Диана
540 отзывов
25 марта 2024
Обращалась дважды и дважды с негативным эффектом.
Первый раз отдавала блузку на чистку - вернули вылинявшую, растянутую и мятую.
Второй раз отдавала ковер на чистку, предварительно уточнив максимальную стоимость, взяли деньги при приеме полную сумму, продержали две недели, затем позвонили сказали доплатить в 5 раз больше за ручную чистку. Когда я отказалась, в итоге заявили (якобы это директор фабрики), что ручная чистка малоэффективна и бесполезна, но при этом до этого готовы были взять заказ за эту малоэффективную и бесполезную чистку.
3
1 ноября 2023
Уже был в прошлом отрицательный опыт с Дианой, но это было давно. подумала, ну вдруг что то поменялось у ребят. Нет. Они не в курсе что такое сервис. Заказала услугу забрать вещи из дома за несколько дней. Указала интервал времени с 15 до 19, выбирала из предложенных. В день Х позвонила до начала времени интервала уточнить, не забыли ли о нас, так как сидеть пол дня ждать пока они приедут. Меня уверили, что все хорошо. Мне якобы за час позвонит курьер. Остаётся пол часа до окончания времени в рамках интервала. Я снова звоню уточнить, а где же курьер. Меня уверяют, что вот вот приедет, он в пути.
Звонит мне курьер, и сообщает, что он увы и ах приехать сегодня не успевает и может приехать когда то там потом.
Обратите внимание на прекрасный сервис, я всемирная звонила и уточняла, а точно ли дорогая Диана за не потратит мое время. Из это вообще не беспокоит. Клиентский сервис на уровне фантастики.
И кульминация, мне сейчас перезвонил мужчина, мол вы нам звонили в кол цент, а что вы хотели)))) просто прекрасные незамутненные люди.
12
12 ноября 2023
Хотелось бы оставить положительный отзыв. Я много лет пользуюсь этой химчисткой, и могу сделать следующие вывод – здесь очищают только те загрязнения, которые сам бы человек мог в домашних условиях спокойно удалить. В случае с более сложными загрязнениями регулярно возникают какие-то проблемы. Самый наглядный пример – отдала в химчистку белый хлопковый пиджак, но рукаве которого остался след от красный сумки. Мне вернули с теми же следами а окрашенного рукава, только пятна были слегка более блеклые. Я не первый раз в пункте приема слышала слова – нуууу, Вы понимаете, это может не отойти… Когда я получила в таком виде пиджак, связываться не стала, но очень разозлилась. Дома в тёплой воде, в обычном стиральном порошке я потёрла рукав и пятно прекрасным образом отошло. Ладно, думаю, может - все бывает?..Но нет. Недавно я отдала свою замшевую сумку, несколько лет она у меня лежала дома, я не решалась её сдать, боялась за итог, но поняла, что вряд ли могу гарантировать успешный результат в домашних условиях. Отдала сумку в эту химчистку, где мне её благополучно испоганили. При этом никто со мной не связывался, никто не предупреждал, что это сложные или трудно удаляемые пятна, никто не спрашивал моего согласия, согласна ли я на химчистку при условии, что она может быть деформирована или потеряет свой вид, что они не гарантируют сохранность внешнего вида. Клиент имеет право на выбор! В итоге уже несколько недель мороки, ни извинений, ни объяснений. Я буду продолжать бороться, посмотрим как они отнесутся к ситуации дальше .
23
1
23 января 2024
Из-за отсутствия лишнего времени мне не всегда удаётся стирать свою одежду. Но химчистка "Диана" решает эту проблему! Мне нравится не только то, что она находится около моего дома, но
и то, что вещи возвращаются всегда чистыми, свежими и аккуратно упакованными. Персонал очень вежливый и качество их работы на высшем уровне. Я остаюсь и надеюсь, буду продолжать оставаться довольным их работой.
3
3 июля 2024
Купил дорогой деловой костюм из красивого материала для серьезных деловых встреч. Перед стиркой обнаружил что у него масса ограничений для стирки. Не рискнул стирать сам, так-как от его внешнего вида зависит мой имидж. Отдал в химчистку Диана и получил назад чистый и красивый костюм.
4
4 апреля 2024
Не советую отдавать вещи по нескольким причинам:
1. Самое главное, чистят отвратительно, см фото с какими манжетами отдали - не чистятся. Принесла домой, намылила мылом и вся грязь отошла
2. Это сроки -минимум на 3 дня задерживают. Деньги за просрочку, естественно не возвращают.
