Золотое Яблоко
2230 отзывов
8 февраля 2024
В начале декабрв заказала парфюм Creed доставкой привезли вскрытый пакет. ( а парфюм Creed изначально идет без слюды). Я моментально сообщила. Дозвониться невозможно НИКОГДА, я написала, что бы связались со мной. Через несколько часов позвонил оператор, но разговор следующий я ему о вскрытом пакете, он мне о сертификатах качества и прочей ненужной информации. Оператор невменяемый абсолютно. Еще раз объяснив ситуацию потребовала, что бы оперативно решили вопрос, так как это в подарок. Далее тишина. Через несколько дней напомнила. Начался и мучительный процесс. Информация от них- что у них про сертификаты качества, про слюду, что все якобы все проверено, мой вопрос по сей день не решился!!! Далее мне даже сообщили, кому предназначался подарок, но как всегда не попали))) Более того мне начала приходить рассылка В ТЕЧЕНИИ ВСЕЙ НОЧИ!!!!! То есть на протяжении, как минимум 5 ночей он шлют рассылку. ( и это делается специально со стороны Компании Золотое яблоко) Я НЕОДНОКРАТНО ТРЕБУЮ ЧТО БЫ ПРЕКРАТИЛИ - БЕСПОЛЕЗНО. Так как по их вине не спит семья, в том числе ребенок. Все бесполезно!! То есть помимо воровства, компания совершает правонарушения ночными рассылками!!! Не рекомендую связываться с данной конторой!!!
4
1
4 апреля 2024
Классный магазин, только тут могу найти нужные средства. Хотя в первый раз глаза разбежались от количества. Персонал ончень профессиональный и приветливый
23 мая 2023
Большое выбор товаров. Можно обратиться к специалисту для выбора/ подбора косметики. Бывают хорошие скидки/промокоды на товары. Качество соответствует заявленному. Если делать интернет заказ, доставка быстрая и вовремя. Расположение метро Войковская ТЦ Метрополис. Жалко, что нет ЗЯ в ТЦ Авиапарк.
3
3 мая 2024
Есть все, и чуть больше. Свой вход с парковки (зона Астана), отличный магазин и профессиональные продавцы
19 апреля 2023
Магазин отличный,хороший ассортимент,правда не всё есть в наличии.Понравились консультанты,вежливые и внимательные.Особенно хочу выделить консультанта SHIK.И в целом магазин оставил,очень приятное впечатление.
1
25 октября 2023
Не понравилась работа консультантов. Спросила у девушки по поводу конкретного продукта, она сказала что не знает и пошла за другим консультантом. В итоге сказала, что все заняты и никто не может проконсультировать. Хотя своими глазами я видела свободных консультантов.
Подошла к другому консультанту по поводу другого продукта. Она начала мне показывать что есть, я ей сказала, что она смотрит не ту линейку продукта. Типо вот фото посмотрите, на нем другой продукт. Она сказала, что это он и есть и ушла. Я поднимаю глаза и на полке чуть выше вижу как раз то, что мне нужно было. Могу сказать так, что консультанты не заинтересованы в продажах. С таким же успехом я лучше буду заказывать через интернет-магазин, чем тратить время на некомпетентных консультантов.
7
29 января 2024
Кошмар, оформила заказ, оплатила, в день доставки номер курьера не прислали, заказ не привезли, в 12 ночи перенесли на другой день. Прислали номер курьера, позвонила, у него нет моего заказа и он работает совсем в другом районе. Зашла в личный кабинет, там указан другой курьер, который тоже ответил, что у него моего заказа нет. До техподдержки дозвониться 2 дня не могу, не поднимают трубку, в ватсапе не отвечают, в телеграмме тоже, отменить заказ нет возможности в личном кабинете. Впервые столкнулась с таким в Золотом яблоке. Жаль, был хороший магазин
5
18 августа 2023
Upd. Ну вот, уровень сервиса начинает падать. Уже и персонал не очень внимательный, и товар найти не могут, хотя он есть (6шт!) по данным их внутренней программы, в которой они ведут учёт складских операций, учёт товаров, или особо не хотят (к слову о приветливости и желании помочь).
Был 01.07.2023 21:50-22:30, потратил зря время.
Товар шампунь 1 system 4 n1 500 ml.
