Заказала бургер, в маке, собрали на отвали, сыром на хлеб не попали и он расплавился в коробке, деньги за дорогой креветочный и плохо собранный бургер не возвращают, пишут "в следующий раз порадуем" , курьеры 1,5 км едут 2 часа, ну откровенная лажа!
Сделала заказ через деливери из фикс прайс. Сухарики привезли не те.Главное -недосчиталась упаковки сахара 1кг.Первый и последний раз заказ сделала.Знала бы-проверила сначала прежде чем курьера отпускать!Отвратительный сервис.
Курьер съел наши продукты... Именно так я начну отзыв. В последний раз мы сделали заказ в этом "сервисе быстрой доставки всего, чего угодно", заказали продукты питания в Ленте. Время доставки указали 16:30 - для того места, где мы живём, в это время вообще нет пробок, сам магазин находится в 9 километрах от нашего дома - идеальные условия для быстрого и лёгкого выполнения заказа. Но! Только не в случае с деливери. Началась невероятная история "сказки о потерянное времени" с того, что курьер решил пооколачиваться в соседнем районе, банально не дойдя до адреса. Ни одного звонка он не удосужился совершить - вероятно его телефон с али экспресса банально сел. И в довершение всего - сам "лучший сервис доставки ", который на протяжении всего диалога занимался только тем, что выгораживал своего соТрудника, убеждая нас в том, что нам звонили более 10 раз (ни одного звонка), были у нас на адресе (в 10 километрах от нашего дома), и вообще, "мы свяжемся с вами в течение суток". Только вопрос о карточке контрагента для подачи искового заявления в суд о неосновательном обогащении (деньги то они присвоили) заставил бравых операторов чуть более внимательно отнестись к нашей проблеме. Как следствие, деньги они отправили, не извинились, даже не предложили никаких бонусов за такой низкий уровень сервиса и окончательно испорченное впечатление о своей работе. Уже прошли сутки, а возврат пока не пришёл. Видно, заняты сильно. Выгораживанием своего "лучшего сервиса". Ну а мы окончательно для себя решили поберечь свои нервы и время, будем пользоваться услугами других компаний. Компаний, для которых важен каждый клиент.
Все время опаздывют и все время холодная еда. Вот эта новая фишка их ответы по шаблону/скрипту, вообще раздражающая штука. Фу просто. Разругалась не пользовалась несколько месяцев и сейчас опять удаляю приложение.
Моя бабушка постится. Человеку 86 лет. На прогулке сказала, что хочет картошки по-деревенски.
Дома собрались, собрали заказ. Основным в нем были 2 порции картошки и пирожок для бабушки.
И именно эти позиции и не привезли!
Ладо, не привезли. Мне объявили, что деньги возвращены на карту.
Деньги не вернулись. Деливери отправляет меня решать этот геморрой с моим банком. Мо-лод-цы!
Спустя какое-то время увидел сообщение от Деливери о том, что мне на карту должно вернуться 150 рублей.
Но, погодите, 2 больших картошки по-деревенски и пирожок, как бы, подороже стоят...
Ну и форма обратной связи в приложении. Попробуйте вернуться в начатую ранее беседу... Жесть...
Разочарован.
Предложенный купон в 10% мне в одно место не вперся.
Ну и бабушке разочарование по-полной.
Больше не вернусь к ним. Отзыв этот оставлю везде, где смогу.
