Диана
465 отзывов
13 марта 2023
Эта фирма работает не на совесть, некачественно. Чтобы я не отдала им, будь то пуховик или одеяла, возвращается в испорченном виде. Недавно отдала наматрасник меховой, он был возвращён в испорченном виде. А именно, деформированный, внутренняя сторона загибается наверх, уменьшенный в размерах (давший усадку), мятый, на внутренней стороне пятна, чёрные катышки, волосы!
Написала претензию, с просьбой вернуть деньги, уплаченные за чистку, а также стоимость наматрасника с учётом амортизации. Прошло уже больше недели - ни ответа, ни привета.
Советую обходить эту фирму стороной.
9
10 мая 2023
Отвратительно! Трижды подумайте, прежде чем сдавать свои вещи в эту химчистку. Почистила пуховик: на месте вшитых магнитных кнопок на воротнике образовались черные круги. Не просто грязные, а как будто прожженные. На подоле рядом с черным кругом от магнитной кнопке прожжена дыра. Дыра!!! Девушка в пункте выдачи сказала - ну да это же магнитные кнопки, лучше покупать вещь без них. Мне испортили вещь за мои же деньги. Скажите, химчистка Диана, Вам ни капли не стыдно?!
6
18 января 2023
Отдал в химчистку белую куртку и при приеме сказали, что нужно доплатить, чтобы выделили технолога и не испортили белые пуговицы (клепки). Ок, доплатил. В итоге возвращают куртку с облезлыми теми самыми пуговицами. На горячей линии прокомментировали, что скорее всего некачественная краска, хотя куртка далеко не дешевая и была куплена пару месяцев назад (по факту новая). С 2019 года пользуюсь услугами и пожалуй пришло время прощаться. Бегать сейчас привозить, что то согласовывать, оставлять, красить за их счет не хочется после такого отношения.
Тот самый выделенный специалист если видит что что-то идет не так, я думаю должен был скорее всего согласовать со мной и как минимум позвонить сказать, что эти пуговицы возможно не выживут, спросить делаем или нет. В ином случае я видимо заплатил за специалиста, который сидел смотрел на то, как портят вещь. Ведь на куртке 11 клепок и ни одна из них не выжила.
11
16 ноября 2022
Я никому не советую пользоваться услугами химчистки Диана. Настолько прогнившая система, хамское и наглое отношение клиентам. То, что у кого-то вещи возвращаться целыми - считайте случайностью.
Здесь мне испортили дорогую ортопедическую подушку. Выдали разломанной на части, со сломанной молнией на напернике, грубо заметанной вручную. Вложили в пакетик, будто так и было. Я вернула и написала претензию. Рассматривали ее месяц. В ней я просила возместить ущерб, так как подушка американского производства и обладает уникальными свойствами.
Мне позвонила зав производством Ольга Сергеевна и требовала забрать подушку, потому что «она сама разломалась». Разговаривала со мной грубо и оскорбительно. Я пыталась ей донести, что для репутации компании это не позволительно. На что она мне сказала «моя задача не выплатить лишних денег». Я просто выпала. То есть вот такая огромная бизнес-структура «Диана», имеющая сотни филиалов по России, считает невозможным искупить свою вину перед клиентом за 6 тыс рублей (стоимость подушки) ради репутации?! А клиент, значит, должен проглотить их косяк и пойти покупать себе новую подушку?!
Этот бизнес очень скоро будет разрушен. Вы сами себя съедите, дорогая химчистка «Диана». Вы обречены. Прогнившая система, люди хамло.
28
2
6 ноября 2023
Ужасно!!!!!! НИКОГДА НЕ ОТДАВАЙТЕ ТУДА хорошие вещи!!!!!! Испортили дорогую белую куртку, которую НЕЛЬЗЯ было стирать. Специально не отрезала ярлычок!!!! Весь наполнитель сбился комками и его уже никак не распределить равномерно! Отмазки, как водится-" в процессе носки! "((( а курту я носила раза 3.
3
27 мая 2023
Отвратительнейшая химчистка!
Сдавала подушки - пришли в ужасном виде, вонючие и на 50% уменьшились в объеме.
Решила дать второй шанс - сдала свитер. Разочаровалась еще больше. Свитер сел, потерял цвет, огрубел материал и резинка внизу свитера гармошкой пошла. За что платила деньги непонятно.
