Мы внедрили речевую аналитику Mango Office, и теперь знаем, что на самом деле нужно нашим клиентам. Аналитика помогла нам быстро реагировать на запросы и предлагать клиентам целевые решения практически без пресловутой воронки продаж.
Удобный интерфейс, простая настройка номеров и грамотная техническая поддержка делают виртуальную АТС Манго Офис классным инструментом продаж для моей стоматологии
Каждый год какой-то бесплатный ранее функционал становится платным, и тем самым вынуждают его покупать, урезая бесплатный функционал или специально делая его крайне неудобным. Мы тратим более 25 тр на связь ежемесячно и за это получаем планомерно деградирующий сервис и навязывание новых платных услуг. Вынуждены пока пользоваться, так как есть раскрученные номера, но уже начинаем подумывать о переходе к другому оператору.
Привет. Долгое время договор был на ООО - никакие просрочки платежей Манго не смущали, фирму ликвидировали, перевел на физ лицо договор с выкупом номера тел, пока был в отъезде, около месяца не оплачивал услуги, из-за "минуса' расторгли договор и теперь снова предлагают выкупить номер тел. Не советую связываться с этой шарагой.
Ну и к слову о клиентоориентиррванности - подписать договор чтобы, сделают всё, а сам сервис, личный кабинет и все настройки сервиса не изменились за 10 лет и черт ногу сломит в этих самых настройках кабинета и звонков
Всем добра!
После ухода Cisco с его железом, чуть с ума не сошли, как обновляться, как восстановить рабочие процессы. Перешли на "облака" Манго. Очень боялись, как зайдет, но все встало отлично, бесшовно интегрировались с 1С и нашей старой CRM-кой. Повозиться пришлось конечно, надо было разобраться, но сейчас звонки не теряем, NPS по клиентам выросла с начала года на 12%. Хотя может это и само собой получилось. Компания - норм, работать можно!
Каждый день технические сбои! Каждый день то работает, то нет. Каждый день тикеты в поддержку, но пока они начинают чесаться - все начинает работать и никто не пытается разобраться что же это было. Каждый день потерянные клиенты! Уходим к конкурентам!!!!
Еще и массовый взлом аккаунтов был 2 недели назад... Слов нет...
С помощью колл-трекинга от Манго Офис наконец-то разобрались с неэффективной рекламой. Быстро подключили, настраивается легко, данные собираются автоматическо.
Обратилась к данному оператору с вопросом обеспечения центра связью. Сразу же разъяснила, что в помещении нет стационарного интернета и будет только WI-FI. Менеджер Дмитрий всё подробно рассказал и выслал коммерческое предложение.
Видимо, в связи с тем, что месяц подходил к концу, а ему нужно было выполнить план, звонки и письма о принятии решения поступали с навязчивой регулярностью. Перед оплатой, я ещё раз поинтересовалась о работе телефонного аппара, который он подобрал для нас, от WI-FI( который раздаёт самый обычный роутер). Получив утвердительный ответ, я заключила договор с данной компанией. Когда пришло оборудование выяснилось, что телефон от WI-FI работать не может. После того, как я позвонила Дмитрию и сказала об этом, он предложил мне купить дорогостоящий роутер, в котором есть отдельное "гнездо" для подключения телефона. На что я ответила, что это не моя проблема решать его ошибки. Дмитрий вроде как согласился со мной и предложил купить роутер и прислать нам за свой счет. Даже высылал ссылку на Озон... Прошло уже больше месяца, а мы так и не можем пользоваться телефонным аппаратом, потому что роутера так и нет.
Лицевой счет 16878031. Ни кому не советую данную организацию. Угораздило являться их клиентом. Проблема в следующем. Головной офис (клиент Манго Офис) перестал дозваниваться до городского номера филиала. При звонке в филиал звучит "Абонент временно не доступен". С других номеров проблем ни каких нет. Есть еще лицевой счет другого филиала - 16915182. Звоним с него и получает ту же самую проблему. Т.е. ни с одного номера манго офиса дозвонится не получается. Обращаемся в поддержку манго офис (заявка SR02946591) , а они в ответ: "Мы видим что проблема есть, но передать ее для диагностики не можем, т.к. необходимо, чтоб ошибки были как минимум по трем городским номерам". Связались с поставщиком связи в филиале куда не могут дозвонится. Они предоставили все логи звонков где не было ни одного входящего звонка с номеров Манго Офиса. Они сказали, что звонок скорее всего идет не к ним, а заворачивает куда то еще и необходимо сделать трассировку со стороны исходящего звонка (Манго Офиса) и определить маршрутизацию звонка, через своих вышестоящих операторов. Предложили свои контакты для поддержки Манго Офиса. Поддержка Манго Офиса полностью проигнорировала это предложение и повторила что ни чего не будет предпринимать, пока не будет три проблемных номера. Т.е. их абсолютно не волнует, если вдруг вы не будете дозваниваться куда бы то ни было. А проблема у вас скорее всего будет. Есть она один раз, будет точно и второй.
