Клиентская служба СФР
1047 отзывов
21 октября 2024
16.10.24 , ~ 13.15 супруга, которая беременна обратилась в этот «СОЦИАЛЬНЫЙ» фонд России
Необходимо было подать заявление на распоряжение мат.капиталом
После полуторачасового ожидания в очереди, сотрудник не понимал что мы хотим, и постоянно говорили делайте через госуслуги
На наш вопрос касаемо эскроу счета, ответить не смогла, и решила позвать старшего/опытного/главного/начальника который тоже не понимал что надо сделать
Позвонив мне, с целью что бы я подробно объяснил что нам требуется по громкой связи, начала вопить как дикая, о том что она ничего слушать не будет, требовать выключить телефон, и ушла
Довели беременную супругу до слез!
Отличная клиентоориентированность!
К сожалению не могу поставить -1 всему филиалу, вынужден поставить 1…
4
18 декабря 2023
Начиталась ужасных отзывов и, честно говоря, ехала и морально настраивалась на ругань и не самый теплый прием. По итогу, зашла в здание, у терминала подошла к девушке, сказала, что записывалась на сайте СФР по поводу мат капитала, меня СРАЗУ же проводили в кабинет к сотруднице, та меня проконсультировала, сказала, какие документы нужно довезти. В тот же день я донесла документы, мы оформили заявление ( сама я накосячила, когда через сайт подавала, поэтому отказ был). В итоге положительное решение на 9ый рабочий день. Поэтому спасибо сотрудникам за хорошую работу и за то, что потратила минимум времени на решение проблемы, с грудным ребенком, который кушает каждые 2-3 часа это очень важно.
5
10 декабря 2024
Прекрасное место, профессиональные сотрудники. Отдельно благодарю руководителя Светличную А.Н., за надлежащий контроль и вовлеченность в рабочие процессы.
1
12 января 2024
Записалась через госуслуги,явилась заранее,но не смогла активировать талон ввиду сбоя работы терминала. О том что не могу активировать талон,сообщила администратору.
Оказалось,что после 16-00 сбои в терминале являются обычным делом.
Сотрудники указанного в талоне кабинета отказались меня принять,так как я не высветилась в их компьютере.
Вопрос,по которому я обращалась,остался нерешенным.
Прошу уделить пристальное внимание координации деятельности сотрудников ведомства.
6
1
13 июня 2024
Очень приветливые сотрудники. Помогли решить проблему. Рекомендую 👍 всем. Спасибо большое.
1
3
28 декабря 2023
Добрый день! Хотелось бы выразить своё полнейшее недовольство по поводу этого здания.
Подавали на продление пенсии по причине потери кормильца по достижении 18 лет ещё 18.11.2023 г., выплаты с социальной защиты приходят как положено, но выплаты со стороны пенсионного фонда так и не было.
Приехали 28.12.2023 г. узнать причину задержки пенсии ребенку.
По приходу в это «замечательное здание» терминале не оказалось талончиков по нужной нам услуге, поэтому пришлось брать НА ЕДИНСТВУЕННУЮ ОСТАВШУЮСЯ УСЛУГУ СО СВОБОДНЫМИ ТАЛОНЧИКАМИ!
Пришлось ждать как обычно в нашем любимом пенсионном фонде час своей очереди. Казалось бы пол беды, но после того, как мы подошли к окошку номер 1 и озвучили свою проблему, нам ответила женщина: - «Вы вообще смотрите какие талончики берете? Нет вашего талона услугу, значит приходите завтра или когда вам это надо. Вы когда к стоматологу записываетесь тоже берете талончик на приемом к другому врачу?» (Соответственно это было сказано в грубой форме, на что мы немного «офигели»)
Далее нам с недовольным лицом поверили данные и сказали, что ваши документы находятся на рассмотрении, хотя были поданы ещё 18.11.2023г. в данном здании в 7 окошке), но и на это у женщины нашлись отговорки по типу: «Мы не можем принимать здесь документы», «У нас не может быть такого, что мы приняли у вас документы».
