Димакс
533 отзыва
29 декабря 2024
Долго искала матрас на диван акардеон, остановилась на производителе Dimax. Качеством, доставкой, персоналом очень довольна! Я не ожидала такого быстрого сервиса. Качество матраса обалденное!!! Стоимость шикарная! Ещё и старый матрас забрали на утилизацию и две подушки подарили. Я в полном Восторге!!!
Менеджеры и доставщик все вежливые и компетентные.
Пишу отзыв от души!
1
17 февраля
Купил данный матрас от ООО ПК Димакс . Товарный чек №00001288102 от 01.02.2025 Димакс СМ Кокос -11. Ужасный химический запах, по прошествии 14 дней запах не исчез, пропахли и наматрасник и подушки. Приобретал раннее у других производителей, обычно если и был запах, то исчезал спустя пару-тройку дней.
Производитель ответил "После того, как матрас будет распакован, его необходимо проветрить. С течением времени запах выветривается. В соответствии с прилагаемой к матрасу инструкцией по эксплуатации требуется не менее 14 дней, для чего матрас необходимо разместить в хорошо проветриваемом помещении на кровати, имеющей вентилируемое основание."
Во-первых никакой "инструкции" с подобным описанием с товаром не поставляется.
Во- вторых производитель предлагает полную ерунду, т.е. их продукт должен лежать на каком-то специальном приспособлении в каком-то помещении и выветриваться. Если вы продаете товар, который не приспособлен к эксплуатации - так и указывайте везде. Не вводите потребителей в заблуждение! Выветривайте на своем производстве перед продажей.
Крайне не рекомендую покупать продукцию этого производителя!
Ваши деньги достойны лучшего использования.
2
1
16 января
Матрас Базилик фреш куплен в январе 2024, успели попользоваться практически год.
В процессе эксплуатации выявились проблемы, матрас немного деформировался. Но благодаря оперативной работе службы заботы фабрики, вопрос с заменой матраса быстро решился.
Основа матраса «Базилик фреш» - ППУ, но не самой высокой плотности, поэтому новый матрас этой же фабрики был выбран более упругий, с независимыми пружинным блоком для лучшей поддержки.
Из своего опыта могу предположить, что матрас из ППУ лучше брать для маленьких детей или в качестве гостевого варианта. Для подростков и взрослых нужно рассматривать матрасы с более высокой нагрузкой.
Надеюсь новый матрас приживется надолго:)
22 января
Очень неуважительное отношение к клиенту. На запросы просто не отвечают. Приходится звонить самостоятельно и получать неаргументированный ответ - просто не хотим вам даже за ваши дополнительные деньги никак помогать.
После приобретения кровати в ткани velutto 37 оказалось, что при производстве повернули ткань наоборот и цвет стал очень невыгодно отличаться от образца ткани. Я попросила изготовить мне новые детали, которые делаются отдельно от механизма и совершенно с ним не связаны. Я попросила проверить и рассчитать стоимость, но ко мне так и не вернулись, хотя я очень просила. 24 тыс. выкинула. Вообще, качество у данного производителя среднее, посредственное, заказывала из-за размеров кровати, посоветовала бы другим выбирать фабрики с более качественным товаром и ответственными сотрудниками.
Изначально приобретала через сон. ру, которые также отказались помогать в принципе: изначсально - у нас нет контактов фабрики, когда товар куплен - мы здесь ни причем - вот контакты фабрики, которой в принципе все равно.
1
2
6 февраля
Жаль, что я посмотрела сообщения только на сайте)
Отзыв о матрасе производителя Dimax
Начнем с того, что приобрели мы этот ужасный матрас на сайте «МногоСна», особо про этого «подрядчика» говорить не буду, только лишь пожелаю хоть немного улучшить качество обслуживания клиента(не по полдня отвечать на сообщение), да и вообщем быть клиентоориентированными(при притензии не отправлять клиента все вопросы решать с производителем, мы не у него приобретали матрас!)
И так, «Матрас Практик Чип Ролл 18 Кокос 160x200»…описание: отвратительного качества товар, провалитесь после первого использования, как в гамаке, зато сблизитесь со второй половинкой под утро! Безумно неудобный, ощущения, как будто палками били всю ночь, доставит головные боли и не оплатит вам массаж после эксплатуации!
Решение проблемы(спойлер: идите на…) , так мне ответили, после предоставления всех запрошенных фото и видеоматериалов, а точнее причин в замене они не увидели и всё в рамках ГОСТ. В ГОСТ указано же, что вмятина не должна превышать более 2,3см, у нас же на фото более 3-х. На что они ничего не ответили и просто стали игнорировать )
Кстати, мы даже специально ходили в Аскону(у них и купили потом матрас) узнать норма это или нет, такая вмятина. Я думаю вы сами догадались какой нам дали ответ)
Настоятельно рекомендую подумать над выбором продукции у данного производителя. У нас, как итог, -18к, несколько походов к массажисту и 3 месяца стоял этот экран 160на200)
1
1
19 декабря 2024
Ужасное обслуживание! Привезли матрас, не соответствующий описанию. В отделе рекламации обещали рассмотреть обращение в течение 5 дней, прошло уже 2 недели, ответа нет, менеджер на связь не выходит. По телефону нагло врали, что моё обращение зарегистрировано и беспокоиться не о чем. Специально тянули с ответом, чтобы вышло время, в течение которого можно было отказаться от некачественного изделия!!!!!! Сейчас просто игнорируют!!!! Возмущению нет предела!!! Итог- вместо нового матраса выброшенные 15 тысяч рублей. Если вас что-то не устраивает, лучше отказаться сразу, так как добиться чего-то потом будет невозможно.
