Банк ВТБ
573 отзыва
25 августа 2023
Новый офис отличен,живые цветы,освещение,расположение диванов и столов,кабинеты для сделок и переговоров спланированы грамотно,консультант Карина профессиональна.Но кофеварку можно было и починить .
3
13 сентября 2024
Долго ждешь чтоб к тебе подошёл сотрудник банка, хотя на экране с талоном прошло 40 мин как тебя вызвали к месту ожидания
2
18 марта 2024
Все понравилось, оформили ипотеку, все понятно, быстро и информативно! Менеджер Наталья Юрьевна ответила на все возникающие вопросы. Обслуживанием остались довольны!
1
13 сентября 2023
Три раза посетила этот офис за неделю!
Настолько медлительных, размеренных и никуда не спешащих консультантов я еще не видела ни в одном банке.
В первый раз взяла талон, отсидела 20 минут на диванчике, в ожидании специалиста, подошла на ресепшен узнать когда же придет консультант.
У вас в таком огромном отделении три консультанта?
Второй раз пришла в 18:00, взяла талон, отсидела 40 минут, в зоне ожидания, т.к. Стол занят был, к которому вызвали мой талон, подошла к ресепшену и оказалось, что они не работают по талонам, а он (автомат) у них стоит для талонов в кассы 👍
Беспредел.
В третье посещение в 16:30!!! они сразу объявили ожидание 1,5 часа!!!
Наведите уже порядок в офисе. Сотрудники медленные, придумывают новые правила каждый день и никакая умиротворенная музыка и пение птичек не успокаивает! А спустя 20 минут злит!!
У меня было на 7 минут посещение, но пришлось придти 3 раза, так и все неудачно!
Больше ни при каких обстоятельствах я в это чудо отделение не зайду!
4
11 июля 2023
Всем доброго времени суток.
Не рекомендую для физических лиц. Четыре раза приходил в этот банк как физическое лицо и пожалел об этом. Время ожидания специалиста
НЕ МЕНЕЕ ЧАСА - ПОЛУТОРА ЧАСОВ!!!
Задумайтесь, прежде, чем иметь дела с этим отделением банка. Что касается обслуживания ИП таких проблем нет! За обсуждением физических лиц поставили бы и ниже оценку.
Такое НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ явно не вина работников (они молодцы, стараются), а просто физически работников не хватает в этом отделение... Позорище, красивая картинка, современный офис и такое качество обслуживания!!!
Руководство молодцы, по близости закрыли ТРИ отделения (Садовая, Ворошиловский и Халтуринский) и сделали одно. Так обслуживание при этом упало в разы!!!
Для сранения фото, обслуживание ИП сколкьо загимает и физ лица... сейчас 18:58 и это не конец.
11
27 мая 2023
Комфортный новый офис Банка. Есть кофе машина с вкусным кофе и много диванов для комфортного ожидания. Обслуживание качественное, персонал вежливый и готов всегда помочь. Остался доволен визитом.
2
3 апреля 2024
Очень доволен работой сотрудников банка , они помогли мне правильно выбрать нужный кредит, всем советую приходить в этот банк! Хотел бы выразить свою благодарность лично сотруднице Колотухиной Елизовете!
1
1
19 ноября 2022
Очень приятное впечатление получила. Отделение просторное, чисто и уютно администратор приветливая. Сидели за столиком, к нам подошла приятная девушка, ответила на все вопросы, попросили зарядное устройство, нам выдали на время пребывания. Есть вода бесплатно, кофе недорогой. Ощущение, что находишься в лобби отеля. Никакой очереди, спокойно и уютно. В общем, я очень довольна сервисом, обслуживанием.
