21vek.by
125 отзывов
21 марта
Много лет 21 век был самым лучшим и удобным магазином, но в последнее время только негативный опыт, магазин очень испортился. Я делаю ремонты и часто заказываю стройматериалы. Из 5 последних доставок по трем звонили в день доставки и говорили, что выяснилась задержка товара. В итоге доставка переносилась на несколько дней, а это неустойки за простой строителей, испорченные планы и так далее. Я все понимаю, но звонить именно в день доставки и говорить, что она переносится, это свинство. Слабо верится, что за период от размещения заказа до дня доставки (несколько дней), нельзя заранее узнать, что какого-то товара нет в наличии.
Отвратительное отношение, очень неприятно, что так поступают с клиентами.
3
24 февраля
Сервис и клиентоориентированность на нуле. Заказывали доставку в Минский район, 12 км от МКАД, время выбрали 17:00-23:00 (иных вариантов на меньший промежуток не имеется), сделала комментарий, что мы НЕ сможем НИКАК принять доставку до 19:00, и если 21веку это не подходит - прошу связаться со мной и я отменю заказ. Мало того, что естественно никто не позвонил, как оказалось по правилам сервиса менеджеры не должны созваниваться, что для меня странно для такой большой площадки, во-вторых я сама выписывала в чате и вызванивала поддержку, чтобы уточнить номер курьера и время доставки. Никакой информации кроме как "ожидайте звонок курьера".... Звонит курьер и говорит, что приедет в 17:30... 21 век смог предложить единственный вариант - это перенести на другой день. Мы поменяли все свои планы и оформили заказ на субботу. Интервал по времени 9:00 - 14:00 !!! В квартире никто не живёт, она в бетоне в черновой отделке , туда нужно время , чтобы доехать. Когда стало известно во сколько приедет курьер ? КОНЕЧНО ЖЕ В СУББОТУ в 9:00 утра..... Причём звонок был ровно в 9 с текстом: буду через пол часа. Нормально всё?
Мы крайне крайне недовольны. Логистика и клиентоориентированность никакие, по телефону сухие ответы, вздохи охи недовольные..
3
19 января
Самый неудобный и не уважающий клиентов сервис доставки. 13.01.25 заказали варочную поверхность Gefest. Доставка была согласована на 15.01.25. При обсуждении мы несколько раз повторили, что принять доставку можем только после 17.00 (поскольку до этого, что очевидно, находимся на работе). В день доставки, 15.01, с нами никто не связался. На закономерный вопрос "Почему никто не позвонил и где доставка?" мы получили ответ, что сегодня доставки не будет (без извинений и объяснения причин). Доставка была перенесена на четверг. В четверг нам поступил звонок в 12.00. Курьер заявил, что будет через час. Разумеется, ему ответили, что дома никого нет и доставку оговорили на время после 17.00. Курьер ответил "понятно" и бросил трубку. Затем снова последовали разговоры с поддержкой интернет-магазина. Пообещали доставить в пятницу после 17, предварительно позвонив. Мы попросили на работе возможность выдвинуться чуть раньше, чтобы встретить доставку, и ждали звонка. Звонка не поступило! И, соответственно, курьер не прибыл. Таким образом, мы в течение недели пытаемся получить варочную поверхность, сталкиваясь с одними и теми же ошибками и неуважением, задерживается установка кухни. В понедельник будем требовать книгу замечаний и предложений. Никому не рекомендуем использовать эту службу доставки. Лучше переплатить или подождать дольше в другом сервисе, чем терпеть это
4
4 декабря 2024
До покупки комплекта зимних шин в ноябре этого года все покупки, возвраты по гарантии проходили отлично, претензий было минимум. Так вот, купил комплект колёс на автомобиль, одно из них оказалось бракованным. Брак признали и предложило вернуть деньги за это колесо. Точно такое же колесо они предложить на замену не могут, так как его у них и их поставщика нет в наличии. Теперь внимание вопрос. А кто мне продаст одну шину теперь??? Зачем мне деньги за это колесо? Получается, купив комплект колёс в этой компании, я не по своей вине попадаю на покупку ещё одного колеса ненужного мне, так как повторюсь одно колесо никто из продавцов РБ и ближней РФ не продаёт! Более того даже пару шин мало кто согласен продать. Вот такая вот гарантия и вот такое отношение к постоянному клиенту. Отвратительно, ужасно и мерзко! Не покупайте у них никогда шины, лучше переплатить и купить у нормальной конторы. Лично я вообще больше у этих перекупов ничего покупать не буду и всех своих знакомых всеми силами буду отговаривать!