Жаль, что прочитала отрицательные отзывы только сейчас! Все правду пишут люди, не покупайте здесь!!!
1
1
27 января
Вижу, что я не единственная, кто столкнулся с отвратительным сервисом компании!
Хочу поделиться своим случаем взаимодействия с компанией, который мало того, что потрепал мне немало нервов, так еще и принёс финансовый ущерб.
Я оформила заказ на товар данной фирмы через Озон.
С учетом того, что матрас покупался на онлайн-платформе, соотвественно, ознакомиться с товаром и оценить, насколько матрас подходит конкретному человеку по всем параметрам, можно только после получения товара дома.
Соотвественно, после раскрытия упаковки и приведения матраса в подобающий вид (а привезли матрас в плотно скрученном рулоне! Только спустя 12 часов после распаковки с матрасом можно знакомиться) и недолгого ознакомления с товаром, нам стало понятно, что данный матрас, к сожалению, жестковат для непосредственного заказчика (хоть и был выбран в соотвествии со всеми рекомендациями, указанными в карточке товара).
Возникла необходимость сдать товар.
Я оформила заявку на возврат, спустя время мне перезвонили и сказали, что да, готовы принять товар, но помимо курьерских услуг я также обязана заплатить за повторную упаковку матраса в рулон!!!
В связи с чем?!?
На каком основании я должна платить за то, что мне привезли товар в упаковке, не пригодной для ознакомления, естественно, для того, чтобы понять качество и удобство матраса, нам требовалось нарушить эту упаковку. Но при возврате мы почему-то обязаны заплатить за повторное приведение матраса в рулон, потому что «так удобно продавцу»!!! Причем аргументировалось это тем, что «продавец заплатил деньги за то, чтобы так упаковать товар, значит и вы обязаны заплатить за возврат товара в такой вид». Но на каком основании я должна платить за такую упаковку, которая противоречит возможности вообще увидеть и оценить товар?! Покупатель силой мысли должен понять, каков этот матрас????
Я писала 2 жалобы на электронную почту компании, что данная позиция компании противоречит правам клиента. На мои обращения - тишина и полный игнор!!!
Добавлю, что стоимость курьерских услуг за обратную доставку матраса была заявлена звонившим менеджером в размере 1200₽ + 500₽ за упаковку матраса в рулон.
Так вот когда курьер приехал забирать матрас, в накладной была очень хитро указана только одна сумма: 1700₽ - курьерские услуги.
Причем когда я разговаривала с оператором, звонившим подтвердить возврат, то сразу выразила недовольство таким требованием и достаточно долго обозначала неправильность такой позиции, что оператор в какой-то момент вообще начал отвечать из разряда угроз: «я сейчас нажму кнопку отклонить возврат и всё».
Я считаю, что данная политика компании - полное неуважение к клиенту!!!
2
1
28 января
Матрас воняет
Прошло 10 дней матрас до сих пор воняет лежать или спать на нём невозможно
Заявленные характеристики, что он средний жёсткости -это обман
Матрас -мягкий, а не средний жёсткий- учтите это! Не рекомендую данного продавца!!!!
Вернуть товар вы не сможете, потому что вы открыли плёнку матраса, чтобы понюхать его вонючесть. Даже если начнёте процедуру возврата ,вам вынесут мозг. вы должны сделать фотографии, заполнить кучу Документов, они ещё будут смотреть вернуть вам или не вернуть деньги 10 дней!
Поэтому лучше сразу не покупать ни никаких товаров от этой компании, а посмотреть другие фирмы.
Скорее всего у димакс дешёвые комплектующие, в том числе вонючие дешёвые клеи. У меня есть опыт покупки матрасов других производителей ,ни один из них, а купил я много матрасов ,так не вонял и вообще не вонял
Все негативные отзывы которые вы читаете это правда !
Все позитивные отзывы специально накручены ботами чтобы нивелировать негативные имейте в виду
2
2
2 апреля
Купили с мужем матрас Димакс Ультимейт двухсторонний жесткий и умеренно-жесткий. Это оказался просто рай, безумно удобный, не проминается, спать и лежать на нем одно удовольствие. Качество на высоте! Наполнение этого матраса сродни европейским, а цена довольно приятная, так как наше наполнение у всех других стоило на 10-20тысяч дороже. Однозначно рекомендую к покупке.
27 февраля
Хочу оставить отзыв о покупке матраса . Приобретала матрас 80*200 , за 13 тысяч рублей, в магазине Сон.ру на Свиблово. Привезли на следующий день. Так как не работал лифт водитель н стал ждать и оставил матрас на первом этаже , когда я хотела его скрыть и принять , водитель убедил что с матрасом все в порядке что упаковка целая, не повреждена, а если что то с матрасом будь не так его поменяют. Подняв матрас в квартиру и распаковав его увидела на нем пятно. Тут же позвонила менеджеру Саиде, объяснила ситуацию, она дала телефон отдела рекламации. Там сказали сделать фото. Я отправила все фото и видео упаковки, которая была целой и не повреждений, а значит матрас с Пятом был отгружен с производства или же мне прислали матрас с витрины.