2
3
12 сентября 2023
Как я уже писала, нас, инвалидов, обслуживать , вообще, не хотят, т.е. я взяла талон для льготников и сидела ждала 15 минут ( талон был F1, впереди меня никого не было), затем подошла к консультанту, пожаловалась, она выбила мне другой талон, где впереди меня было 3 чел. Я позвонила на горячую линию, где Дмитрий специалист стал звонить в этот офис и не мог связаться. Ко мне подошёл консультант Елизавета и быстро меня обслужила. Мне нужна была выписка счёта. Поэтому звезду поставила только консультанту. И это случилось вторично, первый раз я просидела- прождала 40 минут ((( не посещайте этот офис
6
19 декабря 2024
Очень странный сервис. Если есть возможность сменить банк, то однозначно меняйте. Не рекомендую категорически.
2 ноября 2023
Отвратительно. Мне тупо отказали в обслуживании. Я уже клиент этого банка и пришла в это отделение, чтобы перевыпустить карту. Взяла номерок, мне опредилили окно #1, в очереди передо мной 1 человек. Тут подошла сотрудница банка и сказала, что по номеркам они не обслуживают, обслуживают только по записи, время ожидания - ОТ ОДНОГО ЧАСА!!! ЭТО ВООБЩЕ КАК? Какая-то запись, ждать от часа и более, то есть и 2, и 3 часа ждать. Прошу закрыть мне счет - тоже ждать час, прошу жалобную книгу - отказ, звоните на горячую линию. Я задаю следующий вопрос - милое создание отворачивается и начинает разговор с другим посетителем. Мне ни здравствуйте, ни извините за неудобства, ни до свидания!!! И потом еще сказали через губу, что это аж центральное отделение и сюда приходит много клиентов. Типа ходют тут всякие, мешают работать, как будто банк резиновый. Добавлю, что ни в одном из 12 окошек клиентами никто не занимался, но по огромному офису вальяжно и неспешно с ноутбуками в руках ходили сотрудники банка. Я обязательно вернусь, выберу вечерок посвободнее, захвачу книжку потолще, отсижу очередь в этом неприятном месте и ЗАКРОЮ СЧЕТ, ЧТОБЫ НЕ ДОСТАВЛЯТЬ НЕУДОБСТВА ЭТИМ ЗАНЯТЫМ ЛЮДЯМ!!!!
4
13 мая 2024
Большое спасибо за оказаную помощь. Сотрудник Сухович Екатерина был очень внимателен и терпеливо. Спасибо большое!
3
4 августа 2024
Как и все банки: слабые и высокомерные специалисты, попытки обмана и втюхивания хоть чего нибудь, жлобство по услугам.
20 апреля 2024
Доброжелательное обслуживание. В здании очень красиво,ощущение нахождения в космосе. Удобное расположение.
5 мая 2024
Были в субботу, многие отделы не работают. Помочь не смогли. Заместитель операционного отдела не дает консультации, отвечает шаблонами. Проконсультировать нас не смог, в будние дни попасть в этот банк нет возможности из-за работы. Не понятно зачем они работают если консультировать не кому.
1
2
15 июля 2023
ВТБ уже не тот, офис красивый и на этом всё ! Берешь талон, номер твой, а место занято, идешь в другое место и минут 20 ждёшь, пока мимо будут проходить или кто то пришел! Что не там с талонами, тяжело настроить их работу????
Не умеете делать как в других банках, не делайте! Я БЫЛА клиентом ВТБ больше 10 лет, хватит!
Отвратительное обслуживание, премиальное вообще хромает, при чем на обе ноги. Не смогла получить обычную дебетовую карту, приезжала 3 раза! Итог, закрыла все счета и с радостью перешла в другой банк!
Совершенно не компетентный персонал, бегают с ноутбуками как извинюсь "дурочки". Издевательство и над ними и над клиентами! Купите им планшеты!
Попросила позвать управляющего, прождала 15 минут, никто не пришел!!! Это сверх неуважения к клиентам! На фото видны очереди, из-за за которых нужно пол часа ждать, когда Боги ВТБ подойдут?!
Руководство обратите на это внимание! Где элементарное человеческое отношение к вашим клиентам! Хуже обслуживания я не встречала!
Никому не советую ВТБ!
