Просто чудовищный сервис. Хуже у меня ещё не было опыта заказов.
Заказал еду в этом сервисе.
Вкусно и точка , из которой был заказ ,находится в 4х минутах на автомобиле от меня.
В итоге
1) Опоздали на 15 минут.
2) Привезли холодную еду, есть которую холодной крайне неприятно. Почти на 1500 заказ стал слабо подходящим для употребления.
3) Привезли всё в размокших коробках ,поэтому при извлечении из пакетов мокрые коробки просто разваливались и всё вываливались в пакет.
4) разлили напитки в пакете.
5) Не доложили набор нагетсов для ребенка.
Да это суперкомбо, ребята!
Поддержка развела руками , мол " вернем вам деньги за нагетсы , подождите 7 дней ,пока вернутся. Сорри." Едем дальше.
Меня ,как ,покупателя сервис заставляет заранее заплатить за услуги , но сам может вот таким образом , через одно место их предоставить , а потом просто
Я этим сервисом воспользовался впервые и как же я пожалел ,что сделал это...
Удаляю приложение и забываю ,как страшный сон.
Настоятельно не рекомендую связываться с этими безответственными товарищами.
Отвратителтный сервис , не могут разобраться если происходит досписание с карты , тупо отменяют заказ и пишут недостаточно средств , серьезно ребята? 100000 надостаточно для оплаты заказа в 1400р?! Спасибо за потеряное время на разбирательство задержки заказа на час а потом и вовсе на его отмену , поддержка работает на уровне 0
Сделал заказ. Привезли не то что заказывал. В компенсации отказано «по правилам сервиса» новый стандарт «сервиса» от яндекс. Не советую пользоваться этой доставкой, сейчас можно в любом ресторане и магазине оформить доставку напрямую или воспользоваться сбер маркетом и вам привезут всё бесплатно
Час ждала, пока найдут курьера, отменить заказ и вернуть деньги согласились только по истечении часа, убедившись в том, что курьер так и не найден. Это абсурд ! Больше этим сервисом я не воспользуюсь никогда.
Ужасный сервис. Пишут время доставки 60-70мин. В итоге привозят через 2 часа. Пишут время приблизительное. Ну да умножьте на два. В итоге привозят роллы заветренные как буд то они ещё пять часов где то катались.
Сделали заказ. Специально выбрали быструю доставку. Спустя 45 минут, заказ отменили, так как ресторан закрылся. Полная чушь!!! Ресторан работает как обычно!
Издевательство - одним словом, и промокод 10% могут себе всунуть куда подальше.
Отличное завершение вечера! Поддержка оставляет желать лучшего!
Если хотите угробить время и нервы - Вам сюда!
Пока Деливери был отделён от ядкеса все было на высшем уровне, после покупки Деливери Яндексом все стало так хреново даже слов нет, вывод Яндекс захватил все и справиться не может, Москва при Деливери 800 метров доставка 30 минут, после покупки Яндексом 2,40 минут вы че там ею сь
Дважды подряд пришлось ждать заказ из соседнего дома по 2,5 часа (хотя написано было 10-25 минут), второй в итоге еще и отменили через 2,5 часа в 11 вечера. Больше ни ногой в это болото
4
1
А
Анонимный отзыв
9 декабря 2023
Классическая история.
Заказ сделал: обещали привезти в 19:10.
Потом БАЦ!
Ой, мы опаздываем будем в 20:20 =((
Извините.
Сколько пытаюсь дать этому сервису шанс, но вечно жалею что это сделал!
Сразу отмечу, что я всегда был активным пользователем услуг этой компании и сделал не один десяток заказов (скорее больше сотни). Такой подставы не ожидал.
03.09.2020 в 20:39 оплатил заказ в приложении Delivery-club из ресторана Goodman.