Возраст отдел рекламации (конкретно сотрудник (Дарья) отказался делать, ссылаясь на то что нет видио вскрытия упаковки. Сотрудник Дарья утверждала что пятно посадила я сама.
Отвратительная работа магазина и отдела рекламации.
НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН.
А если все таки хотите там купить ДЕЛАТЕ ВИДИО, потому что ото им не достаточно.
19 декабря 2024
Хотела бы оставить хороший отзыв, но увы. Такого качества я ещё не видела. Прослужил ровно месяц и начал проваливаться. В службе поддержки сказали, что провалы до 3 см не являются браком. Тк сейчас, год спустя, провал уже более 5 см и только в 1 месте. Позвонила так же в поддержку, прислала фото, а мне ответили - уже не гарантийный случай, так как там пятна. ПЯТНА ТАМ!!! У меня ребёнок на тот момент только родился и не успели купить наматрасник как памперсы пару раз протекли. Конечно пятна виноваты. У меня ж ребёнок писает серной кислотой. А ничего, что пятна вообще на другой стороне от провала? Так же в письме было "нельзя ходить по матрасу". Если бы мы ходили по матрасу, то и провалы были бы по ВСЕМУ матрасу. Или вы хотите сказать, что я лошадь и стоя в одном месте сплю!? Гарантия качества... Ха-ха-ха! Повелась на скидку. На хороший товар больших скидок не делают. А у вас получается, что можете сделать огромную скидку за счёт самых дешёвых материалов. И вам в карман, а на покупателей плевать.
Ответ продавцу. Да, подход с одной стороны, ради матраса стену сносить ни один адекватный не будет. Именно по этому рядом стоит стул. И если бы даже и сидели, то сидят все с краю и именно край был бы провален. У нас же центр стороны. Фото где мы подняли было. Нам оператор сказала приподнимите матрас и сфотографируйте рейки. Мы приподняли и из за вмятины матрасу не хватило жесткости, он упал и сложился. Вмятина уже было до момента подъёма. Про жидкость не понимаю вообще. Пятна в другом месте и там бы тоже были бы вмятины. А так вы еще раз доказываете своими отговорками, что вы что угодно готовы придумать, лишь бы не исправлять свои ошибки. Правила по эксплуотации лично я читала. И всё помню что написано. И переворачивать и крутить. Всё мы это делали. Еще раз говорю. Провал начал появляться уже спустя МЕСЯЦ. И я, кстати, звонила по этому поволу. Сейчас просто глубина только прибавляется. И да, вдумчивый покупатель прочтя всё это, точно сделает правильный выбор
1
1
12 ноября 2024
Никому не советуем покупать у данной конторки что-либо.
Купили матрас, заявленный на их сайте как 100% латекс. Привезли синтетику - запах синтетики, сама пена крошится в руках (пришлось вскрыть чехол и посмотреть на сам материал, тк латекс довольно дорогой материал и его часто подделывают). В отделе продаж менеджер хамила как продавщица ларька из 90х, сказала, что раз мы вскрыли чехол, то и ответственности их нет)) Написали жалобу в Роспотребнадзор.
Положительные отзывы об этой конторе явно проплачены, будьте осторожны.
.
2
1
21 января
Рога и Копыта! Договорились на доставку,на определённый день ( я взяла выходной за свой счет). В итоге в день доставки позвонили и сказали, что привезут только на следующий день. Вот и делайте, что хотите. А доставку матрасов я планировала с доставкой кроватей. Кровать подрастковая и детская ( мы разобрали с самого утра старые кровати, чтобы оперативно собрать новые, тк места в квартире нет совсем )Итог минус 2 рабочих дня, спать не на чем, тк кровать без матраса не имеет смысла.
1
6 апреля 2024
Отличная компания, оперативная работа, хорошая продукция. Покупали матрас +-20т.р. с намотрасником ( в подарок были ещё 2 подушки). Нарадоваться не могли, но через 11 месяцев кокосовая койра в нашем прекрасном матрасе начала расходится и в тех местах начали образовываться ямы. Написали рекламацию, она была рассмотрена быстро, и нам почти спустя год использования заменили матрас на аналогичный!!! Сразу скажу, что первый матрас внешне был в идеальном состоянии и использовался всегда с наматрасником. Второй используем уже более 4-х лет и всё с ним прекрасно. Вернулась в магазин за вторым наматрасником. Первый прослужил верой и правдой 5 лет! Если нужен будет ещё матрас, то только DIMAX!