8
6 марта 2023
Очень крутой открыли офис. Замечательно что нет привычного деления стол, а напротив клиент. Так ощущение что сотрудники с вами и помогают вам. Кофе и чай с кофемашины, еще одно отличное решение. Нет суеты, на ресепшене вас встретили все уточнили, сотрудника пригласили. Единственный минус в этом, что сотрудники ходят по залу и ищут своих клиентов, ну это если уж придираться.
2
3
26 марта 2024
Отвратительное отношение к клиентам и их времени. Оформляла ипотеку на квартиру в другом городе, просидела 4 часа, помимо этого допустили ошибку в документах. Сказали загрузили документы сразу, оказалось нет, поэтому возможности сразу проверить не было, в итоге штраф от застройщика, потерянное время и деньги. «Спасибо» за сотрудничество!
3
2
7 сентября 2023
Хочу выразить огромную благодарность специалисту по работе с клиентами Шевелевой Екатерине. В банк обратились за оформлением карты для стипендии, пришли под закрытие. Менеджер отказалась нам помогать и хотела чтоб мы ушли, но Екатерина , услышав наш разговор, помогла нам и не бросила! Если руководство читает, то знайте, вот таких специалистов, как Екатерина, нужно менеджерами ставить, отзывчивых и добрых!
1
1
20 декабря 2023
Без вопросов , всё красиво . Сотрудники все нарядные и т.д. и т.п. . Но есть одно но , можно спокойно просидеть 2 часа в очереди . И вот смотришь, твой номер загорелся на табло , бежишь весь радостный , а тут бац , "молодой человек, Я ещё не закончила , подождите пожалуйста" ещё час
3
7 августа 2024
Пришла на сделку, Нина все хорошо рассказала , показала , просто лучший сотрудник банка !!
4 октября 2024
Благодарю сотрудника, Нину, в офисе на Садовой, 121 за полноценную консультацию
1
29 июня 2023
Сразу хочу пояснить, что как клиента финансовые условия банка меня устраивают. НО!!!! Масса вопросов к организации обслуживания клиентов в самом офисе. Живу рядом с открывшимся новым офисом ВТБ на Большой Садовой и являюсь зарплатным клиентом, часто посещаю данный офис. Что хочу сказать.. Пафоса много от нового здания, но по факту, такое чувство, что ты приходишь не в офис банка, а в торговый центр, где тебя мимоходом проконсультирует пробегаюший с выпученными глазами и держа в руках ноут, какой то сотрудник. Электронная очередь, это фикция!!!! Ожидание в любое время минимум от 40 минут до 1.5 часов. Царит какой то хаос. Все бегают туда-сюда. Клиенты все время ругаются из за долгого ожидания. Тк часто бываю, то видно, что текучка менеджеров зала очень большая. При том, что люди сидят в очереди по 1.5 часа, у сотрудников есть время постоянно торчать на улице за углом на Крепостном с вейпами дымить. Короче, здание новое, но обслуживание, простите колхоз-колхозом. И ещё, я пришла в 16.30 в будний день, сидела до 18.00, и при том, что зал был полон клиентов, а рабочий день до 20.00, половина работников ни минутой не задерживаясь синхронно ушли домой. Ровно в 18.00.А вы товарищи сидите ждите пока оставшиеся три сотрудника примут всех остальных. Вот из за такого отношения переведу зарплату в Центр-инвест!
13
8 августа 2023
Все по странному, ходят с ноутбуками и все мимо, можно просидеть 1,5 часа. Вот правда, странная система, лучше бы вызывали по талонам, а так, сидишь ждёшь, а все сотрудники ходят мимо, постоянно хотьба сотрудников. Может я попала, когда терминал не работал?! Но я была шокирована, мне сказали присесть, и все ... Я ждала более 40 минут в непонятках, подойдёт ли кто ко мне, пришлось напоминать о себе и просить подойти ко мне. После повторных обращений на стойку, ко мне подошли, мой вопрос занял 3 минуты, а ждала я более 40 минут. Спасибо
3
10 февраля 2024
Очень плохой банк , с каждым посещением , в любом городе , в любом отделении , убеждаюсь в этом всё больше :бестолковые огромные очереди , чтоб попасть в кассу , нужно предварительно отсидеть к оператору более часа . Смешно выглядит, как операторы бегают по офису с ноутбуками .