5
24 декабря 2024
С оплатой, доставкой проблем нет. Чего не могу сказать о гарантийном обслуживании. Например заказал плиту gefest. Через время обнаружилась проблема. Что делает 21 век - посылает в СЦ изготовителя, в данном случае gefest. Т.е. чтобы я мог отремонтировать плиту или воспользоваться правом вернуть себе деньги, я должен найти СЦ gefest , сделать кучу звонков и договориться, чтобы все проверили, после чего получить бумажку с которой позвоню в 21век и пойду требовать вернуть мои деньги. (Или отремонтирую в сервисе). Получается так, что магазин никакого гарантийного обслуживания не делает, а является просто посредником.
К слову о вышесказанном. Даже в книжке, идущей в комплекте с плитой написано: "По вопросам гарантийного ремонта необходимо обращаться к продавцу. По вопросам послегарантийного ремонта необходимо обращаться к Продавцу либо в любую уполномоченную организацию", но магазину 21век на это плевать. Больше никогда не буду покупать в этом магазине, пока не появится должное обслуживание.
6
11 августа 2024
Уже несколько лет как заказываю электронику и бытовую технику в 21 веке, раньше всё было прекрасно, товары качественные, гарантия, хорошая доставка. Теперь же я рекомендую всем заказывать что-либо в других магазинах.
7 августа привезли холодильник, я знал, что задержусь на работе и что сервис был как я думал «надёжный», и договорился чтоб родные приняли товар. По итогу холодильник оказался повреждённый (глубокая вмятина на верхней дверце возле ручки). Также курьер не дал чек, сославшись что у них разрядился терминал оплаты (оплата в заказе стояла картой), пришлось искать наличные средства для оплаты. Также на вопрос: а где гарантийный талон поступил ответ что придёт в личный кабинет. После распаковки был выявлен дефект, описанный выше, родные не позвонив мне сразу набрали 021, где им «обещали» вернуть 150 рублей за данный дефект, хотя холодильники с таким же дефектом здесь я бы мог купить на 400 рублей дешевле, а не на 150. Я вернувшись с работы был в шоке с такого РАЗВОДА и сам позвонил 021 где мне не дали нормального ответа и сказали оставить заявку в разделе «Замена и возврат товара». Заявка была отправлена без гарантийного талона (и без чека). На следующий день я написал в телеграмм онлайн поддержке которая никак не решила вопрос и сказала ожидать с вами по заявке свяжутся специалисты. По итогу сейчас 11 августа (18 часов) со мной так никто и не связался. ХОЛОДИЛЬНИК ЗА ПОЛНОЛНУЮ СТОИМОСТЬ ПОВРЕЖДЁННЫЙ БЕЗ ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА вот что я получил в этом магазине в 2024 году. Делая вывод из этой ситуации хочу сказать что можно купить в другом месте дешевле, так как брал тут думая что сервис надёжный, а как оказалось НЕТ.
15
8 февраля
До недавнего времени, вроде было все хорошо, товар доставлялся вовремя,и по качеству товара вопросов не было, но последняя покупка поменяло мнение в худшую сторону. Заказали шкаф который был в наличии 21 ноября, доставка была на 7 декабря, нам позвонили перенесли доставку на 14 декабря, потом так же переносили ещё три раза, сегодня 8 февраля - шкаф мы так до сих пор не увидели. Девушка которая звонит просто говорит, что доставка переносится и бросает трубку. Наверное это наш последний заказ в "21 веке"
3
28 ноября 2024
Ужасная клиента ориентированность. 19.11.2024 заказал товар(оформил рассрочку, через банк), 20.11.2024 товар был оплачен банком. 23.11.2024 в 14:00 товар должен был придти в пункт выдачи.
