21vek.by
834 отзыва
26 ноября 2024
Добрый вечер!
С магазином 21век.бай знакома давно и являюсь их постоянным клиентом.
Магазин хороший, всегда все спорные вопросы разрешались просто.
Но последний заказ меня очень дестбилизировал в плане уважения к магазину. Я заказала теннисный стол, причём цены на них не мониторила. Доверие к магазину в плане товаров и сервиса у меня сложилось давно.
Цена стола при оформлении заказа было 1218 руб РБ. К сожалению, заказ опоздал с доставкой ко дню рождения.
И тогда встал вопрос о заказе аналогичного товара в другом интернет магазине.
Но вот в чем Основной вопрос.
Забив модель стола в поисковике и начав поиск, ГУГЛ выдал, что такая модель стола стоит в 21век.бай 827руб.
Перейдя по ссылке, я убедилась, что цена действительно стала вместо 1218руб - 827руб.
Сказать, что я почувствовала себя обмаутой - ничего не сказать....
Понимаю, что рынок - это место где один продаёт, а другой покупает. Но ведь цена вопроса не 5руб.
Остался очень неприятный осадок.
Больше своим друзьям я не буду рекомендовать магазин 21век.бай
И всем настоятельно рекомендую десять раз подумать, чем оформить здесь заказ,предварительно посмотрев другие Интернет-площадки.
Спасибо.
11
2
10 января
Отличный ПВЗ. Всегда приветливый персонал и обслуживание в пределах допустимого. Учитывая размер самого пункта, можно с уверенностью говорить, о довольно быстром темпе работы. Сотрудники уважительно относятся и не заставляют подолгу ждать. Заказ отдали за сразу как получил чек, вообще не ждал. Спасибо
1
2 декабря 2024
Наблюдаю деградацию этого магазина. Раньше работали чётко и быстро. Сейчас ведут себя как бырыги на рынке. Главная задача втюхать товар и написать гарантия 1,2,3- 100 лет. Если обращаешся по гарантии это капец. Моя история похожа на все написанные отрицательные отзывы. 21 век может вам разогнать ваш контакт центр который ничем не помогает или это установка руководства так работать? Отдельный привет Татьяне с заученной фразой мы вам перезвоним в течение 10 дней. Привет Елене с фразочкой а какие ко мне вопросы. Верное дорогой двигаетесь. Вот и нашлось объяснение вашей деградации. Посмотрел бухгалтерскую отчётность за 2023 год. Товара стали продавать в разы больше, набрались кредитов а расходы на персонал такой рост не показывают.
14
12 декабря 2024
Сумма покупок только на 1 аккаунте больше 15тыс. Раньше всегда выбирали 21век за клиентоориентированность. Но видимо они решили что теперь репутация, будет работать на них и они будут королями рынка... Купили пылесос, 3 дня на проверку... Он не работает, выдает код ошибки! Но магазин принять отказался и просит что бы я само отвезла его в СЦ и подтвердила документально что он не работает. Абсурд уровня бог!
На мои возмущения о 3х днях мне сообщили:
В нашем магазине для Вашего удобства 3 дня(первым днем считается день покупки) дается на проверку внешнего вида, комплектации, выявление дефектов. Не тестировать товар.
Это дословно! Товар не тестировать! Как я должна была проверить не включая и почему то что он не работает не является дефектом мне не объяснили...
Если такое отношение теперь к постоянным клиентам в этой теперь по-видимому шарашке подумайте стоит ли связываться!
8
19 ноября 2024
Все плохие отзывы здесь это правда. А все хорошие отзывы поддельные. Я тоже столкнулась с сервисным обслуживанием. Люди не покупайте здесь технику. Вы потом можете пожалеть об этом. Я сдавала принтер и курьер его перевернул, чем нарушил правила транспортировки. Магазин отказывается заменять его, несмотря на то что в дальнейшем принтер может сгореть из за этого. Курьеры у них не знают как правильно транспортировать товар, сотрудники колл центра не могут дать никакой информации и вообще ничего сделать кроме консультации, из того что говорили большинство информации было обманом и два месяца не могут решить вопрос. Все это время принтер ездит непонятно где и в каком состоянии. От отдела рекламаций звонки нужно ждать до 10 рабочих дней. Связаться с вышестоящим руководством невозможно. Не портите себе нервы и не покупайте здесь технику.
Изначально когда я обратилась в магазин с вопросом что делать с принтером оператор даже не спросила у меня когда курьер может приехать и сама назначила время. А когда принтер приехал из сервисного центра мне прислали смс которое я увидела спустя сутки случайно о том что курьер мне доставит принтер и дата и время которое они сами решили, а у меня даже не спросили. Сервис хуже некуда стал. Буду обходить стороной этот магазин и всем людям советовать не связываться с ними.
