Сдавали в Диану пуховые подушки, которые делала сама прабабушка, они были легкие, воздушные, наполненные белым пухом.
После «чистки» вернули не понятно что. Тяжеленные, грубые подушки, мы их вскрыли и были в шоке! От родного наполнителя ничего не осталось - одни перьевые обрубки коричневого цвета!!!
Относила подушки мама, она была в шоке и сразу не рассказала о случившемся, для нее это оказалась трагичным!
Нам эти подушки были ценны прежде всего как память, ситуацию не исправить теперь ничем.
До сих пор обидно, что совершили такую ошибку и отнесли их в Диану!
Сдавала в данную химчистку пальто шерсть. При сдаче сказали что срок неделя, сделали намного быстрее, уже на 3ий день после сдачи, я получила свое пальто. Результатом довольна. До этого относила свое пальто в другую химчистку, там взяли, а через несколько дней позвонили и сказали что отказываются чистить по некоторым причинам. А вот в Диане сделали все на отлично! Пальто чистое, никакой усадки. Спасибо огромное!!! Воспользуемся услугами данной химчистки еще не раз
Назначают время когда приедут заберут ковёр 11 декабря
С15-17 вечером Я сама позвонила узнать когда приедут Был ответ что сегодня не смогут забрать(Я потратила день в ожидании)
Сказали что 13 декабря заберут с 15-17 И опять тишина (опять день потрачен) Вечером позвонила Пришлось повысить тон на такое отношение Тогда нашли резервного водителя и в 21 приехал и забрал ковёр
Сказали что 2 неделе 25 привезу
Звоню узнать Приемщица мне говорит что НЕ СМОГУТ ОНИ МНЕ ПРИВЕЗТИ В СРОК
Просто хочу узнать Почему такое отношение к клиентам???
Не рекомендую сдавала кардиган чёрно -белый вернули весь в разводах вещь дорогая бредовая я была в шоке это ничего не сказать и сказать мне что вещь сама себя так повела это перебор грош вам цена за такое обслуживание не извинились денег не отдали
Если хотите испортить свои вещи отдайте в эту химчистку(((Просто испортили одеяло!!!и добавили бумагу со своими извинениями.Зачем брать на обработку, если ничего не сможете сделать.Только деньги забрали!!!Раньше эта химчистка года 2 назад работала идеально, а сейчас просто отстой!!!!Никому не советую !!
Сдавал пуховик, купил за 25000, вернули тряпку от пуховика. Еще на приемке спросил, не будет ему плохо, ответ был, не знаю. Заплатил 3100 за присмотр технолога, просто взяли деньги, постирали в стиральной машине, ушатали дорогой пуховик, и звонят с советами, когда я покупаю вещь, нужно там чего то смотреть. Если вам дороги ваши вещи, туда лучше не нести, разве что бабушкин половик. Очень плохой сервис. Буду обращаться в суд, так дела не делают
Последнее время ужасное качество чистки, вещи забираю в плохом состоянии, пуховик весь в комках, пятна на чехлах как были так и остаются, при этом навязывают персональных технологов (позор вообще) которые ничего не могут очистить. И заранее заставляют писать что без претензий. В общем дешевле выкинуть, чем сюда сдавать.
Вернули пуховик со стертой надписью бренда , на это закрыла глаза , подписала акт приема , а очень зря ... Через неделю наступил холод и обнаружила , что молния сломана .Аккуратно закрыли , чтоб при приеме не было заметно( вот это особенно мерзко ) 🤦♀️
Замена молнии 3300+ 2700 чистка обошлась Итог :мой пуховик подорожал на 6К . Очень неприятненько (( Совет - проверяйте все молнии при приеме . Позже от знакомой узнала, что в прошлом году ей испортили дорогую шубу.
К справедливости сказать до этого пару раз сдавала в Диану пуховики и проблем не возникало . Но больше не буду пользоваться услугами данной химчистки , так как это лотерея : повезет не повезет .
Если хотите сохранить вещь, то это точно не сюда. Испортили две вещи, одну скрепя зубами отремонтировали (что сами порвали), и вещь далеко не из самого дешевого магазина была, вторую куртку почистили так, что теперь ей место только на помойке, весь наполнитель скомкали так, что если б дома стирала в машинке было явно лучше. Никакой компенсации не вернули. Итог: лишили куртки, и денег (которые были отданы за услугу). Ужасное качество обслуживания если б можно было поставила бы 0!
