Aviasales
149 отзывов
26 января
25.01 "Всем добрый вечер!
Кто знает, куда можно позвонить насчёт обмана в бронировании через Авиасейлз?
Оплачен был тариф с багажом, а за 2 дня до вылета оказалось, что якобы у нас билет без багажа!!!"
Написал такое сообщение под несколькими постами в телеге на канале "Авиасейлз".
Боты сразу ответили , что надо писать в поддержку на их почту, и поудаляли мои гневные сообщения :-)))
Ну написал, ну сказали, что разберутся за 24 часа и ответят через 2 часа...
26.01
За сутки ничего не изменилось!
Каждый раз обещают разобраться и ответить! В чем блин разобраться? В Авиасейлз оплачен один тариф - в "Победе" тариф дешевле! Для этого требуется больше суток? А может это "бизнес" такой?
Посмотрели отзывы в Яндексе : это песня! Средний бал люди ставят 1,0, просто нельзя поставить меньше!!!
4
24 марта
Очень плохой опыт с Aviasales 😡
Мне нужно было изменить авиабилет, купленный на самом Авиасейлс.
Обратилась в поддержку – и попала в череду доплат с неизвестным результатом.
Напоминало получение наследства от нигерийского принца - то есть мошенничество.
Как это выглядело:
– Хочу поменять билет, сколько это стоит?
– Вот столько. Доплатите.
Окей, доплатила.
– А теперь ещё доплатите.
🤔
– И ещё.
🤯
– Сколько ещё? И где гарантия, что получу билет?
– Ну какие гарантии? Мы не устанавливаем цену.
Три доплаты спустя – билет у меня.
Правда, в другой город.
Но тут Авиасейлс молодцы – исправили маршрут без доплат.
Это победа, но во многом – над здравым смыслом.
В Авиасейлс больше не покупаю.
Хотя казалось бы - такой дружелюбный и современный бренд
UPD: номер обмена 11949342
2
15 ноября 2024
Летела с Камчатки в Сочи. Был стыковочный рейс в Москве, час. При покупке билета была указана просто пересадка, без регистрации. Ну я и пересела. Оказывается, надо было получить багаж и заново сдать. В итоге, при посадке в Сочи мне позвонили с Аэрофлота и сообщили, что багаж в Москве. На следующий день мне его вернули. Пришлось постараться. Просто написать заявление в розыск было не возможно, так как у меня не было зарегистрированной бирки Москва-Сочи. Писала в ВК Авиасейлс, косяк то их. Три дня они всё проверяли, затем написали о полном возврате денег за билет (Петропавловск-Камчатский - Сочи 31701 рубль). Начитавшись отзывы, я не поверила, что мне что-то вернут. Но! Товарищи, на следующий день мне поступили деньги. Сказать, что я приятно удивлена-ничего не сказать)
5
1
20 марта
В первый раз решила приобрести билет на данном сайте, что называется "черт дернул". Жаль, что не зашла ранее сюда и не почитала отзывы. Больше такой ошибки я не повторю.
17.03.25 приобрела билет на 08.08.25 Дюссельдорф - Санкт-Петербург (билет 12235118). Выбрала тариф Премиум, т.к. у авиакомпании Ajet он включает в себя: выбор места, перекус и багаж 25 кг. После покупки решила проверить информацию о бронировании в приложении Ajet, и к моему удивлению оказалось, что тариф то у меня не Премиум, а Базовый - самый минимальный. Обратилась в поддержку, 2 дня они выясняли информацию и в результате написали: да, у вас тариф Премиум, у авиакомпании он включает выбор места и еду, но мы не знаем почему, у вас это не включено - обратитесь напрямую в авиакомпанию. Но почему я должна это делать, если покупала билет у Авиасейлс, и это Авиасейлс выкупила у авиакомпании не тот тариф. Как это называется? А называется это обман. Очень неприятно. Попросила вернуть деньги, т.к. услуга оказана не в полном объеме. Так готовы вернуть 2/3 стоимости, т.к. высчитывается куча разных налогов, сборов и штрафов. В результате из оплаченных 43 000 предлагают вернуть 32 000. Одним словом ***. Ни в коем случае не рекомендую сотрудничать с данной организацией - себе дороже выйдет, вопросы не решают, ответственность ни за что не несут..😔
4
17 декабря 2024
Приобрела билет напрямую у Авиасейлз, так как компания гарантировала покрытие рисков при пересадке. Предстоял перелёт Москва - Стамбул; Стамбул - Кишинев. За пол дня до вылета из Москвы при онлайн регистрации на второй рейс на Кишинев выяснилось, что он пересен с вечера на утро и попасть из Москвы в Стамбул к этому времени промто невозможно. Всю ночь накануне вылетк а Стамбул поддержка цинично и бесчеловечно общалась обещаниями вот-вот и решим. Все призывы давать конкретную обратную саязь были без толку. Когда поддержка предложила лететь в Стамбул, точно зная, что на рейс из Стамбула из-за переноса рейса не успеть, и "купить другой билет на Кишинёв в Стамбуле" - дно было пробито. Поездка сорвана. Планы рухнули. Никаких рисков Авиасейлс не покрыл. На данный момент продолжается пока безрезультатно общение с подлержкой во ВКонтакте, где не могут даже обозначить сроки, в которые вернуться с ответом. Дно!
