для посещения этого ужасного банка сразу берите отпуск или отгул - времени сидя в очереди потратите ( иногда зря) очень много! Сотрудники постоянно отфутболивают клиентов… электронная очередь - чистая формальность!
9
1
20 сентября 2023
Всегда учреди. Премиальная обслуживание – полный отстой. Единственная причина по которой я посещаю этот офис, он находится по пути в центр и там всегда можно припарковаться за 50 руб. в час
2
1
5 ноября 2023
Хорошее расположение, есть платная парковка рядом и бесплатная чуть подальше у Детского мира.
2
27 января 2024
Слишком долгое ожидание. Деньги на счёт напрямую в кассу внести нельзя, только через менеджера, где очередь, или через банкомат, неудобство.
18 сентября 2024
Не первый раз этом офисе! Отвратительное обслуживание! Всегда ожидание в очереди от 2 часов!
3
3 ноября 2024
Воруют деньги. блокируют их и нет никакой возможности воспользоваться своими денежными средствами.
4
1
13 декабря 2022
Да, долго. Но это приятное отделение, где можно попасть на обслуживание к руководителю всего отделения по электронной очереди. В целом все вежливо, понятно, доступно, персонал хороший. Людей чуть больше чем может обслужить, бывают такие периоды. Ожидание от 30 мин до часа по опыту. В остальном мне нравится.
1
5
18 августа 2023
Убедительная просьба внимательно отнестись к работе вашего Ипотечного отдела и ипотечных менеджеров!!!!
До выделенного ипотечного менеджера просто не дозвониться, трубку не берет, не перезванивает, письма не читает и не отвечает!
4
1
28 октября 2021
Не однозначное отношение к качеству обслуживания в этом отделении. Являюсь клиентом ГПБ категории премиум уже лет 6-7. Последние 2-3 года очень часто меняются менеджеры по обслуживанию сектора премиум, дозвониться сложно. Ожидание в очереди премиум клиента однажды было целый час, тогда как обычная очередь прошла за 20 минут. Ушли из банка грамотные и добросовестные менеджеры, пришли сырые непрофессионалы, которые заинтересованы толко в том, что бы навязать услугу клиенту. Раньше менеджер был как друг, который был заинтересован в клиенте и в получении клиентом прибыли, а сейчас как должностное лицо и не более того.
5
5 июня 2023
Отличное отделение. Среднее время ожидания 30-40 минут в очереди. Сотрудники профессиональные и доброжелательные
1
25 июля 2023
В Премиум отделе сидит совершенно неприветливая, неучастливая девушка. Во время разговора щелкает в компьютер, смотрит не на клиента, а в монитор. Как будто я пришла тут и отнимаю ее время, а я пришла узнать про комиссию при переводах. Информацию клещами надо вытягивать. И это премиум. Позор.
5
28 октября 2024
Внимательные, профессиональные, отзывчивые.
25 июня 2021
Изменяю свой негативный комментарий на положительный! Спустя немного времени после отрицательного отзыва многократно бывал в данном отделении и был удивлен изменениями - сотрудники, в том числе директор филиала, подходили к ожидающим очереди клиентам, интересовались их проблемами, старались сразу же их направлять к компетентным сотрудникам или брали на себя прием посетителей, чувствуется заинтересованность сотрудников в решении проблем клиентов и профессионализм в своем деле! Спасибо!
2
2
26 февраля 2024
Спасибо большое сотрудникам этого отделения, очень быстро разобрались с моей задачей.
27 января 2022
Хорошее отделение. Много банкоматов, очереди не было. Везде все чисто, аккуратно. Охранник доброжелательный. Сотрудники компетентные, не самые быстрые может, но достаточно грамотные. Очень хороший офис ГПБ премиум, обслуживают быстро, на все вопросы ответили, все доходчиво объяснили. Карту получила даже раньше заявленного срока.
1
2
3 сентября 2024
Очень неклиенториентированное отделение. В банке живая очередь, взял талон в кассу. 3 кассы пустые, но никого нет. Ждал 30 минут, после чего спросил у выдавшего мне талон сотрудника, в чем дело. Оказывается "в кассах перерыв" на обед. В этот банк больше не обращусь.
1 октября 2023
***, что тут сказать. Впарили с кредитом в тихую сертификат на Юридические услуги, две страховки дешевую и не влияющую на процентную ставку и дорогую (22% от кредитной суммы) страховку жизни. Не рекомендую брать у них кредит!!!
2
2
23 ноября 2023
Адская очередь в обмен валюты, но из трех, работает лишь одна касса. И это при огромном штате сотрудников, которые деловито снуют взад-вперед.