13
3
1 октября 2024
Отвратительный сервис. Когда все хорошо, тогда хорошо. Как только внештатная ситуация, так сразу видно "лицо" компании и истинное отношение к клиенту. Мой товар находится в магазине с прошлой недели (ориентировочно в пятницу 27 сентября его забрали из сервисного центра) и ближайшую доставку предлагают тогда, когда им удобно, а не мне. Причем, когда вещь привезли из сервиса в магазин, со мной даже никто не связался, я узнала об этом только когда сама написала. В итоге, почти неделю моя вещь находится в магазине. Из отдела сервиса со мной в течение суток никто не связался ("очередь" у них такая), из руководства тоже. Просто "потрясающее" отношение! Если есть возможность купить в другом магазине - лучше купить в другом, чем потом получить такой "сервис"!
19
4
28 октября 2024
Очень классный сервис в компании, не впервые сталкиваюсь с возвратом по гарантии, не знал, что может быть все так просто и без лишней бюроократии.
Приобретал в магазине два датчика протечки воды. Один из них почему -то стал жить своей жизнью, захотел отключился, захотел включился.
В приложении на выходных написал в чат поддержки, попросили прикрепить данные о покупке, через сутки подтвердили замену, а ещё через сутки привезли.
2
6
30 января
Покупали Люстру Ambrella Acrylica FA4485
Заявленные производителем режимы работы не соответствуют реальности. Нет чисто теплого и чисто холодного режимов, работают попарно две лампы теплым светом, при этом две другие - холодным, и наоборот. В поддержке, после обращения с их стороны к производителю, ответили, что производитель заявил, что так и должно быть, хотя на сайте, на фото, все горит корректно. Значит, не нужно обманывать покупателей. Брали люстру в надежде часто пользоваться разными режимами.
К тому же отзыв на сайте 21 века отклоняют модераторы на сайте. Видимо, только хорошие разрешают
1
26 ноября 2024
Хочу выразить огромную благодарность ребятам из 21vek, которые доставили мне телевизор 86 дюймов на Богдановича. Телевизор оказался слишком большим и не помещался в лифт, но сотрудники не оставили меня с этой проблемой. Они дождались лифтера, и вместе мы справились с этой непростой ситуацией. Это было настоящее приключение!
Огромное спасибо за вашу помощь, терпение и отзывчивость. Такой сервис заслуживает самых высоких оценок!
2
7 ноября 2024
06.11.2024 в 20:20 была получена смс: Заказ 316.298.149 будет доставлен 07.11.2024 с 12:00 до 12:50.
Взяв на работе выходной, так как у меня это рабочий день, я ожидала доставку заказа.
07:11.2024 в 11:50 позвонила менеджер Алина и сказала, что доставки сегодня не будет и предложила выбрать другой день. Внятных причин нет. Просто приходится переживать из-за неслаженных действий менеджеров, которые не передали заказ на доставку вовремя.
Комод - это не сезонный товар, по которому могут быть проблемы с доставкой. Очень неприятные впечатления по работе с вашей компанией.
Пришлось переживать.
6
2
9 января
Часто работала с этой компанией, были конечно вопросы по организации доставке, но можно было закрыть глаза, не критично. Но сейчас - отвратительно в области вопросов гарантии: товар сломался, согласовали замену, подтвердили товар на замену и по факту получению узнаю о доплате. 1. Товар идентичный, аргументы их: 1.стоимость у товара другая, 2. новый артикул у товара. Наименование, вид, характеристики идентичные, но они оперируют другими понятиями. Господа, я в курсе, что за 10 месяцев цены выросли. А у вас гарантия - это просто сохранения стоимости оплаты за товар. Контакт-центру стоит учиться грамотно общаться, с учетом того,что они реально никак не могут аргументировать свои действия, а тупой выставляют меня. "Ну девушка, артикул другой, ну значит там может звук лучше, или провода лучше". Но это она не утверждала, а предполагала))
3
6 октября 2024
Ужасный сервис! Заказали ребёнку смарт часы, они приехали не рабочие, не связались с приложением и ни одна из сим карт не подошла к ним, пробовали штук 10 разных операторов и тарифов, пишут одно и тоже вставьте действующую сим. 21 век 2 раза уже забрал их на сервис, сервисный цент куда их отдавали называется МобиЛаб и они утверждают что они работаю (часы), но когда их возвращают нам, они приходят в НЕРАБОЧЕМ состоянии. Деньги возвращать не хотят,. Сроки для возврата товара затягивают, якобы нельзя, дают 3 дня на проверку потом говорят, что раз товар был дома значит он б/У, а б/у мы отправляем в СЕРВИС, а потом возвращаем деньги, но это все ЛИШЬ БЫ ВАС НАДУРИТЬ, так как за это время проходит 14 дней по закону за которые можно отказаться от часов, и потом вы их уже точно вернуть не сможете. деньги должны вернуть сразу и без сервиса так как товар для проверки были соблюдены все сроки(3идня которые якобы даёт 21 век) и товара был не рабочий, ОбМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ КАК МОГУТ.