Время доставки на странице ресторана было указано 30-50 минут. В приложении сразу появилась информация что заказ будет доставлен до 21:30. В 21:30 посмотрел в приложение, время изменилось на 21:50. В 21:40 все еще было указано 21:50. У меня были личные обстоятельства и я был вынужден уехать. Уехал я в 21:51, на связь, к сожалению, выйти не мог и созваниваться и отменять заказ тоже не мог (это обычно занимает 10-20 минут).
Первые звонки от курьера поступили в 21:59 (позже увидел на телефоне) и это при том, что было указано, что звонить нужно за 5 минут до доставки.
Утром запросил возврат средств за заказ, который не был доставлен.
Оказалось, что они снова изменили время доставки на 22:15 (не знаю когда, но в 21:40 было указано, что доставят в 21:50). И выяснилось, что это мои проблемы, что я не дождался заказа с опозданием на 39 минут от изначального времени, возвращать деньги не захотели.
Что случилось с доставками в Москве? Во-первых, цена доставки выросла до 500 рублей (вы серьезно?). Во-вторых, время постоянно смещается. Сначала был час, теперь еще час (вы серьезно??).
Нарушают законодательство РФ, отменяют заказ и не считают нужным об этом уведомлять покупателя. Не пробивают чеки, а спустя 2 часа после заказа зайдя в приложение посмотреть когда будет курьер, узнаешь что заказ отменен, поддержка отравляет дежурное извините это техническая причина, мы не виноваты.
При звонке в шашлыкофф узнаю что Деливери сказали что клиент отменил заказ, классный подход! Заказывать не рекомендую.
Мало того, что через деливерли цены чуть ли не в 2 раза выше, нежели заказывать просто через сайт ресторана, так еще и вечно какие то проблемы с доставкой.
На минуточку с оформленной подпиской и скидкой 30% получается даже нифига не выгодно. (вопрос-нафига она нужна тогда?)
Т.е. человек платит деньги за подписку, платит сервисный сбор, а что получает в итоге? Даже еду довезти вовремя не могут.
Ситуация: сделала заказ, доставка у ресторана стоит 40-50 мин, заказ подтвердили, время доставки поставили в приложении до 11-50. Время 12-00, пишу в чат поддержку выяснить где же курьер. Еще минут через 7 мне звонит курьер и говорит что будет у меня через 30 минут!!! Т.е. опоздание в общей сложности на час, ждать 2 часа вместо 50 минут не входило в мои планы и я отменила заказ. Да, деньги вернулись, но я осталась без обеда и без каких либо извинений и компенсаций со стороны сервиса, просто ужасно!
Это была последняя капля, все карты отвязаны, приложение удалено.
Наплевательское отношение к клиентам, постоянные отмены заказа, холодная еда и конский ценник за доставку. До того, как Деливери выкупил Яндекс, такого кошмара не было.
Категорически не рекомендую данную доставку как доставку еды из ресторанов и кафе!
20.07.2021 г. в 18:34 был создан заказ состоящий из 4 позиций в "Теремке" , после отклонения заказа они самостоятельно переформировали заказ на ДВЕ позиции из четырех. Соответственно оплата прошла успешно. Увидев это , я сразу же набрал поддержку деливери для отмены заказа , где оператор мне сказал что отменить нельзя тк они уже начали готовить, да мне абсолютно неинтересно что они начали там готовить! Заказ собрат не весь и не соответствует тому, что заказал я. После чего я уже решил написать в поддержку, там мне сказали тоже самое, что заказ создан и отменить его нельзя. Негатив начал переполнять... Лучше всего заказывайте доставку от Яндекс Еда , там данные вопросы решат быстро и без проблем (Были уже подобные случаи) но, однако, Яндексом я доволен.
Некомпитентные сотрудники! Нарушают законодательство ссылаясь на всякий бред ..
Внизу прилагаю скриншоты из переписки и формировании заказов деливери.
Так же прилагаю всю переписку с оператором из ЧАТА:
20.07
Сейчас мы получаем особенно много обращений, пожалуйста, извините нас заранее за увеличенные сроки ответа.
