Mango Office
412 отзывов
31 августа 2021
Ранее я работал с этой компанией только как технарь, и с точки зрения интеграций и настроек - все ок, но как только я стал работать как клиент - это треш.
1. Качество связи отвратительное (звонили из мск) по России - стабильно плохое с проблесками нормальной связи.
2. Скрытые платежи про которые менеджеры не скажут в самом начале.
3. Когда закрывал договор, отдал еще 4 000 р. за неустойки, потому что все тянется долго. (больше вас за это ненавижу)))
4. Стоимость услуг явно завышена, с учетом качества.
Настоятельно не рекомендую !
22
6 августа 2020
Мерзкий сервис, компания - просто шаражкина контора. Только, что подали на них жалобу в Роспотребнадзор, а то они сами на себя их не принимают устно (нарушение 126-Фз РФ). А вот Роспотребнадзор принимает, так, что где нас готовы выслушать - туда и обращаемся. Раз компании на клиентов плевать. В прошлый раз отключали коллтрекинг 2 недели - в тот раз уже идут на рекорд - пошла третья неделя того как компания реагирует НИКАК. Прошу прощения, я несправедлива - менеджер звонила в прошлую пятницу (5 дней назад) и перезвонила (1 (один) раз) после того как я устроила скандал на горячей линии. Жаль ответить не удалось, хотя зная скрипты их работы - толку все равно не было бы.
А вот списывать непонятно куда и за что деньги - то они могут, тут все ок. А получить разъяснения куда уходят деньги - невозможно.
Короче: бегите глупцы! Не надо с ними работать - я на основании 5 лет использования их услуг пишу отзыв.
5
5
16 июня 2024
С внедрением услуг наша компания стала более организованной и эффективной в плане коммуникации. Виртуальная АТС упростила обработку звонков
1
20 мая 2024
Коллцентру никуда без хорошего сервиса аналитики. Здорово, что у Манго есть и ВАТС и все дополнительные фичи к нему. Пользуемся, довольны
1
27 декабря 2020
Безответственное отношение к клиентам!!!!!!!!!!!!! Сотрудничаем более 3-х лет. 27.12.2020 сайт манго телеком не подает каких либо признаков жизни. Все телефоны отключены, один и вовсе перепродан. В крупном интернет- магазине, где стоит ВАША телефония - просто заблокирована работа. Покупатели дозвониться в магазин не могут ( СЕЙЧАС! Когда самый пик работы)- операторы совершать исходящие звонки так же не могут - связь отсутствует. Вы в свою очередь вместо того, чтоб решить проблему просто отключаете свои телефоны!!!!!!!!!!!!!!!! КАк???? Так нельзя, товарищи. При первой же возможности меняю телефонию. Не советую связываться - не несут абсолютно никакой ответственности! Не понятно, кто теперь будет из-за их халатного отношения возмещать убытки?!
24
1
6 августа 2020
Отвратительное обслуживание, уровень клиентоориентированности - абсолютный ноль. Руководство - недоступно, пробиться к кому то выше чем говорящая голова на горячей линии или «персональный» менеджер - не представляется возможным. Устные обращения граждан не принимают (нарушая 126-ФЗ РФ), хамят, бросают трубки и просто не решают возникшую проблему.
Списания средств производят, а получить по ним разъяснения - невозможно. Отключение услуги по которой идут невменяемо огромные платежи - растягивается на НЕДЕЛИ (я не шучу).
Сколько бы ваши маркетологи не закупали отзывы положительные - все равно на всех сторонних сайтах у вас рейтинг около 2 х баллов.
Дно.
20
2
24 мая 2023
Полгода назад обращалась с жалобой, что без согласия подключили Коллтрекинг, за месяц с 3 ноября по декабрь на 50 тысяч получили лишних не запланированных трат. Было с моей стороны, как руководителя обращение. Более трех раз. Увы … переключения на других операторов, вечная смена менеджеров…вывод один, халатность сотрудника данной организации в подключении и не заинтересованность в решении ситуации руководства. Написала отзыв пока было ожидание звонка 15 минут для решения новой ситуации, мои клиенты не могут мне дозвониться прикрывается связь. Сказали это спам заблокируйте
10
4
11 февраля 2023
Качественная связь с хорошими дополнительными функциями, но за них надо доплачивать. Плюс - они есть, и продукты весьма полезные. В общем и целом можно рекомендовать.
4
8
20 сентября 2022
Пользуюсь услугами компании уже более трех лет не все было как я хотел в плане функционала предоставляемых услуг, настроек программных продуктов и цены. Однако хочу сказать, что пока из многих компаний с кем мне пришлось работать Mango Office цена соответствует качеству. Кроме того компания развивается разрабатывая новые программные возможности для пользователя и предлагает множество нового функционала для предпринимателей и организаций. Если у вас нет технической поддержки и человека который бы постоянно держал руку на пульсе и следил бы за работой программных продуктов, то вам пришлось бы туго.
