номер лицевого счета 16835600. Работаем с манго офисом довольно долгое время ( больше года), но за последнее время уровень качества сервиса отвратителен. 31.01.2023 обращались в поддержку с некорректной работой голосового помощника и схемой переадресации. Сказали, что заявка находится в работе и ее передали в отдел тех поддержки. А далее - никакой обратной связи: мы звоним каждый день вам на горячую линию, а вам все равно. От качества ваших услуг страдает качество наших, клиенты нежелательнее пользуются вашим гс помощником и схемой переадресации. Прошло десять рабочих дней с момента обращения, но вы каждый раз в службе поддержки говорите, что не знаете когда решите данную проблему. Как это так? У вас работают люди, которые не осознают сколько времени уйдет на устранение багов в системе? Очень странный ответ. При просьбе соединить с человеком из тех поддержки, ответ следующий : "он вам скажет тоже самое". Очень компетентно. Очень клиентоориентированно. Прошу обратить внимание на данную ситуацию и, наконец, позаботиться о наибыстрейшем ее решении. Спасибо.
Заявку SR02522037 не могут отработать уже вторая или третья неделя идет, каждый день переключают на нового сотрудника и он говорит: я первый раз с вами разговариваю , короче бардак в компании, никто решить вопрос не может , произошел сбой, никто не хочет решать, говорят: поменяйте пароль или ещё какие-то другие причины вопросы техподдержки вообще не решаются!
4
1
Посмотреть ответ организации
Василий Я.
Знаток города 5 уровня
20 февраля 2024
Хорошая ВАТС, большой разнообразный функционал, который подключаешь по необходимости. Немного помучались с интеграцией, привлекали специалиста. В остальном - отличный сервис.
Уже неделю техподдержка Манго гоняет отписками нашего сотрудника с простым вопросом подключить почту в ЛК. Разберитесь пожалуйста, все данные были предоставлены. Обращение #SR03019179
Много тарифов – можно отдельно какую-то услугу заказать, а можно комплекс. Никто ничего не навязывает. Маршрутизация настраивается и переключается за пару кнопок. Наши телефонисты говорят, что работает нормально.
2
3
Андрей Смирнов
Знаток города 2 уровня
17 ноября 2024
Сервис на высоте, никаких нареканий. Рекомендую всем, кто хочет оптимизировать коммуникативную работу с клиентами
3
Посмотреть ответ организации
А
Алексей
Знаток города 4 уровня
16 сентября 2024
Хороший коллтрекинг, сравнительно недорогой. У нас продажа игрушек, поставщики рекламу скликивают своими предложениями. Нашли ключи с помощью Манго Офис и отключили, чтобы бюджет не сливать
1
2
Посмотреть ответ организации
Мария Ефимова
Знаток города 8 уровня
23 апреля 2024
Отличная компания с молодыми и активными сотрудниками. А для нас эти системы вещь сложная. Но пришли ребята и разъяснили, как с этим всем работать, зачем нам это надо и насколько проще будет. Привыкали, честно, долго. Но с любой другой компанией было бы так же.
Прежде из Приднестровья нормально работал. Два года назад точно всё запускалось как надо. Считаю, что Манго очень погано поступили с теми, кто раньше мог спокойно пользоваться их сервисом и теперь не может работать с личным кабинетом из-за регионной блокировки.
Полгода назад обращалась с жалобой, что без согласия подключили Коллтрекинг, за месяц с 3 ноября по декабрь на 50 тысяч получили лишних не запланированных трат. Было с моей стороны, как руководителя обращение. Более трех раз. Увы … переключения на других операторов, вечная смена менеджеров…вывод один, халатность сотрудника данной организации в подключении и не заинтересованность в решении ситуации руководства. Написала отзыв пока было ожидание звонка 15 минут для решения новой ситуации, мои клиенты не могут мне дозвониться прикрывается связь. Сказали это спам заблокируйте
10
4
Посмотреть ответ организации
Валентин Николаевич
Знаток города 12 уровня
27 апреля
Хм... даже непонятно, как оценивать. Телефония — супер. Всё социальное лишнее, есть компании, которые предоставляют эти услуги лучше.
Приветствую всех, кто читает отзывы после того, как начал работать с манго, а тех, кто делает это ДО - прочтите далее.