18:19
Значит заказ был сделан через одно место, из всех позиций в заказе оказалось всего две позиции, заказ состоял из 4х позиций, отказываюсь забирать заказ и требую возврат денежных средств , товарищ из поддержки отказался организовывать возврат и ссылается на то, что заказ уже готов и продукты потрачены, меня это не интересует, тк из всех позиций что я заказал осталось всего две, оформляйте возврат
Я в этом вопросе бессильна. Пожалуйста, дождитесь оператора, он поможет.18:19
К сожалению, в настоящий момент все операторы заняты. Пожалуйста, подождите. Вам ответит первый освободившийся оператор, либо попробуйте обратиться позже.
Вам ответит Мария
Здравствуйте, Иннокентий 18:20
Пару минут, пожалуйста, занимаюсь данным вопросом.18:20
18:26
Здравствуйте, примите меры к своим некомпетентным сотрудникам, если человек делал заказ на определенные позиции, а сделали только те, которые чудесным образом остались не в полном списке из всех, то и пусть возврат дс осуществляется согласно законам рф, в данном моменте нарушены права человека как потребителя Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)
Еще несколько минут, пожалуйста. Я занимаюсь вашим вопросом.18:27
18:33
Ожидаю ответа
Благодарю за ожидание18:34
К сожалению, я не могу отменить заказ, так как его уже приготовили и курьер прибыл на адрес:(
18:35
Я рад но мне неинтересно это
18:36
Я заказ не принимаю и жду возврата дс тк заказ сформирован неправильно
Что в вашем заказе не так?
18:36
Будем ждать вместе с курьером значит пока вы разберетесь с этим вопросом
18:36
Заказ собран не весь!
18:37
Я заказывал 4 позиции по итогу в доставке я увидел 2 из 4х
18:38
Ожидаю ответа от вас
Иннокентий, я могу вам вернуть деньги за недостающие позиции 18:38
А не за весь заказ 18:38
18:39
У меня два супа заказано дополнительно было с грибами двойная порция
Благодарю за ожидание 18:41
Иннокентий, я не могу вам вернуть денежные средства:( 18:41
18:42
Ожидайте жалобу, жду ваш добавочный номер.
(57040) 18:42
18:42
Причина отказа возврата дс
Так как заказ приготовлен, пришел вовремя и целый. Мы не можем его отменить, как сильно бы мне не хотелось 18:43
18:44
Заказ пришел не в полном объеме.
18:44
Понимаем?
18:46
Видим позиции ?
18:46
На каком основании он был отменен и сформирован заново в двух позициях?
18:47
Почему Я об этом не был уведомлен?
18:47
При чем отменен дважды!
18:48
Вы читаете ? Вы видите позиции указанные в заказе ?!
18:48
Почему заказ был отменен и переформирован?
Вы мне показывали меню отмененного заказа 18:48
Ваши заказы были отменены так как не прошла онлайн оплата 18:49
18:49
Серьезно ? А на две позиции оплата прошла ?
18:50
Я заявку подавал еще с 18.12 , был совершен звонок в поддержку об отмене заказа
18:50
вы спустя 40 минут не можете решить проблему доставки
18:53
Что скажете в этот раз? Вопрос решать будем или мне жалобу в роспотребнадзор писать ?
Иннокентий, к сожалению, мы не можем решить данную проблему, так как заказ вам пришел правильный. 18:53
18:55
Уведомляю о том , что переписка будет направлена в соответствующие органы вместе с выпиской из телефонной книги от 20.01.2021 о совершенном звонке в службу поддержки Delivery Club.
18:55
Вы отказываетесь возвращать ДС в полном обьеме , тк заказ был сформирован неправильно
Мне жаль, что мы вас расстроили. Надеюсь, что вы дадите нам шанс исправить ситуацию, чтобы мы могли вас радовать новыми заказами18:57
Буду ожидать ответа от в нашем чате, для дальнейшего решения вашей проблемы.
