Мой предыдущий отзыв удалили, поэтому дублирую! Так же добавлю, что сервисный центр, в комментариях спрашивал номер заявки, для решения проблемы, после моего ответа отзыв изчез!
Заявка LP2102017
Моему холодильнику, (за 64 тысячи рублей!) 2 с половиной года! В феврале этого года у нас вышел из строя компрессор, на который 10 лет гарантия. Единственный авторизованный сервис в Санкт-Петербурге - "пионер сервис" взял с меня 2500 за выезд мастера, что не соответствует прейскуранту, опубликованном у них на сайте! Заявку на ремонт оставляла через горячую линию LG. Так же с меня пытались содрать 15 тысяч рублей за работу по замене компрессора, который на гарантии (обзвонила другие СЦ, у них это стоит от 6 до 8 тысяч рублей!) ! Я снова обратилась на горячую линию LG и мне одобрили бесплатный ремонт, (за это спасибо). Ремонт был произведён 11.03.2021 года.
21.06. 2021. У меня опять самопроизвольно размораживаются продукты в морозилке! Я звоню на горячую линию по холодильникам и опять заявка направлена в "пионер-сервис" ,23.06.2021 приехал мастер, опять содрал с меня 2500р. за выезд! Мастер заявил, что коротит плата управления и её надо менять. Напоминаю, холодильнику 2,5 года! Спустя неделю мне даже не озвучена сумма ремонта, мастер сказал позвонит на следующий день, но не звонит! Я уже звонила и в сервис и в LG, сказали ждать.
Прошла аномальная жара в Санкт-Петербурге и холодильник заработал корректно! Это был перегрев, так как у холодильника есть климатический класс, оказывается! А мастер из авторизованного СЦ "Пионер-сервис", проводивший диагностику " сказал, что требуется замена платы управления компрессора! Так же я звонила в другой СЦ и там мне объяснили, по телефону, бесплатно, что замена платы не требуется, нужно отключить холодильник на ночь, снять заднюю крышку и пропылесосить, так как там стоит вентилятор, который втягивает всю пыль. Жара+пыль=перегрев! Итак озвученная, мастером "Пионер-сервис", стоимость: плата-5000р, работа по замене 4000р., и выезд - 2500р. =11500! Нормально???
Добавлю, "Пионер-сервис" не предоставляет прайс на свои услуги. Отправила им на почту письмо с просьбой предоставить прайс, по совету их же коллцентра., в ответ тишина! Оператор их коллцентра так же о ценах не имеет понятия, у них цены мастер определяет на месте, так она мне сказала! Вот это сервис, да? Уровень LG!?Деньги за неправильную диагностику возвращать не хотят! Говорят услуга уже оказана! Прайс так и не предоставили! Пытались навязать ненужный, дорогостоящий ремонт! Про хамство по телефону и мастеров-это отдельная история, даже говорить не хочу! Не повторяйте моих ошибок, требуйте прайс, прежде чем что-то оплачивать! Буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор!! сервесный центр, в сравнении с другими сервисами, завышает цены, чинить не торопится! Очень разочарованна, LG - больше никогда, в большей мере, из-за этого сервиса!
Ставлю двойку за хамское поведение оператора. Позвонил узнать сколько будет стоить замена блока питания на телевизоре LG50PK560. Сказали привозите телевизор или вызывайте мастера - скажем. Казалось бы, конкретный вопрос, модель известна, уверен что есть прейскурант, но нет. Попытался все таки добиться ответа, мне в жесткой форме сказали - ок, переключу на мастера приемщика, но они скорее всего не возьмут трубку, они не взяли))) понятное дело, что стоимость ремонта зависит от поломки и для этого нужна диагностика, но тут все известно, просто хотел сравнить цены. Почему я должен везти телевизор для этого? А вдруг меня цена не устроит? В Орбисе, к слову, сразу сказали сколько будет стоить и операторы там вежливые.
Мутная контора, где ВООБЩЕ не знают и не исполняют законы РФ!
Оператор №204 по тел. 8(812) 324 75 33 принять заявление и удовлетворить требование отказалась, хотя в виде голосового сообщения оно в любом случае оставлено ей 17.07.21 в 15:23.
По заявке EURU210709000075 от 09.07.21 (номер заказа на сайте: WWW3887) с учётом того, что на 17.07.21 никаких перспектив ремонта не наблюдается, предъявляем требование безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования (а именно холодильник), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт в соответствии с п.2 Ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".
