Потерял 2 часа при получении груза... Сотрудница этой компании некая МАринкина Ю.Д., ст. оператор
отказывалась выдавать груз! При себе ген. доверенность, печать, паспорт...Перевозка оплачена . Причина- доверенность оформлена " не так, как на сайте". Хотя по такой же доверенности получали без проблем последние лет 10 .Было предложено оформить доставку до офиса за доп. плату...Интересно, навязывание платных доп. услуг клиентам это политика компании или инициатива данного не компетентного сотрудника?
Будем составлять претензию и заявление в Роспотреб...
Клиентская зона где офис парковка очень маленькая на 8 машин МАХ, рядом машину нигде не поставить грязь, в самом офисе приходишь, где-то в 19-20.00 очередь, хотя стойки свободные, пока не спросишь никто не примет- бардак. Отсыпать не могут в зоне 32 выдачи товара грязи по колено, гвозди везде валяются, сам несколько раз выкидывал, упаковка товара постоянно приходит рваная. Помогают грузить товар)
Не уважают клиентов. Отвратительное отношение к клиентам. 29 ворота по приемке товара посылок не помогают отказываются от своих обязанностей помочь исправить ошибку при оформлении.
Заказали авиадоставку, сказали привезут в течении трех дней, говорят, что обычно прилетает раньше. Наземным транспортом обещали за шесть дней. Цена соответственно в 5 раз дороже за экспресс.
По итогу груз прилетел на 4й день, на что мне заявили, что первый день у них не считается и они молодцы и в сроки уложились.
В день получения не могли никак узнать, когда груз приедет до терминала. Никто из сотрудников ни знает ни водителя, ни даже его сотового. На самом терминале чтобы как-то помочь в получении товара, соответственно тоже не может, говорят звоните по горячей линии, узнавайте там. При звонке на эту самую горячую линию отвечают, что ничем помочь не можем, вы на терминале не смогли добиться помощи, что вы от нас то тогда хотите?
По итогу, что заказывал экспрессом, пришло чуть раньше, чем привезли бы на машине, зато нервов потеряно так же как и денег за доставку в 5 раз больше.
Это просто кошмар! Вынужден посещать данное заведение практически ежедневно-с каждым днем становится всё хуже и хуже. Очереди-это что-то!! На оформление отправки/получения порядка 30-35 человек, при этом обычно в зале находятся 10-12 операторов, из которых с клиентами работают 5-7. Места для парковки не хватает, подъехать к эстакаде для отправки или получения груза нереально. При заказе доставки груза по городу со стороны компании сплошные косяки-груз вовремя не доставляют, случается, что сотрудники компании по каким-то им одним ведомым причинам удаляют заказы на доставку, после чего прождав груз на адресе два-три дня приходится выяснять, где он в итоге находится и по-новой заказывать доставку. Если заказываешь забор груза с адреса-будь готов к тому, что в указанное время груз забран не будет. Водители даже не считают нужным позвонить и проинформировать клиента о том, что в нужное время не смогут забрать/доставить груз. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!
6
Посмотреть ответ организации
NikName
Знаток города 4 уровня
30 июня 2023
отправка авиадоставкой. сдал 23.06 до хабаровска. должен был прибыть в хабаровск 25.06. По факту 26.06 груз даже не покинул екатеринбург. звонки на горячую линию не дали даже информацию где находится груз (это меня ваще шокировало,что не знают где мой груз!!!). Регистрировали обращение - мол найдем позвоним. Никто не перезванивал три дня.. 30.06 сделал заяву возврата. два часа провел в ДЛ забрал груз. Он оказалось даже не покидал склад!! И мне еще счет выставили оплатить!! Худшие.
Сколько не приезжал за грузом - всегда практически без очереди. Очень быстро работают и удобно расположены. Стараюсь пользоваться услугами только этой транспортной компании.