Оплата
Стоимость товаров
200,64 ₽
Стоимость доставки
60 ₽
Стоимость сборки
1 ₽
Сервисный сбор
29 ₽
Скидка
-89 ₽
Итого
620 ₽201,64 ₽
Сдача вернётся в течение недели
418,36 ₽
полный лохотрон деньги так и не пришли будем обращатся в суд по чеку и скину по фото
обман народа типо капусты не хвотило деньги ушли им в карман
Сервис испортился. Часто заказывала через данный сервис еду, и было все хорошо. Но время идёт и сервис зарабатывает на всем.
Ранее, если заказывала через Деливери, то за ожидание давали купон на скидку - 100 рублей (мелочь, а приятно), если курьер не привёз товар, возвращений цену товара тоже промокодом.
Сейчас:
Уже второй раз сталкиваюсь с ситуацией, когда мне не привезли товар или привезли не надлежащего качества. Пишу в поддержку, они: мы передали в ресторан, они вам позвонят в течении 7 рабочих дней. Рабочих!!! Те я не получила товар и жду 7 дней звонка и что он мне даст? Не понятно! А общение ресторан так и не звонит. И человек, естественно, забывает про такую мелочь. Ну да, картошку не положили, подумаешь 100₽. Но вот только он каждого по 100 и уже плюс к бюджету компании👍
Врут про оценку!
28.05.22 хотел заказать роллы с доставкой. Стал выбирать с хорошей оценкой не ниже 4,7 (был печальный опыт с доставкой).
Наткнулся на фирму РоллБери с оценкой 5.0. Посмотрел, цены приемлемы, но решил пробежаться по отзывам. В итоге мои опасения подтвердились. Буквально каждый второй отзыв не просто недовольный, а присутствует фраза «невозможно есть».
Отказался от перспективы заказа.
После этого очень сомневаюсь в реальности оценок в приложении.
Фото прилагается
282 оценки
53 отзыва
24 отрицательных - лично пересчитал так ка нет сортировки или фильтра.
Приложение как будто бы сознательно неверно определило адрес. Тот же дом, квартира и этаж, но совершенно другой город. Деньги списали без возврата, заказ очевидно съел курьер. Слов нет.
Полный провал с доставкой в последнее время. Ну раз, ну два...Но это вошло в систему. Заказываешь ужин вечером для голодной семьи, на 2 (!!!) часа задержка, а потом и вовсе курьер может кануть в лету, ему даже ваши сотрудники дозвониться не могут. Утром кофе с завтраком заказываешь, оп на 45 минут задердка, потом еще и еще. И таких случаев очень много. Вы просто подводите людей таким отношением к работе. Контроля за курьерами нет, чат поддержка ничего не может контролировать и изменить ситуации в целом, видимо, тоже.
Я сегодня для себя решила и удалила нафиг деливери. Я себя уважаю и такое отношение больше терпеть не намерена) да здравствует яндекс маркет, надеюсь они берегут репутацию и клиентов, которые с ними годами.
Идея супер, но исполнение становится все хуже и хуже. Постоянные ошибки в заказах, ответственности никакой. Можно прождать весь вечер ужин, в итоге привозят совсем другое и на все твои претензии ответ в лучшем случае просто «извините, ну закажите заново». Видимо, с ростом бизнеса качество перестает волновать
Все у нас через одно место...все умудрились испаганить. Сколько раз заказывала, ну более менее все доезжало, с трудом, но еда была. Сейчас заказ из Макдональдса. ждала час, тишина, время на экране в приложении только увеличивается, подождала ещё минут 15, тишина. Позвонила сама курьеру, пару раз не брал, потом начал скидывать...это как?! Позвонила оператору, тот вроде набрал курьеру и то же мол найти его не могу...о, как интересно...мол отменяю заказ...а то, что клиент не получил услугу, ничего, будут ещё клиенты... а не пробовали, работать лучше? Или жёстче быть с курьерами? А может просто каждый начнёт с себя и тогда будет нам счастье...и еда?))) В любом случае, больше нет желания тут заказывать...что ДЛ, что яндекс, все уже не то.....