Дополнительно в порядке ликбеза сообщаем позицию Роспотребнадзора по данному вопросу (http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/4008-10022015.html):
"Согласно преамбуле Закона «уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества»
Таким образом, приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона.
За нарушение сроков, предусмотренных ст.20 Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Следовательно, и отвечать по ст.23 Закона за нарушение срока ремонта и предоставления подменного аппарата, может и сервисный центр."
При игнорировании данного требования будет немедленно направлено обращение в Роспотребнадзор для привлечения к надлежащей ответственности!
быстро, качественно, профессионально... очень вежливые и внимательные специалисты ... доброжелательные...особая благодарность мастеру Ивану за профессионализм и внимательное отношение
Огромное спасибо мастеру по ремонту мобильных телефонов Михаилу. Очень быстро и оперативно поменял экран на смартфоне, проверил работоспособность. Сервис предоставил гарантии на выполненные работы. Ребенок доволен :)
НЕ УМЕЕШЬ - НЕ БЕРИСЬ!
Если хотите качественный ремонт у знающих своё дело мастеров, то вам точно не сюда, после вызова мастера из этой службы вам может понадобиться доп.ремонт. Не хочу вдаваться во все подробности, но вот основное: нужен был ремонт холодильника, вызвали мастера, приехал.. С самого начала ощущалась неуверенность, которую "мастер" пытался скрыть, был удивлён встроенному холодильнику (!?), БОЛЬШЕ ЧАСА ГУГЛИЛ чтобы узнать модель и как выйти в меню управления (я не утрирую..). Звонил другому, похоже такому же "мастеру", спрашивал как узнать модель, общий разум не смог решить вопрос.. В какой-то момент "мастер" полез с отвёрткой в холодильник, чтобы узнать работает ли вентилятор, пришлось его остановить и сказать, что есть отдельная кнопка для вентилятора на панели управления ("мастер" согласился).. Серьёзно? "Мастер" ничего не понимал в холодильнике, занимался вредительством с умным видом.. Через два часа мы с мужем поняли, что нужно попрощаться, чтобы "мастер" ничего не испортил ...
Сервис изначально построен очень не правильно: диспетчер должен узнать всю нужную информацию у клиента, у меня не спросили даже модель холодильника. Если у вас мастера универсалы, то хотя бы спрашивайте умеют ли они чинить конкретный холодильник, тк мастер всё время напоминал о том, что моделей очень много и с этим он ещё не имел дела, ну тогда не трать ни своё, ни моё время!
А модель холодильника можно было узнать за пол минуты (!). Загуглила после того, как попрощались с горе-"мастером. Вся информация на наклейке, которая находится в морозилке.
Просто занавес!
Я настолько зла за потерянное время, от наглости "мастера", от ответа диспетчера на мою жалобу о том, что ко мне приехал некомпетентный мастер (судя по всему для них это норма), серьёзно?)), что решила написать отзыв.
В общем, не теряйте своё время и нервы на этот сервис, не верьте рейтингу (судя по всему они знают только о яндексе и гугле, чтобы проплатить там отзывы), если немного поискать, то можно увидеть более правдивый рейтинг и он 2 (и то много)).
Заявка LP2102374.
Новая стиральная машина оказалась с заводским браком. Операторы сервисного центра предупредили, что мастер может приехать лишь через неделю, но на следующий день уже позвонил мастер и смог приехать, несмотря на выходной день (суббота).
Спасибо огромное Александру, за быстрое и качественное обслуживание, за профессионализм, который сразу же произвел замену неработающей детали и появилась возможность пользоваться стиральной машиной, переживала, что придется везти в сервисный центр, но Александр все смог починить на месте и сразу! Спасибо. Рекомендую сервисный центр. Быстрый и качественный ремонт.
Хочу выразить мастеру Александру Ефремову искреннюю благодарность за профессионализм, компетентность, своевременную помощь и ответственность при выполнении профессиональных обязанностей. «Желаю вам от души любить свою работу, чтобы вы всегда помогали людям. Вы выполняете ее безупречно.
Сдавал ноутбук на обычную диагностику. Обещали сделать за три дня, в итоге позвонили только на 9 день, и то после моих бесконечных звонков! Никому не советую обращаться сюда. Позиционируют себя как официальный сервисный центр HP, а на деле вообще не знают, что делают. Мастера не образованные. Мастер предложил заказать деталь с AliExpress. Рассказал про эту ситуацию нормальному работнику с сервисного центра, на что мне сказали, что так официалы не работают. В добавок поцарапали мне ноутбук, на что мне сказали, что такого произойти не могло. При этом показываю чистую крышку ноутбука, сфотографированную у них же в офисе. В общем, никому не советую сюда сдавать свою технику, портят как настроение, так и технику.
