Askona
446 отзывов
24 августа 2023
Покупала диван в июле месяце. Менеджер сказал что будут начислены бонусы через 15 дней. Бонусы действительны в течении года. Зашла через месяц сделать покупки - никаких бонусов нет. обратилась в службу поддержки. Оказалось, что надо было регистрироваться в какой то программе. При покупки, сказали, что бонусы начисляются автоматически. Вроде крупная компания, а такие вруны...
2
1
12 декабря 2024
Понравилась атмосфера в магазине. Купила одеяло, оно легкое и теплое. Вернусь к вам с удовольствием.
14 июня 2022
Огромное спасибо Отделу Претензий , в частности Виктория Цейслер!
Очень внимательная , вопросы согласовала , все претензии по привезённому матрасу, зафиксировала, все пожелания учла Все четко поменяли , раньше срока .Достаточно компетентно в своей работе . На сегодняшней день редко можно встретить в любой сфере нормального компетентного сотрудника. За что Виктории отдельное спасибо . Матрасом довольны все здорово .После общения с таким работником появилось желание приобрести еще изделия Асконы.
Так же хочу поблагодарить доставщиков матраса Карпова Андрея и Кулакова Василия .
Быстро, аккуратно выполнили свою работу .👍👍👍
4
2
18 октября 2024
Выражаю благодарность магазину за качественный сервис и за то, что очень слаженно работаете от консультации и до сборки, молодцы!
2 мая 2024
Ну такое себе…На вацап не отвечают,в салонах менеджеры с кислыми лицами.,Лучше купить дороже,чем у таких непонятных производителей,которые ответить на сообщение не могут
3
1
2 июня 2023
Отвратительное отношение к покупателям. Замечательное до момента совершения покупки. Менеджеры оформляют заказ, не зная, есть ли комплектующие на складе. Берут предоплату. Потом пишут через пару дней, что изготовить не могут, мол ждите возврат. Рассрочка была оформлена в совкомбанке. Жду возврата, приходит сообщение, мол завтра спишутся деньги, про возврат ничего не знаем, магазин не сообщил. Не внесете - будет просрочка. В общем, бардак. Не советую. Теперь вот разбираюсь. В Асконе на горячей линии говорят, что заказ в производстве, ждите. Я в шоке.
10
3
3 декабря 2022
Ну что хочу сказать, жаль, что не прочитала отзывы раньше, мы просто пришли в магазин и купили кровать. Всё было хорошо и продавцы и время доставки, но в момент сборки, у нас она была сразу, выяснилось что не хватает деталей, фурнитуры, не могут соединить кровать. Ребята сразу составили Претензию, всё сфотографировали, сказали дня 3 будут рассматривать. В итоге сегодня четвёртый день, мне так ясно никто и не может сказать, когда будет собрана наша кровать. Первые 2 дня я звонила, оставляла повторно претензию, т.к та от ребят из доставки так и не появилась, потом мне писали в чат, просили фото, я объяснила что всё составили и отправили доставщики-сборщики. В ответ опять тишина. Я даже нашла номер ребят и они мне прислали скрин, что претензия была отправлена сразу! В общем сервис отстой, купили кровать за 200 000 так и стоит она у нас без сборки, привезти крепления, видимо задача для них сверх сложности. Сам товар оценить ещё не удалось. Если вам повезло и всё доставили в целости, то отлично, а если нет, то ждите проблем. Очень странно что такая большая компания не может организовать достойный сервис!
17
2
23 сентября 2024
Хочу отметить по-настоящему индивидуальный подход, даже к таким покупателям как я, имеющим ряд проблем по части шейного отдела. Спасибо за подбор подушки!
20 апреля 2023
Покупала подушку в подарок подруге. В итоге купила и себе. Отличный магазин. Скидки (а они тут постоянно) делают все доступным. Консультант - чудо. На самом деле хотелось остаться спать там )))) и подруга, и я довольны подушками.
