Askona
446 отзывов
16 декабря 2024
Два года эксплуатации дивана. По гарантии меняли деревянную палку. Треснула пополам. Дермантин весь облез. Заказывали через интернет магазин.
1
14 мая 2024
11 мая 2024 купила прямой диван Томас (да, по акции). Но привезли брак - трещина на панели бельевого ящика. Составили претензию, ждали звонка по претензии 3 дня. Замена самой панели - неизвестно когда, замена бельевого ящика полностью - неизвестно когда, сошлись на замене дивана целиком. Слова оператора - ожидайте звонка в течении 3-5 дней от службы сервиса и с ними ещё согласовать доставку нового дивана в течении 3 дней.
8 дней, Карл!
Оформляю возврат и опять 25 - с вами свяжутся в течении 3-5 дней!
Многоуважаемая Аскона, те деньги, которые вы берете, то, как вы о себе заявляете, совершенно не вяжется с тем сервисом, который вы оказываете. Подушки продавать в магазинах - да, претензий нет. Что-то крупнее - уже не ваш конёк.
Это был последний раз, когда я связалсь с Асконой.
4
21 января 2024
Хочу от всей души поблагодарить менеджера Арсения, который нас профессионально проконсультировал, помог оформить заказ и учёл все пожелания! Отличный консультант и хороший человек! Удачи и всего хорошего вам!
4
17 октября 2023
Прекрасные магазины и сервис! Искала диван мечты и нашла, объездила несколько салонов, чтобы посмотреть живьём разные модели, везде персонал хороший, профессиональный и ненавязчивый. По графику доставки и сборки всё чётко, диван собрали моментально, мусор убрали. Спасибо!
12
2
16 декабря 2024
Заходила за подушкой, выбрала с эффектом памяти. Теперь сплю намного лучше. Спасибо за советы.
1
5 января 2024
Мы в восторге! Пригла идея прям щас купить кровать и матрас. В другом известном сайте - ни цен, ни сроков доставки, ни позвонили сразу. Аскона же - позвонили через 10 минут, потом продолжили общение в вотсапе и помогали мне выбрать кровать в замен той, которой не было в наличии.
Матрас привезли на след день. Кровать через неделю. Оба раза ребята занесли все в квартиру.
На всех этапах доставки приходила смс и мы точно знали, где едет наш заказ. Не нужно были сидеть как привязанные около двери.
Первый заказ - я была на работе. Забирал муж. Водитель позвонил и спросил, точно ли этот заказ можно отдать. За такую заботу - большое спасибо!
Комплект полный. Кровать - все на месте. Сами собрали и быстро достаточно. Все продумано. Даже рейки для того, чтобы держать основание - есть. Мы довольны!
7
8 января
Только у вас покупаю постельное, некоторым асконовским комплектам уже ни один год. спасибо за такое качественное бельё
1
19 сентября 2024
Давно такого отношения к клиентам не встречала. Нужны только для оплаты. Потом все.....Внезапно доступный ранее товар оказывается будет доставлен только через 2 месяца. Вообще не реагируют на жалобы. Менеджеры ведут себя так, словно впервые тебя видят и кормят завтраками
7
19 марта 2024
Спасибо продавцу, все хорошо и грамотно объяснял, хоть мы и ни купили здесь диван, но присмотрели кровать, планируем в следующем месяце покупать. Отношение очень внимательное к клиенту, это подкупает.
25 ноября 2024
Ужасная компания. Стоимость дивана приличная, качество ужасное. Диван не простоял даже 1,5 года и сломался. Положен гарантийный ремонт, но я уже 3 неделю жду что со мной свяжется хоть кто-то по моему вопросу. Операторы кормят завтраками и решения нет. Мастер не приходит. За высокую цену вы покупаете некачественную мебель и если что-то случится , то чинить вы будете ее сами, так как представители компании не будут утруждаться с ремонтом. Я бы поставила 0 если можно было это сделать. Качество и сервис не соответствует от слова совсем.