Всем доброго времени суток! Лицевой счет 16955737. В компании никому нет дела до ваших проблем, все решается отписками. Если у вас возникнут проблемы с телефонией, вас будут футболить по разным отделам и менеджерам. Деньги за не оказанные услуги возвращать отказываются, просто их удерживают, разного рода отговорками. Буду решать вопрос через суд
Полный остой. Заблокировали услуги за 150 задолженности, 2 дня оказывается телефон не работал 🤦🏻♂️🤬🤬🤬🤬хотя ранее говорили что пользоваться можно минимум 20 дней и пополнять позже . В момент блокировки еще и рекламный бюджет норм спустили, благодаря блокировке связи. Сообщение о приостановке услуг пришло через 3 дня с момента блокировки.
У нас и Бритрикс 24 и Склад - привязали Манго Офис и продажникам и на сборку. Информацию можно выкачать и внести в любом месте, это катастрофически упростило жизнь нашей компании.
Два дня уже не работает во всем медицинском центре телефония и мой клиентский сервис в ней - хуже некуда.Жду ответа от оператора по 30 минут.Сами разрешаем проблемы и никогда не могут решить технические проблемы в выходные.
Отличная компания, удобный сервис для клиентов. Отдельная благодарность менеджеру компании Алене Сафиуллиной за её деловой подход к делу, профессионализм в работе и оперативное решение возникающих вопросов!!!! Рекомендую!
При расширении количества рекламных каналов, потребовалось оптимальное решение для отслеживания конверсий. Манго Офис предоставляет массу возможностей с перспективой дальнейшего расширения функционала телефонии.
Спасибо за качественную речевую аналитику. Автоматизировали контроль над работой операторов и можем спокойно сосредоточиться на стратегических задачах.
4
1
Посмотреть ответ организации
Владимир Матвеев
Знаток города 5 уровня
6 февраля
В Манго Офис – весь набор необходимых сервисов: от корпоративного мессенджера до синхронизации с битриксом. Все понятно, не нужно быть IT-специалистом, чтобы разобраться.
Не советую данную организацию.
По вине менеджеров остались без основного номера на двое суток!
Пока всё работает - нет проблем... но вот если вдруг что то случится, ТП не реагирует. Отговорки, завтраки, письма не отвечают, трубку не берут...
Комфортный офис, столовая, комната отдыха, честно сказать место чуток маловата, хочется больше пространства, плюс возле лифта настольный теннис ну такое себе, коридоры узкие что говорит это экономии о пространстве.
С первого дня работы с ними, все два месяца возникают проблемы каждый день:симки, телефония, сквозная аналитика и т.п. Тех. поддержка - это отдельный вид дол...бов, которые подключаются к компьютеру и говорят очевидную вещь, но проблема не решается.Бесконечные переписки с ними отнимают время.У менеджера по телефонии проблемы у всех, нас дураков клиентов, кроме их сервиса. Ужасный сервис, некомпетентные сотрудники. Врагу не пожелаешь такой сервис. Не пробуйте даже.
1 октября 2023 зарегистрировался и оплатил пакет услуг на 2390 руб. В результате проверки и настройки оказалось, что они не предоставляют услуги за пределами РФ IP адресов. Т.е. забудьте об отпусках и удаленных сотрудниках. Тут же запросил возврат средств, в результате чего они сразу начали закрывать тикет, ссылаясь мол переслали мой запрос в такой-то отдел, хотя самим должно быть смешно, какие еще отделы в такой крохоборной компании, в век, когда любой эквайринговый платеж возвращается в 1 клик. Итог - уже 7 дней они просто закрывают тикеты, возврат не делают, пытаются сжечь баланс за услуги, которые не оказывают. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДАВАЙТЕ ИМ ДЕНЕГ!