4
12 декабря 2024
Ни когда не покупайте через них билеты. Поберегите свои нервы, время и деньги. Жаль нельзя ноль влепить. В августе куплен билет и оплачен отдельно доп. багаж 2х10кг. То есть багажа получилось 30кг. Поменялся состав багажа, попросила за полторы неделе до вылета убрать +10 кг и вернуть средства. Писала несколько писем, в ответ, что разберутся и вернутся с ответом. Спойлер - до сих пор идут, продираясь сквозь пучина холода и говна. Приезжаю в аэропорт, на стойке узнаю, что у меня только 10кг ручной клади и ни каких доп багажей не оплачено. В итоге пришлось ещё раз платить за багаж. Дальнейшие письма с рассказом какой сюрприз меня ждал в аэропорту и повторными просьбами вернуть деньги до сих пор игнорируют. Всем, АБСОЛЮТНО всем, с кем затрагиваю тему перелётов, рассказываю какое вы днище.
7
9 января
Оказывается понятие "чартер" на рейса а/к Emirates означает, что спец питание и более удобное кресло ты не купишь... В тех поддержке сказали, что сам виноват, они везде написали, что рейс чартерный. Из этого как правило не следует, что еды и место купить не получится, так как для этого нужен номер бронирования, а номер бронирования пришлют за день до рейса, когда уже поздно что либо оформлять. Бизнес такой) Берут деньги, крутят их у себя 2 недели, потом выкупают твой билет. Такая схемка законно называется "чартер") Или сбор средств на ремонт провала) В общем, так как альтернатив поиска особо нет, в следующий раз еще подумаю, через что покупать билет. В целом можно просто смотреть варианты перелета и брать билет у нормальных сервисов или авиакомпаний на прямую. Да, дороже, но хоть понятнее условия.
1
1
11 января
Остерегайтесь этого сервиса. Приобрели билеты из Дели в Хошимин на 11.01.2025, а по факту оказались билеты на 13.01.2025. Поддержка из ботов пишет что-то про погодные условия и что рейс перенесен на 2 дня, при этом рейс 11.01.2025 состоялся, но без нас. При этом они продолжали продавать билеты на этот рейс. Нам срочно пришлось покупать другие билеты, те что были на тот момент еще и со стыковкой, чтобы 11.01.2025г быть в Хошимине. Мы уже долетели в Хошимин, а Aviasales до сих пор не аннулировал билеты на 13.01.2025г и нам продолжает писать, что занимается решением нашей проблемы. Соответственно, ни возврата денег, ни компенсации ничего нет. И еще я в последнее время заметила, что данный агрегатор при выдаче в поиске билетов не выдает предложения других агрегаторов и выдает лишь свое. В итоге вся эта история нам стоила более 90 тыс руб.
У Aviasales нет ни контактных телефонов, нет возможности получить никакую поддержку, кроме отписки ботов. Предлагаю коллективно всем пострадавшим собрать петицию о запрете подобных агрегаторов, которые безответственно оказывают услуги. Считаю, что такие компании не имеют права работать в России и обманывать пассажиров.
7
13 марта
Покупали компанией в количестве 4 человек билеты на рейс Москва-Калининград. В итоге двое из нас едут за изначально предложенную цену 6019р, а остальные на 1000 дороже. при чем все оплачивали одновременно и на этапе списывания денег они увеличили цену! я считаю, что это несправедливо и нужно это как-то продумать. было такое хорошее настроение и просто в моменте все испортили. даже не хочется выбирать этот сайт для дальнейших покупок билетов. плюсом если покупать билеты с одного аккаунта, то сразу появляется налог в 2555 рублей, но если по отдельности, то этого налога нет.
1
27 декабря 2024
Ответ поддержки 24 часа. Найти ссылку на чат с поддержкой просто невозможно. Я 15 минут шарилась по личному кабинету.
Нужны были возвратные билеты и по этому покупала не напрямую у оператора. Зачем-то поставили «срок действия» паспорта РФ. Аэрофлот считает это ошибкой и может не пустить на рейс, а поддержка Авиасейлс говорит, что это ни на что не влияет. Да еще и найти у них в билете эту информацию нельзя. Хорошо что проверила, через код бронирования.
Вместо того, чтобы каждому блогеру платить за рекламу расширьте штат поддержки и сделайте себе телефоны. Ответ 24 часа - это нечего в 2024 году!
3
3 марта
Добрый день!