1
26 августа 2024
заказала большую кровать,долго искала,все таки решила заказать в асконе.привезли с браком,обещали в течении двух дней решить вопрос,я поверила к сожалению,прошла неделя,вопрос до сих пор не решен,и складывается ощущение,что не скоро решится,тк мне говорят-ждите звонка))ремонт в квартире закончен и все готово ,кроме кровати,спим на полу👍🏼
4
1
22 марта 2024
Конечно, про Аскону я знаю не по наслышке, у нас диван там куплен, уже несколько лет стоит и ничего с ним не случается. В этот магазин зашли по дороге, гуляли замерзли, зашли посидеть на каком-нибудь еще хорошем диване. Но разве из такого магазина можно без покупки уйти. Оказалось, что там еще совершенно обаятельное постельное белье. Качество такое же высокое, как и мебель. Одним словом - бренд.
1
12 апреля 2024
Отвратительное обслуживание по постгарантии! Год назад делали ремонт и повредили ножки каркаса при транспортировке кровати (сильно стёрлись подпяточники). В марте 2023-го заказали новые по телефону. Оператор попросила по whats'up выслать фото ножек. Выслали. И на этом этапе всё заглохло. Никто даже не пытался с нами связаться. Помимо этих ножек была ещё куча всяких забот по квартире, и мы про них просто забыли. Пока ножки окончательно не стёрлись и не напомнили о себе.
В марте 2024-го мы снова позвонили на т.н. горячую линию. Нас снова попросили выслать фото ножек. Выслали. По whats'up никто не отвечает. Просто как будто со стеной общаешься. Даже галочек нет, что фото дошли. Я снова звоню на горячую линию. После 12-ти минут футбола мой заказ находят и говорят, что их уже высылают. Дальше затишье. После 9-ти (!!!) звонков на горячую линию (с ожиданием в среднем в 10 минут, как вы понимаете) выясняется, что ножки уже ждут меня в ТЦ у дома. Вздохнули с облегчением? Не тут-то было! Сотрудник магазина, услышав номер заказа, округлил глаза и спросил: "а вы точно сюда их заказывали?". "Да"- говорю - "точно!". Уходит, долго-долго ищет на складе. Выносит нечто обёрнутое плёнкой. Но ножки не те! Даже близко! На них чья-то левая фамилия. Я была передельно вежлива, сказала сотруднику, что это не то. Сотрудник, психанув, молча унёс их обратно. Даже не попытавшись позвонить куда-то или написать. Просто сел и начал обслуживать другого клиента. Я ухожу домой и через пару дней снова звоню на горячую линию. Мне говорят, что ножки в магазине, чтобы я снова сходила. На этот раз иду с мужем. Снова мне вытаскивают те же ножки. Прошлый сотрудник, узнав меня, убегает вглубь зала разговаривать по телефону, нами занимаются остальные. Ребята составляют претензию и обещают, что завтра с нами свяжется менеджер. Мы честно ждали неделю, не пропуская ни одного звонка. Звоню сегодня в магазин ребятам, составлявшим претензию. Они отправляют меня на горячую линию. На горячей линии мне говорят, что менеджер "не смог до нас дозвониться". За всю минувшую неделю ни у меня, ни у мужа ни одного пропущенного. Занавес.
Итак, пошёл второй год моих безуспешных попыток купить за собственные средства чёртовы ножки для кровати. Купить (!!!), не по гарантии получить.
Аскона, я вас ненавижу и презираю ваше отношение к клиентам, которые за немалые деньги покупают вашу продукцию и даже не могут рассчитывать на нормальное обслуживание ни в салонах, ни по телефону!
4
6 мая 2024
Заказала матрас + 2 наматрасника , принимал товар муж и принял , только 1 наматрасник , по факту позвонила в службу поддержки и рассказала об этой ситуации , думала, ну со всеми бывает ( довезут) или вернут деньги , понимаю , что виноваты сами , что "недоглядели", но служба поддержки думала у такого магазина лучше))) они решили поверить водителю , который сказал , что все отдал))))
Ну как бы покупаем тут теперь первый и последний раз !