Хочу сказать, что здесь одна из лучших служб технической поддержки, грамотности, профессионализма сотрудников специалистов в лице Кристины Каток. Хочу выразить ей особую благодарность за квалифицированную помощь и своевременное решение программных вопросов.
Кристина лучший сотрудник и профессионал этой компании. Все знают, что от грамотности и умения донести информацию по телефону а еще и техническую, учитывая человеческий фактор и личность собеседника, Кристина лучшая из лучших! Очень хочется, чтоб таких профессионалов было больше! Спасибо ей огромное за ее труд и человечность! Рекомендую компанию в которой работают такие люди. Ни когда не было проблем ни со связью, ни с документооборотом. Читаю некоторые отзывы и удивляюсь. Поэтому хочу повториться все зависит от положительно настроенных и положительно мотивированных профессионалов в компании как Кристина Каток.
23
7
15 февраля 2023
Для сети доставки еды по Краснодарскому краю, нужно было предложение по чат боту. Оставил на сайте заявку, секретарь Манго перезвонила в течении получаса, выяснила потребность и сказала что со мной свяжется менеджер по продажам данных услуг. Менеджер Валентина по продажам перезвонила через 1 день, и уверенно пыталась убедить что для разговора со мной ей жутко необходим инн предприятия. На этом пришлось закончить разговор, потому как менеджер заявил что мне все равно придется указывать эти данные в анкете. Я понимаю что данные не секретные, и скрывать их не зачем, но зачем на этапе коммерческого они нужны? Причем так настойчиво. Та не сложилось партнерство с Манго )!!! успехов вам, развивайте отдел продаж
6
12 декабря 2023
Работа с Манго Офис - это удобство и функциональность в одном флаконе. Несмотря на редкие сложности с обновлениями, сервис отличный.
11 декабря 2020
Подключила их услуги и купила сразу оборудование (сип телефоны).Когда начали технически настраивать оказалось что на последнюю версию мака нельзя установить их сервис .Ладно, решили эту проблему. Потом оказалось что нужно докупать оборудование, т.к нам продали телефоны без блоков, ну ладно потом их докупили, потом оказывается нужно ещё купить оборудование чтобы точно все работало, об этом ничего сразу не сказали.Мое терпение лопнуло, написала письмо о возврате средств и жду денег больше трёх недель. Персональный менеджер Илья вообще не выходит со мной на связь, его добавочный номер 1346
23
14 декабря 2023
Семьсот операторов в трех городах с 9 до 21 – с этой задачей Манго Офис справляется весьма успешно. Не скажу, что совсем без сбоев, в нашем бизнесе это норма. Но все устраняется в считанные минуты
2
24 октября 2024
Спамеры, надоели со своим колтрекингом, звонят и отвлекают от работы
1
4 апреля 2022
Начну с того что работали мы с 2013 года. Все было хорошо примерно до 2019 года. Все проблемы быстро решались и их было не так много. Сейчас это сплошной ужас. Мы работаем в 14 регионах и каждый день у нас проблемы со связью. Мы просто теряем клиентов. Решать ничего не хотят и не могут. Цены сейчас кратно завышены относительно конкурентов. Мы долго пытались и просили как то изменить ситуацию, но нас не слышали. В итоге просто решили больше не работать с данной компанией! Отзывы положительные скорее всего пишут заказные т.к все кому мы рекомендовали данную компанию начиная с 2013 по 2019 испытывают такие же проблемы. Если не хотите потом менять телефоны на всех ваших ресурсах и рекламных площадках, лучше изначально не связывайтесь! Руководству компании желаю поменять политику и начать решать проблемы клиентов!
15
1
22 февраля 2023
Переход на облачную АТС начали 1,5 месяца назад. У нас по РФ 5 филиалов, наладили единую телефонию. Правило, настроенное в облачной АТС, работает для всех филиалов и сисадмины быстро перенастроили всё оборудование. Виртуальная АТС легко легла на нашу систему, сейчас снимаем свое оборудование и переводим сотрудников на новую систему.
3
7
21 февраля 2022
Отличное место для ведения бизнеса, есть парковка как внутренним дворе так и с улице, бесплатная! Охрана вежливая. Все понравилось.
1
14
26 февраля 2023
Пользуюсь виртуальной связью и КЦ от манго. Все заявки под рукой, звонки отслеживаются, все в одном месте. Для среднего и небольшого бизнеса незаменимая вещь.