Ужасный сервис. Сломалась посудомойка. Позвонил оставил заявку, сказали мастер свяжется. Неделя проходит - никто не позвонил. звоню сам - удивляются, что никто не позвонил, говорят напомним мастеру. Проходит день, ещё один, звонка так и нет. Опять звоню - напоминаю. В итоге мастер отзвонился только через 2 недели с момента составления заявки. И появился к меня ещё через неделю. Итого: с момента оставления заявки и до появления его у меня прошло 3 недели!!! Диагностировал, сказал з/ч будем заказывать. Ещё 2,5 с половиной недели шла з/ч. З/ч пришла., мастер опять не торопится, неделя прошла, мастера нет. Плюнул на них, решил, много чести названивать мастеру и просить его зайти и произвести ремонт. А тут и 45 дней гарантийного ремонта прошли. Звоню в магазин где покупал, объясняю ситуацию и говорю что ждать и общаться у меня с этим пионерсервисом желания нет, делайте обмен техники на новую. Говорят без проблем, только бумагу с сервиса представьте, что она у вас на ремонте уже больше 45 дней. Звоню оператору пионерсервиса, с просьбой предоставить такую бумагу, меня там чуть ли не посылают с криками, что я отказываюсь от ремонта и заявление будет отправлено производителю об отказе. Вообщем потрепали нервы и благодаря этому чудо сервису посудомойку ремонтировали около 50 дней. Они являются официальным сц hansa в СПб и единственным, ремонтируещим посудомойки этого производителя. Написал жалобу производителю. Надеюсь производитель задумается и найдет более достойного представителя в СПб. А пока, больше никакой техники Ханса в доме у меня не будет и уж тем более в пионер сервис - ни ногой!
Отличный сервисный центр, своя парковка, большая приемка, а главное делают все очень качественно и быстро. Я 2 раза обращался, 1 раз с телевизором LG , был готов на следующий день, а второй раз с ноутбуком Lenovo, была замена основной платы по гарантии, тут пришлось подождать неделю, но считаю это нормальным сроком, есть с чем сравнить по другим сервисам. Как нашел это место, не заставите в другой сц обратиться. Благо тут все чинят и по уровню это вам не наколенники какие то, которые только на деньги разводят. Тут всегда можно к производителю обратиться, если что то не понравится.
Быстро,качественно отремотировали телевизор LG.Огромное спасибо мастеру Ивану.Все обьяснил,всегда был на связи,и отвечал на все вопросы.Если возникнет необходимость,буду обращаться в этот сервисный центр снова.
Благодарю персонал Пионер Сервис, за профессионализм, качественное обслуживание. Два раза пользовался услугами этого сервиса, все работы выполнены быстро, качественно. Ребята молодцы так держать !
Недорогие новые детали для пылесоса заказывала, оперативно доставили, пришло смс - оповещение о доставке. Сотрудники вежливые, в сервисном центре чисто. Грустный котик сидит на диване.
Отличный сервис, приходил мастер смотреть телевизор по гарантии, пришел в первый рабочий день после вызова, все быстро посмотрел, сказал какая проблема, выдал все документы, объяснил как действовать дальше, все быстро оперативно, спасибо!
У телевизора LG OLED сломался экран. Нужен был гарантийный рестот. Мастер Иван приехал быстро, Экран поменял, старый забрал, все поставил, проверил. Проинструктировал по работе нового экрана и уехал.
Отдельная благодарность за интеллегентность
Обратился по гарантии в компанию LG. Со мной связались сотрудники данной организации. Зафиксировали поломку и перевели на мастера Ивана. Мастер заказал запчасть и сказал что свяжется как только придет деталь к ним на склад. Через ~ неделю со мной созвонились и предложили поменять запчасть в удобное для меня время. Приехали, заменили матрицу дома и уехали. Делов на 30 минут. Очень доволен мастером Иваном. Дайте ему премию за такую работу.
Через две недели (в октябре) после покупки индукционной варочной панели сгорела катушка. Обратился в Пионер сервис, через какое-то время пришел мастер, проверил, сказал гарантийный случай, будут заказывать запчасть. Запчасть не пришла! Перед новым годом оператор сказала, что произведут замену варочной панели, и .... сегодня 15 февраля, до сих пор меняют. Оператор как попка дурак говорит, - ждите! Наверное, когда гарантия закончится.
