Стиральная машина по гарантийному ремонту попала в Пионер сервис, по работе мастера претензий нет, колл-центр и поддержка оставили массу негативных эмоций - позвонила, чтобы уточнить, какое решение принято по машине - сначала не было специалиста, потом подтвердили, что принято положительное решение, сообщили что со мной в этот же день свяжется специалист, чтобы обговорить дальнейшие действия, специалист не перезвонил, и, ВНИМАНИЕ, больше недели, даже после после повторных звонков, статус заявки оставался на том же месте - рассмотрение типа ремонта, после трех повторных звонков сменили статус, 16 сентября по телефону подтвердили, что заказаны детали, при повторном звонке через неделю обнаружилось, что детали были заказаны только 19. Я понимаю, что в работе сервиса бывают сдвиги по датам из-за технических моментов, но здесь совсем другая история, говорят, что сделали - и не делают, не сообщают о сдвигах сроков. В положенные 45 дней по гарантии мы уложились еле-еле, и задумайтесь о том хотелось бы вам жить без машины почти полтора месяца, в ожидании желанного ремонта. Надеюсь, мне просто не повезло или такая ситуация только с гарантийными ремонтами.
В первых числах августа, отдала на платную диагностику ноутбук lenovo. В течении 10 дней обещали позвонить, на десятый день, позвонила сама - ответ, мы его подчинили, забирайте... тут у меня напросился логичный вопрос - а вы с чего вообще решили его делать? Не согласовав со мной ремонт, стоимость! Поступил ответ, мастер - вам недозвонился и решил его сделать. Забирать будете? Хорошо хоть стоимость ремонта оказалась сравнительно небольшой, но скажем, я просто хотела узнать, что с ним, сколько это выйдет по деньгам и потом отремонтировать, когда будут свободные деньги. Но ладно, поехала забирать. После этого дома, он поработал час и вылезла таже проблема...!!! И снова еду через весь город вернуть им их «прекрасную» работу. Они забирают ноутбук, обещая все исправить, уже конечно за их счет. И вроде бы должно быть все хорошо, но прождав 16 дней, звоню - мастер проводит диагностику, что с ним неизвестно, когда будет готов тоже. Сегодня уже 24 сентября, провисев на линии ожидания пол часа, мне сообщили, что все операторы заняты, позвоните позже и так 6 раз. Оставила заявку на сайте с другого номера, и о чудо, звонок. Спрашиваю, что с моим ноутбуком? Ответ - вам мастер позвонит на неделе, а если нет, перезвоните через неделю. И вообще, сроков у платного ремонта нет.
Итог, потрачено почти 2 месяца, ноутбук все еще у них. Хочется верить, что вернут, хотя бы в состоянии до ремонта. Спасибо сервису, за такой сервис.
Отличный сервис! Сдавал служебный ноут Lenovo для замены клавиатуры по гарантии. Предупредили, что ремонт может растянуться на 2-3 недели в зависимости от сроков поставки клавиатуры. По факту принес во вторник, забрал в пятницу с новой клавой.
Отвратительно!!! Пришлось связаться с данной организацией, т.к на приобретенный холодильник гарантия от Пионер Сервис, холодильник совершенно новый, не было возможности его подключить после покупки, прошло 3 месяца. После подключения холодильник проработал 15 минут и выключился. Обратились в службу поддержки производителя. Направили в эту контору. И вот прошло уже больше 2 недель, мастер не приезжал, на словах, детали заказаны, но прошло уже 2 недели, что за мастер, коротый даже не приехал разобраться в проблеме, понять вообще, в чем она состоит?? Заявка euru191005000047.Прошу предоставить развернутый ответ и постараться повоздействовать на урегулирование проблемы и решения вопроса.