Широкий ассортимент, приветливый персонал (предлагают помощь, действительно стараются помочь клиенту в подборе (грамотные консультанты), в отличие от ЗЯ в Афимолле), удобное расположение магазина (МЦК, метро). Нет толкучки (опять таки в отличие от Афимолла).
1
1
25 декабря 2024
Хороший и очень большой магазин косметики парфюмерии
1
1
8 июня 2024
Стажер Камила суперски мне помогла подобрать всю косметику с нуля ❤️ посмеялись и спорили вместе, но находили компромисс. Объяснила как правильно пользоваться спонжиком и как ухаживать за кожей
30 августа 2023
Очень нравится магазин. Столько представлено брендов! Разнообразный товар, даже бытовые принадлежности. Хорошая система лояльности. Подарочные сертификаты длительного срока действия)
1
1
31 августа 2023
Отличный магазин, огромный ассортимент на любой кошелёк. Консультанты вежливые, не преследуют. Чисто и аккуратно. Много касс, кассиры приятные
3
1 августа 2023
Добрый день! Сегодня я оформила заказ номер I-030328542, в заказе была маска для волос и маски для лица, доставка так же сегодня, заказ оплатила сразу картой
Как вы думаете, если я оформляю заказ на сегодня, я когда его хочу получить? Сюрприз - сегодня! Но это не так просто
Звонит мне девушка и говорит, что маски для волос нет, я говорю - без проблем, замените на маску этого же бренда davines, их там несколько наименований по одинаковой цене.
Но девушка говорит мне - нет, мы сделать так не можем, отменяйте заказ. Я говорю - а деньги мне когда вернут? Чтобы я смогла еще раз заказать маску! Очень нужную мне маску! Ой, а деньги это не к нам, это же к банку! Это от 3х до 10ти рабочих дней - бодро сообщает мне девушка.
То есть маску, доставку которой я заказываю день в день, я получу через 11 дней, здорово? Великолепно!
Я говорю - девушка, ну ведь есть такие же маски, по той же цене, замените, а? НЕ ПОЛОЖЕНО! Сообщает мне девушка!
Уважаемый магазин золотое яблоко, как же я зла. Я оставлю отрицательные отзывы везде, где только можно, обещаю. Это не в первый раз происходит, если я заказываю продукт с доставкой сегодня, то я хочу получить его сегодня, а не через 11 дней
В службе поддержки, кстати, мне тоже невозмутимо ответили, что это нормально. Мол, ну много у нас заказов, не успеваем обновлять сайт на предмет товаров в наличии, а чего такого?
4
3
27 января 2024
Жаль нельзя поставить меньше, чем 1 звезда, так как даже одну звезду они не заслуживают. Отвратительная служба доставки. Заказ от 21.01.2024 не доставляют до сих пор, сегодня 27.01, переносят уже третий раз. Вчера весь день потратила на переписку со службой поддержки, где они отвечают заученными фразами, принося свои извинения( кому они нужны), и говоря, что они меня очень понимают. На вопрос-какая будет компенсация за столь длительную доставку, ответ-можем предложить Вам отказаться от заказа. Такого безобразия я не встречала еще нигде. Клиентоориентированность просто на высоте😂 Фото прилагаю. ‘И такая дребедень целый день…’ Пользоваться услугами данного магазина больше никогда не буду, и вам не советую, так как если нужно будет что-то срочное, есть вероятность 99% что вы останетесь без своего оплаченного заказа. Думаю итог будет отказ от заказа. Хотя можно сыграть в игру, и поставить ставки, когда все таки заказ привезут.
5
25 марта 2024
Большой, просторный магазин. Огромный ассортимент товара, на любой вкус. Приятно было совершить тут покупку.
1
12 июня 2024
Огромный выбор косметики и не только! Сотрудники вежливые, всегда подскажут и помогут с выбором.
5 марта
Место моего притяжения . На днях вновь вас посетила , и во время ожидания своей очереди к кассе в период наплыва посетителей , сотрудница зала предложила воспользоваться новым быстрым способом оплаты - через специальный планшет , дистанционно от кассы.
Быстро , удобно и без лишних заморочек!
2 декабря 2022
Отличный магазин, большой выбор товаров от разных фирм производителей (есть товар-тест). Качество гарантированно. Квалифицированные консультанты, акция и скидки просто супер, охрана и кассиры приветливые и дружелюбные. Магазин отличный👍🏻. Можно оформить доставку.
