Авторусь
2553 отзыва
20 апреля 2024
Ужасное отношение к клиентам, все очень долго. Особенное внимание прошу обратить к сотруднику сервисного отдела Юрий, постоянно пропадает со своего рабочего места, собираются большие очереди. Не советую посещать сервисный центр.
1
13 августа 2024
По сути наплевательское отношение к клиентам, приписывание дополнительных работ (услуг), полное отсутствие обратной связи и поддержки клиентов. Желание ехать туда обслуживать автомобиль снова — отсутствует. Не рекомендую!
15 июля 2024
Только за то, что есть запчасти.
Если не разбираетесь в устройстве автомобиля не заезжайте на ремонт! Грузят по полной.
Добавил ещё 3 звёзды за качественный ремонт. Слесарь постарался.
5 июня 2024
Не однократно совершал покупки … в магазине бордак : ценник указан один а на кассе совершенно другая цена , через два дня✔️приехал и такая же история один в один и ценник еще вырос , … приобретал присадку для очистки форсунок
20 июля 2024
Наверное человеческий фактор снижает оценку и безупречную задумку формата работы. Надменное и местами грубое общение не только с клиентами, но и между собой отравили слегка покупку и посещение центра.
Хочется поскорее проскочить этап коммуникации с сотрудниками и убежать.
1
10 августа 2023
Одна звезда даже рчень много купил в магазине резину новую замена у них же без оплаты ну хороший сервис с первого взгляда только потом понял что лучше бы не связывался с таким сервисом во первых у всех отношение полного безразличия к человеку (АБСОЛЮТНОЕ БЕЗРАЗЛИЧИЕ) второе это время никогда не видел что бы ппреобуть новую резину на диски занимало три часа ТРИ часа)))) ну и вишенка на торт если оставить у них старую резину то это стоит 1200 рублей один балон !!! ЭТО КОНЕЧНО ФИАСКО)
6 февраля
Классный магазин с большим выбором запчастей. Хорошее обслуживание и удобная большая парковка
25 августа 2023
Хорошая атмосфера, помогут быстро найти нужное в магазине, подобрать з/ч по VIN коду. Выбор производителей стал беднее, но еще можно подобрать или заказать некоторые оригинальные з/ч. Есть возврат.
Можно установить купленные детали в Сервисе при магазине.
3
1
28 ноября 2023
Здравствуйте. Обратился в Авторусь на Севастопольской, д. 56а.с заменой масла в двигателе, КПП и прокладки клапанной крышки.
Диагностика показала ещё несколько проблем в ходовой части и нашли проблему утечки антифриза.Выкатили предварительно з/н по запчастям и работам, ок. Машину привез в обед, просидел с супругой до 19 часов, когда выяснилось, что сальники приводов(оба), которые требовали замены после диагностики и выбитые со склада там же- не подошли по размеру. Других в наличии не оказалось, соответственно машина повисла на подъёмнике до прихода новых сальников, которые обещали привезти на следующий день.Ок, оставили машину, уехали домой. Весь следующий день , до вечера ни слуху, ни духу, ни обратной связи. Дозвонился сам. Сказали, что запчасти привезут на следующий день. Ждём дальше, наступает следующий день. В обед звоню сам и узнаю, что запчасти привезли, машину делают и через 1,5 часа будет готова. Еду туда. Получаю предварительный расчёт заказ- наряда на оплату, где обнаруживаю 4 сальника, вместо двух, а так же доп. работы сверху того, что было изначально, практически на 3 тыс рублей в процессе замены клапанной шаровой опоры, стоимость замены которой и так практически 2000 рублей. При этом очистителя на всё выбито аж 3 баллона, каждый по 500 рублей.Таким количеством можно помыть весь двигатель сверху донизу....Самое интересное, открывается капот ожидал увидеть сияющую клапанную крышку, которую просто протёрли сухой тряпкой при установке прокладки.Ок, лишние з/ч выбили, по остальному дали невнятное объяснение.Цены завышены, можно найти место не хуже, но точно дешевле за одни и те же работы.Оплатил, сильно ругаться не стал, да и уставший приехал забирать машину после работы. Сделал вывод на будущее: по сути наплевательское отношение к клиентам, приписывание дополнительных услуг ( работ), при условии, что у Авторуси далеко не самые низкие цены на обслуживание. Полное отсутствие обратной связи и поддержки клиентов! Все эти люди, которые там работают заточены тупо на зарабатывание денег, конвейер. Кстати, по наблюдениям- куча некомпетентных сотрудников наблюдается в компании, для которых существуют только общие понятия ремонта автомобилей.