Прекрасная компания! Профессионалы с большой буквы! Отдельная благодарность менеджеру Алексеевой Ольге за чуткое и внимательное сопровождение!
8
4
И
Ирина Дворцова
Знаток города 3 уровня
28 июля 2024
Виртуальная телефония в использовании 3й месяц, работает относительно стабильно. Цена устраивает, за лишнее не платим. С ЦРМ законнектилась без проблем. Очень много вариантов функционала, можно подобрать то, что нужно.
Манго обеспечивает стабильной связью и качественными сервисами. За 3 года сотрудничества перебои в связи бывали только пару раз. Нас радует, что они не забывают о своих постоянных клиентах и предлагают скидки на дополнительные услуги. Например на мультидиалоги. Ими давно пользуемся. Наиполезнейшая услуга, с которой приходит неплохой процент новых клиентов. Единственный недочет компании в стоимости их услуг. Но все же реализация стоит потраченных денег.
Хорошая компания, предоставляет удобный сервис для клиентоориентированности и развитии маркетинга.
Очень профессионально работают, рад их рекомендовать.
Деньги взяли и ничего не работает . Дозвониться нереально ни по открытым номера , ни по внутренним . Вечные сбои в работе
3
Посмотреть ответ организации
Светлана Гончарова
Знаток города 5 уровня
11 ноября 2024
С Манго Офис мы получили единую платформу для управления звонками, аналитики и контроля качества. Все данные доступны в удобном формате, что значительно упрощает работу и помогает принимать правильные решения
Система хитрая, сначала оплачиваешь, а потом бюрокаратия, и пока бюрократия не кончится, то услугами не воспользуешься, но в своей категории они лучшие
Жесть! Проблемы с первых дней использования, сначала перестали работать звонки исходящие, потом перестала принимать и входящие, после перезагрузки телефона пропала симкарта. Новая! В новом телефоне.
До этого, просто очень долго искал сеть при перезагрузке или когда ставишь авиарежим. Пользоваться не возможно. Даже одной звезды здесь ставить не за что!
Приемлемая связь с IP телефонией. Отвратительная связь манго мобайл, ужасная система работа тех. поддержки. По манго мобайл каждый день всплывает новая проблема, по которой тех.поддержка запрашивает примеры, очевидные вещи (по типу отправьте скрин, где видно, что интернет не работает) и не решает потом ситуацию.
Очень дорога телефония, тех поддержка нулевая - неделями придумывают решения проблем, глобальные сбои несколько раз в год
Две звездочки только за удобный личный кабинет и простоту настройки оборудования
2
Посмотреть ответ организации
Иван Х.
Знаток города 9 уровня
23 апреля 2024
Пользовался срм манго оф. 8-9 лет! И вдруг они решили закрыть свою срм! Официально ничего не отправляли за ранее, только за пару дней получил письмо! До этого звонил менеджер но толком ничего не знал, что делать как перенести данные, что и как выгружать. В итоге руководитель отдела за один день до своего отпуска связалась, что то вроде выгрузила в таблицах и на этом отрубили срм. Дальше естественно начал искать замену и куда можно залить данные, но при углублении в процесс интеграции, выяснилось, что некоторых данных не хватает, часть их не выгрузили! Просил организовать доступ к своим данным, которые накапливал долгое время, но мне сказали, что все! Нет доступа!😡😡😡 как так нет доступа к моим данным??? Вы что творите???? Крайне не доволен! Потерял данные которые стоили очень дорого!!! Не рекомендую связываться с данной конторой!!! Достучаться невозможно!
Достoинства: Телефония, Mango Talker, Коллтрекинг. Недостатки: Пока не нашли Комментарий: Уже проходит четвертый месяц с тех пор, когда мы подписали договор с оператором телефонии Mango Office. Проблем с ним пока что не было. Нас все устраивает. Телефония не сбоит, даже при большом потоке звонков по выходным дням. Передaча голоса четкая. Очень ценим их собственный мессенджер Mango Talker, которым пользуется большая часть нашей компании. С его помощью по желанию половина сотрудников может работать дома. К его работе, как и к телефонии вопросов нету. Коллтрекинг - одна из главных причин, по которой мы выбрали именно Mango Office. Данных оператор телефонии наверное единственный, кто предоставляет бесплатные пул номера для отслеживания рекламного спроса. Это важный для нас момент был в плане экономии бюджета компании. Само знание рекламного спроса нам также сильно помогло сэкономить деньги, но уже на рекламный бюджет.