Также обслуживающий персонал оставляет желать лучшего. Начинают доказывать, что химчистка не виновата, что так и было и тд.
1
14 сентября 2023
Чистила подушки,я в шоке 3 недели эта химчистка собирала видимо пыль со всей Москвы моими подушками ,привезли с горем бедою ,в подушка пылищи сколько ,что до чистки они чище были ,у кого есть мысль что то почистить в этой химчистке забудьте эту мысль.
4
1
30 сентября 2024
Сдали мужа куртку на химчистку, по адресу: Московская область, РП Октябрьский,Ленина 47. Куртка пришла с задержкой и ВСЯ ИСПОРЧЕННАЯ!!!
Куртка была комбинированная, кожа с замшей!!! Фото прилагается! Еще и за не оказанные услуги взяли заранее!!!!
12 апреля 2023
Всегда была довольна химчисткой Диана. Большинство вещей сдаю в чистку индивидуальному мастеру. Но последние года полтора вещи возвращаются меньше размера на 2. Уже перестала сдавать вещи практически совсем, сдаю только в том случае, если вещи велики...(((
4
1
6 февраля 2024
Ужастная химчистка, испортили куртку за 20 тысяч, говорят что не будут не как реагировать на это, так как я снял какую то мелкую штучку на язычке для вещания куртки.
2
1
15 марта 2023
Просто нет слов , одни эмоции ..
Передал слегка загрязненную куртку , при получении обнаружил новое пятно , причем на самом видном месте! Помимо всего , сдавал с легко загрязненными элементами , а получил с явно выраженными пятнами !
Принимать не стал , не исправят , буду обращаться в суд , принципиально !
Не понимаю такое отношение к потребителю , не умеете работать -закроетесь ! Понабрали криворуких , которые портят репутацию вашей компании и в первую очередь наши вещи!
6
19 сентября 2023
Не знаю конкретно эта химчистка косячит или в целом это бесполезно, но я отдала 12,5 тыс за химчистку шуб (по супер акции и скидке) а в результате у меня все то же самое(запах как был, так и остался)
3
20 мая 2024
Оператор очень не хочет работать. Акции предприятия не знает. Желания обслуживать нет от слова совсем.
19 июля 2023
Отдала вещи, надеясь получить качественное обслуживание, в результате: месяц вещи в хомчисте, неоднократная отправка в доработку, результата ноль….. претензию рассмотрели, но не в мою пользу по всем четырем вещам. Пора бы уже закрывать подобные заведения, не справляющиеся со своими задачами!
3
29 октября 2023
Химчистка пуховиков вообще не умеют делать. Весь пух скатался, осталось только выбросить куртку. Сеть можно назвать прачечной Диана, но никак не химчистка. Полный отстой в чистке пуховых изделий. Не рекомендую сюда, их сдавать.
5
8 декабря 2023
Очень качественно почистили ковры. Сервис по доставке хороший и цена умеренная
1
2
27 мая 2023
Всегда всё отлично. Доброжелательный персонал, удобный пункт. К качеству чистки ни разу не было никаких претензий.
1
2 марта 2023
Отвратительная химчистка. Сдал пуховик, после химчистки весь наполнитель скомкан, написал претензию. В официальном ответе написали что они сделали всё правильно, а это брак изделия. При том что это вторая его химчистка( после первой всё было в порядке). На этикетки было написано ручная стирка или аква чистка. При получении менеджер с пеной у рта доказывала что они стирали её в машине, и это правильный технологический процесс. Одним словом не рекомендую данную химчистку
9
10 июля 2024
Хорошая химчистка, нареканий нет. Вежливый персонал!
1
22 августа 2023
Отдала одеяло с верблюжьим пухом, т.к.написано, что стирать нельзя. Развернув дома, ужаснулась- от одеяло так отвратительно пахнет, что спать под ним невозможно, видимо поменяли реактивы, т.к. сдавала ранее все было нормально. Жаль потраченных денег, обращаться больше не буду.
4
21 октября 2023
Сдала пальто , пуговицы не просили отрезать при приеме. После чистки вернули пальто без пуговиц! Приемщица не могла объяснить ничего. Пальто забрала без пуговиц, ждать еще две недели не хочу.
3
1
7 июня 2024
Профессионально качественно. Приятное обслуживание
1
20 декабря 2023
Отвратительно! Испортили жилетку! На льняной жилетки были просто следы пота и все! Сожгли жилетку, она обесцвечена! Никто из сотрудников заранее не предупреждал что такое может быть!