4
29 января 2024
У меня,к сожалению, негативный опыт покупки матраса на яндекс маркете. Матрас не подошел, я считаю что меня неквалифицировано проконсультировали, и в итоге я заказала матрас cloud flex plus, он черезчур мягкий. Но вернуть или обменять товар я не могу. Мне предлагают самой везти его на склад в обухово или же за свой счет курьером (в этом случае стоимость курьера совпадает со стоимостью самого матраса). Заявку о возврате или обмене формила в асконе, но пока всё тихо. Все сроки на возврат я видимо пропущу. Очень неприятно. Матрас в использовании не был,и с момента покупки до желания вернуть или обменять прошло 2 дня.
1
2 ноября 2024
Заказала тумбу и кровать, привезли кровать поставили, грузчики сказали тумба маленькая сами распакуете мы сразу не посмотрели, открыли через неделю и увидели вот этот ужас!!!! В итоги Аскона отказалась менять товар, т.к мы его приняли!!! Самая ужасная компания, которую я встречала!
1
4 июля 2024
Не советую обращаться к ним. Сроки все срывают, причём на недели! А убеждают в том, что вовремя все доставят. Не верьте! Крайне не рекомендую ничего у них заказывайть! Жаль, что не почитала ранее о них отзывы, думала надёжная компания, а оказалась... !
Важный момент, неустойку вы не получите, если не внесли заранее 100% оплату. Это у них прописано в договоре оферты на сайте.
11
8 августа 2024
Купили 8 августа 24 года две кровати и ортопед матрасы.. всё просто супер ..ждали пару недель ..но это стоило того ..рекомендую всем ..ребята сборщики и достащики одновременно ..молодцы!! Спасибо большое!!
1
2 декабря 2023
Не могу оценить качество товара, потому что его никак не могут собрать. С таким уровнем непрофессионалов я давно не встречалась. Логистика просто " на высоте". 3 недели назад оплатила кровать. 26 декабря в 9 утра позвонил курьер, сказал ждать доставку с 15.00 дог 16.30. Я со своей стороны все обязательства выполнила. В итоге машина приехала только в 19.00. На минуточку это было воскресенье, 19.00 - логично, что в спальном районе будет проблематично припарковаться. В итоге мой папа помогал заносить материалы вместе с одним из доставщиков, чтобы водитель мог остаться в машине и сторожить ее. Хотя как бы за доставку было оплачено. Во-вторых, эти "умельцы" попросили перенести сборку кровати, так как у них не было возможности припарковать машину, а один человек этого сделать не сможет. Ну ок, я человек понимающий. И что я получаю? А ничего! Никаких сборщиков обещанных на следующий день не было. Пришлось заново звонить и добиваться сборки. К чему я все это расписываю? Да к тому, что эти гениальный люди снова поставили мой адрес в самый конец, чтобы приехать к 20.00! В СПАЛЬНЫЙ РАЙОН В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ! А что если опять места не будет? Кто вообще собирает мебель в такой поздний час? Почему я должна потом выслушивать от соседей претензии на шум. Пересмотрите логистику доставки и сборки, и специалистов, которые этим занимаются.
14
20 июля 2024
Отличная фабрика мебели, вся продукция высокого качества и производится из качественных материалов и очен хорошая фабрика
1
2
19 марта 2024
Матрас Аскона Serta Astoria провалился по центру , спустя 7 месяц со дня покупки. Компания заявляет 25 лет гарантии , по факту гарантии нет. Я отравила в марте 2024 года претензию , прислала фото, мне прислали отписку в ответ на обращение от 2023 года, с отказом в удовлетворении моих требований. Каких требований не очень понятно. На то что тогда идет гарантия на матрас не понятно и ответить мне не смогли. По фото они не видят что матрас провалился, хотя это очевидно невооруженным взглядом. Претензию просто закрыли. Крайне неклиентоориентированная компания. Никаких гарантий на их матрасы нет. Проблема не решена.
6
2
20 августа 2024
Отвратительная компания. Сделала два заказа. В день доставки, прождав до самого вечера, мой заказ водитель самовольно отменяет. На следующее утро попытки с операторами колл-центра решить этот вопрос ни к чему не привел. Составила жалобу в Роспотребнадзор. Агитирую всех это делать,кто столкнулся с безалаберностью этой компании. Надо ее закрывать!