Спасибо этой компании за организацию ремонта по гарантии плиты Hansa, несмотря, на то что срок по гарантии был немного просрочен, так как физически отсутствовал в городе по работе, приняли во внимание все доводы и пошли навстречу. Необходимую з/ч нашли быстро и замену произвели так же оперативно. Отдельное спасибо мастеру,Михаилу Бондарю за непосредственное качественное исполнение !
Сервис низкого уровня. Можетпросто мне так повезло. Запчасть ждал больше ДВУХ месяцев. Я за это время мог бы технику целиком поменять.
Гостеприимство/сервис персонала тоже храмает. В российской глубинке и то отзывчивее будут.
По телефону не мог дозвониться в течении получаса в будний день в районе 17 часов.
И ещё куча претензий к этому "пионеру"
11
1
Посмотреть ответ организации
vlad a.
Знаток города 9 уровня
23 июня 2021
Отдавал робот пылесос. 45 дней кормили враньём...то диагностика, то переехали, то мастер в отпуск ушёл, то деталь заказали... бред. Мошенники самые настоящие. Забрал сломанным и отдал якобы за диагностику деньги. Так понимаю схема такая: берут деньги за диагностику и ждут когда клиент сам заберёт поломанное или плюнет. Т.к. пол года мало кто будет ждать.
Сдавал в ремонт планшет Lenovo 2 сентября. Помещение приемного пункта заставлено телевизорами (сразу стало понятно, какой бренд не надо покупать). У приемщицы не работал принтер и за всеми распечатанными документами она ходила вглубь офиса. В итоге очередь из двух человек передо мной затянулась на 25 минут ожидания. В четверг 5 сентября пришло СМС с номером заказа. Звоню на "горячую линию", спрашиваю, что это означает, ответ - "это нормально, мастер взял планшет на диагностику". Наступил вторник, звоню на "горячую линию" - "Вам мастер д.б. позвонить или написать - согласовать цену, ремонт ждет согласования". Я отвечаю, что конечно согласен на стоимость ( я же в ремонт принес, а не просто похвастаться))). Если бы не позвонил - так бы и ждал звонка/смс еще неделю. Резюме: не рекомендую, все плохо организовано и долго. Если бы на сайте Lenovo они бы не были обозначены оф. сервисом - не пошел бы. Номер заявки на сайте "не обнаружен", но в телефонном разговоре нашелся. Заявка LK1900224.
Это отвратительный сервис,
где никто ни за что не отвечает. Если Вам дороги Ваше время и деньги никогда сюда не обращайтесь, потому что даже в максимальный срок исполнения 45 дней они наврятли смогут уложиться.
ужасно затягивают срок, никакой информации не дают, кормят бесконечными обещаниями, даже диагностику не могут произвести. Сдали на диагностику планшет сказали , что через 2 дня мастер позвонит, но никто не позвонил, через 2 недели постоянных звонков добились информации, что возникли сложности и диагностика продолжается и опять - мастер перезвонит через 2 дня, и так прошло 1,5 месяца - песня одна и та же - "мы вам перезвоним в течении 2 дней". и так каждую неделю, и никто не звонит, ни ответа ни привета, ни планшета. В квитанции указан срок диагностики - 10 дней. И это платная диагностика за 500руб. Напишем жалобу в Роспотребнадзор!
Сто раз подумайте, прежде чем обращаться в данный сервис. Обращался к ним с проблемой пост гарантийного обслуживания телефона. На начальном этапе приемки сотрудник принимает, озвучивает стоимость диагностики, берет предоплату и обещает, что в ближайшие время мастер позвонит. Я поздно посмотрел выданный документ, в котором написано, что диагностика проводится 10 дней!!!!!
В течении 10 дней я регулярно звонил и мне каждый раз обещали, что мастер позвонит и озвучит проблему и возможность ремонта. Поздно я посмотрел отзывы на Яндексе.