По итогу нам ответили так: -«Ваши документы на рассмотрении, и это не моя проблема. Мы свою работу так быстро делать не можем и у нас ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО заявлений. Ждите сколько нужно. Возможно в Январе 2024 г. вы только получите эту пенсию. А ЕЩЁ ТАЛОНЫ НУЖНО ПРАВИЛЬНЫЕ ВЫБИРАТЬ, А НЕ КАК ВЫ» (опять же с недовольным лицом и грубым тоном)
Все жители г.Люберцы прекрасно знают, что все талоны на нужные услуги заканчиваются ещё в 11 часов утра)
Желаю этому «чудесному зданию» и его «прекрасной администрации» набрать достойный персонал для работы с людьми, наконец-то решить проблему с талончиками, и как можно качественнее оказывать услуги)
13
1
12 февраля 2024
Это кошмар! Принимают только тех кто по предварительной записи! А те кто пришел и взял талон с терминала, сидите днями и не факт что вызовут! Короче те кто через сайт записался, те люди! А те кто в единственный свободной день прибежит сюда по делам получите ответ « мы не знаем успеем ли Вас принять, хотите ждите до пяти, хотите нет»
Так какого черта тогда терминал дает талон? Пишите везде принимаем только по предварительной записи, не издевайтесь над людьми 😡
Сижу в очереди 4 часа
11
28 марта 2024
Прошу провести проверку работы в отношении должностного лица Китаевой Людмилы Александровны,а т.е. начальника клиентской службы. Во время рабочего времени производит уборку пыли со своих столов в кабинете,на вопросы отвечает,что не работает. Видимо все дозволено. С утра огромное кол-во людей в отделении,и обратившись к ней с вопросом она выгнала,ответив ,что занята ))) Таких работников поискать,не найдешь. Просто ужас!!!!!!!
6
11 декабря 2024
Невозможно дозвониться!! Говорят перезвоните позднее или просто невозможно установить соединение и сбрасывают !
2
15 апреля 2024
Здравствуйте! Очень медленно...всем безразлично. По предварительной записи и то не вызывают. Сами друг к другу ходят якобы работают. Я понимаю отзывы,но кто-то их читает? На качество как-то можно повлиять?? Или просто здесь "выговариваемся" и все .
3
8 сентября 2023
Если есть АД на земле,то это он!
В будний день может работать одно приемное окно,с учетом,что в очереди стоит 78 тысяч человек,без разницы по записи ты или нет,простоять можно с утра до закрытия.Вызывают клиентов в хаотичном порядке,могут просто на словах сказать подходите (не по талону).При мне в очереди стояла девушка с грудным ребенком с 12 до 15 часов (при том что у нее был талон на запись).При обращении к начальнику отдела,хамски ответила в двух словах и просто ушла в свой кабинет,без разбирательства.УЖАСНО!!!!Примите пожалуйста меры,наведите порядок,ведь и вам тогда будет проще работать
34
1
18 февраля 2023
Отделение оборудовано на современном уровне. Время ожидания существенно сократилось. Работники вежливые и доходчиво ответят на все ваши вопросы. Было время, когда в отделении скапливались огромные очереди, в день посещения не всегда удавалось попасть на прием, приходилось приезжать на следующий день и "стояние" в очереди начиналось сначала.
3
21
11 марта 2024
Выражаю благодарность Кухаревой Елене Михайловне за компетентность, тактичность и терпение. Если бы сразу попала к ней, уверена, не пришлось бы в третий раз обращаться по одному и тому же вопросу.
1
22 августа 2023
Записались через сайт СФР , но терминал в Люберцах не работает . Сидит бабушка на месте администратора . Очередь к ней растянулась из 20 человек . В углу сломанный компьютер (ОДИН!) для посетителей . Зато идет ремонт в здании , все в арках из 90х ... сотрудников человек 100 по кабмнетам , но все они предпенсионного и запенсионного возраста . Проконсультироваться не с кем .
Зачем вообще эта организация ?
Особенно жалко стариков , которые тащатся через весь город в надежде получить помощь. В ответ слышат одну фразу :» ЗАПИШИТЕСЬ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ «
Так посадите сотрудника за раздолбанный ваш компьютер и помогите старикам !
Слезы наворачиваются , когда в такое тяжелое время наши же старики получают такое отношение в этом месте . Чуть!
23
29 февраля 2024
Такого безобразия я не видела нигде..
в 16.00 талонов нет , прием окончен … окна пустые , специалисты скучают , но приема нет ни по одной позиции
Тому кто работает надо вывернуться и записаться на сайте , узнаешь об этом отложив все дела и прибыв на место …
За что мы платим вам зарплату ???