Из плюсов - есть туалет и кофе. Но лучше бы все три кассы!
2
1
25 октября 2023
В этом отделении можно ждать и час и два и три несколько раз проверяла. Сижу с 16:04 в очереди сейчас 16:50 почему-то люди пришедшие позже проходят, сделайте нормально определение очереди- это ужас .....
3
1
11 октября 2024
Офис хороший . Работают чётко и быстро .
1
2 ноября 2024
Ждала больше часа, никакущий персонал. Не ходите сюда. Мой вопрос так и не решили
3
5 ноября 2022
Людей было очень много, пришлось ждать минут 30. Но сам персонал вежливый, помог разобраться и оказал услугу быстро. Отделение чистое, месторасположение удобное.
4
25 января 2022
Отвратительно. Больше года назад подал заявление на блокировку карты за ненадобностью. Только сейчас выяснилось, что она до сих пор не заблокирована. Как она использовалась от моего имени, неизвестно. При открытии новой карты возникли проблемы из-за того, что выяснилось, что до сих пор действует прежняя карта. О выпуске новой карты обещали известить, однако о ее готовности я узнал случайно уже в этом году. Тем не менее с карты невозможно осуществить перевод средств на счёт в этом же банке. Проблему обещали решить в течение 4-х дней, после их истечения пришло извещение о продлении срока ещё на 14 дней. Банк новоявленного Героя Труда...
Дополнительно. Сегодня с моей карты полностью исчезли денежные средства. Сумма для меня не маленькая, чтобы дарить ее банку. В ответ на мое обращение на горячую линию банка и в чате банковского приложения, после продолжительной паузы сообщили, что деньги списаны банком. Видимо, в банке считают, что извещать владельца о проводимых без его ведома операциях с его же деньгами необязательно. В ответ на мои законные требования вернуть деньги, ответили, что им нужно неопределенное время, чтобы разобраться в ситуации. Видимо это стандартный ответ этой конторки. Быдло подождёт, другими словами эти действия сотрудников банка назвать нельзя.
8
16 октября 2023
Ужасный как сам Газпромбанк, так и это отдельно взятое отделение! Ни дозвониться, ни дописаться! Каждую ночь звонили мне в 5 часов ночи, потому что у меня серия и номер паспорта якобы сибирские, и они мне по местному времени звонили. Но это продолжалось ни один день! Но самое главное, что разрешить эти ночные звонки никак было нельзя, потому что по телефону оставить такую заявку нет возможности. И, представляете, мне пришлось идти в банк,чтобы всего-навсего сказать, что я уже давно живу в МОскве и не звоните мне в 5 ч. ночи! После одобренной заявки на ипотеку со мной никто не связывался на протяжении недели. Согласно письму-рассылке со мной должны были связаться не позднее следующего рабочего дня. Но мне не звонили ровно 5 рабочих дней (звонил только какой-то бот в 5 часов ночи). Далее кошмарное обслуживание не закончилось. Мне был назначен менеджер Надежда Лушина. Она даже не удосужилась мне позвонить - направила по электронке только шаблонное письмо. Никто ничего не говорил: ни по условиям, ни по процедуре, ни по срокам, ни по объекту ипотеки. Связаться с ипотечными менеджерами тоже было невозможно: как такового отдела ипотечных менеджеров в Газпромбанке не существует. С Надеждой в молчанку играли ещё 2 недели. Потом мою заявку передали в работу другому менеджеру - Татьяне Пестряевой. И там такая же ситуация: никакой обратной связи. В общем, они мне вымотали все нервы. Весь процесс оформления ипотеки затянулся донельзя надолго.
6
1
26 марта 2024
Мне кажется в поликлинике очередь быстрее движется, за 2 часа мой талон даже близко не появился на табло
3
1
24 августа 2022
Убедительная просьба внимательно отнестись к работе вашего Ипотечного отдела и ипотечных менеджеров!!!!
Подали на ипотеку уже 3 недели назад, собрали все документы, сделали оценку и тишина! Неделю!! До выделенного ипотечного менеджера просто не дозвониться, трубку не берет, не перезванивает, письма не читает и не отвечает!
Это как вообще? Деньги не маленькие уже принесли и собираемся платить, а отношение будто за микрозаймом пришли??!
Я работаю в клиентском сервисе много лет и это просто ужасное отношение к клиентам(причём муж именно зарплатных клиент!), и огромное не уважение к чужому времени.
Надо сразу тогда на входе написать - берите ипотеку в Сбербанке, а мы не хотим работать!
