Замечательный, отзывчивый, а главное, отлично знающее свое дело, сотрудник Анастасия, спасибо большое за Вашу работу! Втб, держитесь за таких сотрудников!!! Работой банка довольна в решении моего обращения! Спасибо!
Недавно находился в данном офисе,понравилось обслуживание сотрудников,все вежливые,грамотная консультация по всем продуктам банка
Очень грамотные сотрудники ,специалисты своего дела
Хочу поблагодарить Булкину Екатерину
Раньше был очень удобный банк. Сейчас очень долго стоишь в очереди. Но персаанал хороший. Вежливые девочки и всё объясняют доступно. Поэтому ставлю 5 за обслуживание. К сожалению самый близкий банк по доступности где я живу.
Хороший офис. Сотрудники всегда грамотные, квалифицированно подходят к вопросам. Всегда отзывчивые, готовые помочь. Все понравилось. Отдельное спасибо Булкиной Екатерине за помощь.
1
1
Посмотреть ответ организации
Макс Тимошенко
Знаток города 11 уровня
13 апреля
Не умеют работать !! Бардак во всем !!!
В воскресенье 13.04 на горячей линии я 10 минут выяснял работает ли данный филиал с валютой. Девушка-оператор , до которой очень сложно дозвониться , так как вам предлагают общаться с роботом , после 10 минутного ожидания мной на проводе , сказала , что данный филиал осуществляет валют-обменные операции.
Приехав в нужное время в проехав 20 км на авто в одну сторону , зайдя в отделение , выбрав талон, я увидел уведомление на экране терминала , что данный филиал не работает с валютой . ) 50 км пути, время, бензин. ВТБ , я никогда н открою у тебя карту , если ты не можешь навести порядок в справочной службе , как ты сможешь управлять моими деньгами.
Офис нового формата. Похож на кафе: сотрудники с ноутбуками сидят за столами, диванами, без традиционных окошек в один ряд.
Электронная очередь движется довольно шустро.
Два раза обращался в это отделение по вопросам закрытия лишних карт. Сделали всё очень быстро.
Получал карту в этом отделении, вся работа была чётко и быстро сделана, сотрудник подробно рассказал о преимуществах дебетовой карты и обслуживании а этом банке. Все понравилось, всем рекомендую)))
Отличное отделение, часто там бываю. Удобно расположено рядом с метро, сотрудники доброжелательные и отзывчивые, делают все, что от них зависит. Всегда визит проходит гладко, спасибо за вашу работу.
Услуга предоставляется качественно! Но очереди ***....в МФЦ даже таких очередей нет! Я была 15 -ая под своей буквой..... уму не постяжимо!!!!! Лишний раз идти не хочется...ну собственно я и не хожу)))) при мне люди приходили , увидев очередь , разворачивались и уходили....неужели так сложно ещё офис открыть!!!??? Он что у нас один единственный на ЮАО???? По моему пора выделить средства и позаботиться о своих клиентах!!!!!! А звёзды поставила персоналу, который качественно оказывает услуги!!!!!
Господа, причастные к новому ремонту офиса, вы для кого это обновление в виде кофейни сделали? Хотели современненько, креативненько? Молодцы! "Обнимающие" диваны, на которых принимают клиентов, занимают треть зала, а над спинками нависают клиенты, ждущие своей очереди. Никакого минимального уединения нет, в монитор не посмотрит только ленивый. Экран, приглашающий следующего, можно услышать только если стоишь перед ним, 2-3 метра в сторону и уже непонятно кого и к какому столу приглашают. От этого и сотрудники нервничают, им приходится своим голосом повторять на весь зал. При скоплении людей может отсутствовать сотрудник, помогающий с получением талона, что уже с порога не добавляет приятных эмоций. Для ожидающих клиентов сидячих мест 3-4, в основном люди стоят впритык к столам и диванам обслуживания. Зато есть кофемашина и велюровая обивка мебели.
Впечатления о работниках и услугах самые положительные, а вот то, что у ребят нет своего рабочего места, а стоят круглые столы- не удобно. Понятно, что хотели сделать более дружелюбную атмосферу, но работнику некуда даже лишнюю ручку и бумажку положить, убрать телефон.
Длительное время ожидания, ждал приёма 40 минут, менеджер во время обслуживания отвлекалась на разговоры по телефону.
Посмотреть ответ организации
Амели
Знаток города 8 уровня
18 марта
Не банк, а недоразумение!
Безграмотных работников просиживающих штаны целый отряд!