Я разочарована. Покупали билеты на чартерный рейс напрямую через авиасейлс. В итоге, для того чтобы зарегистрироваться на рейс онлайн мне пришлось писать в поддержку Авиасейлс для того чтобы получить свои билеты, и у меня появилась возможность зарегистрироваться нарейс. Ладно из России в другую страну, тут я могла отслеживать ответ в режиме реального времени. Но обратно нам также же не выслали номер билета. В итоге, когда открылась регистрация мне пришлось срочно писать в поддержку авиасейлс чтобы они выслали мне номер билета. Запрос был отправлен в 13 часов дня, ответ я получила в 18 вечера. Огромная просьба, если вы являетесь продавцом билетов то выполняйте свои обязательство в полной мере, а не когда вас "пнут". и попросят прислать то что вы должны были прислать без напоминаний.
1
13 ноября 2024
Советую после покупки у авиасэлс проверять билеты на сайте авиакомпании-перевозчика. В моем случае это коснулось габаритов багажа.Приобрели билеты на рейс Милан-Гамбург, авиакомпания Евровингс. Жалею, что не приобрели напрямую у авиакомпании . На портале Aviasales приобрели билеты с дополнительной ручной кладью, что вмещает в себя чемодан S(50**40*23). При регистрации в приложении Евровингс обнаружила, что допольнительной ручной клади нет в наших билетах, хотя в наших электронных билетах от авиасэлс есть подтверждение о данных размерах багажа. Пишу в службу поддержки уже 6й раз , жду ответа по несколько дней.
Сегодня получила от них извинения за ошибку!!!!! Представляете, сколько денег мне пришлось заплатить на месте и потратить нервов в иностранном аэропорту , а они всего лишь ошиблись и извиняются.
В итоге ошибку исправили, за что им спасибо!
Вывод: если иностранная компания перевозчик и для оплаты российская карта, то сервис рекомендую, но проверяйте билеты .
Если нет желания общаться с иностранной компанией при решении каких то возникающих вопросов, то рекомендую поддержку авиасэилса.
Как агрегатор рекомендую однозначно, очень удобен и прост в поиске выгодных предложений!
1
23 января
Не рекомендую… Был случай на Бали купила билет через авиасейлс, было написано 15 кг багаж, по итогу в аэропорту мне заявили что багаж не включен и нужно платить за каждый рейс за багаж… Более того добавили что в авиакомпании покупка багажа в принципе не предусмотрена… То есть про 15 кг они написали просто ради того что бы вовлечь клиентов…. никто ни за что ответственность не берет, авиакомпания пожала плечами и сказали что либо платите огромные деньги за багаж либо оставляйте вещи. Так что вообще не рекомендую покупать через них билеты, покупайте в сервисах где есть адекаватная поддержка! Авиасейлс надо проверять по 100 раз.
9 декабря 2024
Покупала билеты у Aviasales мин.воды- москва и обратно, те цены, которые предлагались, они не актуальны, списывали деньги за билет и возвращались, ссылаясь, что уже билетов нет, ну ок, купила дороже по их предложению, а там была другая дата. Я не перепроверила, в итоге развернуди меня перед посадкой, сказали, что не моя дата, я тут же написала на возврат или обмен, утром, около 12, в итоге они ответили поздно вечером, я увидела утром следующего дня и в 6 утра написала а они пишут в 10:23, что обмен не возможен, так как надо было раньше менять. В целом отвратительное отношение к клиенту!
4 февраля
Единственное, что всегда было очень удобно, это период поездки. Выбираешь любой период, с мая по сентябрь, например, пишешь направление и количество дней. Эту функцию убрали, не вижу теперь смысла покупать там, беру на прямую у туроператора.
1
1
11 декабря 2024
Служба поддержки один сплошной минус. Покупала билет на сайте, посредник сам aviasales. В почту пришел номер заказа и данные пассажиров, маршрутный лист -на ссылке. Пытаюсь скачать- не работает, ошибка 404. Пишу, типа разбираются.. уже вторые сутки не могут разобраться. Ладно хоть додумалась открыть чек, там был номер авиабилета, написала напрямую авиаперевозчику. И вуаля - мне прислали билет за 10 минут. Но нервы я конечно свои потратила. Номер заказа, или брони не бьется на сайте aviasales при проверке. Это как??? Ребятки, может будете работать, как раньше,а?
