Askona
446 отзывов
17 февраля
Покупка в этом магазине всегда в радость, честно. Чистота и порядок в любом уголке. Продавцы всегда готовы помочь с выбором, благодарю
1
4 ноября 2024
Я из тех,кому понравилось всё. Изготовление дивана,в установленные сроки,доставка,сборка. Диван Хоган с механизмом "итальянский перевёртыш" превращающий в полноценную кровать с настоящим матрасом. Механизм,кстати,фабрика использует европейский.Давно подбирали такой, и в Асконе нашли. Раскладывается и складывается одним движением и очень легко.
Доставили 31 октября,собрали сразу,ребята позитивные и доброжелательные.
Асконе и всем исполнителям заказа спасибо!
23 февраля
Купили в этом магазине наматрасник с влагозащитой, очень полезная вещь для тех, у кого есть маленькие дети. Спасибо консультантам за помощь в выборе.
1
5 ноября 2024
01.10.24, Заказала матрас в магазине ул Пришвина, 26, Миллион мелочей. Очень понравилась консультация менеджера, к сожалению, забыла спросить, как его зовут. Матрас Аскона орхо omnitemp. Обещали доставку на 16.11, но 03,11 предложили доставку на 04.11, я согласилась. Привезли с задержкой, но притензий не было, т к выходной. Матрас брала на диван, 5.5 см. Моя спина и суставы оценили его в первую же ночь!!! Тот, кто пишет, что матрасы воняют - нагло врут, не знаю, зачем это пишут? Никакого запаха! Я очень довольна!!! Уже выбрала там же матрас на кровать, но это будет позже!
24 декабря 2024
Читаю отрицательнве отзывы ,и понимаю что положительные заказные.Доставка не приехала в назначенные день,я потеряла деньги не выйдя на работу.Если ещё и качество матраса окажется ,как описывают в отзывах ,то больше связываться с данной компанией не буду ,даже не позвонили и не предложили перенести день.не рекомендую данную компанию.
3
7 февраля
Заявляют гарантию 10 лет, но если купить чехол) купленный матрас в 2017 году провалился, сломались пружины, хотя матрасом пользовался человек весом до 80 кг. На претензию ответили, нет чехла и остальное ваши проблемы…
Что могу сказать, продукция низкого качества. Пожалейте свои деньги. Нам теперь их продукцию и утилизировать как то надо
1
18 ноября 2024
Сервис ужасен. Целый месяц наш диван стоял полусобранный, потому что нам ЗАБЫЛИ доставить второй матрас для второй части дивана. Причем, звонить и уточнять что там с вашим заказом, придется вам. И ни один раз.
Спустя месяц, после отправки нами претензии, они соизволили довезти нам матрас и дособрать диван с тумбочками.
Также, вопрос к качеству постельного белья. Простыня за 9 тыс спустя месяц использования покрылась катышками. Выводы делайте сами..
17
1
28 августа 2024
Ну чтож, поехали. Сначала купили в дисконте аксоны кровать. Доставка и сборка частником, все нормально. Решили купить кровать на дачу. Привезли. Начали собирать. Ножки у кровати оказались от кухонного гарнитура, в итоге там где ноги кровать на 10 см ниже головы!!! Лист оргалита для бельевого ящика оказался в два раза меньше чем нужен. Ладно, ножки заказал на ВБ, сам прикрутил, лист выпилил по размерам из фанеры. Поехали дальше. Заказали диван. Все оплатили. Ждём доставку. Доставка отменена, так как время было обозначено на 2 часа НОЧИ!!! Назначили новую дату, позвонил водитель и сказал что места в машине нет и диван не влезет, поэтому не приедет. От службы сервиса тишина... Две даты просто слиты в унитаз, а это отпрашиваться с работы надо было. Обратной связи с сервисом никакой, просто им пофиг. Отвратительно и не профессионально. Не рекомендую.