Интересно, до руководства компании доходят все эти моменты и делается что-то для их улучшения?
Желание ехать туда обслуживать автомобиль снова- отсутствует.
Не рекомендую! Спасибо, что дочитали до конца.... Владелец автомобиля Шевроле Ланос.
2
8 сентября 2024
Приехал на замену картера акпп. Приняли в работу с моими запчастями...Посмотрим чем это все кончится..
1
28 апреля 2024
Подобрала нужные расходники, зал огромный, можно просто послоняться. Почти как шмотки в магазине, только запчасти, так же интересно)
1
1
7 декабря 2023
Большой автомагазин, большой ассортимент с сервисом и шиномонтажник. Есть зона отдыха с Кафе и игровой зоной для детей.
10 октября 2023
Мы приехали на большое ТО. Машина Шкода Карок 2020 года. Приехали в 14:00, нам нужно было заменить масло в коробке. Слили 3,2 литра, далее сказали слить нет возможности, т.к. нет длинного шланга. Затем выяснилось, что масло, которое предполагалось заливать в коробку, не подходит для нашего авто( цена 4 тыс). Хотя по телефону этот момент заранее уточнялся. 2 часа сидели, ждали пока Начальник выяснит информацию по соответствию масла ( подходит/ не подходит). Нас направили в магазин запчастей 24/7 за нужным маслом (12 тыс). Наша машина все еще висела у мастера на подъёмнике. Поехали на карте. Купили, привезли, время уже 21:38. Авто Русь работает до 22:00. Нас пытались отправить домой без машины. Спасибо мужу и специалисту, который сжалился и залил нам масло. В 22:06 мы уехали. Эмоций много, решать Вам, но я лично в а...уе с 14:00 до 22:06 проходить ТО
1
1
29 марта 2024
Хуже отношения к клиенту не видел не где
1) Целый час простоял ожидая выдачу товара.
2) ремонт то запчасти не те , то не подходит у них нечего. И с каждым звонком менеджера запчасти дорожали.
3) замена рулевых тяг с наконечниками ,5 часов машина провисела на подьемнике.
4)БОЛЬШЕ В АВТОРУСЬ НЕ ОБРАЩУСЬ.
5) Бегите своё время, нервы и деньги.
3
12 апреля 2024
Обманывают на работах и материалах. При замене зимней резины написали рекомендуемые работы на 50000. В счет приписали два баллона очистителя, истратили меньше одного. Второй не вернули, после резонного вопроса , убрали из счета стоимость лишнего баллона. Извинились. Поехала в другой сервис, оказалось никаких дополнительных работ не нужно. В общем разводилово.
1
22 декабря 2023
Хочется начать какой ужасный сервис…
Дозвонился по горячей линии в сервис Невозможно -просто будете висеть на линии и вас скинут.
Заказывая услуги Щиномонтажа, вам колеса поменяют конечно,но балансировать не будут потому что забыли ,а когда носом ткнёте в старые ржавые грузы - скажут что все хорошо, это вы ничего не понимаете
Также заказывал переборку суппортов попросил посмотреть состояние колодок
Сказали все отлично,через час звонок все ужасно
При замене масла пишет механик требует ремонт суппорта заднего
На след день этот же механик принимает эту же машину с этим же пробегом и уже диагностика другая…
Являюсь корпоративным клиентом но всегда только покупаю запчасти…с этим проблем нет…решил посмотреть работу сервиса…
Но в сервис,уж нет извольте…
И никому не рекомендую
Черная карта 65407
1
20 марта 2024
Мастера сервиса супер! Обратилась к электрикам с проблемой в машине, после двухнедельных поисков причины поломки в другом сервисе где вроде нашли причину, но починить не смогли. А тут электрик быстро справился и починил !
1
19 октября 2024
Всё быстро и четко. Спасибо администратору Денису!
27 июня 2023
Сервис очень среднего качества при этом отсутствует возможность записи, всё в порядке живой очереди.