10
1
24 октября 2024
Заказывал кольцо, вес при заказе был один, по факту привезли другой. Был у них в пункте самовывоза, там подтвердили что вес не соответствует. Оставлял заявку на возврат денег первую, отказали через 2 недели. Потом вторую оставил и прошло 20 дней и в итоге сказали дословно "что мы ошиблись, но возврат не сделаем".Юристы у вас молодцы, пусть учат законы... Отправил претензию с возвратом денег на юр адрес и указал что пойду в суд, для решения претензии срок 7 дней. В итоге просрочили срок и потом я обратился в орг защиты прав потребителей и в тот же день они позвонили что готовы сделать возврат. Боже мой спустя 50 дней как я открыл заявку на возврат первый раз и они даже не извинились. Но ничего взыщем больше, это уже дело принципа. Из этого урока я выявил для себя и наверное для других тоже полезно: если по закону вы знаете что вам должны вернуть товар, проще отправить претензию на юр адрес, срок решения - 7 дней. Вы можете ждать очень долго ответа от заявки на возврат через сайт 21 век.
7
3 декабря 2024
Я оформила заказ в кредит через банк и, к моему удивлению, почти сутки не получала подтверждения от компании «21 век». В связи с этим я позвонила в отдел продаж и общалась со специалистом по имени Филипп. Этот разговор стал настоящим адом! На протяжении всего диалога он настойчиво убеждал меня, что доставка моего товара возможна только 12 января, хотя сегодня всего 3 декабря. Причиной этого он называл то, что у меня в заказе есть кухня под заказ, но помимо нее в списке есть и другие товары. Убеждал что поделить заказ нельзя.
Филипп предложил два варианта: либо ждать, либо отменить заказ. Я напомнила ему, что заказ оформлен в кредит, и не могла понять, как он себе это представляет - отмену кредита. Его манера общения оставляла желать лучшего — он говорил с явной надменностью и издевкой, словно пытался выставить меня идиоткой.
Честно говоря, таких «продавцов» я бы ни за что не допустила к клиентам.
Когда я попросила перевести звонок, он мне отказал.
Звонила повторно- попала в отдел кредитования к чудесной девушке -Анне. Она мне все подробно разъяснила по поводу заказа, сказала что его мы можем разделить и с ней мы утвердили даты доставки первой части заказала.
Очень рада что при повторном звонке попала к такому грамотному специалисту и смогла решить все вопросы за пару минут!
2
11 октября 2024
Раньше доверяла этому магазину, а зря.
Заказ 260.288.812:посудомоечная машина HOMSair DW65L.
Заявка по гарантии была отправлена 18.09. Машину забрали 26.09.
На 10.10 о судьбе машины ничего не известно. Служба поддержки предлагает ждать звонка ещё 10 дней.
Пыталась оставить отзыв на сайте магазина. Перезвонили очень быстро, или это совпадение. Сказали уточнят в сервисе. И тишина...
Отзыв не опубликовали.
Сегодня 11.10 сама позвонила на этот номер. Опять никто ничего не знает, кормят завтраками. Одни оправдания о загруженности.
Средств на целый отдел "футболистов" хватает, а на нормальный сервис в рамках законодательства нет.
Телефоны отделов предоставлять отказываются, якобы нет входящих.
Никому не советую связываться с этой сомнительной конторой!
5
1
22 сентября 2024
Заказывал я резину на мотоцикл в данном магазине.
Доставку обещали через 4 дня, всячески оправдывая свои задержки, 5 раз, 5 РАЗ! переносили доставку, в итоге колесо до меня приехало спустя 2-3 недели, что меня совсем не устраивало, ну да ладно... я говорил что резина нужна 23-24 года выпуска, не старше!
Мне оператор сказала что у них ПОЧТИ вся резина свежая, как раз этих годов...и что вы думаете я вижу на привезенной мне резине?
она 2021 года, меня такое не устраивает, я отказываюсь от данного колеса, исспорченное настроение, 2-3 недели ожидания данного колеса, куча переносов доставки, и мне дают на целых 7% скидочный промокод на следующую покупку! Очень круто, вы на самом деле думаете что к вам после такого будет желание обращаться?
Ужасное , наплевательское отношение к клиентам.