2
7
5 июня 2023
Смело ставлю операторe все пять звезд за хорошее обеспечение связи четырем нашим филиалам. Буквально два сбоя было за год. Но я считаю это допустимым. При том, что сбои длились от силы полчаса. Техническую поддержку также похвалю. Откликается без промедления даже в выходные дни.
2
3
18 сентября 2024
Худшее, что может случиться с вашим бизнесом. Не связывайтесь, если хотите сохранить свои нервы и лиды. Каждый день какая то проблема и никто не собирается его решать. Днище.
2
19 января 2023
Работаем с Манго телеком 2 года. И сервиса "0". С теле2 не могли долго до нас дозвониться, решали вопрос в течении 2 недель!!!! Заметьте- не решили. Теперь вопрос стал С операторами МТС и Мегафон. Они решают данный вопрос. Говорят пришлите скриншоты звонков, когда, С каких номеров? Простите, а Вы не можете просмотреть данный вопрос???подключали для бизнеса. Вопрос встал ребром. Пора от Вас уходить. Благо есть куда
9
1
6 июня 2023
Зашел на сайт - получил звонок с предложением об услугах. Откуда получили персональные данные не известно, но рассматривать для себя этот сервис я не буду.
6
2
29 июля 2022
Мне нравится отношение к клиентам. Если вопрос есть, то его без проблем можно решить. И главное – быстро, без долгих ожиданий на линии. Есть персональный менеджер, через него и решаю все вопросы.
22
10
13 марта 2023
Хороший продукт. Тарифы нормальные. Вот еще бы тех поддержку подтянуть и будет пять звёзд. В выходные вечером отключилось все и большой привет. Менеджер трубку не берет, поддержка тоже. Письмо написал. Три дня прошло, даже не перезвонили. Надеюсь, что это прочитают здесь
2
7
31 июля 2024
Очень доброжелательный коллектив.
19 марта 2024
Хочется поблагодарить наших коллег, которые когда-то нам подсказали услуги КЦ от Манго. Не сильно разбираюсь в технической составляющей, но получаю обратную связь от операторов - работать стало легче.
1
1
1 августа 2022
Бегите от этой конторы! Вопрос подключения ай-пи телефонии растянулся на несколько недель! Менеджер не может проконсультировать вообще! Тех поддержка перезванивает и берет паузу для уточнений, но так и не перезванивает! Просто смешно рассматривать эту компанию которая потенциально отвечает за коммуникацию, не важно где, в квартире и что уж говорить о бизнесе.
Лично мой вопрос касался домашнего подключения. ВЕСЬ процесс у конкурентов занял 25 минут!!!!!!! Со всеми оплатами и до первого звонка.
19
11
17 августа 2024
Аналитику звонков оплачивали, но даже не могли подумать, что это так полезно. Летом было время, поковырялся. Даже показатели по ключевым зашил теперь в KPI оператору
2
1
19 января 2024
Служба поддержки всегда на высоте. Быстро реагируют на запросы и предлагают эффективные решения. Иногда приходится подождать в очереди, но общее качество сервиса того стоит.
1
4 февраля 2022
Мы госучреждение, и уже почти год не можем добиться от них хоть сколько-нибудь корректного оформления документов. Причем мы не требуем ничего экстраординарного, по большому счету любой договор на услуги нас бы устроил, но нет, для них это слишком сложно, пока что подписывали только договоры на передачу прав на ПО... менеджеры то обещают решить вопрос, то игнорируют, с юристами на прямую не связаться. Да и непосредственно с телефонией тоже нередкие проблемы.
15
19 февраля 2024
Использование голосового робота от Манго Офис для автоматизации стандартных обращений освободило наших операторов для более сложных задач. Клиенты удивлены, насколько гладко и естественно звучат автоответы, а некоторые даже не догадываются, что разговаривают не с живым человеком
2
2
17 сентября 2021
Работал несколько лет с этой компанией, подключил телефонию+CRM.
- Кидают начатые проекты (CRM) вместе с пользователями, лишая их техпотдержки (банально, проблему НДС с 18 на 20 так и не настроили как надо).
- Про цены говорить нет смысла, естественно есть много вариантов подешевле
- При расторжении договора тянут так, что бы "клиент" заплатил хоть что то, за очередной платёжный период, даже если не пользовался.
Порекомендовал бы их только конкуренту)
17
17 февраля 2021
Абсолютно не довольна телефонией: постоянные сбои, технические работы, поддержка на вопросы ответить не может, никаких решений. Предложили по телефону какую-то платную техническую поддержку - на деле оказался обычный развод и пустые слова. Интеграция с CRM (amocrm) работает очень плохо, теряем клиентов (посчитали убытки - ахнули), хотя платим за эту чудо-ватс ~60 тыс. руб. в месяц... Отвратительный сервис!
20
1
13 ноября 2020
Они застряли и никаких улучшений нет.