29
2
16 марта
Большой выбор чехлов для матрасов с разными свойствами. Консультант помог подобрать оптимальный вариант. Благодарю
16 марта
Купила тумбочку для спальни. Очень удобная и стильная. Понравилось, что привезли и собрали её срок, никаких вопросов, вежливые ребята
24 октября 2024
Хотел бы поблагодарить Фирсова Федора за оперативное решение проблемы с доставленным заказом - изначально нам привезли кровать без ящиков (вышла какая-то ошибка), пришлось делать отказ и оформлять новый заказ. Федор подробно дал консультацию по проблемному заказу, оперативно принял и оформил нам новый заказ, а также поспособствовал быстрой доставке, взяв на себя контроль. В итоге, нам быстро привезли кровать, которую мы ожидали из начально. Благодарим его всей семьей за увлеченность решения проблемы и оперативность! С таких сотрудников и уровню обслуживания нужно брать пример!
Фирсову Федору крепкое рукопожатие, благодарность и премию! Человеческое ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
Номер заказа: атзк-000493268
12 сентября 2024
Купила диван, все прекрасно, прекрасный менеджер Марина Вадимовна. Прекрасный клиентоориентированный специалист.
Но тут дело дошло до ... доставки!
За сутки, как меня и предупреждали, заказываю и оплачиваю дополнительно утилизацию старого дивана... и тут...
Они пропадают! не звонят, не связываются, на горячей линии они не могут достучатся до ответственных людей. Пишут, что свяжутся со мной... ЗАВТРА.
Они просто ЗАБЫЛИ что нужно добавить утилизацию дивана и просто решили ЗАБИТЬ. Они просто отписываются "с ней свяжутся только завтра, сегодня с ней никто связываться не будет". Это нормальное отношение??
Вы хотя бы просто поговорите.
И клиентский сервис молчит наглухо!
Я, честно, в шоке. И не рекомендую связываться с компанией, которой на вас наплевать!
13
22 ноября 2024
Была назначена доставка на сегодня, вывез свой диван, чтобы на его место поставить новый. Сообщили, что склад не работает, доставки не будет... У экспедитора телефон выключен, дозвониться на горячую линию смог через пол часа, ни чего внятного не ответили, новый срок доставки не назвали... Придется спать на полу...
12 октября 2024
Хуже не придумаешь! Несколько раз делали заказы в данной компании, НИ РАЗУ не было без косяков… Хотя каждый раз давали шанс и надеялись что ну теперь точно все будет хорошо. Они уже и сроки переставляли от вольного, с комментарием «ну так получилось», теряли кровать, все с тем же комментарием, но теперь пошли просто великолепным путем и привезли вообще то что посчитали нужным, заставили оплатить ( так как якобы мы обязаны оплатить товары которые не заказывали, а потом возвращать), мы со своей стороны товар вернули, а теперь веселый квест по названием «попробуй вернуть деньги», звонки бесполезны, каждый раз «приносим свои извинения, ну так получилось»… Законодательство по правам потребителей? люди вообще не слышали что оно существует. Каждый день обещают перезвонить завтра, но так как каждый день сегодня звонка мы так и не дождались. Качество заказных кроватей так же оставляет желать лучшего, строчка неровная, как будто слегка выпивший человек делал, нитки торчат, пришлось обрезать почти по всему периметру… Если вам нужно качество, вменяемые сроки и адекватные беседы с менеджерами ( тут к сожалению хамоватые дамы и молодые люди, одна из которых в принципе орала в трубку что мы разговариваем по громкой связи, что было весьма забавно, так как это было не так…) то это вам точно не сюда. Просто позорище, а не компания
12
16 ноября 2024
Аскона - это территория без сна!!!!! Началось все с того, что кровать начала разваливаться через четыре месяца эксплуатации! Из-за конструктивной проблемы кроватей 2м*2м с подъемным механизмом, когда вес матраса держится на двух узких упорах, которые не выдерживают даже 2 людей общим весом 160кг! Месяц согласовывали замену и установку новых упоров, к этому моменту кровать развалилась окончательно. Потребовал замену и на время согласования у них же купил подменную кровать, чтобы не спать месяц на полу. И вот тут начались нескончаемые круги АДА! Вместо оговоренного времени доставки с 9 до 16, ее самостоятельно перенесли на после 22, а когда кровать привезли в 23 часа, то грузчики не смогли (не захотели!!!!) поднять металлическую основу по лестнице на второй этаж. На след. день я сам занес решетку в квартиру и стал договариваться о повторной сборке. ПЯТЫЙ день мурыжат с вывозом сломанной кровати и сборкой новой! Часами общаюсь с операторами Асконы, они ничего не решают, только составляют бесконечные обращения на которые никто не отвечает! Невозможно достучаться до менеджеров, а если сегодня даже кто-то пообещает, что завтра все сделают, то завтрашний день опять начинается с чистого листа, так как сборку опять перенесли на следующий день!!! Обходите стороной эту адскую контору!