3
4
7 января
Приобрели матрас Димакс Оптима Лайт Р4, 160-190. В эксплуатации 1,5 месяца. Притензия к размеру матраса: середина матраса соответствует заявленным размерам, а если мерить по углам (которые почему-то закруглённые), то размеры получаются в длину 184 см, в ширину 154 см. По форме получается не прямоугольный, а полукруглый. Чехол матраса скользский, простыня не держится совсем. Пыталась многими способами закрепить, ничего не помогает. Приходится прикреплять простыню к матрасу канцелярскими зажимами, и даже они во время сна отваливаются. Поэтому весь комфорт от самого матраса не приносит радости, одни мучения от сна со «скрепками» и скрученной простынёй. И во время сна матрас елозит по дивану, так как размер не совпадает
4 марта
Приобрела матрас Оптима Премиум Хард Лайт. После вскрытия обнаружили, что матрас не ровный, а волнистый с обеих сторон, плюс еще была небольшая дырка с боку. Обратилась в поддержку, сначала отвечали, попросили прислать видео. Правда видео сняли не очень оперативно, но когда отправили прошло уже больше 2-х недель, несколько раз еще писала, но так никакого ответа нет. Плюс при снятии видео с более твердой стороны обнаружились какие-то острые элементы, их так же на фото отметила и отправила. Но тишина.
1
15 февраля
Доставили матрас с едким запахом, который не выветривается 3 суток. В компании полный бардак, всё переводят стрелки друг на друга, деньги возвращать отказываются, тк по словам менеджера фабрики запах матраса не является браком! Матрас приехал свёрнут в рулон, не смотря на то, что в составе кокосовая койра и его нельзя было так доставлять.Сам матрас ужасного качества
1
26 сентября 2024
Купили данный матрас от ООО ПК Димакс - Базилик Бэби Лайк через сайт СОН.ру .Там очень хорошие скидки ! Высота 12 см \Нагрузка до 90 кг \ Основа -Беспружинные, Вакуумные (в рулоне) \Материалы
Ортопедическая пена, Кокосовая койра \Жесткость 1 стороны -Средняя \ Жесткость 2 стороны -Выше средней\Материал чехла-Жаккард хлопковый \ППУ Скрученный\Да-Анатомический эффект\Ортопедический эффект -да . \ Мы искали матрас для очень больной , после пружинного Асконы заработали травму и кучу проблем ((( Поэтому искали матрас чтобы он более менее принимал форму тела .Для человека весом 55 кг. и чтобы Не очень высокий был . Выбрали Матрас Базилик Бэби Лайк. Заказали на сон ру в обед, а вечером уже привезли. Матрас расправился за 2 часа. Внутри голубая пена и койра .Чехол на молнии. Матрас БЕЗ запаха ! Не пахнет вообще !Белый чистенький . Легкий ! даже ребенок может его сам переворачивать и менять стороны. Нет смысла переплачивать за высоту матраса. Спать на нем отлично . Очень жалеем что не купили этот матрас раньше и не нашли раньше сайт Сон.ру со скидками ((( Незнаю почему тут неокторые пишут плохие отзывы, Но наверное это на каждом производстве иногда бывает брак . В общем матрас 90-190 - за примерно 5000 тр ...вполне отличный ! Несмотря на то что матрас заявлен как детский, взрослому человеку с 55 кг - просто отлично ! Рекомендую ! и Никогда! Никогда Не берите матрасы на пружинах!
2
1
26 января
хочу рассказать свою историю о покупке данного матраса, купила матрас кокосовый монолит, привезли матрас в ужасном состоянии, как-либо компенсировать отказались. Ещё и уверяют что зацепки якобы были сделаны мною. Никому не рекомендую данную компанию, если хотите чтобы вас надули то обращайтесь сюда. Не компетентные сотрудники, разводят только на деньги.
1
7 июля 2024
Приобрели на Озоне матрас компании Димакс - Healson Firm Therapy 200х80.
С одной стороны кокосовая койра 10мм., с другой – пена 10 мм., пружины изолированы термовойлоком 5 мм.
В использовании уже 3 месяца.
В целом – всем довольны, отличный бюджетный матрас.
Мне, человеку весом чуть менее 70 кг. при росте 175 см. жесткость матраса на стороне с кокосом – идеальна. Если хочется чуть мягче – просто нужно перевернуть на сторону с пеной.
Из приятных моментов стоит отметить, что прошла утренняя скованность в области поясницы и тазобедренных суставов.
«Фабричный» запах выветрился за недельку.
Достоинства: отличное соотношение цена/качество, возможность приобретения на маркетплейсах.
Недостатки: за свою цену – их нет.
1
2
23 октября 2024
Покупали топпер "Димакс Balance foam 5 см", доставка вовремя была, точно в срок, упаковано хорошо, как и просили, привезли полноразмерным, качество топпера устраивает по сей день, в подарок положили 2 подушки, спасибо большое!
1
2
6 октября 2024
Купили беспружинный матрас через официальный сайт. Спустя 5 месяцев использования провалился посередине. Я написала продавцу претензию, чтобы либо заменили на аналогичный, либо вернули деньги. Но, как обычно бывает, мне отказали. Сославшись, что матрас использовался не по назначению. Интересно, а как же это удаленно было определить. К тому же, написали, что провалился, потому что сидели (внимание, не лежали), на одном и том же месте. Ага, учитывая, что спят два человека. Сидят, по вашему, на одном и том же месте. Вот, что за отношение к клиентам?! Для чего вы даете гарантию 2 года, при том, что не сопровождаете своих же клиентов?! Была бы возможность поставить не 1, а 0 звезд, в качестве оценки, поставила бы!
4
2
14 декабря 2024
Заказ оформлен быстро. Проволочек с доставкой не было. Добавили в уже существующий заказ, дополнительный.
Но! Один матрац пришел с какими-то большими, чёрными, липкими пятнами, похожими на расплавленный пластик. Как это убирать не понятно!
