Askona
402 отзыва
30 декабря 2024
Заходила сюда недавно, выбирала матрас для себя . Персонал приветливый, сама атмосфера уютная. Продавцы активно помогают, рассказывают о продукции. В итоге выбрала отличный матрас, очень довольна покупкой.
21 декабря 2023
Отличная фабрика мебели, вся продукция высокого качества и производится из качественных материалов, огромный выбор диванов, кроватей с электрическим приводом, изголовий пуфов и многого другого. Моё знакомство с этой фабрикой началось с телефонного разговора с очень грамотным и приветливым менеджером Кристиной. Она оперативно ,с учётом всех моих пожеланий подобрала каркас кровати и ещё одну кровать с электрическим механизмом и предложила дополнительно изготовить покрывала на кровать с наполнителем нестандартных размеров. Я очень довольна, всё было в срок и качество даже превзошло мои ожидания. И всё это по каталогу, кроме индивидуальный заказов без визитов в салон. Кроме этого , учитывая,что заказов было на приличную сумму, Кристина предложила беспроцентную рассрочку с уплатой процентов за счёт салона. Я приехала всего один раз подписать договор. Если я не путаю, это был ТЦ Гагаринский просторной подземной парковкой))
12
6
28 августа 2024
Ну чтож, поехали. Сначала купили в дисконте аксоны кровать. Доставка и сборка частником, все нормально. Решили купить кровать на дачу. Привезли. Начали собирать. Ножки у кровати оказались от кухонного гарнитура, в итоге там где ноги кровать на 10 см ниже головы!!! Лист оргалита для бельевого ящика оказался в два раза меньше чем нужен. Ладно, ножки заказал на ВБ, сам прикрутил, лист выпилил по размерам из фанеры. Поехали дальше. Заказали диван. Все оплатили. Ждём доставку. Доставка отменена, так как время было обозначено на 2 часа НОЧИ!!! Назначили новую дату, позвонил водитель и сказал что места в машине нет и диван не влезет, поэтому не приедет. От службы сервиса тишина... Две даты просто слиты в унитаз, а это отпрашиваться с работы надо было. Обратной связи с сервисом никакой, просто им пофиг. Отвратительно и не профессионально. Не рекомендую.
22
1
30 октября 2024
Я в восторге от сервиса Аскона и от матраса.
Дело было так: купила я матрас по наводке тети, она тоже купила супер жесткий. Год прошел и спать мне не очень на нём и промялся у головы так сказать. ( поменяли из за образовавшейся вмятины)
Написала менеджерам быстро произвели обмен на среднюю жесткость и разницу 10000₽ вернули.( разрешили выбрать другую модель ибо мою сняли с производства).
Ребят я искренно очень довольна и покупаем постоянно в асконе.
Лучше чуть переплотить, зато- третья часть жизни проходит во сне.
Лучшие! Спасибо!
12 сентября 2024
Купила диван, все прекрасно, прекрасный менеджер Марина Вадимовна. Прекрасный клиентоориентированный специалист.
Но тут дело дошло до ... доставки!
За сутки, как меня и предупреждали, заказываю и оплачиваю дополнительно утилизацию старого дивана... и тут...
Они пропадают! не звонят, не связываются, на горячей линии они не могут достучатся до ответственных людей. Пишут, что свяжутся со мной... ЗАВТРА.
Они просто ЗАБЫЛИ что нужно добавить утилизацию дивана и просто решили ЗАБИТЬ. Они просто отписываются "с ней свяжутся только завтра, сегодня с ней никто связываться не будет". Это нормальное отношение??
Вы хотя бы просто поговорите.
И клиентский сервис молчит наглухо!
Я, честно, в шоке. И не рекомендую связываться с компанией, которой на вас наплевать!
10
4 ноября 2024
Я из тех,кому понравилось всё. Изготовление дивана,в установленные сроки,доставка,сборка. Диван Хоган с механизмом "итальянский перевёртыш" превращающий в полноценную кровать с настоящим матрасом. Механизм,кстати,фабрика использует европейский.Давно подбирали такой, и в Асконе нашли. Раскладывается и складывается одним движением и очень легко.