Удалила приложение. Сервис ужасный , общаются как боты. Привезли не ту позицию , которая по стоимости меньше и по объему. Сначала мне сказали , что по фото все ок и у вас та позиция , на что я указала что объем там меньше чем в оплаченном чеке. А потом просто 10 раз написали « нам очень жаль что так получилось и передали информацию ресторану , больше ничего сделать не можем для вас»
По факту , присвоили себе деньги и я в убытке и с плохим настроением из за них же в итоге , потому что им просто все равно на своих клиентов. я бы заказывала дальше , если бы по человечески решили проблему , а так пошли они в задницу, относятся по свински и больше никогда не закажу через этот сервис ботов
Частые отмены заказа, хотя я как детям расписываю, что и куда, мой молодой человек, когда впервые меня встречал, сразу нашел, с первого раза, хотя был впервые в этом районе. Это уже не смешно, было такое, что 2 раза подряд отменяли заказ. Сегодня тоже заказала один раз из крошки картошки, 15 минут заказ висел без дела, отменили, когда я обратилась в поддержку. Второй раз сразу заказываю из вкус вилла, пишу все от и до, куда идти, сколько метров, что надо от КПП пройти пешком, мне названивает курьер сто раз, я не понимаю что он говорит, меня пациенты ждут на приём. Оказывается проблема в том, что просят пропуск. Конечно просят, если ехать на мотоцикле, я заранее предупреждаю, что надо пройти пешком, у пешехода ничего там никто не просит. Очень много раз заказывала сюда и никогда у пешехода пропуск не требовали. По итогу все 700 рублей сняли, на приготовление блюд. Каких?! Какие блюда мне там готовят? Сендвич и салат, который уже готовый кладут в пакет и везут? Что за бред? Уже злости не хватает, переходить буду в другой сервис доставки, это невозможно просто, всегда лояльно относилась, но уже столько таких случаев было, что кошмар
Ужасный сервис по оказанию услуг, 05.08.2024 заказ 36291271 заказали на день рождения из ресторана тануки. Доставили с проблемой, которую сказали оператору и попросили решить вопрос. На что они взяли и необоснованно заблокировали аккаунт ссылаясь на статью в договоре 10.4.1 типа угроза жизни и имуществу вместо решения ситуации . Это нарушение заказа РФ. Руководство куда смотрит? Днище. Топят компанию неумелые сотрудники, с возражением работать не умеют. Праздник испорчен! Приложение удалили все мои родственники.
Надеюсь отзыв полезен. Оценка здесь самая низкая. Не рекомендую.
Полный отстой, испортили вечер.
Сделали заказ деньги списали, указали что еду доставили, на самом деле ничего не было, денег нет, еды нет. Надеюсь что вернут
Ужаснейший сервис доставки еды! Отказывают в возврате денежных средств за некачественную еду, поддержка молчит не отвечает игнорируют. Составляю претензию в соответствующие органы.
Отвратительный сервис , случайно сделал заказ , сразу его отменил , но поддержка сказала что заказ уже готовится , отменить можно но деньги не вернут , минуты не прошло
Ужасная доставка, ждала целых 3 часа, в конце в приложении вышло что доставили, я удивилась и написала в поддержку, там и дали задний ход, в итоге доставлять не собирались, заказ отменили, якобы вернули деньги, короче мой ужин накрылся, я остановилась в гостинице, где нет ни буфета, ни столовой, в комнате один чайник, очень ждала доставку с деливери, но как видите не дождалась. Ужасная доставка, безответственные, не рекомендую, надеюсь что до заказа прочтите отзывы и сделаете свои выводы.
Хотел сделать заказ из вкусно и точка. Пишет "заведение закрыто". Хотя оно открыто 100% и заказывал оттуда не один раз. Попробовал написать в поддержку. Так сообщение висит в состоянии отправки уже минут 10. В общем так себе сервис. Если уж собираете мзду за каждый заказ, то могли бы и более серьезно отнестись к сервису
Отвратительный сервис. В последнее время скатились в помойку с отписками, вместо решения проблем. Попытался сделать заказ оплатой бонусами от яндекс и надо же, 3 раза заказ отменяли по причине изменения стоимости и нехватки денег на моей карте. Хотя денег на карте было достаточно. Заказали с оплатой без бонусов и о чудо….денег на карте хватило. Служба поддержки не способна ни на что, кроме шаблонных отписок. Можно бы было здесь поставить 0 звезд, я бы поставил. Позорники
Не возможно сделать заказ, так как не приходят смс. Раньше до того как его взял под крыло Яндекс всё работало. В течении 5 дней попыток и различных манипуляций коды так и не приходят.. Оператор отправляет в деливери и говорит что на его стороне нет никаких проблем и я склонен им верить, так как из других сервисов всё стабильно доходит без каких либо проблем и танцев с бубном и вызовом шамана. Поддержка полный ноль, отписка по скрипту, потом мы всё решим, а далее извините и тишина. онД! ⬅️
Сервис настолько сильно упал, что слов нет!