4
15 марта
Купила три комплекта постельного белья, заплатила 20к.
Всё белье имеет "рваные" швы и двойную строчку. Магазин не рекомендую, качество товаров не соответствует стоимости. По рекламации прислали отрицательное решение, т.е. замене не подлежит. Очень жаль, что репутацией магазин не дорожит.
6 октября 2024
Очень доволен покупкой в магазине мебели . Широкий выбор, вежливый персонал и быстрая доставка. Купил диван — отличный качество и удобство! Рекомендую!
1
2
29 сентября 2024
Я конечно все могу понять, но это свинство.
Зачем давать покупателю выбор времени доставки, если по сути никакого выбора нет, и ты все равно вынужден, как безвольное животное, смиренно сидеть и ждать весь день, пока тебе привезут заказ?
Качество сервиса просто ужасное.
Несколько причин:
1. Логистикой видимо занимается человек, который не знает, что такое логистика либо дома ставит продукты вместе с грязной обувью в холодильник. Иначе я не могу никак объяснить тот факт, что одновременно с обыкновенной доставкой (привезти, поднять, уехать), работники совмещают еще и другие виды доставки. В итоге люди, которым необходимо просто привезти что-либо, ожидают, пока доставщики объедут ряд других адресов, выгрузят, соберут, заберут на утилизацию и бог весь еще какие дела сделают. О-оптимизация 👍🏻.
2. Звонки на горячую линию не решают вообще ничего, только усугубляют своими отговорками «свяжемся/уточним/перезвоним» - как итог, никто так и не перезвонил, пока не перешёл на повышенные тона. Отношение к клиенту топ. Молодцы.
В общем, очень хочется надеяться, что это лишь частный случай, но это, как уже написал выше, свинство. И называется это свинство у Асконы - опоздание. Опоздание по сути на более чем 5 часов 👍🏻. Это уже не опоздание, это пофигизм, ребята.
14
14 декабря 2024
Здравствуйте. Уже неделю не могу получить матрац, который заказывала.Очень печально, что такая фирма и так стала относиться к своим клиентам. Хотя раньше заказывали там и кровать , и матрац, и диваны. И не было с этим проблем. А сейчас даже трубку не берут!!
1
18 октября 2024
Если у вас все хорошо, но хочется острых ощущений, не надо покорять океана или горы, закажите мебель в Асконе!
Я не ожидала, что при такой конкуренции на рынке, может существовать компания, где покупатель совсем не интересен.
Оценка "0" это очень много и только потому, что мебель не плохая и очень достойно вел себя региональный менеджер, вот ему спасибо.
Два месяца нервотрепки, это очень много!
Никому не порекомендую эту компанию.
8
4 ноября 2024
Собрались купить простыню. В наличии необходимого цвета не оказалось, сказали, что могут отправить доставкой. Я хотел заказать дома, но они давили и уговаривали оформить у них и то, что я получу уже СЕГОДНЯ доставку.
По итогу:
Доставку я не получил; оповещение, когда будет доставка также не получил.
Позвонил на следующий день с вопросом - а где доставка?
Они отправили меня в компанию доставки "Достависта.ру". Я им позвонил, а они сказали, что ничего от Асконы по моему заказу не получил :)))))) Они его даже не оформили.
Позвонили обратно в Аскону, они ответили, что создадут обращение и в течение дня позвонят (я им звонил в 10 30). Весь день ждал звонка, не получил. Написал им, что " ну где звонок", а они: "Сейчас создадим обращение".
ААхахахахах, они даже обращение тогда не создали.
0/10, Компании плевать на своих клиентов и на их заказы
3
26 декабря 2024
Заходила в магазин просто посмотреть, а в итоге купила отличное одеяло. Продавцы были очень приветливыми и помогли определиться
1
22 ноября 2024
На днях заезжала в этот магаз и купила подушку. Она идеально подошла мне по жесткости. Продавец был вежлив и помог с выбором. Рекомендую.
