Размеры магазина уменьшились вдвое. Ассортимент тоже. Но при этом есть,что выбрать. Без покупок не уходим. Последний раз была очень удивлена продавцом: взрослый дядечка, по национальности то ли узбек,то ли таджик. Обычно здесь продавцами молодежь работала и русские. А теперь все по другому.
2
Alex Malykhin
Знаток города 21 уровня
23 июля 2020
Хороший магазин, большой ассортимент товаров. Покупал детский купальник для бассейна ребенку в детский сад. Все нашел, подобрал нужный размер, сотрудники проконсультировали грамотно, взял чуть больше. Ребенок доволен.
История проста до безобразия. Выбрал эспандер, больше не чего не брал, прошел на кассу, пробили. А кассир пробивает ещё и батончик со словами это бесплатно, но я думаю раз бесплатно, то ладно. Выдали чек, посмотрел цену и выкинул. Потом понял что цена указана неверно . В приложении истории бонусов было два списания, эспандер и я так понимаю бесплатный батончик. Я зашёл через приложение посмотрел сколько там будет стоить экспандер с вычетом бонусов. Представьте себе моё удивление, что бесплатный батончик стоит 28 "деревянных" рублей, судя по сумме на чеке.
В общем люди будти аккуратнее и внимательнее, Вас могут нае....ть!
Первый раз были в магазине Жемчужная плаза.
Это самый отвратительный магазин !!!!!!!!!
Сам магазин нам отменил заказ и выдал чужой.
В заказе все было ,то что мы заказали. (Кроссовки)
Но видимо заказ чужой.
Итог... мы оплатили ,наши баллы ушли к чужому человеку!!!!!!!
Нашу проблему никто не решил. Всё звонили разные люди,в сообщениях разные операторы... И КАЖДОМУ Я ДОЛЖНА ОБЬЯСНИТЬ ОДНО И ТОЖЕ ,СТО СЛУЧИЛОСЬ.
Как попугай...!!!!!!😡😡😡😡😡😡😡😡
По вине магазина ,я должна решать эту проблему 3 дня!!!!!!!!!!
Самое обидное ,что за наши деньги, баллы ушли другому человеку.!!!!!
Большой выбор, как правило есть то, что в других магазинах этой сети может не быть ( шире размерная сетка, наличие опр. товара). Здесь и на Пулковском шоссе больше шансов найти нужное.
Заказ 2709021-918009 от 27.12.2021, оплачен на сайте в момент оформления, способ получения постамат, служба PickPoint. Заявленная дата доставки 30-31 декабря 2021 г.. Доставка на текущую дату (4 февраля 2022 г.) не состоялась, заказ потерян службой доставки. Спортмастер деньги не возвращает, вопросы со службой доставки не решает.
Регламент таков, что Спортмастер должен выставить претензию PickPoint, и после официального ответа PickPoint о потере заказа Спортмастер возвращает деньги клиенту. 19.01.2022 г. PickPoint сообщил Спортмастеру о готовности направить ответ и просьбой выставить претензию. Спортмастер никак не реагирует, регламент не исполняет.
С момента моего первого обращения в службу контроля качества магазина прошло больше месяца, вопрос не решён, и вопрос то вполне обычный для сферы интернет магазинов и как правило решается за 3 дня., и без клиентского расследования и самостоятельного обращения клиента в службу доставки и выяснения регламента их сотрудничества.
Наплевательское отношение к клиентам, сами не звонят, дозваниваешься сам и каждый раз оператор просто оформляет очередную заявку в качестве решения вопроса и всё, а вопрос так и не решается, информация не предоставляется.
После очередной ругани по телефону 1 февраля 2022 г. м просьбой направить письменный ответ, прислали сообщение что заявка о ВОЗМОЖНОСТИ возврата денег будет рассмотрена, ожидайте ответ (сроки конечно же никто не указывает).
Ужас ужасный, очень противно. Издевательские алгоритмы решения обычных вопросов.
Служба безопасности магазина не в себе. Пришел в своей куртке, которая даже не продается у них. Более того эта была лишь часть куртки, ее внутренняя подкладка. Ношу больше года, видно, что не новая невооруженным глазом. Находился в женском отделе на виду у всех 30 минут. Не подошел не 1 консультант.
При выходе из магазина остановили, обыскали, заставили снять куртку и что-то начали проверять.
Выставили вором и потратили мое время.
Ругаться не было не сил, не желания, не времени.
Оценка минус 10 звезд. Никому не реконмендую данный магазин.
Если у вас воруют куртки, то это ВАШИ проблемы и проблемы вашей службы безопасности, но никак не клиентов.
Цирк а не магазин.
Большой магазин, занимает два этажа. Есть мастерская для настройки купленного инвентаря (установка креплений на лыжи и т.п.). Недостаток: нет мест для парковки.