Никогда отзывы не писал, но что бы никто так же не попался на такие нюансы, лучше пусть будут в курсе)
7
10 февраля
Уважаемые покупатели
Компания не заботится о своем имидже, а значит наплевательски относится к своим покупателям. ПОЯСНЮ
Приобретен холодильник, у которого окончена гарантия, но еще действует доп гарантия от магазина, которую они так яра предлагают при покупке видимо своего некачественного товара.
При анализе-поломке сообщили, что якобы мыши испортили холодильник(плату), сказав что это не гарантийный случай и отпала за ремонт будет производиться покупателем.
Никаких доказательных соответственно не предоставив.
Ремонт длится уже 4-х месяца, причем уже звонили что не могут починить, потом все-таки могут. Потом заказали деталь! Время идет как вы себе представляете жить без холодильника столько времени!
Моральный ущерб понесеный за это время уже сопоставим со стоимостью 10 холодильников!
Для досудебного урегулирования прошу сделать возврат средств за стоимость холодильника с учетом стоимости вашей бесполезной доп гарантии + неустойку и приченнный моральный ущерб
Прошу ответить на обращение по эл почте sp19.12@mail.ru
Акт №0000-1375
2
3 ноября 2024
Если вам нужна компания, которой плевать на своих клиентов — делайте заказ в 21 век. Сначала предложили платную (!) доставку во время, которое удобно компании (Воскресенье 3.11, 8-11 часов). Доставки нет. Звоню — а 21 век самовольно перенесли срок доставки с выходного дня на будний! В неудобное время, без всяких предупреждений. Я ради этой доставки поменяла планы, не тащила тяжести. В результате осталась без доставки. Представительница компании, как попугай, повторяла одно и то же — товар отсутствовал. Так в чем была проблема ПРЕДУПРЕДИТЬ ЗАРАНЕЕ об этом?? Я бы давно сделала заказ в другой компании! В результате предложили время в будний день, которое мне неудобно — и все равно я буду вынуждена заплатить за доставку. А нужный товар весом в несколько килограмм пришлось срочно искать в близлежащих офлайн-магазинах.
Вывод: не делайте заказ в компании, которой наплевать на клиента, отменят ваш заказ и даже не предупредят об этом.
2
1
25 декабря 2024
Отношение к клиенту отвратное, акции сделанные на коленках, что то покупаешь на акции выгодное,потом заказ отменяют и говорят была тех ошибка !!!
1) вышла игра, в приложении 21 век, там получил промокод 20% на технику Evolution.из техники Evolution можно было применить промокод только в 5% товара и то скидка была 10%, позвонил оператору спросил в чем дело, сказали написать в 21век, написал, сказали что такого не может быть, и промокод был до20% после того как показал скрин сказали что это тех.ошибка и скинули четыре товара с акцией на 20%, думаю ладно, не так и хотел покупать, в игре дают промокод на 5% на все товары, промокод на все товары не распространяется.
2)буквально через три дня, опять у них акция, до 70% скидки, я нашел себе масло MOTUL за 14р когда оно стоит 49, заказов себе 7 бутылок по 1л, через три часа отмена заказа, перед этим я звонил, спросил у оператора все ли хорошо с заказом, оператор сказал что все отлично,заказ придет 29 числа. После того как его отменили, я перезвонил, спросил почему отменили заказ, через минуту молчания в трубку мне сказали что опять тех, ошибка, этих людей нельзя привлечь к ответственности,за заблуждение клиента!!!!!
Никто не предложил ничего в замен, просто сказали тех ошибочка у них , одна отговорка на все века.)
1
3 декабря 2024
Гарантийный ремонт (замена) товара превышает установленный законом срок 14 дней. По прошествии этого срока именно вы будете звонить и выяснять, что решено по данному вопросу. Их это никак не волнует, ответом будет то, что сервисный центр ещё не дал ответа, а про соблюдение закона они, видимо, не слышали. И да - такой же отзыв на сайте не допустят к публикации.... угадайте почему...
После всего вам наконец- то доставят товар...но со второго раза, не уведомив заранее и вы будете все это время сидеть и ждать...у вас же нет других дел...А потом привезут бракованный...Браво! Худшего сервиса нет нигде!!!
4
1
12 февраля
Неприятная ситуация
Сдала приобретенный роутер по гарантии, говорили что проверят за 14 дней, положенных по закону. Ждала 3 месяца!!! Звонила в магазин много раз, но там только отвечали "Ждите". Один раз упомянули, что в таком случае можно претендовать на компенсацию. Но оказалось, что на компенсацию можно претендовать только если товар в итоге будет не исправен, а если товар починят, то компенсация не полагается, хоть его вместо 14 дней будут держать полгода - не важно! Кстати, по телефону обмолвились, что магазин изначально не правильно заполнил документы, из-за этого так долго, но компенсации всё равно никакой!
