Отвратительная страховая! По каско направление дали, через полгода отозвали, теперь в личном кабинете вообще отказ в статусе. По всем вопросам нужно ехать в офис, сроков на ремонт авто нет, в суд идти не с чем. При согласовании всегда пропускают часть деталей на замену, тянут время. Врагу не пожелаешь. Не рекомендую связываться
Заходила, чтобы подать заявление на возврат страховой премии. Полчаса в офисе не пробыла. Спокойно взяли в работу. Деньги через несколько дней уже вернулись на карту. Приятно, когда страховая на твой стороне)
Обратилась в офис после аварии. Предоставила все необходимые документы и фото повреждений. Со мной связывались в качестве обратной связи чтобы что-то уточнить, либо сообщить по срокам. По осаго выплатили нужную сумму, на ремонт хватило.
1
Анастасия К.
Знаток города 3 уровня
7 апреля
Самая отвратительная страхования компания по ОСАГО. Никогда в жизни не страхуйте здесь автомобиль! Назначают экспресс-выплаты без живого осмотра авто, которые не перекрывают и 50% стоимости автомобиля. После отказа и оспаривании этой мизерной выплаты не выдают направление на СТО и осмотр в течение долгого времени и всячески оттягивают этот вопрос. Невозможно добиться ничего, только через суд и собственную независимую оценку
Сильный ветер снес крышу с сарая. Ну сарай был застрохован, я не растирялся и доехал до отделения. Документики подписал, ждал выплату. Пока сразу новую крышу ложил. Выплата пришла мне через 2 недели. Благодарствую!
Страховая Росгосстрах в этом здании дала мне подписать документы по страховой выплате , в документах были еще какие то бумажки , я не читая все подписал , ну организация то серьезная , развода не ожидалось . По факту я подписал документ уступки права требования получения выплаты по осаго и мои денежные средства улетели кому то в карман !!! Росгосстрах либо их сотрудники проводят махинации прям из офисов !!! Не рекомендую с ними связываться, страхуйте свои авто в других местах!
Все документы могу предоставить!
Я очень возмущена , этой страховой! Нет уважения к своим клиентам
В прошлом году было дтп , до сегодняшнего дня нет никах выплат!
Писали претензию на Киевской в офисе, ответы приходят в письмах бумажных как в прошлом веке!в течение двух месяцев!) Даже электронное письмо не могут прислать! Конечно после такого, никогда к ним больше не обращусь!!! Слов нет!!!!! Компания!не оправдывает своих страховых цен!!!!!!
Ставлю 5 звёзд за грамотную работу и великолепное обслуживание менеджера Лейлы!!! Если бы все сотрудники относились к своим обязанностям и к клиентам также, Росгосстрах всегда оставался на лидирующей позиции! Процветания!
Здравствуйте,
12.12.2023 в прошлый вторник, я купил осаго через сбербанк онлайн в компании Росгосстрах который стоил 9584,88 руб. Причиной выбора именно этой компании был потому, что они предлагали отправить осаго на следующий день, а все остальные 2-3 дня позже. Мой старый осаго был до 12.12.2023 и этот вариант для меня был наилучшим.
После оплаты я не получил осаго и даже не получил чек по оплате от Росгосстраха. Я решил немного подождать, но после 30 мин ничего. Проверил личный кабинет Росгосстраха, но там по номеру договора тоже ничего не было. Попробовал добавить,тоже не получилось. Проверил историю Сбербанка, там оплата была отображена, виден номер договора ххх036440.... и получатель ПАО "СК Росгосстрах ". В этот же день я заболел, у меня был грипп и температура 38.5 и я подумал заняться этим вопросом на другой день.