1
15 января
Брал билет с возможностью обмена и возврата. Цена жилета врайоне 95к. Написал в поддержку с вопросом об обмене ответ через сутки. Доплата за обмен 150к. При том что я могу билет вернуть получить 90% стоимости и купить новый на те даты за те же деньги. Задал вопрос об возврате уже два дня не отвечают. Наверное будут тянуть до дня вылета. В целом уже почитал отзывы тут. Больше никогда не буду ничего у вас покупать и всех буду отговаривать во всех соц сетях с приложением скринов переписки с вашей конторой
2
27 марта
Отвратительно и безобразно. 1 раз через них купил билеты, думал на одном сайте все чётко, Не контора начало все продала, потом попёрло изменение рейса на дату опять все поменял с проживанием, Хлоп через время отмена рейса, а не хотите ли вернуть деньги (минус коммисия) за нашу суету, я до этого обратно уже купил билеты. Ну приехали на другие рейсы 2 цены. Свяжитесь поможем со своим интересом, По ка на прямую на авиакомпанию не вышел, там вопросы решили. БОЛЬШЕ НИКОГДА и вам не советую
10 марта
Возьмут ваши деньги за билет, ничего не будут делать. Если вы обратитесь с претензией в роспотребнадзор и в авиасейлз, и там и там вам ответят что компания зарегистрирована не в России. Со мной было именно так. Взяли штрафы которых нет у перевозчика, кое как спустя несколько месяцев вернули только меньшую часть денег и то пришлось буквально КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПИСАТЬ ИМ. Я
Контактов тоже нет кроме почты и ВК, и там и там отписки, особо Вы никому не будете нужны. Мой совет: никогда не покупайте билеты через Авиасейлс.
12 сентября 2024
Я прекрасно осознаю принцип работы агрегатора Авиасейлс, поэтому ставлю именно такую оценку.
Моей маме срочно понадобился билет до Шарм - эш - Шейха. Пол 2 ночи, захожу на сайт Авиасейлс, нахожу приемлемый для нее билет - с 1 пересадкой, рейс в 15:05. При покупке билетов перекидывает на Mega.travel. Оплачиваю. Даже мысль не проскальзывает, что может что то пойти не так, ведь покупаю у проверенного агрегатора, который сотрудничает только с проверенными лицами.
Жду. Час, два…. Решаю зайти посмотреть отзывы на этот Mega.travel. Вижу одни отвратительные отзывы. Я вам честно говорю, ни одного положительного отзыва на данную организацию я не увидела. Проходит третий час, четвертый…Судорожно думаю что делать, решаю написать в поддержку Авиасейлс. Надо отдать в этом плане вам должное, ответили вы во ВКонтакте спустя 35 минут. Предложили подождать утра, пока мне не ответит тех поддержка Mega.travel. В 9:48 служба заботы Mega.travel отвечает, что «Авиакомпания не подтвердила места по моему заказу. Деньги вернуться на ваш счет. Отмечу, что деньги действительно вернулись. Хотя очень странно после того, каких отзывов я начиталась.
Время 10 - мама без так нам нужных билетов!
После 40 томительных и очень страшных минут в нашей жизни, мы все таки купили билеты у другого агрегатора. Там билеты пришли в течение 2-х минут!! Мама сегодня, 12.09, уже летит в самолете, к нашему счастью.
Вопрос к Авиасейлс. Я искренне недоумеваю как вы, компания, которая тратит такую кучу денег на свой имидж, SMMщиков и многое другое, сотрудничаете с такими организациями, как к примеру mega.travel? Как можно ссылаться на то, что «авиакомпания не подтвердила места?» почему другой агрегатор смог сделать за 3 минуты то, что организация mega.travel не смогла сделать за 8 часов?
После бессонной ночи, кучи истрепанных нервов у всей семьи, я не буду больше заходить и покупать у вас билеты. Эта ночь была действительно адской, больше таких ночей в своей жизни я не хочу.
Скриншоты прикрепляю.
21
3
10 февраля
Никогда не покупайте билеты в этой компании, не дай бог случится какая-то ситуация, при стыковки рейсов, задержка рейса и вы не успеваете на следующий рейс, хотя сами они вам предложили эту стыковку, всё капец
в лучшем случае вам вернут половина.
Или был уплачен взнос за смену рейса, в любом случае вас обдерут так, что вам на половину билета не хватит.
Билеты надо покупать в авиакомпании, которой вы летите, тогда можно вести какой-то диалог.
4 октября 2024
Никому не посоветую эту компанию!
Приобрели билеты на рейс Москва-Ереван, авиакомпания Armenia Airlines. Очень сглупили, что не приобрели напрямую у авиакомпании - потеряли бы намного меньше, чем здесь.
На портале Aviasales приобрели билеты с багажом (в тот период акция была). При регистрации в аэропорту выясняется, что у авиакомпании нет в системе информации, что, мы приобрели багаж - Аviasales не удосужился предоставить такую информацию, хотя в наших электронных билетах было подтверждение о покупке. В итоге приобрели в аэропорту с переплатой в 5 раз, чем если бы приобретали одновременно с билетом!!!! (20 тыс за 2 багажа - это просто безумие!). По прилету сразу обратилась в поддержку, предоставила билеты, чеки о покупке багажа - обещали разобраться в данной ситуации.
Итог: прошло 5 дней обещаний - ни ответа, ни привета
Зато рассылку об оценки обслуживания чётко присылают - 0 вам, а не 10/10.