Столько всего тут купила и для себя, и для всех родственников. Первый раз сдала что-то по гарантии, и такая вот история. Не хочется больше здесь ничего покупать. Считайте что потеряли сразу 10 клиентов.
1
7 октября 2024
Покупал кольцо в августе в Минске, при заказе на сайте вес был 0.85 гр, привезли 0.8 гр. Приезжал на пункт 21 век на Сурганова 47 где мне подтвердили что вес кольца не совпадает с заказом. Оставил заявку на возврат на следующий день. Через 10 дней приехал курьер сказал забираем на ремонт(какой?), потом поняли что ремонт не нужен и сделают обмен. Обмен мне тоже не нужен, в итоге заявку закрыли даже не согласовав со мной. Потом я открыл ещё раз заявку на возврат и более подробнее описал ситуацию, так же названивал им по этому поводу 10 рабочих дней прошли = ничего, потом звонят через пару дней говорят что вам должны были говорить что вес на сайте не является официальным для кольца т.е характеристики товара в вашем заказе могут быть другими на самом деле. Меня никто не говорил об этом, на сайте и на чеке/гарантийном талоне об этом ни слова, в итоге ещё неделя ожидания и больше никакой информации нет, ждите. Ах да, в процессе рассмотрения заявки они поменяли вес кольца на сайте. Шел 37 день...
3
19 октября 2024
Безответственное отношение к работе и наплевательское отношение к клиенту и его времени, вот с чем я столкнулась, решив сделать заказ в 21 веке. Разместила заявку с доставкой на дом. В комментариях была указана просьба перезвонить за час до доставки. По итогу, время доставки прошло, а ни заказа ни звонка я так и не получила от этих выдающихся работников! Пришлось искать самой. На минуточку, было это в 21.00. и нашла я их в 30 км от Минска! Ни извинений, ни каких либо переживаний я , конечно, не услышала. Курьер сказал, что они может быть приедут ещё через час!!! Пояснил, что они все делают правильно и двигаются согласно маршрута!!! Без комментариев!! Люди, ценящие свое время, подумайте 300 раз, прежде чем сюда обращаться! Здесь никто и никогда не слышал, что такое клиентинг!!!! Здесь всем плевать на вас и ваше время!!!
2
2
16 февраля
К сожалению, мой опыт с интернет-магазином 21 век оказался крайне негативным. Я заказал детскую кроватку, и доставка должна была состояться через пару дней. В день доставки мне позвонил менеджер и сообщил, что доставку нужно перенести на две недели вперёд. Я уточнил, точно ли заказ придёт через две недели, на что он уверенно ответил, что да, 100%.
Однако, когда прошли две недели, я обнаружил, что мой заказ снова перенесли на неделю вперёд, и это произошло автоматически на сайте. Это крайне разочаровывает, особенно когда тебе обещают, что всё будет в срок. Теперь я не знаю, когда же наконец получу свою кроватку. Не рекомендую этот магазин, если вам важна надежность и соблюдение сроков.
2
29 декабря 2024
Сделали заказ на игровой стол, на сумму 285 рублей, 5 декабря, очень ребенок ждал
подарок! Доставку обещали
доставить на 29 декабря
с 10:00-13:00. В итоге за 1:40 до
окончания время доставки, мне не
поступало никаких звонков. Решила обратиться сама, в итоге мне
говорят, что сегодня никакой доставки не будет, так как не успели, переносим вашу заявку на
26 января ( но опять же нет вероятности, что заказ будет доставлен). Обидно то, что даже никто не
предупредил, хотя бы за пару дней,
что бы можно было что-то купить взамен. Ребенок так ждал этот подарок. Спасибо 21 веку, за "очень прекрасную работу с клиентами"! Больше обращаться точно не будем. Очень некрасиво поступили. Фото приложить не могу, так как товар даже не увидели и не насладились игрой...
2
20 ноября 2024
Заказывал плитку с доставкой в получасовой интервал. Во-первых заказ не был привезен в заранее выбранную дату в выбранный интервал. В другой день заказ привезли, но одна коробка плитки была перепакована, то есть скорее всего её уже кто-то возвращал. По итогу видим одну из плиток без угла. То есть магазин продаёт заведомо дефектный товар под видом качественного. В понедельник вечером(около 18:40, спустя 20 минут после доставки) была оставлена заявка на замену товара на качественный/возврат денег за его некачественную часть. Спустя более 1,5 суток ответа нет, хотя магазин сам придумал себе норматив в 24 часа на ответ.
UPD
Позвонили спустя 42 часа после подачи заявки(после моего звонка им). Предложили только замену товара в 3-часовой интервал, хотя я при заказе оплачивал 30-минутный, а замена происходит не по моей прихоти.