5
1
11 сентября 2023
Пришли 11.09.2023 г к 8.00 , так как думали что работают с 8.00 ( оказалась с 9.00) , сотрудники не адекватные прям в лицо говорят приперлись , мужчина въехал на территорию /стоянку на авто , орали как не нормальные , что стоянка для служебного авто , при этом на своём личном авто заезжают ( не служебном ) . Руководство проведите беседу с сотрудниками и как надо разговаривать с посетителями . Фото неадекватов прилагаю . Женщине на фото с короткой стрижкой лечится надо , а не работать с людьми. И дайте им почитать должностные обязанности , пусть занимаются своим делом , а не устраивают разборки на стоянке за места .
10
1
1 марта 2024
Выражаю особую благодарность Кухаревой Елене Михайловне за профессионализм, терпение и человечное отношение к посетителям.
1
24 июля 2023
На фоне серого , угрюмого города смотрится вызывающе обидно , особенно , когда ехать туда по руинным дорогам родного города .
Обратиться замконсультацией просто невозможно , так как сотрудников таких в штате нет . На 1 этаже доброжелательная девушка отправила за консультацией в 413 кабинет . Талонов на прием в 9.13 уже не было (!!!)
В кабинете встетила трех сотрудниц , одна из них ( блондинка окрло 40 лет ) на каждый мой вопрос ( их всего было 3)разразилась ором и повторяла лишь одну фоазу « читайте интернет «
Далее она встала из- за стола и я испугалась , что сейчас она наброситься и укусит меня .
PSУважаемые женщины , берегите свое здоровье ! Не работайте с людьми , если Ваша психика не позволяет .
Ну или хотя бы « читайте мнтернет «, чтобы ответить на элементарные вларосы , касающиеся вашей работы .
Ушла …. И заревела в машине от безисзодности и тупизма , безразличия и такого безнадежного быдлячества , которое , видно , не искоренить
31
2
3 июля 2024
Не выплачивают пособие на ребенка хотя оно одобрено! При личном визите обещали, что все перечислят. Спустя месяц так ничего и не сделали. Буду писать в прокуратуру
3
2
24 марта 2024
Сотрудницы сидят, болтают между собой не вызывая никого по талонам, окно с электронной очередью пустое ( оно было исправно),в кабинете хамят, на вопросы отвечают : Это наша месть. Начальница этого отделения никак не может повлиять на это безобразие. по итогу потрачено в пустую время и нервы!
18 апреля 2024
Подскажите, пожалуйста, а зачем записываться к вам на прием заранее, брать талон за неделю до, и по итогу сидеть ждать несколько часов после назначенного по записи времени???? А зачем тогда записываться???
1
22 января
Ошибочно сняли с учета!!!
прислали письмо с уведомлением и своими контактами. ни разу за неделю не ответили на телефон, почту тоже игнорируют.
Совковый подход к делу, отстающий на 30 лет от современности.
Работники гос учреждения должны нести за это ответственность, почему никому нет дела до этого?!
1
10 декабря 2022
Отличное качественное обслуживания! Грамотные специалисты помогли во всех вопросах! Спасибо Вам милые сотрудницы КС ПФ, с Вами было очень приятно общаться! Удивили
4
16
19 декабря 2024
пришли проконсультироваться по пособиям для многодетной семьи, сотрудника на ресепшене не было минут 30-40, пришла бабка с помятым лицом и на мой вопрос начала кричать что ничего не знает...
не рекомендую данное место для посещения...
пусть подавятся своими копеечными выплатами
1
3 сентября 2024
Ужасно общаются по телефону, и не могут ответить на элементарные вопросы!
1
6 февраля 2024
Просто какой то кошмар, ничего не объясняют, говорят подавайте все электронно. Подала и уже месяц молчат, не хотят работать люди. Не заплатили детские за один месяц и ничего не возможно доказать им. Будем жаловаться дальше
4
12 декабря 2023
Из 8 рабочих окон работает всего 2. Ожидание в очереди кошмарно долгое. Подходит твоё время, на электронном табло высвечивается твой талон, подходишь к нужному кабинету , а тебе говорят ждите ещё, и ждёшь ещё пол часа. Для чего вообще электронные записи и очереди по талонам?