В итоге равно на 10 день, так и не дождавшись звонка от мастера я позвонил с требованием возвратить мне телефон и оплату за непроведенную диагностику. В течении 30 секунд я получил ответ, что возврат денег невозможен, а телефон лежит разобранный… при этом я не получил ответ, как это в течении 30 секунд мой телефон разобрали и произвели диагностику, если до этого момента информации по диагностики не было. На мою просьбу соединить с руководством или дать телефон претензионного отдела меня отсылали на сайт, в котором есть якобы форма для сообщений. Девушки, которые со мой общались прикрывались уставом компании, а на вопрос как их зовут прикрывались номерами диспетчера. Пришлось ехать и на месте разбираться.
В итоге дали заключение, что нужна замена детали, которой в наличии нет и неизвестно где её достать. И это в сервисе, который являлся или является официальным сервисом производителя.
Прошу всех, кто сталкивается с подобными сервисами не лениться и писать отзывы, т.к. руководству и собственикам данных контор все равно, как и какими мастерами осуществляется ремонт они уже заработали с каждого клиента деньги.
P.S. Дома при детальном осмотре задней панели увидел, что мастер сломал винт при вскрытии
аккумуляторного отсека. Наверно торопился диагностику сделать. Обратная связь на сайте не работает, пишет ошибку.
Компания начинает работу со лжи. Вам говорят, что диагностика займёт три дня, но в документах вы получите срок на диагностику в 10 дней. И им, безусловно, воспользуются. И, хотя все разговоры записываются, никто вам не поднимет запись разговора с оператором, где был назван срок три дня. Никаких срочных ремонтов здесь нет, срочной диагностики - тоже нет. И это не гарантийный, а платный ремонт. Что с гарантийным сервисом - даже думать не хочется.
9
1
Посмотреть ответ организации
M
Master Great
Знаток города 10 уровня
7 декабря 2019
Почитал отзывы - удивлён обилию негативных. Модераторам Яндекса надо быть более внимательным к негативным отзывам, которые даются без всякой конкретики - номеров заказа и пр.. Мне, например, первый раз отзыв просто зарубили, сочтя его "лживым", пришлось прислать подтверждающие документы. Так вот - "Пионер.." - отличный сервис, который можно смело рекомендовать! Наряду с тем, что в городе куча всяких мошенников, промышляющих "ремонтом" и берущих деньги за "диагностику", "Пионер-Сервис" - реальная официальная контора, где получаешь реальную помощь. У меня сломался смартфон LG. Как всегда такое происходит в выходные. Наткнувшись на разводил от ремонта (например "Сервисный Центр" на Тучковом переулке, 24 - будьте осторожны и читайте отзывы! Я так понимаю, они строчат плохие отзывы о Пионере))) я стал искать реальных официалов и нашёл Пионер, с которым мне несказанно повезло. Пионер работал в субботу и я сдал смартфон и через 1,5 недели (пришлось ждать запчасти) получил его в статусе полностью исправного и рабочего. Спасибо мастерам СЦ Пионер - мастеру Евгению, приёмщице - менеджеру, очень обаятельной и положительной женщине, всегда идущей на встречу заказчику, руководству. Успехов Вам!
Друзья - заказчики, не забывайте писать реальные отзывы, помогающие находить и обращаться к профессионалам!
только Роспотребнадзор может помочь. С прокуратурой вместе. Ремонтировали гарантийный ТВ 3 раза. Срозу же ломался снова. Заключения добиться от них так и не смог.
Ужасный сервисный центр, отвратительный сервис, некомпетентный персонал, наплевательское отношение. Вызвала мастера по ремонту холодильника, а он сказал, что не видит проблем, при этом даже не приехав на вызов. Мастер Фомичёв!!!, нельзя так разговаривать с клиентами.
Нашлась неисправность в телевизоре. Требовалась замена все заменили по приезду детали.
1
Посмотреть ответ организации
Tom
Знаток города 6 уровня
26 февраля 2024
Ни по одному телефону не дозвониться.