15 января
Внимательные консультанты. Подошли сразу, не оставили без внимания. Помогли определиться с выбором, рассказали о скидках, спасибо
2
7 февраля
При входе в магазин создается впечатление что ты там один, никто не торопиться подойти и оказать помощь. Заказывала в данный магазин товар, обслуживание не понравилось, очень некомфортно.
1
22 декабря 2024
Купила постельное белье, качество очень хорошее. Мягкое и приятное на ощупь. Буду рекомендовать знакомым 100%.
28 января
Отличный магазин. Купил подушку и покрывало для дочки. Все вежливые, помогли с выбором, спасибо
14 октября 2023
Пошла выбирать ортопедический матрас, пришла в салон в 1 раз. Было приятна клиентоориентированность и сервис, особенно Яны - менеджера.
Мне все рассказали, дали возможность полежать на матрасе. Мне очень понравилась кровать Эрго Моушн, я решила подумать, брать ли мне новую кровать с матрасом или только матрас. Потом осознала, что не смогу попрощаться со своей любимой икеевской кроватью, и все же остановилась только на матрасе.
Я ещё недели 2-3 думала, даже рассматривала кровать Орматек, но звонила туда и узнала, что матрас на нужный мне размер чтоит 80.000, а в Аскона вместе с накидкой (которая даёт дополнительную гарантию ), это стоит 56.000.
Яна рекомендовала мне взять в рассрочку, и так получается, что я даже 3.000 рублей сэкономила.
Покупкой очень довольна. Сплю на матрасе уже около недели, и боль в спине почти прошла.
Кстати, матрас привезли в тот день и время, когда обещали. Доставщики позвонили за 2 часа, так что у меня было время вернуться домой.
Яна ещё помогла оформить личный кабинет.
Спасибо!!!
17
5
18 октября 2023
Благодарю Эльвиру Итбаеву (МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА) за высокий профессионализм и за качественное обслуживание. Благодаря ей мы купили прекрасное одеяло из дикого щёлка. Я просто восторге. Также нами приобретён слон детский, ребёнок доволен, да и отлично слон вписался в интерьер детской комнаты. Мы активные покупатели компании Асконы, так как Эльвира просто влюбила нас в данную компанию. Мы приобретали 2 кресла и вечерами сидя у камина, наслаждаемся. Советую к покупке кресла Кресло качалка Krosbi. Дорогая Эльвира продавать это прямо твоё! Твори и успехов тебе! Ждём новинок и скидки 😘 спасибо Аскона за качественные товары для уюта
9
6
29 декабря 2024
Отвратительный продавец, перенесли доставку даже не позвонили, обманув, что не смогли дозвониться, хотя ни одного пропущенного вызова на телефоне нет. Не советую связываться с данеым продавцом.
1
20 декабря 2024
Ждём матрас месяц, обещали максимум 2 недели , каждый раз операторы переносят даты. Как вы поняли так мы матрас и не видели, операторы не отвечают никогда , звоним час-полтора. И толк они ничего не знают. Никому не советую заказывать там
1
29 ноября 2024
Доставка в 1 ночи. Кровать! То есть свою разобрали и ждите без вариантов сначала в 10 потом в 12 потом в 1-00. И не сказать что качество хорошее так себе . Оскатнились в общем в край.
19 сентября 2024
Никогда ничего не заказывайте тут! После оформления заказа им будет наплевать, что вы о них думаете! По оформлении заказа менеджер настолько увлекся впариванием чехла на матрас, что выбрал не тот размер матраса. Когда я заметила ошибку и пыталась ее исправить ленивые операторы, на отвали отвечали, что все в порядке и размер будет, который мне нужен. В итоге размер пришел не правильный!! Конечно можно перезаказать, НО впечатление испорчено, высказаться не кому, ни на одно обращение ответа нет. Сервис явно у Асконы подкосил, выбирала Аскону именно, чтобы не было проблем, сервис больше не про Аскону. Когда дошло дело до доставки тут все еще хуже, операторы взяв трубку просто смеются и говорят решайте сами свои проблемы, жаловаться на все это не куда, обратная связь по телефону отключена, ни на одно сообщение на сайте ответа нет… очень сильное разочарование. Очень жалею, что не почитала отзывы перед заказом.
