Пионер Сервис
714 отзывов
16 февраля 2024
Здравствуйте мастер молодец супер все хорошо все сделал лучше молодец спасибо большое вам
5
25 января 2024
А что, они работают? Заявка на ремонт была оставлена 10 января, думаете удалось договориться? Нет. И мастерА (да, там они перекидывают с одного на доугого и никто в итоге…)и операторы СЦ не могут вчитаться в цифры номера, который был оставлен как контактный. Ждем…
3
17 июня 2023
Системному блоку 3 месяца. Начал отключаться. Отдал в ремонт по гарантии. Вернули через неделю, говорят все работает. Отвёз через день обратно ( сам отключается). Через неделю сообщили, что неисправна материнская плата. Ждал конца ремонта 45 дней. По истечении 45 го дня позвонили и сказали, что не могут отдать потому что разбили стеклянную панель. Подождал ещё 5 дней. Вернули. Блок не работает ( не видит монитор). Забрали , привезли, не крутится вентилятор, выключается. Администратор считает , что виноват мастер, а мастера видать рукожопые. Сейчас опять будут забирать в ремонт.
Может кто знает как решить вопрос (суд, Роспотреб или ещё как).
11
1
11 мая 2023
Хуже сервиса я еще не видел за всю жизнь. Сдал эл. Чайник на диагностику по гарантии , обещали неделю, максимум две, и получу заключение. Прошло два месяца и ни звука.
Каждый раз перезваниваю, и последний ответ оператора просто убил - скажу менеджеру что бы поторопил????? Это что за бред? Менеджер все решает??? Вы что там курите? Как вас держат в конторе, неужели нет ни каких проверок фирмы, или все всех устраивает???
11
2
27 декабря 2023
Нужно было поменять матрицу на ноутбуке (за платно, т.к. без гарантии). Сдал в субботу, получил в среду, спасибо, что успели до Нового года! Качество работы устраивает, цены вполне приемлемые
2
20 апреля 2024
Сломалась посудомоечная машина, вызвала мастера, отремонтировали в течение дня. Всё отлично, рекомендую.
3
23 мая 2023
Вызывали в декабре 2022 г. мастера по починке неисправности в посудомоечной машине. Сделал диагностику за 1800 р., вскоре назначил время ремонта с 18 до 21 часа. Ждали , ждали и в 20ч. 40 мин. позвонили уточнить когда придет. Он ответил, что еще нет 21 часа. Но в 21 час он не пришел. Появился в 21ч.30 мин .Не отзвонился , что опаздывает и даже не извинился ! Я ему сделала замечание. Его ответы: " Я не понимаю в чем проблема?," Вызывайте другого мастера". Человек даже не понимает, что есть этика общения с клиентом. Ты не успел приехать вовремя - отзвонись , предупреди! У клиентов есть свои не менее важные дела . В результате, после нашего диалога, мастер на пороге просто развернулся и ушел, сказав , что конкретно со мной он общаться не будет. Я и сама его видеть больше не хотела. Машину он не смотрел и не чинил.
Позвонила на следующий день диспетчеру и попросила прислать другого мастера. Мне отказали, сославшись на то, что этот район обслуживает именно этот человек. Попросила телефон директора- не дали.Тогда написала на сайт этого сервисного центра . Обстоятельно все описала и попросила решить эту проблемную ситуацию. Никакого ответа не последовало. Никто не позвонил даже в положенные 45 дней. Ужас!В этой фирме такое наплевательское отношение!Набрала в поисковой строке статус заказа на их сайте, а его нет? Жалко, что не нашли квиток об оплате наличкой за диагностику, а может его и не давал мастер?
Это не сервисный центр, а сомнительная контора .Почитайте плохие отзывы. Я с ними полностью согласна.
13
3
14 октября 2024
А реально дозвониться ? 2 часа на автонаборе жду слушаю оставайтесь пожалуйста на линии!)))
2
5 июня 2023
Никому не рекомендую связываться с данной организацией. Сдали в ремонт по гарантии электрическую газонокосилку. Спустя месяц пришёл ответ, что в гарантии отказано, т.к. порвался приводной ремень, а эту деталь производитель считает расходником. Ну ладно, допустим, я позвонил в сервис и попросил назвать цену платного ремонта. Администратор мне сказала, что уточнит у мастера и со мной свяжутся. Прошла неделя, потом две - тишина. Позвонил ещё раз сам, девушка на линии сильно удивилась и сказала, что, видимо, мою заявку мастерам никто не передал. Окей, давайте ещё раз. Опять прошло 2 недели и тишина. Звоню сам и уже вторые сутки никто не берёт трубку. В общем, в этой конторке сервис на уровне совка. Заявка LN2300864, если вдруг руководству будет интересно.