23 марта 2024
Хочу выразить огромную благодарность Зосимовой Софии (по крайней мере, на стикере так указано) за потрясающую помощь! Я много лет не могла найти подходящую косметику, каждый раз покупала и разочаровывалась, благодаря Софии я нашла именно то, что искала и при этом прекрасно провела время! Её советы и подход помогли мне найти всё то, что я искала и даже больше, спасибо огромное 💜
Главное, что София сама ко мне подошла и не смотря на мои поверхностные объяснения, мы смогли подобрать для меня идеальную косметику для китайского макияжа 💮
1
19 июня 2023
Невозможно не зайти. Отличный магазин, дизайн крутой, постоянные скидки на разные бренды. Очень вежливый персонал. Большой выбор косметики и парфюмерии на любой бюджет и запрос.
2
1
30 августа 2023
Очень люблю этот магазин. Но в последнее время заметила, что впечатление от него портят бестолковые консультанты. Часто предлагают помочь, но когда задаешь вопросы не могут ответить. Не ориентируются в зале. Просишь рассказать про товар — начинают рекомендовать другой бренд. В зале с уходовой косметикой молодой человек предложил помощь и начал нагло впаривать средство за 10 тысяч, утверждая, что это мой последний шанс на здоровую кожу. Полная жесть.
4
2
14 августа 2022
На первый взгляд, цены там высокие, но, научившись ориентироваться среди огромного ассортимента этого магазина, в нём можно найти отличную косметику по ценам, даже ниже, чем в других. Тем более, что скидка по карте постоянного клиента суммируется с любыми другими, а бывают они там часто. Это один из 4 магазинов этой направленности, которые я регулярно посещаю, и я им очень доволен. Единственный недостаток, мало средств для осветления волос, а остальное всё классно.
1
13 февраля 2024
Присылают не в первый раз товар с просроченным сроком годности при этом поддержка лишь обещает решить проблему и сделать замену, но при этом игнорирует ее и вечно оправдываются, что там не успевают направить человека на замену, но почему то новые заказы они успешно доставляют. Постоянно просят зарегистрировать возврат в личном кабинете, причем это сделано уже давно, но им нужно еще раз, чего технически сделать повторно невозможно. Сервиз в последнее время сильно упал, раньше подобных проблем не было, заказывала там очень много уходовых средств.
4
10 сентября 2023
Очень неудобный магазин. Большая площадь, но организован непонятно. Какие-то стеллажи ок, а вот около входа какой-то непроходимый лес хлама. Продавцы-консультанты обычно, наверное, в самых дорогих отделах, т.к. когда они мне нужны, я не вижу ни одного нигде, кроме дорогой парфюмерии.
Отдельно отмечу странное приложение с идиотской системой генерации куар-кодов. Какой срок годности у кода? 5 минут? Почему я должна вручную нажимать кнопку "обновить" около кассы, почему "устаревший" код не обновляется сам. Раздражает, когда приходишь покупать сам, а недавно я прислала код маме и кассир просто не могла ей по-человечески объяснить, что значат ее слова "попросите новый код". У кого? Почему? Я специально утром его обновляла. У меня в приложении по-прежнему висит именно он.
Ну и да, хотелось бы, чтобы консультанты и кассиры как-то понятнее изъяснялись.
Самое смешное, что не предлагается решить проблему, даже не предлагается купить товар по полной цене. Просто молчание.
В общем, мне сюда ходить больше совсем не хочется.
8
6
9 мая 2024
огромное пространство и просто невероятный объем выбора
зал для дома
просто что может быть лучше любимого зя?)
27 марта 2023
Хороший магазин, с широким выбором косметики и парфюмерии, от масмаркета до нишевой. Конечно сейчас ассортимент сильно "вымылся", но сеть старается держаться на уровне и радовать своих покупателей. ЗЯ тот магазин, где можно подобрать подарок на любой случай и для любого возраста.
3
1
13 июля 2023
Добрый вечер!
Пишу жалобу на магазин Золотое Яблоко Метрополис. Были в нем в понедельник 10.07, делали покупку, в которую входил и лосьон для загара RADICAL TAN super dark. Данный лосьон был в коробке, я особо не проверяла упаковку, потому что всегда доверяла ЗЯ, что вы следите за тем, что продаёте.