7
4 февраля
Классная мебель, много разных вариантов под разный интерьер. Купил у вас стеллаж для детской комнаты. Он очень удачно вписался в пространство. Все обязательства были выполнены в срок
2 ноября 2023
Выражаю благодарность сотрудникам компании Аскона. В особенности менеджеру Смирновой Марии. За профессионализм ее работы и выявление потребностей клиентов, в онлайн режиме. Прекрасно знает ассортимент товаров, быстро подобрала нужную кровать и матрац. Доставили все на следующий день, забрали старый диван, быстро собрали кровать. И что немаловажно, за совершенно малую сумму. Наши спины говорят Вам ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
11
5
11 января
Хотели посмотреть детские матрасы
И все остальные принадлежности для детской кроватки
В итоге в этом магазине вообще ничего нет,что касается детей 🤯
2
18 декабря 2024
Заказал несколько диванов. Сначала отказывались говорить, когда привезут. Потом привезли недокомплект, затем сказали , что по их внутреннему регламенту я ждал… Крайне не рекомендую
1
30 января
Компания украдет ваши деньги и вы будете долго и упорно добиваться возврата.
Заказала одеяло в онлайн магазине на сайте, нажимаю оплатить- на выходе с оплаты ошибка 404, посмотрела, деньги не списали, статус заказа - ожидает оплату.
Делаю еще раз все манипуляции- снова 404.
А через полчаса обнаруживаю, что средства списаны дважды на один заказ! Что видно и в из личном кабинете.
Оставляю обращение, что вот у вас ошибка, верните деньги, а мне ответ - его будут рассматривать 3-5 рабочих дней. Позвонила в колл-центр, не переживайте, все вернем, вам придет сообщение.
Сегодня 3 день и выясняется, что только после того, как я написала оператору в чат телеги пошел процесс! А до этого никто ничего не собирался делать!
То есть компания НЕЗАКОННО использует мои средства уже 3 день, по списанию дважды за один товар и продолжает радоваться жизни!
И для них 5000 рублей не деньги, ничего, клиент может и подождать!
2
12 декабря 2024
Качество товара не могу оценить, т.к. до сих пор не получила. Уже 2 раза доставка не осуществлена.
Уважаемая Аскона, что с вашей доставкой?
Когда я получу свой заказ?
23 марта 2024
Хорошо раскрученный бренд, известное имя. В выборе матраса не сомневались. Пошли осознано в салон Аскона. Консультацию получили полную, нам помогли подобрать матрас под нужные запросы. Жесткость нужна была хорошая, обивка крепкая. Нам подобрали двухстороний Care. По цене не дешево, но качество приличное, стоит того, чтобы брать. Сейчас подбираем подушки и еще матрасы для детей.
3
2
2 января 2024
Покупала кровать, матрас, всё привезли во время,кровать собрали в день доставки сразу.
Подушка тоже радует,покупала ориентируясь на отзывы, спать удобно, шея не болит.
Вежливый персонал , покупали пастельное бельё в Аскона Вегас Каширское, собирали комплект евро, нужны были наволочки 70*70, сначала сказали есть на складе, потом, что будут к определённому числу, потом, что всё задерживается, выручил продавец Данила, сам съездил в другой магазин и привёз от туда наволочки.
Все покупки радуют!
2
24 декабря 2024
Я долго искала матрас для себя и наконец нашла то, что нужно. Консультанты помогли мне с выбором, за что им большое спасибо
1
4 ноября 2024
Замечательное обслуживание клиентов! Менеджер Матвей ответил на все вопросы, подробно дал информацию о каждой модели кровати и помог с выбором. Благодарю!
1
15 марта
Магазин приятный, без лишнего пафоса. Можно самому проверить удобство и качество продукции
6 января 2024
По факту было так
Были с женой в разных магазинах, везде все приветливые, пытаются впихнуть по дороже, кроме одного (белая дача, там самые адекватные)
Ну да ладно, купили, ждали заветную смс с готовностью и тут началось
В назначенный день звоним в поддержку, берем телефон водителя который привезет заказ (так как узнали указывают время доставки с 8 до 22) водитель говорит, через час будем у вас.