15
1
13 июня 2024
Вежливый и участливый коллектив. Оперативно помогли разобраться с проблемой.
1
2
21 июня 2023
Интересные ребята. Пришел к ним с пылесосом Тефал. Они официальные починятели. Шнур все время назад сматывался, не блокировался. Оставил, через три часа пишут. Деталь около 3000, заменить 1600. И деталь ждать 3-4 месяца (хотя это не их вина, конечно). Я не стал делать. Принес домой. А проблема взяла и сама исправилась. Прошел уже месяц и все нормально. Вывод - пылесос мой даже не тронули и причину проблемы выяснить и не пытались. Дернули за провод разок и решили, что выгоднее заменить всю эту катушку. Такие вот специалисты. Называется, зажрались.
9
2
15 февраля 2024
Большое спасибо сотрудникам организации. Очень быстро и качественно отремонтировали блендер.
5
26 февраля 2024
Заявка LG2402060 мастер Валентин попросил снять видео ролик работы плиты . Выяснилось , что неправильно установлены крышки комфортки. Спасибо за консультацию и быстрый сервис
4
11 октября 2024
На месяц забрали новую текущую посудомойку. Вернули грязной, без шланга и все еще текущую.
2
4 июля 2023
Невозможно дозвониться, заявки выполняют 2 месяца!! У меня протекла новая машина, которая стоит в колонне, неделю мы ждали, пока колонну разберут, потом неделю когда приедет мастер, потом еще неделю, когда обратно соберут в колонну, потом ее так и не починили и она снова протекла, раздуло всю коробку. И начался кошмар, сначала мне написали, что она вообще в порядке! Потом вся история повторилась, разбор , выезд мастера, собирание колонны и…. машинка опять течет, прошло уже больше 2 месяцев, теперь ее хотят забрать на осмотр!!!! И неделю никто даже связывается со мной!
10
2
16 апреля 2022
Ремонтировала по гарантии робот-пылесос,забрали без всяких ,приветливая и добродушная женщина которая там всегда мне показалось ,все доходчиво объяснила как и когда забирать ,к сервису претензий не имею ,а вот к самому пионеру имею,к тому что в Москве ,так как после первой поломки пылесоса ,забрав его домой поломка осталась прежней ,пришлось везти обратно в сервис ,опять сдавать ,взяли опять же без проблем ,сказали что бракованную зап часть прислали )Итог 2 месяца ремонта (точнее ожидания зап части ) пришлось обходиться без верного помощника (При этом гарантия на товар увеличивается ,пока товар на ремонте -это плюс .
3
27 декабря 2023
Отвратительное отношение и общение с клиентами, на весь приморский район на ремонт гарантийных продукций ОДИН мастер с их слов, на вопрос когда ждать ответ таков’’у нас по закону прав потребителей 45 суток, ждите’’не порекомендую никому
6
11 апреля 2024
забрали телефон на полтора месяца и пока что не собираются возвращать. Долго морозили, отправили сообщение мол приезжайте, я приехал, мне сказали чтоб ехал назад, ведь ничего не готово
3
11 мая 2023
Спасибо огромное сотрудникам Пионер Сервиса. Заказ LN 2300797. Сдала по гарантии увлажнитель. Приняли без вопросов. Экспертиза сервисом была проведена в установленный срок. Выдан акт о неремонтопригодности. Отдельное спасибо сотруднику Сергею за его отзывчивость и участливость, который помог бороться с Озоном и его заморочными правилами возврата. Деньги вернули✌
4
8
4 сентября 2023
Холодильник как не работал так и не работает. Раньше только морозильная камера не держала температуру ,теперь похоже и сам сломался.
Но со слов "мастера" Владимира....60-86 , холодильник работает в штатном режиме.
Плюс ко всему обман и по видимому стирают входящие звонки
Прошу администрацию разобраться в сложившейся ситуации.