Мой номер лицевого счета - 16935525
Начнем нашу замечательную историю
1) Естественно, что все начинается с оформления. С недавних пор у Манго появилось необходимость личного подписания договора. Ну чтож, надо так надо, все мы люди. Приехали, подписали, заявили, что в течении часа наш личный кабинет заработает. И нет, не заработал. Ни через час, ни через два и даже три. Естественно мы начали беспокоиться и задавать вопросы, на что нам отвечали, мол сейчас разберемся, сейчас все заработает и тому подобное. Ну чтож, ладно. Бывают проблемы. На следующий день звонит нам продажник, который продал нам номер и подключение, чтобы сообщить, что нам недодали какой-то договор и нам снова в рабочее время нужно ехать в другой конец города, чтобы снова что-то подписать. Круто, вот это сервис. В итоге, к счастью, договорились, что этот сотрудник лично на следующий день приедет к нам и привезет договор на подписание.
2) Далее идет подключение, что логично. Нам заявили, что наше оборудование "нетиповое", а значит помочь с его настройкой нам не могут, только разобраться в ЛК. Ну, опыт имеем, ничего страшного. Настроили, подключили. Начался ад. Номер, который мы арендовали (Да, номера 8-800 вы не "покупаете", а арендуете, это нормальная практика), не был отключен у предыдущей компании-пользователя и использовался как шлюз. Внимание - в период со 2-го февраля по 2-е марта было совершено более 93 ТЫСЯЧ ЗВОНКОВ. 93, КАРЛ!!! Этих звонков не было в лк, это были именно ip номера звонок происходил конкретно на данные этого номера. Например "Tehnik:01". Звонили ли мы в поддержку? Да. Сколько раз? Тоже да:) Раз 20, не менее. В большинстве случаев нам задавали одни и те же тупые вопросы и предлагали настолько же тупые решения проблем из рода "сбросьте телефон". Мы сбрасывали. Неоднократно. И даже подключали другой номер, чтобы убрать телефон из "списка подозреваемых" в нашей проблеме. А еще говорили, что это все телефон и вообще у них все хорошо. В итоге, аллилуйя! Какой-то технический специалист смог решить нашу проблему, жаль, что я не помню его имени, вроде Артем. Единственный, с кем приятно было общаться. Остальные недовольные и говорят скриптами. Но это уже не по теме.
3) Этап "пользования". Мы подключили телефон сильно заранее, видимо чуяли, что будут такие вот танцы с бубном. Время близилось к оплате тарифа, ничего не предвещало беды. Но мы все-таки начали подозревать, что суммы, которую нам сказали закинуть на баланс как-то не хватает на тарифные 30 дней. Хммм, что-то странное. Я уточню - мы НЕ РАБОТАЛИ с этим номером на этом этапе. Было совершено примерно 10 тестовых звонков и все. Сумма ушла в минус и суммарно на телефон затрачено более 7 тысяч. При оговоренных 5. Мы НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ НОМЕРОМ, я уточню еще раз. Как так набежало? Одному личному менеджеру известно. Привет, Татьяна. До вас никогда не дозвониться, из 10 звонков примерно в 2-3 случаев удастся поймать вас, в остальное время вы либо едите, либо заняты разговорами, ну эт я понимаю, работа, как никак, но чего я не понимаю - вы даже не перезваниваете))) Это как рассматривать?) А все остальные специалисты поддержки отправляют на вас.
Подытожим - хреновая поддержка, очумелые тарифы, которые рассчитываются непонятно как, нет обратной связи, никто и никогда не скажет вам, что что-то платное, пока вы конкретно не спросите, личному менеджеру Татьяне (еще раз привет) максимально насрать, даже на почте не отвечает, не ведется история обращений в поддержку, по этому приходится каждый раз как полоумному попугаю заново объяснять проблему и выслушивать идиотские советы "сбросьте телефон, у нас все хорошо", нет прозрачности, абсолютно идиотское отношение в момент подписания договора (ну просто бумажульку недодали, скатайтесь в другой конец города еще раз, вам же делать нечего, ну че вы)))
Вердикт - забываем про манго как страшный сон. Раньше да, было реально круто. Поддержка - помогает. Тарифы - чистые, прозрачные. С качеством связи так и не удалось ознакомиться, так как в итоге все началось со сплошных проблем.
Давно с Манго, уже четвертый год. Связь их хуже не становится, и апдейтами ПО они радовали. Последнее, что очень понравилось руководителям нашей компании - wfm. Им больше не приходится самим вручную строить графики сотрудников. За это уже отвечает инструмент WFM, пользоваться которым очень просто. Советую оператора.