6
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
23 ноября 2023
Если вы хотите испортить новую вещь, то обязательно обратитесь в сеть Диана и отдайте ее на покраску. В моем случае джинсы вместо черного цвета получили грязно серый с пятнами и подтеками. Вместо компенсации и извинений Вам через два месяца пришлют письмо на бумажном носителе с оправданиями, что они не виноваты и все это время пытались перекрасить джинсы Levi’s из светлобеж евых в заказанный «черный» и фирма Levi’s виновата, что выпускает «некачественный» товар)))) а компания Диана надеется на продоожение сотрудничества🙈
Второй раз пользуюсь у вас услугой химчистки и не просто так пишу - второй раз. До этого я уже пользовалась подобными услугами, но чистили так, что я и сама бы смогла - разводы, катышки, непонятные пятна, неотстиранные пятна. А у вас команда делает все качественно и быстро. Еще не раз к вам обращусь, спасибо за то, что вы есть. Вам мне посоветовала подруга!
Сдала ковер (шерсть, вискоза, хлопок) 26 августа, должен был быть готов 9 сентября. Дозвонилась в пункт приема 10 сентября, сказали что ковер вернулся в пункт приема с формулировкой «несогласованная доплата» при этом ни причина доплаты ни ее размер не указаны. Договорились что уточнят эти моменты на следующий день. Дозванивалась на следующий день (11 сентября) в пункт приема 1,5 часа, еще 2 часа связывались с менеджером, в результате сказали, что ковер возвращен ошибочно, его 12 сентября заберут и почистят без доплаты. Не поверила, но меня убедили. В итоге 13 сентября мне снова позвонили за согласованием доплаты в виду не ясной мне эксклюзивности ковра и содержащегося в нем якобы шелка. А за разрешением недоразумения предложили позвонить на горячую линию. На этом мое терпение и лояльность закончились и Я попросила в возможно короткий срок просто вернуть мне ковер.
Решили сдать перед зимой вещи в химчистку, салон находится рядом с работой мужа, поэтому отнесли туда. Отнесли куртку, мое пальто. Рисковать и стирать в машинке я не стала и осталась результатом довольна.
Цена и срок работы устроили.
Сейчас мое пальто как будто снова ожило после спячки в шкафу. Куртка у мужа с пухом внутри, поэтому в стиралке это все превращалось в комья. Химчистка помогла избавить от возникновения комочков )
Спасибо, Диана! Сдавала сумку в чистку, первый раз! Сумка фирменная, красная, Laurel. Волновалась, но зря!😁 почистили классно, упаковали достойно. Вы молодцы! Сумка , как новая!
Я не москвич и не могу объективно говорить об организации химчистка Диана, не посещал. Однако замечу, если люди приходят в химчистку Диану и есть клиенты, значит можно говорить о качестве предоставляемых услугах. Также сайт химчистки хороший, на мой взгляд
Огромная благодарность мастеру химчистки на Днепропетровской - Ладе (извините не знаю отчества и фамилии!) за восстановление и тонирование дорогих сапог! Стали реально как новые! Проконсультировала меня приемщица химчистки - Надежда, все четко, понятно и обстоятельно! После сапог принесла старые дутики, замшевые туфли и мокасины - это нечто! Обувь вместо дачи будет носиться в Москве, настолько качественно все было выполнено! Советую всем воспользоваться этой услугой. особенно после осенне-зимнего периода! Никаких пятен от соли, обувь мягкая. приятно ароматизированная, подтонирована в цвет - как будто снова из магазина! Спасибо огромное за профессионально выполненную работу!
Отвратительное отношение к клиентам! Сервис на самом низком уровне! Если хотите потрепать нервы то вы по адресу, они уже больше недели стирают НОВУЮ рубашку, и срывают мне свадьбу т к это рубашка жениха!!!!
Ужасная химчистка,испортили две куртки из синтепона и не признали своей ошибки! Никому не посоветую! Люди не носите туда вещи особенно куртки из синтепона- у них одна отговорка- некачественный синтепон!!!! Это не профессиональная химчистка, а просто наваривание денег на людях-мне никто не сказал,что может произойти с моей вещью , никто не предупредил-сделали свою работу, испортили вещи и они считают что правы! Делали все по технологии! Не верьте им, не дарите им деньги свои и при этом клиент не прав, не считаются с клиентом и с его проблемой, которая возникла по их ошибке !!!!Все дело в качестве синтепона- один ответ, ужас, ужас , ужас! Я постараюсь во всех социальных сетях обнародовать эту ситуацию, когда портят вещь и не признают свое неквалифицированности!
Химчистка Диана продолжает работать и зарабатывать, пока мы продолжаем платить за такой сервис. За 5 тыс. руб. вернули вещи с теми же пятнами. 10 дней рассматривали претензию (вещи в это время забрать было нельзя), деньги так и не вернули. Нервы не вернёт никто. Я читала отзывы перед походом к ним. Но ожидаемо решила, что это не про меня, со мной такого не случится. Не думайте так. Пожалуйста, не носите свои вещи сюда, такие компании должны закрываться.