3
20 апреля 2024
Спасибо вам за то , что делаете нашу жизнь легче👌девочки молодцы, титанический труд
1
18 марта 2023
Врут для привлечения клиентов - дешёвый, непорядочный маркетинговый ход. В условиях акции недели "Чистка пальто" нигде не прописали условие, что пальто должно быть демисезонным - ни на сайте, ни в пункте приёма. И только при сдаче оказывается вон оно как! А ведь моё пальто соответствовало по всем их описаниям акционной вещи. Звоню в Диану - да, без утеплителя должно быть, мы ээээ передадим там какому-то руководству. Которое само шкурно заинтересовано в обмане людей
3
1
22 октября 2023
Только забрала вещи! Можно плакать. Испортили дорогую куртку, не смогли отличить шелк от атласа!!!!! Никакие пятна не отстирали !!!!!!!! Все вещи испорчены. Как они, вообще работают.
4
30 августа 2023
Отвратительный сервис. Никогда НЕ связывайтесь с "Дианой". В день заказа не приехал водитель,чтобы забрать ковры. Несколько раз я звонила и оператор мне говорила,что водитель мне сейчас перезвонит и уточнит время приезда. Оказалось,что она просто врала,т.к вскоре выяснилось-машины нет и никто ко мне сегодня и не собирался ехать!!! А я между прочим отпрашивалась с работы. На вопрос,почему так вышло и не предупредили утром,что водитель не приедет-последовал ответ,что я не оставила номер для связи. Очередная ложь поскольку при оформлении заказа оператор дважды уточнила мой номер телефона. Никому не советую обращаться в эту контору. Почитайте отзывы:много негативных не только по поводу сервиса(как у меня),но и нарекания на качество чистки. В Москве много других компаний,оказывающих подобную услугу. Ищите альтернативу.
5
28 ноября 2023
Сдавала пуховик с кожаными вставками. Возникла задержка и теперь стало понятно почему! Вырвали с корнем кнопку и испортили кожанные вставки. Первый раз такое ужасное качество услуг!! Очень разочарована.
1
2
12 ноября 2022
Люди , это просто ужас.Никогда не обращайтесь в эту химчистку .Я сдала свою искусственную дубленку на химчистку, отдали мне спустя неделю мои вещи , хотя обещали в течение 2-3 дней .Я принесла домой вещь в пакете, моя вина , что я не проверила вещь сразу .Сегодня я решила примерить дубленку и увидела , что они порвали мне замок и говорят , что химчистка не отвечает за это и что это прописано в договоре ?! Вы представляете ? Я сдала целую вещь , а получила в ответ порванную , ещё мне придётся тратится на замену замка. Никогда не обращайтесь в контору !! Никакой ответсвенности они не несут !
15
1
16 марта 2023
Долгое время сдавала в стирку постельное белье. Качество стирки и глажки вполне устраивало. Последний раз привезли белье - поглажено отвратительно!!! Наволочки не поглажены вообще! Простыни и пододеяльники сложены и просто проглажены сверху!
Позвонила в контроль качества - сказали, ничего не могут поделать, так как я сразу расписалась в квитанции, что претензий к качеству не имею.
Нулевая клиентоориентированность.
1
3 мая 2024
Очень хорошо почистили пуховое пальто. Вернули первозданный вид , хотя я 2 зимы относила его без химчистки🫣
1
3
19 июня 2023
Дважды сдавала вещи в ТЦ Миля, разноплановые: фатиновое платье и зимнюю куртку. Понравилось всё, начиная от вежливой приемщицы, кончая качеством работы. Претензий нет.
1
12 февраля 2024
Дубленку хорошо почистили , цвет не изменился . Осталась довольна качеством чистки !
1
18 сентября 2024
ужасный сервис. Забрали 5 ковров. Привезли вовремя. Но КОВРЫ НЕ ЧИСТИЛИ.
1
1 сентября 2023
Худшая химчистка нашего поколения! Второй раз испортили вещь. И даже отказались исправить, или решить вопрос. Отказали даже в том, что за доп плату подкопить испорченные ими же кнопки. Худшиииие!!!
