Заказ от 19.06.2021 19:36, номер ЭСП 10086983771188329822. В заказе отсутствовал воппер.
Уже и Бургер Кинг ответил что по обращению 667918 они попросили ДеливериКлаб вернуть деньги.
Служба поддержки рассказывает сказки, что им кто-то должен позвонить...
Я оплатил заказ вам! Деливери! Вы и БургерКинг признали что должны мне вернуть деньги!
Почему вы сами между собой не можете разобраться и вернуть деньги за неоказанную услугу??
Почему я за вами бегать должен и писать вам в службы поддержки??
Просто бред какой-то
Ужасный сервис, из пяти оформленных заказов 3 отменили в процессе доставки. Никому не рекомендую пользоваться зелеными чемоданчиками. Ждешь такой свой обед, слюну уже пустил, а тебе возврат... час прождал и чтоб поесть еще час ждать. Это дно конечно! После первого такого раза, я подумал случайность, после второго раза подумал - чудеса, но в третий раз это уже система. Даже одна звезда много.
Будьте внимательны, обманывают в приложении и с оплатой бонусами Сберспасибо. На этапе оплаты спрашивают хотите оплатить всю сумму бонусами или 50%, нажимаешь галочку "всю сумму бонусами" и вуа ля с Вашей карты списывается полностью вся сумма деньгами, а не какими не бонусами. Ответ оператора: кнопка действительно в приложении не работает, а удаление кнопки " в разработке" и что они знают об этом "обмане" я не одна такая. Только почему клиенты должны платить за ошибки разработчиков приложения? Заказ они тоже отменить не могут на что куча причин. Еще и хотят перекинуть ответственность на ресторан, а не на то что в приложении неверно настроена оплата.
Это просто ужас! За что вы берёте деньги??? За холодное дерьмо, которое везёте 1,5 часа хрен знает откуда, хотя ближайший Мак через дорогу!!! Пакет весь промокший в разлитых напитках! Всё холодное, картошку так вообще уже есть невозможно, как будто она пол-дня лежала! За это вы не имеете права брать деньги вообще!!! Чек 463 от 13.05.21 23:21 В чате просят фото испорченных продуктов. Серъёзно?? Щас пойду поищу в вынесенном мусоре!! Совсем охренели уже! Никогда не заказывайте в этом гавно-сервисе!!!
Здравствуйте, этот сервис ужасен, они не могут контролировать свои рестораны партнеры и своих сотрудников, клиентоориентированность вообще на глухо отсутствует, заказ доставляли 3 часа за место обещаного 1ого, не хотели возвращать деньги ссылаясь на ресторан, итог привезли холодную еду и швырнули промокод на 200 рублей который действует 14 дней, мне что бы забыть этот ужас пол года понадобилось, одним словом «ужас» , люди не заказывайте в диливири клаб, обожжетесь и испортите себе планы !
Сегодня первый и видимо последний заказ через данную контору. Сделал заказ из Макдональса (Заказ №54818001) с доставкой через 55 минут. Через 1,5 часа заказ так и не доставлен. Оператор на телефоне говорит, что курьер не пойми где и на связь не выходит. На вопрос: когда доставят оплаченный заказ? - ответ- Не знаю!...........НЕ ЗНАЮ!?!?!?!? Такой сервис мне не нужен!
В конечном итоге заказ так и не выполнили. (Деньги вернули). Данный сервис буду обходить стороной.
Никогда не было проблем с промокодом free5
Вчера сделали заказ из самоката первым заказом, потом делаем из макдоналдса и промокод не применился. Позвонила на линию ответили, что это потому что первый заказ у вас был не из макдоналса, поэтому воспользоваться не можем. Странно, ведь промокод на первые 5 заказов, а не при условии того, что первый из макдоналдса должен быть....Неприятный осадок.
Сегодня заказал доставку Макдональдс 05.12.2021. Привезли не весь заказ. Не довезли примерно на 500 рублей. Отказались возвращать. Пришлось ехать самому в ресторан и забирать свой забытый курьером товар. До этого было не менее 5 подобных эпизодов, но деньги возвращали на карту, ну сегодня не вернули. Аргументировали тем, что вы обязаны проверять все на месте при курьере, который даже не видел, что туда в ресторане положили. Не рекомендую. Приехал в Макдональдс, посмотрели по камерам, все вернули, а кто вернет мое потраченное время и нервы?
