Хочу написать про вашу доставку, которая осуществляется через платформу Деливери Клаб. Во-первых, заказ НЕ считается доставленным, когда вы его еще только передали курьеру. Заказ считается доставленным, когда курьер его ПРИВОЗИТ ПО АДРЕСУ. Во-вторых, я прекрасно знаю, сколько ехать с Каширки в Марьино в час пик — не больше 45 минут. Ваши же курьеры доставляют по полтора часа, а бывает, и за два. Они через Рязань едут? Еда к этому моменту уже холодная, влажная и невкусная. Это просто свинство — так относиться к своим клиентам. Во время карантина доставка работала еще худо-бедно, но лучше, чем сейчас — словно с окончанием карантина вы резко снизили свои стандарты по обслуживанию удаленных потребителей. Отзыв написан на основе пяти доставок в период с мая по сентябрь. Исправьте сервис. А, и еще, салат в бургере и в куриной грудке — гнилой. Жалко, здесь фото нельзя приложить.
Сделал заказ в 20:50, время доставки сказали 50 минут в 22:00 сказали курьер выехал, в 23:00 ресторан закрылся. Видимо по дороге сожрал. Вам знакомо чувство, когда приходишь после работы голодный как собака и сидишь ждешь еду 2 часа и тебе ее не привозят?мало того, говорят,что курьер скоро будет и ты ждешь как дурак пока все не закроется. Просто матом бы покрыл всех в этом ресторане
Первая серия:
12.05.20
Иногда заказываем здесь бургеры или курицу.
Бывает по-разному. Но последний случай прямо выбесил.
Заказ 9252 от 12.05.20.
Заказал на сайте, отметил везде в бургерах полную прожарку- welldone. Оплатил онлайн.
При подтверждении заказа оказалось, что салата нет и морс всего один - не беда. Поддерживаем наш бизнес в кризисной ситуации и берем за ту же цену брянский парень,хотя и не особенно нужно, отказавшись от предложенного Дорки Порки. Все проговорили с девушкой администратором вслух.
Привезли быстро - тут вопросов нет.
Правда все котлеты кроме одной оказались полупрожаренными.
А вместо брянского парня , все же был Дорки Порки.
Видимо, тут дело в карантине. Долой постоянных клиентов. Их сейчас много!
П.С. Как же бедному ресторатору прожить в условиях карантина?
Плевать на клиентов, вот путь к успеху!
Зато потом, закрывшись , можно будет ругать злых дядей чиновников, мэра Москвы и весь белый свет.
Вторая серия:
13.05.20
Не мазохист, просто стало интересно. что будет дальше.
А дальше - снова отвратительно!
Заказ №9669. Оплачен в 18.30.
Из ресторана позвонили в 19.17 только после звонка в поддержку в 18.47.
Доставили в 22.30. Естественно все холодное. Котлеты снова не прожарили.
Феерично.
Может кто-нибудь посоветует нормальную бургерную с доставкой?
П.С. Самое главное - в чеке написано - время доставки 19:59.
Получается, эти ребята не только на клиентов плюют, но и обманывают свое руководство.
По бумагам то - все ок.
Зачет.
Третья серия:
15.05.20
Позвонили из Фарша, извинились, обещали все исправить и учесть, высокое руководство сети тоже в курсе.
Заказал еще раз. Заказ 10634.
Котлеты прожарили как надо, привезли быстро.
Было вкусно.
Спасибо Яндексу за возможность влиять на качество предоставляемых ресторанами услуг.
7
Антон Кяшкин
Дегустатор 3 уровня
2 июля 2023
Всегда очень нравилась сеть Фарш. Одни из самых вкусных бургеров.
Взял стейк, пиво leffe темное и куриные крылья. Не могу сказать, мне что-то из перечисленного понравилось. Этажем ниже есть ресторан со стейками и там вкуснее на порядок за те же деньги:( расстроился
Классное место 👍👍👍. Очень нравятся обсалютно все блюда. Приятная обстановка, всегда можно хорошо перекусить и отдохнуть. Внимательный и приветливый персонал. Рекомендую всем. 🤩
Качество отвратительное по сравнению с тем, что было раньше!