И естественно никто деньги за химчистку, после которой вещь осталась грязной, так же не вернули.
3
1
17 июня 2024
Заказывала химчистку на дом. Почистили ковралин, ушло только общее загрязнение, пятна от свежего сока остались, поэтому 3 звезды, даже и это считаю много, так как считаю, что с такими пятнами химчистка должна справляться.
5
1
21 мая 2024
Регулярно посещаю эту химчистку, тк недалеко от моего дома. Персонал вежливый, чистят в срок, да и цены хорошие. Пять звезд.
1
3
12 апреля 2024
Нормальная химчистка. Свою работу сделали, ждать недолго (во всех примерно столько же), цены как у всех. Персонал вежливый, расположение удобное.
2
8 марта 2024
Испортили пуховик оригинальный Canada Goose. Увы. По ходу стирали в стиральной машинке. Был пышный, но грязный. Вернули чистый и тонкий как тряпочку. Весь пух свалялся, рукам теперь холодно, взбить не получается. А вообще то вещь дорогая и на сильные морозы, спокойно ходила в минус 27 градусов. Теперь не знаю, что делать. Отдавала по акции, которая у них была феврале, химчистка пуховик стоила около 1500 руб. Очень сильно жалею, что повелась на акцию и вообще доверила вещь им. Не верьте сладким обещаниям, если у них такой низкий рейтинг, то не зря, столько много людей обманывать не будут.
5
1
27 ноября 2023
Мне не страшно доверять свои вещи химчистке "Диана". Одежду возвращают чистую и хорошо упакованную. Персонал отзывчивый и дружелюбный. Всегда хожу сюда с удовольствием.
4
4 июля 2024
Сдавал в эту химчистку свой костюм. Почистили идеально, никаких претензий. Приёмщица понравилась, вежливая и терпеливая. Думаю буду и дальше пользоваться услугами Дианы.
3
22 августа 2024
Отдал засаленный пиджак на химчистку во Фрязино 17.08.24, вернули 22.08.24, недочищенный с белыми разводами на рукавах. Поскольку нет времени на повторную химчистку забрал как есть. Очень недоволен потраченными деньгами и временем
1
1
13 июня 2024
Оставила брючный костюм и кофту, срок обычный. Пришла забирать на полдня позже срока, не могут найти вещи, долго разбирались. События развернулись в 22.30. А одежда чистилась под командировку, утром самолет. Поругалась, разыскали, отдали вот в таком виде, еще хуже чем сдавала, за три дня не сделали ничего. Нет слов. Руководство, прошу разобраться в этом вопросе. Деньги вернули, а кто компенсирует нервы и время?!!!!!
7
17 июля 2023
Очень давно не доверяю химчистке Диана! Прошло достаточного много времени и я решила, что в обслуживании что-то изменилось к лучшему…а недавно в химчистку сдала 2 дорогих плаща (чистила их в первый раз). Вместо цены указанной на сайте озвучили цену в два раза выше, сославшись на дорогую стоимость вещей. Предложили индивидуальный подход!!! Вещи были без пятен, нужна была общая чистка. Почистили неплохо, а вот с глажкой - ужас!!! Мятые вещи я не забрала, оставив на доработку (а это дополнительные хлопоты для меня). В итоге вернули плащи в том же ужасном виде, при этом приемщица уверяла, что сделали ВСЁ, что смогли… Сил скандалить не было… Жаль, что отзывы о химчистке прочитала так поздно… Не рекомендую обращаться в данную сеть химчисток со сложными дорогими вещами.
20
3
12 марта 2024
Приятно было обратиться в данное заведение. Был полностью доволен ценой, обслуживанием. Удобно было утром отдать свой костюм и к вечеру получить его блестящим.
2
18 февраля 2024
Больше никогда не обращусь в х/ч Диана! И никому не рекомендую! Как то сдавала полушубок из искусственной шерсти. Бедром притерлась об машину, след был на кармане. По факту получила полушубок в том же виде, в котором сдавала. На вопрос -а что изменилось? Они просто выбили из него пыль, а пятно сказали застарелое. Придя домой, поняв что терять уже нечего, начала тереть мокрой губкой, и бинго! я его благополучно оттерла. На днях дала химчистке второй шанс, принесла покрывало с кровати. И что вы думаете, в каком сдала, в том виде и получила, с теми же пятнами и тем же запахом! Не поменялось от слова совсем ничего!!!