Я совершил два заказа в течение недели. В разных городах.
Что в первом заказе половину не привезли, что во втором заказе половину не привезли!
Решение вопроса занимало длительное время, ведь с их слов, вопрос серьезный.
В конечном итоге вернули денежные средства, но не за все очевидные позиции(детская книжка и игрушка)
Пришлось ещё потратить время, что решить вопрос. Требовались фото, того что мне не привезли)) это как я должен сделать?
В общем был раньше фанатом данного сервиса, много заказывал и в разных городах, но теперь рекомендую другие маркетплейсы, например Сбермаркет. Доставка из ресторанов абсолютно бесплатна.
Тут можно стать адептом Деливери Клаба, получить крутой зелёный дождевик/толстовку и сумку, чтобы развозить заказы на велосипеде, личном авто или на своих 2 ногах.
Из плюсов:
Для работы нужен только телефон и мед книжка
Тут платят деньги (Их хотя бы платят)
Теоретически можно подстроить график под себя (Если отожмёте смену в момент, когда их формируют)
Из минусов:
Платят не очень много
Нужно делать очень много заказов, чтобы получать нормально денег
Проезд не компенсируется
Штрафы
ЗП платят в определённые даты, но они могут смещаться
Вам надо будет стать самозанятым. Это не большая проблема, но меня при приёме на работу крайне настоятельно просили его закрыть, хотя я им не пользовался
Платить налоги самому не так круто
В остальном на вкус и цвет, как подработка- пойдёт. Как основная работа- учитесь и ищите что-нибудь получше
1
3
Ваш Коллега
Знаток города 11 уровня
27 мая
29.04.2025 оформила заказ по акции "бесплатная доставка при оплате через Яндекс Пэй". По факту оплату за заказ в размере 499 руб.списали. Написала в поддержку. На протяжении месяца меня "морозили", уверяя, что о проблеме знают, и она решается. При этом обращение неоднократно закрывали. В конечном итоге менеджер Саша сообщил, что никто ничего возвращать не будет. Больше сотрудничать с данным сервисом не собираюсь, официальная претензия будет направлена мной в адрес данной организации.
Дважды делал тут заказ с интервалом 24 часа. Первый раз заказ отменили. Причём отменили не в момент оформления заказа, а в тот момент когда его должны были уже привезти. Прислали за это промик на 20%. Спустя 24 часа, сегодня также сделал заказ. Хотел вкусненьким накормить жену и двоих детей. Дети так ждали вкусняшки, но в тот момент когда заказ должны были привезти снова отменили. Времени уже было столько, что все нормальные рестораны уже закрыты. В результате на праздник были вынуждены есть обычную домашнюю еду. Долго общался с поддержкой, прислали промик на 10%, хотя по логике, при нормальной клиентоориентированности, должны были прислать двукратный промик, т.е. . на 40%. При обсуждении этого со старшим специалистом поддержки, тот написал, что 10% - максимальный промик. Я в недоумении - вчера же было 20%🤔
В общем, ухожу в другой сервис. Надоело.
Доставка по городу тула от 499 руб плюс работа сервиса.
Два раща делала заказ из магазинов, в первый раз не привезли торт (а он был больше всего нужен, так как были дети и была сломана нога), а второй раз мне из всего заказа привезли два десятка яиц со стоимомтью доставки в 499 руб!!! Произошел какой-то сбой и весь мой заказ исчез, деньги не непривезенный товар вернули, а вот за доставку 499 руб и работу сервиса удеожали. То есть мне 2 десятка яиц обошлись в 860 руб.