При замене масла мастер обратил внимание на течь из под клапанной крышки и указал это в акте стандартных проверок, я тоже этот момент давно заприметил ну и решился-таки заменить прокладку и приводной ремень до кучи, ибо сроки уже подходили. В первый день мне пришлось ждать в очереди около 3х часов, в итоге я плюнул и уехал в связи с неотложными делами. На следующий день поехал с утра, потратил порядка 2х часов в очереди на улице, еще около часа машина ждала в предбаннике. Нервничать я начал уже когда машину помыли и оставили не тронутой еще на часик. На мои вопросы о такой задержке мастер-приемщик сначала ссылался на занятые подъемники а потом выдал, что машину нужно ремонтировать именно у того мастера, который в прошлый раз обратил внимание на подтеки масла. Я понимаю, если бы тот мастер делал диагностику по неисправности, но ведь он просто отметил факт протечки без всякой конкретики, а решение заменить прокладку клапанной крышки я принял сам. В общем прозвучало это бредово и теперь я был привязан к конкретному подъемнику, который мог и до ночи не освободиться. К слову другие посетители тоже были не в восторге от затянувшегося процесса ремонта своих авто.
В итоге я дождался своей очереди и выполнения указанных работ. Как сделали-покажет время. Но саму клапанную крышку плохо помыли от следов масла, придется отмывать самому.
Ну и врядли еще когда-нибудь обращусь в этот сервис, если только масло сменить.
27.06.2023
Ремонт сделан не качественно. Прокладка (использовалась оригинальная) пропускает масло. Обратил внимание, что крышку закрепили на поржавевшие болты, которые нужно было заменить.
Наряд №17320030723
Разбирайтесь и верните деньги за некачественный ремонт.
3
1
22 января
Отличный магазин есть запчасти и для старого BMW и для 8 кит ваз
19 декабря 2024
Очень понравился центр. Заехал первый раз в него. Консультант Сергей помог выбрать новый аккумулятор и всё подробно рассказал
12 сентября 2023
Хороший магазин, большой выбор автомобильных запасных частей и аксессуаров. Есть бесплатная парковка. Грамотный персонал и улыбчивые кассиры 👍
16 ноября 2024
В магазине большой выбор инструментов на любой запрос
16 февраля 2024
Очень долгое время ожидания. Ощущение что никому из менеджеров ничего не надо.
Цены очень высокие. Намного выше даже средних сервисов.
Многие едут сюда потому что можно сразу купить деталь. Мне кажется это единственный плюс.
И наверное конкретно эта Авторусь на мой субъективный взгляд самая не клиентоориентированная.
3 мая 2024
Большой выбор запчастей и сопутствующих товаров. Просторный торговый зал. Грамотные менеджеры. Парковку увеличили, стало комфортнее. Быстрое оформление заказа. Дисконтная система.
2 августа 2024
Неплохой магазин, но по сервису есть вопросы - очень все долго и медленно. Мастера приемщики еле жужжат, тихо и не спеша отбывают свой рабочий день
19 ноября 2022
Получил тут заказ с сайта. Больший магазин, очень много чего есть. Но я чаще в другую точку авторуси обращаюсь, сюда заехал так как ЗПЧ в наличии и было по пути.
Стоило бы поставить оценку ниже в целом Авторуси, заказ и срок хранения предоплаченного заказа это конечно безответственность высшей категории. Возможно частный случай, но настроение подпортили с учетом что перед заказом все нюансы со сроком полученияно заказа были обговорены. Ну да ладно, это не относится к данной точке.
2
2
6 апреля 2024
Это просто жесть . Мы им машины отдали на ремонт 1 апреля поменять замки на двери со сторона водителя и багажник Они разобрали а потом сказали что у них нет замков 4-апреля мы купили им замок на водительскую дверь так они сказали мы сделаем к 19 апреля Это что за безобразия до звониться до руководителя ЭТО ПРОСТО НЕ РЕАЛЬНО УЖАС
1
22 февраля 2023
Отличный магазин! Большой выбор товаров! Есть автосервис! Регулярно здесь меняю масло, делал замену тормозных дисков. Цены приемлемые. Есть зона ожидания с кафе и игровой для детей.
1
1
3 августа 2024
Долго ждать приглашения !!!!!! Машину поставили за Час от прибытия !!!! Долго!!!! Нет понимания отьзвона по машине!!!!!! Сутки если бы сам не позвонил и не попросил Девушку о проблеме она Секретарь .Ужас полное .....
1
7 января 2024
мне понравилась работа автосервиса- особенно. руководитель смены Евгений. Была проблема с диагностикой видеокамеры на авто Мазда X5. Довольно долго электрики не могли понять причину . Но приложив усилия, проведи консилиум с коллегами и все настроили. Молодцы!
