В принципе интернет и скорость отличная, но вот когда будет поломка, то это кошмар. Поломки каждый месяц и не по одному разу. Без интернета можно сидеть больше суток. Дозвониться до них полчаса ожидания. И при этом они никогда не перезванивают.
Интернет отвратительный. За последнюю неделю трижды отключали интернет. Последний раз на 15 часов. Дозвониться до техподдержки, отдела по работе с физическими лицами и даже до приемной невозможно вообще. По 15 мин. на телефоне. Смысла оставаться у провайдера, который не уважает своих клиентов, не вижу. Работаю адвокатом, связь постоянно нужна и дома. Дети не могут дистанционно заниматься, делать уроки. Вынуждены по ночам ездить в городскую квартиру, чтобы в школе не было проблем с невыполненными заданиями.
Ужасная контора, подключила тв +интернет, в этот же день подключения вечером перестало работать Т
В, в тех поддержку вообще не дозвониться, висишь на линии по 30 минут - в итоге трубки так и не берут. Звоним в абоне.отдел, говорят что передадут заявку в технический отдел. День 2,все тоже самое, ничего не работает, тех поддержка не отвечает, абонент.Отдел говорит все тоже самое. 1000 раз пожалела, что подключилась на эту контору. Отвратительная работа реал
Являюсь пользователем Реала уже 2 года. Интернет работает отлично! В ночное время перерывов связи не наблюдается, как у многих других провайдеров. Вызывал специалиста по настройке роутера, приехали в этот же день. Удобно, что техническая поддержка работает круглосуточно. Персонал приветливый и вежливый. Всем советую
Добрый день услышал рекламу по радио о подключению домашнего интернета позвонил вам пообщался с оператором она мне сказала что в течении 10 рабочих дней происходит подключения я согласился и оставил заявку прошло две недели я позвонил сегодня и мне сказали что какие-то работы ведутьса и подключат меня через две недели еше спасибо вам большое что я расторгнул договор с Ростелеком и буду месяц без интернета начало сотрудничества с вами уже мне нравится
Единственный провайдер, который подключает кабелем частные дома, за это низкий поклон. Интернет бывает отключается, коробка просто на соседней улице, не всегда оперативно реагируют. Выездные бригады бывают не шарят в своем вопросе. И таки да уже 2 недели жду переподключения на более высокоскоростной инет, договорились на выходные, две недели уже прошло и никого.
3
3
Посмотреть ответ организации
Sweta
Знаток города 5 уровня
23 мая 2022
Боже, сколько негатива! Люди, вы о чем? С Реалом я уже почти 10 лет. Да, бывают сбои, поломки. Но вопросы решаются сами собой, первые годы приходилось звонить, а теперь и этого не требуется, все поломки фиксируются компанией и ликвидируются в короткие сроки. Перед тем, как на Реал перейти, была в МТС (который был Стрим). Вот там было мучение, ибо главная контора не в Астрахани. А в Реале и связь на уровне, и ценовая политика вполне устраивает! Молодцы!
Один негатив, и одной звезды мало!!! 2 недели нет интернета, одни отговорки, делать я так поняла не собираются. Дали уже 3 номера телефона, где никто ничего не знает, за что они зп получают?говорят заявка открыта, ждите. Сколько ждать????
С 10.06.2022 господа с Реала ни как не организуют работу по восстановлению поломки сетей, вот так работают. Столбы как лежали так и лежат по ул. 40 лет ВЛКСМ посёлка Кирпичного завода и1.
2 месяца просидела на этой связи. В районе Центрального стадиона живу. Это просто ужас. То его нет, а если есть невозможно даже инстограмм посмотреть. Фильм на телевизоре 10 мин идет, 5мин грузит и виснет. Промучалась 2 месяца, сейчас разорвала договор с нимм. Ужасный интернет
Ну вообще впечатления изначально не очень. Были случаи когда интернета не было неделю, это вообще даже сроков когда исправят. Один плюс - деньги за дни возвращают на счет - но например когда вы удаленно работаете - сами понимаете.
Мальчики обжимающие кабель - обжали хреново - матней наружу, по итогу обжимала сама, чтобы внутренние жилы не торчали на улицу.
Щас примерно полгода все отлично.