5
5 февраля 2024
Отвратительно! Взяла талончик в 12.01, в 13.40 по очереди прошел 1 человек!!!!!! Девушка за стойкой( помощь) говорит, что это нормально, ждите. Работают 3 сотрудника. Записываться смысла тоже нет, многие по записи, а сидят и ждут как все(
5
1
16 декабря 2024
Больше 2х часов в очереди, при этом была второй на получение услуги
1
11 июня 2024
Отвратительно! Ооочень ооочень долго обрабатывают очереди. Можно простоять несколько часов и просто не попасть ни в одно окно. Записался онлайн, молодец! Будь добр прийти в Пенсионный фонд и взять талон ещё в одну очередь, чтобы просидеть ещё пару часов в очереди. На все случаи жизни отказы в пенсии. Не важно какая ситуация, главное отказать. Надбавки - отказ, запрос в другие гос.структуры - обратной связи никакой, якобы не получают ответ, а в тех гос.структурах сообщают, что никаких запросов не получали. Кошмар!
2
5 июля 2023
Организация приема граждан отвратительная, терминалы не работают- не исправны. Окна приема не высвечиваются. Записывалась заранее на 12 часов. Необходима справка о неполучении пособия на ребенка. У меня нет возможности сидеть по 2часа в организациях -у меня грудной ребенок ест каждые 1.5 часа! Сижу час- специалисты не принимают, кто то в отпуске кто то на обеде , а сказать какое конкретно окно работает по моему вопросу и когда вызовут- не могут.
Уважаемое руководство. Когда уже можно будет предъявить работодателю справку в электронном виде?? Зачем ввели электронную подпись если все просят оригинал с печатью и подписью сфр на бумажном носителе?!
10
1
7 декабря 2022
Сотрудники ПФ Люберцы очень внимательны и доброжелательны! Я попала в окошко #6 к Лындиной Ксении Андреевне которая терпеливо выслушала меня и по моему вопросу дала вполне внятные и понятнные ответы!Улыбчивая, внимательная сотрудница рассказала как и что надо сделать. Побольше бы таких работников. Спасибо еще раз Ксении Андреевне за ее человечность!
6
12
7 декабря 2023
Большое спасибо администратору и Анастасии из окна 5 за вежливое и подробное разьяснение по моему вопросу об оформлении ухода за пожилыми людьми.
1
5 апреля 2023
Цитадель зла и пофигизма, а также максимально "доброжелательно" настроенных сотрудников (возможно и не всех). Сперва по талону подходишь к окошку, а там сотрудник отсутствует. Спустя время в это же окошко уже приглашают следующего, хотя не решён вопрос по той же причине,что сотрудник ещё не подошёл. Далее из соседнего окошка начинает недовольство своё выражать, почему мы стоим тут. Если не ошибаюсь женщину зовут Алевтина, по её выражению лица возникает лишь одно желание, по быстрее уйти. А когда она начинает общаться лишь убеждаешься в этом. Было бы неплохо объяснить своим сотрудникам, что общаться следует адекватно и следить за своей интонацией. В идеале конечно донести, что свои умозаключения из разряда кто и что должен, оставить при себе. Именно сталкиваясь с подобными и складывается негативное ощущение обо всей организации. И естественно в следующий раз туда едешь обращаться далеко не с позитивным настроем
24
24 ноября 2022
Пришла впервые сюда, обслуживание хорошее, доброжелательное. А то начиталась отрицательных отзывов, шла и страшно было.
А зря!
Люди всё добрые, внимательные и профессионалы своего дела. Раз, два и готово! Спасибо огромное, Милене Николаевне(каб 108, мат.капитал). Отзывчивая, внимательная и добрая. Желаю Вам всех благ!
P.s. Пришла в ЧЕТВЕРГ, сказали, что этот день без записи принимают! Очередей нет. Чисто, спокойно. Спасибо!
5
8
19 июня 2023
Просто ужасно!!! Писала заявление там на использование средств МСК, срок исполнения 10 дней сказали, прошло уже 20, ничего не изменилось!!! Дозвониться невозможно, никто никогда там трубки не берет, как и в принципе в фонде динамят с одного номера телефона на другой... Ездила туда с грудничком, видимо придётся ещё раз ехать, а лучше сразу 1 раз в прокуратуру съездить и пусть разбираются "кто прав, кто виноват".