Билеты и чеки во вложении
P.S. Мой работодатель миллионы в год тратит в вашу компанию на командировочные билеты - вы этого не заслуживаете.
Редакция отзыва от 04 октября 2024. Тех. поддержка связалась со мной и проинформировала о возмещение д/с за билеты + компенсация. Д/с получила, благодарю за решение проблемы!!!
11
6
31 марта
Больше никогда не куплю билеты в этой конторе, и никому не советую! Купила билеты, деньги списаны полностью , денег нет!!! С тех пор, как оплата стала проходить через сайт Купибилет, то не проходит , то вообще полный бардак, деньги и не маленькие списаны, возврат в течении 30 дней! Горячей линии нет, решения проблемы нет. Никому не советую и сама не воспользуюсь
8 ноября 2024
Приобретайте напрямую у авиакомпаний!эти агенства сплошной обман!приобрела билеты с возвратом и обменом,в итоге обмен мне насчитали в полную стоимость билета я ещё должна оплатить,возврат обещали 90%стоимости-по факту половина!контактов нет,связь только перепиской в ВК,отвечают раз в более чем два часа,добивалась возврата-два дня
3
17 января
Отстой) Рекламируются как сервис дешевых билетов. Надо добавить продолжение: на первом клике. А потом, с каждым кликом при покупке, упс) происходит резкое удорожание билета!))) Смешные ребята конечно. Однозначно надо смотреть на сервисе, какие авиакомпании летают в нужный город и закрывать его. А билеты приобретать уже на сайтах самих авиакомпаний. Сами напросились на такое отношение.
4
1
21 августа 2024
Столкнулась с чудо-ботом от Авиасейлс и резко разочаровалась и в сервисе, и в поддержке. Казалось бы там все просто: задай направление, даты и максимальную цену, за которую хочешь купить билет и… бот даже напишет тебе - цитата «Супер! Ваши билеты под присмотром 🔎
Напишу, как появится вариант подешевле». А дальше не происходит ровным счетом НИЧЕГО. Я проверила это, задав боту цену, в пределах которой билеты в тот самый момент в ассортименте были на Авиасейлс, - бот молчал, как партизан.
И что поддержка? Сначала пытались объяснить, что таких цен нет(они были), потом запросили техническую информацию по моему личному кабинету, чтобы там что-то «перепроверить» (предоставила), а потом прислали мне какое-то бредовое описание алгоритма своего бота - цитата: «Даже с учётом выставленной границы стоимости, если она не является аномальной, она и не прилетит в пуше.
Аномальная цена — это цена за перелёт, которая ниже на 10% процентов, чем средняя стоимость билета по этому направлению в данный момент…» Я поняла одно: мои предпочтения боту практически пофигу, он работает, как считает нужным.,, Но, учитывая, что ни одна из моих подписок (сначала реальных, потом уже тестовых) не сработала, подозреваю, что бот, возможно, вообще не работает.
Столкнувшись с сюрреалистической перепиской с поддержкой, почитала вопросы-претензии других пассажиров, и у меня от ужаса раскрылись глаза. Думаю, больше я в этот сервис ни ногой
11
2
3 апреля
Приобретала прямой рейс туда и обратно. В итоге на моменте оплаты произошла подмена и в итоге рейс туда с пересадкой. При написании в техподдержку, мне сказали это вы тупая, оформили не то. Ничего сделать не можем.
Хорошая клиентоориентированность! Лучше бы бюджет вкладывали не в рекламу у всех блогеров, а в сервис!
5 марта
«Умный поиск». Вы сами пользовались этим сервисом? Сделать сделали, зачем не понятно. Выбираешь период поездки, количество дней, всю информацию, а он выдает билеты самые дорогие и не удобные. Проще в ручную искать. Верните функцию "Период поездки", а эта ерунда бесполезна абсолютно!!!
1
4 февраля
Буквально сегодня мне на Телегу пришло сообщение для привлечения меня для поднятия рейтинга этой не до компании за деньги..Я отказался, так как считаю что не надо заниматься обманом..судя по отзывам Я вижу дела у них не самые лучшие...им же могу посоветовать ""займитесь качеством обслуживанием клиентов ребята!!!"""
3
14 марта
Бестолковпя служба поддержки! 3 мариа написали что обменять никак билет нельзя мол маршрут менять нельзя , а 7 марта пишут что можно оказыветчя , а я уже купила новый билет!!!
По другому билеиу вообще написали мол надо уточнять у перевозчика и дали контакиы , а вы зачем вообще ?
14 декабря 2024
Авиакомпанию Азимут никому не рекомендую. Отменяют рейсы, о чем увебомляют письмом по электронной почте. Если нет доступа к почте, то в аэропорту Вас ждёт "приятный сюрприз ". При звонке в авиакомпанию говорят, ну бывает такое и пассажиров мы не прозвариваем, было письмо, а то что Вы не прочитали это Ваши проблемы.