10
14 марта
Купила кресло Массажное кресло Askona Smart Jet Office Relax цвет серыйhttps://www.askona.ru/tovary-dlya-doma/massazhnye-kresla/office-relax-grey.htm?ysclid=m88cs7ii1q662780341 , позиционируют как офисное + массажное. Целый день на нем сидеть невозможно, само кресло неудобное, очень жарко (может быть проблема в качестве материала). Для массажа, сеанс 10-15 мин - свои функции выполняет. Вернуть не удалось, т.к прошло 14 дней. Очень жаль(
До этого покупали продукцию аскона- всегда оставались довольны!
4 февраля 2024
Заказали здесь двуспальную кровать со сборкой и утилизацию старой кровати. В итоге старую кровать сломали, а новая оказалась бракованной из-за одной детали, и её не смогли собрать. Позвонили в поддержку, составили акт претензии. Ответа ожидать сказали в течение 3-5 дней! На возражение, что нам не на чем будет спать всё это время, так как старая кровать сломана, хамоватая девушка-оператор ответила, что можно поспать и на полу на матрасе. В общем, отношение к клиентам здесь "на высоте". Я аллергик и не могу себе позволить спать на полу. Неужели это проблема - доставить мне новую, не бракованную деталь со склада в тот же день и оставить заказ выполненным, а клиента довольным? Планировал сделать здесь ещё один заказ со шкафом, но после такого больше не обращусь в эту компанию.
3
23 октября 2023
Посетила в сентябре этот магазин. Продавцы вежливые, выбирала подарок для подруги. Она всегда на спорте, болят мышцы, забиваются. Шла целенаправленно за этим гаджетом, в итоге купила) все понравилось. Полежала на матрасах, подушках, даже в кресле массажном посидела. Консультация огонь 👍🏻
Подарок понравился, работает исправно)
13
1
6 января 2024
У меня появились сомнения в качестве продукции Аскона. 06.01.2024 доставили три позиции матрас, чехол для матраса и подушку. По отзывам читал, что новые матрасы всегда пахнут химией, мол после изготовления это нормальное явление. Когда доставили мне матрас, я естественно проверил его внешний вид на наличие дефектов, которых Вроде бы не было. Потом решил по запаху проверить (всегда ощущал запах химией при распаковке нового товара, даже о предыдущем матрасе остались воспоминания как долго выветривался этот химический запах), но то что доставили к рождеству не укладывается в голове, матрас воняет какими то новогодними салатами, подушка и чехол вообще ничем не пахнут, как будто бы их привезли не со склада, как было заявлено, а прямо из квартиры предыдущего владельца. У меня присутствует мысль, что аскона реализует товар бывшего употребления, надо проводить экспертизу. Комментарии от продавца до сих не получены
2
1
15 августа 2024
Все отлично, когда вы хотите что-то купить - вам позвонят, расскажут, помогут. Но если возникла проблема, возврат, претензия или еще что-то вы столкнетесь с темной стороной - полнейший игнор, отписки, формализм, люди на глазах превращаются в ботов. Постпродажный сервис полностью отсутствует- имейте в виду 👌
10
1
17 октября 2024
Как по мне, аскона есть аскона, всегда и стильно, и качественно. Диваном очень доволен, сервисом тоже. Привезли, на следующий день собрали, пожелали всего доброго - оперативно, просто и культурно.
29 января 2024
Ужасное, постгарантийное обслуживание. 3-4 раза звонил на горячую линию каждый человек перекидывает звонок друг на друга и не могут решить проблем. Ситуация такая, была привезли деталь, которую нужно было заменить в диване, привезли не ту, думаю ну ладно. Написал притензию, все. Сказали ждать ориентировочно 2 дня, в итоге прошло 6-7 никто не звонит, все забили на звонок человека, который уже не знаю какой раз берет там товар. Но ура случилось чудо один человек прояснил ситуацию. А проявил таким образом что не знают почему в течение 6-7 дней притензию не зафиксировали, я тут вообще выпал))))). Хоть теперь понятно, что Askona, тупо забила на клиента. Вопрос теперь в дальнейшем будет таков, вообще нужно ли мне теперь там приобретать товар с таким отношением, ответ очевиден.