Не знают и не понимают элементарных вещей!
Вы где людей набираете?
Чтоб распечатать платежное поручение, нужно час потратить час ТОЛЬКО НА СОЗДАНИЕ ЗАЯВКИ, ЧТОБ ПОЛУЧИТЬ ЕГО НУЖНО ПРОЖДАТЬ 3 ДНЯ, транзакция которая прошла 9 дней назад!
Не тратьте на это недоразумение, а не банк своё драгоценное время!
Берегите себя и проходите мимо скопления некомпетентных людей!
Такой ужас нужно ещё поискать.
Видимость работы, иллюзия процессов.
Прекрасный офис, сотрудники грамотные, рассказали, показали, завернули и вернули. Отдельное спасибо Александру, оперативно рассказал в чем проблема и решил ее
Жаль, что нельзя поставить ни одной звезды, так как даже одной для данного отделения будет много.
Хочется отметить максимальное отсутствие знаний и функциональных возможностей у 80% сотрудников отделения. Складывается ощущение, что здесь бесконечные стажеры, которые все никак не могут закончить практику и вырасти в специалистов. Все когда-то начинали с самого начала, в этом нет ничего страшного, даже наоборот, но уровень текущей подготовки сотрудников отделения минус ноль. Обращаться в отделение стоит только при условии, что вам нужно совершить нетривиальную операцию: снять/внести деньги в банкомат, обратиться в кассу, забрать карту и пожалуй все. Было несколько попыток дать шанс отделению, обращалась по вопросам разной сложности: выдать элементарную справку об открытых счетах, открыть текущий счет и получить карту - но даже здесь возникали сложности непреодолимой силы у сотрудников отделения. Те самые заветные 20% адекватных и думающий сотрудников мне, увы, не попадались. Надеюсь, что они есть.
После посещения остается больше вопросов, нежели ответов, да и действительно во время обслуживания ты просто ПОМОГАЕШЬ отвечать тебе же сотрудникам, задавая наводящие вопросы и выдвигая гипотезы. Их аргументы: «я не знаю», «давайте подождем», «попробуйте обратиться в другое отделение» и молчание, тоже один из часто используемых.
Вишенкой на торте стало обращение в отделение с доверенностью на открытие счетов 3-го лица. Это была целая палитра красок: от менеджера, который не знал, что с ней делать и как работает внутренний регламент, задавал вопросы коллеге уходя и возвращаясь снова, до качества коммуникации коллег. Ответов внятных и понятных по-прежнему не было, как и аргументации, что ж не так в «неподходящем» документе? Затем попросили позвать его консультанта уже в зал, чтобы сэкономить время и количество шагов сотрудника. Менеджер, который консультировал сотрудника вышел к нам и продолжил начатое своим коллегой. Создавая видимость решения проблемы - сотрудница якобы создала заявку или запрос (там точности не было в формулировках) кому-то куда-то, как быть и что делать. Сказала ожидать звонка. На уточняющие вопросы от кого? Когда? Предоставьте, хотя бы, контакты ваши или коллег для обратной связи на случай, если никто так и не позвонит «по решению»? Ответ был однозначен: меня зовут Мария, контактов нет, визиток тоже. Мы позвоним.
Устав от некомпетентности и дабы не тратить свое время в пустую осталось лишь желание покинуть заведение, так как здесь - пусто. Кстати, по сей день ждем звонка Марии. Даже забавно. Последующие посещения не увенчались успехом, но было просто интересно уже насколько до абсурда может дойти.
Поэтому, краткое резюме для тех, кому сложно читать много букв: не тратьте свое время, если ваш вопрос хоть немного сложнее шаблонной операции. Но и с этим будьте бдительны, так как открывая счета в программе могут возникнуть сложности (и это нормально, так бывает), но их не сможет преодолеть человеческий фактор. У всех сотрудников одно правило решения задач: ждите. Мы ничего не будем делать для того, чтобы что-то произошло в лучшую сторону. Мы просто любим ждать. И вам пояснений не дадим, мы сами ничего не знаем. Всего доброго.
