Добрый день,посетил данный офис,получал зарплатную карту.Обслуживание было на высшем уровне,сотрудник сделал все быстро,а так же предложил накопительный счет.Хорошее отделение,буду посещать его постоянно.Ваш преданный клиент 😃
Очень хороший офис, приятные и обшительные сотрудники, специалисты своего дела. Пришол оформить кредит, обслужили в лучьших традициях, без проволочек и лишних вопросов. Спасибо им.
18 сентября 2020 года в 17 часов 45 минут я пришёл в отделение банка ВТБ по адресу: Москва, Проспект Мира, дом 41, строение 2 с целью снять деньги с карты у которой окончился срок действия. В зале не было ни одного специалиста, в связи с чем я взял в терминале в 17 часов 49 минут талон А009 и пошёл к 7 окну, в котором как оказалось нет сотрудника. Я простоял более 10 минут ожидая сотрудника потом пошла девушка взяла мой паспорт что проверяла и сказала, что вы вообще хотите, я объяснил ситуацию, на что девушка сказала что я должен был поговорить со специалистом, я объяснил, что в зале специалистов нет, на что мне сказали, что сотрудник кассы не отвечает за сотрудников зала. Я прошёл в зал специалиста не было, и специалист подошёл только после того как я 6ачал возмущаться. Мне выдали талон из терминала и специалист снова ушла и так больше не появилась. Затем в терминале кончились бумага и приходящие люди не могли получить талон. Самое ужасное отделение.
Сам офис расположен в здании с входом в метро. Не сразу виден. Есть диванчики для ожидания приема, специалист по работе с вип-персонами. Персонал вежливый, готов придти Вам на помощь.
Вялый какой-то офис, вроде народу мало, но и мало окон работают, да и обслуживание нудно-медленное, можно просидеть в очереди(которой просто нет) первым номером полчаса, а то и более.
Согласен большинством клиентов. Банк отвратительный. Вероятней всего дело не в персонале, дело в руководстве банка, внедрившую такую сложную систему выдачи карт. Это просто неуважение. Выдавать карту пол часа. И это при условии второго визита. В других банках один визит и максимум десять минут. Я отпросился с работы. Пришел за час до закрытия. Впереди три человека. И я, не успел получить карту. Это был уже третий визит. Предыдущий был так же неудачный. Сменился график работы банка. 11 января работал до 20:00. С 12 января до 19:00. Теперь предстоит четвертый визит. Надеюсь последний. Был бы у меня выбор, я бы сменил банк, через который мне начисляется зп.
Один бал этому отделению на Проспекте мира.
Пришел узнать про кредит...
Являюсь зарплатные клиентом.
В итоге: без страховки мне предложили взять под 19% (хотя в мобильном приложении процентная ставка предлагалась под 13,5 %)
Обещали перезвонить, не позвонили.
Суть недовольства в том - четко не ответили о процентной ставке по кредиту без страховки.
А когда у меня в мобильном телефоне установлено приложение ,,кредитный калькулятор,, и сообщаешь менеджерам об этом они округляют глаза... И их 8% превращаются в более высокий.
Необходимо было закрыть карту. Это отделение было как раз по пути. Проблем с поиском самого отделения не возникло, поскольку банально заранее посмотрела фотографии в карте, чтобы понять, где оно расположено :)
Из минусов: пришла за три минуты до открытия офиса (работает с 08.00, что, кстати, очень удобно, поскольку большинство офисов втб работают с 09.00, а здесь - можно и по пути на работу зайти). В 08.00 было все еще пусто, в зоне видимости ни одного специалиста, который мог бы помочь хотя бы банально выбрать нужные кнопки на терминале. В 08.02 начали неспешно подходить два специалиста.
Из плюсов: приятное обслуживание и скорость. Специалист довольно быстро приняла, как только заняла свое рабочее место, была доброжелательна и вежлива, очень подняла настроение, что скрасило поход в отделение (а я и так не сильно люблю отделения ВТБ из-за постоянных очередей и нехватки сотрудников, хоть и являюсь клиентом банка уже много лет 😅)
Хотелось бы, конечно, больше чёткости в работе. Если отделение работает с 08.00, то в 08.00 хотелось бы уже приступить к решению своих вопросов, а не ожидать, пока отделение "проснётся" и начнёт работать)
Понятное дело, человеческий фактор есть везде, и хочется верить, что все сотрудники отделения были заняты важными вопросами перед рабочим днём. Но! Обслуживание всё-таки было быстрым (главное, правильно выбрать время посещения отделения в соответствии со своим вопросом, понятное дело, что если вы идёте в отделение в центре города в час пик, то и ожидать там можете немалое количество времени 🤔), и сотрудник была крайне приветлива и вежлива. Решение вопроса заняло менее 10 минут с учётом всех разъяснений и подписания документов.