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
17 февраля 2020
Отличный сервис!Обращалась с протечкой бойлера по гарантии. Мастер выехал на место с осмотром в день обращения, на следующий день меня уже пригласили за документами. Деньги за бойлер очень быстро вернула. Огромное Спасибо за оперативную работу!Так Держать!!!
Ремонтируют инструмент больше 3 месяцев, хотя сроки прописывают 45 дней. При попытке забрать инструмент и вернуть его магазин, инструмент не отдают, аргументирую тем,что заказали детали, которые им не везут. В итоге без инструмента и без денег.
Очень довольна данным сервисным центром!День в день после обращения по гарантии выехал мастер на дом и на следубщий день уже были готовы акты на возврат товара продавцу!Отличная оперативная работа!Огромное спасибо!
Вполне качественный ремонт техники. Берутся только за то, чьими официальными представителями в плане ремонта являются. Ремонтируют хорошо и с гарантией. Приятные администраторы. Только ремонт или диагностика может затянуться, но это уже зависит от количества сдаваемой техники и способности механиков не филонить))
Сделали заявку на ремонт духовки. Пришёл мастер, осмотрел, заказал запчасти. Уже прошло 2 месяца, никакой информации от них нет. Позвонил, из оператора пришлось вытягивать каждое слово. В итоге должны перезвонить, кто, когда непонятно. Никакой конкретики, сидеть и ждать чего-то. Сервис ужасный, оператор нулевой.
Сдавал технику 3 раза по гарантии. Проблем после ремонта ни разу не было. Можно заехать внутрь прямо к сервису, поэтому нет необходимости пытаться найти парковку на Литовском. В выходной день практически всегда у сервиса нет машин.
Сервис указан партнером.премьер де люкс. Привез плиту в ремонт.
Даже не вышли посмотреть.
Требовалось уделить клиенту внимание.
Г..о
сервис. Ни кому не советую.
Плюсом данного заведения являются вежливые менеджеры!
А вот минусом, что гарантийное обслуживание приходится выбивать! Сроки переносятся постоянно! Сломался холодильник, данный сц является авторизованным сц по гарантии. Дождаться звонка мастера нереально, а это только звонок, это даже не выезд! Прошло 3 дня после обращения, мастер так и связался, когда уже терпение лопнуло на мою претензию, что мы живем без холодильника и уже все продукты испортились, получила жизнеутверждающую фразу "девушка, у нас тут все без чего-то живут, у мастера сейчас нет машины, большая загруженность". Хотелось бы, чтобы данный сц купил машину мастеру и он уже смог выполнять свою работу оперативно. Также хотелось бы, чтобы операторы давали реальные сроки, т.к в день обращения был озвучен срок 2 рабочих дня на исполнение заявки, прошло 3 рабочих дня, а нам еще даже не отзвонились. Надеюсь на повышение качества предоставляемых вашей организацией услуг. Номер заявки LG071827
21.05.2019 с утра была зарегистрирована заявка LG074210 на гарантийный ремонт холодильника. Диспетчер сервиса Пионер сказал что мастер придёт после 15:00..Я прождав весь день мастера снова звоню в сервис, где мне сообщают что мастер придёт только 23 мая. И интервал времени прибытия мастера мне сообщат за день. В итоге мне никто до сих пор не перезвонил и придёт ли завтра мастер неизвестно.
То есть холодильник стоит сломанный уже три дня, продукты испортились и информации никакой
Сдавал по гарантии планшет Дигма, не работал заряд, и не видел сим карту. В ремонте было отказано, так как была обнаружена трещина пластиковой перемычки между слотами симкарт. Хотя до этого ничего не было, туда вообще никто не лазил с момента обнаружения недостатка.
И заодно был сдан на диагностику, платную, Самсунг j510, тоже с проблемой зарядки. Мастер не обнаружил проблем с телефоном, лишь порекомендовал заменить батарею. В итоге, даже после установки новой батареи, телефон окончательно сел спустя время.