В этом году пришлось делать заказы через Delivery club. Единственный плюс этой службы - довольно быстра доставка. Минусы - не один раз в заказах не хватало позиций, из не было и в чеках, но возврата средств я так и не наблюдала. Последним пиком стало отсутсвие 2-х позиций в заказе из ресторана Мцхета. От сотрудников услышала много всего обещающего, а деньги так и не вернулись. В других службах деньги моментально возвращаются на карту. Здесь же говорят до недели и все списывают на банк. Вообщем, для себя я эту службу закрыла навсегда.
Не первый раз, делаю заказ в данной компании. Но каждый раз косяки, то время заказа увеличивается, то еще что то. Один раз заказывали с коллективом еду в Макдональдс, так не положили один биг мак. Деньги за БМ не вернули. Мол мы заказ забрали, значит подтвердили. А последний случай вообще убил. Заказали пиццу в Иль Патио, прождали 1.5 часа, пиццу привезли холодную. Компания отказалась возвращать денежные средства, за некачественный продукт. Поэтому, я удаляю данное предложение. И рекомендую всем, делать заказ напрямую в ресторанах и кафе, где есть своя служба доставки. Так как компания Деливери чихать хотела на своих клиентов. Это не сервис, а г...о полное.
Часто заказываю еду из Бургер Кинга, иногда - из других заведений. Ближайший БК от меня находится в 550 метрах. Сегодня, например, сделал заказ в 11:48 (время по снятию денег), Сейчас уже 12:42. Обещали в 12:23. Нифига ничего ещё не доставили. А когда доставят, - опять всё будет еле тёплым, если не холодным. И так уже последние года полтора. Совсем ДК зажрался, мух не ловят. Правильно от них многие заведения уходят, и возвращаются к концепции собственной доставки.
Только что, после вопроса в чате ДК, написали, что заказ отменили... Т.е. не сообщили сами, а только после часа, и после запроса. А бабки до сих пор не вернули! Вот и кто они после этого?
С моего личного кабинета вчера вечером были сделаны заказы неизвестными лицами, списаны деньги с карты. Никогда не заказывала и теперь уже точно не буду никогда.
Сделали заказ через ваш сервис из Макдональса. Что уж проще? Все стандартно упаковано, всегда понятный вид и вкус блюд. Но курьер🤯: девушка опоздала, вместо приветствия, ( про банальное "простите...пробки") начала хамить, что мы у нее не единственные и то, что она курьер, не значит, что должна быть вежливой🙈. Заказываем в Delivery не в первый раз, но такой персонал не попадался((( либо с кадрами совсем туго, либо нужно принимать меры. Сейчас на рынке доставки готовых блюд у вас есть конкуренты🤗.
Отвратительный сервис! Заказы часто не доезжают! Связаться с ресторанами деливери не может. Отсюда вообще не понятно можете вы сегодня поесть или нет. Отменяют заказ. А курьер приезжает и соответственно не может отдать заказ🤦♀️
1
Алиса П.
Знаток города 5 уровня
11 декабря 2023
Заказ не выполнили, поддержка тянула время и кормила скриптами
Курьер взял заказ, пошел в противоположную сторону от меня и встал. Звонки сбрасывал, поддержке тоже не отвечал по их словам. В саппорте мне сказали что «видят движение курьера» но этого на самом деле не было. На вопросы мои они не отвечают, просто игнорят их. Бесконечно просили подождать ещё и ещё и ещё. Никогда такого не было, не воспользуюсь больше этим приложением и никому не советую. Нарветесь на курьера-закладчика и будете вот так же сидеть читать скрипты от поддержки
Хочу написать жалобу насчёт удобства доставки!