Никому не советую связываться с этой организацией! отправил товар в Москву на маркетплейс, менеджер меня уверял что они работают по данной схеме. Но как выяснилось они так не работают. Товар у них якобы на складе в Москве, а до конечного адреса не могут довезти. Три раза переносил поставку на ВБ. заполнял пропуск результат 0. Дозвониться не возможно. Нашёл другую компанию перевозчик на 700р дороже, но менеджер всегда на связи и поставки не срывают!!!
Ужасная компания!!! Отправили мой груз,не согласовав со мной обрешетку (я не заказывала) груза,из-за чего удорожание доставки на 3000р произошло!!! И теперь пятый день они " выясняют" ( в чём я уже сомневаюсь) чья вина.По факту - груз мой пришёл,но забрать не могу,так как вместо 3700р ( о чём мне объявлялось менеджером ) за доставку,я должна сейчас заплатить около 7000р!!!! Обидно,что виновата ТК,а по факту страдаю я!! Не рекомендую... И даже звезду одну им жалко ставить,не заслужили!!!
Про деловые линии рассказала сестра, они помогли ей с переездом. А я искала вариант доставки товар на склады ВБ и Озон. Отличные условия, уже несколько раз отправляла, все отлично. Еще один большой плюс доставка возможно не по одному региону, а по всей России.
Отвратительное обслуживание!
С 14 июля ни как не могут дрсиавить груз.
Груз отправили получателю, но так как он был весь помят, то получатель отказался получать, мне как отправителю сообщили только через 10!!!! Дней. Где он был, почему раньше не сообщили?????
Груз превратили в хлам, помяты все коробки (25!), потом две недели ждала возврата груза (пр и чем за свой счет! . Переупаковали, Отправили и снова ждём.
Сколько можно издеваться???!
Я плачу деньги!!!!
Это адова контора! Заказала доставку из Екатеринбурга в Санкт-Петербург, прилетела в Екатеринбург для того, чтобы все загрузить. За два часа до отправки пришло подтверждение, но к назначенному времени машина не пришла, дозвонилась до офиса, оказалось, что Заявка отменена! Кем? Когда? Информации нет. Позвонила, объяснила, что ждать не могу, вечером вылет обратно, но и через три часа никто так и не решил вопрос и не связался со мной! Я сама неоднократно дозванивалась, но проблему никто и не думает решать.
Там какой то хаос, дорога разбита, машин куча, никто ничего подсказать не может, система с СМС тоже работает не с первого раза, вобщем больше Я бы не хотел туда ехать.
Дело было в воскресенье, днём. Народу никого, даже не присел в ожидании. Товар доставили раньше предполагаемого срока, оповестили через Автоответчик и SMS, предупредили о сроках хранения. Оформил накладную, оплатил и вперёд на склад получать. На складе ожидание заняло 5 минут. Товар проверил, визу о приёмке поставил и довольный уехал.
Персонал не рычал, не грубил. Каждый на своём этапе профессионально отработал.
Расположение считаю удачным для любого груза. С парковкой проблем не было.
Потеряли часть груза, через месяц соизволили выдать, то что пришло, в претензии от страховой было отказано, т.к. по данным ТК ДЛ груз якобы получен. После повторного написания претензии на терминале(писали при получении части груза) прошло 4 рабочих дня, документы в страховую не переданы, страховая отправляет в ДЛ, в ДЛ по телефону переводят с одного оператора на другого, не кто сказать не чего не может, кроме того "что можем вам продублировать отказ от страховой". В общем ни груза, ни компенсации.
Поставила бы - 1000000000000000000000(МИНУС ) НО ТАКОЙ ОЦЕНКЕ НА ЯНДЕКСЕ НЕТ!.КОМПАНИЯ,которой НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ!!!!!!! Менеджеры свою работу не выполняют. Потеряли груз на своем складе, не нашли с первого раза, а потом сказали что сами виноваты. Претензии рассматривают лишь для галочки.По претензиям не отвечают. ВЫПЛАТУ ПО СТРАХОВКЕ НЕ ДЕЛАЮТ!!!Цены поднебесные. Груз в Челябинск из Екатеринбурга прибыл через месяц, и при этом доставка не выполнена оказалась, менеджеры отправителю не сообщили- МОЛОДЦЫ!