7
1
25 мая 2023
Я еще в 23 апреля заказала подушку на самовывоз в Румянцево в Москве, по итогу мне привезли не туда подушку и всместо того, чтобы отправить по требуемому адресу, просто принимали обращения и ничего не менялось, 15.05 я написала заявление на возврат денежных средств, их до сих пор нет. И сотрудники только обещают решить и перезвонить, но еще не один раз не перезвонили….. что за отношение к клиентам я не понимаю, буду жаловаться в инстанции вышестоящие, отзывы не ждите положительные на всех ресурсах о вашей работе
2
3
8 августа 2023
Работать не умеют. Заказал две прикроватные тумбы белого цвета. Заказал сборку. Делали 3 недели. Привозят. Одну собрали. Вторая оказалась с вмятиной на передней панели. Попросил привезти тумбу надлежащего качества. Проходит ещё две недели. Привозят тумбу. Говорю: давайте соберём. Курьер отвечает. У меня сборка в заказе не указана🤦♂️ Дозвониться или достучаться до компании невозможно. Непрофессионализм или идиотизм - судить не берусь.
5
2
20 апреля 2023
Отвратительный сервис и отношение к покупателю. Я 2 недели назад купила матрас этого производителя, одну из самых дорогих моделей (стоимость около 100 тыс руб). Мне его до сих пор не могут доставить. Через неделю после покупки мне привозили другой матрас, на 26 тыс дешевле, я отказалась его получать. И сотрудники оформили это как возврат по претензии и сами, без согласования со мной продлили сроки доставки матраса ещё на неделю. В итоге на сегодняшний день: ни матраса, ни возврата денег. Собираюсь обращаться в Роспотребнадзор и в суд
10
3
12 января 2024
Заказал матрас, первоначальная заявка была до 12.01.24, после заказа изменилась на 23.01.24 без объяснения причин.
Сервис отсутствует от слова - совсем.
Отношение к клиентам - ноль.
Спасибо за матрас, которого нет
2
10 июня 2023
Отвратительная работа контактного центра. Нужно было срочно перенести баллы с одноготномера телефона на другой. Мою заявку приняли и только после оформления сказали, что заявка будет приниматься несколько дней. Через 2 дня я пришел в магазин и они не могли списать баллы ни с нового номера ни со старого. В итоге 2 раза ездил зря. Учитывая стоимость их товаров, работа с клиентами отвратительная. Остались только негативные эмоции от данного магазина
4
3
21 октября 2024
Обходите стороной, бракованные матрасы, ожидание более двух недель, не решают вопросы, проблемы с возвратами
9 ноября 2023
Добрый день! Хочу узнать правильно ли мне рекомендовали данную модель матраса? Когда присаживаешься на данный матрас, то ударяешься пятой точкой о край кровати, причём очень сильно, в магазине при заказе Управляющая сказала, что все будет ок.,но увы (((! Прошу прокомментировать ????
2
4 мая 2023
Никто в компании не может дать вразумительный ответ на вопрос об используемых материалах в кровати Орландо. Менеджеры с магазинах говорят разное, по горячей линии переводят друг на друга, открыли переписку в вотсап с письменным ответом так и не вернулись Из чего царги и изголовье и еще пару деталей не уточняют. Такое ощущение складывается, что отзывы об опасных материалах, из которых массово изготавливаются кровати компании и о нулевом сервисе -правда.
3
3
12 декабря 2022
Здесь мне дали очень хорошую консультацию, помогли подобрать идеaльный матрас, дали расширенную гарантию (при покупке чехла). Впечатления очень приятные, хорoший сервис и качество
1
3 сентября 2024
Огромной выбор тряпки которой нет. Постоянно какие то проблемы, задержки и тд. Связи нет,не берут трубку.
19 января 2023
Выражаю благодарность продавцу из Асконы, который помог определиться с моделью дивана, в подробностях рассказав, как и что. Теперь у нас дома есть качественный диван, на котором приятно спать и приятно проводить на нем время.
4
2
2 мая 2023
Самая отвратительная компания не выполняющая гарантийных обязательств и продающих низкого качества товар. Мы купили два дивана под 200 тысяч с гарантией 10 лет от Асконы по договору, производитель который делает их для Асконы даёт 18 месяцев. Оба дивана сломались, один санрайз развалился полностью, у второго антарес промялся матрас и сломалась царга так как она была неправильно сделана, больше по размеру. Оба дивана сейчас не производят и отремонтировать они не могут и по телефону сказали не будут, за месяц разбирательств порекомендовали самостоятельно отремонтировать.