5
Пользователь М.
Знаток города 14 уровня
10 мая 2022
Здравствуйте, дорогие деливери. Хочу оставить негативнейший отзыв о вашей компании и ваших сотрудниках. У нас открылось кафе на вынос, всё новое, чистое, ухоженные. Я (администратор) и мои повара трясемся над качеством блюд(пицца) стараемся все самое вкусное, сочное отдать клиенту. Из-за вас у нас портится репутация! Доставки, которые отдаются вашим курьерами просто не довозятся до клиента. Я не знаю что делают ваши додик и, но пицца постоянно приезжает к клиенту перевернутая. Постоянно. Это какое то навождение, или прикол я непойму. Сама лично отдаю и упаковываю заказы, каждому говорю не наклонять и не переворачивать коробки. Я понимаю, что у вас контингент курьеров-кыргыз, таджики и всякое такое, но блин обучите их тогда!!!! Если они тупые как валенки-зачем вы их берете на работу? Мы вам платим с заказа 35%-мы меньше зарабатываем, чем вы!!!!!! Платим за г.... Ужас, мы отказываемся от вашего сервиса, и ресторанам на будущее настоятельно не связываться с деливери, лучше нанять своего курьера, платить ему эти же деньги, но зато будете знать, что ваш заказ доехал целым и невредимым.П.С. Пиццерия бон джон новокосино.
Сегодня оформила заказ из Шоколадницы. Стоимость с доставкой 965 р. Сразу после оплаты поняла, что оформила доставку на работу (удаленность - 1 станция метро). Отменить заказ, следуя инструкции по изменению адреса, не удалось. Сразу написала в чат (разница в минуту между оплатой и сообщением в чат). Три оператора отказались помочь, предложили варианты: 1. Доехать по адресу работы. 2. Заказать услугу доставки такси у любого оператора. 3. Договориться с курьером. Иначе мне «простят» стоимость заказа. Естественно, ожидая решения вопроса, я связалась с курьером, тот сослался на оператора и отсутствие у него возможности измерить маршрут. Я предложила двойную оплату доставки (по счету 129р., но понятно что я бы дала больше). Далее экшн продолжается. Звонит курьер. Говорит, что готов приехать и просит скинуть адрес. Я рассыпаюсь в благодарностях и готова поверить в чудо. Спрашиваю его в переписке, сколько должна денег, чтобы приготовить наличные. Ответ: «Не знаю, сколько хотите». Лезу смотреть стоимость доставки между адресами, чтобы не обидеть. Приходит от него сообщение со скрином экрана навигатора с тестом: «До Вас 4,6 км». Спрашиваю: «Не поедите?». Отвечает: « Поеду , просто цену хотел узнать, были такие люди , в такую даль отвозил а давали 100 рублей». Итог: запросил 400 р. Доставка от метро Полежаевская до ст.м.Октябрьское поле, пешая доступность. Беру тайм-аут. Принимаю решение не менять адрес доставки и угостить ужином охранников офисного центра. На этом курьер не остановился, придерживаясь социально-желательного поведения, он любезно предложил попробовать заказать такси с формулировкой «может будет дешевле» (пунктуация автора сохранена) и это в канун 08 марта. Ребят, если есть возможность избежать взаимодействия с этой «конторкой», непременно, воспользуйтесь ей. Сервиса нет, дорого, сроки доставки нарушают, качество блюд в процессе доставки оставляет желать лучшего, etc
Очень быстро везут по телефону общаются очень вежливо, спасибо ва
1
Елена
Знаток города 5 уровня
23 декабря 2021
Никому не рекомендую использовать этот сервис . Ранее несколько раз заказывала еду из ресторанов, все было ок. Вчера заказала продукты из магазина, оплатила, заказ собрали и курьер выехал, я даже видела его на карте в середине пути к нам. Но в назначенное время никто не приехал и не звонил. Проверив в приложении статус заказа, я с удивлением обнаружила, что мой заказ оказывается доставлен. Написала в поддержку, полагая, что сейчас конечно разберутся и все будет хорошо, мне доставят заказ или вернут деньги. Поддержка несколько раз пообещала разобраться, но не смогла и сообщила, что со мной свяжутся другие их коллеги после проведения расследования. На следующий день мне сообщили, что расследование завершено, я приняла заказ и моя претензия о возврате средств отклонена. В какой-то момент я усомнилась в своем здравом уме, так уверенно сообщали сотрудники , что я точно забрала заказ. И основание то, что я сообщила некие сведения при доставке заказа курьеру, которые только я могла сообщить, как заказчик. Подаю на чарджбэк и всем рекомендую так поступать с этими мошенниками. Надеюсь, курьеру было вкусно хотя бы....
