Очень внимательная, тактичная, приятная сотрудница банка, просто получила удовольствие от визита, хотя повод был не радостный! Побольше таких сотрудников!!! Спасибо огромное Лариса Чувышева❣️
После ремонта отделение стало просто отвратительным. В формате «open space», сидишь как в кафе с подружкой. Это не тот формат, который нужен для банка.
Отношение к клиентам тоже оставляет желать лучшего. Очень высокомерное отношение, общаются сквозь зубы и таким тоном, как будто ты дурак, а они умные. О доброжелательности к клиенту здесь абсолютно точно не знают.
Сам банк и банковские продукты не вызывают положительных эмоций, а сотрудники банка забивают гвоздь в эту крышку негатива.
Обратилась в офис на генерала Белова 33а. Быстро и качественно обслужили, грамотно ответили на все мои вопросы. Приятно было находиться в уютном офисе.
На днях была в офисе ВТБ на Генерала Белого 33а
Попала к сотруднику Лебедевой Анастасии
Отличный компетентный сотрудник , оперативно решила мой вопрос ,помогла в пользовании приложения,плюс посоветовала перевести пенсию мамы в ВТБ.
Пенсию с мамой идем переводить на днях. В целом осталась довольна обслуживанием😌
Побольше таких сотрудников!!!
Конечно банк не о чем, сотрудники не доброжелательные. Лишь один сотрудник в банке помог решить проблему. Спасибо большое Андрею Архсанову, за оперативность, побольше бы таких менеджеров. И
Пришла заказать справку на пособие, сказала маленький ребенок на улице с бабушкой сотрудник ответил грубым тоном ребенок же с бабушкой а мне как кормить грудью на улицу выходить когда моя очередь подойдет? Объясните сотрудникам , что люди еще в 6 месяцев кормят грудью своих детей .
Добрый день,хочу оставить отзыв об этом отвратительном месте,где брали с женой кредит и потом досрочно его гасили. Люди работают не компетентные в своем деле и очередь на часы. При обслуживании стараются побыстрее отделаться,а вопрос решить не помогают. До конца не предаставляют информацию, которую потом приходится уточнять на горячей линии. Не рекомедую к посещению данный офис.
5
Посмотреть ответ организации
Anton Zh.
Знаток города 16 уровня
17 августа 2024
Недобропорядочный забюрократизированный банк. Не рекомендую их услуги!
Обратился в отделение для открытия накопительного счета:
+ довольно быстро подошла очередь, было где посидеть, когда ждал;
- сам процесс довольно долгий, в других банках привозят конверт с картой и можешь пользоваться, тут же надо проделать кучу каких-то ритуалов;
- сотрудники банка не особо задают вопросы о требуемых параметрах счета, подключают наобум не самые оптимальные предложения;
- самое неприятное: уже при первом обращении вас пытаются ввести в заблуждение. Просят оплатить комиссию за «активацию карты», по факту под каким-либо предлогом могут воспользоваться вашим телефоном, чтобы подключить ненужную услугу типа страховки. Будьте внимательны и аккуратны, не доверяйте сотрудникам этого банка.
- при попытке отключить ненужные услуги и вернуть деньги запускается всем знакомый бюрократический механизм с пинг-понгом и заполнением каких-то бумажных заявлений;
- тоже самое касается вывода денежных средств: вроде как сделали бесплатный перевод по СБП между своими счетами. Но ВТБ заблокирует ваш перевод под предлогом безопасности, а за разблокировкой отправят в отделение.
Была в этом филиале 02.11.23 с вопросом по работе личного кабинета и получением кредитной карты по предложению банка. Ждала приема 4,5 минуты! Понравился новый интерьер с отдельными столиками и удобными креслами. Обслуживала меня очень вежливая и позитивная девушка по имени Лариса. Все было сделано быстро и профессионально с подробными и понятными об’яснениями. Большое спасибо Ларисе за решение всех моих проблем внимательное отношение! Всем рекомендую!