23 августа 2021 г. отвезла в ремонт робот-пылесос GUTREND Style 220, по квитанции-заказу №LN2102611 заявленная неисправность: останавливается во время работы, вращается на месте, затем снова едет. Получив акт выполненных работ от 28 августа 2021 г. причина неисправности: неисправен привод левого колеса (замена левого мотора колеса в сборе). Дома потестила, работает без нареканий. Гарантия 3 месяца, надеюсь с жучком все будет хорошо. Спасибо большое за оперативность. Сервис рекомендую!!!))))
Отдал по гарантии автомагнитолу из-за некорректной работы крутили громкости(энкодера). В итоге отдали обратно, энкодер не трогали, дополнительно отломали 2 кнопки спереди. И в отчёте написали- прочистка потенциометра, которого там даже нет. Ни разу не рекомендую никому туда обращаться.
7
Посмотреть ответ организации
Jodalamoda
Знаток города 11 уровня
14 апреля 2023
Обратился в Haier.
На холодильнике перестал работать дисплей на двери.
Приехал мастер и Пионер сервис.
Диагностировал перебитые провода в петле дверцы. Взял за это 1,5 рубля.
Предложил замену данного кабеля за 10500₽ из которых 5500₽ за работу. Haier вообще непонимони че к чему, говорят все вопросы к мастерам.
Не рекомендую.
Сдал кофемашину полярис, из другого города. Самая непрофессиональная команда в городе, то запчасти везут, то мастер болеет, то руководитель в отпуске, не связывайтесь, если не хотите терять время. На приёмке работают не адекватные люди, заучившие пару стандартных фраз о регламенте и мнящие себя профи. Попросил друга забрать, предоставил все документы, сами же мне перезвонили, попросил отдать, требуют копию паспорта при получении, что не законно. Не связывайтесь с этим сервисом.
В ДНС Купила 1,5 года назад стиральную машину хаер. Проблемы начались после 6 месяцев. использования Обратилась в сервисный центр Пионер-сервис. Отреагировали не сразу ,после скандал , был потерян чек. Ошибка F1. Приехали. При ремонте оказались лишние детали (кругляш какой то ). Денег не взяли. Через пол года опять таже ошибка.Заявку принимают с трудом, Грозятся приехать но ремонт будет платным. А тот что ранее приезжал лох что он за предидущий ремонт денег не взял( машинка на гарантии ) .Через 2 месяца после третьей ( тобишь сегодня 05.05.2021) .заявки опять таже ошибка. Пионер заявку вообще не принимает,Требует восстановить номер чека(Смелова Вера Сергеевна-менеджер). Опять ругань со Смеловой. После чего она мне говорит что все данные по моей машинке у начальства. А оно появится после 11 мая.Обращаюсь к Вам Смелова Вера Сергеевна при добросовестном исполение своих служебных обязанностей этого конфликта не возникло бы . А с вашем руководством я поговорю отдельно возможно через суд. Прошу прощения за знаки препинания
Добрый день! Первый раз пользовалась услугами этой компании. Всё ожидания оправдались. Поломка телевизора LG по гарантии была устранена в короткие сроки. Качественно, профессионально, вежливо. Без единой проблемы. Ещё раз большое спасибо мастеру Ивану.
В этом сервисе ремонтировали телевизор LG по гарантии. Позитивно удивлены сервису, не нужно ездить куда-то с телевизором, приезжают на дом. Выражаем огромную благодарность мастеру Ивану, всё чётко по существу и быстро.
Выражаю благодарность мастеру Евгению Кожин. За честность и помощь возврата фена в магазин. Поставил продавцов на место!!! Пытались меня развести. Евгений Кожин права потребителя даже знает. ЧЕСТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ. РЕКОМЕНДУЮ
Обращались по гарантийному обслуживанию телевизора LG. Пропало питание, не горел индикатор питания, телевизор не включался.
Сервисный центр определил проблему по телефонному звонку, заказал детали для замены и примерно в течение 10 дней после обращения устранил проблему за один раз по месту - без транспортировки телевизора в сервисный центр.
Отличная работа, полное информирование по заказу.
Абсолютная рекомендация.
Спасибо!