UPD2
Спустя полдня общения с различными "специалистами" удалось добиться замены товара в интервал в один час и отсутствие компенсации даже стоимости выбора времени доставки. Оператор Артём, который должен был уточнить вопрос компенсации и перезвонить, перезвонил.... Повторил интервал доставки и кинул трубку.
2
4 октября 2024
Это совсем уже не тот 21 век ,сервис отвратительный ,сдали утюг в ремонт по гарантии-ремонт сделали но сломали кнопку ,сдали повторно ,вернули европочтой ,а утюг даже и не делали ,крайне недовольна сервисом.заказ через интернет магазин тоже стал ужасным,товар доставить обещают в определенный срок и 3 раза потом переносят этот срок и так было с 4 разными товарами в разное время .ужасно,лучше в 5 элемент,никаких проблем ,ни с ремонтами ни с заменами ,а расширеная гарантия 5+ вообще замечательно .сломался товар в гарантию,возьмите новый
3
12 ноября 2024
Это уже не 21 век. Смените название на 17 или еще ниже.
Месяц после вашего сервиса, я не могу забрать свой купленный ssd диск и оперативную память. Все, что я слышу с вами свяжутся в течении 10 дней. Спасибо, то связываться с вашим магазином больше нет желания. Есть много других с намного высоким уровнем обслуживания, где не говорят, что свяжутся в течении 10 дней.
2
13 ноября 2024
Сдал по гарантии товар, сказали в течение 14 дней со мной свяжуться, в итоге на 15 день связался с ними я, мне ответили что информация нет никакой по товару, надавали номеров там кучу, якобы напрямую в сервисную службу, до сервисной службы я так и не дозвонился в течении 3 рабочих дней, хорошо, жду, и на 21 день я звоню опять уточнить информацию по товару, где мне ответили, что, информации (опять же) нет никакой, и добавили ожидайте ещё 10 дней где с вами свяжуться..... В итоге я даже не знаю что мне делать дальше.
2
1
30 ноября 2024
19 октября преобрел 2 шины при установке одна не балансировалась, 24 октября отдал на проверку, обратился на Уборевича 99, вернуть деньги или заменить товар, 16 ноября прислали заключение с белшины, что исправна, и будет доставлена 20 ноября, но позже пришло смс что тавар задерживается и с тех пор специалисты с 21 века не могут ответить где она сейчас находится. Звоню ежедневно в в центр поддержки, одни обещания перезвонить, ждите. Съездил на Уборевича, думал они что знают, тоже тишина. Получается некто не владеет информацией где мой товар. И деньги не возвращают.
2
30 января
В ноябре заказали бабушке матрас , вместе с кроватью. Матрас оказался меньше заявленного размера да и еще с браком( пружины все волной, вздувается ткань матрасная) , сейчас конец января, вопрос до сих пор не решен. 21 век списывает все на производителя матраса, что тот запрашивает фото и видео( мы отправили эти фото и видео в начале декабря) . Сейчас стоит вопрос о жалобе на нарушение закона о защите прав потребителей, все сроки давно прошли.
Две недели назад заказывала звонок от отдела брака( до сих пор никто не позвонил) , ужасное отношение к своим клиентам
2
4 ноября 2024
Даже одной звезды не заслуживает 21 век.
Обслуживание ужасное! Заказала печь с учтом определнного времени доставки, доставили не тот товар! Согласилась уже на тот товар, который пришел по факту! Три дня постоянные разговоры ни о чем
По итогу через несколько дней доставили мой первоначальный заказ
Не отдали по предлогом того, что у водителя не сходится цена в документах и сайте!!
Это ужас!!!!
Никогда не образайтесь в данную организацию за покупками!
Благодаря 21 веку мой запланированный праздник испорчен!
2
1
2 ноября 2024
Ужасный сервис, отношение к клиенту отвратительное. За Шкаф за 1500 рублей доставка из пвз платная, срок доставки был на 20.12 дала согласие. А вчера сами поменяли на 2.11 потому что заказ раньше приехал. Я звоню согласовать дату на 16.11 а мне говорят плати 30%. Вообще-то вы мне должны заплатить за одностороннее изменений условий договора оферты! Просто отвратительно. Если нет интереса чтоб забрали, то сидите со шкафом тогда, я дальше буду заказывать до победы, чтоб работа у вас не закончилась 😂
2
1
28 сентября 2024
В очередной раз убеждаюсь, что 21 век, это самый ужасный, недобросовестный интернет-магазин, заказала шкаф, указано время доставки (8.00-11.00 , 28 сентября 2024г.), сегодня 28.09 заподозрив «неладное» в 8:20, проверяю заказ, так как странно, что смс о точном времени доставки не пришла, статус заказа:’ожидает сборки’. Звоню в 21 век, а у вас заказа не будет сегодня, легенький нюанс, то есть, я, как Аленушка должна была до 11 часов ждать не собранный заказ, а меня даже не удосужились поставь в известность, и только после моего звонка перенесли заказ через две недели!
