Клиентская служба СФР
1047 отзывов
10 сентября 2022
Само здание неплохое, удобно расположено. Но как всегда, очень медленное обслуживание. Даже когда записываешься через госуслуги на определенное время, ждёшь 2-3 часа. Что то в этой системе надо менять.
1
30 марта 2023
Отвратительно! Вносили уточнение в СНИЛС, спустя неделю данные не обновлены, невозможно ничего сделать. Горячая линия не работает! Ни один телефон не отвечает!!! Ехать туда по дичайшим пробкам- это потеря целого рабочего дня.
6
12 мая 2022
Хуже организации, чем Люберецкий ПФ, я не встречала за свои 73 года.Получала пенсию по инвалидности. С 1 февраля 2022г. снова ее переоформила.Сегодня 12 мая, за три месяца пенсии нет. 4 раза ездила в ПФ на Волковский пр. 3, по 4 часа высиживала в очереди.В первый раз сказали не в очень мягкой форме, чего тут ездите, сидите дома и ждите. Второй - ну ждите, придет.Третий раз - не понимаю, почему нет. Ждите. Позвонить - бесполезно.Засекала - по 20 раз в день звонила по разным, указанным ими телефонам, ни разу ни один телефон не ответил.Замкнутый круг. Зачем такая организация нужна? И почитайте отзывы! Какие меры принимаются? Осталось писать на президента.
23
27 марта 2023
Господи ну не стыдно местным властям людей пускать в этот сарай, ну как же так получается, живём ведь в 21 веке, заходишь, в здание и попадаешь в 19 век! Про туалет вообще молчу, это просто ужас, все разбито, в туалете ни бумаги ни отопления, зашел руки помыть так мне кажется больше испачкался!! Господа Мэр и Администрация Города Люберцы вам не стыдно!? Я уверен у вас в домах в 3 этажных,теплые и чистые туалеты, почему же вы оказываете крайнее не уважение жителям города которыми вас поставили управлять! Ужас Бардак! И это от Москвы 10 км! Представляю что творится в подобных учреждения на отдаленности 100 км от Москвы!! Ну когда же мы начнём жить как люди!!!!
2
7 декабря 2022
Отличный персонал, очень любезные! Помогли быстро решить проблему. Спасибо за Вашу работу!
2
2
17 августа 2023
Телефоны горячей линии абсолютно "холодные". 84-94; 84-96 недоступны. 84-92 вызов проходит,но потом сбрасывают. Просто возмутительно! Как получить консультацию?
4
17 апреля 2022
Не понятно, для кого эта организация работает?! Такое ощущение, что для самих себя - тихо, спокойно, не напрягаясь. Подала заявление на назначение пенсии 11февраля. 16 февраля информация из клиентского отдела была передана в отдел назначений. И всё... Ни ответа, ни привета(( Приходила туда (каб.102) 03.03 - сказали, что в течении месяца пенсию я получу. Прошёл месяц-тишина((( 12 апреля опять иду в эту Богом забытую организацию. К сведению, мне добираться до отдела 2,5 часа!! Меня направили к руководителю отдела назначения. Поднимаюсь к ней (к сожалению не запомнила ИФ) на 3 этаж, объясняю ситуацию. Дама, мило улыбаясь, клянётся, что всю интересующую меня информацию я обязательно получу до конца недели (т.е. до 15.04). Объяснила задержку большим объёмом работы. Ни 15, ни 16 апреля информации никакой нет. Возникает вопрос: какой такой большой объём работы не даёт сотрудникам этой организации возможности выполнять свои прямые обязанности?! Могу сказать одно - не времени у них нет, а совести! Очень жалею, что обратилась в ПФР не по старому месту проживания, а сюда.
27
1
5 июля 2022
Это просто кошмар!!!! Была с мужем немцем и он очень сильно удивился как у нас в России работают!!! Позор нашей стране!!! Начальница как собака цепная кидается и орет, когда я задала вопрос в коридоре, "у вас есть талон -вам все разъяснят'... Сидим в очереди 4.5 часов, работает то 2, то 3 окна....все прохлаждаются!!! Когда зашли в кабинет по работе с клиентами, то там на нас даже не глянули, девушка говорила по сотовому телефону... в другом кабинете, тетки обсуждали личные семейные проблемы и на нас наплевать!!!! Жуть как мне стыдно за нашу Родину!!!
