Пионер Сервис
816 отзывов
29 декабря 2023
Сдали кофемашину с неработающим капучинатором по гарантии. Оказалось что отсутствует прокладка на сопле капучинатора. Мастер сначала не мог с нами связаться в течении месяца для согласования ремонта за деньги, потом при личном визите мне сказали что две таких прокладки есть в наличии и стоимость ремонта, прошло еще 9 дней, приезжаю в сервис, ПОТОМУ ЧТО ТЕЛЕФОН ОНИ НЕ БЕРУТ УЖЕ ВЕСЬ ДЕКАБРЬ. И знаете что мне говорят, что оказывается прокладок в наличии нет, а те две были заказаны под другой заказ. Забрал кофемашину без ремонта, то насколько у меня горит очко от них не описать словами. Полтора месяца из-за маленькой резинки и за это время они все равно не смогли её починить.
13
18 июля 2024
Сегодня 18.07.24. обратился в данный чудо сервис по гарантийному ремонту стиральный машины куперсберг. В ремонте отказали по причине отсутствия мастера по ремонту стиральных машин. Возникает вопрос каким образом получили разрешение от производителя на гарантийный ремонт стиральных машин.
9
1
3 сентября 2024
Получили сертификат на установку стиральной машины от Haier. Две недели не могут установить. У мастеров рабочее время до 15.00, в центр СПб ехать отказываются. Не рекомендую обращаться.
2
30 июня 2024
От момента заявки на ремонт до получения акта о замене техники прошел месяц!! Менеджеры,которые общаются по телефону,очень не внимательны,половину полученной информации игнорируют, из-за этого такая задержка. К мастерам по ремонту и тем,кто забирал и привозил технику вопросов нет.
2
1
9 апреля
Заявка 2502269 Большое спасибо за работу, всё хорошо)))
1
22 февраля
Заявка LG250802. Не работал звук на телевизоре. Мастер Константин починил в течении получаса.
6 января
Трубку не берут, не дозвониться совсем до сервиснного центра, после 4 минут ожидания ищет сброс.
16 декабря 2024
Менял редуктор на блендере сделали в срок , вежливое общение. Больше добавить не чего ...
10 марта 2024
Мастер Кудряшов Евгений.
Хамистый и не профессиональный мастер.
Сам сервис не заинтересован в качественной работе и совершенно не клиентоориентирован.
Мастера назначили на установку машины. Человек звонил впритык, за час до того как предполагал приехать, если не получалось договориться, говорил, что сами виноваты что можете.
В конечно итоге, вместо установке по сертификату от интернет магазина, пришлось брать стороннего мастера.
5
11 сентября 2023
Бесплатная установка стиральной машины чуть не обошлась в круглую сумму. Мастера разводят на деньги лихо! Надеюсь, что в компании есть и приличные мастера любящие свою работу, но мне не повезло....
Заказ EURU230714000504 типа по "бесплатному " сертификату WM30748344111
К сожалению, горе-мастера не читают инструкции завода- производителя стиральных машин, где четко написано ,что уровень для слива располагается на высоте НЕ БОЛЕЕ 80 см от пола!!!! А , если у Вас 79 см - то по логике пионер-сервиса надо платить!!! 79 меньше 80, а читают инструкции, так как удобно. Кран на подачу воды 3/4 , у меня присутствовал ( ранее на этом месте стояла стиралка) , а вот желания платить за выдуманные сантиметры - в пустоту у меня не было)))
26
2
20 февраля 2024
Спасибо мастеру Константину за починку телевизора. Обслужил хорошо, быстро.
Телевизор стал работать лучше. Золотые руки. Коммуникабельный, знает свое дело на все сто .
2
23 апреля 2024
Хочу выразить благодарность мастеру Константину, очень быстро разобрался с нашей проблемой, поменял плато и телевизор стал работать!Спасибо большое!!!
1
14 мая
Делала возврат техники,купленной на Озоне.Все корректно.Осталась довольна.
3 октября 2023
Хотела бы написать жалобу на сервисный центр Пионер. Был приобретен телевизор, 31.08 выяснилось,что телевизор бракованный. Мастер от этого "шикарного" центра не мог приехать 2 недели. В итоге он приехал ,написал в бумажке что ТВ бракованный . Заверил " можно с этим актом идти в магазин и требовать возврат". Конечно это не так , потому что требуется акт от компании Haier или от pioner (обе компании отправляют друг к другу) что ТВ БРАКОВАННЫЙ !!!!