4
4
Артём Котловский
Знаток города 7 уровня
25 января
Отдельное спасибо за то, что все старые номера, с которыми работали, не потерялись. Все вполне можно перевести в работу
1
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Ефременко
Знаток города 9 уровня
23 апреля
Партнеры порекомендовали эту компанию, но видимо им не нужны клиенты. Неделю назад отправил запрос в ТГ, до сих пор не могут дать внятный ответ. Отвратительное отношение.
В самом цифровом городе страны выбор сделать сложно. Манго подкупили неограниченным объемом номеров и количеством доп услуг. Интерфейс вполне наглядный, все логично, в глазах не пестрит. Связь устраивает полностью.
Все не правда, Манго не обеспечивает стабильную связь! Мало того не могут настроить оборудование которое сами же и продают! при этом каждый раз выезд мастера стоит 2000 руб. Если не хотите остаться без связи обращайтесь в соответствующее организации профессионалам а не дилетантам!
Давно хотел написать отзыв о Манго за их качественную телефонию, но тут появился еще один повод похвалить оператора. Никогда в нашей компании ранее всерьез не задумывались о рекламе из-за больших трат на это дело. Месяц назад в компании появился новый маркетолог, который предложил заказывать эффективную рекламу - с помощью коллтрекинга. С уверенностью могу сказать, что после подключения рекламы к нам стало больше приходить клиентов, благодаря чему доход компании вырос и покрыл все траты на рекламу.
До Манго нам не везло с операторами. То связь со временем становилась хуже, то техподдержка не решала критические вопросы. С Манго таких проблем за полгода не возникало. Думаю мы с ними останемся. И для меня лично появился еще повод с ними остаться - услуга WorkForce Management. Фактически она за меня распределяет график подчиненных. Дико удобная вещь.
2
5
Alex Merci
Знаток города 2 уровня
18 ноября 2024
Огромный плюс - отличная поддержка. Ребята всегда помогут разобраться с проблемами и ответят на вопросы
Работаю на ватс манго офис.
Недавно менеджер предложил подключить услугу колл-трекинга. Ранее не задумывался об ее пользе.
Теперь с помощью функции оцениваем эффективность рекламы и конверсию сделок в полной мере)
3
Алла Бойко
Знаток города 14 уровня
22 декабря 2023
У меня 18 сотрудников колцентра. Чтобы организовать всех подключили виртуальную АТС манго офис с доп.услугой - контакт-центр. Внедрение систем было быстрое. Работает нормально, процессы автоматизированы. Сотрудникам это упростило работу и они стали работать эффективнее
1
О
Ольга Сорокина
Знаток города 5 уровня
27 июля 2024
Хорошее решение, если не знаете, как у вас работает реклама. В моем случае, внедрила на один рекламный канал, но на разные креативы колл-трекинг, выявляю, на что клиенты триггерятся лучше в объявлениях.
1
2
Посмотреть ответ организации
Екатерина Валинина
Знаток города 9 уровня
2 августа 2024
Можно работать с разных устройств, история подтаскивается, практически, мгновенно. Есть приложение для телефона, отсутствует необходимость отслеживать работу сотрудников только с компьютера.
Посмотреть ответ организации
Виктор Соколов
Знаток города 9 уровня
20 декабря 2023
Пользуемся ВАТС от манго офис уже более года. Работает стабильно. Выходит недорого. Много доп.возможностей, но пока не пользовались. Поддержка работает стабильно, помогают решить вопросы в любое время суток.
1
Карина С.
Знаток города 7 уровня
22 августа 2024
Брали здесь виртуальный номер с ВАТС. Удобно, связь по рыночной стомости, работает отлично.
Качественная связь с хорошими дополнительными функциями, но за них надо доплачивать. Плюс - они есть, и продукты весьма полезные. В общем и целом можно рекомендовать.