Качество обслуживания 5 из пяти ! Раньше был провайдер ТТК сменил на РЕАЛ и очень доволен разница и в цене и в обслуживании и в качестве как небо и земля!!
Интернета нет с 4 марта, почти месяц! Много раз звонил в тех поддержку, а там никакой информации. Также у моих соседей тоже нет интернета с 4 числа. Вся работа стоит из-за отсутствия интернета
В общем подрубили мы телплюс, у нас висело вообще все, потом пошли в реал, да они работают на одних сетях, кажется. Но разница колоссальная! Ничего не висит, скорость такая же как была заявлена! Спасибо в общем, нервов стал тратить меньше
26/02/22 пополнил свой счёт на 1500 руб. по кабельному ТВ, сегодня 11 марта так ничего и не заработало. В справочную не дозвониться, очереди на линии по 40 человек, сидеть на телефоне по часу у меня нет никакого желания(
Пошла третья неделя без интернета. Оборвало провод со столба. В телаграм канале разные фотки о работе ремонтных бригад... и даже что-то копают (землетрясения вроде бы не было). Печально, что у Реала практически монополия на частные секторы, а так, давно бы уже сменили.
Отвратительные операторы, которые не шарят в работе.
Интернет хороший, но если подключиться напрямую то это беда полнейшая.
При выключении компьютера, или перезагрузки, каждый раз нужно подключаться вручную через набор номера.
Это еще мелкая проблема. Возникают разные ошибки. Вам могут написать что логин и пароль неправильный, или обновить драйвера сети.
Шквал. Не советую никому.
Ребят добавлю ещё!
Я вам категорически не советую этот интернет. Если вы не пользуетесь 1 Год , то вам нужно заплатить 2500 рублей! хахаах)
В Договоре это прописано, советую вам лучше прочитать перед подписанием. 2500 рублей за подключение! Это где вы такое видели)
Плюс те кто устанавливают , молодые ребята, которые просто не шарят в своей работе, и сидят 2 часа настраивая роутер. Один парень звонит другому узнать, как настроить роутер. Приносят сломанные роутеры, были такие случаи. Так что я вам пишу правду, если вы подключитесь вы пожалеете.
Я желаю вам добра.
Вы издеваетесь? Третьи сутки нет интернета, и операторы трубки не берут, по 30-40 минут ждешь, когда операторы освободятся, получаешь от робота благодарности за терпение, слушаешь нудную музыку и на этом все.
Пятые сутки не работает интернет, на техподдержку не дозвониться два дня. Оборудование устанавливают старое, проблему в праздники и выходные не решают, работа из-за этой компании просто встала!
Довольно хороший провайдер, особенно если учитывать что по моему месту проживания он единственный. Подключил и квартиру и частный дом, для частного дома стоимость подключения вышла 6к. Скорость и стабильность интернета устраивает но иногда возникают проблемы, которые зачастую помогает решить техническая поддержка. С чем-то критическим не сталкивался.
Отвратительная компания. Если есть варианты, выбирайте другую. Техподдержка ни на что не способна, менеджеры и техподы врут по любому поводу. Если у Вас что-то сломалось, до монтажников Вы не дозвонитесь, по регламенту ремонтируют поломки в течение 72 часов и им все равно удаленно Вы работаете или нет, отремонтируют ли за 72 часа тоже хороший вопрос.
Являюсь абонентом реал уже более 7-ми лет. Всякое конечно бывают, но всегда все решают. Крайний раз перестало работать реал iptv. Промучались несколько дней, никто из тех.поддержки помоч не смог. Пока не наткнулась на оператора номер 401 Виталий. Проработал со мной по телефону 3 часа. И проблема была решена. Спасибо ему огромное💪
С каждым годом убеждаюсь что отвратительный интернет.неделю интернет не работает. Провода почти лежат на земле. Хотя соседи звонили в компанию. Никому нет дела. За что деньги платим
Беспонтовая компания. Смешно, хранения запись камер всего два дня. В нижнем где я вот тоже живу, мало того что у нас у каждой камеры написан адрес обращения, звонок горячей линии и 30 дней хранения записи на разный случай жизни. А тут уехал в отпуск или в командировку, а за это время припаркованный твой автомобиль зацепили и досвидания сказали. В 21 веке все сейчас через камер происходит.