Сдавала дорожку и небольшой ковер, вискоза, почистили плохо. Там, где было грязно по ходу движения, там и осталось темней мест, где мало ступала нога человека! Кроме того неравномерно по цвету, то есть чередуется темная полоса- светлая полоса. Это и на дорожке и на ковре, технология такая что ли? Дорожка смотрелась ярче , сейчас слегка поблекла и какая то затертая. Не решусь сдавать большой и дорогой ковер!
Отдала ковер «высоковорстный» на чистку. Оплатив согласно прайся (приезжал специалист компании Диана). Спустя 1,5 недели позвонили и сказали что мой ковер ручной работы и надо доплатить в районе 5 тыс руб дополнительно.
Я точно знаю, что он не ручной работы. Ковер до сих пор не привезен.
При общении с диспетчерами постоянно хамское общение, клиентоориентированность на нуле. Специалисты приезжающие за коврами получается таковыми не являются.
Прошу разобраться с ситуацией и привести ковер обратно. квитанция 4034 #521859
обратилась в химчистку для обновления вещей после зимнего использования:- результат очень порадовал.при приемке вещи тщательно осмотрели, обнаружили даже некоторые изъяны, которые я не усмотрела. предложили варианты исправления. в конечном итоге получила вещи полностью готовые к дальнейшему использованию.
В очередной раз убеждаюсь, что обслуживание в этой компании на низком уровне.
1. Не смог оформить заявку на чистку ковров через приложение. При каждой попытке выдаëт какой-то сбой. Пришлось звонить по телефону.
2. Оформил заявку на выезд курьера на дом. Обещали в этот же день с 15 до 17 приезд курьера, который заберет ковры. Обрадовался, что в свой выходной решу этот вопрос и не надо с больной спиной самому таскать тяжести . Но не тут то было! Звонит какая-то девочка и говорит, что сегодня забрать не смогут. Много заказов и ко мне не успеют добраться. А в другие дни работают только до 17 ч., что крайне не удобно из-за работы.
Придëтся самому волокаться и везти ковры в приёмный пункт. Там тоже ждëт тормоз-приëмщица.
Кошмар короче! Если бы не хорошая скидка у них, то в жизни бы не стал связываться с этой конторой. За последние три года кроме порчи вещей и разборок с ними ничего хорошего сказать не могу.
Отвратильно , и качество и обслуживание. Потеряли вещь. Никто ни за что ответственности не несёт. Подождите 5 минут -сидим полчаса. От работника ответ( орфография сохранена -« А че вы от меня хотите». Для понимания, им сообщили что вещь потеряли у них в 12 дня, приехали мы к 15 часам. Ещё пол часа они пытались искать. ( почему нельзя это было сделать заранее неясно) пока послушали менеджера написали претензию -потратили час времени, и это не берём в расчёт время на дорогу.
4
Посмотреть ответ организации
Eng.El
Знаток города 9 уровня
13 марта
На сайте и в пунктах приема висит информация, что акция распространяется на
пальто из пальтовой ткани (драп, кашемир, твид и т.д.) В пункте приема, пальто не взяли, так как оказ ывается акция только на аквачистку, а сухая чистка уже не проходит по акции, хотя данные виды ткани требуют только сухую чистку.
Информации об этом нигде нет.
ПРОСТО ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ.
Абсолютная безответственность!!!! Не соблюдают сроки исполнения! Никт о не оповещает! Сама не позвонишь, так и будешь сидеть в ожидании! Оказывается вещь готова уже три дня как, а они молчком! В результате сроки доставки стали ещё дальше!! И на будний день! Может взять отгул за свой счёт, чтобы встретить этот заказ?! Вот это ещё не приходило мне в голову!!! Я вся кипю, короче!!
Почистила в Диане одеяла и пледы. Все качественно сделали, вернулись как новые. Весной буду сдавать зимние куртки и пуховики. Качество устраивает, спасибо.
Заказ 91190323465 сдала в химчистку спортивный брендовый костюм, красивого кремового цвета , с
загрязнением , а при получении не узнала свою вещь: цвет стал грязно-серым, такое впечатление, что его просто в стиральной машине с грязными мужскими носками постирали и весь в пятнах!!! Оставила на исправление!!! Верните цвет!!! Я в шоке!костюм очень дорогой, после покупки впервые в химчистке и так испортить вещь, нужно очень постараться… надеюсь на понимание
Постоянно пользуюсь услугами этой химчистки. Вот и сейчас здесь мне восстановили хороший вид у замшевых ботинок. Теперь они почти как новые. Я в восторге. Спасибо.