Доставили 31 октября,собрали сразу,ребята позитивные и доброжелательные.
Асконе и всем исполнителям заказа спасибо!
5 ноября 2024
01.10.24, Заказала матрас в магазине ул Пришвина, 26, Миллион мелочей. Очень понравилась консультация менеджера, к сожалению, забыла спросить, как его зовут. Матрас Аскона орхо omnitemp. Обещали доставку на 16.11, но 03,11 предложили доставку на 04.11, я согласилась. Привезли с задержкой, но притензий не было, т к выходной. Матрас брала на диван, 5.5 см. Моя спина и суставы оценили его в первую же ночь!!! Тот, кто пишет, что матрасы воняют - нагло врут, не знаю, зачем это пишут? Никакого запаха! Я очень довольна!!! Уже выбрала там же матрас на кровать, но это будет позже!
27 декабря 2024
Невероятно хамское отношение к клиентам! Я была постоянным покупателем, делала заказы на огромные суммы (неоднократно покупала дорогие матрасы итд. Впервые пришлось делать возврат подушки и магазин не возвращается деньги! Сначала сказали, что наличных нет, хотя оплачивала я наличными, потом сказали, что возможно только на расчетный счет, который я сразу же оставила. ДВЕ недели магазин не возвращает деньги, а по телефону «кормят завтраками». Сегодня, спустя две недели, сообщили, что деньги не отправили вовремя тк были неполадки, а впереди праздники и бухгалтерия не работает, поэтому ожидайте после 9 числа и то не факт тк бухгалтерия отправляет только по понедельникам и пятницам деньги. До руководства не достучаться, по телефону никто ничего не знает и помочь не может. Моя мама оказывается также пыталась несколько месяцев вернуть свои финансы, когда сделала заказ в магазине, ей неделю не доставляли , а потом сообщили, что в наличии уже ничего нет. Человек 2 месяцев выбивал деньги за два одеяла и висел по полчаса на линии, чтобы вообще дозвониться до магазина! Сколько можно обманывать людей?! Сначала у вас нет наличных, чтобы вернуть, потом ошибки в бухгалтерии, потом праздники и в этом году уже не успели??!!! Как так можно относиться к людям, которые приносят вам деньги?
2
27 декабря 2024
Вчера тут плед покупал на подарок. Приятно удивила консультация и качество материалов. Продавцы предложили много интересных вариантов, я ушёл с красивым пледом. При случае обязательно вернусь
28 декабря 2024
Взял здесь диван, понравилось, что все обязательства были выполнены чётко в срок. Всё сделали быстро и аккуратно. Ребята молодцы, к тому же вежливые. Очень доволен, что выбрал ваш магазин.
21 декабря 2024
Отвратительная служба доставки и ужасный сервис. Заказал у них матрас с наматрасником и чехлом, менеджер навязал еще и подушки, ну ладно, заказал и их. Ждать изготовления пришлось почти месяц, в итоге пришла СМС, что товар готов, и всё, дальше - тишина. Ждал звонка от менеджера - бесполезно. Позвонил сам на горячую линию. С трудом, через общение с роботом, но дозвонился - оформил доставку на 21.12. Накануне пришла СМС, что товар будет доставлен 21.12 с 9 до 16. Прождал целый день, ни звонков, ни писем, ни сообщений - ничего. В итоге уже в пятом часу вечера позвонила менеджер, спросила доставили или нет, ответил, что нет, обещала разобраться и перезвонить, естественно, не перезвонила. Через часа полтора перезвонил сам на горячую линию, ответила уже другая менеджер, долго разбиралась и в итоге оказалось, что товар даже не был отгружен, т.к. якобы обнаружился брак, что за брак, менеджер ответить не могла, почему не позвонили сразу и заставили ждать целый день - на это тоже не было ответа. На вопрос, что же делать дальше - молчание. Хорошо, что товар не был оплачен сразу. В результате отменил заказ. Ранее (лет 5-10 назад) неоднократно там делал заказы и проблем не было.