4
5 сентября 2022
Сделали дырку мне в пуховике. На претензию ответили, что в квитанции было указано 75% износа, хотя куртка такого износа не имела, а я не обратила внимание. Принесла плед, практически новый, просто лежал в шкафу, хотела освежить. Приемщица опять начала заполнять квитанцию на 75% износа. Наученная горьким опытом, я возразила. На что приемщица начала показывать мне несуществующие потертости и износ и отказалась принимать плед. Прокомментировала это тем, что у нее указание свыше на все писать 75% износа. Не согласны - принимать не будет. Будьте внимательны при заполнениях квитанции, везде пишут 75% износа и выше, чтобы потом не отвечать за порчу. Приемщицу в момент демонстрации несуществующего износа и потертостей записала на видео, получилось как психоделике) выложу в соц сети, пусть люди повеселятся. Отказалась от этой химчистки
10
3
26 октября 2023
Сдаю не первый раз, все быстро, в течение 4-5 дней, все чистенько и без повреждений материала/ткани
1
16 июня 2023
Пятна крови на пиджаке из хлопка не отчистили, хотя делала на это акцент! Начали ссылаться на дежурные фразы, которые пишут абсолютно для всех вещей одинаково, в квитанции, что возможно неполное улаление пятен. Деньги взяли, а пятна оставили. Химчистка плохо стала работать!
1
10 ноября 2022
Недобросовестная работа и низкая клиентоориентированность.
Сдала детскую куртку в чистку. Через несколько дней со мной связалась секретарь и попросила написать расписку, что я проинформирована о возможной порче изделия и дефекте цвета в ходе чистки. Смешно, но расписку я написала и отправила.
Что я получила? Куртку, которую никто не чистил. Точнее, якобы, чистил, о чем была составлена соответствующая бумага. Но все (!) до одного пятна остались. Возмещать ущерб за неоказанную услугу мне, разумеется, отказались, хотя, повторю, я сомневаюсь, что к куртке вообще прикасались чистящим средством. Но, очевидно, приколотая бумажка - это достойный результат работы по версии технологов и сотрудников.
12
24 мая 2023
Сдала 3 куртки, 2 почистили и привезли, 3-ая куртка пропала я звоню 5 дней меня просто переключают с одного человека на другой, ни какой информации по квитанции что с моей курткой нет! Со мной никто не связывается, звоню куда только можно, сама!
3
2
15 мая 2023
Заказ 6-591911420887298. Сдал чехол на диван с подкладкой. Бирка как стирать была. Сдавал целым 03.05.2023. Получил 13.05.2023 был хорошо запечатан. Ни слово не сказали. Дома вскрыл, разорвана вся подкладка. Желаю технологу скорейшего увольнения. Стране нужны дворники.
1
1
22 ноября 2023
Пуховик после химчистки вернули таким же грязным, как и сдавала. Как-будто даже не чистили. С каждым годом качество химчистки вещей все хуже и хуже.
5
22 июля 2024
Безобразная химчистка!
Сдавала пиджак, получила в таком виде, будто его кто-то уже носил: подкладка растянута, общий вид неопрятный, - цена услуги от 1000 руб.
При этом отчистили загрязнения далеко не с первого раза….
Категорически не рекомендую!
И да, полагаю, понадобится писать претензию
4
23 января
Портят шерстяные вещи
1 ноября 2023
Отдавала дорогой пуховик Botega ,в эту химчистку ,сломали кнопку ,ткань сжурилась ,не умеют делать чистку дорогим вещам !НЕ РИСКУЙТЕ! Плохая химчистка !
4
2
31 июля 2024
Химчистка дивана худшая, такое ощущение ,что деньги берут ни за что. Не рекомендую!
25 ноября 2024
Могут испортить вещь и у них будет тысячи причин оправдать это.
8 апреля 2023
При каждом обращении надеюсь на лучшее и вот нет, не случается. Чистят долго и не на отлично, смс приходят без указания номера заказа, отслеживания заказа нет, приемщицы не в курсе какой-либо информации, ну не тянет химчистка…
3
22 апреля 2023
Если бы я прочитала отзывы до того, как я сдала пуховик, я никогда бы не отдала пуховик в чистку! После чистки он стал жутко блестеть и ткань вытянулась, то есть была ровная простроченная спинка, а сейчас спинка в сборку, как будто ткань отошла от наполнителя и стала сборить. Ужас!
2
26 ноября 2023
Верхняя одежда упакована в маленький пакет в результате одежда помялась , пакета для верхней одежды должны быть больше((
4
2