1
1
4 октября 2023
30.09.2023 в 9:38 приехал в "Авторусь Ритейл" почить машину, ожидал 6 часов, бегал по несколько раз к менеджеру с вопросом о готовности, но обещали, вот-вот будет готово, в заказ-наряде указана дата: 30.09.2023 в 12:01, но готовности машины не было, я был очень удивлён, кофе не предложили, менеджер ко мне не подходил, я бегал. Машину не дождался, готовность неизвестна, я предупредил менеджера, что я уезжаю, когда приеду, неизвестно. 1.10..2023 приехал узнать готовность, а машина была готова 30.09.2023 в 16: 40, но мне не позвонили. Далее проверил машину, а плавающие обороты не устранили. Вопрос! Зачем я заплатил за диагностику 2000р, когда машину не починили? На этом приключения продолжаются, 1.10.2024 машину у меня забрали, т.к не устранили поломку, но этого числа звонит менеджер и говорит, что машину нужно прозванивать), это будет стоить 4 т.р. Заказ-наряд 17320074128
1
24 ноября 2023
Отличное место для ремонта и обслуживания автомобиля! Нормальные цены и запчасти всегда есть в наличии. Много постов -поэтому никогда нет очередей!
1
1
26 ноября 2024
На замену масла в двигателе закладывайте часа 2-3. Это если нет очереди и вас сразу "взяли в работу"
1
1
19 декабря 2023
Отвратительное качество работы автосервиса. 7 августа 2023 года мне меняли внутренний левый шрус из-за сильного биения на трассе после 60 км\ч. Таким образом поставили новый шрус, что утром 8 августа на перекрестке у светофора я не смог переключить режим с паркинга на драйв. Ручка АКПП встала только на нейтралку. Вызвал эвакуатор, отвез машину в этот же сервис. Там признали свою ошибку - неправильно установлен внутренний левый шрус. Бесплатно установили правильно, по их словам. Сегодня я встал на другом перекрестке. Прошло всего 4 месяца. У меня еще есть их гарантия. Но, знаете, дважды наступать на грабли не хочется. Ручка АКПП не переключается, машина на режиме драйв не едет. Вызвал эвакуатор - отвез машину уже в другой сервис. Проверили машину, их диагноз - неправильно установленный внутренний левый шрус. Крайне не рекомендую никому обращаться в данный сервис. Несмотря на вежливое обслуживание и хороший ассортимент автозапчастей, сам сервис - ужасен.
26 октября 2024
Не смогли установить приемную трубу сервис хуже не куда с наряда 5700 чек вырос до 20000 зз снятие трех болтов ужас
1
1
13 января 2024
Персонал отзывчивый, предлагают все возможные альтернативы деталей, если есть какие-либо вопросы на все ответят. Единственное, выдача чуть хромает. Пару раз был, всегда один человек был на выдаче.
Благо парковка бесплатная.
1
1
1 мая 2024
Выражаю огромную благодарность мастеру приемщику Степану и Габриелу. Все объяснили и сделали автомобиль. Рекомендую!
4 декабря 2024
Далеко от метро, но очень широкий ассортимент деталей
25 октября 2024
Дариана лучший консультант этого магазина, спасибо за подбор клипс
1
15 сентября 2024
Удобное расположение для покупки транспондера)
22 апреля 2023
Эти ребята удивляют меня с каждым разом все больше и больше. За 2 недели был у них 3 раза. Попросил заменить лампочку в фаре, так как она не горела, сказали, что заменили, через 3-4 дня перестала гореть, приехал снова, оказалось, что не заменили и делали еще раз, найдя новую причину.
В другой раз приехал по поводу аккумулятора, оказалась машина ворует ток, но выяснять откуда сразу отказались и насчитали 14.000. Поехал в другой сервис и за 800 рублей мне все сделали.
И это не единственные ситуации за год, которые с ними происходили. Но, если нужно переобуться или сдать колеса на хранение, то отведите 3 часа своего времени и ребята сделают в лучшем виде. Главное, чтобы косо не смотрели, как это обычно бывает.
UPD. 26.10.2022.
Каждый раз новые впечатления от этой шарашкиной конторы. Писал ранне, что легко можно переобуться, но и тут эти «мастера» решили удивить. Переобули так, что на след день 2 колеса из четырех спускают в ноль. В другом сервисе показали проблему, сделали за 10 минут.