24 октября 2024
Хотел бы поблагодарить Фирсова Федора за оперативное решение проблемы с доставленным заказом - изначально нам привезли кровать без ящиков (вышла какая-то ошибка), пришлось делать отказ и оформлять новый заказ. Федор подробно дал консультацию по проблемному заказу, оперативно принял и оформил нам новый заказ, а также поспособствовал быстрой доставке, взяв на себя контроль. В итоге, нам быстро привезли кровать, которую мы ожидали из начально. Благодарим его всей семьей за увлеченность решения проблемы и оперативность! С таких сотрудников и уровню обслуживания нужно брать пример!
Фирсову Федору крепкое рукопожатие, благодарность и премию! Человеческое ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
Номер заказа: атзк-000493268
13 декабря 2024
С качеством матраса пока ознакомиться не удалось, но сервис впечатляет… компания Аскона отказывается его доставлять.
Заказ ИМ-3667704 был сделан 29.11. Милейшая девушка подтвердила, что матрас нужно изготавливать, и он будет доставлен 9.12. Рассказала про удобнейшие слоты доставки и прочее. Вечером того же дня пришла смс уже с датой доставки 15.12… расстроились, но стали терпеливо ждать… И наконец матрас вышел с производства. Но доставку предлагают с 16 по 19.12!!!! С чудовищными слотами по 8 часов ожидания!!! На данный момент час обсуждения ничего не дал! Просто скидывают звонок друг на друга. Не рекомендую никому связываться!!!!
2
24 декабря 2024
Я покупала кровать и очень довольна сервисом. Аскона молодцы, мне нравится как вы автоматизировали процессы. Звонишь на горячую линию, и робот сразу без лишних вопросов рассказывает статус заказа. Привезли и собрали кровать в срок. Прпдупредили заранее о доставке, и можно по яндексу отслеживать, как Аскона к тебе едет. Сборщики -профессионалы и просто приятные люди! Так что я очень довольна.
12 октября 2024
Хуже не придумаешь! Несколько раз делали заказы в данной компании, НИ РАЗУ не было без косяков… Хотя каждый раз давали шанс и надеялись что ну теперь точно все будет хорошо. Они уже и сроки переставляли от вольного, с комментарием «ну так получилось», теряли кровать, все с тем же комментарием, но теперь пошли просто великолепным путем и привезли вообще то что посчитали нужным, заставили оплатить ( так как якобы мы обязаны оплатить товары которые не заказывали, а потом возвращать), мы со своей стороны товар вернули, а теперь веселый квест по названием «попробуй вернуть деньги», звонки бесполезны, каждый раз «приносим свои извинения, ну так получилось»… Законодательство по правам потребителей? люди вообще не слышали что оно существует. Каждый день обещают перезвонить завтра, но так как каждый день сегодня звонка мы так и не дождались. Качество заказных кроватей так же оставляет желать лучшего, строчка неровная, как будто слегка выпивший человек делал, нитки торчат, пришлось обрезать почти по всему периметру… Если вам нужно качество, вменяемые сроки и адекватные беседы с менеджерами ( тут к сожалению хамоватые дамы и молодые люди, одна из которых в принципе орала в трубку что мы разговариваем по громкой связи, что было весьма забавно, так как это было не так…) то это вам точно не сюда. Просто позорище, а не компания
10
18 ноября 2024
Сервис ужасен. Целый месяц наш диван стоял полусобранный, потому что нам ЗАБЫЛИ доставить второй матрас для второй части дивана. Причем, звонить и уточнять что там с вашим заказом, придется вам. И ни один раз.
Спустя месяц, после отправки нами претензии, они соизволили довезти нам матрас и дособрать диван с тумбочками.
Также, вопрос к качеству постельного белья. Простыня за 9 тыс спустя месяц использования покрылась катышками. Выводы делайте сами..