Для сети доставки еды по Краснодарскому краю, нужно было предложение по чат боту. Оставил на сайте заявку, секретарь Манго перезвонила в течении получаса, выяснила потребность и сказала что со мной свяжется менеджер по продажам данных услуг. Менеджер Валентина по продажам перезвонила через 1 день, и уверенно пыталась убедить что для разговора со мной ей жутко необходим инн предприятия. На этом пришлось закончить разговор, потому как менеджер заявил что мне все равно придется указывать эти данные в анкете. Я понимаю что данные не секретные, и скрывать их не зачем, но зачем на этапе коммерческого они нужны? Причем так настойчиво. Та не сложилось партнерство с Манго )!!! успехов вам, развивайте отдел продаж
6
Посмотреть ответ организации
Андрей Панфилов
Знаток города 9 уровня
11 апреля 2024
ВАТС работает без сбоев, интерфейс интуитивно понятен.Запросы из других каналов собираются в одной карточке клиента, отследивать удобно, информативно.
Мария Богданова
Знаток города 10 уровня
19 апреля 2024
Надежный партнер, на которого можно полностью положиться в вопросах телефонии. Все четко, вовремя и качественно.
Пользуюсь виртуальной связью и КЦ от манго. Все заявки под рукой, звонки отслеживаются, все в одном месте. Для среднего и небольшого бизнеса незаменимая вещь.
Переход на облачную АТС начали 1,5 месяца назад. У нас по РФ 5 филиалов, наладили единую телефонию. Правило, настроенное в облачной АТС, работает для всех филиалов и сисадмины быстро перенастроили всё оборудование. Виртуальная АТС легко легла на нашу систему, сейчас снимаем свое оборудование и переводим сотрудников на новую систему.
Хороший продукт. Тарифы нормальные. Вот еще бы тех поддержку подтянуть и будет пять звёзд. В выходные вечером отключилось все и большой привет. Менеджер трубку не берет, поддержка тоже. Письмо написал. Три дня прошло, даже не перезвонили. Надеюсь, что это прочитают здесь
2
7
Глеб Cахаров
Знаток города 12 уровня
19 декабря 2024
Не знал раньше, что вот так можно через облако звонить. Выходит недорого, особенно из-за границы звонки
1
1
Посмотреть ответ организации
В
Валентин Симаков
Знаток города 8 уровня
21 июля 2024
После внедрения чат-бота, мы значительно сократили время ожидания ответа от операторов. Теперь клиенты получают быструю и квалифицированную помощь, а наш колл-центр разгружен от рутинных запросов
Постоянно происходят спам-звонки.
ОЧЕНЬ НАЗОЙЛИВЫЕ! Судя по всему услуги не ахти.
1
1
Максим Кислицын
Знаток города 9 уровня
20 мая 2024
Коллцентру никуда без хорошего сервиса аналитики. Здорово, что у Манго есть и ВАТС и все дополнительные фичи к нему. Пользуемся, довольны
1
Посмотреть ответ организации
Марина Белова
Знаток города 11 уровня
8 января 2024
Отличный опыт использования мобильного приложения Манго Офис. Удобно управлять звонками в дороге, отсматривать аналитику, что для меня, как для часто путешествующей предпринимательницы, просто находка
Хочу поблагодарить от ИП Скробов манго за отличную связь и менеджера Людмилу за оперативное подключение
3
3
Алена Семенова
Знаток города 12 уровня
23 сентября 2024
Понятный и довольно простой интерфейс с массой возможностей. Все приложения легко интегрируются. Ничего не пришлось переносить вручную. Перепроверили выборочно на всякий случай. Все один в один перенеслось.
Не хочу даже описывать. Чушь полная
менеджеры обманывают. Целенаправленно заводят в заблуждение, после частичной оплаты начинают выдуривать деньги. Очень долго не обрабатывают поставленную задачу, перебивают и навязывают свое. Не рекомендую. А написанные типа хорошие отзывы это подставные люди на 100% которые пишут с разных акаунтов ,почт и т.д. Не рекомендую однозначно.
12
4
Посмотреть ответ организации
Анна Орловская
Знаток города 10 уровня
25 июня 2024
Рекомендую Манго Офис. Оперативная техническая поддержка, менеджеры всегда порекомендуют, что стоит внедрить в вашей компании, а что пока будет несильно нужно.
Работаем с Манго телеком 2 года. И сервиса "0". С теле2 не могли долго до нас дозвониться, решали вопрос в течении 2 недель!!!! Заметьте- не решили. Теперь вопрос стал С операторами МТС и Мегафон. Они решают данный вопрос. Говорят пришлите скриншоты звонков, когда, С каких номеров? Простите, а Вы не можете просмотреть данный вопрос???подключали для бизнеса. Вопрос встал ребром. Пора от Вас уходить. Благо есть куда