Неприятный банк с нелояльным отношением к своим клиентам.
Год назад подключил премиум тариф, после чего отключил его и менеджер мне подтвердил, что все абонентские платежи будут отключены.
В итоге через год списало около 2400₽ за обслуживание карты за следующий год. Сразу подал жалобу в банк — чтобы отменили комиссию и закрыли карту, но банк отменять комиссии отказался.
Хотя являюсь клиентом банка много лет! Альфа — позор!
Высококлассный специалист нам всё подробно и ясно рассказал при открытии счёта и продолжают вести с нами работу по всем вопросам. Моя большая благодарность, всё делается быстро и понятно.
Отвратительное отделение, с некомпетентными сотрудниками, которые врут на каждом шагу! Впаривают страховку по потребительскому кредиту как обязательное условие, когда она добровольная. Спустя сутки после обращения, при повторном визите
сообщили об отказе в получении кредита (набрал на телефон горячей линии Альфа-Банка, никакого отказа не было). В итоге получил кредит в другом отделении Альфа-Банка без проблем и проволочек. А персоналу этого отделения желаю мозгов побольше или их непосредственному руководству, которые дурят людей как хотят!
Решила стать клиентом Альфа банка. Курьер привез карту, зарегистрировал, оформил стикер. Смотрю в приложении - 2 лицевых счета. Обратилась в офис, чтобы оставили один счет - мне два не надо. В итогое: я счастливый обладатель 4 счетов ) Лицевые счета в Альфе размножаются и не понятно к какой карте они привязаны )))) 1 карта, 1 стикер и 4 счета! Супер банк! Твердая тройка за упорное желание сгладить ошибку сотрудников банка. Желание клиента не учитывается!
На сайте банка я запросила себе платежный стикер. Получила в пятницу здесь. быстро отдали и посоветовали куда лучше прикрепить. Мои коллеги на работе уже давно пользуются. про карты и не вспоминают)
Пришла в это отделение установить приложение на телефон. Просидела 40 минут в зале. Два раза подходила к менеджеру, пыталась уточнить, когда же ко мне подойдут. Внятного ответа так и не получила. Менеджеры бегали по залу и приглашали людей, которые приходили позже меня. Не знаю по каким критериям они выбирают кого пригласить. Отвратительный офис и отвратительный сервис. В других отделениях такого отношения нет.
Здесь есть все, что нужно для хорошего обслуживания – грамотные специалисты, удобные столики и несколько современных банкоматов. Пришли с ребенком за детской картой, ждать никого не пришлось, очереди не было. просто отлично.
Хамство сотрудников. Альфа-банк совершенно неожиданно тупо заблокировал все мои счета и карты, написав чтобы я приехал в офис банка. Приехав в офис на Неглинной, сотрудник хамски сказал какого хрена я сюда приехал - счета Альфа банк блокирует навечно и ничего с этим не сделаешь. В ответ на мои возражения сотрудник ответил, что им плевать на таких как я и никто не собирается на меня тратить время. Такой вот клиентоориентированный банк из 90-х...
Хочу оставить максимально положительный отзыв о посещении банка
"Альфа-банк" по адресу г.Москва, ул.Неглинная 10. Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка, отделение посетила впервые и осталась в восторге от скорости обслуживания клиентов, очередей нет, клиентоориентированные сотрудники банка.
Классно когда у отделения удобный график работы. Особенно хорошо, что в субботу открыто.
Я не успевал после работы зайти за картой, а в субботу как раз удобно
Тяжело сегодняшнюю жизнь представить без банка, наличка порой бывает нужна, вот и захожу сюда время от времени. Но, как правило обхожусь банкоматами. Хотя нет, карты иногда менять надо, один раз даже теряла, блокировала и заводила другую. Офис заведения полезное
Минусов не нашла. Электронная очередь двигается, приятное обслуживание, ненавязчивый сервис, понятные и простые условия по продуктам банка. Доступно и быстро все делает персонал, за что отдельное спасибо-кофе предложили. Необычно еще то, что не ты в очереди стоишь как дурак, а ждешь пока персонал подойдет и поможет. Все супер)
Впервые я побывала в этом отделении банка и была приятно удивлена обслуживанием. Профессионализм сотрудников здесь на высоком уровне, все было выполнено быстро и без проблем. Однозначно рекомендую это отделение.
Качественное обслуживание, даже не заметил как уже пригласили к освободившемуся специалисту. Проконсультировали и предложили хороший вариант. Благодарю!
дозвониться до оператора стало совершенно не возможно. вы сделали все, что бы голосовой вредитель задавал вопросы не относящиеся к теме звонка, высылал сообщения, когда его об этом никто не просил, отключался самостоятельно не решив вопрос. все попытки вызывают только отрицательные эмоции.
я ваш клиент много лет, есть с чем сравнить.
офисы становятся комфортнее, телефонные звонки - трата времени.
пора искать банк по дружелюбнее.
Комфортабельный офис, удобное расположение. Нет огромной толкучки, все продумано ,процесс обслуживания понятен и вполне логичен. Консультанты помогают. Рекомендую.