1
2 декабря 2023
В октябре 2023 купили недешевый матрас Grether&Wells Heaven Prestige фирмы Аскона. Две недели его проветривания при открытом окне не дали никакого результата.
Жуткая вонь на всю! квартиру. Напоминает химический запах икры вяленой рыбы, что вызывает головную боль и тошноту. Попробовала одну ночь поспать - не смогла, сразу все белье, одеяло, подушка и сам человек пропахивает этим зловонным запахом. Плюс срабатывает эффект парника: чем больше накрыт матрас сверху, тем больше он пахнет от нагрева. Особенно сильный запах в местах простегивания, соответственно, делаю вывод, что запах выделяет именно слой, следующий за верхним (memory form).
Итого, две недели отравления и мучения - написали заявление на возврат. Матрас забрали, деньги вернули.
Как оказалось, и при цене изделия выше 50 тыс. руб. нет никакой гарантии безопасности для здоровья.
7
16 октября 2024
Очень аккуратный магазин, мне здесь понравилось. Выбор матрасов порадовал, консультант помог подобрать и матрас, и подходящий чехол. Процветания вам, вы классные👍
10 декабря 2024
Много удобных матрасов. Консультант подсказал, как подобрать нужный вариант. Купил американский, средней жесткости, остался доволен.
3
16 февраля 2024
Крайне разочарована в Асконе.
Самое печальное, что ранее неоднократно пользовалась товарами Асконе и нареканий не было. Но сейчас столкнулась с неудовлетворительной работой сотрудников данной организации, которые сделали всё, а точнее ничего не сделали для получения в течение двух месяцев ранее заказанного товара, постоянно сваливая то на логистику, то на менеджера причины по недоставленному товару. Поэтому этот отзыв больше не о товаре, а о самой организации, точнее менеджменте, логистике и руководстве, которому наплевать на клиентов и соответственно их деньги, очень жаль...
2
3 мая 2024
Прошло 1.5 недели после оформления заказа. Заказ доставили не по адресу, указанному менеджеру .Видите ли, плохо было слышно , связь была плохая. Оставила заявку, чтобы перезвонили. Сами в тот же день не перезвонили , на следующий день снова звонила сама . Решение (!): заказ доставят в нужное место экспресс - через 5(!) дней. Это все, что нужно знать о менеджерах и отношении компании к своим же недоработкам и ошибкам. Обслуживание самое худшее
5
4 сентября 2024
Заказ АТЗК-000115038 вернула кресло с матрасом еще 31 июля. Деньги вернули за кресло, за матрас до сих пор не вернули!!!
Оформлено 100 обращений, звонила на горячую линию. Всем без разницы. Когда вернутся деньги за матрас??
21 января 2024
Отвратительно стали работать. До этого заказывали диваны и кровати - проблем не было. Сейчас решили заказать стол, тумбу и шкаф для ТВ. В заказе вместо тумбы два стола привезли. Сборщик приехал сказал я только собираю мебель, установка на стену не в моей компетенции (хотя шкаф вешается на стену и никак по другому) неделю ждали замены этого стола на шкаф, через неделю обещали всё исправить. В итоге приехал новый шкаф, а сборку и установку они не производят. Теперь несколько раз подумаю оформлять здесь заказ на мебель или поискать другие магазины. Не советую данную компанию. Покупайте у них только подушки и матрасы.
2
31 августа 2024
Привезли заказ не полностью. По телефону сказали, что оформили претензию и свяжутся со мной в течении 24 сасов. Ни кто не перезвонил, заказ просто отменили и всё. Я сама позвонила, меня выслушали и перевели звонок в ожидание, потом сбросили.
1
7 марта 2024
Ни один вопрос не решается, а только "передают" и "уточняют" информации. Претензионный отдел на связь не выходит. Информация у всех разная!!!! Мало того, что матрас не того размера ранее привезли, так и заказ на новый толком не смогли оформить. Много лет назад - да, действительно была фирма отличная, а сейчас как все и даже хуже!!!! Никто за 6 дней со мной не связался!!!! А ведь, я еще не заплатила и ничего не купила. Представляю как бы я за свои 50000 тысяч им дозванивалась. Больше никогда!!!!