7
13 декабря 2022
Приятная женщина, которая все объяснила, рассказала, на все вопросы ответила, спасибо! Компитентна и знает географию, историю, не пришлось объяснять статус Приднестровья!
25 августа 2023
Кухарева Е.М. Настоящий специалист! Совестная, разбирается в обращении, а не просто на лишь бы принять- отпустить обращающегося
30 мая 2022
Из 10 возможных окон примерно утром работает 4-5 окон, после 14:00 работает 2 окна, после 18:00 работает 1 специалист на всех клиентов по всем вопросам, которая соответственно не успевает обслужить всех до закрытия данного филиала. Руководитель клиентской службы отвечает резко и не вникая в вопросы посетителей ссылаясь на талоны. Обратились к сотруднику в коридоре с вопросом, на что получили ответ "подождите минутку" в итоге... 45 минут ожидания и мы сами нашли нужного специалиста. За 3 посещения данного места с простыми вопросами без документов мы провели около 7 часов
8
13 января 2023
Полная халатность со стороны Пенсионного Фонда. Невозможно дозвониться по номерам телефонов!!! Вы для чего их указываете вопрос? Чтоб не брать? Люди вынуждены ехать к вам из-за мелочи. Прошу руководство провести беседу с коллективом и разобраться с этим бардаком!!!
9
27 сентября 2022
27.09.2022 записалась через приложение на 09:00, приняли даже на десять минут раньше, специалист Светличная Светлана Николаевна приняла с улыбкой, быстро изменила мне данные СНИЛС, ответила на все вопросы, на всё про всё 5 минут. Прекрасная работа отделения!
2
16 ноября 2021
Сдавала документы через мфц в данный пенсионный фонд для оплаты маткапиталом дошкольного образования ребенка. На сайте госуслуг было красиво написано, что услуга оказана. Спустя почти месяц, сотрудник образовательного учреждения связалась со мной и озвучила, что деньги до сих пор не перевели на счет бухгалтерии школы. Начала искать проблему почему, и выяснилось, что услуга была отклонена.....НИКТО не позвонил, не написал и не поставил в известность о данной ситуации...дозвониться туда просто невозможно...куда ушли все мои документы неизвестно. Кто занимался рассмотрением моего заявления тоже нет информации. Телефоны молчат, никто трубку не берет...
37
3
7 декабря 2022
Записался на приём, ожидание в очереди 10 минут. Приятное отношение сотрудниц впечатлило , помогли во всем разобраться! Очень приятные девушки!!! Спасибо Вам!
2
1
3 февраля 2023
был в 16:00 талонов нет попасть на приём не удалось, пришлось приезжать в другой день.
Если нет приёма граждан можно тогда сделать приём с 9 до 12 тогда всем будет понятно
3
12 января 2024
Невозможно на сайте сделать обращение, телефон сбрасывает звонки, в чате не могут помочь.
3
13 января 2023
Может так попал я не могу сказать так как гость не частый, но ни каких очередей и толп народа я не увидел, пришел сделал, все переоформил по быстрому и ушел довольный.
2
23 июля 2022
Сотрудница меня приняла с улыбкой.
огромное спасибо ЛАРИСЕ КРЮКОВА ! Быстро приняла , и сделала все что надо по моему делу !Даже не ожидала что все так хорошо пройдет.
2
3
25 ноября 2021
Была у специалиста Никулина Татьяны Анатольевны.Считаю, если специалист не может спокойно отвечать на вопросы посетителей ,то пусть будет просто таким же пенсионерам как и мы.На вопрос какие средства положены на протезирование инвалиду 1 группы( меня в ПФР перенаправила соц.защита) Татьяна Анатольевна рассказала про то ,что она не занимается начислением пенсии,протезированием и что ей хотелось бы иметь домик на Гавайях.Может она не компетентна вообще?
26
2
19 апреля 2021
Как и во многих присутственных местах: всегда много народу в ожидании. Радует, что есть электронная очередь и места для ожидания. Персонал, в большинстве своем, сдержанно вежлив. Но желание "отвязаться" от посетителей превалирует над желанием реально помочь
12
3
22 февраля 2022
Ужасный Пенсионный Фонд! Хамское отношение к людям, хамят уже у самого входа. Оформляла пособие по уходу за ребёнком до 1,5 лет, перед тем как придти с документами для оформления уточнила раз 20 какие нужны документы. Пришла оформлять и тут на тебе выдают другой список. Собрала уже полный комплект и пришла оформлять и тут началось вообще из ряда вон выходящие. У меня талон был на 12.45, я просидела прождала пока меня пригласят 2 часа и так никто и не пригласил. Естественно я стала возмущаться и все меня начали футболить от окна к окну от начальства к начальству, что они не знают как оформлять (бред полный). В итоге с горем пополам я оформила эти документы. Прошло уже 4 недели с момента подачи, нет не выплаты, не ответа и телефоны у них не отвечают. Люберцы самые ужасные в плане обслуживания граждан и медицины в том числе.
