Потеряла карточку, пришлось срочно заблокировать старую. Зашла, чтобы убедиться, что списаний со счета не было и оформить новую. Помогли быстро и профессионально. Деньги остались в сохранности.
Вежливый и внимательный персонал, который знает свою работу. Не заставили долго ждать, сделали все быстро
Дмитрий
Знаток города 4 уровня
13 января
Был на днях в офисе банка, на самом деле редко хожу в банки, нет надобности, но нужно было перевыпустить карту, короче пришлось. Очень порадовало отношение менеджеров в клиенту, в наше время редко такое увидишь
Цирк с конями. Хотел взять талончик в очередь, подбежала какая то дама объяснила что я должен быть за девушкой в очереди, потом подбежала другая девушка и сказала что я в другой очереди. Я ушёл. Организация работы нуле, зря потратили моё время.
Мало того, что обслуживание долгое, так ещё и не приняли по очереди, вызвали наш талон, сразу подошли, но посадили другого человека и отказались обслуживать, пришлось ждать и терять время. Сотрудники странные. Отделение на Щукинской в разы лучше. Здесь бардак. В прошлый раз провела в отделении целых 1,5 часа, потому что сотрудники нифига не могли помочь и терялись. В этот раз даже номер вызванный отменили. Что за приколы?
Я пришла в банк, чтобы забрать свою первую кредитную карту. Заявку я подала онлайн, и она была обработана всего за несколько минут. Карта была готова уже через пару дней. Это и есть быстрый банк, как мне кажется.
Обращалась два раза для изменения персональных данных, тк через приложение не возможно. Первый раз девушка на входе сказала, что ждать не менее часа. На другой день сказала «не надо в электронную очередь, подойдите к любому менеджеру», на что менеджер сказала «надо в электронную очередь» 🙄 В итоге ждали полчаса, приходили люди с номерами после моего номера и сразу их принимали. Нас так никто и не принял, за столами обслуживают очень медленно. Ушли, тк ждать не реально долго.
1
Посмотреть ответ организации
Игорь
Знаток города 5 уровня
6 ноября 2024
Обслуживание в отделение альфа-банка хорошее! Внимательные сотрудники оперативно решают мои финансовые запрос. Рекомендую всем, кто ищет качественное обслуживание.
Это отделение посещаю на протяжении нескольких лет. Персонал всегда приятный в общении, лишнего не навязывают. Ни разу не возникало конфликтных ситуаций.
Большой спасибо сотрудникам за помощь в попытке получения кредита. Кредит не дали, но менеджерам благодарна за отношение.
Андрей Исаков
Знаток города 11 уровня
4 декабря 2024
Подавал тут на рефинансирование кредита, вообще никаких проблем не возникло, одобрение пришло быстро, банковский сотрудник хорошо себя проявил и подробно рассказал как быть в моем положении дел)
Александра С.
Знаток города 7 уровня
13 января
Довольно оперативное обслуживание, персонал вежливый, объясняют все понятно. Пользуюсь кредитной картой этого банка, все в порядке.
Татьяна
Знаток города 11 уровня
22 января
Делала закрытие всех карт, Нина очень оперативно помогла с этим вопросом. Довольна скоростью процесса решения моего вопроса.
Электронная очередь не работает. Принцип ручной очереди непонятен. Почему троих людей, которые пришли позже меня начали обслуживать, а я продолжал сидеть и ждать когда освободится конкретный менеджер я не понял. Видимо только она умеет открывать счёт, а остальные нет. Пришлось покинуть отделение без размещения вклада.
1
Посмотреть ответ организации
Дарья Чижова
Знаток города 14 уровня
21 декабря 2024
Долго искала карту, которая действительно даёт выгоду, и Альфа карта оказалась идеальным вариантом. Бесплатное обслуживание, понятные условия, а главное — кешбек
Тимур Кубарев
Знаток города 15 уровня
26 августа 2024
Очень приятное отделение с хорошим и дружелюбным персоналом. Мне нужен был совет по кредитованию, были вопросы. И здесь оказались люди, разбирающиеся в этом на высоком уровне. Много почерпнул из 20 минутной консультации.
С уверенностью рекомендую этот банк как наиболее надёжный. Я уже семь лет пользуюсь его услугами и знаю, что мои деньги в безопасности.
Вадим Жаров
Знаток города 13 уровня
24 декабря 2024
Когда стало сложно платить по кредитам, я пришел сюда за помощью. Сотрудник банка предложил мне сделать рефинансирование, что очень мне подходило. В результате заявку одобрили и теперь я плачу меньше, да и по срокам выплат стало гораздо комфортнее.
Очень долгое обслуживание, оформляла кредитную карту, пришло смс , что она готова и можно забрать, в итоге оказалось , что она только одобрена и без дебетовой карты ее не отдадут. Пришлось оформлять дебетовую, сказали минут 10 на это уйдет, в итоге я 50 минут сидела с ребенком в ожидании карт, еще подключили страховку, хотя менеджер ни слова не сказал об этом (это доп услуга, которую он обязан предложить), ясное дело что я не буду после такого ожидания вычитывать соглашение по договору на экране телефона.
Вдобавок менеджер еще болел и каждые 5 минут бегал в туалет, если сотрудник болеет, пусть хотя бы в маске сидит!!!
2
Посмотреть ответ организации
Галина Веденеева
Знаток города 4 уровня
23 февраля
Оформление кредитки в этом отделении прошло без проблем. Очередей практически не было, обслуживание быстрое, сотрудники знают свою работу. Условия по карте меня полностью устраивают.
Заходила сюда в обед, очереди не было. Приличные сотрудники, вежливые. Обслужили меня быстро. Хороший банк!