Сегодня в 10:30 я заказал еду из Теремка через Ваши услуги доставки.
Ведь Ваше приложение очень удобное, поэтому не было сложности в выборе кафе по близости и в добавлении еды в корзину. Затем нажимаю на адрес, чтобы уточнить все необходимые нюансы курьеру, но адрес не редактируется.
Вижу, что сумма доставки не указана и не мог понять почему.
Если я не ошибаюсь- это служба доставки и я не мог подумать о том, чтобы заказать еду на самовывоз. Самовывоз лично я не выбирал, видимо это был статус доставки по умолчанию в приложении.
Я позвонил менеджеру и она мне сказала, что клиент сам выбирает способ получения заказа и я с уверенностью могу сказать, что к сожалению это не так.
А вот после звонка я решил попробовать сделать новый заказ и тут как тут есть 2 варианта- доставка или на вынос, чего не было после первого заказа.
У меня сложилось очень плохое впечатление о Ваших услугах. Казалось бы услуги должны быть удобные, но увы!
1/10
9 июля сделан заказ в городе Люберцы из Ростикса на сумму 1667 рублей, деньги сняли, заказ не доставлен. В поддержке утверждают, что водитель все доставил, только вот куда и кому не известно. Деньги не возвращают, отфутболивая от одного специалиста к другому. Не советую этот сервис.
Один раз оплатил картой - автоматически привязывает карту к приложению, без права ее удалить!! Отвязать! А потом при следующих оплатах даже не требует код, списывает молча с этой карты! При попытках отвязать карту в службе поддержки не помогают!
Делевири доставка я бы не рекомендовал никому по тому что служба поддержки никак не решит вашу проблему или не понимает как их набирают в компании сейчас ж выкупили Яндекс доставка думаю что проблема в них не ответственный руководства
Здравствуйте. Была бы возможность, оставила бы еще ниже оценку данному сервису. Если коротко, то Деливери не заинтересована в решении спорных вопросов от слова совсем. Вот наш пример.
Заказали суши из одного ресторана, привезли по факту из другого (другой юр.адрес, другая вывеска и цены). Суши были ужасного качества (торчали нитки, кислый сыр и др.), все доказательства мы прилагали к жалобе. Мы оставили жалобу, стали ожидать звонка от ресторана. Нам позвонили представители и во время звонка некорректно общались, убеждая нас, что качество у них хорошее и "никаких ниток в ваших суши не могло быть".
Политика Деливери такова: "Мы встаем на сторону ресторана. Если ресторан не посчитает, что качество товара плохое и откажет в возврате денег, то и мы не будем возвращать денежные средства". Соответственно, ответ Деливери был очевиден: ресторан отказал - ничем помочь не можем. На фото доказательства глаза закрывают.
Так как д.с. не были возвращены, уже без надежды, что будет хоть какая-нибудь компенсация, мы оставили жалобу на факт того, что ресторан был совершенно другой. На следующий день после жалобы, нам ответили, что вопрос закрыт, заказ аннулируют, а д.с. вернут и резко сбросили. Мы заподозрили неладное. Перезвонили следующим днем и нам сказали, что никакого такого разговора не было. Как отказали в возврате, так его и не будет. На минутку, запись звонков у них есть, и они сами об этом нам говорили. Но на этот факт они сказали, что ничего искать и поднимать старые звонки не будут и снова сбросили. Мы вновь перезвонили, и нас снова сбросили. Когда же мы дозвонились, нам сказали, что, к сожалению, другого решения предоставить нам не могут. На этом и порешили.
В общем и целом, я не рекомендую этот сервис, потому что в случае, если будет спорная ситуация, Деливери ее никак не решит. А если вам приедет некачественный товар, а ресторан принципиально откажется возвращать деньги, то никак решить этот вопрос, кроме как через Роспотребнадзор, не получится.