Удалила приложение после такого. Мошенничество.
Ужаснейшая доставка! За косячное приложение и ошибки, отвечает клиент. При выборе адреса доставка ушла на другой адрес (одинаковое название улицы в одном городе), хотя на карте было выбрано все верно, при обращении в поддержку изменить адрес нельзя, самим забрать нельзя, а потом и отменить уже заказ нельзя. Единственный способ— вызов такси Яндекс доставки, когда курьер будет находиться на неверном адресе. Это называется супер логистика деливери. Никогда больше не обращусь, была бы возможность поставила бы ещё меньше, клиентоориентированность ниже нуля
Обман !!!! Функция приоритет не действует так как при заказе из ресторана без приоритета заказ должен был приехать в 9.40...9.50 я нажал с приоритетом и заплатил 299 рублей и мне показывает заказ приедет в 9.40...9.50, где тут приоритет? Как сказали в службе поддержки что приоритет это то что курьер не будет брать ещё заказ и приедет в назначенное время
Мне безразлично приедет он с одним заказом или с десятком заказов у меня есть время в какое он должен приехать .
Вынуждена высказать весьма негативное отношение к Аутсорсингу Deliveri-Club.
Я часто пользовалась данным сервисом. Однако последнее время вижу не соответствие положенного уровня сервиса и отсутствие клиентоориентированности со стороны персонала на всех уровнях.
Последний мой заказ, видимо буквально станет таковым, ввиду крайне неуважительного отношения в мой адрес при возникновении казусной ситуации.
Я допустила ошибку в указании адреса. Тут же позвонила в службу поддержки с просьбой поменять адрес, но получила отказ. Тогда я попросила отменить заказ, чтоб сформировать новый, но и здесь мне отказали при наличии уже оплаченного мной счета… никаких попыток пойти на встречу или проявить понимаемы компаниям не осуществила. Напротив мне было предложено заказать себе такси или доставку и забрать заказ.. Ребят, а теперь давайте простым языком. Мне нужно было доставить на улицу Ленина 35, вместо улицы Ленина 44.. и вы говорите, что это слишком далеко.. серьезно ? Я готова отблагодарить курьера., но вы говорите нет !
Вы не ощущаете аромата снобизма?
Удачи!
Добрый ночи. Пишу не по поводу самого сервиса, а по поводу курьеров. Сама лично не заказывала на данный момент, но это ужас. Вышла буквально пару минут назад погулять с собакой, мимо моего подъезда проходит курьер и на кромку слушает крики людей и мольбы о том чтобы их не убивали. Моя собака охотничья и очень восприимчива к таким звукам, начала лаять думая что мне грозит опасность. Данный курьер ответил на это так: « Заткнись свою собаку или прирежу вас обоих»
Я просто была в большом шоке и страхе после этого. Само собой я промолчала потому что на улице была абсолютна одна. Сам по себе молодой человек был не русский и разговаривал не чётко. Но это не нормально допускать такого человека до работы с клиентами. По моему мнение идти по улице и слушать крики людей которых убивают и угрожать зарезать это уже не нормально, и допускать такого человека к людям очень опасно. Надеюсь мой отзыв поможет хоть в чём то.
Сделали заказ- он отменен системой видимо из-за промокода, пытались перезаказать без скидки удалось, но перенаправили в другой ресторан сети ( нужный у нас под окнами), поставили время ожидания заказа 2 часа!!!через 9 секунд невозможно отменить заказ , менеджер Даниил ничем не помог и даже скидку не вернул)))
Ждали доставку очень долго,
Когда связались с рестораном, там сообщили , что заказ давно готов,
Сам сервис не мог найти курьера и из-за этого все задерживалось,
После долго ожидания автоматически отменили заказ,
Остались голодными
Максимально наплевательский сервис и обращение к клиентам!!! 03.01.2024 делал заказ из кафе Cofix. В итоге курьер привёз разлитый по всему пакету кофе, размоченные в этом же кофе гриллаты, и совершенно другой кусок торта, который стоил дешевле, чем мы заказывали. Об изменении позиций в заказе или её отмены никто нам не сообщил. Звонки в поддержку результатов не дали от слова совсем, так как единственное что они могут сделать - это отправить промокод. Возвращать разницу в стоимости тортов также никто не собирается. Написали в Роспотребнадзор. Надеемся что эту богадельню сильно оштрафуют.