11
1
18 декабря 2024
Купили в конце сентября кровать и матрас, 100 оплата. Созвонились с менеджерами, чтобы согласовать доставку на неделю раньше. Нам ее согласовывают и говорят, что все готово. В итоге, за день до доставки никто не звонит, звоню сама узнаю, оказывается моя кровать не то, чтобы не доставляется, а еще в производстве. Похоже мою кровать уже перепродали с сентября раз 10. Кроме того, вопросы не решаются вообще. Менеджер сказал, что разберется с вопросом и перезвонит через 2 часа. В итоге и никто не звонит ни через 2, ни через 3, ни через 5. Ну так на секундочку, мы покупаем у Аскона не первую кровать, наверное уже 3 или 4. Хотели приобрести диван, но с таким клиентоориентированым подходом 😂. Точно покупать больше ничего не будем и другим не советуем. Дополняю свой отзыв договор по исполнению Асконой своих обязательств по 20.12 но Аскона не может привезти 20.12 соотвественно нарушает договор и платить неустойку отказывается. Купили мы кровать в сентябре получить не можем до сих пор.
22 ноября 2024
Такого отвратительного клиентского сервиса я не встречала очень давно!
После оплаты - на клиента всем просто наплевать, не привезти вовремя, не сообщить об этом, забыть отправить сборщика и не предупредить об этом, привезти товар с браком и не давать по этому поводу обратной связи - это все норма в данной компании.
Клиент выполняет свои обязательства по оплате сразу при оформлении - и его ПРАВО получить соответствующий результат.
Если компания не в состоянии обеспечить доставку, сборку - значит не нужно этого предлагать и брать за это деньги при оформлении. При звонке на горячую линию получить обратную связь вообще невозможно. Максимум - зарегистрируют обращение и пообещают связаться, но тут опять сюрприз - никто с Вами не свяжется. Придется звонить самому и по 100 раз разным людям пояснять, что же произошло. Но и тут бонус - Ваше обращение снова зарегистрируют. На вопрос, как долго будет длиться этот увлекательный аттракцион и когда же Вы все же сможете получить свой оплаченный, доставленный в сохранности и собранный заказ - никто не ответит!
5
6 октября 2024
Очень доволен покупкой в магазине мебели . Широкий выбор, вежливый персонал и быстрая доставка. Купил диван — отличный качество и удобство! Рекомендую!
1
1
29 сентября 2024
Я конечно все могу понять, но это свинство.
Зачем давать покупателю выбор времени доставки, если по сути никакого выбора нет, и ты все равно вынужден, как безвольное животное, смиренно сидеть и ждать весь день, пока тебе привезут заказ?
Качество сервиса просто ужасное.
Несколько причин:
1. Логистикой видимо занимается человек, который не знает, что такое логистика либо дома ставит продукты вместе с грязной обувью в холодильник. Иначе я не могу никак объяснить тот факт, что одновременно с обыкновенной доставкой (привезти, поднять, уехать), работники совмещают еще и другие виды доставки. В итоге люди, которым необходимо просто привезти что-либо, ожидают, пока доставщики объедут ряд других адресов, выгрузят, соберут, заберут на утилизацию и бог весь еще какие дела сделают. О-оптимизация 👍🏻.
2. Звонки на горячую линию не решают вообще ничего, только усугубляют своими отговорками «свяжемся/уточним/перезвоним» - как итог, никто так и не перезвонил, пока не перешёл на повышенные тона. Отношение к клиенту топ. Молодцы.
В общем, очень хочется надеяться, что это лишь частный случай, но это, как уже написал выше, свинство. И называется это свинство у Асконы - опоздание. Опоздание по сути на более чем 5 часов 👍🏻. Это уже не опоздание, это пофигизм, ребята.
11
30 декабря 2024
29 декабря заказал комплект белья самовывозом, сразу оплатил. Заказ № ИИ-3839886. Приехал забирать 30 декабря в магазин - оказалось что заказ мне выдать не могут, - это был витринный образец. На мой вопрос, "зачем же тогда было приглашать забирать, я б не тратил время перед новым годом?" пояснили, что так работает система. Возврат тоже любопытно происходит, позвонила дама и предложила на вацап выслать данные моей банковской карты... вернут якобы в течении 10 рабочих дней ( учитывая новогодние праздники, полагаю ближе к февралю).На мое замечание, что это похоже на мошенническую схему, не проще ли вернуть на карту с которой платил, сказала что у них только так возврат происходит. В довершение к испорченному новогоднему настроению пришло письмо - оказывается заказ отменил я сам и Асконе очень жаль... Очень надеюсь что хоть деньги вернут..