1
29 февраля 2024
Очень удобно, вежливый и грамотный персонал. Единственное что огорчает, проблема с парковкой. Так что советую.
12 марта 2024
Очень довольна обслуживанием менеджера Брылёвой Анны, всё четко и по делу, благодарю за компетентность и за помощь по моему вопросу!
30 января 2024
1 из тех мест, куда рано или поздно приводит судьба каждого человека. Внутри атмосфера такая,что ты готов подписать любые документы😏.
Что касается компетентности работников. То уровень их профессионализма на высоте. Нужно быть очень внимательным и осторожным. С тем, что они предлагают.
2
19 июня 2024
Вежливый персонал,обслуживание быстрое .Помогают решить проблему.Предлогают чай,кофе😊
1
16 декабря 2024
Хороший, красивый офис с высоким уровнем обслуживания.
11 августа 2023
Это самое отвратительное отделение банка. Вы не достойны даже и 1. Оставила заявку на ипотеку в начале июля, пришёл положительный ответ. Менеджер по одобренным решениям позвонила, попросила документы для дальнейшего рассмотрения. Я все отправила. Пришло одобрение и должен был проследовать звонок уже от ипотечного менеджера. Но его так и не было. Спасибо той первой девушке, что просила документы ещё на стадии подтверждения. Она скинула контакты того, кто должен был позвонить. Я все данные передала юристу из АН. И вот тут начался ад! 25.07. по списку от ипотечного менеджера Олеси были отправлены документы на согласование с банком. Надо сказать, что я нахожусь в браке и супруг в сделке не участвует, он банкротился. Было составлено согласие супруга. Банк одобрил документы 31.07. Сделка была назначена на 9.08. К назначенному времени мы пришли на сделку. И тут выясняется, что нужны дополнительные документы от застройщика. Мы просидели с 10 утра до 16.50, выясняя все детали. Их Юрист, который проводит сделки, посчитала, что у неё есть право рыться в чужих счетах. Хотя к сделке это не имеет никакого отношения! Просидев в офисе до 17.20, пришла девушка и сказала, что банк отказал, т.к. супруг мой проходил процедуру банкротства. Вопрос!! Вы как работаете!? Вы как вообще согласовываете документы на сделку, если, как вы утверждаете, что ни с бывшими, ни с настоящими банкротом не работаете!! У вас есть хоть какая-то согласованность в ваших действиях?! Крайне не рекомендую это отделение! Судя по отзывам, я не одна такая.
8
15 мая 2024
Быстрое , качественное обслуживание, современный интерьер, подробные консультации по услугам и пакетам
27 июля 2023
Отвратительное отделение. Руководитель розницы абсолютно не следит за организацией работы своих сотрудников.
Зазнавшиеся девчули встречают клиентов упершись глазами в телефон, даже не поднимая голову. Полный зал клиентов, сотрудников не видно, даже последние из них стараются спрятаться в какую-то комнату с надписью «только для персонала» и выходят уже после вынужденного скандала, после часа ожидания вместе с ребенком, находясь 3 в очереди.
Некомпетентность их второй конек. Какие-то обычные вопросы предлагают решить через чат в приложении, хотя сидишь в офисе банка, перед их представителем. Но представитель на столько глуп, что еще больше усугубляет ситуацию с доступом ко счету и приложению. Это выясняется уже после выходя из этого суперпупер крутого офиса. Приходится возвращаться и все по кругу.
Ощущение, максимум что могут-втюхать кредит.
И это головной офис топового Российского банка.