9
31 мая 2024
Мастер приехал в оговоренное заранее время. Осмотрел телевизор, составил акт, по факту которого магазин вернул деньги за бракованный телевизор.
1
11 января 2023
Обращался по гарантийному ремонту холодильника (заявка LG2300199), сказали в течение 3х дней придут, на следующий день позвонил мастер Алексей и через час уже был у меня, проблема с холодосом была в сильном присасывании дверцы, в интернете ответа не нашел, хорошо догадался обратиться в гарантийный ремонт. В общем, Алексей приятный, общительный человек, поправил проблему за пару минут, наклеив специальную распорку у уплотнителя, чтобы чуть-чуть воздуха заходило при высоком внутреннем давлении, сказал, что это безопасно, еще наблюдаю. Дал советы по использованию холодильника и все такое, в общем, дверцу теперь нормально можно открыть, я доволен.
3
5
15 февраля 2024
Почитала отзывы, наверное пишут только не довольные, а если все хорошо, то молчат))
Впервые обратилась в Пионер сервис, все прекрасно, работу произвели по гарантии, вместо ремонта, заменили полностью деталь. В моем случае лопнул шланг на вертикальном пылесосе, вместо ремонта, поменяли полностью щетку.
Ремонт выполнили раньше, чем был указан срок👍🏼
Очень довольна, спасибо!
2
18 сентября 2023
самый худший сервис в городе. Ждем мастера уже две недели. Написали в Роспотребнадзор, ждем ответа. Буду писать досудебную претензию. Сама лично никогда бы сюда не обратилась, видя отзывы. Но у них договор с Эльдорадо и мы вынуждены обратиться именно сюда. Слов нет, одни эмоции. Нас уже две недели отфутболивают.
Мой номер заказа LG2308029
11
1
1 февраля 2023
Постоянно пользуюсь помощью мастеров этой компании по ремонту бытовой техники. Нареканий нет. Уважительное и доброе отношение девушки администратора и еще у них есть полосатый кот. Даже позвонили и спросили почему я опять принес тот же аппарат на ремонт. Не зависит ли это от их некачественного ремонта. Нет, они стараются а я не жалею свою технику.. Теперь добавили ремонт техники Редмонд. Это здорово. Пожелаем удачи этому Пионеру.
7
6 марта 2023
Выражаю благодарность с массой самых положительных эмоций компании Пионер Сервис И лично мастеру по ремонту посудомоечных машин Роману Опаринову ! Спасибо огромное ! Вчера позвонил , сегодня в 13 час сделал все на высшем уровне мастера спеца по гарантии !
1
7
28 сентября 2024
Отличный сервис сделали телевизор быстро
1
23 января 2023
Гарантийный ремонт стиральной машины. Мастер -Нестроевой Николай - специалист высокого уровня! Прибыл во время, ремонт произвел быстро и аккуратно, дал рекомендации по дальнейшей эксплуатации стиральной машины. Спасибо, Николай! РЕКОМЕНДУЮ!
3
4
24 мая 2024
Не первый сдаем по гарантии, хорошо выполняется ремонт.
Из минусов, сложно дозвониться, но о готовности заказа всегда приходит смс.
2
12 апреля 2024
Получил смс 27 .03.24 , ждите звонка в теч 3 раб. Дней ! Сегодня уже 12.04.24 ни звонка ни мастера. Решил за свои деньги починить! Вот такой сервис у них.
3
30 марта 2023
Отличное место, качественный ремонт. Хорошее обслуживание. Мастера честные, но если хотите чего то добится лучше после того как вас проигнорили в сервисе оставлять президент у производителя и колесо закрутится. Вход с левой стороны здания через проходную.
2
5
13 августа 2023
Разводят на деньги, из гарантийных случаев делают якобы не гарантийный, потом выставляют счет…. Как я должен по их мнению разобрать кофемашину полностью и промыть капучинатор с заменой каких то деталей, без гарантии???? В итоге звонят и говорят можем вам за 5500р починить… буду писать в представительство с жалобой на сервисный центр…
9
26 января 2024
Чтобы попасть к ним, нужно постараться. Локация не очень удобная, хоть и не далеко от метро. Одна лестница чего стоит.Девушка на приёмке своя в доску.
1
2 мая 2024
Купила кофе машину 3в1 по гарантии ремонт не смогли выполнить, компенсировали без трудностей . Есть парковка !