31 июля 2024
Продают матрасы ненадлежащего качества. Заявленные гарантийные обязательства не выполняют. В гарантии отказано по надуманному поводу. Полторы недели выдумывали отмазку, в результате ограничились отпиской.
НЕ советую данного производителя. Икееевский матрас за десятку лучше продукции этих бракоделов за полтинник.
На матрасе просто спали(вес 100кг). Никто на нём не прыгал, не скакал. Матрас переворачивали по инструкции. Через полтора года верхний слой просто "треснул" в нескольких местах. Общая протяженность нескольких отверстий более полуметра. От производителя никто не приезжал. Просто голословно обвинили в "неправильном использовании" и растворились в тумане. Даже не снизошли до ответного звонка.
Стыд и позор, а не сервис.
По итогу - ни сервиса, ни качества, ни гарантии. Репутация - это не про эту компанию.
13
1
2 сентября 2024
Всем доброго времени. Решил поделится негативным опытом о продукции Dimax, который приобрёл в мае сего года, через поставщика, ООО Джема. Такого отвратительного качества товара, просто не встречал, до этого сменил матрасы дважды, они служат уверенно 5ть лет и на шестой - меняю. Этот у меня третий. Но он провалился уже через три месяца, хотя каких три, ведь если вычесть отсутствие на спальном месте из - за поездок на дачу, то время эксплуатации не составит и 50 ночей.
Народ, не советую связываться с этим производителем. Обратился в их отдел рекламации, так мне ответили, после предоставления, всех запрошенных фото и видеоматериалов - причин в замене, они не видят и всё в рамках ГОСТ. Я не знаток норм и ГОСТов, решил обратится через юристов, да всё вроде бы их устраивает и материалов достаточно для обращения в суд, но это всё обойдётся мне в 50К+. Решил не заморчиватся, ведь на это нужно время, а у меня, как у всех работающих, его просто нет. Поэтому просто выберу и приобрету новое изделие, но точно НЕ У ЭТОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Написал свой отзыв, может кто прочтёт и не попадёт как я. Всем удачных покупок.
11
2
6 октября 2024
Очень вонючие матрас и подушка. Реальность покупки подтверждаю приложенным чеком. После 48 ч на балконе запах не исчез. Претензионный отдел молчит. Обратился в Роспотребнадзор за экспертизой товара, по готовности отзыв скорректирую.
UP. 30.09.2024 ничего по сути заданного вопроса не ответили - сколько будет продолжаться запах, чем он вызван. Сразу "быка за рога" - товар возврату не подлежит. Жду экспертизу РПН. Матрас и подушка до сих пор на балконе, запах прежний.
UP. 06.10.2024 Матрас и подушка все ещё на балконе, запах не выветрился.
2
2
23 октября 2024
Купила матрацв июле о-премиум хард лайт 90×190, спустя 3 месяца пружмны стали впиваться в тело. Сегодня привезли еще один матрац практик медиум рвзмер не соответствует и подарка обещанного нет. Бардак, у вас пьяные собирают заказ?!!
1
1
14 февраля
Брала матрасы для организации размеры у нас кроватей не стандартные по этому было тяжело найти изготовителя который примет нашу заявку. Dimax приняли без проблем, матрасы хорошие пришли очень быстро до пункта выдачи
1
10 сентября 2024
Заказала детский матрас на маркете Вб пришел с браком, на пункте выдачи не стала вскрывать, дома пришла сразу открыла, оказался брак, заявку на брак стала составлять, продавец отклонил заявку якобы не видит причины для возврата, позвонила потом на прямую в отдел по браку, по телефону со мной общался хам, который ссылался на какой то гибель товара, и мы не при делах, ничего возвращать не будем, делайте что хотите. В такую ситуацию меня еще жизнь не кидала! Никогда в жизни эту фирму не порекомендую о правах потребителя им ничего не известно, еще и этого «мужчину «там посадили который занимается отделом рекламации ( претензий по качеству ) которому только осталось на три буквы послать меня, в таком тоне со мной общался будто это у него брак оказался на товаре, а не у меня
2
3
21 августа 2024
Все «положительные» отзывы об этой фабрике, я более чем уверена- что они или куплены, или их пишут родственники сотрудников этой же фабрики! УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ, НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЧТО ЛИБО ПОКУПАТЬ ДАННОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ фабрики «димакс #сондомой»! Купила матрас их производства в интернете-магазине «анатомия сна» за 25 042, доставили на дом 03.08.2024. После доставки в этот же день, сразу обнаружила, что матрас весь деформирован, чехол на матрасе сшит криво по всем краям, швы очень кривые… поспав на этом матрасе всего несколько ночей так как (неделю была в командировке), менее чем через две недели а именно 14.08., когда меняла постель, этот матрас просто превратился в половую тряпку, плюс на матрасе был постелен толстый чехол-наматрасник, образовалась дырка, по краям которой разлезается ткань, прошитые нитки по всему наматраснику вылезли, матрас изначально был деформирован из-за неправильно пошитого чехла, швы по краям все кривые, на этикетке указано что на матрасе резинки по углам, но их нет, по факту, только четыре коротенькие липучки, которые