Отвратительный сервис, не связаться с операторами, отвечают в чатах в течение суток, вопросы вообще не решают, если только напрямую с рестораном связываться. НИКОГДА БОЛЬШЕ УСЛУГАМИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДУ, лучше напрямую в ресторане еду заказывать
Работа все хуже и хуже!!! Заказ 90 рублей, не выходишь на работу 900р штраф. Дают всего один дождевик. Если постирал или что случилось и вдруг не носил штраф 3000 рублей, без мед.книжки штраф и т.д. очень много штрафа. Бригадиры (которые никакое ползы) ходят везде и постоянно оштрафуют курьерам которые зарабатывает мизерную плату. Нет свободного графика как в Яндексе. Выходил на работу хочешь не хочешь ты должен работать!!! Деливери стало 👎👎👎👎!!!!!
Заказали еду, приложение заглючило и адрес доставки стал сам по себе не верный, мы через минуту позвонили в поддержку, деньги отказались возвращать изза их же ошибки. Ужасный сервис, позор! Больше не будем пользоваться этой шляпой!
Всегда заказывал кушать по одному и тому де адресу, тут у них произошел какой то сбой и мой заказ остался по тому же адресу но в другом городе! Деньги вернуть отказались, оргументируя это тем что уже начали готовить и на это ушли продукты. Взям с меня полною сумму с моего заказа! С момента заказа до моего телефонного звонка в поддержку прошло секунд 30. Ложь и обман. Помимо платной доставки так еще и сплошной обман!!!
4
Мария М.
Знаток города 5 уровня
18 мая 2024
Заказала еду 18.05.2024 через Деливери. В итоге картошка фри, которая должна была весить 200 грамм приехала почти в два раза меньше по весу. Кто съел ее думаю понятно. Упаковка картошки была открытая, пришлось ее выкинуть.
Огромный минус что за косяки сотрудников не возвращают деньги, дали только купон на сумму картошки. Очень неприятная ситуация, больше здесь заказывать не хочу.
Проверяйте упаковки и взвешивайте еду.
Ой,ребята…заказываю каждый день,каждый.И все было нормально,до вчерашнего дня:вместо моих 3-х позиций мне положили 4 товара,которые я вообще не заказывала и деньги возвращать отказались.Хотя до этого такие ситуации уже повторялись,то частично ошибки в заказе,то один раз полностью не тот заказ привезли,но деньги вернули и ладно на этом.В этот же раз в возврате мне отказано,ссылаются на соглашение,что я должна заказ проверить когда принимаю у курьера,но проблема в том,что я так и хотела сделать,только курьер вначале сообщил что к нему вопросов быть не должно,он только доставляет и поэтому я все вопросы решаю с поддержкой.В принципе так все время и было до вчерашнего дня.
Ужасный сервис. Доставка задерживается более чем на 3 часа, никакого оповещения не приходило. Все приходиться выяснять самой. Тратить свое время за свои же деньги. Операторы в чате поддержки дают лживую информацию. Пишут, что курьер свяжется, а на самом деле курьер еще даже не назначен и заказ не забрал из магазина. Никому не рекомендую использовать данный сервис, так как они не стесняясь в чате поддержки отвечают, что заказа ваш вообще не видят, отследить не могут, данные курьера предоставить не могут. Решайте сами стоит ли платить деньги за доставку сервису, который, вообще не пытается следить за заказами. А "лишь платформа для размещения продуктов", с их же слов. К слову о праздничных днях и загруженности... Заказа специально сформировала вчера и поставла доставку на сегодня (понимая ситуацию). Заказ был собрат в 10 утра! И вот 13.26, а курьер даже не назначен! Где болтается заказа все это время и в каком состоянии приедет, стоит только догадываться. Никому не рекомендую данный сервис. Организация плохая. Операторы хамоватые, наглые, не стремящиеся решить вашу проблему.