При звонке на линию 14.09 хамский оператор Елена , оператор 202 , не могла сориентировать по срокам , сказала сначала 14 дней, о точности рабочих или обычных , не смогла сказать,просто мямлила в трубку ,о том что написала заявку РУКОВОДИТЕЛЮ . При звонке 29.09 опять же эта "приятная" дама ответила на звонок и гаркнула в трубку опять бред из категории "ЖДИТЕ" опять же по срокам она ничерта сориентировать не может. Сколько ждать ? Год? Два года ? Пять лет ? Сегодня 3.10 опять же она ответила на звонок и ничего дельного не ответила кроме как " ждите,я написала руководителю". Что она вечер пишет руководителю неизвестно, если с 1 раза ей не ответили, шанс на ответ на второе сообщение стремится к 0. Далее она имела наглость перебивать меня. И в последствии бросила трубку!!! Тон у этой женщины и так в стиле претензий, позволить себе повышать тон да ещё и бросать трубки это наглость высшей степени. Таким образом она, от лица всей компани, показывает что вам плевать на своих клиентов с высокой колокольни!!!!!
Так же данный оператор не может набрать мой номер телефона без ошибок. Сначала называя что нет заявок по данному номеру, а потом уже чудесным образом заявка есть !!!
23
2
24 июня 2024
Девиз сервиса – мы собрались, чтобы посылать куда подальше. Задача сервиса любыми способами ничего не делать, а заявку закрыть. Лепят отмазки – до вас не дозвониться, вы сами отказались. Работа не на результат, а на отстань.
6
1
18 мая 2024
Заказ LG2404446
Выражаю благодарность мастеру Константину за его работу. Приехал в назначенное время, за пару минут решил проблему с телевизором Haier. Ответил на все вопросы, было приятно иметь дело.
Спасибо !
1
1
7 февраля 2024
После установки газовой панели maunfeld, через 2 недели перестали работать 2 конфорки . 25.12.2023 я обратился в сервис и моя заявка была принята, сегодня 07.02.2024 никаких действий со стороны компании предпринято не было, после моего очередного звонка мне сказали : «ну сегодня же 44ый день всего».
Я не конфликтный человек, но очень не люблю безответственных людей. Вот такой вывод, подумайте несколько раз прежде чем обращаться к ним.
6
13 августа 2024
Сдали монитор по гарантии, завтра будет 45 дней, монитор так и не сделали!
Прошло еще две недели, монитор так и не сделали, по телефону бросают трубки, грубят, по итогу не монитора не акта на возврат. Ужасный сервис, не рекомендую.
3
28 ноября 2023
Хорошие, добродушные сотрудники сервиса! С пониманием к клиентам!) Впервые таких заботливых встретил!) Молодцы!)) 👍👍👏😊
Была проблема с телевизором.
Решили задачу сразу же, не пришлось долго ждать! 👍👏🤓
Прошивку телевизора скинули да заводских настроек , и загрузили свежую 🤓 проверили на месте, заработало - всё отлично!) 👍👍
1
8
27 сентября 2023
Гарантийный ремонт телевизора прошел хорошо. Мастер выезжал на дом из СПб в Кириши (170км). Ремонт телевизора происходит на дому. Заказ запчастей происходил довольно быстро. На сайте задавал вопросы, на следующий день мне перезванивали с уже готовым для мня ответом. Мне понравилась работа мастера (Дмитрия) и тех, кто мне отвечал на вопросы.
3
10
25 марта 2024
Нам понравилось обслуживание, мастер приехал на следующий день после оформления заявки на сайте. Решил проблему и стиральная машинка haier исправно работает (заказ LG2402937).Всю работу сделали бесплатно по гарантии. Спасибо 🙂
1
21 апреля 2024
Обращался в данную компанию за заменой резинки на холодильнике. Мастер приехал в точно обозначенное время. Замену произвел быстро, убрал все за собой. По стоимости вышло бюджетно. Остались положительные впечатления от мастера и компании.
