Очень большие очереди в выходные дни. Посетителей много, а обслуживающего персонала нет. Приходится ждать часами. На вопрос почему, ответ : сегодня же выходной день. Очень печально, что отношение к клиенту в наше время такое скотское, многие люди приходят как раз в выходные дни или в вечернее время после работы.
Ужас какой-то, в личном кабинете для расторжения договора просят прикрепить сканы всех страниц из договора, все заполненные страницы паспорта, справку о погашении кредита, при этом ограничение на объём файлов 10 мб. Иного выбора как отправить заявление почтой, нет! Больше никогда в эту компанию.
Не оформляйте договор КАСКО через эту контору, по факту страхового случая ремонт пришлось делать за свой счёт, договор с ЭТОЙ КОНТОРОЙ расторгли, написали заявление на возврат средств за неиспользованный период, деньги не вернули.
Менеджер Андрей Ервандян соазу все обьяснил, предоставил нужные документы, ждать не заставил, при этом одновременно работая с тремя коиентами. Спасибо ему большое! Все понравилось!
Приехал в центральный офис «Россгострах жизнь» подал все документы на расторжения страховки, печать поставили что все документы приняли !! Звоню через семь дней по регламенту рассматривают документы семь дней а вы говорят копию паспорта не предоставили!!
Как же не предоставил говорю им, девушка все документы приняла печать поставила сказала все в порядке ждите и тут на тебе жди еще семь дней !!!! Отвратительная компания с ее сотрудниками!!! 👎👎👎👎👎👎
Отвратительное качество работы. Консультанты по телефону не в состоянии дать корректную информацию об офисах в которых возможно получить услугу. В итоге минус день. Получить официальную информацию при личном обращении в отдел урегулирования не реально, цифры скрываются. Максимум на листочке выведут пару цифр.
В общем итоге сотрудники не могут внести изменения в договор по ОСАГО в котором должни были сделать изменения номера СТС машины, Гос номер и адрес прописки.
Брали у меня документы и начали поправки. Прошло около 15-20 минут вдруг сотрудница говорит, что к сожелению она не может до конца сделать изменения. И распечатала (вроде) новый договор и сказала: Адрес прописки не получается поменять, так что вам надо будет ехать по какому то другому адресу. По техническим моментам я не могу сделать, а там смогут.
Я у себя в личном кабинете смотрю есть ли какие то изменения, но там только было изменено Госномер, и не более.
Я ее спрашиваю почему так? Она мен что скоро и это поправится.
Прошёл уже 2 дня и ничего не изменилось.
На сайте Росгосстраха в личном кабинете вроде есть возможность всё это сделать самому. Но нихрена не получается, не работает услуга в нужном формате.
Вводишь данные и начинает загрузка данных, а после выдает ошибка.
Так что господа Росгосстраха сделайте добра, если на сайте есть такая услуга, сделайте так чтобы всё поработало, или же сделайте чат с техподдержка.
И сотрудникам учите или дайте допуск к поправкам в договорах.
Жесть! Надо досрочно погасить автокредит. Открываю приложение, оно предлагает обновиться. Обновляю. Захожу. Кредит не вижу. Ладно, думаю, по такому поводу за еду в банк. В банке посетителей нет. Отлично. Электронная очередь, когда она не нужна, работает (в предыдущий мой визит было много народу, а аппарат с талончиками не работал). Теперь сам процесс. Подсаживаюсь. - хочу досрочно погасить кредит. - Откройте личный кабинет. - Я в приложении не вижу кредит после обновления. - А? Да, там не работает, надо зайти через сайт. У вас есть Гугл Хром? Наберите "личный кабинет РГС банк". Будет первая ссылка. (Набираю, показывал результат.) - Это? - Нет. У вас же Яндекс. - Вы просили Хром, это Хром, а поисковик Яндекс. - Нет надо по-другому. - Наверное нужен не гугл Хром, а просто поисковик гугл. Сейчас.
Дальше идёт регистрация на сайте и оформление нужной операции.
Всё.
А теперь вопрос на засыпку: когда я кредит оформлял, мне говорили, что обязательно нужно приложение поставить. На кой, если именно те функции, которые нужны для работы с кредитом, в приложении не работают? Получается, что если бы я вас не послушал, а настроил личный кабинет через сайт, то сэкономил время на поездку, да ещё и смог бы это сделать на пару дней раньше.
И объясните, почему, раз уже я приехал в банк, эти операции не может сделать оператор, а только я, через сайт? А если бы я с кнопочным телефоном приехал, тогда что?
Вы там в Открытии-РГС умышленно вредите, чтобы клиентов разогнать?