12 декабря 2024
Заказ АТЗК-000599205 должны были доставить 09.12 . Ждал целый день, на точке отслеживания дата доставки постоянно переносилась - последний перенос был на 00-30 , а потом просто запись исчезла. Мне никто! Не перезвонил , не извинился и не сообщил о следующей дате доставки .
Звоню менеджеру - продавцу Джамиля (европейский , Москва) говорит , что по информации доставщиков Вам звонили и не дозвонились . Это вранье. У меня нет пропущенных звонков . В мессенджеры тоже никто не писал. На всякий случай разрешаю это делать на будущее.
Когда я покупал и интересовался матрасами , мне звонили по несколько раз в день, просто бомбардировали звонками - когда получится принять решение и оплатить? Сейчас тишина! Где мои матрасы?
Сам факт, что в день доставки нет возможности связаться с грузчиками и уточнить хотя бы приблизительное время доставки возмутителен. Это неуважение к клиенту. Это прошлый век. Не говоря о том, что любая более менее современная московская компания - давно перевела решение вопросов в чат.
Дозвониться до вас невозможно - я не для того плачу 100 000 за один матрас, чтобы часами слушать автоответчик о том, как важен мой звонок. Если со мной в ближайшее время не свяжутся и не привезут матрасы - я подаю на возврат товара.
С уважением,
Николай В
Отправлено с iPhone
1
3 января
Всем привет. Покупали диван в Рио на Дмитровке. Всё хорошо. Доставка как запланировано, супер. Но минус есть. В комплекте для сборки, был сломан один вин, крепление подлокотников. Пока держатся на трёх. Но осадок о компании остался. Проверяйте при доставке.
18 октября 2024
Если у вас все хорошо, но хочется острых ощущений, не надо покорять океана или горы, закажите мебель в Асконе!
Я не ожидала, что при такой конкуренции на рынке, может существовать компания, где покупатель совсем не интересен.
Оценка "0" это очень много и только потому, что мебель не плохая и очень достойно вел себя региональный менеджер, вот ему спасибо.
Два месяца нервотрепки, это очень много!
Никому не порекомендую эту компанию.
5
16 ноября 2024
Аскона - это территория без сна!!!!! Началось все с того, что кровать начала разваливаться через четыре месяца эксплуатации! Из-за конструктивной проблемы кроватей 2м*2м с подъемным механизмом, когда вес матраса держится на двух узких упорах, которые не выдерживают даже 2 людей общим весом 160кг! Месяц согласовывали замену и установку новых упоров, к этому моменту кровать развалилась окончательно. Потребовал замену и на время согласования у них же купил подменную кровать, чтобы не спать месяц на полу. И вот тут начались нескончаемые круги АДА! Вместо оговоренного времени доставки с 9 до 16, ее самостоятельно перенесли на после 22, а когда кровать привезли в 23 часа, то грузчики не смогли (не захотели!!!!) поднять металлическую основу по лестнице на второй этаж. На след. день я сам занес решетку в квартиру и стал договариваться о повторной сборке. ПЯТЫЙ день мурыжат с вывозом сломанной кровати и сборкой новой! Часами общаюсь с операторами Асконы, они ничего не решают, только составляют бесконечные обращения на которые никто не отвечает! Невозможно достучаться до менеджеров, а если сегодня даже кто-то пообещает, что завтра все сделают, то завтрашний день опять начинается с чистого листа, так как сборку опять перенесли на следующий день!!! Обходите стороной эту адскую контору!