Недавно я оформил кредитную карту. Это заняло всего несколько минут. Девушка менеджер банка была очень вежлива и помогла мне. Я уже пользуюсь картой, меня всё нравится.
Буквально на днях побывал в этом филиале, оформлял тут карту. Обслуживание понравилось. Все объяснили, показали как удобно и с пользой пользоваться мобильным приложением банка. Остался всем доволен, спасибо.
Вечером в час пик после 6 часов здесь народу уйма, будьте к этому готовы, если визит нельзя перенести. Тем не менее сотрудников тоже много, все при деле, работают быстро, очередь двигается хорошо. Я тут сегодня забирал карту. Обслуживанием доволен остался
Дважды заказывала доставку карты. Никто не вышел на связь. Дозвониться до банка не возможно, постоянно звучит робот-автоответчик, который отсылает на ту же страницу, с которой изначально и заказывалась карта, с оператором связаться шансов нет. Если бы это не была бы зарплатная карта, просто не связывалась бы с этим банком.
Был приятно удивлён качеством и быстротой обслуживания. Персонал работает слаженно, индивидуальное отношение к клиенту, ориентируются на запросы. По моему вопросу разобрались.
Хороший филиал банка. Персонал грамотный, отличное отношение к клиентам. Время ожидания всегда по разному, но сотрудники стараются свою работу выполнять быстро и качественно.
Бывают очереди, но видно, что сотрудники очень стараются уделить время каждому по максимуму. В помещении находится очень приятно. Стараюсь приходить перед открытием, так как клиентов почти не бывает и персонал обслуживает достаточно быстро. Нужно было подписать несколько бумаг по кредиту, сделали все за пару минут.
Являюсь премиум-клиентом банка и всегда очень придирчива к комфорту и работе менеджеров. В этом отделении все отлично, компетентные, вежливые, оперативные. 👍🏼
Очень очень тупой автоответчик!!!! Не понимает русских слов. На любой вопрос один ответ: "я не понял половину вопроса". Для такого серьёзного банка очень стыдно иметь такой автоответчик. В Сбербанке уже давно этот вопрос решен,и нет никаких проблем
Добрый день.Приехала на сделку сказали парковка бесплатная,подъезжаю сломался шлагбалм просто извините. Проводили сделку мделали ошибки ,сделку пришлось анулировать.Поехала в другое отделение всё без проблем
Смогла быстро и без всяких проблем взять кредит в данном отделении Альфа банка. Со всем помог менеджер Евгений, сумму одобрили нужную. Все понравилось, спасибо👍
Вот я сколько пользуюсь Альфа-Банком, и являюсь его клиентом – всегда остаюсь доволен. В основном потому что атмосфера в этом филиале максимально дружелюбная.
Я впечатлен качеством обслуживания и отношением персонала к клиентам. Менеджер грамотно и понятно объяснил условия по интересующему меня продукту банка, оформил все сразу. Спасибо!
Отличный банк. Очень нравится . Достаточно было прийти раз ,чтобы появилась ясность с кредитом под залог. Информации дали много,все стало гораздо понятне
Ужасное отношение, вопросы не решают
И как я выяснила, чтобы подтвердить свою личность надо привести знакомых или родственников, паспорт уже не является документом который подтверждает личность. А люди с улицы другое дело.
Как бы Альфа-Банк не пытался «играть» в молодость, делать digital офисы и т.д., качество обслуживания все равно решает. 1. Ждал сотрудника, чтобы зарегистрировать разрешение на снятие денег по банкроту, около 45 минут. Ведь только 1 человек в данном дополнительном офисе обладает «навыками» оформить обращение по гражданам-банкротам. 2. На исходе ожидания подошла сотрудница, спросила, жду ли я кого-то и какой у меня вопрос. После того, как вкратце сказал о ситуации, в ответ услышал «А, а я думала, что вы vip». Вы серьезно? Это подкол такой? Почему такая нетактичность? А если я не vip, то мне, может, еще посидеть и подождать? 3. Спустя 45 минут все же появилась сотрудница, которая начала регистрировать разрешение на снятие. Спустя минут 10 последовал вопрос от нее «Всю сумму планируете снимать?» И здесь я понял, что «уполномоченный сотрудник» не понимает, с каким документом работает, и что ей необходимо сделать. Я пояснил. Как итог через 1 час и 15 минут после моего прихода в банк мне говорят «Мы больше в отделениях не можем совершать данные действия, вам нужно обратиться в экспедицию Альфа-Банка по адресу головного офиса». И тут все окончательно стало понятно. Сотрудник не понял, как совершить операцию, и предпочел меня выслать. К слову, в экспедиции меня отправили в доп офис. Вот так. Уважаемый Альфа-Банк, вы нанимаете в свои digital офисы молодых, красивых (да, есть ощущение, что отбирают и по внешности), хорошо одетых сотрудников, это здорово, но они очень сырые по некоторым вопросам, а также у них очень высокое представление о самих себе.
Шикарное клиентоориентированность!!! Ожидание в очереди 40 минут, даже прием людей, пришедших позже, приветствуется.
Хотел стать новым клиентом, но делание отпало!!!
16.05.2025 в 18-55 пришел и не дождавшись очереди ушел в 19-35