Следующий день
13.12.2023 я чувствую себя также плохо (38), позвонил первый раз в контактный центр и они мне предложили написать обращение через сайт и я попросил их дать мне ближайший адрес и получил адрес вашего офиса Сущевский Вал 67. Вечером мне всё ещё плохо(38), я арендовал каршеринг и приехал по адресу, думал они найдут по номеру договора и я получу Осаго, и смогу на следующий день поехать на работу. В офисе сидела женщина с клиентом, ждал 15 мин, пришла моя очередь. Рассказал ей ситуацию и назвал номер договора. Она проверила в базе и сказала, что такого договора нет. Она попросила у меня паспорт и чек по оплате, скопировала документы, и сказала что завтра отправит и будет ответ. Еще предложили попробовать отправить обращение через сайт. Я поехал обратно домой на каршеринге и думал как я на следующий день поеду на работу? Дома я попробовал написать и отправить обращение, до последнего шага все было нормально, потом я получил на электронную почту код подтверждения и должен был получить номер обращение, но когда я написал код подтверждения, на сайте появился значок (ждите пожалуйста пока мы загружаем..) я ждал очень много времени, но значок не пропал и я не получил номер обращения, решил попробовать снова. Я попробовал 3 раза на телефоне, 3 раза на планшете и 3 раза на компьютере, каждый раз одинаково.Я попросил дедушку мне дать свою машину, которая обычно не работает всю зиму(старая нексия) и поехал на работу, в этом машине я тоже написано в осаго.
14.12.2023 на работе я позвонил в контактный центр второй раз и рассказал свою ситуацию, они сразу спросили номер обращения, но я сказал что не смог отправить его, потому что на сайте у меня не получалось пройти последний шаг и что я пробовал очень много раз, но ничего не получилось. Они сказали что без номера обращения они ничего не могут сделать. Я сделал видео всех процессов на сайте, чтобы на следующий день показать девушкам, работающим в офисе. Подумал что завтра в офисе получу ответ, девушки же уже отправили всю информации и я думал что уже появится решение.14.12.2023 днём ваш контактный центр позвонил мне, робот звонка вашей компании чтобы оценить качество обслуживания и я ответил 1, только я хотел объяснить причину своей оценки, как ваш робот сказал спасибо и звонок закончился. Я снова поехал в офисе на каршеринге с женой и показал видео по поводу обращения, что невозможно до конца сделать его, и что сайт неправильно работает, но они даже не посмотрели на мой телефон, и нам сказали, что обращение они только вчера отправили и ответ будет не раньше понедельника. В офисе девушки отвечали на мои вопросы так, будто я не прав. Только когда я спросил номер обращения которое они сделали для меня, они были готовы отдать мне этот номер но они сказали что я все равно не получу ответ, потому что они сделали это обращение и ответ придет в офис.
Едем с женой обратно с каршерингом домой.
15.12.2023 я еду опять на дедушкиной машине на работу и опять пробую делать обращение, все одинаково, до последнего шага все нормально, потом (загружаем чуть дольше,ожидайте)...Я даже попробовал с компьютера в офисе, такой же результат.
16.12.2023 опять на работу с дедушкиной машиной и меня уже не было сил ,решил просто ждать до понедельник. Все выходные сидим дома с женой и сыном без осаго и конечно без машин.
18.12.2023 опять на чужой машине на работу и интересно, что в понедельник утром в 11:07 позвонил ваш центр для оценки обслуживания, теперь это был человек, рассказал девушке про ситуацию и она сказала что мне лучше ещё раз написать обращение и я уже нервный, не могу больше писать эти обращения потому что сайт не работает и т.д, заканчиваю разговор. Вечером после работы я еду в офис и меня там уже не хотят видеть .Я спросил, есть ли какие-то новости, она ответили что им сказали ждать решение. После этого, я сказал, что это невозможно, и что это за ответ такой. Спросил, что они за компания такая плохая. Я спросил адрес главного офиса и она ответила мне, что это Киевская 7, и что там нико не будет отвечать на такиевопросы.
На выходе я попробовал ещё раз отправить обращение и впервые у меня получилось с номером С-9571910. Я попробовал ещё раз позвонить в контактный центр и рассказал девушке про ситуацию за последнюю неделю. Сказал ей, что только 10 минут назад получилось отправить обращение, и я получил сообщение, что надо ждать ответ.Я объяснил ей, что я уже ждал неделю, а она сказала мне что решение будет примерно через 14 дней, но может быть быстрее. Я почувствовал что мои нервы готовы взорваться, поэтому просто положил трубку, после её ответа. Еду обратно домой и завтра попробую получить ответ в главном офисе на Киевском. Мне уже не нужно осаго, я только хочу возврат денег и больше не связываться с Росгосстрахом.