Хотелось бы, чтобы оценка отделения была более справедливой :)
Само отделение чистенькое, есть диванчики для ожидания, отделение небольшое, слегка душное, но не критично. Удобное расположение, прямо в метро, там же и банкоматы.
Особенно удручает снижение оценки отделению по причине "не могу найти" 😁 Если вы узнали об этом отделении, то ничто не мешает вам так же уточнить визуально по фото в картах, где оно, тем более, вывеска приличная у самого входа)
В целом, походом в отделение довольна. Спасибо) а то 90 % процентов моих походов в втб заканчиваются истерикой и тратой нескольких часов личной жизни, а тут прям порадовалась)
Зашел зарядить телефон так как это насколько я знаю не запрещено ни законом, ни внутренними распоряжениями отделения банка. Просидеть получилось минут примерно 30, после чего одной сотруднице банка это не понравилось и она решила выгнать меня из отделения банка под предлогом «это вам не для зарядки, идите в макдоналдс или метро, там заряжайте». На доводы по поводу того что в макдоналдс (устаревшее навивание) уже отсутсвует возможность зарядить телефон, а в метрополитене нет type-c разъемов - никак не реагировала. Случай произошел примерно в 16:27, ужасно недоволен. Курьером не являюсь. Очень недоволен этим вопиющим случаем.
Ставлю высокую оценку из-за быстрого обслуживания. Чуть ли не впервые в ВТБ потратила на стандартную процедуру минимум времени. Мало народу, наверное, потому что об отделении не знают. Соответственно, нет бесконечной очереди... Вход после входа в метро. На улице нет вывески, что затрудняет поиск отделения.
Отличный офис !Грамотные специалисты !
Решили мою проблему ,
которую не смогли решить в другом офисе .
Ни раз к ним обращался за Кредитом , всегда все расскажут и подскажут , рассчитают как надо!
Советую!
Вечная очередь, электронная очередь - отсутсвует потому что аппарат сломан. Сотрудники все мутные, и уходят с твоим паспортом с какого-то фига по всему банку! Это нормально? Откуда я знаю ,что вы делаете с моим паспортом там у себя (даже не знаю где) после этого стали звонить мошенники , значит база номеров слита и адрес и тд и тп. ужасный банк и особенно отделение
Хотела снять небольшую сумму евро. Попросили подождать пока закончат свои внутренние разговоры. Вначале была полная уверенность,что выдадут,но почему то появилась проблема ,из-за которой дали ход назад,сославшись на технический сбой. Так и не смогла получить свои кровные деньги. Может действительно надо хранить деньги в чулке,а не в банке,который не может обеспечить клиента в любой необходимый момент его же деньгами! Полный бардак!!!
ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!...очередь была всего 7 человек, а ждать пришлось час! каждый сотрудник работает медленно, и общаются с коллегами на личные темы, сидя у сотрудника банка уже нервы не выдерживали! обычную карту получал 20 минут...
Летом получал карту, обслуживание - отстой 👎🏽 такое ощущение, будто Ди там без выходных работают и на возражения отвечают с явным недовольством. На вопрос: почему приложение такое отсталое и неудобное, консультант ответил, что Сбербанку уже 100 лет, а нам всего лишь 30. Т.е. получается, что сбербанк все 100 лет разрабатывал приложение??! Вот такое обслуживание)
Не банк, а помойка, просидел с 9 утра, чтобы получить карту. Сначала не работал аппарат, который выдает квитки, потом написали список на получение карт, отвели, посадили, как выяснилось потом на меня нет документов и надо получать в окне, очередь моя уже прошла, отвели к окну, где мужчина оформлял, что то с пенсией. Итог - время час дня, я до сих пор здесь. Не советую для посещения. -rep
Здорово, что есть банк ВТБ прямо в метро, но я долго и упорно его не замечала, хотя он был очень нужен. Неплохо бы было сделать хотя бы вывеску о существовании этого банка в зоне видимости.