Исправил во вкладке мои адреса , удалил старый адрес вбил новый, после сделал заказ. Как оказалось после таких исправлений при заказе меняется лишь номер квартиры, подъезд и этаж, а номер дома и улицы остается старыми. И так как при заказе открывается сразу именно , где все указанно я подумал все впорядке. Сделал заказ, прошло время звонит курьер мы на том то адресе я говорю почему он все звоню поддержку. Звонит мне поддержка предлагают забрать на то адресе у меня нет возможности и они говорят денег не вернем товар не привезе даже не предложили за доп церу за доставку доставить на другой адрес.
Когда уже ваши велосипедисты курьеры начнут смотреть куда они едут, а не пялится в телефон?! Просто тупо едут и не видят, что онр не одни на тротуарах. Из за такого я слетела с самоката на скорости 25 км, а все потому что он ехал прям и смотрел в телефон и резко у него подкосилась траектория движения, из за этих курьеров на колёсах можно не слабо поколечится, в моем случае я просто на скорости слетела с самоката.
Проводите чаще с ними инструктаж!!!
Ошиблась с адресом доставки. Принесла извинения, предложила доплатить за доставку до нужного места (на машине ехать 7-10 минут) или подождать 10 минут. А мне сообщили, что заказ уже доставлен, курьер уехал с моей едой по другому заказу и связаться с ним уже невозможно... Предложил сделать другой заказ (заказ был между прочим на 3 тысячи). Просто отвратительное отношение к своим клиентам! Больше никогда услугами этой конторки пользоваться не буду!
Ужасный сервис. Заказывали через деливери еду, курьер был из чайхоны. В четверг вечером (не пиковый сезон, правда?!) Доставили через 2,5 часа, все блюда холодные!!! Невкусно!!! Звонили в сервисную поддержку, ждали долго ответа, в общем, впечатление от еды негативное, от сервиса вообще ниже плинтуса. Оператор обещала промо код "за длительное ожидание", так ничего и не прислали.... Категорически не рекомендую
3
2
А
Анонимный отзыв
1 сентября 2021
Отвратительно! Заказала продукты из магазина. Должны были привезти в 21/22 часа. 22.15 курьером и не пахло(( зато статус заказа чудесным образом измерялся на «доставлен». Звоню в поддержку, тетя на том конце сообщает, что курьер случайно ткнул не туда. Миллион извинений, все дела, доставят через 20 мин. Лаааадно) сижу, жду, с кем не бывает))) Прошло 30 мин, звоню. Тетя опять мне миллион извинений. Сообщила, что курьер будет ещё через час)) однако принимать у себя курьеров с едой в час ночи - такое себе удовольствие, поэтому отменила заказ, легла голодная, жду возврата денег
Поганый сервис. С такой культурой обслуживания еще не сталкивался . Лучше самому забирать. Заказали в ресторане Шили еду с предоплатой. Ждем... Время идет.. Выясняется, что курьер был, но он уехал. Вернуть еду нельзя. Забрать нельзя. Деньги не отдают. Просто с помощью малограмотного курьера стырили еду и деньги. Еду видимо съел курьер, а деньги забрала компания)))
Это ужасный сервис доставки. Им абсолютно плевать на все, они не передают адрес в ресторан, не могут связываться с ресторанами, постоянно у них сбои в заказе. За 3 недели, все 3 раза были косяки/проблемы, их сервис, как агрегатора не предоставляется в нужном ключе. Они не понимают, как служба поддержки должна работать. На начальном этапе у них был шанс и возможность роста и тогда они работали почти хорошо. Сейчас же, хочется просто матом покрыть их…
Ваш курьер отдал заказ левому человеку на улице. Соответственно , я остался без еды и без денег. С этим вопросом можно было разобраться за час, а в итоге я уже больше суток жду решения. В нормальной компании мне бы деньги вернули сразу, тысячу раз извинились, и бонусов бы на год вперед подарили. А тут я свое время трачу, чтобы хотя бы обратную связь получить. Номер обращения 424587, если что.