4
7
Андрей
Знаток города 25 уровня
20 октября 2024
Манго Офис - отличное решение. Неограниченные номера, много доп услуг, интерфейс понятный и удобный. Связь отличная!
Качество связи хорошее, Поддержка на 3. Я очень расстроен от многолетней совместной работы, оказалось что моя компания платила абонентскую плату в течении 5 лет за услуги которыми я не пользовался на сумму более 200к, на мой запрос как мне вернуть деньги послали... ЛС 16716554
Реализовали ватс манго офис. Цена вопроса - менее трёх тысяч рублей а месяц, есть тарифы дешевле. Дополнительно подключили "манго диалоги", чтобы общаться с клиентами дополнительно в соц.сетях/чате/ емейл
Дмитрий
Знаток города 4 уровня
15 марта
Перешли на ватс, когда поняли,что теряем клиентов из-за пропущенных вызовов. Теперь все звонки фиксируются, менеджеры получают уведомления, клиенты довольны
Используем для аудита качества работы менеджеров. Запись разговоров помогает поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов, понимать их частые проблемы.
По вине организации не проходили звонки 2 дня. Неполадки устранили, но исходя из статистики была утеряна прибыль в районе 100 000р. Речи не шло о компенсации этой суммы , с нашей стороны было предложено в качестве извинений скидку на оказание услуг. Единственное что нам смогли предложить это скикду на один месяц 300р смех. Клиентоориентированность печальная!
я не знаю кто пишет положительные отзывы. НО. я честно в шоке!!! за 6 лет в бизнесе такого .... (простите) я не видела! по порядку.
я сама обратилась, т.к. знаю давно компанию.
с менеджером договорились так: плачу 5000 и как бы все, моя задача решена.
очень очень навязывались когда оплачу, хотя я говорила, что нужно мне сначала убедиться, что все пройдет хорошо, чтобы связались с тех поддержкой. ок. спустя неделю говорят, все получится, платите. оплатила. лк зарегистрировали.
захожу через неделю в лк (ничего не делая в нем, не было времени), смотрю сумма изменилась. думаю уже сняли авансом. ок. приготовила базу для обзвона, захожу в лк, опять сумма меньше! уже не нравится. пытаюсь дозвониться до менеджера,в итоге еще почти неделю все настраивали с тех поддержкой. в ТЕХподдержке мне говорят, вы же в курсе, что 10коп за минуту еще надо будет платить (нет, не говорили. ну думаю не страшно, готова к этому). в итоге обзвонил робот (результат дай бог 1% есть), в этом вина не их (хотя могли бы посоветовать как правильнее сделать обзвон, т.к. первый раз).
наконец-то перезванивает менеджер и отвечает, что сумма распределена на месяц!!!!! т.е. в любом случае делаю я что-то или нет, деньги списываются (это капец просто), поэтому до конца месяца все спишется (я ей рассказала, что еще будет доплата 10 коп- она не знала))) в итоге сегодня звонят - у вас -800р будем дальше работать? я уже смеюсь просто. ниже правильно пишут- это какое-то рабство просто.
никому не советую с ними сталкиваться. результата нет - деньги списываются. никто ничего не знает, еще и в минус загнали.
ах да, приостановить это никак нельзя))) только расторгнуть договор. если не расторгнуть - будет минут миллион)) и " это не их вина"
21
3
Посмотреть ответ организации
k_v
Знаток города 19 уровня
27 июня 2024
Нет слов чтобы описать все муки и страдания работы с данным сервисом. АТС постоянно вылетает, у нас десятки телефонов были подключены, настройки переадресаций сплошнейший кошмар, мы мучались год. В конечном итогу мы сделали свою. Про подписания договора на номер это отдельно, вас зовут в центральный офис, у черта на куличиках, по эцп работать не способны. По итогу, мы счастливы что отказались от вас и больше не терпим эти унижения с вами работать. Все кто хочет получить нулевое качество вам в МАНГО.