2
9 октября 2024
Заявка LG2409089 приехал мастер заменил экран очень вежливый все сделал по гарантии спасибо большое.
1
7 февраля
Обращались по гарантийному случаю, быстро отреагировали, приветливые сотрудники
12 марта 2024
Заказ LG2401757, мастер Константин очень оперативно дал обратную связь, приехал на диагностику телевизора и отправил акт о браке товара в сервис на обработку. К мастеру Константину вопросов никаких не имею, а вот изготовление акта пришлось ждать долго, за ожидание снимаю звезду.
1
1
26 апреля 2024
Ремонт по гарантии. Компрессор для холодильника бесплатно, а работа 13.500р. В то же время мастер по Авито компрессор с установкой и гарантией 12.500. Вот тебе и гарантия, стоимость компрессора входит в стоимость ремонта)))) Работа 13.500 за 1,5 часа. 😂
7
1
28 октября 2024
Вежливая девушка на ресепшн, есть возможность заехать на территорию и припарковаться, чинят долго ибо нечем, времена такие
1
14 июля 2023
Сломалась стиральная машинка haier. Обратилась по гарантии к производителю. Т.к. мы находимся не в городе, нас определили в этот "сервис". Две недели мы ждали, чтобы с нами связался мастер. Позвонил человек от сервиса, не представился. Вкратце, разговора у нас не вышло, т.к. мастер хамил и орал. Назначили другого мастера. В принципе, говорил кратко, и спасибо, что не хамил. После первого разговора я решила посмотреть, что за контора такая, а тут одна история краше другой, так что я была на готове. Приехало 2 мастера, и с порога начали спрашивать не о поломке, а искать причину в отказе гарантийного ремонта. Нормальные сервисы сначала ищут поломку, а потом уже связывают или не связывают с подключением. Машинкой пользовались 2,5 года и было все хорошо. Но, мастерам и диспетчеру важно взять платный ремонт. Неважно, что у вас техника на гарантии, они найдут причину, чтобы не осуществить гар.ремонт.
Впринципе, haier это выгодно и сервису хорошо. Я пользовалась разными сервисами по гарантии и не одна контора так себя не вела. Обходите этот сервис стороной, лучше заплатить мастеру по рекомендации, чем обращаться к ним. И нервы целы, и кошелёк на месте будет.
19
3
12 ноября 2023
22.10 оставили заявку на ремонт стиральной машины haier. Мастер сразу отзвонился и сообщил что знает в чем проблема, нужно заказать запчасть и потом он приедет и сразу все поставит. В итоге сегодня 12 ноября и нет ни ремонта, ни мастера. Звонила 2 раза, ждите, нет запчасти. Сколько ждать неизвестно. Номер заявки LG2309813. Сервис по гарантии у них просто отвратительный.
12
1
3 мая 2024
Приезжал мастер Константин,проверял телевизор на брак,в работе был аккуратен и вежлив,четко рассказал дальнейшие действия по возврату.Довольны
1
4
20 марта 2024
Ужасный сервис.
Не ожидал, что в настоящее время такое вообще возможно.
Телефоны не отвечают. Приехал лично - привез технику.
Не проводя диагностику, утверждают - ремонт 5-6 тыс, хотите - оставляйте.
И в остальном общение - невероятное хамство.
Я удивлен.
Не стал оставлять технику. Поэтому по качеству работы информации нет.
6
27 июня 2023
Сервиса 0. Сдали на платный ремонт чайник Редмонд. При приёмке на ремонт было обещано не больше 2 недель-" это же платный ремонт, мы такие заказы в первую очередь делаем". Через день согласовали сумму ремонта. Через 2 недели звоню узнать судьбу чайника-ой, запчастей ещё нет-говорят мне. Мол, сейчас я уточню, может их вообще нет. Перезванивать и опа-на, появилась запчасти, вот сейчас!!!!!!! Заказывать? - это она у меня спрашивает. Естественно, заказываем. Сколько ждать? Ой, 7 дней, ну 10 максимум-так и хотелось добавить - зуб даю. Прошло 10 дней, звоню-нет ещё запчасти, ща узнаю. Спустя пару часов-вот вы понимаете, запчасти ещё на складе производителя, потому что наша бухгалтерия (пионерсервиса) оплатила её только через неделю после последнего заказа. И опять ждём.... К пионерсервиса запчасти должна приехать через 7 дней. По факту буду дополнять отзыв. Но обращаться к ним настойчиво не советую.