Отвратительное отношение к клиенту! Являюсь постоянным клиентом с 2004 года . Когда карта (бонусная программа) дошла до серебряной, мне ее заблокировали , было не до того , не сильно расстроилась. Благополучно жила уже с новый дошедшей до серебряной карты , и тут ,дойдя до золотой. Мне опять ее блокируют . Подозрительная активность - как выясняется. Позвонила в сервисный центр , часто бываю в командировках по всей РФ. Часто пользовалась ! (Больше не буду) магазином Спортмастер . То кроссовки удобнее куплю , то куртку теплее и тд. Назвала все города в которых были совершены покупки. Мне говорят , хорошо , но восстановить карту не сможем . Вот Вам опять новая . Оставьте ее себе. При чем я оставляла отзывы на все ! Купленные мною товары.
Разочарование полное. Отношение отвратительное. Ценник высокий. Качество оставляет желать лучшего. Все Спортмастер ! Прощай!
Хороший магазин, но маленький, потому и выбор не большой. Если идёшь знаешь за чем и посмотрел заранее наличие на сайте, то удобно, быстро зашёл, быстро купил. Консультанты когда как.
Ужасное взаимодействие с интернет-магазином. В срок, когда обещали доставить в магазин, ни на запросы в приложении, ни в самом магазине ничего подсказать не могут. Даже предупредить, что заказ опоздает, никто не смог. По общему номеру смог выяснить, что на складе инвентаризация и все заказы опаздывают. Почему консультанты в магазине и вообще никто, кроме одного из двух операторов колл-центра об этом не знал - вопрос открытый. Из-за этого пришлось целый день потратить впустую
Была, приобретена куртка, которая при первом же использовании оказалась ужасного качества. Через кань полез синтепон. Написала два отрицательных отзыва от товаре на сайте- ни один не опубликовали.
Товар не плохой в магазине, но продавцов не обучили работать с онлайн заказами. Это касается магазина на Колонтай 3 в Спб (обувной отдел конкретно). Потом 2 дня названивали мне с сайта спортмастера, где оставляла заявку по заказу, но ответа конкретного так и не услышала. Заявку пришлось отменить, т. к. постоянно звонили разные люди и приходилось объяснять всем все заново свою ситуацию, каждый начинал составлять заново мою заявку. Просто надоело.
Не в коем случае не заказывайте товар онлайн с доставкой, кидают тупо на деньги. В приложении отмечают что заказ доставлен, а вы его и в глаза не видели. Связь с оператором, решить проблему не помогает, ответ - мы будем разбираться 3 дня, ждите. Мотать я так понимаю нервы будут еще долго, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ. Данный магазин не готов еще грамотно наладить онлайн покупки с доставкой на дом. Придите в магазин и купите, не тратьте на некомпетентный интернет-магазин спортмастер не нервы не время.
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
8 декабря 2021
❗❗❗Хотите ждать свой заказ несколько дней от курьерской службы КСЭ. Тогда Спортмастер ваш выбор. Не рекомендую этот магазин, качество низкое, к тому же отношение к клиенту напрочь отсутствует. Не ждите, что кто-то вам поможет решить какую-либо проблему связанную с доставкой. Вся служба как один большой Бот будет реагировать шаблонными фразами.❗❗❗
Сегодня утром получил сообщение от Спортмастера, что мне начислено 300 бонусов. Зашёл в личный кабинет, чтобы посмотреть баланс бонусов и обнаружил, что помимо начисления, у меня было списано четыре суммы бонусов, всего на сумму трёх с половиной тысяч бонусов. Позвонил в службу поддержки, объяснил, что никаких покупок я не совершал. От меня приняли заявление и сказали, что со мной свяжутся. Через несколько часов мне позвонили и сказали, что покупки по моей карте были совершены в Москве при том, что я нахожусь в Санкт-Петербурге. При этом сказали, что часть покупок была совершена по номеру карты, а часть по номеру телефона. Оставшиеся бонусы обещали перенести на новую карту, так как старую пришлось заблокировать, а украденные бонусы вернуть отказались. Объяснили это тем, что я мог передать данные карты третьим лицам. Хочется спросить, как тогда *** получили мои бонусы при оформлении покупки по номеру телефона? Ведь я не только не говорил кол, который должен был прийти в смс сообщении, но и сообщения я не получал. Уважаемые руководители сети спортмастер, из-за несовершенства ваших программ, у людей воруют бонусы, которые получены за реально потраченные деньги и это прискорбно. А может это ваши программисты-компьютерщики опустошают бонусы у людей, чтобы при последующих покупках в кассу приносили больше денег, а не виртуальных бонусов? Это конечно предположение, но оно само напрашивается в таких ситуациях. Объясните, как можно испоотзовать бонусы на кассе по номеру телефона, без подтверждения кода из смс???
Вероятно, мне не повезло...
Был вопрос с футбольным мячом. Купили, через 3 дня вернули, так как он сдувался. Обнаружился прокол. Но это ладно. Пропали 2300 руб.
Но вот администратор Алексей совершенно не обучен общению с клиентами. Может, просто был уставший под конец дня. Но, честное слово, хотелось поругаться-подраться)))
Я пришла с проблемой. У меня, можно сказать, беда))) хочется понимания, а не "вариантов нет", "сами виноваты"
Я, может и придираюсь, но впечатление осталось отвратительное.