4
16 апреля 2024
Отдавала в химчистку пуховик и плед, к сожалению, мне вернули вещи в том виде, в котором я их отдавала. Если пуховик еще как-то более менее постиран, то плед расстроил совсем.. такое чувство что с ним ничего не делали.. очень расстроило такое отношение, администратор ответила как фильме «Эти пятна не отстирываются, аккуратнее носить надо»
Клиентоориентированность на нуле.
Не советую данную химчистку.
2
1
22 февраля
Испортили ковер. Ободрали весь оверлок и бахрому. Очень расстроена, это что нужно было делать с вещью? Теперь ковер только выбросить
1
9 августа 2024
Здравствуйте. Не могу сказать, что я довольна качеством услуг этой химчистки, так как при выдаче заказа установлена утеря пояса. Приемщица заказов пояснила мне, что это всего лишь пояс, от составления акта об утере отказалась.
1
31 августа 2023
Уже не в первый раз обращаюсь в химчистку Диана: необходимо было подготовить верхнюю одежду для осенние - зимнего сезона. Вещи у нас разные: взрослые пальто и пуховики, детские куртки, полушубок из норки. Даже прихватила массивный плед, чтобы освежить. Работники химчистки - настоящие профи, все вещи были в идеальном состоянии. Отдельно благодарю за заботу, вежливость и понимание!
1
4
27 февраля 2024
Надеялась за адекватную цену получить качество, но зря. В очередной раз сдала в химчистку пуховую куртку сына. Указали, и я оплатила отдельно чистку пятна. Но через три дня получила куртку с тем же пятном. Приемщица на пункте, убеждала что такие пятна не выводятся.не стала спорить, надеялась на профессионализм.. Пришла домой, взяла чистую губку, капнула фери. И пятно отлично отошло. Значит просто не была проведена предварительная обработка пятна. Отношение супер!!!
3
1
18 января 2024
Не однократно приходилось пользоваться услугами данной химчистки. Всегда все проходило отлично. Вещи всегда как новые. Очень довольна работой данной химчистки.
2
9 марта
Навязывают услугу персонального технолога, которая увеличивает стоимость на 50%, но на качество никак не влияет, судя по отзывам. Качество химчистки действительно лотерея. Сдали 3 пуховик а - две более менее, с минимальными повредениями, третий откровенно посветлел. До этого несколько лет назад испортили белый пиджак супруге. Думал хоть что-то поменялось в качестве, решил воспользоваться скидкой за чистку нескольких курток. И это при недешевом ценнике! Больше сюда ни ногой. Зря только отзывы не почитал перед обращением.
1
7 января 2024
Сеть химчисток 'Диана' - это настоящее спасение для моей одежды! Их услуги по уходу за одеждой, обувью и мехом про сто великолепны. Я постоянно следую за их акциями и всегда остаюсь довольной результатом. С уверенностью могу порекомендовать 'Диану' всем своим знакомым - они не разочаруются!
2
21 марта 2024
Прекрасный сервис в "Диана"! Вещи после чистки как новые, персонал внимательный. Цены и качество радуют. Рекомендую всем!
2
14 мая 2023
Здравствуйте! Хочу поблагодарить приёмщицу на Беломорской 23, Надтачаеву Яну Владимировну. Сдавали ковёр, прекрасное обслуживание, всё объяснила, рассказала очень вежливая и улыбчивая! Результата чистки ещё не видели обязательно дополню отзыв, а обслуживание на 5+! Были на Смольной там как то нас не очень приветливо встретили! Обязательно вернемся ещё раз
2
8
14 декабря 2023
Две звезды ток за курьеров.
Первый раз сдала куртку в пункт приема, и не получила в срок, позвонила в пункт, а приемщица хамоватая сказала мол ниче вам не должны, сроки в квитанции - это формальность. Позвонила на горячую линию-вечером же привезли. Ладно, бог с ним.
Вторую куртку решила сдать с доставкой. Тут сроки не нарушены, курьеры молодцы, но!
Куртка приехала сырая, весь пух был сбит сырыми плотными комками, которые мне пришлось разбивать в итоге самой.
На минутку куртка стоит без малого 100 тысяч рубликов, не хотелось бы такую вещицу запороть.
В общим если вещи вам дороги, подумайте сто раз прежде чем сдать туда.