31
1
10 февраля 2023
Получила всю информацию, которая меня интересует. Специалист грамотно и понятно все объяснил. Спасибо.
2
28 апреля 2022
Это ад на земле.Приём по записи. Записываешься, приходишь , толпа народу и сидишь часами. У них сотрудников нет почему то. Работает два или три окна. На остальных табличка- вакансия. Потом эти трое начинают ходить- обед, туалет, перекур. И хамят по страшному, но это понятно, ведь они на вес золота там.И одна из них прямо бабуля, со всеми вытекающими. Бедолага, не отпускают ее наверное на пенсию.Вообщем если кому работа нужна, то идите туда работать, плиз.
9
1
23 декабря 2021
Я приятно удивлена 🤗….
1- Скоростью приёма 👍
2- заинтересованность специалиста 👍
3- человеческое отношение 👍
4 - компетентностью в своём деле.
Огромная благодарность Васнецовой Екатерине Сергеевне и специалисту Ларисе ( к сожалению не услышала отчество ) за помощь в сложных бумажных волокитах. Всё «разжевали» и «разложили» по полочкам . Спасибо большое 🤗
6
36
9 ноября 2022
Недавно посещали ПФР г. Люберцы. Сотрудники вежливые, работают быстро. Несмотря на очередь, процесс не занял много времени.
1
1
1 ноября 2022
Час! За час очередь не шелохнулась, работали два окна из 15! Потому что в плавающем графике сотрудники уходили на обед! Представляю этот бабслёт за перемыванием косточек, и пусть весь мир подождет!)) Надо отдать должное девушке на стойке информации, она похоже на антидепрессантах, там каждый с наездом))
4
1
5 ноября 2022
Спасибо девушке на ресепшене, решила мои вопросы без обращения в окошко, оперативно дала необходимую информацию и распечатала нужные справки. Времени на посещение ПФ было потрачено 15 минут.
3
1
6 сентября 2022
06.09.2022 года в 12:59 получил талон на посещение окна обслуживания для получения справки. Просидел более 2 часов в очереди. Принимает 4 окна. Все очень долго. Многие работники сидят за окошками и не принимают.
2
9 сентября 2022
Все что касается гос учереждение, это трэш, решить не могут , даже простейшие вопросы, очереди , для решения вопроса нужно тупо не работать , а посещать такие заведения , и времени свободного у вас не будет
Похоже кража нашего времени и нервов первоочередная задача таких служб
3
7 ноября 2022
внутреннее состояние не радует (могли бы и ремонт дешевенький сделать), но порадовало доброжелательность и контактность персонала
3
14 февраля 2023
Зачем нам нужна цифрализация, которая не работает? Записалась через Петербург. Люберцы телефонную трубку так и не взяли. Пришла. Все бесполезно. Чего то там зависло.... Жду у моря погоды...
3
6 марта 2022
Самое ужасное место когда я либо был! Персонал из 10-человек только один адекватный, остальные грубые, на вопросы отвечают негативно😚. Не знают не чего! Абсолютно! Пришёл по записи, оформить ежемесячное пособие на детей. Приняли мои документы! С такой не довольным лицом? В итоги нашла причину чтоб не делать не чего... хотя можно было решит этот вопрос на месте. Пока Я не позвонил на горячию линию: сразу ж начало работать это тетя! Такое ощущение! Что они остановились ещё свои 90-е
20
1
20 сентября 2021
Отличный пенсионный фонд. Сначала после того как прочитала негативные отзывы, честно даже стало страшно сходит туда. Но выхода не было. Мне нужно была справка материнского капитала и снилс для мужа. Сначала где-то 15 мин. стояли в очереди в регистратуре. Потом вежливая женщина показала терминал и сказала, чтобы распечатали талон и ждали. Мы распечатали 2 талона. Для меня и для мужа. Ждали где-то еще 15-20 минут. Ну везде есть очередь. Сначала вызвали меня.(окно 8).Спасибо большое Крюкова Лариса Александровна. Она мне дала нужную справку. А далее даже талон мужа приняла. Муж даже в очереди не стоял. Мое окно сразу его приняла. И снилс дали ему. Короче тут все сотрудники вежливые. Не хомят. Все хорошо. И здание красивое, чистое. А очередь оно везде бывает. Тут тоже стоишь в очереди как в мфц-15 минут...