Проходит час, два, опять звоним, говорят через час будем.
Привезли, мы потеряли день, ну да ландо, думаем зато кровать...
Начинаю собирать и понимаю что ни одного болта крепления, ни уголков крепления, ни жёсткой поперечины нет!
Звоню водителю (они же сборщики) и он пытается объяснить что все есть, по итогу начинаю приставать фото того что есть, что должно быть (согласно инструкции) понимаем что я прав.
Приехали - основание не то, и забрали основание. Сказав что вам его заменят в течении 2х дней
По итогу никто его не заменил уже 4 дня...
Поддержка по телефону кормит завтраками
Мы передадут информацию, вам перезвонят.
Итог
Продать, впихнуть, в дальше делайте что хотите.
Их ошибка и они даже не торопятся ее исправить.
12
10 июля 2024
Компания,которой НАПЛЕВАТЬ на своих клиентов!И менеджерам вы будете интересны только в момент оплаты.Дальнейшая судьба заказа волнует ТОЛЬКО ВАС!Недокомплект деталей,доставка,сборка - вещи здесь непрогнозируемые от слова совсем.Горячая линия - также не имеет смысла.Если дозвонитесь,то зафиксируют ваше обращение и после этого опять молчание,которое может длиться неделями.
НИКОГДА И НИЧЕГО БОЛЬШЕ АСКОНА Я У ВАС НЕ КУПЛЮ.
АБСОЛЮТНО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ И БЕЗРАЗЛИЧНЫЕ ЛЮДИ.
ПОЗОР!
15
9 февраля
Отвратительный сервис . Купили диван кровать, в первый день обнаружили дефект шва подушки . Сделали обращение выслали фото видео и тишина. Вот она хваленая гарантия .
3
17 ноября 2024
Предложили доставку в воскресенье. Доставка как обычно с 9.00 до 22.00, Прождали целый день и в 22.30 позвонили и сказали, что не привезут и ближайшая доставка во вторник... Вот и провели чудесно воскресенье в ожидании ... Уже и не уверен в правильности покупки. Как говорится, что-то уже ничего не хочется
1
30 декабря 2023
На моменте покупки всё устраивало, вежливый персонал, отзывчивый. Но потом одни разочарования - несколько недель ждала заказ, заказывала кровать с платформой ergo box, матрас и наматрасник, со сборкой. Сборка не удалась так как в комплекте не оказалось болтов и уголка, а наматрасник привезли с пятнами. По телефону никто у них ни за что не отвечает, друг на друга скидывают ответственность. Заказ дела 26.11, кровать привезли 13.12, 27.12 прислали смс, что ориентировочный срок замены и допоставки 15.01.24г. Это очень большие сроки для такой мелочи, считаю это недопустимо для магазина такого масштаба. Когда товар нужен к определенному сроку, даже если заказывать заранее и много платить(я заказала одну из самых дорогих у них кроватей), очень большая вероятность, что товар вы не получите в нужном вам виде. А потом получите много забот с решением ситуации. И никакой компенсации при этом они не предложили так как, как писала выше, не понятно кто у них за это ответственен.
9
30 января 2024
ПОДУШКА SPRING MASSAGE АБСОЛЮТНО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ. Не в первый раз покупала здесь матрас, претензий нет, матрас прекрасный, предыдущий служил очень долго, без нареканий. В этот раз купила и подушку Spring Massage. В описании сказано, что "Это набивная подушка с блоком независимых пружин в основе. Независимые пружины равномерно распределяют нагрузку на подушку, благодаря им Spring Massage надолго сохраняет форму". Купила в июле, спать на ней начала в сентябре. В декабре по середине подушки появилась стойкая вмятина. И, при прощупывании, нет никакого ощущения независимых пружин, а просто сплошной пружинный блок. Уже лет тридцать сплю на ортопедических матрасах и в пружинах знаю толк).
При попытке оставить отзыв на официальном сайте, он не публикуется. ПОДУШКА SPRING MASSAGE АБСОЛЮТНО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ.
2