Но как оказалось, это было не верным решением.
Выйдя из магазина, отойдя пару метров из пакета полилось это злосчастное масло, оно испачкало нашу одежду, пакет и другие товары тоже.
Данное масло, было в пластмассовой упаковке, подтверждая тот факт, что оно никак не могло разбиться по дороге. Скорее оно было лопнувшее снизу, а недобросовестные сотрудники чтобы его продать, просто перевернули баночку. Мы вернулись обратно, чтобы объяснить ситуации и попросили заменить товар, ведь он стоит не 500 рублей. Хотя бракованные товары с любой стоимость по закону о защите прав потребителей статьи 4, должны быть переданы в надлежащем качестве.
Вернувшись приятная девушка консультант сказала, будут разбираться и позвала менеджера. Этот менеджер общалась с нами по хамски, как будто мы виноваты. Она сразу нам сказала, что мы баночку уронили, ударили и тд. Несмотря на то, что мы говорили обратное, она обвиняла нас во вранье. В общем никакого уважения. Я понимаю, что у вас бывают разные случаи, но и вы поймите нас. Мы не просили вернуть деньги или ещё что-то, мы просто попросили заменить бракованный товар. Потому что эта покупка испортила нам не только вечер, но ещё и одежду, а менеджер хорошее отношение.
Продавать бракованные товары и уверять, что мы сами виноваты, это не клиентоориентированно.
7
18 марта 2024
Оказывается, можно в доставку положить пустые флаконы от кремов, а потом не отвечать ни в одном из заявленных способов коммуникации. 18.03.24 пришел заказ курьерской доставкой, упакован. При вскрытии выяснилось, что флакон с кремом пуст на 3/4. Ну, то есть в него залезли ручищами сотрудники Золотого яблока, выгребли больше половины и отправили в доставку. В телеграм-чате, где сотни девушек пишут о подобных и иного рода проблемах с этой конторкой, тут же блокируют, удаляя отзывы.
5
2 марта 2024
Разочарование, если ваш вопрос связан с качеством товара или не верно предоставленной информацией о нем, никто его решать не будет, пинают как «мячик» ничего внятного ответить не могут, как я поняла, что это еще зависит от того в каком магазине приобретался товар и кто там управляющий ( директор). Так вот в Европейском в золотом яблоке вопросы и заявления никак не решаются, так понимаю, что там в основном направлены все силы на продажи, а сервис не так важен!!!
1
29 ноября 2024
Это лучший магазин парфюма кремов и прочей красоты для красоты вашей любимой и возлюбленной , ну и так же там ваша возлюбленная может купить крем для бритья и для своего мужчины .
23 мая 2023
Очень нравится данный магазин, для САО это единственный доступный магазин Золотое Яблоко. Персонал всегда отзывчив, единственный минус, что на такую большую площадь магазина мало консультантов.
1
1
11 февраля
Очень похоже на подделку. Сравнил запах от флакона купленного в ЗЯ пахнет каким то тройным одеколоном.
27 февраля 2024
Золотое яблоко!
Ребята, вкладывайтесь в поддержку! Это мрак!!
Все что касается обработки обращений онлайн плохо все, от времени обработки, до шаблонов сообщений.
Моя история такова: сделала заказ, получила товар - на этом отрезке все хорошо работает.
Дальше, обнаружила лишнюю позицию, и вот такой уж я честный человек, написала в чат 18 ЯНВАРЯ дабы возместить позицию!
Ответили мне, внимание, 19 ФЕВРАЛЯ!!! Ребят, это ни в какие ворота, оператор мне уверено говорил по телефону что сроки обработки обращений до 5 дней! Прошел месяц!!
Пишут разные операторы! На прямые вопросы не отвечают, требуют продукт назад, либо оплаты, скидывают официальные письма!
Я понимаю, это аутсорс, но и его можно сделать более качественным!
Я не хочу платить за такой сервис! Считаю что восполнять убытки и издержки в этом случае должна компания!
5
4 февраля 2024
Люблю этот магазин за большой выбор продукции и наличие консультантов в каждом сегменте. В предновогодние праздники, к сожалению, очереди на кассах, не справляются с потоком покупателей.
5 января
Большой ассортимент товаров, но быстро устаешь от такого изобилия.