5
22
24 декабря 2023
Специалист Васецова Е.С. адекватно помогла с документами.
11 декабря 2022
Сначала не было талонов, нужно было только на завтра записываться, но одна из сотрудниц помогла и решила наш вопрос минут за 10. Огромное ей спасибо!
1
25 января 2022
Доброе утро вчера была в пенсионном фонде чтоб меня поставили на учёт за больной мамой мне отказали что у нее 3 группа 1 степень мама после операции тазабедреного сустава ей 58 лет ужас в каком она состоянии купаться не может только со стремянкой носки одеть не может тоже нужно приспособления купить продукты питания если она выйдит на улицу придёт через 2 дня потому что не ходит а ползает все делаю я дочь ее я просто разрываюсь я студентка 4 курса заочного отделения мы живём на пенсию стояла на бирже сняли не работают пишу диплом и здоровье не позволяет тяжёлого поднимать в пенсионном при входе сидит женщина она даже не слушает вам не положено и все даже не отправила меня чтоб рассмотрели мои документы почему так не справедливо у нас городе что делать в такой ситуации подскажите пожалуйста
12
1
19 июля 2022
Это место просто "дурдом на выезде"...талоны дают,вызывают по талонам 1 человека в час,люди ждут по 2-3 часа даже по предварительной записи..невозможно ни у кого ничего узнать..спрашиваешь помощи,какой-то вопрос задаешь-в ответ тишина...как будто к стене обращаешься..гоняют из кабинета в кабинет а толку 0..
Беспредел полный!
Только в Люберцах такое творится!!!
4
23 октября 2022
Я хочу написать о пешеходном переходе к пенсионному фонду. Во время дождя переход покрывается на 10 см водой и люди переходят дорогу не по переходу, сильно рискуя. Движение там более чем интенсивное. Городские власти никак не реагируют.
1
3 марта 2023
Получили талон и ждали 5 часов чтобы принимали, работают очень плохо, на горячую линию звонишь ничем не помогут ещё и оскарбляют"вы уже надоели, ждите ещё 40 мин"
5
10 апреля 2022
У меня в первую очередь вопрос "работничкам" Учереждения, у вас мама папа есть? Вы являетесь должностными лицами, а должностная инструкция у вас есть? В каком пункте там указано что надо хомить, оскорблять, придумывать версии вместо того что бы выяснить вопрос и оказать помощь. К вам обращаются люди!!! Вы наверное не в курсе, а вам и не надо, вы зарплату получаете за счёт работающих людей. Хотя своё Благостояние вы получаете не зарплатой, и этому придёт конец!
9
1
10 июня 2022
Как в 90-е вернулась! Хамство жуткое! Всего каких-то 3-4 года назад все было хорошо. Сменилось руководство или HR экономит на профессионалах, набирая кандидатов с рынка??? Позор! Обратите особенное внимание на даму, которая занимается вопросами, связанными с мат капиталом, в 7 окошке. Яркий представитель кондуктора в троллейбусе или продавца в овощном магазине!