Заинтересовали кредитом, но для того чтобы узнать процентную ставку, сказали прийти в офис, в итоге выбрал этот. Просидел почти час в очереди. Сотрудник Виктория сообщила, что для того чтобы узнать какой процент будет для меня, нужно создать дебитовую карту их банка. Чего? Я сказал, что не буду заводить их карту, она вскочила и при мне, говоря в третьем лице, начала обсуждать с коллегой что «он» не будет ничего оформлять. Нашел менеджера, подождал ещё 5-10 минут, дали другого сотрудника. Другой сотрудник сказала скачать какой-то специальный браузер для подписания какого-то договора. Почему я должен что-то подписывать, делать какие-то карты чтобы только узнать условия по кредиту, несусветный бред. Развернулся и ушел. А ещё проведите работу с Викторией как нужно себя вести
3
1
Посмотреть ответ организации
Алекс
Знаток города 15 уровня
20 сентября 2024
Открыли новый офис после ремонта, все чисто и прекрасно. Обслуживание стало намного лучше после ремонта. Стал более вежливый и внимательный персонал данного офиса.
Не все сотрудники клиентоориентированны, в первый день сотрудник даже не поприветствовал, не было зрительного контакта, на второй день посещения попалась очень приветливая сотрудница, довольны
Мало того, что в будние работают до 19:00 и после работы не успеваешь приехать, так в выходные ожидание более часа. 03.03.24 сидела в очереди почти полтора часа, а работало всего 5 специалистов. Передо мной в очереди было 30 человек, и при этом один из сотрудников ушел на обед, второй пошел за кофе. Нашли время, так сказать.
Почти всегда огромные очереди , сотрудники не особо вежливы и равнодушны к клиентам, будто клиент им что-то и много должен. Сделали ремонт , а присесть стало не где, все стоят - спасибо ! Я не доволен данным отделением
Стала клиентом не так давно, брала ипотеку и именно в этом банке надо было открывать экскроу счёт, ужасное само по себе отделение, никакого зонирования ,как на базаре все слышат о чем с тобой общается менеджер ,пока мне открывали счёт и общались на тему ипотеки ,повернула голову ,а там коллега по работе сидит уши греет и спасибо втв! теперь все в коллективе вкурсе !Никакой конфиденциальности!Ладно, сегодня нужно было снять крупную сумму денег,взяла талончик присела ,рядом другой менеджеробщается с клиентом все слышно, весь их разговор! мне она говорит какую сумму будете снимать и снова все в курсе ,а там столько людей сидело где уверенность ,что какой нибудь гастарбайтер не проследует за мной следом и не ограбит меня !так мало того, от этого шума менеджер сделал два раза ошибку в документе.Незнаю, все ли отделения банка такого формата (офисный стиль ,как сказала менеджер)но никому не советую это отделение ,неприятные впечатления !!Почему все сидящие должны слушать что я делаю в банке, какую сумму я снимаю ,что
я оформляю !Я в шоке!
Очень благодарна сотрудникам,за грамотное обслуживание,за грамотное предоставление информации,консультация на высшем уровне
Очень благодарна
Спасибо большое Булкиной Екатерине
Обслуживание робота кошмарное
Очень глупый помощник
Ждал долго пока он поймёт мой запрос
И когда я говорю что мне нужен оператор, он все равно не переключает
Зачем делать так?
Если человек понимает что робот не решает проблему, так дайте поговорить с нормальным сотрудником а не ‘виртуальным’ ужасное обслуживание
Была вчера в этом отделении, на удивление быстро обслужили и корректно доступно дали ответы на интересующие вопросы.
Работает отделение каждый день и есть парковочные места для машины, для меня это огромный плюс. Уехала с хорошим настроением 👌🏻👍🏼
Уютное отделение банка! Екатерине Иконниковой из ЮЛ отдела и Юлии (фамилию не запомнил) из отдела ФЛ - моё почтение. Всё быстро, оперативно, по-доброму. Не думал, что когда-нибудь буду писать отзыв банку, но реально приятно удивлён! Успехов и процветания!