6
20 сентября 2023
Бездарное обслуживание. Оставляла на горячей линии и в офисе лично заявку на обратную связь с руководителем ипотечного отдела либо с менеджером, который компетентен в ипотечных вопросах и до сих пор я не получила обратную связь!!!
Менеджер Хохлова Екатерина, которая была прикреплена к моей заявке не справляется со своими обязанностями, с 11 августа от меня к ней поступил запрос на необходимый пакет документов для ипотеки, список я получила через 5 дней!!! Екатерина некорректно информировала меня по поводу того какие документы должна запрашивать я, а какие продавец, на этом мы потеряли ещё 10 дней. 8 сентября под конец рабочего дня Екатерина прислала уведомление о бота, что она уходит в отпуск и по всем вопросам я могу обратиться к менеджеру Анне, которая с 8 числа не отвечает ни на одно сообщение и ни на один телефонный звонок. 11 сентября в физическом офисе меня верили, что моему делу поставили пометку "срочно" и до конца рабочего дня руководитель ипотечного отдела свяжется со мной для разрешения вопроса. Сюрприз-на сегодняшний день 14 августа со мной не связался никто. Либо назначьте дату сделки, либо верните деньги потраченные на оценку объекта, проект дома и залог продавцу и я с удовольствием уйду в другой банк!!
Продолжаю свой рассказ, сегодня 20 сентября, приехали с продавцом на сделку, прождали 35 минут в переговорной к нам никто не подошёл, после долгих выяснения мне позвонил какой-то менеджер не представившись и начал рассказывать, что якобы моя заявка уже два дня находится "в ошибке". И сделка увы не может состояться пока технический отдел не исправит ошибку. Кстати, менеджер Смирнова Анна из описания выше оказалась директором отдела развития ипотечного кредитования.
Рыба всегда гниёт с головы. А цирк в исполнении сотрудников отделения, которые не знают как зовут их руководителя отдельная история.
7
10 апреля 2024
Прекрасный менеджер Брылёва Анна, грамотно и отзывчиво проконсультировала и помогла с моим вопросом ))
16 августа 2024
Красивый офис,хорошее обсуждение клиентского менеджера Бережная Анастасия
27 июля 2023
Посещала банк 27.07 по вопросу переоформления собственности ипотеки, хочу сказать за абсолютно неграмотную девушку на входе, которая меня просто вывела из себя. Ситуация следующая: взяла талончик, меня сразу назначили на окно, я подошла за помощью чтобы узнать куда мне подойти(т.к. место, определенное мне по очереди было занято), на что мне несколько раз повторили что у меня «некорректный вопрос!!» и уже после того как я объяснила не о талончике, а о том зачем я пришла, обозначили, что такого специалиста в таком огромном банке нет, мне пришлось объездить весь город чтобы добиться нужного результата!
Недовольство состоит в том, чтобы сотрудники(конкретно указанные девочки) помогали и входили в диалог, а не указывали корректный вопрос у меня или нет!! Испортила мне весь день!!
4
7 ноября 2023
Ужасное отделение банка, вечная очередь и ожидание сотрудника занимает минимум час. Так ещё и подключают платные услуги к картам, хотя изначально сказала сотруднику что мне никаких услуг не нужно. Как только вышла из отделения банка посыпались сообщения о списании средств. Почему начальство не следит за своими сотрудниками и видеокамерами что просят люди и что выполняют Ваши сотрудники
6
31 августа 2023
При всей вежливости и учтивости высочайший уровень безграмотности, не профессионализма и не желания помочь в существующей проблеме, плюс нерасторопность. Если Вы приходите чтобы оформить какую-то услугу - объяснят, разжуют и в рот положат, только б проглотил, а когда поднимаются проблемы будь-то с личным кабинетом, закрытием счетов (ипотека, кредит), перечислений - столько нервов и времени потратишь, все семь кругов ада и наверное даже больше пройдёшь. Просто накипело столько, что всего здесь и не раскажешь. Никому не советую это "шарагу" в том числе это касается и офиса на Буденновском 91/258 (угол с Катаева).