7
3
21 октября 2023
Сборщики от фирмы Аскона возомнили себя супер богами. В назначенный день сборки не могут дать четкое время или хотя бы сорентировать в какой части дня они соизволят появится. Сиди жди их соизволения до 22:00. У тебя не может быть других дел. На телефоны не отвечают. Не рекомендую .
2
2
28 декабря 2023
Не люблю писать отзывы и оценки редко ставлю, но тут уж простите. Заказала матрас 1.12 привезли, не успела снять пленку меня встречает грязное пятно,зацепка,а далее уже пропуски на швах, вот после этого и начался развлекательный аттракцион с компанией Аскона. Отправляю заявку на почту-тишина, звоню в саму Аскону - ответ: мы к озону не имеем отношения, пишите в озон. Ок. Написала на озоне. Позже, ответили 4.12, оформили обращение, срок рассмотрения 3-5 дней. Хорошо, жду.
Наступает вечер, в 22:32 мне пишет в ватсап менеджер Асконы 🤦🏽♀️ 22:32 Карл.
Присылает ссылку, что бы я ознакомилась с тем как правильно сфотографировать брак.
Ладно всё таки где-то она нашла мои фото (видимо в почте) зарегистрировала моё обращение на обмен. Через несколько дней звонит менеджер и уточняет модель такая же остается или нет. Говорит что передает в доставку и что до 17.12 со мной свяжется доставка и мы обговорим день и время. Так же уточняю есть ли доставка на выходных,-да,есть.
15.12 звонит доставка Асконы, сообщает что на выходных доставок не бывает, только будни. Договариваюсь на 20.12 до 12:30, все хорошо, отпрашиваюсь на работе на это время, жду.
20.12 в 9:00 звонит водитель иииииии…… и сообщает что он будет с 14:00-16:00, очень круто. Ну мат перемат водитель услышал в свой адрес (извинилась когда приехал).
Звоню на горячую линию Асконы, а мне знаете что говорят?) Ага. Пишите на озон.
В общем не знаю как вышло, водитель старался приехать раньше и приехал в 13:30 (ему отдельное спасибо) привезли качеством хуже, на первом матроса были указаны стороны, на втором нет. Как сказал водитель, ну если буквы на этикетке перевернуты, то это средней-жесткости сторона. 🤦🏽♀️ жалею, что связалась и что не оформила возврат. На данный момент уже нет времени тратить на них время и нервы.
В общем вывод у меня такой, советовать данную компанию буду своим врагам, пусть развлекаются. Вывод второй, Аскона была хороша в прошлом, сейчас же полный кошмар, есть много других фирм с матрасами. Клиентоориентированности нет вообще.
Если Вам скучно, есть куча свободного времени, то закажи матрас Аскона.
3
29 июля 2022
Хочу написать отзыв на офис продаж "Принц Плаза,, в Теплом Стане.
Уже более 3 лет познакомилась в этом офисе с менеджером по продажам Татьяной. Грамотный и гибкий в продажах, близкий к пониманию потребности клиентов.
Сейчас уже не представляю, что было бы если бы не Татьяна, которая помогла выбрать правильный матрас, затем также помогала решать вопросы с переносом сроков доставки (никак не завершался процесс ремонта).
В последующем, помогала вы брать одеяла, постельное белье, обьясняла качество и удобство.
А в целом, добрый, светлый человек, который на своём месте.
Спасибо большое Вам Татьяна!
С большим уважением,
Ольга, Сергей.
2
3
22 марта 2023
Отвратительное отношение к покупателям. Заказ АвиаФ/04222 не был выполнен по вине менеджера. Менеджер просто продал "лишь бы продать" неподходящую по габаритам неразборную кровать и матрас, которые невозможно было поднять на 2й этаж дома. В результате в попытках получить возврат оплаты я провела 2 недели. Каждый раз создавали новые заявки на возврат и ничего не происходило. Обещали связаться, но не связывались. Во время звонков по 20 минут просто держали на линии, выясняя что-то. Просто оставляли на линии и сбрасывали звонок. В итоге, денег я так и не получила назад. Не рекомендую.
7
2
13 декабря 2021
Добрый день!!! Бала очень рада покупки дивана Антирес 160-У . Очень удобен для нашей гостиной))) но через 2-вв года не активного использования в спальной части дивана появился провал глубиной 3 см . Понимаете, что на таком красавце стоимостью 112475 рублей спать стало не возможно. Служба гарантии после обращения через 1 месяц заменили матрас и установили доп планку БЕСПЛАТНО. Это супер спасибо им. Радовались как дети . Неужели в России появился такой внимательный производитель .