1
2
13 июля 2022
Отличный сервисный центр.
На проходной вежливая приятная женщина, на приёмке также всё четко, понятно и вежливо, ну и главное сам ремонт выполнен в течение суток и без нареканий. Мастер сделал даже больше, чем от него требовалось. Рекомендую.
1
5
13 октября 2023
Я никак не могу оценить сервис, потому что так и не дозвонилась до него, сделав порядка 15 звонков... Хорошо, что с моим производителем, как выяснилось после обращения к продавцу техники, работает еще один сервис, туда дозвонилась с первого раза.
9
5 января 2023
Дело было перед Новым Годом ! Приобрёл Новый холодильник "АТЛАНТ " При эксплуатации обнаружил постоянное скопление воды возле холодильника , а так же при открывания верхней дверцы холодильника некорректная работа кнопки освещения . Без единого сомнения решил обратиться по гарантии в Пионер Сервис ! Так как до этого момента уже обращался по гарантии с электрической плитой . При осмотре мастер обнаружил заводской дефект , разгерметизацию ящика холодильника , сказал что редкое явление но бывает и такое ! Кнопка освещения так же под замену ! Хочу подчеркнуть вызов мастера по гарантии (БЕСПЛАТНО) Комплектующие по гарантии привезли в течении 2-недель .После чего мастер( ЗАРАНЕЕ) перезвонил и поинтересовался в какое время будет лучше всего заехать и и установить комплектующие запчасти . Хочу поблагодарить руководство и персонал данного сервиса , пожелать в новом году всем здоровья и благополучия ! Спасибо что вы есть ! 🎉🎊🎊🎉🎆💪💪💪💪💪👍👍👍👍👍👍👍😊😊😊😊
1
5
25 апреля 2024
Прекрасный сервис.Отличный мастер,по имени Константин прибыл вовремя все сделал быстро.
2
17 января 2023
Хочу выразить благодарность, менеджерам за подбор оборудования(полка) к холодильнику Lg.
Быстро отвечали, быстро отправили в г.Ростов-на-Дону. Идеально упаковали.
Спасибо Вам большое за труд, успехов в вашем бизнесе!!!!
5
27 сентября 2023
Отвратительный сервис, в течение месяца мастер не соизволил приехать по гарантийному ремонту холодильника Haier. Все время разные причины, то не смогли дозвониться, то просто мастер один и сейчас не может приехать. Центр НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН в гарантийном ремонте абсолютно. Хамское отношение диспетчера центра.
10
1
11 января 2023
Обратилась в эту контору с просьбой поменять в холодильнике светодиод. Оставляя заявку, назвала модель холодильника и объяснила, что мы самостоятельно раскрутили плафон и увидели неисправный светодиод (сгоревший), а также добавила, что наши попытки его реанимировать ни к чему не привели. Попросила найти такой светодиод, чтобы мастер пришел ним и сразу заменил.
После этого контора прислала мастера, который открыл холодильник, увидел раскрученный плафон со светодиодом, поцокал языком - "Ой, да, светодиод сгорел, надо заказать где-нибудь", после чего выставил счёт на полторы тысячи рублей! Хотела бы я так зарабатывать - по полторы тысячи за пять минут ничегонеделания. Тот факт, что мы и без него выяснили проблему и подробно о ней сообщили, его не волновал - платите и все. По сути, типичная развод-контора, где вас под видом "информационных и консультационных услуг" готовы избавить от лишних (и не лишних тоже) денег. Не имейте с ними никаких дел.
З.Ы. Также добавлю, что о стоимости ничегонеделания...в смысле, визита мастера никто из сотрудников поведать не соизволил.
15
20 января 2023
Заявка LN2300098. 14.01.2023 привез на гарантийный ремонт микроволновую печь Hyundai HYM-D2073, а 20.01.2023 забрал её. При работе микроволновой печи чувствовался запах горящей проводки и достаточно сильно скрипела дверь при открывании.
Итог гарантийного ремонта(диагностики) - отказ из-за механического повреждения корпуса, но при детальном рассмотрение оказывается, что запах идёт от того, что плавится внутренняя пластиковая рамка двери микроволновой печи, но в этом мастера Пионер-сервиса разбираться не стали (один из мастеров мне сказал, что они отправили видео мастерам Hyundai и те сказали, что случай не гарантийный). Очень большие вопросы к компетентности и квалификации "мастеров" этого сервиса к "видеодиагностам" из Hyundai которые так лихо определяют проблемы издалека🧐🧐🧐
Фотоматериалы к делу прикладываю.