3
15 декабря 2024
Купила диван по рекомендации начальника. Боже, я уже 1000 раз пожалела. Диван не доставлен, ХОТЯ СТАТУС ЗАКАЗА ИЗМЕНИЛИ НА «ДОСТАВЛЕН». Как так вообще возможно? Что за наплевательское отношение? Никто не позвонил, хотя в информации стоит «Водитель свяжется после выезда со склада и сориентирует по времени прибытия». Прислали сообщение, от Яндекс логистики, что не успевают и привезут к 22:30. Окей. Время 22:37, по трекеру перед нами еще какие то мифические 5 заказов и машина на карте стоит на месте уже 2 часа. Окей, мы вошли бы в положение, дождались бы заказа, НО НАМ ТОЖЕ НУЖНО ДОМОЙ!!! НУ ПОЗВОНИТЕ, НУ ПЕРЕНЕСИТЕ САМИ ДОСТАВКУ, СКАЖИТЕ ВРЕМЯ, ЭТО ЧТО, ТАК СЛОЖНО????
4
4 декабря 2024
Около 7 лет назад я оставил отзыв с 5 звездочками. Но в этот раз выше 2х рука не поднимается. Некомпетентность сотрудниц Асконы (около 5-6 через горячую линию и одна из центра на Автозаводской) довели до ситуации, когда я в своей однокомнатной квартире не могу толком пройти, потому что в проходе стоит матрас 160х200 (его должны были забрать вчера вместе с привезенным новым матрасом). Если до дневных часов его сегодня не заберут, то вечером он пойдет на помойку. Если кому нужно, пишите, отдам бесплатно.
Дополнение: в итоге еще две недели мне парили мозг что приедут и заберут матрас. То есть думали, что я продолжаю жить в малокомнатной квартире поперек которой стоит белый прямоугольник размером 160 на 200. В итоге больше одного балла не поставил. Матрас на следующий же день выбросил.
1 декабря 2024
Заказал 2 дивана. Привезли установили, 1 из диванов не устроил по габаритам. Оформил претензию на возврат в тот же день, ее одобрили. Через неделю должны были приехать забрать, к концу дня оказалось, что машина переполнена и забрать не могут. Я здесь же в асконе купил другой диван меньше по габаритам. По телефону оператор предложила совместить и одновременно забрать старый и установить новый. Приехала машина, документа на возврат у грузчиков нету, только на доставку нового. Уехали. Через неделю опять должны были приехать, просто в конце дня в треке отслеживания написано "доставка отменена", при том что они позвонили и сказали "будем у вас с такого-то по такое-то время". 4 раз опять приехали без документов на возврат. Вобщем 😡, желания покупать у них диван уже точно нет. Что заберут на возврат тоже большие сомнения...
1
4 ноября 2024
Собрались купить простыню. В наличии необходимого цвета не оказалось, сказали, что могут отправить доставкой. Я хотел заказать дома, но они давили и уговаривали оформить у них и то, что я получу уже СЕГОДНЯ доставку.
По итогу:
Доставку я не получил; оповещение, когда будет доставка также не получил.
Позвонил на следующий день с вопросом - а где доставка?
Они отправили меня в компанию доставки "Достависта.ру". Я им позвонил, а они сказали, что ничего от Асконы по моему заказу не получил :)))))) Они его даже не оформили.
Позвонили обратно в Аскону, они ответили, что создадут обращение и в течение дня позвонят (я им звонил в 10 30). Весь день ждал звонка, не получил. Написал им, что " ну где звонок", а они: "Сейчас создадим обращение".
ААхахахахах, они даже обращение тогда не создали.
0/10, Компании плевать на своих клиентов и на их заказы
3
1 января
Взяла подруге на подарок комплект постельного белья. Асконовское постельное это всегда отличный подарок. Тем более, продавцы сами помогают по размерам сориентироваться. Комплект очень приятный на ощупь, ей понравился
19 сентября 2024
Никогда ничего не заказывайте тут! После оформления заказа им будет наплевать, что вы о них думаете! По оформлении заказа менеджер настолько увлекся впариванием чехла на матрас, что выбрал не тот размер матраса. Когда я заметила ошибку и пыталась ее исправить ленивые операторы, на отвали отвечали, что все в порядке и размер будет, который мне нужен. В итоге размер пришел не правильный!! Конечно можно перезаказать, НО впечатление испорчено, высказаться не кому, ни на одно обращение ответа нет. Сервис явно у Асконы подкосил, выбирала Аскону именно, чтобы не было проблем, сервис больше не про Аскону. Когда дошло дело до доставки тут все еще хуже, операторы взяв трубку просто смеются и говорят решайте сами свои проблемы, жаловаться на все это не куда, обратная связь по телефону отключена, ни на одно сообщение на сайте ответа нет… очень сильное разочарование. Очень жалею, что не почитала отзывы перед заказом.