Но радость длилась не долго через 3-ри месяца каждодневного сна 70 кг пользователя. Провал появился вновь (((( на запрос опять предложили заменить матрас . Скрытый дефект дивана у которого ширина ломели 5,5 см , а расстояние 9 см между ними. Приводят к такому . Все же смотрите на изделие без стеснения в салоне и подумайте стоит ли оно таких моральных затрат .
24
2
21 июня 2023
Покупала диван два года назад, у него вылетел болт снизу. Обратилась в чат вашей компании, составили заявку, в течении 3 х дней приехал специалист и прикрутил болт на место. Всё было бесплатно. Спасибо за качественный сервис и товар, я ваш клиент навсегда 🌸
7
2
2 сентября 2022
Если вы хотите что-то приобрести в оффлайн магазине сначала хорошо подумайте, все изучите на сайте, а потом только идите, если решились на покупку, все обязательно уточните у продавца, что он вам оформляет в своём компьютере за стойкой, договор в электронном виде и если продавец ошибся и заказал вам не то, а вы уже оплатили заказ, вы потратите кучу времени на оформление нового и разницу в деньгах вы видимо не увидите, деньги не переводят, операторов в чатах нет, живые-ждите. Да, такой удобный формат выбора доставки, но у доставщиков свои планы, они ещё и кровати собирают и если вам неудобно предложенное ими время, то могут предложить и не привозить заказ, они устали.
13
2
9 ноября 2023
Заботится и любить себя это еще и про качественный сон, а тут без матраса никак. Понравилось, что в этом магазине большой выбор.
18 марта 2024
Без скидки тут дороговато, но часто проходят акции, причем на очень многие товары. Я обычно выбираю заранее что мне нужно и покупаю на скидках. Качество нравится.
20 октября 2023
Хороший магазин, читала много негативных отзывов, но меня обслужили вполне нормально. Приобрела там подушку, чему очень рада :).
2
7 ноября 2024
Ужасный сервис , нарушают сроки на 2-3 недели . Менеджеры просто пропадают и не берут трубки !
15 марта 2024
Приобрели тут матрас, вышло подороже, чем в других магазинах, но п качеству чувствуется что тут лучше. Спать с мужем оба стали лучше.
8
6 марта 2024
Продавец Илья обладает высоким профессионализмом и клиентоориентированностью.Я довольна покупкой.
4
22 июля 2023
Купила матрас в Аскона на официальном сайте, моего размера не было, делали под заказ на фабрике. Сделали быстро заявляли 10-14 дней,в итоге позвонили через неделю и сказали что матрас готов. Привезли в удобное время. Доставка вежливая. Матрас шикарный. Лучший из тех, что у меня были. Спасибо!
7
1
16 октября 2024
На прошлой неделе здесь купила плед. Магазин классный, атмосферно тут и так уютно… прелесть)
26 октября 2023
Довольно часто в асконе беру подарки на новый год. Тут и текстиль хороший и всякие штучки для сна.
1
17 марта 2024
Аскона это один из моих любимых магазинов) Выбор тут огромный, и цены по мне адекватные) На прошлой неделе новое одеяло на лето купила, посмотрим теперь на него в деле).
4 ноября 2022
Сердечно благодарю Елену Викторовну Кочуеву. Прекрасный специалист. Квалифицированно помогла выбрать матрас серта беннет. Достойна повышению по службе. С уважением Рогов М.А. .Заказ им4-19626. 04.11.2022г.
2
1
26 ноября 2021
Выражаю благодарность сотруднику магазина в ТЦ Л-153 Василию. Редко встретишь такого внимательного отзывчивого консультанта, все подробно рассказал, посоветовал, очень приветливый молодой человек, спасибо за помощь в покупке и хорошее настроение от общения.