Директору дополнительного офиса и его заместителю хочется пожелать удачи в нелегком деле кадровой политики и подготовки присланных специалистов, а так же процветания, ведь с такими вводными достаточно сложно закрывать планы и развивать закрепленный за ними филиал))))))))
Недавно обращалась в банк,по поводу открытия дебетовой карты,качественное обслуживание,сотрудники вежливые,все четко и ясно объясняют,по мимо дебетовой карты,оформил еще и кредитную карту,очень выгодная,а самое главное бесплатная карта и обслуживание
Спасибо больше Екатерине Булкиной,все объясняет доступным языком
Современный дизайн это здорово, но ничего не решается с временем ожидания клиентов. Каждый раз приезжая в офис нужно готовиться минимум 30 минут провести в очереди и это в дневное время в будний день. Одного офиса втб на несколько районов явно не хватает. Да, есть электронная очередь, но это не особо спасает, когда берешь талончик и видишь перед собой 15 человек. Ждать своей очереди внутри негде, мест не хватает и при этом нужно следить за своим номером на табло, нет возможности отойти. Если ты с ребенком это особенно неудобно. Было бы здорово, чтобы номер электронной очереди дублировался бы на смартфоне, чтобы не сидеть 40 минут в очереди, занимая места, а подойти уже ко времени!
Бываю в этом офисе достаточно часто, приятно находиться, к тому же удобное расположение. Всегда вежливые сотрудники, дают понятные и полные консультации по продуктам. Замечательная работа.
Принимают физ лиц на первом этаже, зал маленький душно, работают медленно, людей много, ждать не известно сколько. Работница по текущей акции дала не верную информацию, по вкладу привелегия нет понимания, не стремиться помочь, подсказать,,, сами зайдете, сами посмотрите ''больше не пойду в этот филиал, поеду в Жулебино там толковые работники или в Марьино, проблему решили четко и быстро.
Ставлю звезду только благодаря сотрудникам банка. У ним вопросов нет, только благодарность В остальном: народу полно. Меньше, чем на час ожидания не надейтесь. Всё, о чем говорят консультанты с клиентами, слышно, так как ожидающие своей очереди сидят рядом со столиками. Никакой конфиденциальности
Обслуживание в офисе отличное! Менеджер Андрей очень мне нравится. Не выходит из себя не нервничает. Очень добрый,порядочный отзывчивый! Мне очень нравится ваш Банк!
После ремонта стало очень своеобразно. Размещение на диванах. Не особо удобно лично для меня, особенно, когда приходишь с документами. В этом отделении всегда ну очень много людей, вечером вообще нет смысла приходить- бесконечно можно стоять в очереди. Ожидание 1.5-2 часа это норма. Исключение составляют посетители с детьми от 0 до 3 лет- можно взять льготный талон в очередь.
Была сегодня в офисе. Со мной занималась замечательная девушка Мария. Очень милая и доброжелательная. Сделала всё возможное. Очень ей благодарна. Побольше таких отзывчивых сотрудников 👍👍
На днях была в офисе ВТБ на Генерала Белого 33а
Попала к сотруднику Лебедевой Анастасии
Отличный компетентный сотрудник , оперативно решила мой вопрос ,помогла в пользовании приложения,плюс посоветовала перевести пенсию мамы в ВТБ.
Пенсию с мамой идем переводить на днях. В целом осталась довольна обслуживанием😌
Побольше таких сотрудников!!!
Отделение в пешей доступности от метро👍🏻Обслуживание отличное, время ожидания минимальное ! Сотрудник Андрей вежливо четко разъяснил про карту и оформил все документы 🤝
Оформляли дважды кредитную карту, с нами работала менеджер Чумышева Лариса Сергеевна вежливо корректно и очень грамотно консультирует клиентов. Знает и превосходно предлагает услуги банка ВТБ. Обращались в офис на Генерала Белова у м. Домодедовская. Рекомендую
Не все сотрудники клиентоориентированны, в первый день сотрудник даже не поприветствовал, не было зрительного контакта, на второй день посещения попалась очень приветливая сотрудница, довольны
Пришли в отделение в 10.10. Открывается в 10. Получили талон А14.. Разных букв 6. Соответственно и посетителей очень много. Но для клиентов только 4 сидячих места., с учётом того что основной континент - пенсионеры. Остальные стоят кто где. Перегородок на рабочих местах нет. Многие стоят за спинами сотрудников и клиентов. Можно смотреть, да при желании и снимать на телефон.все данные.проверка паспортов проводится на глаз в натуре. Сразу вспомнился фильм Афоня. А так похож? Буквы талона объявляют на английском языке. Как пенсионеру понять что талон R 1 у него? Начинается беготня сотрудников с криками у кого талон? Пенсионер лет 90 с палочкой присел, где нашел. Пришла сотрудница, которая годится ему в правнучки и выгнала его, это её рабочее место. Другого ничего не предложила. На все вопросы один ответ. У меня не работает личный кабинет- У нас санкции. Почему касса не работает до 11часов- У нас санкции. Почему не дают талоны в кассу- Санкции. Никому не советую посещать это отделение. Есть возможность- идите в другое. Если нет - то удачи.