Виктория Антонова
Знаток города 16 уровня
28 марта
Банк заблокировал мне личный кабинет, как оказалось из-за того, что нужно данные было обновить. Сотрудница Марина быстро анкету мою подтвердила и мобильный банк снова доступен стал. отделение рекомендую, посетителей мало
Святослав Дубов
Знаток города 14 уровня
29 апреля
Недавно закрыл кредитную карту в альфабанке. Причём досрочно. Благо персонал в этом офисе быстренько все сделал и помог мне. Так что уже смог получить необходимую справку о том что банку я всё-таки ничего не должен
Был момент со мной недавно, кто-то пытался переводы совершать, но в банке разобрались с этим быстро. Карту заблокировали, но и новую открыли так же быстро.
1
Александр Иванович
Знаток города 3 уровня
1 октября 2024
Ожидание не долгое и уютное. Услуги оказыввют качественно и в полной мере. Персонал приятный, вежливый, с задачами справляются и не хомят. Молодцы.
Возможность оплаты различных счетов и услуг в отделении - это действительно удобство. Помогли разобраться с мобильным приложением, все сделали грамотно.
Хорошее отделение, внимательные работники, кондиционер, вода. Отличное расположение отделения - около метро и остановок транспорта, так что удобно добираться.
Нет отдельного помещения для кассира.Наличные приходиться вкладывать в банкомат , в общем зале где стоят аппараты. Охраны я не видел , может она и есть!?Вообще не Айс , разве , что рядом находиться.
Ожидание на несколько часов. Сотрудника на талонах нет. Берешь талон, перед тобой влезают без талона, мол сотрудница на входе сказала, что талоны не нужны, живая очередь. Отделение не рекомендую ни для бизнеса, ни как физ. лицам! Надо было всего-то получить зарплатную карту, в итоге плюнул и ушёл ничего не получив!
Мне одобрили кредит на любые цели, который был запрошен в приложении банка. Я там же и на прием сюда записался. Пришел и не теряя времени все забрал. Понравилось что не просто отдали карту , а проговорили её условия.
Сотрудница Татьяна вместо кредитной карты «Год без процентов» оформила стандартную кредитку. К сожалению, я не проверила карту и успела потратить деньги. Теперь льготный период составляет 60 дней. Не рекомендую обращаться к данному сотруднику.
Отличное отделение! Вежливые, контактные сотрудники! Неудобно расположение на 2 этаже пожилым людям явно неудобно. Нет парковки для колясок. За это снизила 1 звезду, а в целом отделением довольна.
Обратился за заменой сломанной карты, обслуживание прошло хорошо, карту выдали новую. Банк рекомендую.
М
Марина Сухова
Знаток города 7 уровня
10 января 2024
Далеко не в каждом сервисе оказывают оперативную помощь по любому вопросу, находят решения и индивидуальный подход. Приложение очень нравится, всегда работает быстро и многие вещи можно спокойно сделать самостоятельно без помощи консультанта
Посещаю данный офис часто, так как давно являюсь вашим клиентом. Менеджеры все грамотные, доброжелательные.
Гость
Знаток города 3 уровня
20 января
Была недавно в этом филиале банка. Отличный и вежливый персонал. Быстро решили проблему с моими картами.
Г
Гульмира Набиева
Знаток города 16 уровня
22 октября 2024
Зашла открыть накопительный счёт на ребёнка. Девчонки в банке не только всё сделали оперативно, но и предложили детский уголок, где малыш смог поиграть. А мне дали кофе. Ну все все делается в альфа банке для людей!
Татьяна
Знаток города 3 уровня
31 марта 2024
Ходила в это отделение альфы несколько лет. Всегда были приятные сотрудники, готовые помочь, грамотные и аккуратные. Но увы.
Теперь в отделении творится балаган: части посетителей даже не нужны талоны, их всех обслуживает менеджер на входе. Люди стоят толпой посреди зала, менеджер пытается говорить со всеми сразу и ожидаемо не может нормально общаться ни с одним.
Еще одна проблема - кривые скрипты и некомпетентность. Хваленая концепция phygital дрросла до того, что люди отвечают как боты - если задать им конкретный вопрос, чтобы узнать ответ, надо сначала выслушать все, что заложено в скрипт, даже если это никак не поможет делу.
Элементарной вежливости, кстати, скрипты не предусматривают: даже техническая ошибка со стороны самого банка - не повод выразить сожаление о ситуации. У клиента проблемы? Ну и прекрасно.
Наконец, в этом отделении никто не отвечает не за что. Можно написать жалобу на АО "Альфа-банк" или на имя генерального директора - сотрудники сами не уверены, как правильно. Кто бы мог подумать, что все менеджеры в отделении на площади Ильича подчиняются напрямую генеральному директору.
Отличное обслуживание! Оперативно оформил карту, вежливые сотрудники грамотно ответили на все вопросы. Нет очередей и навязчивого сервиса, в банке красиво и уютно.
4
Анастасия С.
Знаток города 5 уровня
21 декабря 2024
Понравилось обслуживание, рассказалил все про вклады. Сразу все оформили. Сейчас очень хорошие условия на вклад.
Сотрудники отзывчивы , максимально быстрое обслуживание . Даже если в вопросе не компетентны вы этого даже не заметите, моментально посоветуются и дадут ответ
Мне нужно было открыть дополнительный счет в иностранной валюте, и все прошло гладко и быстро.
1
Полина Фадеева
Знаток города 16 уровня
15 мая
Современно, по быстрому вопросы решают, сколько раз хожу, не помню, чтобы задерживалась в офисе дольше 10 минут, а хожу я стабильно раз в неделю, иногда бывает больше