Сдулся оператор, качество обслуживания отвратительное, просят проверить скорость всегда, как будто это решает что-то, 4к посмотреть шанс 50/50 , когда только начал пользоваться было на высоте
10
3
Посмотреть ответ организации
Dmitriy Lichagin
Знаток города 4 уровня
22 февраля 2021
Можно было бы поставить 0 звезд, я бы поставил.
Пользуюсь оператором на протяжении более 8 лет. Все было отлично (работал интернет и проводной, и беспроводной. Никаких сбоев не наблюдалось) до осени 2020. С этого момента начал плохо работать wi-fi. Звонил в поддержку, настраивали роутер, ничего не изменилось. Заказали новый роутер, у реала, принесли такой же. НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. Такое чувство, будто скорость wi-fi урезали специально, она отвратительная. Видео в 2к 60fps на ютубе грузятся через раз (раньше они грузились стабильно), про игры я молчу, пинг от 90, и то, это в лучших случаях. Если несколько устройств подключено, становится еще хуже. Да, такое бывает не всегда, но бывает и достаточно часто
Хороший оператор связи, стабильный интернет и тв, подключал к своему сяомишному роутеру, помощи в настройке не потребовалось, перенесли точку из старого жилища в новое очень даже оперативно, могу их рекомендовать)
К интернету почти нет притензий...но операторы! это какой то конец света. Несколько месяцев не могу добиться от них ответа на мой вопрос. То девушка в затупе, то мол.человек. Сначала шарится пару минут,, а потом обещает перезвонить, и все тишина. Руководство возьмите нормальных специалистов
Нормальная компания я уже с ними три года и без проблем. Интернет конечно немного слабоват , а в остальном все очень даже хорошо. Был случай что у меня сосед обрезал провод, это было воскресенье я позвонил в тех поддержку и в понедельник уже все было исправлено, сделали все быстро и оперативно .
Самый стабильный местный провайдер в городе. Отзывчивая техподдержка - проблемы, если они есть, решаются в кратчайшие сроки. Пользуюсь несколько лет. Впечатления только положительные.
1) По качеству интернета — в целом хорошо. Почти 3 года — полёт нормальный. Отключения бывают редко, восстанавливают быстро. Именно в плане интернета с техподдержкой проблем не было. Тут стоит отметить, что в моём случае — частный дом подключен по оптике.
2) А вот в организационном плане, в плане подключения и первичной настройки тех или иных услуг, в плане общения/объяснения, оформления договора — всё на каком-то кустарно-ремесленном уровне, что в определённые моменты сильно напрягает. У меня таких случая было два: подключение частного дома в 2016 г. (когда я отдал предоплату и потом больше месяца бодался, чтобы закончили работы), и подключение видеонаблюдения во дворе в 2018 г. Такое ощущение, что компания не техническая, а дизайнерская, и для работы им нужна муза. Чёткие сроки — для слабаков. Похоже, что у них нет нормальной CRM-системы для продажников и тикет-системы для техподдержки. Каждый раз при звонке в техподдержку или в абонотдел приходится заново объяснять проблему. «Мы вам перезвоним через 15 минут», а в итоге ты САМ перезваниваешь через час, и заново объясняешь, почему ты звонишь.
В общем, если решились подключать услуги РЕАЛ, готовьтесь много ЖДАТЬ пока начнут, а потом много ЗВОНИТЬ, чтобы допилили то, что начали. Когда такая эпопея повторяется дважды — это не случайность, это уже система.
Руководству совет: организуйте, наконец, нормальный сервис, с контролем заявок, исполнителей и сроков. Поставьте ответственного диспетчера на заявки. В просторный офис переехали, email- и event-маркетинг запустили, а кустарность в самом главном никуда не ушла за 3 года.
Хороший интернет провайдер и телевидение тоже норм, бывает слетает телевидение, но они всегда готовы помочь и всё исправить. Иногда на выходные оставались без ТВ((
3
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
4 декабря 2020
Каролис Ольга отличный менеджер, всегда поможет в трудных ситациях. Например мне помогла настроить смарт тв, спасибо ей большее. И вообще компания "Реал" надежный оператор сети