23.11.2024 в 13:50 пришло оповещение что товар задерживается на неопределенный срок, за 10 минут до назначенного времени (раньше ведь никто не знал). Созвонился с контактам центром, выяснения звонили несколько часов, в итоге вечером мне сообщили что товара нет и не будет. Предложили помощь в подборе другого товара, согласился. Обещали доставку 28.11.2024. 27.11.2024 написал в контактный центр, где меня убедили что 28.11.2024 товар будет доставлен. В итоге 28.11.2024 мне снова пришло сообщение о том что товар задерживается, снова созвонился, снова предложили подобрать другой товар. Ужасное качество обслуживания!!!
Колцентр не владеет информацией и вводит клиентов в заблуждение!!! И при этом всём из вас ещё и дурака сделают. Больше никому не по рекомендую данный интернет магазин!
3
2 ноября 2024
Был хороший магазин, но заказал у них зимнюю резину, должна приехать31 октября, потом перенесли на 2 ноября, теперь уже 4-го, чувствую по снегу придется ездить на летнеи. На саите товар досихпор находится в наличии и доставка как и положена через день. Если у вас нету какого то товара так и пишите что ва его можете привезти неизвестно когда. Не вводите людеи в заблуждение. В службе поддержки формально отнеслись к этому вопросу, показали что доставка на странице указана, 4-го ноября, только ничего что вы первый раз обещали его привезти 31 октября? Так можно бесконечно сдвигать эти сроки. Это уже вторая такая ситуация с этим магазином, пару лет назад так же заказал сварочник у них к дню рождения, и в ответ было подождите доставка задерживается, имениннику тоже сказать подарок потом подарю? В качестве компенсации предложили скидку 3 процента, в то время когда у них на все товары промокоды от десяти начинаются.
3
28 октября 2024
Покупали мотокультиватор 24.07.24, в процессе эксплуатации обнаружен брак, шат гранника редуктора, кривизна руля и тд. По заявке забрали в сервисный центр 28.09.2024, спустя 14 дней нахождения в сервисном центре никто никакой информации не сообщает, звоним туда сами, результат- дефектов не обнаружено, и все....понеслось кормление завтраками ,по доставке через день смс уведомление о доставке, но так ее не случилось.. Сегодня 28.10.24 кормление завтраками продолжается и о существовании техники никому не известно, операторы не ответственно относятся к работе. Товар был приобретен в лизинг и остался последний взнос, а товара по факту нету. Если решите что то приобретать для себя, не рекомендую, НЕ ОТВЕТСТВЕННЫЕ!
2
19 марта
Очень давно пользуюсь услугами интернет магазина , но последний заказ , скажу помягче -удивляет. Заказал товар , есть в наличии ,доставка через 2 дня . Для своего удобства перенес ещё на три дня . После магазин перенёс на 5 дней ,мол доставка задерживается, а потом ещё на 3 дня. Почитал отзывы и всё понял . По итогу 10 дней с момента заказа , товар задерживается. Нужно подождать ещё 4 дня. Ждём . Хорошо, что Я не спешу.
Не Рекомендую !!!!!
2
29 декабря 2024
Не люблю оставлять негативные отзывы, но, к сожалению, вынуждена это сделать. Если компания не идет навстречу своим клиентам и заявляет, что они могут оставлять отзывы, это вызывает сомнения в ее заботе о клиентах и репутации.
22 ноября 2024 года нам был доставлен заказ, состоящий из четырех позиций: кухонная мойка Berge BR-4200 (белая), холодильник Beko, варочная панель и вытяжка. К сожалению, 26 декабря 2024 года, когда мы наконец открыли коробку, мы обнаружили значительный скол в левом углу мойки. Курьеры в день доставки спешили, и мы не успели проверить заказ. Мы понимаем, что должны были открыть коробку в течение трех дней с момента покупки, но если курьеры не дают возможности проверить товар вовремя, компания должна информировать клиентов о необходимости это делать.