Согласен, со всеми отрицательными отзывами! Позвонил рассчитать стоимость доставки мотоцикла из Краснодара до Екатеринбурга. По запросу менеджера сообщил все: размеры и вес груза. По расчету получилось около 28 тыс. руб. Отправитель доставил мотоцикл до склада Деловых Линий Краснодар. И выслал мне накладную 2304031128666. В которой указанная стоимость составила почти в два раза больше, почти 48 тыс. рублей. Почему то в накладной указали, какие то отправленных 4 места, с указанием веса только одного места. Я тут же позвонил в отделение Деловых Линий Краснодара для уточнения, почему так составлен документ и из-за чего такая разницав стоимости? Обещали тут же перемерить перевесить и дать ответ, т.к был понедельник, а груз должны были отправить только во вторник, но не случилось! Воспользовался чатботом What’sApp указал номер обращения, пришел ответ: «Статус вашего обращения 00390370602: Ожидание .Ориентировочный срок рассмотрения: 01.06.2023 до 3:52 МСК.
У вас остались еще вопросы?» 01.06 звоню на горячую линию, получаю ответ: «Менеджер не успел, мы его поторопим, завтра ответит!» Итог: груз должен был по информации в приложении Деловых Линий придти 02.06.2023. Груз не пришел, ответ почему стоимость увеличилась в два раза отсутствует! Мало того, что сам больше никогда, не воспользуюсь услугами этого перевозчика, запрещу вплоть до увольнения всем сотрудникам своей организации пользоваться услугами Деловых линий! Еще и всем партнерам, коллегам и друзьям во всех красках расскажу и рекомендую обходить эту компанию за 100 верст!
Компания не клиентоориетированная , товар привезли, но не трекномера ни позвонить или написать , сообщить- нет, в магазине цена доставки ноль. А по факту 680р дороже даже почты России . И по прибытии груза не сообщили... Компания упала в моих глазах и её не рекомендую. Тем более конкурентов тьма и цены у них ниже и все сообщают
Стоимость не сказали ,
Не отдают посылку, выставляют хранение за доп.плату, приехал с печатью не устраивает, сказали приехать с доверенностью на право подписи, привез, не устраивает что в ней написано подписывать акты-приема, и нет преписки получать тмц, постоянно какие то проблемы с ними! Говорят заказывайте доставку за дополнительную плату мы Вам выдадим товар с печатью! Больше не будем работать с деловыми линиями и Вам не советуем!
Сотрудники компании доводят неполную и недоставерную информацию до клиентов. В моем случае была необходимость смены получателя в связи с командировкой. У сотрудника компании я уточнил, достаточно ли будет заявления в электронном виде, на что получил положительный ответ. В итоге, после направления заявления и скан-копии паспорта, получил ответ, что необходимо лично приехать в деловые линии для подтверждения. Как итог дополнительная оплата 2х дней хранения груза. Мелочи, но неприятно.
Давно пользуюсь услугами, но в последнее время думаю пора искать замену. Цены и раньше были не низкие, а сейчас и подавно.
Отправлял комплект шин за 1400 км - насчитали... 9400 рублей!
Заявку оформлял до терминала, так нет, кто-то там у них посчитал доставку до адреса и паллетный борт, якобы для сохранности. Приехал на следующий день, пересчитали, сумма уменьшилась до 6000.
Раньше такого беспредела не было.