1. Недовес по 3 бургерам нами заказанными 370 вместо 558 и 290 вместо 350. Третий также прилично недовес имеет
2. Цезарь со старыми листьями, желтыми. Романо не хватило видимо, добавили просто листовой салат из горшочка
3. Сырный соус только по цвету был сырным- на вкус как вазелин
4. И даже лимонад умудрились дать не тот!
Отличный обед нам встал почти в 3к, а из всего относительно нормальным оказалась только картошка
Сразу оговорю: какой именно был ресторан- не могу сказать, так как была доставка, но по сути это ничего не меняет. Ну или ребята считают, что если это доставка, то можно как попало сделать, накидать старый салат, от балды собрать бургеры и отдать курьеру
Очень разочарованы, больше и сами туда не пойдём и доставку тем более оттуда больше не закажем
Расскажу про свой любимый Фарш. Солнышко грело, мы дружно прививались и вводились QR коды. Так вот даже при наличии кода ребята не пускают к себе- если хочешь заказать с собой, то жди на улице, у них нельзя!!! Крайне разочарована отношением к бывшим постоянным клиентам!
Обстановка никак не может быть уютной, так как по залу и по ту сторону прилавка работают "девушки" если их можно так назвать... , с непонятной агрессивной внешностью, ощипанные волосы, бывают и наполовину обритые, у многих татуировки. Я ни кого не хочу обидеть, но такое я видел в нетрадиционных всяких делишках... Складывается впечатление, что заведующий-(ая) специально набирает подобного плана контингент. Приходил сюда с девушкой, больше не придём (по её инициативе). Я прихожу в общепит, а не в тюрьму или цирк !!! Заведение наверно для несчастных. Ценник высок для совсем обычного качества.
Заказ в этой закусочной был сделан через приложение Яндекс еда, время выбранно с запасом 1,5 часа. Как я понял после общения с техподдержкой Яндекс еды, они забыли сделать заказ. Усугублялась эта ситуация тем, что еду заказывали в дорогу и перезаказать у других закусочных не было времени. Этой столовой до бургерной, или как вы там себя называете, как до Китая раком.
Выдали с собой не тот заказ. Понял по приходу домой. Вместо куриного выдали бургер с говядиной. Это оказалось критичным ибо девушка говядину не ест. Позвонил в заведение, объяснил ситуацию, обещали перезвонить на следующий день до обеда. Тишина. В обед позвонил сам. Сказали что помнят, знают, позвонят. Тишина. Позвонил на горячую линию объяснил ситуацию так же сказали что разберутся и перезвонят. Уже неделю звонят...
Обслуживание ниже плинтуса.
Зачем делать возможность оставлять онлайн заказ, если заказы с улицы в итоге в преоритете?
Зачем выбор точки, если в итоге все равно не на ту?
Зачем нужен колл-центр, если там никто не отвечает... Вообще
Почему менеджеры не знают условий доставки по Москве? Мы что, в каком то другом городе?
И вообще, это нормально ждать заказ час, и видеть, как другие, кто пришли позже, заказывают и через 10 минут забирают?
Что с вами не так?
Заказал еду в Яндекс.Еде из ресторана Фарш на каширском шоссе, 26.
Указан срок доставки 64 минуты. Когда до окончания срока доставки оставалось 5 мин - пришло уведомление "заказ доставлен, приятного аппетита", Но никакого заказа я не получил и у двери заказа нет. Сейчас прошло 40 минут, я уже 2 раза обращался в поддержку и мне только и говорят, что осталось 15 минут, только уже прошло 40, а заказ все еще не доставлен. :(
Как же я разочрован. Я еще думаю, почему такой низкий рейтинг в яндекс еде, ведь бургеры в фарше вкусные, теперь стало ясно :(