10
23 августа 2022
Подала документы в Пф через МФЦ на льготу по жкх по потере кормильца 10 авг 2022,обратилась в Мфц узнать результат,отправили в ПФ Люберцы,23 августа с.г.была вПФ Люберец отправили МФЦ.телефоны гор.линии не берут трубку,ни М ФЦ ни ПФ.,сотрудники ПФ Люберец некомпетентные,
4
1
31 января 2022
25 .01 .2022 в 9ч.утра по предварительной записи по коду 74-85 был на приеме в окошке №11.Меня приняла пожилая сотрудница ПФР,у которой на губах" красовались "окрошки от завтрака.При попытке объясняться ,о том, что ;Я ,получаю Соц .пенсию \по болезни в\связи с прохождением в\с в сумме 11 тыс. -фиксированной оплаты-\ РАЗГОВОР ОНА РЕЗКО ПРЕРВАЛА ССЫЛАЯСЬ на -то,что отсутствует Пенсионное "Дело"\хотя постоянная прописка с 2012 г. в Люберцах\ ,при этом в отношении ко-мне коэффициент принимают по ст 2 и 8 Закона № 166 -Ф3-касающим солдатам и матросам\.Преодолев тяжелые препятствие В 1986 г я вновь восстал в ряды ВМФ .\О характере в\службы напоминает Юбилейный медаль.\ Служба при должности по сей день не записывается в стаж,так-же в стаж не включают -трудовою деятельность -нынешний =\3 года подряд оплатил налог за ИП\.Общий трудовой стаж скалывает к 40 годам.В мае м-це 2021 г. по вышеизложенному вопросу я обратился ОПФР РД,где "заброшено"мое Пенсионное Дело ,мне было предложено занести оригиналы .Купил билет на самолет в оба конца,до 2 дня до вылета мне позвонили и сообщили об отказе рассмотрении моего дела. Я;прошедший горький урок в 1994 -ые годы ,где Группированные Должностные лица ,-в Единую восстали против ГОС..Предприятия "Возрождения Народных традиций,а Судьи "Статград" -восхваливались ;ЧЕРНОЕ -БЕЛОЕ СДЕЛАЕМ И НАОБОРОТ! /Моя "История в О.К=Олег Махрамов\ =После перенесенного мною очередного -морального стресс=ОПОВЕСТИВ ИСПОЛНИТЕЛЬНУЮ АДМИНИСТРАЦИЮ ПФР РФ. Я ОБЪЯВИЛ "ПРОТЕСТ" И ПРЕКРАЩЕНИИ ПЕНСИОННЫХ ВЫПЛАТ !!!
Мой Отзыв ,в первую очередь направлен в поколению людей занимающее Должностное положение в многочисленных кабинетах ПФР РФ-Защищая Ваши интересы в острове Кильдин Сев. Флота ,я потерял здоровье .Нынешнее Ваше отношение ко-мне приравнено к "обманутым дольщикам" ..БЕЗ ПРАВА ПРОСИТЬ -!!! Проявите РАЗУМ!!!
12
2
7 октября 2023
Киселева Наталья Владимировна - настоящий специалист! Всё объяснили, рассказали, помогли с заявлением. Спасибо!
1
11 октября 2021
Работа пенсионного фонда по данному адресу ужасающая. К администратору всегда огромнейшая очередь, в без него ничего не сделаешь и ни куда не попадёшь. В первый раз я пришла по поводу удаления записи на гос. услугах. Отстояла очередь к администратору, она меня зарегистрировала, затем нужно было взять талон и дождаться своего вызова. Хорошо, с этим всё прошло нормально. После приёма нужно было ждать 5дней для рассмотрения. Сказали лучше записаться заранее, так будет быстрее. Чтобы записаться, пришлось опять простоять очередь к администратору, записалась, дали талон с указанным временем и кодом на талончик для вызова. Пришла в назначенный день, за 10 минут, как указано в записи, подошла сразу к терминалу и набрала код чтобы взять талончик для вызова. Села в зал ожидания и прождала 2.5 часа. Оказывается, нужно было сначала подойти к администратору, напоминая, к которому постоянно огромные очереди, зарегистрироваться у него, в потом уже идти к терминалу и получить талончик для вызова. Ноя это только потом узнала, после 2.5 часов ожидания. Но так как у меня не было времени, я не стала больше ждать и стоять в очереди, я просто ушла. Пойду в другой день и без записи.
35
17 января 2023
Конечно очереди есть, но персонала много и с людьми работают, мы с детьми два раза были и за 30 минут управились
2
7 декабря 2023
Работать не хотят. Сидят бумажки перебирают и в рабочее время за покупками ходят.
1
21 марта 2022
На сайте информацию найти проблематично, на звонки, естественно, никто не отвечает. Приехал оформить СНИЛС, сказали, что его можно оформить только в определенный день недели. Через неделю приехкл в тот самый определенный день, талоны на СНИЛС закончились. На вопрос, как же мне его оформить, сказали приходить завтра. Прекрасная организация с прекрасными людьми, которые вам обязательно помогут.
4
1
7 декабря 2022
Пришла В ПФР Люберцы с вопрос, решили сразу . Сотрудники вежливые и отзывчивые. Спасибо за помощь!
2
3