Если бы можно было давать не 1 звезду, а минусовое значение, то смело можно было давать -10.
UPD. 22.04.2023
Отдал на хранение колеса в прошлом году, после той самой переобувки, после которой пришлось делать два колеса. Вернули колеса, решил переобуться уже в другом сервисе. Так эта «чудо-контора» отдавала мне колеса 55 мину и еще отдали колесо с гвоздем внутри. Явно я сдавал его не в таком виде.
Просто «браво».
4
2 ноября 2022
Магазин с неплохим выбором запчастей. К магазину нареканий нет. поставил бы все 5 звёзд магазину, по запчастям обычно не возникает вопросов. Но так получилось, что взял там комплект зимней резины со штампованными дисками и гайками, и они предоставили бесплатный монтаж, я порадовался и решил воспользоваться. Система только там хитрая, на выдаче надо было подойти к сотруднику и попросить всё передать в сервис на монтаж. Потом загнать машину через бокс, другому сотруднику на приёмке объяснить что надо сделать а потом идти на 2 этаж в зону ожидания. Всё сделал машину сдал(но где то недообъяснил, или они там между собой что то недопоняли, сначала потеряли комплект гаек а потом косякнули из-за этого). Зовут получать, пришёл, а они мне прикрутили штамповку, гайками от литья, и естественно все 20 гаек испортили, все они со ступенькой на конусе, равной толщине штампованного диска, после закрутки осталось замятое место, теперь прилегать к литому диску не будет или скушает алюминий в месте крепления, а ещё хуже если отвернётся на ходу. Я не знаю каким надо быть мастером, чтобы взять и посадить штамповку на гайки от литого диска, понимаете какой сервис? Они гайки не различают, а если различают, то это хуже даже, видели, что не те гайки, не позвонили и не спросили, надо ли другие гайки. Сервис на от****сь поработал. Я понимаю, что бесплатная услуга, но может *** такие бесплатные услуги?! Я бы заплатил 1000 за нормальную установку, что ещё они там могли перепутать, завтра с новыми силами буду проверять, направление вращения резины не перепутали? И звонить управляющим(.
4
24 января
Всё отлично 5+ минусов нет вовремя доставили 5
1
3 июня 2023
Пользовался этим автосервисом Авторуси пару лет, потом перестал. Причина - добавление лишних работ к списку основных, постоянное впаривание дорогущих оригинальных запчастей (говорят что есть только оригинал, давайте ставить, хотя на сайте в наличии в магазине есть неоригинальные запчасти). Меняли пыльник амортизатора заднего, разобрали полподвески, хотя во всех гайдах и всех видеороликах в сети там все решается окручиванием одного единственного болта.
Написал жалобу на их сайте на мастера, который накрутил мне эти допработы и с которым я пол дня вежливо выяснял отношения. И (тут барабанная дробь), мою жалобу просто переадресовали этому же мастеру, чтобы он со мной дальше разбирался! Т.е. случись что не так, правды вы там никогда не найдете.
2
29 июня 2024
Сервисный отдел беда с менеджерами приемщиками, авто мастера накручивают работы. Две недели не могли отремонтировать авто. Денис и Алексей менеджера. Денис тот еще кадр на которого свои же коллеги жалуются
3
1 января
Долгое обслуживание, не клиенто ориентированы персонал, много вопросов к работе .
29 сентября 2023
Ужасный сервис!!! Приехал на диагностику, в 10:00, сказали что часов через 3 - 4 будет готово, ожидал эти 4 часа на месте, спросил у менеджера топчиян овакин акопович если есть какой то результат, в ответ, я не чего не знаю, сейчас спрошу, прошло ещё час, подошел опять к нему, тот же ответ, сейчас пойду и спрошу, через 30минут опят подошёл к нему, ответ, ща скажут, еще через 30 минут, ща, уже проверяют, прошло ещё час, ответ, не чего не знаю, ща пойду спрошу, и что он сделал, взял сумку с едой и пошел кушать!!!! Короче, постоял я там 9 часов!!!! И в конце концов отправили мне домой и сказали что завтра с утро машина будет готово, уже 13:00 и не ответа ни привета!!
2
1
21 сентября 2024
Хорошее место, все быстро и качественно.
5 марта 2024
Очень хороший магазин. Сотрудники приветливы. Сервис удобный и квалифицированный. Ставлю твердую 5