6
3 января
Очень люблю Вашу продукцию , но сервис оставляет желать лучшего
В Магазине Аскона - меня не правильно проинформировали об акции - 2 января , видимо консультант , еще не отошел от праздников. Служба поддержки - еще лучше , для чего они нужны , если кроме как информации с сайта ни чем помочь не могут
Хочется , чтобы у такого продукта был и сервис такой же качественный , как и продукт
5 января
Привела маму за анатомическим матрасом. Обслуживание было очень чутким, мне и маме было приятно общаться с продавцом, спасибо, что подобрали матрас под её потребности
27 декабря 2024
15.12.2024 в магазине был оформлен договор (Заказ АТЗК-000731882) на покупку матраса и подушек. Оплату произвели в этот же день. Доставку назначили на 19.12, вечером в 22:00 позвонили и сказали, что не успевают доставить. Далее 21.12 менеджер позвонил и предложил доставку 24.12. Но и в этот день заказ не был доставлен. От Асконы до сих пор нет данных. Деньги не возвращают и товар не привозят. Вынуждена обаратиться в суд.
1 декабря 2024
Оплатила заказ и доставку. Заказ не привезли в запланированный день, хотя утром позвонили, что везут. В личном кабинете статус - заказ доставлен, даже чек прислали, что заказ выполнен! Чат-боты бесполезны, служба поддержки только ничего решить не может, обещает, что со мной свяжутся, звонила два дня подряд - и тишина... Оплачивать заранее больше никогда не буду - ни денег, ни кровати.
24 ноября 2024
Фабрика мебели хорошая. Доставка/сервис крайне ужасный. Передают доставку третьим лицам, которые вовремя не приезжают, хамят и иногда вообще не приезжают, перенося доставку на неопределенный срок.
Никогда не оплачивайте авансом заказы в Асконе, только по факту доставки карточкой/наличными. Иначе они этим злоупотребляют, берут деньги, а доставку в срок не осуществляют
1
31 декабря 2024
Купила два покрывала на кровати детям. Консультант помогла подобрать цвета и материалы. Очень приятно общаться с такими грамотными людьми, ещё и про уход рассказали.
28 ноября 2024
В согласованную заранее дату доставку заказов так и не осуществили, причём нас даже не предупредили, что не успевают приехать. На текущий момент уже полдня пытаемся добиться хоть какой-то внятной информации, когда нам ожидать доставки заказов. Никто из службы сервиса ничего ответить не может: мы Вам перезвоним и тишина.
Отвратительное отношение.
20 июля 2024
Отличная фабрика мебели, вся продукция высокого качества и производится из качественных материалов и очен хорошая фабрика
1
2
26 августа 2024
заказала большую кровать,долго искала,все таки решила заказать в асконе.привезли с браком,обещали в течении двух дней решить вопрос,я поверила к сожалению,прошла неделя,вопрос до сих пор не решен,и складывается ощущение,что не скоро решится,тк мне говорят-ждите звонка))ремонт в квартире закончен и все готово ,кроме кровати,спим на полу👍🏼
4
1
4 ноября 2024
Замечательное обслуживание клиентов! Менеджер Матвей ответил на все вопросы, подробно дал информацию о каждой модели кровати и помог с выбором. Благодарю!
1
8 августа 2024
Купили 8 августа 24 года две кровати и ортопед матрасы.. всё просто супер ..ждали пару недель ..но это стоило того ..рекомендую всем ..ребята сборщики и достащики одновременно ..молодцы!! Спасибо большое!!
