Мое любимое отделение) Близко к работе, так еще и с такими профессиональными сотрудниками. Приятно понимать, что ты можешь обратиться сюда вообще с любым вопросом и тебе на него ответят)
Заказала карту, в назначенный день курьер сообщил, что не успевает доставить и попросил перенести доставку, я согласилась, но не на следующий день, не через курьер не приехал, на звонки и сообщения не отвечал. При попытке обращения с проблемой в КЦ Банка мне сообщалось о большой нагрузке ( вне зависимости от времени дня) и замкнутым циклом робот меня гонял по скриптам и продуктам Банка, в итоге спустя 4 дня попыток все таки стать клиентом Банка меня соединили после ожидания 25 мин на телефоне со специалистом, записавшей мой номер телефона и пообещавшей разобраться в проблеме, дав оперативно обратную связь. Прошел день… перспектива общения снова с роботом пугающая… надежды на клиентский сервис нет. Попытка обращения была даже через супруга в онлайн альфе, но там сказали, что могут помочь только по его проблеме) Отвратительный клиентский опыт, даже и подумать не могла, что такое возможно. Зачем маркетинг запускает акции и тратите бюджеты, если не можете элементарно контролировать выдачу карт клиентам ?!
Уехал за границу, симка не работает, в альфа банк не войти т.к. их прогеры работают по итил и не думают о людях, от слова совсем. В связи с этим при смене локации стало недостаточно входа по фэйс ид, просит смс, полный . Плюс ни телеграма ни ватсапа, звони на ру номер
у тинькофф, куда бы ты не полетел - ни одного смс не просят при входе
2
1
Посмотреть ответ организации
Анна Голунова
Знаток города 13 уровня
15 мая
Думала, что поход в банк — это мука и стресс. Но после визита сюда поменяла мнение. Девчонки на приеме такие приветливые, терпеливые, объясняют все подробно и понятно)
Кошмар…Мы сегондя сидим тут с 10:30!!!!!Время 14:25 …Ходят со своими ноутбуками менеджеры,создают видимость работы!!Ну это же просто ужас !!Примите меры!
3
Посмотреть ответ организации
Дарья Назарова
Знаток города 8 уровня
23 января
Удобно мне дойти из дома до офиса, да и в целом расположение очень удобное, при получении карты не было каких-то вопросов, все быстро!
1
Азалия Муллагалиева
Знаток города 4 уровня
25 сентября 2024
Пришла в это отделение с ребёнком, не с кем оставить было. Отделение с супер крутым местоположением, находится в центре.
Сыну дали раскраски, карандаши, никому благодаря этому не мешал. Конституция тоже прошла хорошо, сотрудник все подробно объяснил и рассказал. Пять звёзд.
Спасибо банку за лучшие обслуживание, просят документы которые, только у них понадобились а в других нет, теперь придется ехать домой в рабочее время.
СПАСИБО!!!
Посмотреть ответ организации
Маргарита Смирнова
Знаток города 17 уровня
5 марта
Нужна была выписка по моим счётам, менеджер Марина все быстро распечатала, мне даже сидеть в очереди долго не понадобилось! Удивительно классный офис)
Странный подход к сервису. Хотели сделать удобно, а получилось как всегда.
Мебель, пространство, расположение, ну красота. Выбиваешь талон у входа, располагаешься в удобном месте, смотришь на проекцию со своим номером на стене - очень современно! А потом как идиот сидишь в ожидании часа, что за тобой придут. Но ты не уверен, что придут, ты не понимаешь через сколько и будет ли вообще менеджер. Пока сидишь и ждёшь, периодически приходит менеджер, выясняет у толпы клиентов номер, короче пытается найти своего, потом уводит. Толпа сидит дальше. Толпа тратит время и наблюдает за променадом менеджеров. Альфа банк, вы считали сколько времени тратят на передвижение менеджеры? Сколько тратит клиент на эту ненужную услугу? ! Скоро час как я нахожусь в этом отделении и уже ушло 8 клиентов!