3
7
3 марта 2023
«Интересная» программа бонусов. За дорогую покупку бонусы не начислены, потому что, цитирую: «Либо менеджер Вас не зарегистрировал в программе лояльности, либо это глюк программы». Позвонила на горячую линию, сказали, что ни чем помочь не могут, бонусы задним числом не начисляются. Ребят, это не моя вина, что у вас что-то пошло не так. Терпеть не могу такое отношение к клиентам:(
4
2
1 апреля 2024
Скрытые платежи: говорили услуга сборки будет стоить 2500₽, а к дате сборке оказалось нужно оплатить проезд для мастера.
2
3 августа 2022
Даже представить себе не могла,что так можно относится к своим клиентам. Оформила заказ на прикроватная тумбу . Самовывоз. 3 раза уточнила у менеджера отсутствие рисунка на поверхности. В итоге. Я провела на складе Обухово 2 часа и мне выдали тумбу с рисунком. Из этих 2х часов ,полтора исправляли сумму в накладной т к она не соответствовала цене на сайте и полчаса выдавали маленькую коробочку. Уважаемые руководители этого подразделения, я желаю вам оказаться в роли клиента. День испорчен, радости от покупки никакой. Такой стиль работы просто не допустим. Коллеги не общаются между собой, а пишут запросы. У каждого своё понимание о его должностных обязанностях. Расскажите уже им,кто ,помимо клиента должен связываться с службой сервиса. Иначе клиента так и будет стоять и слушать их недовольство друг другом. Вы считаете, что вашим клиентам нечем заняться?
18
3
6 января
Удобный и большой магазин
1
31 мая 2023
Я уже несколько лет покупаю все для сна только в этом магазине, каждый раз отличное обслуживание и товары отличного качества! Даже никогда не смотрела в сторону других магазинов, лучше Асконы для меня нет.
3
1
24 апреля 2023
Ужасный сервис, заказывали кровать привезли не ту, заказали изголовье привезли без креплений хотя на сайте указано что крепление входит в стоимость товара и при заказе менеджер подтвердил это!!! Полный непрофессионализм и пофигизм сотрудников компании!!! Хотите сберечь своё время и нервы ни в коем случае не покупайте здесь ничего!!!!!!!!!
3
2
6 апреля 2023
У Асконы прекрасный маркетинг, но абсолютно неработающая гарантия. Декларируют 25 лет, фактически мне не заменили ни матрас продавленный, ни облезающий каркас, приобретала в 2015году с чехлом, как положено. Претензионный отдел по фото определяет решение по гарантии, в моем случае была отписка-неправильно эксплуатирую, надо ложиться с разбегу, не садясь на край матраса, а я оказывается нарушила гарантию и сначала садилась, а потом только принимала горизонтальное положение.
5
2
28 мая 2022
Товары соответствуют своей стоимости. Очень довольны работай продавца- консультанта Ершова Динила.
Вежливый, компетентный. Помог подобрать все необходимое. "Сопровождал" нашу покупку с момента заказа до момента доставки.
1
2
29 марта 2022
Добрый день. Купил в фирменном магазине кровать с матрасом 12 марта, менеджер меня уверял, что все будет быстро и гарантировал качество продукции. Спрашивал насчёт доставки договорились через неделю 19 марта привезут. В назначенный день 19.03.22 приехал на квартиру,прождал до обеда. Никто со мной не связался. В 12 ч позвонил менеджеру, спросил будет ли доставка или он ответил, что не владеет ситуацией, но уточнить. Ждал час в 13 ч позвонил снова менеджеру, он сказал, что не звонил и не спрашивал насчёт доставка, но в ближайшее время уточнить и только в 13.40 мне позвонил и сказал, что кровать изготовлена, а матрас находится в производстве. Среди недели позвонили сказали, что все готова и привезут 28.03.22. В назначенный день приехал на квартиру ждал весь день приехали к 19 часам, собрали кровать, подняли матрас, при осмотре матрасе он был в упаковке обнаружил два тёмных пятна. Забрали матрас, теперь придется третий день день терять из-за вашей фирмы. Рекомендую всем сначала подумать, чтоб верить и брать в Асконе продукцию, данного качества. Чтоб не попасть в такую ситуацию.
7
1
1 марта 2022
Хотела выразить благодарность Напшев Рустам.
Очень грамотный специалист, приятно общаться.
Ведёт заказ от начала и до конца , старается помочь и подобрать самое выгодное предложение.
Быстро отвечает на запросы, при необходимости присылает фото товара и ссылки для просмотра.
Спасибо! Очень довольна
1
1