Первый случай:
15.11.2021 в Екатеринбурге заказывал услугу отправки товара (8 коробок по 7 кг) на склад маркетплейса Wildberries в Коледино через ТК "Деловые линии" с забором товара с нашего адреса за 3837 руб. Через неделю товар передали на маркетплейс. Еще через 1 неделю с нами связывается менеджер и сообщает о том, что у них на складе лежит одна наша утерянная коробка с весом 7 кг и сообщает, что отправят нам её обратно (склады маркетплейсов на тот момент не принимали поставки перед НГ). 10.01.2022 Коробку прислали обратно в Екатеринбург на один из складов ТК и выставили счёт на 710 рублей за обратную пересылку. В этот же день связался с менеджерами и пытался обсудить данную ситуацию, потому что считаю, что услуга не была оказана в полном объеме, ТК должна была вернуть наш товар полностью за свой счёт на адрес с которого происходил забор (не говоря об перерасчёте ранее оплаченной сумме за услугу). Менеджер ответил "создала обращение, ждите, с вами свяжутся". Прошло примерно 1-2 недели, со мной никто не связался. Я звоню снова, менеджер не может найти созданное обращение, создает заново и сообщает мне его номер. Сказали подождать, со мной свяжутся в течение недели, либо перезвоните сами и сообщите номер обращения. Прошла неделя, снова никто не перезвонил, пытаюсь связаться с менеджерами, они не знают что ответить, ждал буквально 10 минут, в итоге мне выдали "отправьте по почте претензию, мы её рассмотрим в течение 3 дней". Заполняю претензию, отправил на почту, её приняли, примерно через 3-5 дней получаю ответ "ваш случай не является страховым случаем". Ладно, обращаюсь снова менеджерам транспортной компании "Деловые линии" прямым текстом: "Здравствуйте! С Декабря месяца пытаюсь достучаться до вас по накладной .. в последний раз меня отправили писать претензию, которая была далее отправлена на рассмотрение по непонятной мне причине в страховую компанию. Мою претензию кто-то может рассмотреть из вашей компании и дать внятный ответ? Мой груз лежит на вашем складе уже 1,5 месяца на платном хранении и никто не хочет решать мой вопрос! Я заказывал доставку груза от моего адреса в Екатеринбурге на адрес маркетплейса в Москве, товар забрали и через месяц вернули обратно в Екатеринбург! Почему я должен платить за возврат, если услуга не была выполнена, и по сути, ТК должна сделать частичный возврат средств за невыполненную услугу? Если на мое обращение компания не пойдет на встречу, не сделает перерасчет с обнулением счета за возврат и не привезет товар на адрес с которого его забрали, я буду вынужден оставить вам негативный отзыв и больше не пользоваться вашими услугами" что получаю в ответ "Со своей стороны направила запрос ответственному сотруднику для помощи в разрешении вопроса. К сожалению, точно не сориентирую. Информацию направила в срочном порядке. В ближайшее время специалист свяжется с Вами." С этого момента прошло еще 1,5 недели, ждать и пытаться достучаться до компании желания больше не оставалось. Съездили в другой конец города и забрали эту коробку со склада транспортной компании заплатив дополнительно 2710 руб.
Второй случай:
Отправили из Москвы в Казань товар на склад маркетплейса. Компания перевезла товар, но не согласовала с нами дату поставки, не получила пропуск и актуальные документы по поставке. Этот случай задержал нашу поставку на дополнительные несколько дней.
Выводы делайте сами, стоит ли работать с компанией с таким отношением к своим клиентам.
Ужасная ТК, ужасное отношение к постоянным клиентам! Не компетентные сотрудники. Водятел Киргинцев Сергей просто не смог заехать на территорию базы на отгрузку ссылаясь типа что не дозвонился, развернулся перед проходной и уехал (хотя должен был позвонить за час!) А на горячей линии просто девушка хамло, говорит не нравиться вам так воспользуйтесь услугами другой ТК.
Р. S. НЕ советую связываться с этой транспортной если не хотите испортить себе настроение...