2
1
14 февраля
Отвратительная компания. Никому не посоветую покупать билеты через них. Никакой поддержки. На все вопросы по электронной почте ответ один- обращайтесь в авиакомпанию напрямую. В авиокомпании говорят- вы покупали у агента обращайтесь к ним. А эти деятели даже не агент!!! Поэтому они ничем не могут помочь, кроме отписки
30 июля 2024
Первый раз воспользовался сервисом Aviasales, лучше бы не пользовался, впредь не буду и вам не советую.
Купил билет за 5.744 рублей, рассчитывая что как пишут на сайте - дату вылета можно будет изменить при необходимости. По личным причинам появилась необходимость поменять билет и изменить дату вылета. И знаете что?
Авиасейл выкатил счет на 13.284 рублей. Из которых:
штраф за обмен от авиакомпании — 6 000 ₽;
доплата по тарифу в свободной продаже — 4 985 ₽;
сервисный сбор — 2 299 ₽ (не менее 4,9% от стоимости заказа).
При том что в свободной продаже есть билеты стоимостью 6-9 тысяч рублей. То есть ВЫГОДНЕЕ купить новый билет, чем менять уже купленный на Aviasales.
Уважаемый aviasales, объясните пожалуйста доступным языком, в чем выгода для клиента от услуги изменения даты вылета? Зачем она? Если элементарно купить новый билет дешевле, чем обращаться к вам?
И второй вопрос, почему сервисный сбор, про который вы пишете 4,9% от стоимости заказа составляет почти 50% от стоимости билета?
Вывод лично для себя: в топку aviasales, купил новые билеты на другой площадке, в жизни больше не буду пользоваться с таким отношением к клиентам.
п.с.
Заметил что в каждом втором негативном отзыве, люди пишут про обман и мошенничество со стороны компании. Может пора уже органам обратить внимание на эту компанию?
17
1
19 сентября 2024
Приложение агрегатора показывает одно время и цену, переходишь на покупку, оплачиваешь - приходят билеты на другое время по этой цене. А нужное время вылета стоит, оказывается, дороже. В итоге Авиасейлс разводит руками - ‘ какое время нажал, то и купил’, хотя представлены все скрины до покупки и после покупки в процессе перепроверки. Все валят на партнера, который продавал, а их партнер МегоТрэвел валит на Авиасейлс. А продало билеты по чеку, оказывается, вообще третье Юр.лицо. Вот и ищи в этой пирамиде свои деньги.
Первые зарегистрированы в ОАЭ, вторые тоже с иностранным названием, и непонятно в какой юрисдикции они работают. Судя по их ответам - вообще как-будто инфлюенсеры-айтишники собрались, приложение запилили и давай бизнес делать.
Upd с учетом комментария Авиасейлс:
Вы продолжаете игнорировать факты, описанные в нашей беседе ВК и на других площадках - никак не комментируете факты, что до и после покупки отображалось иное время для покупки и не было технической возможности приобрести билет на 18:30 за 21,7 тыс.
А также утверждаете, что кликов на 12:30 не было, хотя я Вам много раз приложил скрин прямо с ПЕРЕХОДОМ на покупку МегоТрэвел, где чёрным по белому написано 12:30 за 21,7 тыс - это или доказательство бага приложения, когда на стороне клиента отображается одна инфа, а маршрутится на вашей стороне на другую покупку, или Вы явно вводите в заблуждение меня и сторонних наблюдателей.
7
25 января
Мусорный сайт, при всех возможных манипуляциях возникает ошибка, что-то вроде, "предложение не актуально, цена билета изменилась на 0(!) рублей" и так раз 4 подряд. Как мне сервисом воспользоваться? А никак, буду покупать в другом месте.
19 декабря 2024
Ужас, а не контора, купили билет, в течении 3 часов вскрылось, что родственник заболел ковидом, попросили сразу же вернуть билеты, на что получили отказ.Толком не воспользовавшись услугами компании уже разочарована и больше никогда сюда не обращусь.
2
3 февраля
Заполнил анкету кириллицей в билеты фамилии перенесли с ошибками за исправление попросили 3500 рублей за каждую ошибку. Также не верно указан год рождения перепутал я или они специально не могу сказать
19 июля 2024
На сегодняшний день только минусы.
Докупила к билету тариф Спокойствие (все это на Авиасейлс), который (как декларируется),по описанию, даёт возможность внести изменения (!!!) в дату и время вылета. Оказывается, что внести самостоятельно эти изменения нельзя. Надо через слжбу поддержки. Обещают оперативную связь через службу поддержки. Никакой оперативности нет. За шесть дней вопрос не решается НИКАК — только отписки: много обращений, мы уточняем возможности обмена. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!
Совершенно НЕДОБРОСОВЕСТНОЕ ОТНОШЕНИЕ к клиенту.