Сотрудники кол центра разговаривают абсолютно по хамски. При первом звонке у девушки была явно нарушена дикция, как будто перед разговором она выпила бутылку водки. И она еще в те моменты, когда я ее переспрашивал, постоянно угрожала тем, что закончит разговор, раз я так плохо ее слышу. Второй звонок закончился тем, что меня попросили прочитать название полиса и сказали, что у меня есть минута. По истечении минуты, в тот момент, когда я спрашивал, в какой части полиса найти его название, повесили трубку. Только с третьего раза получилось хоть как то поговорить, но и при этом разговоре получил лишь совет приехать для расторжения в офис, хотя заключали удаленно и деньги принимали они по смс ссылке. Вот так. Никому не рекомендую
Сам офис ничего, огорчает другое: при условии, что на дворе век высоких информационных технологий, даже при небольшом повреждении ЛКП, по КАСКО, необходимо записываться и ехать на осмотр🤦. Такое впечатление, что имеешь дело не с одним из крупнейших участников рынка страхования, а с ИПшкой..., в плане работы персонала - молодцы, но, видимо экономят на всём, чём только можно, при условии, что ценник КАСКО находится в ТОПе. Надо что то менять... для начала страховую.
Рксепшн нормально ,а вто конкретные отделы это что то с чем то )))работают через не хочу ,типа опять ,ну сколько можно ..Лица мол нежеланые гости к ним домой пршли ...
3
Посмотреть ответ организации
Аноним
Знаток города 9 уровня
15 ноября 2024
Абсолютно ужасная страховая компания, техническая поддержка не работает от слова совсем. Я элементарно пытаюсь добавить водителя в еосаго, но постоянно с сайтом что-то не так...
Изначально полис не отображался в разделе "мои полисы" я неоднократно звонил, писал десятки обращений, но операторы вообще ничем помочь не могут, а поддержка отвечает не по существу вопроса, номера телефонов профильных специалистов не дают.
С горем пополам я добился добавления полиса, но далее начинается веселье... При попытке внести изменения вылезают различные ошибки, причём на всех устройствах. Проблема я так понимаю давно эта есть, но никто не пытается её решить, вот действительно ощущается дефицит айти специалистов...
Спасибо сотрудникам Росгосстраха за внимательность и умение решить вопрос за короткий срок! Благодаря им получил выплату за лечение своей собаки за 10 дней. С документами не было проблем!
Если у вас ЕСТЬ лишние деньги , то обращайтесь в эту компанию .Был договор "премиум" , Но они не выполняли договор.Берут легко , а возращать не хотят. Раньше была государственная компания , а сейчас частный дяденька!!!
Уже 5 лет страхуюсь в этой компании, надежная фирма. На той неделе попала в ДТП, съездила к ним, оформили доки, оценили ущерб. Сумма компенсации нормальная, должно хватить на ремонт.
Добрый вечер, у вас работает агент Светлана Родионова , мало того что она навязывает доп услуги, так ещё и предлагает в следующий раз перейти в другую компанию. Раньше мы с семьёй страховались у Лидии Ивсеевной, сейчас она ушла и передала наши данные этой Светлане. Я не удивлюсь если перейти в другую компанию она предложила не только нам.
Отличный офис с приветливым персоналом, в шаговой доступности от метро Полянка. Быстро переоформила ОСАГО. Еще один большой плюс работает в субботу до 18.00👍🏻
3 месяца жду ремонта, кормят завтраками, неоднократно отказывался от компенсации ремонта, так как сумма смешная, за неё только игрушечную машинку починишь. Отказывался от компенсации, но они все равно хотят прислать компенсацию, уже пришло на почту извещение, что мне назначена компенсация. *** . Подаю в суд.
Удобный офис, рядом с метро. Вежлиыые грамотные сотрудники. Все понравилось. Вопрос решили быстро.
2
2
Андрей
Знаток города 11 уровня
18 октября 2024
Год назад получил травму на горнолыжном склоне... Так сказать "отлично отдохнули"... Хорошо, что накануне оформил в РГС страховку от несчастных случаев. Позвонил в компанию прямо из больницы - объяснили, какие документы нужны. После выписки обратился в офис на Киевской, сотрудники помогли правильно заполнить заявление. Выплату одобрили быстро, деньги пришли вовремя. Теперь рекомендую знакомым - надежная защита и никакой бюрократии.