4
13 марта 2024
очень вежливый персонал ,который знает свое дело,пользуюсь услугами давно, крутая химчистка,советую всем
Большое спасибо !!!
2
28 февраля 2024
Обратились с тяжелым пятном на шубе, вот такая я неуклюжая, пролила кофе :( Химчистка справилась на все 100% и даже больше. Мне очень понравился сервис и быстрота исполнения работы. Я обязательно расскажу о вас всем своим друзьям, и буду пользоваться сама. Процветания компании!
2
1 сентября 2024
Отдавали ковры в чистку. В согласованное время приехали - забрали. Оплата картой при отправке. В согласованное время приехали - привезли. Вообшем все отл. Спасибо диспетчерам.
30 августа 2024
Отдала подушки (пух-перо)в химчистку. Задержали на неделю это ладно, но при хлопке (проверка) по подушке пыль страшная, вы там чем вообще занимаетесь???? Химчистка подушек вообще была?
3
7 июля 2024
Безобразие . Привезли в том же виде, что и забрали. Не советую. Буду писать официальную претензию по ненадлежащему исполнению. Прошу руководство компании дать ответ. Обман на ровном месте. Советую , фотографировать вещь , прежде чем отправлять в Диану.
3
3 апреля 2024
Сдал кроссовки в химчистку Диана. Три раза переделывали работу по химчистке кроссовок. В итоги, то загрязнение из-за которого и сдавал в первый день носки проявилось. Ничего лучше не могли придумать как аккуратно спрятать загрязнение и сдать кроссовки клиенту. Соответственно не кому не рекомендую данную химчистку. Работу не выполнили, а деньги присвоили.
2
1
2 ноября 2023
Отнесла в химчистку 2 зимних пальто (пуховик). Оплатила. На следующий день зашла на сайт ,посмотреть вообще услуги и выяснилось, что сейчас акция на зимние пуховики. На вопрос, почему мне не посчитали по акции, мне пытались навязать мнение, что якобы я должна была сказать, что хочу по акции. На вопрос, а в чём разница? Это разные чистки по акции и без..мне не смогли ответить. Но предположили, что возможно я сама не захотела бы чистить по акции. На моё возражение..что есть есть спец цена, то приёмщик должен сказать о акции. Это сервис и правильно поставленная работа. Как сейчас делают в каждом магазине. Человек на кассе всегда подскажет то или иное по товару. Но не в данной организации. Один из пуховиков забрала с пятном по итогу и рукава мне показалось даже не почистили. Внутренняя обивка жёсткая как при загрязнении. Как показала ситуация…и на по акции чистка так себе.
4
28 июля 2024
Надо было срочно почистить детский матрас (наматрасник подвел). Среди других Диана удивила ценами. Ждать клининга долго не пришлось. Отработали на 5+
1
1
20 октября 2023
Ну что сказать. Много лет делали чистку ковров в этой химчистке, но возили сами. В этом году они меня подвели дважды.Летом мне понадобилась химчистка ковра. На сайте написано: "В назначенное время по указанному адресу приедет специалист и заберёт ваш грязный ковёр". Мне не дали право выбрать время, а назначили сами день. Я отпросилась с работы и ждала. В оговоренное время приезда курьера,мне позвонил оператор и сообщил, что водителя сегодня не будет, он не вышел на работу. Ок. Я конечно расстроилась, позлилась, но что сделаешь. Прошло время. На этой неделе, октябрь 2023 г. опять звоню в Диану. Все тоже самое. Ни о каком выборе времени речь не шла. Назначили дату и время. Я сорвала человека ждать с 14-15 до 16-00 водителя. В 15 часов звонит оператор и говорит, что водитель задерживается и приедет с 18 до 19 часов. Хорошо, ждем. В 19-30 звонок от оператора, что водителя не будет!!! Как! А вот так! мы можем приехать к вам в субботу или воскресенье! Ну уж нет. Спасибо большое Диане за потерянное время и напрасные надежды. Отношение к клиентам отвратительное! Заказала в другой химчистке. Больше не буду обращаться в эту компанию.
Добавлю: В итоге ковер почистили в другой химчистке. В удобное время приехали, забрали. По регламенту чистка должна была быть 7 дней (В Диане 14, а если срочно 7, то двойной тариф оплаты), позвонили через два дня и привезли. Ковер вернули в идеальном состоянии, да еще и сделали частично возврат средств(оказалась переплата). Так что можно сказать Диане спасибо, что дали возможность, мне найти Отличную химчистку!