Безобразное отношение к клиентам электронная рчередь не работает,бесчувственные сотрудники попугаи говорят все одно и тоже а к людям относятся никак просто равннодушие.Я обратилась с просьбой оплатить кредит никто из сотрудников не помог я обьяснила что у меня садиться аккумулятор у айфона всем было безразличео отвечали оплатите по реквизитам.Я просила их помочь все смотрели как роботы попугаи повторяя одно и тоже оплатите ав банкомате я ещё раз попросила поиогите пожалуйста ноль эмоции…..Я таких сотрудников не в одном банке не встречала !!!!Скотское отношение и ещё он заявил 2000 за оплату кредита наглые нечеловечные люди стало быть и банк такой?!
я как премиум клиент ждал менеджера больше 15 минут. рядом 5 из 6 клиентов ругались с менеджерами по разным недоработкам банка. кассирше в кассе пришлось несколько раз стучать в ее окно, чтобы она обратила внимание.
и все это "в новом формате".
2
Посмотреть ответ организации
Байлы Б.
Знаток города 3 уровня
19 июля 2024
Я обратился к специалисту Виктории, и она действительно помогла мне. Она была очень вежлива и постаралась сделать всё наилучшим образом. Благодарю её за профессионализм.
Юрьев Юрий
Знаток города 26 уровня
16 июля 2024
Пришёл в банк за кредитной картой. Вместо этого девушка начала мне оформлять дебетовую, потом начала смотреть заявку по кредитной карте, далее мне впихнула и открыла брокерский счёт. На вопрос не ответила ! Все время смотрела в свой телефон на смски или что там личное. На клиентов пофигизм. Старшего попросил подойти - НИКТО не подошёл, якобы заняты, зато за едой своей сходить по заказу получить это можно. В итоге никто не подошёл. Попросил закрыть брокерский счёт, сказали моментально, но после написания заявления уже 3 дня, сейчас уже 7 дней. На чем ещё обманываете людей! Как был банк плохой и никакой, так и остался.
1
1
Посмотреть ответ организации
Диана А.
Знаток города 8 уровня
18 января
Самый лучший офис банка, в котором я была. И свободно, и кондиционер работает, когда на улице жарко. Попила воды из кулера, пока ждала очередь. Обслуживание на высоте.
С
Сурмин Владимир
Знаток города 2 уровня
1 января
Оформили детскую карту зайдя в офис банка. Очереди не оказалось. Вся процедура заняла 15 минут. Теперь у ребёнка есть своя банковская карта.
Очень низкое качество обслуживание. Персонал не обучен. 4 раза посещал отделение, чтобы отключить биометрию. 2 часа ожидания выдачи денег по вкладам
Посмотреть ответ организации
An An
Знаток города 23 уровня
10 февраля
Когда я пришла, очередей не было. Мой вопрос решили довольно быстро, не пришлось долго ждать. Сотрудники банка проконсультировали и помогли принять решение.
1
Дарья Фролова!
Знаток города 16 уровня
12 мая
Полчаса ушло на получение кредитки. С учетом ожидания. Считаю что это хороший результат. Мне понравилось как со мной общался сотрудник, очень вежливо.
1
Тимур Большаков
Знаток города 17 уровня
24 апреля
Постоянно обращаюсь в этот филиал, всегда оперативно решают вопросы. Недавно банк заблокировал карту, пришел сюда – ребята все решили за 20 минут
Была недавно, забирала стикер для оплаты онлайн на телефон. Отделением этим пользуюсь часто, так как удобное местоположение. Внутри очень комфортно. Долго ждать консультанта не пришлось, быстро обслужили и рассказали как пользоваться стикером. Осталась всем довольна.
Краткая консультация с практической помощью порадовала и сэкономила драгоценное время. Спасибо!
1
Степан Чеботарев
Знаток города 13 уровня
4 декабря 2024
Оформил тут свой первый кредит и узнал заоодно обо всех возможностях который дает мне банк. Например можно погасить кредит досрочно причём без проблем.