Добрый день! Хотелось бы выразить свое недовольство по факту предоставления некорректной информации представителями компании Росгосстрах. При обращении по вопросу расторжения страхового полиса на автомашину, мне по телефону было разъяснено, что я могу обратиться в ЛЮБОЙ ближайший офис, по удобному мне адресу! НО приехав в офис по адресу улица Ленинский проспект 101, мне пояснили, что мне нужно в другой офис, по улице Киевская, дом 7 корпус 1. Причем сотрудник компании пояснил, что я не первая клиент, которой предоставляют некорретную информацию. Как так?! Извините, но доехать до офиса для меня это не пять минут! А теперь ехать еще и на Киевскую, не ближний свет! Возмущению нет предела!!!
Сделали ошибку. Мой КБМ подняли из-за аварии которую я не совершал., но я побегал, чтобы исправить эту ошибку. В компании даже не знают как её исправить. Только центральный офис компании помог. Спасибо девушки на ресепшен.
НЕ СОВЕТУЮ ДЕЛАТЬ СТРАХОВКУ РОСГОССТРАХ так как обманым путём требуют выплатить ту сумму ущерба после дтп каторую они выплатили пострадавшему страховка стоила 15000 тысячь рублей ущерб они оценили 31000 тысячу рублей и теперь требуют с виновника при дтп была притёртость бампера и лопнула краска ИТОГ страховка что есть что её нет . В моём понятии для чево делать страховку ? если она не покрывает ущерб был максимум на 20000 тысячь .Первый раз сталкиваюсь с таким за 11 лет стажа вождения
По ДМС согласовывают процедуры только если находишься при смерти и то без наркоза или без расходников, что составляет только половину стоимости. Контрольные процедуры или наблюдение в динамике не входят в программу страхования.
Отличное,быстрое обслуживание,приветливые сотрудники.Решили мой вопрос оперативно,вежливо и заинтересовано отвечали на мои вопросы.Отличный сервис!Спасибо!
Если бы можно было поставить 0 , то ставлю 0!!!!
Люди не страхуйте в Росгосстрахе!!!!!!!
Жду по каске второй месяц замену лобового стекла! Безобразная работа!!!
Все согласовывают что то!!!!!
Посещала отделение по вопросу пересчета страховки.Ожидала приема специалиста недолго.Помогли с оформлением документов,проконсультировали по моему вопросу.Все понравилось.
Остались приятные впечатления от коллектива офиса на Полянке ул.Б.Ордынка 40/3. Приветливый персонал, очень подробно проконсультировали по моему вопросу.
Отвратительная компания!!!Купил в ДНС для ребенка телефон, навязали страховку на 5 лет. Наступил гарантийный случай, связался со страховой, объяснили, что делать и обещали связаться в течение 8 дней.... Через 2 недели позвонил снова, обещали, что специалист свяжется в течение 1 дня, не связался...звонил и звонил снова...через 1,5 выяснилось, что мне нужно через личный кабинет в РГС предоставить необходимые документы и опять пообещали, что в течение 1 дня свяжется со мной специалист и все объяснит, в этот раз не обманули- на следующий же день прислали смс с подробной инструкцией, а после даже позвонили, чтобы убедится, получил ли я смс! отправил им документы в личном кабинете, они их приняли и на следующий день приехал курьер за телефоном. Прошло уже 2 недели, решил позвонить и узнать, что там с телефоном....ответ простой - срок ремонта 90 дне (я на свой телефон в течении часа менял в сервисе экран, а тут 90 дней), так что ждите!!!!Вот и жду, жалею, что оформил страховку, но жду!!! Как вернут телефон, отпишусь, буду держать вас всех в курсе! Не ведитесь, не оформляйте страховку на эл.технику, нервов никаких не хватит!
14
Посмотреть ответ организации
Михаил В.
Знаток города 18 уровня
23 ноября 2024
Три года подряд делал ОСАГО у них, сначала через посредника, потом напрямую. И вот собираюсь продлевать на четвёртый и выясняю, что мой полис аннулирован. Почти год я езжу без страховки и знать не знаю. Почти неделю переписываюсь через чат и мне так и не дали внятных объяснений почему страховка аннулирована в одностороннем порядке и я об этом не в курсе. Причину до сих пор установить не удалось. Про возврат денег я вообще молчу, даже не пытался ещё, если им две недели нужно выяснять почему договор прекращён.