Пользовался Манго Talker. За несколько лет образовалась достаточно хорошая адресная программа с контактами, а потом узнаю, что никакой возможности экспорта контактов нет и тех.поддержка предложила вручную каждый контакт скопировать себе в блокнот. С блокнота в Контакт-центр. Замечу, что оба продукта Манго. Никакой логики, CRM система это как танкер, запускается и работает через раз. Записи пропадают.
18
22 октября 2021
Отличный оператор IP телефонии,
мы в компании пользуемся Виртуальной АТС с 2012 года
Качество связи, цены и возможности виртуальной АТС вполне
5
9
28 июля 2024
Привязали Манго к Авито и другим продажным площадкам. Автоматизация - на высоте, теперь не пропускаем и не упускаем клиентов
6 декабря 2023
Связь стабильная – один раз отвалился коммутатор, так мы узнали, что есть запасной. Цена за обслуживание в пределах рынка. Есть тестовый период, мы им пользовались.
1
8 ноября 2024
Ужасно. Час не могу до ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера дозвониться. После оплаты еще выяснилось что подписку нужно платить. В общем нужен гемор - добро пожаловать в Манго.
3
1
23 мая 2024
Не пожалел ни разу, что выбрали эту компанию. На связи всегда, если вдруг вопросы какие.Так телефония как телефония, звонки доходят, клиенты дозваниваются. Контроль через личный кабинет. Все удобно.
2
1
27 ноября 2023
Боялись подключать роботов, были уверены, что человеку нужен человек. И все же решились и Автоматизировали контакт-центр, уменьшили нагрузку на операторов за счет автоответов. Оказалось, что клиентам стало быстрее и проще решать свои вопросы.
3
1
27 июня 2024
Отличное решение для небольшого КЦ. По оплате для нас выходит не дорого, так как всего 10 операторов
27 октября 2020
В районе 15:00 часов позвонили с номера, который, как я выяснила позже, принадлежит компании «манго телеком». Беру трубку. Поздоровался парень, но не представился. Говорю ему: «Я на работе, мне некогда, давайте быстрей.» На что получила ответ: «Так рот закрой и не командуй здесь». Если эта организация таким образом привлекает новых клиентов, то представляю как они разговаривают с уже имеющимися. Ужасно просто
20
1
3 апреля 2021
Не понравилось сотрудничество с данной организацией, денег берут выше среднего рынка, а отдачи на эту сумму нет! Приложение тормозит, заявки теряются. И ГЛАВНОЕ!!! Закреплённый менеджер не выполняет свои функции! В нашем случае это Татьяна Рыбальченко!
17
25 февраля 2022
Это дикость, ваша телефония никогда нормально не работает- постоянные сбои и зависания. Иногда может не работать по несколько часов, тех поддержка при этом также будет тянуть время и отвечать когда вопрос уже будет не актуален по работе с телефонией. Такая крупная компания, самая дорогая на рынке, а работа не отлажена, только хуже и хуже. Достали уже....
14
3
30 сентября 2021
Несколько лет пользовался IP телефонией манго телеком.Можно подключить, как стационарный телефон, так и скачать приложение на смартфон и привязать городской номер к сотовому телефону, естественно, будет работать там, где есть интернет. Ну нормально, убивает только абонентская плата, ты не пользуешься, деньги всё равно снимают(((
2
8
21 апреля 2023
Не хочу даже описывать. Чушь полная
менеджеры обманывают. Целенаправленно заводят в заблуждение, после частичной оплаты начинают выдуривать деньги. Очень долго не обрабатывают поставленную задачу, перебивают и навязывают свое. Не рекомендую. А написанные типа хорошие отзывы это подставные люди на 100% которые пишут с разных акаунтов ,почт и т.д. Не рекомендую однозначно.
12
4
18 января 2023
Сейчас начали больше в рекламу вкладывать, поэтому максимально оценили полезность коллтрекинга. Вся аналитика и отчеты через программу, видна полная картина работы рекламы. Фильтровать, группировать данные – все это можно и настраивается легко. Видим, какая реклама работает лучше, какая хуже.
4
5
25 января 2021
Сделали заказ телефонного аппарата. Менеджеру Дмитрию неоднократно озвучивались нужные требования к телефону , на что есть подтверждение -переписка, Пришел аппарат несоответствующий нашим требованиям и соответственно не работает!!!!! Замену делать отказываются, хотя оплошность лежит на неквалифицированном сотруднике!! Не советуем данную компанию!!!1
12
23 июля 2024
Довольны выбором Mango Office - наш надежный и верный партнер уже третий год
1
26 октября 2023
с парковкой беда, но все было быстро.
а вот настройки потом - так себе поддержка
вопрос по АТС до конца не решили
3
1