Компния проблемная,заехал в офис на новых черёмушках,хотел вписать в страховку водителя у них даже доступа к базе данных небыло,отправили в центральный на киевскую,там отказали,нужно им машину предоставить к осмотру,отправили ещё по одному адресу,приехал туда,там попросили написать ещё заявление которое они рассмотрят в течении месяца.,
Бред,а если страховку получить так вообще год ждать придётся
Обыкновенная криминальная связка автосалонов и страховых компаний. Клиентам навязывают страховые продукты при приобретении каких-либо товаров, но выплаты по полисам или возврат средств при расторжении договоров изначально не предполагается. Малограмотные *** пользуются тем, что суммы страхования не велики (как у Людмилы) и граждане из-за этих денег не будут тратить время на арбитражный суд. Расчёт совершенно правильный и крайне циничный. ФАС и прочие "правоохранительные" органы, естественно не обращают внимания на эти "шалости". Всё в духе времени! Цензурного названия этим дельцам нет. Но есть один вопрос: - "какая мать их родила и какой отец воспитал?"
Страхование жизни. Персонал не ответили ни на один вопрос. Сослались сначала на персональные данные (хотела узнать по договору отца). Но когда попросила ответить обезличенно, как будто бы для меня прояснить подобную информацию, просто проигнорили. Не заключайте с ними договоры! Обманывают, особенно пожилых
Они продают услуги страхования, но вы ничего не получите потому что это просто обман, и это ещё и под прикрытием судов. Все решения если и проходят в первых двух инстанциях против них, то в кассации решения отменяются.. Три года судов и в итоге решение в их пользу, про эту страну уже все понятно. Никогда не связывайтесь с ними и. Аффелиоованными с ними компаниями
Не рекомендую! Каждый год делали у них страховку. Но вот случилось попали в аварию. Я пострадавший. Очень длительная процедура оформления. Сначала запись на осмотр авто и составление заявления. Ограниченный выбор по времени и датам для записи. Очень неудобно подстраиваться под них. После этого приехали в офис на магистральном пер. Нет снаружи вывесок Росгосстраха. Сразу не разберёшься. Находятся внутри какого-то сервиса. Сотрудники работают медленно. Приехали к своему времени но ещё ждали пока он дообслуживает предыдущего клиента. Мы провели там с ребёнком часа 2. Даже мультики ребёнку включить не смогли. По итогу все отфоткали и составили заявление. Мы сразу указали что нам необходим ремонт автомобиля, никаких денег нам не надо, ибо знаем как они считают эти компенсации, которых не хватит даже половину ремонта осуществить! Нам сказали ждите в течение 20 дней вам позвонят из сервиса и нужно снова пригнать машину чтобы посмотреть скрытые повреждения и оценить смогут ли они вообще взять ее на ремонт, типа могут ещё и отказать. Прошло дней 10, звонит какая-то дама и спрашивает не хотим ли мы деньгами взять..что они уже посчитали нам сколько дадут.. я сказала нет, что мы уже указали при подаче заявления что нам нужен ТОЛЬКо ремонт! На что она ответила ,что ну тогда вы будете ждать очень долго! Во-первых возник вопрос как они уже посчитали сумму компенсации если ещё не знают внутренних повреждений авто. Во-вторых настораживает что они так сразу открыто говорят что ждать ремонта мы будем очень долго! Это говорит о том что они будут тянуть время до последнего лишь бы клиент согласился на деньги! Больше страховку там делать не будем! Отвратительная страховая!отвратительное обслуживание! Если вы цените время- то точно не сюда! Пытаются надуть клиента!
16
Георгий Дружинин
Знаток города 10 уровня
10 сентября 2024
Страхование пригодилось. На гараж упало дерево и проломило крышу. Вот получал компенсацию. Быстро справились сотрудники страховой, лишний раз у меня вопросов не возникло в процессе
Уже 2 месяца жду страховую выплату,надеюсь что дождусь.
1
Анна
Знаток города 5 уровня
24 октября 2023
Приехал в офис за зря только, хотел вписать человека в полис осаго, но отказали, ссылаясь на то, что система не дает вписать, направили в офис Ясенево. Гоняют клиентов туда сюда какого черта вообще, с Марьино на Киевскую с Киевской в Ясенево , с Ясенево куда пошлют на Авиамоторную ? Почему операторы с регионов недостоверную информацию говорят по телефону, жалко потерянного времени, ни кто из менеджеров конкретно в офисе не знает где могут вписать человека в полис осаго
Это беспредел!!! Запись была на 14.00. Приехала раньше на 40 минут. Сотрудники сидели и молча тыкали по клавишам. Иногда смеялись и разговаривали. В результате просидела чётко 40 минут. Пригласили к специалисту в 14.03.
По работайте над сервисом, РОССГОСТРАХ и клиентов вам прибудет.
Самая ужасная компания в Москве.
1. Не дозвонится, просто отказываются соединять по страховке проконсультироваться. Пришлось ехать.
2. Приехала, взяли документы.
3. Позвонили и отказали потому как : вы официально не работаете.
А что сразу по телефону нельзя было сказать!!!
Минусы в виде бумажных заявлений и «вам в другой офис» компенсируются личным отношением к делу, когда тебе принесут водички и подскажут детали по процессу!