P.S Занимаюсь этим вопросом уже с февраля месяца, то одно не так, то другое. Именно поэтому уже желание просто съездить в органы!!!
17
14 апреля 2023
Черти-что! Полное безобразие. Я мама двоих детей, работаю. Записаться после 17.-невозможно , ни через терминал ни электронно. Запись только в рабочие часы (с 9 до 17) когда 70% населения работают. В субботу и воскресенье у пенсионного фонда-выходной. Приезжала 4 раза из Балашихи в итоге: флэшка не открывается, больше ни с какого носителя нельзя перебросить информацию. Полный савдэп и неразбериха. Прошу разобраться и держать на контроле. Все приезжают с детьми из далека и кто откуда(персоналу все равно, они без участны), в итоге все уезжают ни чем - т.к не проинформированы были. Уже все подается в электронном виде.
16
1
6 декабря 2024
Это филиал Ада на земле , год уже хожу туда сюда в попытках сделать пенсию
1 февраля 2024
Длительное ожидание в очереди, и как итог у них не работает программа, предложили прийти завтра. А что будет завтра не известно. Извинятся не стали, сказали это нормально, они тут не причем
1
11 февраля 2023
Теперь уже это Социальный фонд, но речь не об этом. Не знаю откуда плохие отзывы. Скорей всего люди сами приходят не в духе, выливают всё на сотрудников и ждут вежливого обращения. При мне мужчина подошел к окошку уже с таким видом, что ему тут все должны. Таким один совет-обращайтесь с людьми так, как хотите, чтобы с вами обращались и все будет👍
Я попала в окошко номер 2 к главному специалисту-эксперту Кухаревой Елене Михайловне. Мой вопрос в течение недели не могли решить ни в МФЦ, ни по горячей линии СФР. Елена Михайловна решила всё за считанные минуты, была очень вежлива и все объяснила. Очень приятная женщина.
2
9
5 февраля 2024
Не возможно дозвониться,С 9 утра звоню.время уже 15.05.так ни кто телефон и не берёт
Отвратительное отношение к людям. Детские не пришли с материнского капитала.
1
7 февраля
Ужасное место, снилс не могут поменять полгода как
25 июня 2023
Филиал ада иначе не скажешь. Ожидала своей очереди ровно 2 часа, хорошо, что никуда не спешила. Очень интересно, что люди пришедшие за той же услугой но позже меня прошли быстрее. Непонятно как работает система вызова клиента.
12
20 ноября 2023
А я бы хотел оставить положительный отзыв и благодарность Васецовой Екатерине Сергеевне. Помогла корректно составить заявление и ответила на все вопросы. Спасибо!
1
3
17 февраля
Электронная очередь не работает, талоны не выдаются. Сотрудников нет на рабочих местах, к администратору огромная очередь! Просто издевательство над людьми!
1 июля 2024
Нарушение всех законов. Занижение пенсионных отчислений ИП и накопленных баллов. При чем история повторяется из года в год. На официальные заказные письма не отвечают, что тоже является нарушением. Хотя если дозвонишься - пишите и отправляйте почтой. При звонках общение это отдельная история. Тут даже не описать степень хамства и грубости. А при ответе 3 года назад - почему не дочисляете? - ответ шедевральный - нам же надо с чего то премию получать!
3
1
2 мая 2024
Обратился за выплатой пособия на погребение мамы, консультант на стойке при входе сообщила, что раз мама получала пенсию в сфр Челябинска, то и за пособие надо ехать туда. Хорошо, что догадался позвонить в контактный центр СФР и там пояснили, что могу получить пособие в любом клиентском офисе СФР, в том числе и по месту своего жительства в Москве. Как можно держать такого некомпетентного работника на очень важном месте, там ведь восновном ходят пожилые люди...
2
7 марта 2024
Если хотите потратить время то можно ехать сюда, просидеть кучу времени в очереди даже не смотря на предварительную запись. Без записи талончиков нет даже в 10 утра. Удачи👍
1
14 октября 2023
Отдельная благодарность Татьяне из 6 окна. Спасибо за профессиональную работу,внимание и отзывчивость!!!
🙏👌
3
9 января 2024
Номер телефона не отвечает автоответчик говорит что все операторы заняты .Звонила каждый день с 28декабряпо31декабря 2023 по несколько раз.и вот звоню с 8января 2024года такой же ответ
4