Сильно разочарована в этом сервисе!!! БУДУ ИСКАТЬ ДРУГУЮ АЛЬТЕРНАТИВУ ЭТОМУ СЕРВИСУ. Четыре дня подряд я заказывала еду из "Вкусно и точка". Ни разу эти ребята не приехаливовремя!!! Доставка еды происходила минимум через 45-50 минут. Последний раз побили рекорд. Доставка 56 минут!!! Сняли с карты 214 рублей. Вся еда чуть-чуть теплая. Картошку из 4-х раз, три раза подогревала, один раз выбросила. А теперь кульминация: "ВКУСНО И ТОЧКА" НАХОДИТСЯ ОТ МОЕГО ДОМА В 350 МЕТРАХ! Я живу в микрорайоне "Северное Чертаново" дом 6, а "Вкусно и точка" расположен в ТЦ "Авентура". Если вы хотите поесть горячее, и не испортить себе настроение, не обращайтесь к этим лоботрясам. Не тратьте свои деньги на сервис, который вас ни во что не ставит.
Раньше в деливери была подписка за 100 рублей, которая гарантировала бесплатную доставку.Могли бы просто повысить ценник подписки рублей до 300-500 в месяц,потому что крайне неприятно видеть сумму доставки 250 рублей при сумме заказа 600, когда ресторан от тебя находится в 2км
Сделала заказ в ресторане вкусно и точка.
Доставка и сервисный сбор вышел в районе 400 рублей. Заказ привезли не в полном размере, на мою просьбу вернуть деньги за доставку, так как отсутствовала значительная часть заказа получила отказ.
Ну что могу сказать…удачи и процветания вам с таким отношением к клиентам 🙂
Заказала стиральный порошок в магазине магнит 3 кг, привезли 1,5 кг. Написала в поддержку деливери, кормят завтраками. Вопрос не решается! Больше ни ногой сюда и никому не советую!!!
Здравствуйте! Произошла проблема с применением промокода DEL100, заказ сам я не отменял, в итоге оплатил копию заказа дороже и с платной доставкой, техподдержка проблему не решила, сказали не возможно. Никому не советую связываться с этой службой доставки и не вестись на акции и промокоды, т.к. по сути их нет. Скрин отмененного заказа с промокодом прилагаю.
Делали заказ в деливери клаб в городе Воронеж. Нам привезли не наш заказ, все фотографии были сделаны минута в минуту доставки. Связались сразу же с курьером, он сказал не мои проблемы разбирайтесь с поддержкой. Связались с поддержкой, два часа колупали нас то в чат, то в звонок, в итоге удалось связаться со старшим сотрудником, который сказал, что нам отказано в возврате, по причине подозрительный действий с нашего номера. Мы просто зарегестрировали номер в их сервисе и сразу же сделали заказ. Что же такого в этом подозрительного? В итоге сидим с набором для окрошки, без 2кг креветок с вкусной холодненькой колой. Хочется ли плакать в данной ситуации? Да. Пытаюется ли поддержка пойти на встречу клиента? Нет. Набрали роботов, которые общаются заученными текстами и ничего дельного не могут предоставить. Спасибо деливери, встретимся в суде.
Заказала пиццу через приложение, в пицце 24 экспресс, привезли из какой-то подпольной забегаловки. Не пицца, а редкостная гадость с плесенью. Пеперони с картошкой когда нибудь и кто нибудь видел? Что за не уважение к клиентам? Как оказалось, пицца 24 экспресс где был сделан заказ, никакого отношения к данной франшизе, они просто оставили данное название и продолжили работать, как хотят. Почему такие вещи не проверяются компанией, не понимаю. За сервийсный сбор они берут деньги, за доставку как и за пиццу оплатила, принесли гадость, которую мне надо выкинуть. Кто ответственность понесёт?