1
19 сентября 2024
Давно такого отношения к клиентам не встречала. Нужны только для оплаты. Потом все.....Внезапно доступный ранее товар оказывается будет доставлен только через 2 месяца. Вообще не реагируют на жалобы. Менеджеры ведут себя так, словно впервые тебя видят и кормят завтраками
6
24 декабря 2024
Читаю отрицательнве отзывы ,и понимаю что положительные заказные.Доставка не приехала в назначенные день,я потеряла деньги не выйдя на работу.Если ещё и качество матраса окажется ,как описывают в отзывах ,то больше связываться с данной компанией не буду ,даже не позвонили и не предложили перенести день.не рекомендую данную компанию.
18 октября 2023
Благодарю Эльвиру Итбаеву (МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА) за высокий профессионализм и за качественное обслуживание. Благодаря ей мы купили прекрасное одеяло из дикого щёлка. Я просто восторге. Также нами приобретён слон детский, ребёнок доволен, да и отлично слон вписался в интерьер детской комнаты. Мы активные покупатели компании Асконы, так как Эльвира просто влюбила нас в данную компанию. Мы приобретали 2 кресла и вечерами сидя у камина, наслаждаемся. Советую к покупке кресла Кресло качалка Krosbi. Дорогая Эльвира продавать это прямо твоё! Твори и успехов тебе! Ждём новинок и скидки 😘 спасибо Аскона за качественные товары для уюта
9
6
14 октября 2023
Пошла выбирать ортопедический матрас, пришла в салон в 1 раз. Было приятна клиентоориентированность и сервис, особенно Яны - менеджера.
Мне все рассказали, дали возможность полежать на матрасе. Мне очень понравилась кровать Эрго Моушн, я решила подумать, брать ли мне новую кровать с матрасом или только матрас. Потом осознала, что не смогу попрощаться со своей любимой икеевской кроватью, и все же остановилась только на матрасе.
Я ещё недели 2-3 думала, даже рассматривала кровать Орматек, но звонила туда и узнала, что матрас на нужный мне размер чтоит 80.000, а в Аскона вместе с накидкой (которая даёт дополнительную гарантию ), это стоит 56.000.
Яна рекомендовала мне взять в рассрочку, и так получается, что я даже 3.000 рублей сэкономила.
Покупкой очень довольна. Сплю на матрасе уже около недели, и боль в спине почти прошла.
Кстати, матрас привезли в тот день и время, когда обещали. Доставщики позвонили за 2 часа, так что у меня было время вернуться домой.
Яна ещё помогла оформить личный кабинет.
Спасибо!!!
17
5
17 ноября 2024
Предложили доставку в воскресенье. Доставка как обычно с 9.00 до 22.00, Прождали целый день и в 22.30 позвонили и сказали, что не привезут и ближайшая доставка во вторник... Вот и провели чудесно воскресенье в ожидании ... Уже и не уверен в правильности покупки. Как говорится, что-то уже ничего не хочется
20 августа 2024
Отвратительная компания. Сделала два заказа. В день доставки, прождав до самого вечера, мой заказ водитель самовольно отменяет. На следующее утро попытки с операторами колл-центра решить этот вопрос ни к чему не привел. Составила жалобу в Роспотребнадзор. Агитирую всех это делать,кто столкнулся с безалаберностью этой компании. Надо ее закрывать!
9
15 августа 2024
Все отлично, когда вы хотите что-то купить - вам позвонят, расскажут, помогут. Но если возникла проблема, возврат, претензия или еще что-то вы столкнетесь с темной стороной - полнейший игнор, отписки, формализм, люди на глазах превращаются в ботов. Постпродажный сервис полностью отсутствует- имейте в виду 👌
9
1
2 ноября 2023
Выражаю благодарность сотрудникам компании Аскона. В особенности менеджеру Смирновой Марии. За профессионализм ее работы и выявление потребностей клиентов, в онлайн режиме. Прекрасно знает ассортимент товаров, быстро подобрала нужную кровать и матрац. Доставили все на следующий день, забрали старый диван, быстро собрали кровать. И что немаловажно, за совершенно малую сумму. Наши спины говорят Вам ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
11
5