абсолютно не играют никакой роли в эксплуатации, а наоборот мешают, так как они торчащие и жесткие, то есть, указывают неверную информацию о товаре, тем самым обманывают покупателя и жестко нарушают технологию производства, это о многом говорит! Повторюсь, заплатила за матрас, который и матрасом назвать невозможно - 25 042 рублей…??? Но больше всего меня потрясло, некомпетентность сотрудников, которые только и знали что, приносить свои никому не нужные «извинения» вместо того чтобы решить вопрос покупателя… когда позвонила сотрудница фабрики, на мою претензию и все высланные им фото и видео дефектов, чтобы мне сделали или обмен или возврат денежных средств, так как срок гарантии 1 год как меня заверили менеджеры магазина - «что в случае какого либо малейшего дефекта, вернем или деньги или сделаем обмен на качественный матрас»… как говорится- но не тут то было… за ужасный некачественный матрас, который абсолютно не оправдывает стоимость даже за три рубля, последовала фраза — - «мы не можем вам сделать замену или возврат, так как вы уже на нем спали» и эту фразу она повторила раз пять, по шаблону, а я обратилась в магазин еще и двух недель не прошло. Вы серьезно…??? То есть по их мнению, я должна была просто этот матрас повесить на стену вместо картины и любоваться на это «великолепие»,???!! Получается, что эта шарашкина контора, работает по принципу — лишь бы впарить за большие деньги свой отстойный товар, которому грош цена в базарный день, и чтобы можно было обменять или вернуть товар, его не в коем случае нельзя эксплуатировать!🤦🏼♀️ это просто шарлатанство! Я этого так не оставлю, я буду добиваться всеми силами, чтобы эту фабрику лишили лицензии, по максимуму испорчу им репутацию, чтобы никто и никогда ничего у них не покупал!!! Если РОСПОТРЕБНАДЗОР не поможет, я напишу жалобу в администрацию президента, о том что эта фабрика так цинично, нарушает права потребителя!!!! Если кто-то захочет себе приобрести ужасного качества какой либо товар производителя фабрики «димакс#сондомой» при этом испортив себе настроение и просто выбросить деньги на ветер за их продукцию, добро пожаловать!!!! Фото матраса за 25 042 — прилагаю!
7
1
1 апреля
Купили матрас за 15.000 . Димакс оптима премиум 3. продавился за 1 сутки! Это как ???? Деньги на ветер.
Меняю отзыв спустя время. Матрас заменили на новый. С новым никаких проблем нет
6 июня 2024
Заказала я матрас Очумелкин в понедельник вечером 03.06.24г. К девушке-оператору вопросов вообще нет: все рассказала, ответила на мои вопросы, оформила заказ. Во вторник мне позвонили утром из отдела логистики и подтвердили заказ и время доставки на 05.06.24г в интервале с 17:00 до 23:00 (к слову доставка платная в область, итоговая сумма заказа более 11тыс). Я в среду 05.06.24 отпросилась с работы, была дома уже с 15:00 и ждала звонка… ждала я матрас до 00:00, два раза пыталась дозвониться в отдел доставки, но там просто играла Хава нагила. В 23:00 полезла читать отзывы и обнаружила, что могут просто не привезти матрас. Утром 06.06.24 в 9:31 я позвонила на фабрику с вопросом: «Почему не доставили заказ?». Девушка обещала разобраться и перезвонить. В 10:38 я снова попыталась позвонить по телефону доставки, но опять играла только музыка. До 12:44 никто не перезвонил, я опять позвонила на фабрику. Взял трубку уже парень-оператор и сообщил мне, что оказывается вчера логисты мне звонили и не смогли до меня дозвониться!!! При этом у меня ни пропущенных звонков, ни блокировок (как они предположили), ни смс о пытавшихся мне звонить нет! В 13:55 мне наконец-то перезвонили (определился номер как сон.ру) и сказали что «сегодня утром логисты мне звонили, но не смогли дозвониться и прислали принт-скрины в подтверждение, матрас доставят и логисты прям сейчас вам позвонят». Естественно, мне никто не звонил, так как я держала телефон в руках и уже начала искать матрас ребенку в других магазинах, так как догадалась чем это все кончится. В 14:05 мне прислали на вац ап эти скрины в которых четко видно, что «логисты» даже не дожидались соединения (вызовы по 2 сек, отмененные вызовы) и что отменный вызов это якобы сбросила я!!! Когда я отправила скрин своих входящих/исходящих, то они просто перестали общаться. Я впервые столкнулась с таким отношением и это просто чудо, что я не оплатила матрас заранее, а выбрала оплату при получении, иначе осталась бы и без матраса и без денег. И я не первая, кто так попал и логисты якобы не могут связаться.
5
1
20 января
Полное безобразие. Кровать пришла вовремя.,номатрас привезли не тот. Замены матраса жду 15 дней, но так и не меняют. Перекидывают с менеджара на менеджера, а воз и ныне там. Беду обращаться в суд.
1
27 апреля 2024
Я очень доволен своим новым матрасом. Он просто идеальный, удобный, мягкий, но при этом поддерживает спину в правильном положении. После сна на нем я чувствую себя отдохнувшим!
Кроме того он выполнен из качественных материалов, поэтому я уверен он прослужит долгие годы. Вообщем я ни капли не пожалел о своей покупке. И рекомендую этот матрас всем кто ищет комфортный и здоровый сон!