Сильно разочарована сервисом. Заказала в одном из их ресторанов Coca-Cola (на фото карточка того, что заказала я), а прислали Добрую колу. Контроль качества Delivery считает, что так и должно быть и мои права не нарушены. Деньги за это мне не вернули, товар не обменяли, карточку они не убрали. Разочарование в сервисе, буду переходить на другой.
Ужасный стал сервис, полтора часа я ждала сэндвич из соседнего двора, курьер который взял заказ судя по его локации был вообще в другом конце района, через 40 минут написала им чтоб отменили заказ, ок, говорят за ваш счет, чтоб покрыть расходы ресторану, который торгует готовыми сэндвичами ахах, курьер говорят ездит другие заказы развозит, ну ок, конечно я подожду пока он накормит весь район, на работу не пойду, по итогам курьер приехал через час, ни здрасьте ни досвиданья, я за это время пешком бы дошла туда и сама, спасибо за оперативную доставку, ужасный стал сервис
Делала заказ в Самаре : mybox. С утра накидала в корзину роллы, проверила адрес по доставке. Вечером дооформила заказ. Не поняла сначала, почему не видно время по доставке курьером. Оказывается заказ оформлен на самовывоз, учитывая, что самовывоз я не выбирала, там флажок есть для этого специальный( тоже вчера узнала об этом). В чате поддержки не отвечали. В ресторане постоянно сбрасывали. Разбираться начали только после моего звонка в деливери, чат все еще молчал. Свалили всю вину на меня, а я даже не думала, что у фирмы с названием
деливери (суть именно доставлять до клиента) есть самовывоз. Предложили самой съездить через весь город за заказом или воспользоваться доставкой такси яндекс😄. Какой интересный поворот! Попросила с рестораном связаться, чтобы их доставщики привезли, ответили, что нет там доставки. Бред. Думаю просто не дозвонились. Итог: заказ поехал муж забирать, черт с ними с гостями и празднованием. Деньги категорически не возвращали. Заказывать через деливери больше нет никакого желания
Просто чудовищный сервис. Хуже у меня ещё не было опыта заказов.
Заказал еду в этом сервисе.
Вкусно и точка , из которой был заказ ,находится в 4х минутах на автомобиле от меня.
В итоге
1) Опоздали на 15 минут.
2) Привезли холодную еду, есть которую холодной крайне неприятно. Почти на 1500 заказ стал слабо подходящим для употребления.
3) Привезли всё в размокших коробках ,поэтому при извлечении из пакетов мокрые коробки просто разваливались и всё вываливались в пакет.
4) разлили напитки в пакете.
5) Не доложили набор нагетсов для ребенка.
Да это суперкомбо, ребята!
Поддержка развела руками , мол " вернем вам деньги за нагетсы , подождите 7 дней ,пока вернутся. Сорри." Едем дальше.
Меня ,как ,покупателя сервис заставляет заранее заплатить за услуги , но сам может вот таким образом , через одно место их предоставить , а потом просто
Я этим сервисом воспользовался впервые и как же я пожалел ,что сделал это...
Удаляю приложение и забываю ,как страшный сон.
Настоятельно не рекомендую связываться с этими безответственными товарищами.
С переходом сервиса под крыло яндекса, все стало просто ужасно
Доставка по конским ценам (хочешь бесплатно? Закажи шаурму на 7000 рублей и мы доставим бесплатно), наценка относительно официальных сайтов ресторана, сама доставка может быть 600+ рублей
Пользовался раньше деливери, оставлял приложению 5 звезд... но сейчас я мечтаю лишь о том, чтобы появилась достойная альтернатива данному сервису, так как сейчас у нас есть прекрасный пример, почему должно дейстовать антимонопольное законодательство