4
8 января
Прислали не тот матрас который заказали. Было сказано с Вами свяжутся. Никто так и не связался. Позвонил сам - сказали заполняйте заявку на замену. Через 4-5 дней привезли снова не тот матрас. И снова обещание что с нами свяжуться и тишина. В 3 раз заполнять поностью адресс и все данные чтобы вернули деньги. Как итог совершенно наплеватеское отношение к клиенту, потрачено куча времени, причинено много неудобств (спать не на чем, ненужный матрас стоял 10 дней в коридоре), заказанный товар так и не доставлен. Советую избегать заказов в данной конторке.
2
29 октября 2024
Обслуживание замечательное, очереди иногда бывают под конец дня, но куда же без этого, когда один из самых популярных магазинов в стране, расположение, как и график работы для меня вполне удобны.
1
14 января
Не испольняют гарантийные обязательства. Купил у них душевую кабину. Сломался верхний тропический душ и перестали плотно закрываться двери. Заполнил заявку у них на сайте на гарантийный ремонт. Потом со мной связался специалист и я выслал видео поломки. Они заказали у производителя детали. Согласовали выезд мастера. В итоге должны были привести 2 детали. Тропический душ и уплотнитель. По факту курьер приехал с одной деталью и когда я ему указал на то что уплонтнителя нет он троп душ забрал и уехал. Многократные звонки в 21 век не помогают просто говорят ждите вам позвонят и это все с 31 декабря продолжается.
1
1
4 ноября 2024
Ужасный интернет магазин, заказывали стулья и стол. Заказ приняли, о переносе доставки не предупредили. По прошествии часа, после того, как товар должен был быть доставлен, позвонили и сказали, что доставка на следующий день. Ну и самое главное, привезли абсолютно не те стулья, которые мы заказывали. Одна часть стула из дермантина, вторая из ткани... Самый некомпетентный сервис, с которым только сталкивался.
2
1
7 октября 2024
Ужасный магазин, и такое же отношение к покупателям. Купили соковыжималку, по итогу получили аппарат для пюре.....
Оформляли 2 раза возврат, приезжал курьер в сервисный центр забирал и привозили обратно. С ответом, что все хорошо и работает отлично. На 3 раз курьер смеялся когда забрал. Уточнили возврат товара и денежных средств, по итогу ничего просто забрали опять с сервисного центра. Нет ни сил, ни желания иметь, что-то с данным магазином. Отвратительный сервис и отношение к клиентам.....Позор...
3
29 ноября 2024
Отвратительное отношение к покупателям.
Мной было заказано два товара (условно стоимость одного 50р., стоимость второго 300 р.). От второго пришлось отказаться, т.к. магазин предоставил не достоверную информацию о товаре (не хватало венчика и насадки для пюре!)
Соответственно стоимость на второй товар выросла на 8р., т.к. уже доставка у них становится платной. Почему я должна переплачивать за чьи-то косяки?
2
14 января
Гарантийное обслуживание самое ужасное. В начале было решение, что это износ, хотя устройство стояло не запустилось. Ладно, согласовали платный ремонт. 2 месяца про меня забыли и пришлось самому выяснять судьбу ремонта. Когда привезли, то был некомплект. Как полез читать отзывы по их сервисному, то там поголовно всех на платный ремонт.
Вывод: лучше купить дешевле в фирме однодневки, чем в 21 век, так как там и там гарантии нет :-)
2
20 декабря 2024
Лучше не заказывать ничего, что планируется ПЛАТНО доставить к вам домой. Логистика ужасная. Переносят сроки доставки как им заблагорасудится. Делал заказ на входную дверь за две недели до доставки, и здесь они умудрились выкрутиться. Три раза переносили сроки доставки, зато отменить заказ можно в один клик мышью. Так и сделал. Груз с плеч. Потрачу свои деньги где-нибудь в другом месте
2
30 сентября 2024
Не покупайте ничего в 21 век!! Купил часы наручные мужские Восток 350501 (водонепроницаемые , противоударные) На 3-й день , после ношения начали запотевать, на 6й просто выпало стекло. Сдали "на возврат" - 20 дней тишины, никто в компании 21 век не знает , что с часами (ни по телефону , ни в чате), где они , какое решение. Хотя часы механические (не электронные) и даже с проведением экспертизы должно было пройти максимум 14 дней т.к. товар не технически сложный. Ответ - ждите - вам позвонят...все наверное догадались когда 21 век скатился...