1
4
10 июня 2024
В отношении качества купленного мной матраса ничего сказать не могу, т.к. им не пользовалась и пользоваться не буду. При выборе матраса ошиблась с его жесткостью. Служба доставки привезла матрас раньше запланированного срока на несколько дней, в результате чего матрас еще почти две недели ждал приезда кровати под него. Потом, когда выяснилось, что жесткость не та, хотела обменять матрас (даже с доплатами и транспортировкой в обе стороны за мой счет) на другой, но претензионный отдел отказал, красиво завернув ответ в установленные по закону сроки на обмен товара. При разговоре по телефону молодой человек из претензионного отдела начал хамить, а затем сказал, что претензия закрыта и вернуть ее в работу возможности нет. Удивило совсем другое: я сотрудникам фабрики и письменно, и устно объясняла, что матрас мне не подходит, я так или иначе буду покупать новый, а первый матрас придется куда-то девать, и если фабрика не согласится обменять матрас, то скорее всего покупать новый матрас я буду где-то в другом месте, а как клиент буду навсегда для фабрики потеряна. Фабрика договариваться не захотела. Период коммуникации по данному вопросу составил 19 дней.
Итого имеем: абсолютно не пользованный упакованный новый матрас Dimax, который куда-то нужно деть, непробиваемый претензионный отдел, абсолютная неклиентоориентированность фабрики и неприятный осадок от всей этой ситуации.
10
1
28 июня 2024
Заказывала матрас Lite Flex Life и чехол для него!
Матрас отличный, качественный, без запахов! Использую для сна сторону с массажной пенкой, она чуть мягче, чем сторона с кокосом. На мой вес 55 кг. матрас отличный, не проминается. В использовании пару месяцев, нареканий нет, товар хороший)))
Отдельное спасибо мужчине кврьеру, подождал пока приеду из другого города и помог занести в квартиру!
1
2
26 марта
Просто не уважительное отношение ☢️,
Попытались вернуть разницу средств из-за недоукомплектованного заказа, по итогу забили болт, не выполнив своих обязательств 🤷♂️
Сам матрас хороший, а вот не сменный чехол 💩
7 февраля 2024
Заказывали матрас Димакс. Здесь я хочу рассказать о том, что с компанией очень приятно работать не только в части продаж, но и в части исправления ситуации по предоставлению некачественного изделия. Матрас привезли. Оказалось, что матрас бракованный или повреждённый. Швы кривые, форму вообще не держит, в некоторых местах ямы. Я написала претензию в отдел рекламаций. Номер заказа 194864С. Мою претензию приняла Юлия Шафикова. Внимательно выслушала, было полное желание помочь. Нашу претензию рассмотрели в тот же день, поставили матрас на замену. Пока новый матрас был в производстве, все это время Юля была со мной на связи, давала рекомендации по замене. Хочу сказать, что новый матрас нас очень порадовал! Он держит форму, упругий ( такой, как и должен быть!). Хочу выразить благодарность Шафиковой Юлии, что именно таким и должен быть сервис по контролю качества в компании! Никаких нервотрепок, чувствовалось желание помочь и исправить ситуацию! И Юлии это очень удалось. Очень приятное впечатление от организации работы в компании, думаю, что это - благодаря Юлии. Уверена, что такие ситуации в компании бывают не часто, но самое важное - на сколько качественно и комфортно для клиента, компания умеет эту ситуацию исправить. Спасибо!
1
6
10 января
Добрый день!
К сожалению, обслуживание вашей фирмы оставляет желать лучшего. Я заказал матрас через Озон, и ваша компания связана с этой доставкой. Я указал, что я глухой, и попросил общаться только по SMS, без звонков. Однако несколько раз мне звонили, и сообщения не приходили.
С Озона мне сообщили, что доставка запланирована на 8 января до 14:30, но это обещание не было выполнено. Я пытался ответить на их сообщения, но это оказалось невозможным. Я также написал в официальный чат на вашем сайте, и мне предложили оставить свой электронный адрес, но на него тоже не ответили. Когда я снова обратился в чат, мне сказали, что это вопрос к Озону.
Я вновь пожаловался в службу поддержки Озона, и они ответили, что мне нужно обратиться к продавцу «Димакс». Я уже написал им, но они прочитали сообщение и также не ответили.
Похоже, что ваша компания не предоставляет должного обслуживания для людей с нарушениями слуха. В то же время другие компании активно общаются с клиентами в таком формате.
С уважением,
Александр
1
1
28 декабря 2024
Матрас отвратительный, п ружины вылезли на второй год, ткань вытянулась и стоит пузырем, хотя подбирали на одного человека по весу , все как запросили в опросе.
9 января 2024
Доброго дня !! Не знаю как другим судя по отзывам, но мне очень нравится компания, это одни из не многих кто делает матрасы на основе пенополиуретана без пружин, что для меня самое главное! Матрасы покупаю уже 3 раз, 2 раза в Красноярск, ранее там проживал, сейчас в Краснодар. Качеством продукции очень доволен! Матрасы по мне самые лучшие, я беру с кокосовой платформой жёсткие люблю, а вторая часть латекс, вот и ворочиим с женой раз в 3-4 месяца 🤣. Продавцы отзывчивые, после переписки ко всем бонусам ещё скидку сделали 5%, в общем на фоне матраса наматрасник получился почти даром. Что хотел ещё отметить, очень оперативно решили 2 проблемы, по доставке товара, вернули подарочные подушки, забыли завернуть в матрас.