Столкнулась с мошенничеством, но помощи в этом банке никакой, при том, что обращение не касалось претензий, а лишь разъяснения и выдачи положенных документов. Со мной работали два сотрудника и оба просто отвратительны, меня только что не вытолкали за дверь (была ещё и с ребёнком в связи со сложной ситуацией). В другом филиале этого же банка решение поставленных вопросов с детальным разъяснением заняло не более 5 -7 минут.
Обратилась в офис на генерала Белова 33а. Быстро и качественно обслужили, грамотно ответили на все мои вопросы. Приятно было находиться в уютном офисе.
Как к банку в целом претензий нет и быть не может. Но к очередям именно в этом отделении , управляющему стоило бы обратить больше внимания и решить проблему. Можно сидеть час, полтора, в итоге не решить свой вопрос и уйти.
Стала клиентом не так давно, брала ипотеку и именно в этом банке надо было открывать экскроу счёт, ужасное само по себе отделение, никакого зонирования ,как на базаре все слышат о чем с тобой общается менеджер ,пока мне открывали счёт и общались на тему ипотеки ,повернула голову ,а там коллега по работе сидит уши греет и спасибо втв! теперь все в коллективе вкурсе !Никакой конфиденциальности!Ладно, сегодня нужно было снять крупную сумму денег,взяла талончик присела ,рядом другой менеджеробщается с клиентом все слышно, весь их разговор! мне она говорит какую сумму будете снимать и снова все в курсе ,а там столько людей сидело где уверенность ,что какой нибудь гастарбайтер не проследует за мной следом и не ограбит меня !так мало того, от этого шума менеджер сделал два раза ошибку в документе.Незнаю, все ли отделения банка такого формата (офисный стиль ,как сказала менеджер)но никому не советую это отделение ,неприятные впечатления !!Почему все сидящие должны слушать что я делаю в банке, какую сумму я снимаю ,что
я оформляю !Я в шоке!
К сожалению для получения зарплаты очень попросили открыть счет в данном банке.
Неделю пытался попасть в отделение для открытия простого расчетного счета. Три дня приезжал за 40 мин до закрытия, но счет открыть не успевали.
Пришлось отпрашиваться с работы.
Сегодня эта чудесная операция наконец случилась, продлилось все это действо 40 минут.
10 минут подписание нужных документов на открытие расчетного счета.
Оставшиеся 30 навязывание ненужных допов и их настройка (пластиковая, карта, латежный стикер, скачивание приложения и т.д.) и тд.
На попытку отказа от допов - аргументы что они бесплатные и без них открыть счет невозможно, что является полным враньём.
Научите сотрудников делать то что нужно клиенту, а не закрывать "план" дешевыми способами навязывания ненужных доп. услуг и продуктов.
Едете в данное отделение ? Закладывайте минимум час на его посещение. Потому что людей тут держат за столами по 40 минут навязывая то, что они не просили.
Большой офис, опытные сотрудники. Все вопросы решаются оперативно, сотрудники всегда вежливые и готовы помочь. Давно обслуживаюсь именно здесь, после ремонта офис стал еще лучше. Спасибо
Хорошее место
Оформлял впервые дебетовую карту ВТБ
Обслуживала сотрудница Алина Ринатовна
Очень понравилось обслуживание
Быстро и оперативно
Рассказала про условия, а также ответила на все интересующие вопросы
Плюсы:
- близко от метро
- симпатичный ремонт
Минусы:
- народу как в метро
- духота
- нет туалета для посетителей (хотя для персонала он есть)
- зачем-то требуют ввести номер телефона когда берёшь талончик в очередь
- попалась вредная менеджер которой три раза сказал выписку надо по форме для гос служащих! Она так торопилась и не хотела меня слушать что оформила мне не тот документ! Пришлось второй раз ехать в отделение банка! (Нервы, Время и бензин потрачены из за таких халатных сотрудников!).
Отделение банка ВТБ переобразилось. То что сотрудники общаются с клиентами за одним столом это классно. Сотрудники вежливые, находят удобные пути для клиента.
Конечно банк не о чем, сотрудники не доброжелательные. Лишь один сотрудник в банке помог решить проблему. Спасибо большое Андрею Архсанову, за оперативность, побольше бы таких менеджеров. И