2
Посмотреть ответ организации
Sinator056
Знаток города 7 уровня
19 февраля
Позвонил 19.02.2025г. в 09:38 на горячую линию заключить договор о страховании. И тут начался футбол от специалиста к специалисту при этом каждому всю информацию приходилось повторять снова. Между собой у них наблюдалось несогласованность.
Не возвращают деньги более 175 тысяч за оплаченную мною их страховку,. Поданы к ним документы через почту России из Ульяновска на расторжение договора страхования, который засунули насильно в рамках кредита в банке Открытие, мною были в период охлаждения (14 дней со дня подписания кредитного договора). Сначала давили чтоб передумала, теперь тянут время. А тем временем я эти деньги могла на досрочное погашение кредита направить уже. Потому что банк Открытие уже перерассчитал на высокий процент годовых кредит, узнав о расторжении страхования, но парадокс денег за оплаченную страховку я не вижу почему-то! Не хотят так, значит будем писать претензии, Центробанк, роспотребнадзор, полиция.. Не знаю, хоть что-то должно иметь власть над этой конторой по обману граждан, а не по защите жизни уж точно! Как там сотрудникам живётся в отделе по расторжению и возврату при регулярном игноре заявлений вовремя оформленных и отправленных. ПОЗОР ВАМ!!!
Страхую не первый год свой автомобиль Toyota Camry 2020 г.в. по КАСКО в ПАО СК Росгосстрах. 14.10.2023 г наступил страховой случай, в лобовое стекло прилетели камни от впереди идущего авто, в результате чего на лобовом стекле образовались трещины. Заявился в Росгосстрах (номер убытка 0019749674) где мне выдали направление на ремонт в компанию ООО РАВТ, далее со мной связался сотрудник названной компании который предложил установить мне аналоговое лобовое стекло китайского производителя Фуяо, на что я категорически отказался и потребовал установить оригинальное лобовое стекло (так как стекло оборудовано специальной камерой, обогревом и кучей других функци), на что сотрудник РАВТ пояснил, что оригинальные стекла не поставляют в РФ с марта 2022 года, что не соответствует действительности, так как в настоящее время имеются в продаже (что подтвердили в официальном сервисном центре Toyota). После чего написал на смену формы страхового возмещения - указал выплатить денежные средства, так как немощные партнеры Росгосстраха не имеют возможности поставить оригинальное стекло. Далее последовал ответ, что денежное возмещение не предусмотрено договором КАСКО, и предложили снова обратиться по направлению в компанию РАВТ. Вопрос? А для чего мне обращаться в компанию которая не имеет возможности купить оригинальное стекло Toyota?
Таким образом сотрудники Росгосстрах уклоняются от урегулирования страхового события, я конечно понимаю что стоимость оригинального стекла составляет 100000-120000 рублей, а фуяо 10000-15000 рублей, но для чего тогда страховать авто по КАСКО, также понимаю что партнерам Росгосстраха нужно заработать, но получается в ущерб клиентам.
Подводя итог сложившейся ситуации, репутация указанных компаний стоит примерно 100000 рублей в денежном эквиваленте
Здание оригинальное, приглядитесь! Такого больше нет!!! Вокруг много интересного, люди внутри здания доброжелательные, хочу чтобы эта компания выжила на рынке и продолжала радовать людей!)
2
8
Василий Коконов
Знаток города 15 уровня
6 октября 2024
Попал в небольшое ДТП, не по своей вине. Сразу обратился в РГС - процесс урегулирования прошёл в целом нормально. Сотрудники компании были вежливы, объяснили все шаги. Выплату получил в установленный срок. Никаких нареканий нет. Страховая выполнила свои обязательства.
Пришла в отделение заключить договор ОСАГО, со всеми документами. По закону страховая обязана застраховать Машину, менеджер Светлана, отказалась выдать страховку и направила в главное отделение, где проводят работу с выходцами из регионов. Вопрос, с каких пор регионы являются отдельным видом лиц, которых нужно гонять в главный офис для заключения договора? Отказ в письменном виде и разъяснения почему именно я не могу получить в отделении ОСАГО, я не получила. Прошу связаться со мной и обосновать действия, направленные на усложнение и не выдачу полиса, который страховая обязана выдать