Не компетентные сотрудники. Обращался с вопросом переноса даты платежа по ипотеке, сразу сказали, что это не возможно.
После предъявления переписки из чата со службой поддержки, где специалист четко написал порядок действий как изменить дату платежа, сотрудники которые уверяли, что это не возможно стали говорить, что сотрудник тех.поддержки не компетентен. После того как эти «чудо» сотрудники выяснили что это возможно и необходимо обратиться в отделение по адресу Ул.Пушечная д.5. Никаких комментариев за свою изначальную позицию не предоставили. На вопрос «кто в итоге не компетентный сотрудник?» так комментарий и не предоставили.
Очень задумался о смене банка не взирая на статус «привилегированности», в это отделение точно больше не обращусь.
Банк не может выдать выписку по закрытому счету день в день
Справку делают 2 недели и приходит сюрприз выписка не по счету а по номеру карты и все по кругу
Не могу оформить детское пособие в год семьи
Спасибо большое за ужасное обслуживание ВТБ
Всегда толпы людей, недостаточно банкоматов, очередь из пенсионеров с оплатой ЖКХ. Из плюсов-компетентные и терпеливые сотрудники, есть кофеавтомат чтобы скоротать время в ожидании. Приложение банка своеобразное
Добрый день, ужасное отделение!! Заказала выписку по счету неделю не могу выдать, в другом отделение на следующий день готова!! Просто ужас, знала бы в жизни туда не пошла!! Вчера приехала туда так даже талончик не дали!!! Видимо всех не квалифицированных работников собрали в одном месте
На днях находилась в отделение офиса по адресу Генерала Белова 33а.
На мое удивление очень быстро обслужи ,на все мои интересующие вопросы дали ответы,даже по мимо моих вопросов проконсультировали по всем продуктам банка хочу выразить благодарность Булкиной Екатерине,за грамотное консультирование
Здесь работают сплошные стажёры, приходят на обучение. Сами не могут сделать простые операции. Зовут более опытных. Очередь постоянно- ждала долго и в оба раза. Больше не приду- сделали красиво, а толку мало
Был с сестрой в ДО Домодедово кий у сотрудника Занегиной Инесса,всё понравилось,получили много новой информации по продуктам банка.Выражаем благодарность и успехов ей в работе
Уже третий раз приезжаем в отделение, чтобы оформить аккредитив – бесполезно, постоянные отговорки и обещания "завтра всё будет". Из-за этого сделка зависла. Связаться с отделением невозможно, только прийти. Отвратительно. Такое ощущение, что кроме ипотеки и кредитов банку вообще ничего не нужно.
Качественное обслуживание «без воды», расположение рядом с метро, дружелюбный персонал, настоятельно рекомендую данный офис.
Посмотреть ответ организации
Михаил Семьянихин
Знаток города 8 уровня
14 декабря 2024
Реально очень ужасное место! Очереди вечные по 30-40 человек! Персонал отделения не торопится работать! Просьба к руководству отделения:приобретите и поставьте своим сотрудникам дополнительно пару аппаратов МФУ! 🤣 сотрудники банка сами стоят в очереди что бы сделать ксерокопии документов! В этом отделении все происходит очень долго!
В 18:30 уже отказываются выдавать талоны, аргументируя это тем, что не успеют принять. Сотрудники не могут посмотреть информацию о закрытых счетах, ничего не знают, ничего не умеют. При этом нельзя заказать справку онлайн, как во всех других банках. Понятно, откуда такие очереди
После переформата офиса стало все намного хуже, сотрудники не успевают обслуживать людей. А самое интересное , мой талон вызвали достаточно быстро, но сотрудника я прождал около часа. После того как я поинтересовался у девушки сотрудника, то она мне просто ответила, что как один из сотрудников освободиться то меня обслужат, но в этот момент в офисе было не так много народу.