4
1
18 декабря 2023
Везли кровать на 2 недели дольше обещанного, т.к. на складе обнаружили брак. Тут понятна ситуация - бывает, исправят. Недовольство в другом: привезли кровать в коробках, при этом сборщик, который осуществлял доставку, отказался собирать, т.к. у него было с собой инструмента :) Мы подписали развозной лист и сделали приписку, что сборка кровати не производилась. После моего неоднократного обращения, через 3 дня приехала другая бригада сборщиков. Хорошие люди. Распечатали коробки, всё собрали, только оказалось, что не хватает мет. рамы. Теперь не можем получить свою раму. Да еще и Аскона говорит, что как это мы принимали товар, не обратив внимания на недокомплект. Я им отвечаю, что в развозном листе не прописана комплектность, ни даже кол-во коробок. Проверить комплектность до окончания сборки невозможно. Как итог, мы без детской кровати, вопрос не решается.
4
12 февраля
Недавно купил здесь новое покрывало, качество огонь. Хороший магазин с дружелюбным персоналом. Обязательно вернусь.
1
29 января 2024
Это претензия к претензионному отделу) в интернет магазине заказывала 2 подушки одного размера. Одна подошла по размеру, вторая нет. Составила претензию на замену одной из них, претензию одобрили. Приезжаю в магазин-решения претензии у магазина нет. Звоню на горячую линию рабочий день у отдела кончился. Приезжаю через несколько дней-решение в магазин отправили, но на замену сразу двух подушек. Одну не поменяют. Звоню на горячую линию - рабочий день закончен, приезжайте третий раз. Вобщем больше никакой Асконы с таким отношением
3
17 августа 2024
Отвратительный сервис, точнее его нет абсолютно! Не могу назначить дату доставки уже 3й день!!! По горячей линии не дозвониться, в чате полный игнор после описания ситуации. Сотрудник София взяла минуту на уточнение 50 мин назад и пропала. Если бы можно было поставить 0, то поставила бы именно его
3
19 сентября 2024
Отвратительный сервис! Деталь не довезли для сборки кровати. Оформили претензию. Пошла вторая неделя, ни детали, ни кровати. Никто не звонит, связи с кем-то кроме операторы по телефону тоже нет! Возмутительно!!!
3
14 июля 2022
Хотелось бы оставить отзыв.
Покупали новый диван. Менеджер Людмила Герасимова связалась со мной и помогла в выборе. Менеджер потрясающий, всем рекомендую.
Помогла определиться с цветом (рассказала о цвете стен и задумках в ремонте), обозначили с ней бюджет и что самое классное: Людмила не пыталась продать диван подороже, все подбирала в рамках бюджета и даже дешевле в разы. При этом, присылала подробные видео, фото и характеристики каждого дивана, материала ткани. Консультант грамотный. Отвечала на все вопросы - вопросами я Людмилу завалила 🤣
Буду к ней ещё обращаться ))
Людмила, спасибо ☺️
По доставке. Пришлось самой звонить и узнавать, когда будет доставка 🚚 . Но ребята приехали в срок и в назначенное время. Все в целости и сохранности, упаковано хорошо (коробка, каждая часть в пленке и т.д.). Быстро собрали диван. Здесь нареканий нет 😁 Так что я удивлена некоторым негативным отзывам.
10
2
19 сентября 2024
Ужасная служба доставки и сборки. При доставке нахамили и отказались собирать. Время доставки не говорят, надо весь день сидеть дома и ждать. На горячую линию не дозвониться. Клиентский сервис просто отсутствует
2
8 августа 2023
Худший магазин, с которым когда-либо связывался.
Купили мебель: шкафы, тумбы прикроватные, тумбу под ТВ. Решил брать у них, т.к. кровать была куплена у них же 3 года назад в похожем стиле.
На стадии заказа уже проблемы, незнание ассортимента менеджеров салона отвал мозга. С попытки 5 удалось сформировать заказ. Потом уже дома увидели, что посчитали 2 тумбы под ТВ вместо прикроватных, вроде всё быстро по звонку в салон заменили.