30 ноября 2024
Наше любимое место с дочками))))))))) Мы ваши постоянные покупатели на века))))))))))
29 мая 2024
Хороший магазин. Удобное месторасположение. Вежливый персонал. Хороший ассортимент
1
1
1 февраля 2024
Не рекомендую делать заказы на сайте!
Заказал бутылку с кристаллом "QUARZ rose quartz bottle" пришла с дефектом, в тот же день оформил заявку на возврат, её начали рассматривать только на пятый день, уже восьмой но решения до сих пор нет. Представители магазина затягивают процесс, на вопросы в чате не отвечают, а только спустя несколько часов просят прислать дополнительные фотографии и видео чтобы продолжить рассмотрение. Сколько ещё будут уклоняться от возврата не известно...(
P.S. Данный товар продается на "AliExpress" не за 5600 р., а за 600 р.
5
2
7 февраля 2024
Очень разочарована работой интернет-магазина: привезли не мой заказ и я 10 дней не могу дождаться возврата чужой продукции и получением своего товара! учитывая, что вина за данный случай полностью Продавца. Я понимаю-человеческий фактор, всякое бывает, но когда тебе стало известно о таком случае, разве не должна быть заинтересованность в скорейшем исправлении ситуации???? я должна по 10 минут ждать оператора, чтобы он мне сообщил, что я могу написать в чат-бот!!!!!!!! полное разочарование в менеджменте указанной интернет-площадки!!!!!!
4
3
11 марта 2024
Хороший магазин . Отзывчивый персонал, часто проходят клиентские дни. Наверно самый большой из всех магазинов сети .
21 марта 2024
Лучшее место, и рай для девушек!!! Качественная косметика, краски и все что нужно для счастья!!! Хочу туда каждый раз и всем советую!!
1
2 октября 2024
я не разобралась, как написать личный отзыв Софи. Может его и нет ахах, но прикреплю ее кьюар.
Супер милая девушка, подобрали мне нужные продукты и просто подняли настроение. Удивилась, что она стажерка, ей огромное спасибо! Вернусь сюда, чтобы вновь попросить ее консультации🫶🏻
1
1
8 ноября 2024
Консультанты в продукте не разбираются, посоветовали крем (дорогой), просила для комби кожи и ПОД КОСМЕТИКУ
клялись что гелевый отлично ляжет под тон, в итоге 1600 на ветер, скатывается хлопьями я как леопард
второй крем советовали питательный, в итоге 40 мл ушли почти за 2 недели, кожа так же сохнет, питательность как у молочка для снятия макияжа
28 июня 2024
Что происходит с зЯ , стало хуже в 100000раз
Сделала заказ ИФЗ , был брак , прошу поменять
Сказали «так нельзя, только возврат ДС»
В итоге заказала снова , и снова какие-то проблемы ! Курьеры везут заказ 3дня ( каждый день обещают доставить , мы ждем , а в итоге переносят доставку ) А сегодня и вовсе отменили !
3
2
20 января 2023
Приехала с дочерью, она любитель этого магазина. Выбор огромный, на любой кошелёк. Мы выбрали момент, когда были невероятные скидки. Но был минус, дело в том, что там столь сильный запах парфюма, я еле дождалась, чтоб уйти, мне даже не захотелось побродить по магазину, посмотреть всякие дамские штучки. Как там люди целый день работают?
1
1
12 мая 2024
Если вы решили делать покупки в золотом яблоке, то делайте это только в магазине!!! Интернет магазин работает ужасно привозят товар в мятых и залитых упаковках. И от управляющих этого сигмента не дождетесь каких либо извинений!!!!! В магазине отношение отличное от управляющих , всегда идут на встречу покупателям!!!!!!
24 декабря 2023
Магазин в Метрополисе - отличный.
Большой ассортимент. Девочки-консультанты всегда приветливы и стараются помочь
1
16 июля 2024
Я из Екатеринбурга и соотвественно наше ЗЯ базовые, здесь консультанты странные, вроде и помогают, но как-то нехотя, это конечно придирки, но так скажем на 4 звезды, в остальном все чудесно
1 марта
Отзывчивые консультанты, готовые помочь и ответить на все вопросы
9 апреля 2024
Очень большой ассортимент продукции, можно найти всё. Сотрудники очень отзывчивые, молодцы!