Отвратительный сервис. Политика данного места-мы всегда правы, а на клиентов наплевать. Как только Яндекс купил Делавер, начался ад. Время доставки увеличилось в два раза, курьеры берут по два заказа, в итоге еду привозят холодную. Служба поддержки кроме как предоставить скидку на след заказ, ничего знать не хочет и не может предоставить. Спрашивается, зачем мне скидка на след. заказ, когда я сейчас получила холодную еду и в итоге в следующий раз уже не хочу пользоваться вашим сервисом.
Ужасно,на сколько надо быть не компетентен в этой сфере??? Я про главы данной компании,а про курьеров и операторов отдельно . Хамы , наглые,не знающие свою работу ,я бы не пустила на порог таких сотрудников. Еду они могут достоставить в сыром виде , потому что у курьера другой заказ и не хочет ждать. Всем посоветую не заказать доставку через данную фирму . Ну очень не одекватный коллектив. А как говорится рыба гниёт с головы. Будем внематеные господа.
Курьер привез не наш заказ, потом долго искал наш по всему дому. Служба поддержки ничем не помогла
4
2
Екатерина Н.
Знаток города 5 уровня
30 ноября 2021
За долгое время после предыдущей доставки в 2 часа. Я решила все таки ещё раз воспользовался Delivery Club. И как человек работающий в данной сфере знаю, что доставка зависит не от агрегатора типо Деливери или Яндекс. НО самое интересное началось когда я написала в поддержку. Сотрудники не знают: этикета общения в сфере обслуживания, не понимают психологию слов которые они пишут, не как не коммуницируют с другими подразделениями, клиентоориентированность нет. Создаётся вопрос - Кто в Вашей компании занимается обучением персонала ? И нанимает персонал ? Вы огромная компания которая хочет расти.( рост даёт : новые вакансии как минимум ). Но какой будет рост когда команда у таких командиров! Она будет не результативная! И как я понимаю четкого пути сотрудника - нет ?!( чек- лист, путь работника ). Я пишу Вам это как обратную связь. Эти моменты нуждаются в доработке! Но это будет работать только с мотивацией ( я не про материальную ). А человек который обучает - должен вдохновлять ! С уважением Екатерина
P.S. Номер заказа то что сказал оператор в поддержке : 7378
Этот номер представляю я вам : 703708
Возврата средств или бонусы - не жду !
Хочу что бы вы просмотрели путь клиента от приема заказа до конца .
Что суммируем заняло 2:22 часа моего времени
Сделал заказ в 14 00 было сказано придет к 15 16
в итоге он сам отменился и заного заказался
ждал еще пол часа придет в 15 42 ЕЩЕ РАЗ ОТМЕНИЛСЯ
пишу в поддержку говорят по первой не прошла оплата, а по второй прошла хотя я ничего не делал
а потом как отменяется вторая говорят проблема магазина случайно отменился
Ну зашибись
Испортили аппетит, настроение, отвратительное обслуживание как и доставка.