7
24 июля 2023
Очегь вальяжное отделение. Были 24.07, 5 свободных окошек, ждали 15 мин пока загорелось табло с нашей очередью и то пока не сделали замечание. Попивание кофе и болтушки важнее клиентов.
3
1
15 июня 2024
Очень медленно, сотрудники просто прохаживаются мимо пока очередь 5 человек
3
1
2 декабря 2022
Я ждала очень долго, когда дождалась и меня пригласили, мне сказали "спасибо за ожидание". До этого сотрудница сидела и говорила с мужчиной очень долго, он ей рассказывал про свою жизнь и семью. Когда она начала со мной общаться, оказалось, что она не знает как выдавать зарплатную карту, готова ли она и так далее. Пока она со мной работала, ее отвлекали ее коллеги 3 раза (пишу отзыв на 10 минуте моего приема, не знаю, может еще отвлекут на что-то). Затем , она сама стала интересоваться у коллег о графике работы, и своих внутренних рабочих моментах. Я все понимаю, всякое бывает, но это просто ужас.
В итоге, мою зарплатную карту не нашли, сказали, что ее нет, через еще 20 минут, оказалось, что она все же есть, и мне ее все же дадут.
1
1
10 июля 2023
Корпоративное обслуживание на грани безумия. Принес бумажку с QR кодом для подтверждения электронной подписи, развернули потому что ГУ МВД в паспортных данных было написано маленькими буквами. Мало того что сам банк-клиент кривой, так еще и сотрудники мракобесят.
3
12 января
Очереди всегда!
26 марта 2024
Очень медленное обслуживание клиентов. Ощущение что попал в Сбербанк 4-хлетней давности... Прошло 40 минут ожидания, на 8 окон человек 6 обслужено!
Вы что такие вялые???
Но, вопрос решили на отлично!
Есть туалет и кофейный аппарат с достаточно вкусным кофе!
12 августа 2022
Обслуживаюсь как юрлицо. При возникновении срочного вопроса решить его невозможно. Чат с банком в системе банк-клиент формальный и вообще не эффективный,все ответы направлены не на решение и помощь клиенту. Даются заученные речевые модули,которые вообще никак не помогают. На горячей линии телефоны и контакты допофиса не дают. Найти своего операционного работника по телефону невозможно. Отзыв на платеж,сделанный ошибочно,не реально исполнить оперативно. 100% платеж все равно спишется. Я через 1 мин после подписания ошибочной платежки сразу сделала отзыв,и час пыталась дозвониться. В итоге ни с кем не связали,и платеж все равно списался. Оперативной обратной связи нет. Оочень жаль!
Зачем нужны операторы на телефонах??
10
12 октября 2021
Удобное расположение, авто припарковать можно чуть дальше, за поворотом. Быстро всё сделали, удобный большой зал. В принципе, все было отлично.
1
27 октября 2020
В феврале посещал данное отделение банка, чтобы закрыть счёт и снять с него все деньги, который был на одной карте с пропуском университета, пароль не помнил, т.к. пользуюсь сбером
1. Прождал около часа в очереди
2. Сотрудница сказала, что надо перевыпускать карту, либо открывать ещё счёт и перебрасывать туда деньги, либо забрать всё с комиссией. За первое надо платить, за последнее тоже, в итоге прождал ещё 40 дней, пока всё сделают
3. Сразу как подошёл к столику сказал, что так как к этой карте привязан пропуск, её забирать нельзя. Но в итоге через 10 минут консультаций сотрудница порезала карту. На мой вопрос, "Что вы делаете? Я же сказал, что нельзя забирать" она сказала, что я вообще не говорил такого. Хотя перед тем, как резать можно было додуматься, что это не только банковская карта и предупредить хотя бы
Окей, вишенка на торте:
Из-за эпидемии приехал в Москву уже ближе к концу июля, чтобы забрать свои обещанные денежки и закрыть все счета, прождав в очереди около полутора часов узнаю, что комиссия всё равно будет! Короче уже сразу забрал всё, заплатив комиссию, сотрудница ещё и счета закрыла после напоминания, разговаривала с пренебрежением, когда уже отошёл, благо не пришлось ещё час стоять в очереди и на этом спасибо.
Отвратительный банк. Сотрудники некомпетентны. Не советую связываться, жалко, что нельзя поставить меньше одной звезды
9
4 июля 2023
Персонал доброжелательный, была несколько раз, время ожидания в среднем было порядка 30 минут, отношение к клиентам хорошее
2
31 декабря 2023
Отлично, удобная парковка, быстрое обслуживание
1
2