01.03.23 поставщик сдал для нашей компании груз на терминвле в г. Балашиха с доставкой до терминала в г. Екатеринбург. Плановая дата доставки заявлена 06.03.23. Проверяя отслеживание в личном кабинете на протяжении всего дня 06.03.23 высвечивалась информация о 97% готовности (01.03 груз принят на терминале, 02.03 прошел г. Балашиха, 06.03 планируемая дата доставки), груз на терминал не поступил. Далее 07.03.23 сохраняется информация о 97% готовности, но исчезают даты отслеживания (комментарий "по техническим причинам") , написали в личном кабинете менеджеру вопрос о дате доставки -нет ответа, позвонили оператору - ответили, что груз немного задерживается, но дату не могут назвать. В итоге периодически обновляя информацию в личном кабинете, вечером случилось "чудо" и появились даты - 07.03 груз прошел Москву (5 дней шел из Балашихи) и прибытие на терминал г. Екатеринбург уже 10.03.23. при этом уже готовность снизилась до 62%. Это ужас, 10 дней нам еще ни одна транспортная компания из Балашихи груз не привозила, ничего себе "небольшая задержка". Не рекомендую данную ТК, если нужно в адекватные сроки привезти груз - это не про Деловые Линии.
Очень понятная кампания, все на своих местах и каждый занимается своим делом !!! Поэтому там и порядок во всем. Товар приходит всегда в отличном состоянии.
Делали доставку груза до адреса, все оплачено, но груз не могу получить до сих пор (накладная 20-02601076017).
Оповещения нет (аргументируют, чтобы не беспокоить, на самом деле экономят на этом или за доп.плату). Сроки доставки не соблюдаются, доставка на 2-3 дня позже назначенной даты, все оповещения за дополнительную плату.
Общался с менеджером по разбору моей ситуации - обещали помочь, но в итоге ответа так и не получил.
Первый и последний раз пользуюсь услугами данной компании, никому не советую.
Деловые линии на самом деле оказались далеко неделовыми. В субботу заказал доставку от адреса до адреса, заявлен срок доставки 3 дня. Назначили курьера на воскресенье. В воскресенье позвонили и назначили курьера на понедельник. В понедельник приехал курьер забрал посылку для оформления в их терминале. Во вторник посылка так и не была оформлена и не было даже накладной на оплату. Итого 3 дня на то чтобы только упаковать посылку, отправку назначили на четверг (еще +2 дня), а дата получения адресатом поменялась на вторник следующей недели. ИТОГО ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА 10 дней!!! Не рекомендую физическим лицам ни в коем случае!!!
Может быть раньше это была хорошая компания, но сейчас это просто отвратительно. Нарушили сроки экспресс-доставки, обещали рассмотреть обращение за 36 часов в итоге, идёт 6-й день, меня перенаправляют от менеджера к менеджеру, не могут перевыставить счёт, груз я всё еще не получила, просто кошмар какой-то. Ужасная система менеджемнта, раньше такого не было, подают какие-то заявки на решение моего вопроса, трачу кучу времени на телефоне, а толку никакого.
Наша компания пользуется услугами ДЛ, нужно было совместить груз и отправить одной машиной(доставка по г. Екатеринбургу), при перерасчёте стоимости доставки возникли вопросы, на помощь пришла сотрудница кол-центра Зеленина Татьяна (г.Самара), подошла ответственно, всё разрешилось благополучно, за что большое ей спасибо !!!
Если сказать кратко, то видимо общая ситуация в стране оказала влияние и на грузовые перевозки. Доставка груза по времени увеличилась примерно в 1,5 раза. Так задержка по срокам доставки из СПб в Екб достигла 5 суток, то есть вместо 5 суток груз привезли за 10, а из Москвы - до 7 суток. Говорят, что возить стало невыгодно, не хватает водителей и машин. Деловые Линии приносят лишь извинения. Но заказчики требуют неустойку. Поэтому советую подстраховываться- закладывать большие сроки на доставку.
Разбили груз, стекло, не смотря на то что застрахованное было, нужно пройти семь кругов ада, что бы доказать что груз был разбит, скидывают всё на страховую, страховая же в свою очередь требует документы и фото которые обязаны предоставить перевозчик, ибо груз у них, естественно перевозчик не даёт доступ к грузу, утверждая, что передал информацию в полном объёме, вот такой замкнутый круг, никому не рекомендую данную организацию.