2
1
7 февраля
С едой и персоналом там как обычно ,а вот быдловатая молодежь, предположу дети работников азиатской кухни ,толпой загораживают проход, подсаживаются рядом и гоняют всякий блотняк ,на громкой. ну очень ведут себя вызывающе .
16 августа 2024
ПВЗ на Тронстенецкой - это что-то с чем-то. Словами не описать. Во-первых, весь подъезд и подход к ПВЗ перекопали и перерыли - ездит тяжелая дорожная техника прямо у входа, везде натянуты заградительные ленты. И такая картина длится уже с зимы этого года. Тем, кто на машине, подъехать очень проблематично, а тем, кто, как я, пешком, - это вообще треш. Я добирался до этого ПВЗ через какую-то лютую грязь, кучи мусора и пьяных рабочих, которые там без остановки копали землю.
Хороший и чистый ПВЗ у Вокзала в Centropol почему-то закрыли, приходится заказывать на Тростенецкую, и каждый раз бомбит от того, как некомфортно к ним добираться. Туда даже ни один транспорт не ходит, в отличие от закрытой точки на Вокзале. Там в округе одни гаражи, СТО, бродячие псы и заброшенный завод Мотовело. Очень злачное место.
Про обслуживание и сервис тоже одним словом - дичь. Во времена всяких озонов и вб, где товар не просто можно вскрыть, несмотря на заводскую упаковку, но еще и потрогать и никто даже бровью криво не поведет, тут, в 21-м веке, фиг вам, как говорится. Если упаковано, то трогать нельзя - только посмотреть. Бляха, ладно бы еще ценником гуманным привлекали. Так нет же! Какой смысл тут что-либо заказывать, если через дорогу в ОМА тот же товар в полтора раза дешевле? Заказывал мелочевку для санузла, не поленился уточнить на сайте ОМА - и правда один и тот же товар оказался дешевле.
И что бы ни заказывал - все приезжает какое-то поюзаное и грязное, как будто кто-то по шумок попользовался и сдал обратно. Весь электроинструмент теперь у других магазинов заказываю. И дешевле, и за брак не так страшно.
11
1
28 декабря 2024
Спасибо, молодцы. Без очередей, всё объяснили, подсказали, всё оформили. Культурно, вежливо, просто супер!
2
4 декабря 2024
Прислали товар с браком, мы потратили время забрать-вернуть, ездили 2 раза. Товар приняли и всё... Спустя 4 дня только вышли на связь и на вопрос вернуть деньги сказали приезжайте и забирайте. Оплата была по карте, имеется чек, они как попугаи пишут наличными и отказываются возвращать на карту. Просто ужас. Решу вопрос и удалю даже приложение.
3
10 декабря 2024
Заказала зеркало. Уточнила у продавца действительно ли есть функции антизапотевание, подсветка и часы. Продавец сказал, что есть. В действительности не было. Попросила замену, привезли другое зеркало, оказалось это такое же как и первое, но по другой цене. Сделала возврат. Сказали позвонят. Пока не звонили. Издеваются.
3
9 декабря 2024
Добрый вечер. С магазином сотрудничаем очень давно, много покупок качественных сделали, но последняя покупка оставила один негатив .... И не только покупка но и отношение самого персонала к получившейся проблеме!
Приобрели стиральную машинку Candy CS34 14.08.2023, с гарантией 2 года. Заказ 281.597.099. Вышла она из строя через год использования, на экране отображается ошибка E08. Позвонили в сервисное обслуживание 21 века, отреагировали быстро, забрали на следующий день 9 ноября 24 года. АКТ приёма-передачи N0000-157168, в котором мы указали, что хотим вернуть деньги, т.к. эта машинка снята с производства скорее всего из-за заводского барака. Нам сказали, что произведут для начала диагностику и с нами свяжутся в ближайшее время. За неделю нам никто не позвонил, мы позвонили сами, нам ответили, что ответа от мастера ещё нет, на след неделе с вами свяжутся, конечно же никто с нами не связался, в конце второй недели, нам предложили заполнить заявку, чтобы мастера поторопились, срок рассмотрения 10 дней, через 10 дней нам предложили заполнить новую заявку со сроком 10 дней, в итоге прошёл уже ровно месяц, сегодня 9 декабря, а мастера так и не произвели ДИАГНОСТИКУ!!! Месяц без стиральной машинки.
3
29 ноября 2024
Просила починить увлажнитель по гарантии или вернуть деньги. Была проблема - протекало дно в новом увлажнителе!
Взяли на осмотр - вердикт : у вас все хорошо , неисправностей нет - просто меньше пользуйтесь !!! Вы серьёзно ?
Хорошо. Следующее моё заявление будет в прокуратуру и общество защиты потребителей
2