Дополняют как и обещала. Через пару дней после описанных событий, мне чудом удалось выйти на руководителя этой Дианой конторы. Разговаривал он нехотя, сквозь зубы, но пообещал ускорить процесс. Через 5 дней наш многострпдальный чайник к нам вернулся, с потерянной сеточкой из носка, но работающий. Ещё раз повторюсь - бегите от этой организации не оглядываясь!!!!!
16
2
18 мая 2024
Здравствуйте,
Заказ LG2403530,
Был сломан джойстик управления телевизором, мастер приехал в выходной день , все по гарантии устранили,
Вежливый, аккуратный.
1
13 августа 2024
Мастер Николай заменил компрессор холодильника, по гарантии LG. Оставил впечатление профессионала, приятен в общении и все объяснил.
3
15 сентября 2023
Сломался холодильник 14.09.2023 утром , в 9 утра я позвонила в LG ,чтобы оставить заявку на ремонт (они с ними сотрудничают). Далее ее передали в сервисный центр, оттуда позвонила днëм оператор и сказала , что мастер перезвонит вечером и будем решать дату ремонта . Мастер вечером конечно же не перезвонил, хотя я ждала потому что мне это важно. Перезвонил только на следующий день 15 числа, указав, что сможет подъехать только после 25го числа, с вопросом буду ли я ждать? Я безусловно готова была бы и подождать, но хотела зараннее узнать примерную стоимость замены компрессора, скорее всего причина в нëм, так как в 2020году мы сталкивались с такой проблемой. Мужчина хамским образом сказал ,что ничего озвучивать не будет без осмотра, даже примерно (но ведь существует прайс-лист и я имею право узнать стоимость), соответственно я не знаю на что настраиваться. В связи с этим мне пришлось отказаться от ремонта и обратиться в другой сервис, так как я не уверена в качестве работы после такого разговора и ждать столько времени непонятно чего.
15
2
10 июня 2024
Очень быстро сделали ремонт. Выяснилось что машинка даже на гарантии была. Режим работы очень удобный. Персонал приветливый
1
4 апреля
Без комментариев!!!! Сервис отвратительный, не тратьте на него свое время и деньги!!!
1
9 декабря 2022
Выражаем огромную благодарность компании Пионер-Сервис, а главное мастеру этой компании Алексею (заказ LE 2209861) за качественное обслуживание по гарантии и профессиональную консультацию. Мастер пришел к нам на следующий день, как обратились в Пионер-сервис по телефону. До этого обращались в ужасную фирму Электа, три недели ждали оттуда мастера, который так и не пришёл то он забыл, то не успел, то заболел) и ни разу не отзвонился((( теперь будем обращаться только в Пионер-сервис, тем более, что наш район как раз обслуживает такой замечательный мастер, как Алексей!!!
2
5
18 сентября 2023
Никогда не связывайтесь с ними!!!!Машинки и года нет, пачкает вещи черными пятнами. Испортила много вещей,пол гардероба можно уже выкинуть. Сил моих уже не было,решила вызвать мастера чтобы по гарантии сделали. Приехал,мягко говоря,горе мастер,который отфоткал машинку,прошу заметить даже не посмотрев ее, и сделал заключение что с машинкой все в порядке и у вас просто скопилась пыль на барабане. Прокрутите говорит барабан с моющим средством фери. Ну емае!!! Слов нет. Посмотрев на вещи ,мастер сказал что он не эксперт по грязи и не может так машинка пачкать вещи. Оставила на горячую линию хаер жалобу,обещали позвонить,но неделю уже тишина. Можно было бы писать матами здесь,с удовольствием написала.!!!!
19
20 ноября 2023
Забирали телек у нас 2 недели потому что адрес записали сами не поняли какой и вместо того чтобы разобраться просто не забирали, акт отправляли производителю 3 раза, им возвращали потому что мало информации а они отправляли тоже самое. Пока не пообщался с Хаер, и они не вмешались, все забивали на работу. Когда им звонишь утром, робот сообщает что они работают с 9 утра, звоните в рабочее время... И не важно что звонишь ты в 10.