ОТВЕТ Авиасейлс отвечает:
Наталья, здравствуйте! Тариф «Спокойствие» позволит вам провести обмен без нашего сервисного сбора. Мы примем во внимание его наличие в вашем заказе при составлении расчёта суммы к оплате.
Обращений поступает действительно много, тут всё верно. Сейчас мы отвечаем в течение 7 дней, но строго до вылета. Ваш запрос продвигается в очереди, обязательно до него дойдём.
Пока была вся эта переписка, билеты на нужную мне дату и нужное время УЖЕ закончились. Тариф СПОКОЙСТВИЕ (оплаченный дополнительно к билету) не дал мне ничего, кроме затраченного времени и нервов. Я считаю все это обманом и введением в заблуждение. Я очень плохо теперь думаю о вашей компании. Вижу множество комментариев (в ВКонтакте) с похожими историями. Я испытываю гнев и отвращение по отношению к этой компании. Я везде, и при любой возможности буду рассказывать об этом обмане.
16
8 января
Купили билеты в Коломбо через Авиасейлс, ни билетов ,ни денег и никто ничего внятного из службы поддержки сказать не может(звонили в компанию, которая продала билеты wingie. , но также ни денег , ни билетов. Спустя 4 суток деньги все таки вернули
2
6 августа 2024
Пользуюсь Авиалейлз бизнес. При заключении договора менеджер пел красивые песни как они заботятся о клиентах и решают их задачи. Рассказал кучу примеров как они выходили из сложных ситуаций - звонили в отели и авиакомпании, лишь бы их клиенты были довольны. Еще говорил, что персональный менеджер всегда на связи и я могу обращаться как в тех поддержку, так и лично к нему.
На деле Ависейлз по 7 дней не могут договориться даже о раннем заезде. Тех поддержка "торопит" поставщика чтобы поставщик "торопил" отель. Естественно, но факту ничего не происходит. А персонального менеджера тоже нет.
7
3 февраля
Компания- посредник, берет весьма не малую комисиию за свой сервис, а качество никакое!
Наш рейс был отменен еще 13 января - до сих пор деньги вернуть не могут! (Пишут отписки - по заказу 17d2b822).
По идо ответа вообще не дождаться!
24 июля 2024
Хочу описать ситуацию о мошенничестве на AviaSales перевозчик мегатревел, купили билет 28.06.2024 ульяновск-минводы 27 сентября 2024 года ,21 июля приходит сообщение о том что полётная компания отменена с 20.09.2024 года по 25.10.2024 года нам предлагают вылет с Казани на тех же условиях до минвод либо возврат денег, ну как бы нас не устраивает с Казани вылет мы просим возврат денег это на AviaSales..... Сайт AviaSales они нам отвечают что вы где покупали билеты там и возвращайте деньги.... Соответственно мы покупали деньги на их сайте Но мегатревел авиаперевозчик nordwind молчат и никаких действий не производят соответственно это *** которые путём обмана выманивают у людей деньги и соответственно их не возвращают, вопрос почему в нашей стране на каждом шагу *** наши правительство молчит никаких мер не предпринимает значит этими мошенническими действиями занимаются руководящие лица нашей страны иначе это никак назвать нельзя за такое бездействие и безнаказанность......
11
1
27 марта
Сайт игра мошенников,я просматривал был билет до Риги396евро через пару часов как перекинул на карту деньги,после нескольких просмотров подняли до 456евро вынужден был купить,а на следующий день стоит ы продаже 426 евро сай мошенникки.
7 октября 2024
Здравствуйте, хочу рассказать свой вылет в Сочи.
Началось с того, что в билете была допущена ошибка .
Моя фамилия Козлова, а было Козлов(не дописали букву А ). За это штраф 1000 р ???? В РЖД допускается ошибка, вашей же компанией после этого принципиально летать больше не буду.
Так же на досмотре летела в тех же самых кроссовках, что и до этого в Мурманск-Казань и нигде не заставили снять обувь , кроме сегодняшнего дня . Ну , как говорится в вашими ценами, условиями, штрафами, запретами и переносами. А так же вашей клиентоориентрованностью клиентов у вас будет намного меньше ,чем в РЖД. Вы просто из воздуха делаете деньги ,то к одному придравшишь ,то к другому
3
1
23 июня 2024
Уверенная двойка! Были куплены билеты в Китай(Хайнань) и обратно, обращу внимание, непосредственно у самого агрегатора, а не как обычно перекидывает на другие авиакомпании или организации, в ту сторону долетел без проблем, обратный рейс был запланирован 04.06, 16.00, до Пекина, далее должна была быть долгая пересадка, по этой причине был забронирован отель, чтобы на обратном пути погулять по столице Китая, за три дня до вылеты, посетив уникальный ТЦ(оплата товара происходит как в «дюти фри», потом товар привозят в аэропорт, т.е. нужен номер рейса), случайно узнаём, что обратный рейс отменен(Хайнань Эйрлайнс), а нас нет даже в списке пассажиров, это говорит о том, что билеты даже не были куплены, обратившись в поддержку, нам дали понять, что мы не единственные и компания сама расставляет приоритеты, в итоге был предложен единственный вариант с переносом на 18.50, что категорически не устраивало, учитывая выше указанные обстоятельства, при этом хочу обратить внимание, что данное предложение пришло максимально поздно, спустя только несколько дней, после обращения(приоритеты компании выше наших), далее мы отказались от данных билетов, доплатили, купили прямой рейс, за 9 часов до вылета, на день раньше, потеряв при этом еще одну оплаченную ночь в отеле, а Авиасейлс попросили вернуть деньги, за не оказанные услуги, Итог: вернули не всю сумму, удержали в пользу компании сервисный сбор, порядка 5% от стоимости билетов, потеряли стоимость одной ночи в отели Хайнань, потеря ночи в отели Пекин, два дня нервотрепки, по вине Авиасейлс, непрофессиональной работе сотрудников, нам пришлось изменить планы на отпуск, что привело к моральному вреду здоровью и финанслвым потерям.