6
1
11 марта 2024
Минус в дизайне. Напоминает столовую на старом вокзале.
Многие кабинки для переговоров - витрина на фасаде.
Место неуютное.
Система очереди выстроена отвратительно.
Непонятные девочки с планшетками подходят постоянно, какие-то продукты приобрести предлагают. Навязчиво
1
8 февраля 2024
Спасибо за помощь и внимательность в обращении, всё очень хорошо 👍 быстро работают сотрудники банка и вежливые !!!! На высоком уровне!!!!
3 сентября 2024
Всем доволен,прекрасное обслуживание у Сураевой Галины 👍👍
1
30 июля 2024
Осталась довольна. Проблему решили. Всегда приятно иметь дело с ВТБ
1
1 июня 2024
Пришел в рабочее время суббота 1 июня, 10:50, очередь ожидания по элементарному вопросу смены номера в брокерском приложении: 1 час. И это центральный офис. Так всех клиентов можно потерять.
31 мая 2023
Сам офис не плохой. Но формат поменяли, а сервис ещё хуже, чем в обычном формате с очередями....
Но теперь по порядку.
Заказала карту доставкой курьером, курьер 2 дня доехать не мог... После звонка на горячую линию выяснилось, что технический сбой и карты нет в доставке. Так же сказали, что карта находится в данном отделении. Ну ладно, приехала. Прождала 30(!) минут! И в итоге мне сказали, что карта в другом отделении!
Тут конечно же претензия в целом к банку. Но впечатление испортилось. Т.к. я давно являюсь клиентом банка ВТБ и при возможности рекомендую этот банк знакомым. Теперь задумаюсь о рекомендации...
5
5 октября 2024
Девочки администраторы очень хорошо и быстро помогли
6 января 2024
Обслуживают быстро. Обстановка классная, расслабляющая, нет улыных "окошке", все консультации происходят за столом в общем зале, куда выходит сотрудник банка с ноутом и все вопросы решает.
12 июня 2023
Такого кислотного и дурнопахнущего (в переносном смысле) банка я еще не встречал как этот. Волею судьбы я сменил место работы и обслуживал в части зарплаты (к моему несчастью) именно этот банк. Долго не мог получить карточку, то по СМС меня отправляли в неработающий бывший офис банка (ул. Социалистическая и пр. Ворошиловский), то приглашали по СМС в офис, а сотрудница банка сообщала, что карта еще не готова. Но наконец через управляющего наконец удалось открыть зарплатный счёт и получить карту. Но вот теперь новый бонус от этого банка. Банку показалось, что я перевожу деньги под влиянием мошенников и он заблокировал мне счёт. Ну когда кому-то и что-то кажется, то нужно креститься. Но это не для этого банка! Мне опять надо идти к ним в офис и разблокировать счёт. По телефону они сделать этого не могут. Сколько раз пожалел, что выбрал этот банк, хотя была возможность выбрать другой банк. Самое неприятное, что в регионе, где я сейчас пребываю нет отделения этого "почтенного" банка. Это мне надо ехать тысячи километров, чтобы воспользоваться карточкой. Мой совет - по возможности обходите этот банк десятой дорогой и не обслуживайтесь в нём по зарплате, если конечно не хотите получить настоящий геморой!
P.S. В указанном ниже своём ответе банк подтвердил мою точку зрения, что он за своих клиентов всё решает и оказывает тем самым "медвежью услуги". В результате, карта и счёт заблокирован, у меня нет возможности ее разблокировать и в дальнейшем использовать для получения денежных средств и оплаты различных покупок
7
1 ноября 2023
В отличие от "зеленного" банка, лучшие сотрудники, ответят, подскажут, помогут. Крайне клиентоориентированы!
А сотрудницы ведущие категорию бизнес вообще на высоте! Любой вопрос решается очень быстро!
1
8 мая 2024
Удобное местоположение. Внимательное обслуживание. Хороший офис. Время ожидания не большое.