Столкнулась с проблемой в данном сервисе, но в ходе переговоров мой вопрос решился положительно, большой плюс, что организация ведет обратную связь, и предпринимает действия для разрешения спорных ситуаций. Отдельное спасибо сотруднику Михайлову Ивану.
Очень довольна работой мастера Ивана. Установил причину поломки саундбара LG, заказал нужный модуль и на дому все исправил минут за 10. Очень вежливый и приятный в общении)
Обратилась в пионер сервис в связи с покупкой не очень хорошего качества телевизора LG, впечатления очень хорошие.
Оставила заявку на выезд мастера на дом, с момента заявки до момента звонка мастера не прошло и часа, за что выражаю огромную благодарность за оперативную работу. И отдельное человеческое спасибо от нашей семьи мастеру Ивану который является профессионалом на все 100%, быстро провел осмотр дефекта, написал акт и дал консультацию по выбору телевизора. При выборе телевизора в магазине консультировались с ним и на конец куплен телевизор который нас радует.
Стал моргать телевизор LG. Ему уже 7 лет, так что может время пришло. Зная уровень сервиса у нас в стране в обычных шарашкиных конторах решил обратиться к официальному дилеру и ближе всего к дому был этот сервис. Привёз телевизор в субботу, т.к. для меня это проще, чем договариваться с мастером о выезде. В 20 часов позвонили и сказали про поломку и стоимость. Попросил время на подумать, мне сказали чтобы я звонил в сервис. В воскресенье они не работают, так что я планировал позвонить им в понедельник в середине дня. Но меня опередили и позвонили, когда я был на совещании. Два раза подряд мне позвонили и оба раза я сбрасывал с сообщением о том, что я перезвоню. Но после второго звонка я получил сообщение; "звоните сами по своему телевизору больше звонить не буду". Вот примерно на этом этапе я и понял, что разницы между шарашкиными конторами и этим "официалом" особенно и нет. После этого я пару дней пытался до них дозвониться, а с этого же номера регулярно приходили сообщения с просьбой забрать технику (хотя по договору она может у них храниться). В итоге уже оператор самостоятельно связалась с мастером и мне сообщили, что телевизор можно забрать после диагностики.
Про качество ремонта особенно ничего сказать не могу, кроме того, что со всех винтов была сбита краска. Так происходит, когда покрашенные винты скручивают обычными металлическими битами. Может для официального сервиса LG это и нормально, но я бы так работу точно не делал.
Сломался телевизор LG nano. Матрица пошла полосами. Начал искать сервис. В LG посоветовали данный сервис как официального представителя. (телик на гарантии). Оставил заявку. Через некоторое время со мной связался мастер и попросил данные телевизора. Составили заказ на новую запчасть. Через некоторое время, мастер позвонил и сказал что з/ч пришла. На замену/установку новой потребовалось всего пол часа!!! Никуда не надо было возить телик. Все на дому. Очень удобно. Наконец-то появляются клиентоориентированные сервисы. Спасибо вам большое за профессионализм.
Отличный, современный сервис бытовой технике, в центре города, с парковкой, что очень удобно. Быстрое обслуживание, быстрый ремонт и превосходный сервис. Спасибо. Заказ LK 2001015.
Сдавал телевизор по гарантии 20 марта. Сегодня 23 июня, телевизор не получен. По телефону говорят - идёт ремонт точно будет на следующей неделе и так говорят уже месяц
На мои законные вопросы доколе - меня переводят на «приемщика» который никогда не берет трубку. И так по кругу изо дня в день, как в лучших комедиях Данте
В квитанции по приёмке написано, что срок ремонта 45 дней, которые уже давно истекли. Так же там написано, что в случае задержи в доставке деталей - срок может быть продлён до 3 месяцев. Но тут два момента - во первых продление должно быть по соглашению сторон, а во вторых даже 3 месяца уже истекли. Куда писать-звонить-жаловаться информации нигде нет. Что делать дальше - я просто не представляю
Добавляю номер заказа LN2100816
отзывы явно пишут сами сотрудники. это не сервис а лохотрон, не вздумайте туда обращаться. сломался гарантийный холодильник самсунг, приходит мастер, выписывает замену мотора на след. неделю, берет за диагностику деньги, далее мастер исчезает, оператор на телефоне ничего не знает ни сроков, ни телефона мастера, ни хода согласования запчастей, в течении 2 недель слышу только - ждите мастер позвонит, на этом все. срок их ремонта максимальный 45 дней по закону, после этого планирую написать на них в роспотреб и попортить им кровь....