В банке навязывают страховку, а ещё подсовывают и ту которая вообще не нужна для кредита. Страховку, а тоесть оставшуюся часть если такая будет можно получить только после полного погашения кредина, а иначе процент по кредиту увеличится
Вежливые менеджеры. Все прошло быстро и качественно! Спасибо!
1
Сергей Оди
Знаток города 30 уровня
24 февраля 2024
Работа поставлена чётко. Ждать практически не пришлось. Специалисты вежливые и корректные. Осмотрели машину внимательно, зафиксировали все повреждения! Посещением офиса урегулирования убытков остался доволен.
Это будет большой, и очень веселый отзыв.
22 июля, в меня влетатет газель, разбивая в щепки мой мотоцикл.
Тк, есть травмы приходится обращаться в страховую виновника, но ничто не предвещает беды.
Приносим все документы, на мотоцикл, на экипировку, которую тоже испортили. Благополучно все принимается.. Отлично.. Ждем.
через какое время, звонят и уточняют, согласны ли мы на выплату в таком-то размере. Отказываемся, тк сумма не покрывает ни мотоцикл, ни экипировку. Проходит время, лезу узнавать на сайт, по мотоциклу принято положительное решение, по экипировке - отрицательное. Приходят деньги. СУММА СМЕШНАЯ! Я просто в полном шоке с этой ситуации, все переводят друг на друга стрелки, позвоните туда/напишите сюда. ЛЮДИ, БЕРЕГИТЕСЬ ЭТОЙ КОНТОРЫ! Это полный ужас!
Дело просто так не оставлю! такой несправедливости я еще нигде не видела!
P.s добавлю: посчитали не правильно год тс (вместо 2003, мотик оказался 2000 года) перепутали модель. А, и кстати, за экипировку отказались платить ( якобы нет доказателств, что она моя )
А видимо то, что в деле написано про экип - никого не волнует. Чек не является доказательством собственности! Факт присутствия экипировки на пострадавшем, фигурирование его в деле - уже является показателем!
На этом история не закачивается, прошло уже больше 3-х месяцев, как они делают мне мозг. Жду документы, дальше в суд. Врагу не пожелаешь такого.
Отвратительно. Все от и до. Вам будут улыбаться только до момента оплаты полюса. Дальше никакой информации, никаких цифр, никаких ответов получить не удастся.
Эту компанию не рекомендую однозначно, но также не уверен, что в других лучше.
Чуткие и приветливые менеджеры за стойкой регистрации. Помогли с заполнением заявлением, даже после своего рабочего дня, что очень приятно удивило. Обычно в таких организациях говорят, что рабочий день закончен, приходите завтра. Очень жалею, что не запомнила ФИО девушки, обязательно её указала бы.
уважаемые сотрудники Росгосстраха ,являюсь вашим клиентом на протяжении нескольких лет ,но похоже это последний мой оформленный у вас полис .
Сервис на грани фантастики ,для того чтобы внести водителя в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис надо пройти 7 кругов ада и все равно не внесут .На сайте я лично три дня подряд около 200 раз пыталась внести изменения на что получала техническую ошибку и предложение повторить действие, далее позвонила в колл центр, где сказали приехать в офис и решить вопрос там ,приехали ,нам отказали сказав что не видят полис в базе .далее послали на другой конец москвы в офис у которого даже телефона нет. на след день позвонила в кол центр узнать в каких еще офисах могу внести изменения если права иностранного образца ,на что получила адрес полянки и телефон ,звонила 10 раз и вместо офиса попадала в колл центр в ульяновске ,просто верх логистики .
больше НИКОГДА не буду покупать у вас полисы и всем вокруг не посоветую .сделайте наконец сервис адекватным для пользователей, а не для красивой картинки
Очень приятная и тихая обстановка, прятный общения персонал.
1
Алексей
Знаток города 11 уровня
4 декабря 2022
Оформлен полис КАСКО в этой компании. В ноябре обратился по вопросу ремонта. Согласовали быстро, но как дошло до самого ремонта все стало печально. Почти 2 недели машина простояла в их сервисе ООО "Автотехцентр Финист Юг" он же Finist Avto с уже поступившими запчастями. Никто из страховой не поинтересовался почему машину неделю не ремонтируют, имея запчасти. После личного визита и ругани в сервисе что-то сдвинулось. При этом работник сервиса ранее сообщал, что машину делают, но мобильное приложение говорило об обратном. Машина стояла без движения все это время. После разборок сделали за три дня. На все претензии к страховой, которая взяла деньги за полис КАСКО отправляли в сам сервис и никак их не стимулировали и не контролировали. Никаких извинений или привлечения к ответственности не последовало.
Росгосстрах не советую, больше там страховаться не собираюсь.
Самая непрофессиональная компания- мытарили два месяца после пожара на даче. Насчитали копейки, даже крышу не обновить. В рейтинг на последнее место Росгосстрах!