Привезли всё вовремя, сборщик прибыл на следующий день. И тут понеслась. Один стеллаж без полок вообще. Один шкаф полностью другой, на стадии заказа менеджер перепутала всё. В итоге претензия и тягомотина на неделю. Привезли нужный, должны были собрать на месте, НО экипаж сказал, что у них нет инструментов и они не смогут ничего собрать. После снова звоню в Аскону, говорю, что не собрали. Приехали те же люди, в итоге собрали, но шкафы стягивать и менять полки не стали.
Опять звоню, через день приезжают самые толковые сборщики, как по мне. Они сказали, что у шкафов куча лишних отверстий, шкаф один ходуном, первый сборщик неверно закрепил уши у шкафов, для крепежа к стене, нет тех отверстий для втягивания шкафов. А без этого, они просто стоят отвратительно. Полы не идеальные, но другую мебель собирали и установили в другой комнате, где ситуация с полами ещё хуже, но они сделали всё на ура.
В итоге полный возврат.
И эпопея ещё тянется, при том что первый сборщик приезжал месяц назад 7 апреля!!!
Запросил полный возврат, и при этом ещё не всю сумму хотят вернуть. Придется, если не вернут завтра средства обращаться в органы.
Итог: времени потеряно намеренно., нервов ещё больше. Никогда больше не свяжусь с этой отвратительнй организацией.
Продукция: 0
Сервис: 0
Уровень работы с рекламациями: 0
Уважаемый г-н Ершов, компания загнивает, к вам в перспективе 3-4 лет при отсутствии изменений клиенты к вам прекратят приходить!
Апдейт
Деньги полностью вернули и забрали мебель. Но это был тот ещё цирк, ибо мебель вывозили по разным товаркам несколько раз, и крайний раз приехали с неправильной накладной, но всё равно всё отдали. Что мешало компании сразу всё увезти — неясно.
Итог за 3 присеста всё вывезли, один раз попался супер интересный сборщик, который мало того, что общался крайне хамски, так ещё и фурнитуру кидал на только восстановленный паркет как у себя дома при разборе шкафа.
Хоть Аскона всё и вернула, за свой счёт, но это "не компенсировало весь головняк" и дикий простой.
Моё мнение: потолок этой конторы — торговля подушками, одеялами и матрасами. При таких бизнес процессах на большее ни компетенций ни ресурсов у компании нет.
30
5
29 августа 2023
Отвратительное отношение к людям. Оформили заказ 11.08.
Ближайшая дата доставки 18.08 (о чем предупредить во время подтверждения заказа никто не удосужился). Дата нас не устраивала ввиду запланированного отпуска.
После некоторого времени разбирательств менеджер сказала, что перенесла дату доставки на 29.08.
18.08 - звонок из службы доставки "Аскона" - вы готовы принять заказ?
Слов нет - одни эмоции. Ок, согласовали и с ними что доставка на 29.08 (с их слов сделали пометку)
Сегодня выясняется, что менеджер перенесла не дату доставки, а дату выпонения договора. Про изменение даты доставки никто ничего не указывал и ближайшая дата 06.09.
Вишенка на торте - в 12 связывался со службой поддержки, сказали что сейчас передадут информацию в службу доставки. Связались только в 15. За это время уже успели выяснить детали и отменить заказ.
Всё это прекрасно приправлено отсутствием каких бы то ни было извинений.
Когда об этом говоришь менеджеру он радостно восклицает: "я готов принести извинения от лица компании" и все...
10
3
21 декабря 2024
Просто отвратительный сервис доставки, никакого желания покупать что-то в этом магазине нет!
1
4 октября 2023
А я вот напишу хороший отзыв. Аскона опаздывала с доставкой на два дня(заявили три , а вышло пять). Все подняли и забрали на утилизацию старые матрасы без вопросов за пару минут . Привезли много позиций без ошибок. И менеджеры работали чутко и компания подошла ответственно. Сначала испугался негативных отзывов , когда доставку перенесли , но теперь уверен в этой конторе. Вот так
8
1
19 августа 2024
Как можно оценить ситуацию, когда у меня доставка стоит с 15 до 22, время 22:30 ничего не доставили, и стоит ли ждать доставку не у кого выяснить потому что служба поддержке работает до 20:00.
4