Сервис стал отвратительным! Надеяться на него не стоит, если у Вас какое то мероприятие - заплатите напрямую из ресторана, там хоть что то можно вернуть. В этом сервисе -не привезли часть заказа - это Ваши проблемы. Вообщем. Очень жаль. Два дня подряд делали заказ детям , два раза с косяками. Если в первый раз вернули деньги, во второй раз даже и этого не произошло. Не советую , честно
4
1
Игорь
Знаток города 18 уровня
7 декабря 2021
Решил перестать пользоваться этим сервисом. С каждым годом он становится менее удобным. Время ожидания постоянно выше, чем пишут сразу. Из многих мест привозят не свежее. Вообще не понимаю, как рядом могут стоять хороший ресторан и какая то полуподвальная кухня без зала для посетителей. С одной стороны в ресторане начнут для тебя готовить, а другие просто готовые вчерашние блюда могут тебе отправить. Всё таки нужно как-то развиваться и давать какие то звёзды. Или что то ещё. А то получается по ресторанным ценам тебе привозят какую то привокзальную еду. Вы не даёте нормальным зарабатывать. Которые тратят деньги на упаковку и приготовление. И даёте сверхприбыли каким то мелким цехам, которым вообще платить не стоит.
А ещё у таких заведений, названия, похожие на хорошие рестораны. Но вот больше ничего похожего.
Ваши баллы теперь оказывается нельзя потратить через приложение. Только через веб версию.
В общем могу сказать, что если бы я был уверен в качестве, то заказывал бы в пять раз больше. Несколько лет назад радовался тому, что было одно приложение для все ресторанов. Не нужно много приложений. А теперь я скачиваю приложения понравившихся заведений. И заказываю теперь напрямую. Чтобы не попасть на привокзальные кухни.
Бонусы все равно не потратишь. Но главное на ужасное точно не купишь.
Всего доброго.
Грубый сотрудников которые пугает ФМС и полиция 👮♂️ уважение людей нету полностью издеваются выгонят как собака высокомерие хамить ругаться 🤬 затыкает рот 👄 провоцируют конфликты сотрудников любимая дело провоцирует всех людей которые там находится внутри если вдруг находится внутри всё переворачивается конфликты создаются сотрудников полностью плохая обстановка анти санитария не сохранилось АТИ ковитная безопасности не сохранилось уважение людей нету
Заказ не доставили, на горячей линии сказали сначала,что курьер отдал заказ какой-то девушке,которая обещала передать нам заказ🙈, потом сказали что курьер в пробке, потом что деньги вернут на карту (но естественно ничего не вернули), в итоге последний ответ был что с курьером нет связи, советую обходить стороной этих зелёных человечков. Обман на пустом месте, ну это мне расплата наверно за то что решила изменить Самокату , с ними не было проблем от слова совсем, как то так
Последние несколько заказов, привозили в меньшем объеме, чем заказывал. Некоторых блюд вообще не хватало! На все мои претензии отвечают, что мол сами рестораны виноваты, к ним и претензии. При этом когда заказываю доставку с ресторана, по возят все как заказывал, и ещё бонусом какое-то блюдо кладут. Вообщем нафиг такой сервис, где обманывают, и грязные курьеры ездят.
Сделал заказ, фастфуд из которого должны были привезти еду находится в 5 минутах езды на курьерском велосипеде, после 40 минут ожидания ( при оформлении было написано что заказ доставят через 40 мин.) звоню с вопросом где еда ??? В ответ - курьер поздно забрал заказ - хотите ждите хотите нет. Вот такой вот сервис, судя по всему родом из СССР. Отношение абсолютного равнодушия к происходящему.
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ, отвратный сервис.
Сделал заказ бургеров в 18:00, указано 45-60 минут доставка, прислали смс, что 1,5 часа ждать. Снег пошёл, думаю, загрузка, ничего страшного. Спустя 2 часа статус заказа «готовится», звоню, «не можем с курьером связаться, отменяем заказ, возвращаем деньги и купон на 200₽, перезакажите, мы постараемся отправить быстрее». Перезаказал, через 25 минут снова отменили заказ.
Бред какой-то. Пускай дело в ресторане или курьере, но мне от этого не легче, в итоге потерял без малого 3 часа в ожидании ничего.
Отвратительный сервис. В чат поддержке отвечает бот, вызвать оператора невозможно. Все переписка это одинаковые бестолковые стандартные ответы, которые никак не помогают решить вопрос.