17
1
22 января
Только что позвонил узнать цены. Собака ночью, видимо прихватило живот, наделала на два коврика.Мадам по телефону сказала, что 14 дней и вы сами должны все убрать, а потом мы вам сделаем химчистку. На вопрос "если я сам все уберу, то зачем вы мне нужны?" последовал ответ "Мы такое не заберем". Так зачем вы тогда нужны, вместе со своей отвечалкой телефонной?
16 октября 2023
С 2015 года не пользовалась химчисткой Диана, раньше все было хорошо, очень качественно чистили и отглаживали. недавно решила сдать пиджак, вроде ничего почистили, но подкладка вся мятая. Далее больше - сдала пальто осеннее, не знаю, что с ним сделали, но оно вообще все деформированное.
8
16 ноября 2023
Добрый вечер. Пользуюсь услугами химчистки года 3. В последний раз не проверила пуховик, который сдала с капюшоном летом...сейчас когда пришёл сезон, выяснилось что капюшон отсутствует! В принципе вроде как и сама виновата, НО со стороны химчистки не было даже попыток найти капюшон от моей вещи. Приемщица на пункте взяла мой ☎️ и сказала что будет присылать "потеряшки" ,НО НОНО ..
Технолог ищет виновных, вместо того чтобы помочь отыскать недостающий пазл пуховика!!!!
Очегь жаль 👎 чтобы вместо того чтобы помочь, как это обычно бывает ищут ВИНОВНЫХ!!!
3
22 февраля 2024
Хочу оставить отзыв и сообщить о том, что цены берут бешеные, а результат не соответствует цене. Отнес ковер, пятна не очистили, отдали обратно, будто сделав то, что было прошено, если не получается взять пятно химией, то сообщайте, при том, что пятна просто от грязи, а не от каких-либо химических веществ, или кислот, которые не отмываются…. Не рекомендую химчистку Диана, сеть большая, но качество упало в разы.
2
1
13 ноября 2023
Химчистка Диана - настоящее спасение для меня! Результаты их профессиональной обработки просто поразительны. Я особенно ценю их внимание к деталям и бережное отношение к тканям. Большое спасибо за безупречно чистую и свежую одежду!
2
7 января 2024
Сильно порвали штору, объясни в это "выгором" (несмотря на наличие подкладки), при этом степень выгорания произвольно оценили в 50% при приемке. О случившемся не сообщили, а привезли штору упакованной в пакет, как если бы ничего не произошло. Производить ремонт за свой счет или вернуть стоимость чистки отказались, ссылаясь на выводы свой же собственной экспертизы о том, что чистка проводилась без нарушения технологии, и полностью игнорируя факт ущерба. Больше пользоваться этой химчисткой не буду и другим не советую.
3
1
9 февраля 2024
Отдала мембранную куртку для походов в горы (Gore-tex) на чистку, взяла услугу персональный технолог. Куртку у меня ни разу еще не чистилась, в горах была много раз, куртка грязная, рукава засаленные, ну прям фу. В итоге так круто почистили, что я сама в шоке. Куртка очень классно выглядит, засаленные рукава отчистили, внутри на спине от пота были следы, они тоже исчезали. Я приятно удивлена, спасибо работникам химчистки, свое работу сделали хорошо!
2
26 февраля 2024
Очень много раз пользовался этой химчисткой и всегда был доволен.Химчистка находиться рядом с метро и это очень хорошо так как не надо бежат по 1 км только в ХИМЧИСТКУ.
2
21 марта 2024
Пользовался услугами данной компании очень доволен. Качество на высшем уровне. Всё было очень чисто и аккуратно.
2
23 марта
На деле не видно, что сделали химчистку одеяла. Совсем не видно, как было, так и осталось...
12 декабря 2024
Сдала белье в стирку. А получила грязное все в пятнах. Такого раньше не было. Теперь не рекомендую
2
24 мая 2024
Я очень доволен качеством обслуживания в этой химчистке. Мои вещи были отчищены безупречно, а обслуживание было быстрым и профессиональным. Я определенно буду рекомендовать эту химчистку своим друзьям и с удовольствием вернусь сюда еще раз. Спасибо за отличный сервис!
1
6 октября 2024
Недавно открыла для себя это место и уже успела побывать здесь неоднократно. Что могу сказать?! Сотрудники знают свое дело! Не подвели меня дважды. Теперь я знаю куда отдать одежду на химчистку, когда бываю в столице
1