Работают некомпетентные сотрудники в отделе ипотеки. Во-первых, у клиента не сразу приняли требование на подключение ипотечных каникул по 76-ФЗ, сославшись на то, что данные каникулы отменили с 01.01.2024 года (по настоянию клиента требование все-таки приняли 15.02.2024 года), во-вторых, клиент обратившись в отделение 22.02.2024 года, буквально послали, сказали, что ответ ждать 30 дней, и требование, которое подали 15.02.2024 года, почему-то приняли в работу аж 21.02.2024 (нарушая все сроки). В законе 76-ФЗ от 01.05.2019 года (353-ФЗ ст. 6.1-1) прописано про 5 рабочих дней «9. Кредитор, получивший требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, в срок, не превышающий пяти рабочих дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если договором он не определен, - путем направления уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения уведомления под расписку. В случае, если на день получения кредитором указанного в части 1 настоящей статьи требования заемщика кредитором направлено в суд исковое требование о взыскании задолженности заемщика (об обращении взыскания на предмет ипотеки и (или) о расторжении кредитного договора, договора займа), в уведомлении кредитора должна содержаться информация о возможности досрочного прекращения льготного периода при наступлении обстоятельств, предусмотренных частью 25 настоящей статьи.».
На Ваш ответ: дата в обращении указана, сотрудников в отделе сопровождения ипотеки всего 2 человека, писать личное сообщение в соц сети VK считаю бессмысленным.
Сегодня 17.12.2024 года, хотелось бы уточнить, какие меры были приняты к некомпетентным сотрудникам отдела сопровождения ипотеки? Каникулы нам подключили, после обращений в ЦБ, никаких извинений за свои ошибки банк не предоставил. Ужасное обслуживание!
Неприятное впечатление. Дойдя до экоцентра наблюдала картину, как сотрудник охраны дерется с человеком из-за того, что последний заехал на машине на парковку (машин там от силы 2 было, и то это были машины видимо экоцентра, логотипы на них были). Человек заехал максимум на 3 минуты для того, чтобы отдать 3 пакета вещей. Вот времена нынче, за доброту тебя толкают на асфальт и орут…
Сдачу не выдал. Сразу же обратился по телефону, указанному на кабинке, сказали, что вернут на телефон. Через дней 10 позвонила, сказали вернут через 10 рабочих дней. Позвонил на 11 рабочий день, сказали, что сотрудник который занимается возвратом уже не на работе.
Помимо того, что не работают терминала, так еще и сдачу не возвращают!
Не рекомендую, платная парковка, начиная с 15 минуты, около выезда огромные очереди из машин, магазины дорогие в которых толком ничего нет. Почему нет вывески о том, что парковка, начиная с 15 мин платная, считаю это умышленным обманом со стороны торгового центра. Даже если ты заехал и случайно на билете увидел, что парковка платная, ты физически не сможешь выехать за эти 15 мин, так как огромные очереди на выезде. Больше сюда ни ногой!
На ваш ответ: уж спасибо, в данный ТЦ ни ногой!