Я больше не пойду в этот магазин
Пожалуюсь на Олесю, так написано на бэдже. Уронила зимнюю куртку, которую хотел купить и даже не извинилась, потом начала швыряться вещами' показывать характер, итак еле душа в теле и ведет себя непрофессионально. Я специально не еду в Спортмастердисконт, целенаправленно еду в этот магазин и сталкиваюсь с таким хамством. Подошел симпатичный молодой человек, сделал ей замечание и вообще вел себя адекватно, профессионально. Неужели за свои деньги надо еще дополнительно претерпевать неудобства. Вообще поражает бесцеремонность и дикое бескультурье некоторых покупателей. Уже работаю с консультантом, нет это дикое создание без извинений встревает в разговор, просто как у Маркса "раковая опухоль Европы" ...
Мне нравится магазин. Удобный сайт. Система скидок. Доставка всегда без проблем. Особо ценно то, что не подошедший товар легко и без лишних вопросов можно вернуть.
Покупали носки со штанами, а пробили только штаны, носки вообще забыли!
Если можно было 0 поставить то поставил!
Теперь понятно почему все говорят - Петербург город ДУРАКОВ!
Купил велосипед. Откатался месяц, и велик сломался. Сказали брак цепи и суппорта-переключателя заднего. Цепь заказывать надо, ждать месяц, так как человек который заказывает в отпуске. А суппорт сказали сами сделаем, будем гнуть руками. Я в шоке от такого ремонта. Купил велик летом кататься, а месяц из этого лета выпал. Как быть в такой ситуации, может кто то подскажет? Хочу вернуть деньги, так как нет желания иметь велосипед отремонтированный таким образом. Да и месяц ждать это перебор.
Сегодня покупали ребёнку обувь. Смотрели и мерили кроссовки пума и футбольные демикс. При примере случайно перепутали коробки. На кассе сказали,что возьмём только демикс. Продавец не проверила содержимое коробок, пробила нам,мы оплатили и уехали. Через час звонит сотрудник магазина ( представилась директором)и предлагает ,что приедет обменять товар. Я ей написала адрес, т к мы уже уехали. По итогу прислала смс,что либо вы привозите кроссовки,либо мы пишем заявление о мошенничестве. Вместо того,чтобы извиниться и попросить приехать, угрожают заявлением. Это просто безолаберность и хамство. Желание ходить в этот магазин пропало. Вот такое отношение к клиентам.
магазин шкиперский Молл все так же не меняется НИЧЕГО, все так же не один грустный , не улыбчивый продавец еще и на кассе нет ни кого , ждали несколько минут. все делается как будто этот продавец (девушка) здесь случайно оказалась. и прям видно как мы все ее достали с самого утра !
Пойдёт. Однако, в последнее время ассортимент сократился сильно.
Продавцы толковые, помогают, рассказывают, отвечают на вопросы.
Магазин в два этажа есть товары на многие виды спорта
Покупал футболку в Спортмастере 06.07.22 СПб Сити Молл и крайне был не доволен...для покупки футболки мне даже не предложили маленький пакетик, так как его не было и был только большой...и это не первый раз с вашими пакетами. Сделайте маленькие пакеты бесплатными, а то купил вещ а пакет даже не дали, очень красиво.
Вялый продавец лениво рыскал по полкам, не понимая что от него хотят. Показала фото конкретной модели кроссовок, которую хотела приобрести. Знала, что мне нужно, задавала конкретные вопросы, молодой человек был явно не в теме. Жалею, что не запомнила имя того парня, сейчас вынужденно обобщаю. Магазины этой сети - мои любимые и часто посещаемые, но этот персонаж явно - ложка дегтя.
Хороший магазин. Отношение персонала понравилось. Выбрал себе хорошие кроссовки, буду носить. В других магазинах есть другой персонал, который ведёт себя не так, как здесь. Удачи вам, ребята!
Охранник на втором этаже запёрся ко мне в примерочную и стал выворачивать вещи, которые я набрал, искал что-то. Сказал, что будет за мной следить. После выхода из примерочной с ним уже стоял сотрудник, они опять бросились пересчитывать вещи. Не спросили даже, подошло ли мне что-то по размеру. Никогда в жизни не сталкивался с подобным отношением в магазинах. Причем я клиент с золотой картой. Спортмастер превращается в вещевой рынок из девяностых.
Продавцов не дозовешься! А когда на кассу подходишь навязывают сопутствующий товар. И навязывают так будто полдня с тобой по магазину ходили купи еще и ерунды всякой. Такое чувство что знают только прикассовый товар. А кроссовки продать интереса нет, либо не знают ассортимент.
Обуви мало, многие коробки с перепутанными размерами, или пустые, как так?!
Продавцов вообще не видно, даже спросить не у кого, отловили одного, подсказал местонахождение товара, потом тут же исчез куда-то.
Может, конечно,так случайно получилось, при этом осадочек остался.
Ставлю три звезды за: более менее чистое посещение, несмотря на грязь за окном, за то, что купили все же хорошие ботинки, удобно подойти/подъехать.