Оксана Романова
Знаток города 6 уровня
19 января 2024
Хорошо продуманный сервис, условия всегда простые и понятные, менеджерам вообще отдельное спасибо за всегда приятное и качественное обслуживание. Ни разу не задерживали меня здесь зазря. Однозначно одно из лучших отделений в городе)
Офис закрылся раньше положенного времени на 2 часа! Как после этого можно позиционировать хорошее отношение к клиентам, если даже не могут уведомить об изменении времени работы?
Специалисты Альфабанка всегда доброжелательны, никогда не видела недовольства на их лицах. Даже когда бабулю привела, чтоб открыть счет. А она у меня очень дотошная. И не всегда с первого раза информацию готова воспринять. Но молодая девушка менеджер сдала этот экзамен на терпение1 Благодарен ей за понимание.
Придраться можно разве что к излишней приторной вежливости сотрудника. А ещё к тому, что в принципе пришлось идти туда ногами - как-то это уже непривычно, но тут вопрос не к отделению, а к банку вообще.
Современный подход к работе с клиентами, вежливый персонал, удобно расположенные столы за которыми с вами проведут беседу сотрудники банка. А самое главное благодаря новому подходу в дизайне и интерьере , и в размещение сотрудников и клиентов, создаётся впечатление деловой встречи , а не скучного и сухого разговора как в МФЦ !
Придя в отделение банка в 10.20 утра в понедельник, я провела более 20 минут, ожидая сотрудника, который сможет выдать карту. При этом в зале стояли две девушки, которые просто общались друг с другом и заверяли, что совершенно никак выдать ничего не могут, это все делают только «другие» сотрудники. Только после моего требования, сотрудники потрудились хотя бы немного пошевелиться. Без этого можно было бы и 40 минут прождать выдачи карты.
Отвратительный сервис, наплевательское отношение к клиенту.
Брали кредитную карту. Курьер спокойный добрый все объяснил и помог где то, но что бы в приложении высветилось эта карта как мои продукты то ноль она уже не активируется 6часов! Это нормально нам надо расплачиваться а нам в ответ только она может активироваться даже на второй день ну так зачем она нужна сегодня если активируется она только через несколько дней. Это ужасное отношение к клиентам!
С Альфой работаю несколько лет. Люблю заходить именно в этот офис. Меня всегда здесь обслуживали очень внимательно. И вопрос всегда был решён. Даже когда несколько клиентов в офисе, ожидать долго не приходилось. Очень уютно, комфортно, стильно. Я держу счета в разных банках. В этом персонал обслуживает максимально достойно.
После посещения данного отделения остались только положительные эмоции. Отдельное спасибо менеджеру Алексею, который не остается равнодушным к клиентам банка, искренне им помогает и оказывает высококвалифицированную, профессиональную помощь! Еще раз спасибо!
2
Кристина Долматова
Знаток города 3 уровня
4 ноября 2024
Отделение банка рекомендую! Часто пользуюсь услугами банка и всегда довольна результатом. Сотрудники профессиональный и оперативны.
Степан Титов
Знаток города 12 уровня
21 октября 2024
Очень выручили и одобрили мне рефинансирование. Снизили процентную ставку и сроки оплат стали удобнее. Отличное отделение, спасибо.
как всегда Альфа - недобросовестная реклама и доп комисси в тарифах мелким шрифтом. хотели снять деньги с ип , оказывается надо заказывать деньги заранее , причем только до 13:00 текущего дня, чтобы на следующий рабочий день их получить. И при этом в отделении в Сокольниках вообще нет кассира. Обалдеть если деньги нужны в пятницу , получишь в понедельник. На Словах поддержка бизнеса 24/7 , на деле совковский сервис ,побегать по отделениям. Если нужна поддержка бизнеса - поищите другой банк
Ожидание больше часа для получения карты. Сервис отсутствует. Менеджер просит не брать талоны электронной очереди.
1
Посмотреть ответ организации
Ольга Соколова
Знаток города 17 уровня
24 июля 2024
Решила взять новую кредитку, думала, что буду долго торчать в очереди. Зашла, и меня обслужили через минут семь. Оформили кредитку, завтра приду забирать. Отделение стильное и современное, есть водичка и комфортное место ожидания. 5 звезд!