11
2 января 2024
Не связывайтесь с этим сервисом. Абсолютно некомпетентны и не клиентоориентированы. По телефону "горячей линии" - не дозвониться. А если дозвонитесь, будьте готовы к хамству. Такое ощущение, что это не вы им деньги платите, а они вам. Мастер неисправность диагностировал ошибочно. Сказал, что нужно будет ждать, когда они получат от производителя замену для "неисправной" детали. При звонках к ним 1 раз в месяц отвечали, что "ждём запчать". Через три месяца просто закрыли заявку (LP2302819) на ремонт и даже не соизволили позвонить и сообщить об этом. Помогло только обращение к производителю техники. В ходе разбирательств с участием представителя от производителя техники оказалось, что все эти три месяца они не делали НИЧЕГО. Производитель никаких запросов от них не получал. В итоге, технику отремонтировали в другом авторизованном сервисе за неделю.
7
5 февраля 2023
Очень хороший сервисный центр!
Ремонтировала там пылесос, точнее сказать, хотела отремонтировать - сотрудники сервисного центра сообщали мне, сто при диагностики выявлены несоответствие адаптеров (зарядного шнура) и продали мне родной.
Дома я посмотрела и нашла родной адаптер.
Ситуация могла быть такой, что за ремонт бы взяли денежные средства - а по факту, заменили адаптер.
Благодарю за честность, желание помочь и клиентоориентированность🙏
Рекомендую
2
6
1 мая 2022
Оцениваю на отлично. Всё, от приёмки, до выдачи отремонтированной техники вызывает только положительные эмоции. Девушка на приёмке, выслушала мои вопросы, объяснила когда и куда нужно подъехать. Приняла аппаратуру в ремонт. Назвала примерное время ремонта. После, получил смс о готовности заказа. Ремонт проигрывателя, по гарантии, занял около недели. Внимательное, корректное, приятное общение. Отлично выполненная работа. Спасибо!
5
13 сентября 2023
Хамят, на вопрос можно ли починить увлажнитель воздуха, мне надменно сказали что мы с этой компанией не работаем так будто это всем известно, и не дав сказать слово, сразу перевели на мастера. На удивление мастер приятный человек, рассказал и указал на некоторые недочёты, но осадок остался.
10
1
18 июля 2024
Номер заявки LG2404582, обслуживание было хорошее
1
18 апреля 2023
После года с небольшим работы холодильника Haier порвалась уплотнительная резинка в месте открывания. Приехал "мастер", долго осматривал дверь - "искал причину". После осмотра составил акт, что это - не гарантийный случай, а механическое повреждение. Никаких рекомендаций, попыток рассмотреть ремонт по гарантии. Слабый сервис. Ориентированы исключительно на платный ремонт. Не рекомендую.
9
1
5 февраля 2024
Качественный сервис, ответственный персонал, разумные сроки работ.
Рекомендую.
1
28 января 2023
На гарантийной варочной панели марки MBS через месяц одна из конфорок перестала держать пламя. Сдал в октябре 2022 года в ремонт в ООО АЦ "Пионер Сервис". Через месяц забрал с актом выполненных работ, в котором написали, что "произвели ремонт крана". Через неделю та же неисправность возникла вновь. Пришлось снова обращаться туда же. Но повторно в ремонт не взяли, сославшись на прекращение отношений с представительством MBS в СПб. Предложили обратиться к ним. Не буду описывать тот "футбол", который организовали сотрудники MBS, обещая решить вопрос повторной проверки состояния оборудования панели. В итоге безответственные сотрудники MBS так ничего и не решили, и даже не смогли сделать мне звонок с попыткой что-то объяснить. В конечном итоге пришлось прекратить безуспешные попытки добиться требуемого результата от сотрудников MBS и вынужден был вызвать мастера с "Петербург Сервиса", который за считанные минуты привел в порядок работу конфорки. Оказалось, что кран здесь ни причем. Он в отличном состоянии. Причина в банальном электроконтакте. Это к слову о квалификации сотрудников "Пионер Сервиса" в плане ремонта встраиваемых газовых панелей. Постараюсь обходить стороной эту "конторку".
9