отвратительная контора,город бронницы,который можно обойти весь пешком за 2 часа ,ищут курьера по 20-30 минут,потом пишут что нашли и все удаляют,деньги конечно возвращают но я надеялся поесть ,а не перезаказывать в другом месте,и такое почти каждый день,курьеров видимо нет совсем и работать некому,тогда зачем обнадеживать людей,что доставите ,можно было бы 0 звезд я бы поставил 0
3
Андрей.
Знаток города 9 уровня
21 марта 2024
Сделал заказ. Везли вместо положенных 40 -50 минут 2 часа 52 минуты. Мало того, шаурму превезли всю промокшую. Есть было невозможно она разваливалась. Деньги возвращать отказались. Заказываю в в другом маркете, там без вопросов возвращают деньги за испорченый товар. Тут все пофигу. Не рокомендую совсем.
Андрей
Знаток города 8 уровня
10 июля 2024
Опять привезли половину заказа! Зачем мне половина заказа?????? Деньги за возврат заморозили до конца недели. Как обычно. За доставку 400р взяли. Ну вот как???
Курьер забрал наш заказ и еще 30 минут ждал чужой заказ, когда мы заплатили за свою доставку. В итоге еда пришла естественно холодная, деливири решила закрыть вопрос скидкой на 10%. На кой нам эта скидка, когда еда пошла в мусорку, так как есть повторно разогретую картошку фри и лепешки просто невозможно. Доставка не берет ответственность за свою работу
Заказали обед на всю семью, а привезли не все, на вопрос почему, был замечательный ответ, мы не чем не можем Вам помочь и ничего довозить не будем, "отличное отношение к клиенту". Безобразный сервис!!! Клиента не уважают, отвратительное отношение!!! Не рекомендую
4
1
А
Анонимный отзыв
19 октября 2020
Добрый вечер ! В заказе нет салфеток !! Нет трубочек для коктейлей и нет ложечек для Макфлури !! спасибо за уютный вечер, где коктейль пьем из стакана, мороженое ждем, когда расстает, чтобы его выпить...и без салфеток еще !!
Без конца все лавочки напротив заняты огромным кол-вом работников, которые иногда сидят глушат пивасик. Около входа так же без конца ‘курилка’ и галдёж то на русском, то на киргизском языках. Полиглотам можно присоединиться. А жителям в этом доме отвратительно находиться. Окно не откроешь.
Все не годующие плохой доставкой! Это больше не Деливери клаб, этой фирмы не существует с ноября месяца 2022г их купили это Яндекс Еда! Нету никакого Деливери клаба , осталась тов. марка для клиентов) а для курьеров всё)
2
1
лиза с.
Знаток города 6 уровня
30 марта 2024
То везут по полтора часа,то отменяют без предупреждения,сегодня прождала заказ 1:40,его так и не привезли потому что курьер не выходил на связь,время доставки вечно переносилось.
Из-за этой ужасной доставки опоздала на работу,и поехала голодная туда
Нет ничего хуже курьеров данной организации. Спокойно могут порвать наклейку с пакета с едой , не довезти заказ, причём я заказываю не на маленькую сумму. Операторы вообще ужас, не помогают решить проблему, ничего не знают, но дают купон на 100₽. Курьер просто забирает с заказа что хочет и типо никто ничего не знает. Короче легче самой сходить, чем тут заказать.
Сервис ужасный в последнее время, заказывал доставку из вкусно и точка, и из StarDogs, оба раза прождал час, по итогу оба раза пришлось звонить в поддержку и в поддержке сказали, что заказ будет отменен, и вам будет направлен промокод, промокода не было, сервис ужаснейший, никогда больше не буду заказывать, с этим связана оценка в 1 звезду
3
1
Ivan
Знаток города 6 уровня
2 марта
Ужасно, надоели не привозить заказы или привозить не полностью
Это наихудшая доставка еды в городе...опоздания,переносы,легче было самой сходить и купить, так ещё и нет отмены, ресторан ещё не принял заказа и даже не начал готовить, общее ожидание заказа составило ровно 2 часа😂...даже не обидно, а просто смешно...