15
1
4 декабря 2024
Компания не предоставляет корректный чек на приобретение услуг! В чеке не указан сервисный сбор! В некоторых организациях будут сложности с выплатами полной стоимости за билеты! Не советую преобритать в данной компании!
1
11 июля 2024
Клиентоориентированность у этого агрегатора просто "зашибись"!
Но начну по порядку. Заказал билеты через авиасейлс. Авиакомпания через некоторое время отменила обратный рейс. Соответственно встал вопрос замены на другой обратный рейс. С авиакомпанией я связался (хоть это и Турецкие авиалинии, я спокойно и быстро дозвонился и поговорил с русскоговорящим оператором) , сказали связывайтесь с агрегатором, через который приобретали билеты. Окей. Позвонить в эту контору нельзя, т.к. у них нет телефона для связи (напомню, что даже у ТУРЕЦКОЙ авиакомпании есть телефон с русскоговорящими операторами), можно только написать в ВК и оставить на сайте в форме обратной связи. Сделал и то и другое, подробно описав ситуацию. Однако прошло уже 10 дней (десять карл!) и ни ответа ни привета. Видимо ждут, когда закончатся все обратные авиабилеты. Пользоваться данной контрой больше не буду и вам не советую.
12
19 июля 2024
Раньше всегда пользовалась aviasales, но не представляла какой у них ужасный сервис в отношении к клиентам.
1) сначала указана одна цена, как только начинаешь выбирать билет, дашьше она меняется;
2) нулевая работа с авиакомпаниями (покупаешь билет на регулярный рейс, переплачиваешь за удобное время, в итоге рейс отменяется и тебе предлагают менее удобный вариант, который ранее стоил дешевле, но естественно разницу тебе никто не возвращает)
3) связаться с сервисом нереально (позвонить им нельзя, а по указаным соцсетям и на почте они отвечают более суток);
4) некомпетентные сотрудники (бронировали места через авиасейлз, хотели забронировать заранее так как перелёт предстоял долги ,9часов. Конечно, хотелось выбрать удобные места рядом. Но после долгой попытки сначала связаться с сервисом, а после в переписке по выбору мест нам забронировали билеты с местами только в одну сторону.. Хотя места были выбраны и поддтверждены ещё до вылета);
5) не способность признавать свои ошибки
(после того ,как в решении нашей проблемы с обратным бронированием мест нам так и не помогли, никаких извинений, компенсаций нам не принесли)
Больше никогда не буду поддерживать данную компанию деньгами, покупая через них билеты. Сервис наплевательски относится к своим клиентам.
12
31 мая 2024
Всем доброго, покупала билеты на сайте Авиасейлс . Сначала возникли проблемы с отменой рейса, написала в поддержу, но ждать не стала купила другие билеты, так как у меня был стыковочный рейс. Пока летели , оплату вернули за не состоявшейся рейс. Молодцы быстро сработали. На обратном пути возникли проблемы с багажом, также написали в поддержку , помогли разобраться, плюс сами позвонили в Аэрофлот и выяснили, что у них программа такая, если багаж берешь отдельно нужно распечатать купон, иначе могут возникнуть проблемы в аэропорту. Так что очень доволены данным сайтом , все вопросы решают, пусть даже не быстро.
2
2
25 мая 2024
Пользуюсь сервисом более 10 лет. Поиск очень удобен, но не нравится, что показывает конкретную стоимость, которая часто меняется перед последним шага, т.е. прямо перед покупкой. Так происходило неоднократно. Это оставляет неприятный осадок. Сегодня покупал билеты, которые стоили 28 400. Цену проверял накануне, все без изменений. Перед оплатой стало 29 900, мелочь, но неприятно. Добавьте вы сразу эти 1 500 руб. Так происходило неоднократно. Неклиентоориентированно и непрофессионально, мелочно
10
2