У них все не работает, ничего нормально не происходит, чтобы они не делали.
11
8 июля 2023
Ужасный центр.Не рекомендую к сотрудничеству.
Приобрели стиральную машину с сушкой, сразу после первого пользования все вещи имеют ужасный запах гари и химии. Обратились по гарантии в эту службу.Две недели уже ждем обратной связи. Либо «позвоните нам в рабочие часы», хотя звонок и так осуществляется в рабочие часы, либо если свершится чудо и удастся дозвониться , то предлагают ждать звонка мастера, за все это время ни то что мастера не увидели,нам даже не позвонили назначить время для прибытия мастера !! При этом мы остались без возможности постирать вещи. На контак не идут. Свою работу считаю не выполняют. Проблема не решена до сих пор!
20
4
20 июля 2023
Лишь бы денег срубить! Обращались за установкой,девочка по телефону прочитала по списку текст о необходимых минимальных коммуникациях,о подробностях рекомендовали спросить у мастера,который заранее позвонит. Итог:краник,слив и читайте инструкцию. Серьезно? Инструкцию? Чтобы потом приехать и сказать «о,у вас не то,с вас 25000»? При просьбе сменить мастера,выслушавшая причину,сказали ,что нам все озвучили. Все? А на уточняющие вопросы ответили? Денег хотят? Вывели!!! Естественно я орала,а они трубки кидают и спорят,что все сказали,вместо того,чтобы изначально все повторить нормально,а не пререкаться и выводить! Сервис отвратительный! Если уж заключили договор с магазином приличным,ну не подставляйте своих партнёров отвратным сервисом. Стоило связаться с самим магазином в котом технику покупали-все нормально разъяснили. Были у нас уже чудо-мастера,которые хотели на деньги развести-с милицией выводили. Если оказываете услуги,то разъясняйте,что в эти услуги входит, а не «читайте сами,если надо что-то,мы сами установим и денег возьмём».
19
4
20 апреля 2024
Отвратительно. Это не сервис. Обращалась по гарантийному ремонту холодильника. Сначала не могла дозвониться, по причине расхождения информации которую предоставляет автоответчик и информацией сайта. Закончилось вместе тем, что мне было сказано что мастера ч буду ожидать в течении двух недель и вообще позвоните в другие сервисные центры.
4
1
29 октября 2023
Ужас, не советую.Сдавала машинку для стрижки , так безрукий сотрудник снял нож и на место не смог поставить после третьего раза только поставили на место, но исправить так и не смогли Бернуться ремонтировать за то что не умеют. Ожидала в очереди, так клиенты уходили не довольные. Не понятно как они получили статус сервисного центра с таким персоналом.Даже на гарантийные товары дают заключения в неисправностях без указания экспертизы и товар не возможно заменить. За три посещения в очереди на слушалась много негативных отзывов клиентов, которым приходилось посещать не один раз центр
12
3
7 апреля
Спасибо коллективу, сработали быстро, деталь на сломанный ящик в холодильнике подошла, спасибо и за работу в субботу, молодцы клиентоориентированны🌟
1
30 декабря 2023
Обращались по гарантийному ремонту холодильника hansa. Мастер Алексей приехал, диагностировал, заказал нужную деталь. Через пару недель приехал уже с нужной деталью, все быстро установил. Вежливый и компетентный сотрудник, спасибо вам!
Заказ lg2311052
1
1
25 мая
Худший сервис. Некомпетентные специалисты. И некачественно выполненная работа.
13 марта
Пришел мастер, сказал, что у нас нарушена инструкция, указав причину, который в инструкции нет. Когда мы попросили указать, какие пункты нарушены, мастер сказал «читайте» и ушел. Хамство высшей степени. Сервис написал, что «нет оснований не доверять мастеру».
Пишем в Роспотребнадзор и обращаемся в суд.
17 февраля
Хороший сервис ! Посудомойку починили быстро .
20 декабря 2023
Хорошее место, пришла чисто за бумажкой и инструкциями, нашла вежливых девушек и милую кошечку. Благодаря этому сервису мне заменили телевизор по гарантии производителя
1