Очередь не реально длинная половина сотрудников не работает 2 окна работают 4 окна закрыты но там сотрудники сидят чайи гоняют и громко смеютца а очередь составляет 2 _3 часа 🥰наш любимый ВТБ все смеюта улыбаютца такие вежливые особено на входе сидит за компютером девушка и повышает голос
Отделение как отделение. Правдо долго ждал свою очередь. Да и оформляли выпуск карты как-то долго. Куча галок о разглашении моих персональный данных чуть ли не всем подряд. Хотя не давал свое согласии.
32 человека!!!!! Что бы поменять зарплатную карту я должна провести тут весь день, и это после отработанной ночи. Уйду в другой банк, сейчас с этим проблем нет. Может наконец то задумайтесь о своих клиентах.
Отвратительно!!!
Обратился в банк для замены зарплатой карты за три дня до окончания срока действия карты. Промурыжили 1.5 часа, итогом был ответ, что моей карты нет и когда будет не знают.
Помимо всего прочего, полно людей, система висит, кто то кого то записывает, кого то зовут, ругаются. Бардак полный!
Отделение найти сложно, находится в вестибюле метро, табличек и указателей с улицы нет. Кроме того, необходимые документы по кредитному договору так и не получила (якобы программа не формирует), хотя в других отделениях проблем не было.
Самое дебильное отделение банка из всех отделений всех банков. И местонахождение и организация работы и отношение к клиентам. Специально не подскажу где именно оно спрятано - поищите сами ))
Офис достаточно маленький. Иногда приходится очень долго сидеть в очереди, чтобы решить элементарный вопрос (типа получения готовой банковской карты). Сотрудники любят навязывать ненужные банковские продукты типа страхования кредита.
3
1
Посмотреть ответ организации
Mikhail
Знаток города 7 уровня
2 декабря 2021
Tl:dr Бессовестные и некомпетентные сотрудники, сообщают заведомо ложную информацию, из-за которой теряешь кучу времени впустую. Сам банк тоже дырявый как из 90-х.
Зарплатный клиент, пришел получать карту после перевыпуска из-за окончания срока действия, операционистка на голубом глазу заявляет, что карта была перевыпущена полгода назад и уже уничтожена (срок карты закончился в октябре 2021), поэтому может только оформить новую - через неделю и с ОТКРЫТИЕМ НОВОГО зарплатного счета. А старый надо будет закрыть вручную, иначе с него начнут снимать деньги за обслуживание. Никаких уведомлений о перевыпуске и действиях ВТБ с моими счетами мне естественно не проходило, зато спам о кредитах от ВТБ сыпался еженедельно. Вы что, совсем страх потеряли с зарплатными клиентами так поступать? Посмотрим, что на это скажет ЦБ.
Upd: оказалось, что ещё и обманули - сообщили, что карту можно получить в другом отделении, в котором карту выдали, но чтобы активировать счет, нужно снова приехать в это убоготе отделение.
Самое долгое в мире обслуживание!!! Чтоб пополнить счёт ждали почти час в дневное время, при том что было 3 клиента, когда я зашла....чеки на обслуживание выдаёт недовольный администратор. Что с вами, ВТБ???
Всегда очередь, мало сотрудников. Потеряли переводы мне от МГАФ за отмененные концерты и отказываются искать - платите. При том, что у меня здесь есть вклады - то есть они моими деньгами пользуются.
Очередь из 6ти человек, обслуживается 1.5 часа, 3 свободных окна а очередь только растет, свободные сотрудники в холле вдвоем совершают звонки, впаривая кредитки, не стоит обращатся в данное отделение
4
Ольга А.
Знаток города 19 уровня
15 ноября 2023
Не впечатлили сотрудники, пришлось ходить несколько раз для решения вопроса. Специалисты почему то не сразу "нашли" причину блокировки. На горячей линии подсказали в чем проблема и где поправить.
Ещё вчера работало отделение с 8.00. Без предупреждёния сегодня работает с 9.00.Оказывантся вчера вечером, вероятно, после 18.00 изменили график. Теперь жду на улице открытия. А у меня тоже работа. Безобразие!!!
5
А
Анонимный отзыв
21 января 2022
Обслужили быстро и грамотно. Из минусов - не сразу поймёшь, где вход - он спрятан в вестибюле станции метро.
Ужас. Во первых, я еле нашла. Оказалось, сам банк в метро. Во вторых, мне не повезло с оператором или ей со мной, потому что прсле двухразвой пробежки вокруг здания метро, я пришла в банк уже никакая.