2
5
2 июля 2024
Матрас отличный, мягкий, удобно хранить. Но!!! Проспав на нём всего одну ночь, проснулась в 5 утра с жуткой аллергией ! В комнате- ужасный запах какой- то химии, и это при том, что окно было открыто всю ночь! Впервые в моей жизни у меня аллергическая реакция не от пищевого продукта или лекарства! Не рекомендую! Упаковку выбросила, обратно , это чудо , наверное, уже не возьмут
5
1
13 июля 2024
Компания Димакс производит удобные матрасы для сна и позвоночника.
Цены на любой вкус. Можно получить консультацию по товару и доставку товара.
Рекомендую товар марки Димакс.
1
3
7 декабря 2024
Приехало основание под матрас без дырок для ножек.
Два раза приехали в собранном виде хотя просил два раза в разобранном.
Хотите не много испортить настроение покупайте
2
15 марта 2024
Заказ приняли оперативно, нам нужен был нестандартный матрас 90*180, как раз попался на их сайте матрас со скидкой, предупредили, что на такой товар гарантия не предусмотрена, так как размер не стандартный, было насколько моделей этого размера, выбрал оптима 500.
Привезли вовремя, принял, принял без проверки, а как? Если он в вакууме и ему нужно вылежаться сутки. Открыл положил, отлежался, на следующий денб когда начал заправлять постельное, сел, ну и что выдумаете в центре со стороны кокосовой прокладки образоваласб яма, канава, как угодно. Запах ушёл.
Что делать с канавой не понимаю, написал письмо в организацию молчат.
Не рекомендую данную фирму.
Продавец вышел на связь, матрас забрали, обменяли на новый но другой модели и дороже, не на много, но все-же.
7
2
3 апреля 2024
Начну сначала :
- во первых продавец пишет что матрас двустороний, но что воспользоваться второй строной необходимо снять чехол , вытащить весь паралон и перевернуть и каким то образом засунуть все обратно ( это не выдумка хто комментарий официального представителя )
В общем треш )
- полное не соответствие зарактеристикам
Не соответствует высота
Не соответствует плотность
Нет одного слоя
- клиентоориентированность, тут вообще я столнулся с тем что почувствовал себя изгоем , такое ощущение что не я товар купил а они мне его подариши и еще денег дали . Отношение ужасное !
Будьте готовы есши у Вас будет брак : производитель найдет 10000 причин чтоб Вам отказать в возврате !!!!!!!! То бирка не там , то распаковали не так , то бумажку потеряли ( хотя ее и вовсе не было ) , в общем вы будете виноваты во всем сами .
Похтому миллион раз подумайте, потому что на рынке есть за 20 тыс, сейчас очень много предложений куда лучше !
Под итог : пожалел что купил и связался с этой фирмой .
8
1
6 марта 2024
С целью экономии пространства в комнате на даче купили вместо кровати диван и поняли, что без матраса нам не обойтись. По той же самой причине искали именно складной матрас. Рынок данных изделий, скажу я Вам, не так уж обширен. Матрас Dimax CM-5 был среди первых претендентов. Будучи по натуре человеком въедливым, провела серьезный анализ рынка. Но все таки выбрала Dimax. И не пожалела ни разу. Спим сладко, не хуже, чем дома на шикарной кровати с дорогущим матрасом. Однозначно рекомендую к покупке. Особенно тем, кто также озабочен вопросом экономии пространства.
3
14 ноября 2023
Заказывали матрас нестандартных размеров. Остались очень довольны заказом! В подарок еще получили подушки, что тоже порадовало своим качеством. Отличное качество продукции, доставили очень быстро, вежливый персонал. Спасибо большое компании!!!!! Все на 5+!!!!
1
8
14 февраля 2024
Добрый день. Долго выбирали матрас, решили взять Dimax премиум, в подарок были еще и две подушки. Очень это нас порадовало. Цена отлична, качество превосходное, что матраса, что подушек. Доставили быстро и все во время. Теперь спим и наслаждаемся. Высыпаемся, очень прям рады. Спасибо вам большое😊
5
2 апреля 2024
12 дней назад приобрели матрас за 50700р. С одной стороны пена Мемори Фом с памятью , с другой средняя жесткость. Привезли матрас за 2 дня. При распаковки обнаружили сильный запах, как буд-то он приехал не из Москвы, а из Китая. Пришлось закрыть на это глаза , решили будем тщательно выветривать. Положили матрас стороной Мемори фом. Ощущения были, как на облаке. Были довольны, но спустя 4 дня латекс куда-то стал проваливаться и по матрасу пошла волна. Наступило разочарование. Мы перевернули на другую сторону средней жесткости. И выдохнули, потому что так матрас оставался ровным. И вот спустя 5 дней все повторилось снова. Образовались пролежни в 4см. В центре матраса вершина с которой можно было скатиться к его краю. По периметру каркас стал складываться , как губка. Пришлось составлять видео отчет и отправлять претензию в компанию. На сегодня 3-ий день, мой вопрос с возвратом матраса и денег еще не решен.
Не рекомендую, считаю производственный брак.
11