испортили детское шелковое дорогое одеяло и не возвращают уже несколько недель ни его, ни шелковую подушку. кошмарная химчистка, очень жаль испорченные вещи! на претензию еще не ответили, будем судиться по максимуму!!
Сдала зимнее пальто в отделении рядом с домом 14 числа, с доп услугой (пришить петельку). Озвучили «приходите примерно через два дня, ждите смс». Сообщение не пришло, решили зайти проверить, вдруг смс просто затерялось. Тыкнули в чек второй услуги где стоит дата 19 число, сказали 19 и приходить, ну окей, ладно, не стали ругаться. Уже 21 и нет никаких новостей и понимания вообще по дате) ждите смс, и все, так можно и две недели ждать, посылают грубо ждать смс. Надеюсь хотя бы сделано будет прилично, потому что уже понятно что обращаться некуда, сотрудникам абсолютно все равно.
Треш-химчистка. Даже на горячей линии не отвечают. Не возможно дозвониться в рабочее время чтобы сделать заказ клининга.
Ну удачи вам. Благо есть другие компании которые более ответственно относятся к работе.
Отличная химчистка, периодически обращаюсь сюда, чтобы привели в порядок одежду. Спасибо, что спасли любимое замшевое пальто, думала что пятно будет не вывести, но все получилось, как новое. Отдельное спасибо за доброжелательное отношение со стороны сотрудников и процветания вашей компании!
В начале декабря сдала зимнее пальто , вернули испорченное , с дырками, порезом и местами протерт материал чуть ли не на сквозь . Написала Обращение жалобу . 2 , 5 недели прождала . Мне даже никто не перезвонил . Я сама звонила узнать что по моему пальто , мне ничего не отвечали конкретно , только что Перезвонят . В итоге просто позвонили забирать пальто. Они мне просто на бумаге написали что это не ихняя вина , и никаких денег не возместили .
Добрый день. Хочу предупредить всех кто планирует обращаться в химчистку "Диана", НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ- ВАШИ ВЕЩИ БУДУТ ИСПОРЧЕНЫ. Я сдала почистить дорогую дубленку (цвет беж, стоимостью в 90 000 рублей) они чистили 20 дней, и вручили мне мою дубленку из 48 размера -40 размер. И написали, что чистили согласно их технологии. Теперь с дубленкой можно только распрощаться.
Крайне печальный опыт сотрудничества с компанией. Отдала в чистку ковер, обещали вернуть через 2 недели - не вернули. Уже третий раз переносят доставку, мне приходится менять свои планы, но уже третий раз все тщетно. Объяснения от для СЕТИ химчисток, крайне странные: не успели, нет водителей, водитель заболел и в очередной раз непонятно, когда я получу свое изделие. Возмутительно и непрофессионально.
Сдавала недавно на Кузнецком старый бабушкин ковер (дорог как память). Был сильно загрязнён, с пятнами от кофе и красного вина. Почистили отлично, стал как новый! Цены адекватные, персонал приветливый и работа качественная. Спасибо! Буду обращаться ещё! До этого пользовалась услугами «Дианы» в Зеленограде, тоже всё на высоком уровне.
2 раза пользовалась услугами этой химчистки. Сдала осеннее синтепоное пальто-в первый раз всё было хорошо, сдала его же второй раз... За услугу отдала 2600 Р. И что в итоге.... В блоках, где находился синтепон он сбился к комки, как если бы я постирала дома в машинке. Безобразие и обдираловка
Может мне, конечно, повезло, но я осталась довольна сервисом и качеством услуг. Приносила химчистить пальто перед новым сезоном. С задачей справились отлично, пальто как новое.
Испортили шерстяной ковер.
Не представляю чем его чистили и при какой температуре. Превратился в старую тряпку. Весь поленявший и обесцветившийся.
Полное безобразие!
Не рекомендую химчистку Диану!!!! Вещь почистили хорошо, но что бы ее забрать, прошла не малое. То водители уволились и заболели, то пункт сам был закрыт без объявлений 3 дня. Потом по телефону сказали,что якобы заказ получен. В итоге после криков и скандалов удалось забрать. Не матайте себе нервы!
Диана , химчистка куда вообще невозможно обращаться , отданы две вещи , плащ и блузка из шелка , плащ был отдан на доработку ибо пришел мятый как не будем уточнять из какого места , блузка испорчена , текстура ткани повреждена , технолог прислал какую то отписку на претензию, еще ее не видела, деньги не возвращены и блузка соответственно новая , была в носке раз , похоже на помойку , на критику не реагируют , только думаю суд . В приемке хамы и ноль консультирования. Жаль что минус звезды поставить нельзя. Это дно