Заказ был немаленьким, и стоимость мойки составила 180 рублей. Учитывая, что гарантия на кухонную мойку составляет 2 года и она не использовалась, мы просили рассмотреть возможность замены товара. Нам хотелось бы использовать мойку без проблем, но, к сожалению, получили отрицательный ответ на нашу просьбу.
Пишу этот отзыв для того, чтобы другие клиенты знали, как компания решает проблемы своих клиентов и как работают курьеры. Рекомендую проверять товар, несмотря на спешку курьеров.
3
12 марта 2024
Люблю 21 vek . Сваё, роднае, бела рускае! Цены не всегда и не на всё конкурентоспособные. Но иногда со скидками или хорошими промокодами можно выгодно взять. А иногда на некоторые товары в 21 веке самая низкая цена из всех магазинов. Можно выгодно покупать и в родном 21 веке :) Если хочется выгодно купить - нужно держать руку на пульсе :) В 21 веке гарантия 100% работает. Чувствуешь себя под защитой. Были гарантийные случаи и всё всегда было хорошо. Люблю и рекомендую 21 vek by
12
25 ноября 2024
Впервые сталкиваюсь с такой наглостью в своей жизни, в сентябре 2024 года купили монитор Asus в 21 веке,привезли ,гарантия 2 года,ровно через 7 дней утром он выключился и больше не включался,сдали по гарантии с просьбой вернуть деньги,монитор нужен для работы ,его «ремонтировали» ровно месяц и привезли ровно через 31 день ,как я поняла что бы не возвращать деньги, пометка была «дефектов не выявлено» ,подключаем монитор к компьютеру и он через 5 минут отключается и на кнопки не реагирует совсем,сдаем повторно по гарантии,опять просим вернуть деньги, проходит месяц и нам его опять привозят с той же формулировкой ,подключаем ,сам монитор работает ,но все кнопки на задней панели отключены ,не работает кнопка вкл/выкл и все остальные кнопки меню,звоним в 21 век ,они посылают нас в сервисный центр ,те говорят спрашивайте с 21 века и при этом инженер в разговоре проговорил что он знает о западании кнопок ,но писать в отчете не будет,прям так и сказал и швырнул трубку,в итоге 21 век предлагает нам за 800 руб сделать самим независимую экспертизу (стоимость монитора 600руб) и только после этого возможно вернут деньги за монитор ,ни на видео от нас ,ни на звонки не реагируют ,все им безразлично,вообще не советую больше их никому ,испортились ужасно ,кстати отзыв на монитор этот они тоже не опубликовали ,на все возмущения либо игнор либо стандартно говорят с вами свяжутся и больше не перезванивают
5
12 декабря 2024
Поставил бы минус 5 звезд, отвратительный сервис, оформляют в кредит товар которого нет и не было с оплатой первого взноса а потом просто каждый день переносят доставки и даже на месяц в перед, при этом деньги возвращают через неделю не ранее, так вопрос зачем продавать товары которых нет, не было и не будет скорее всего постоянно доставляют не качественный товар, курьеры постоянно бьют, роняют, ломают товары, постоянно занято и нельзя дозвониться, сами не перезванивают...
3
4 декабря 2024
Даже не знаю, за что ставить одну звезду. Заказывал фанеру с доставкой. Пришло сообщение о том, что "завтра с 10.20 до 11.30 ожидайте доставку". Приехал на адрес доставки, жду. Ждал до 12. Позвонить нет куда. Онлайн консультант мёртвый. В итоге, после полудня звонит девушка и с невозмутимым голосом говорит, что "ваш товар ещё не перемещен со склада (или что-то в этом роде) и может мы перенесем доставку на завтра?" ...... Это как понимать? Для чего присылать сообщения о доставке? Что за сервис республиканского масштаба?? Кто возместит затраты времени, топлива?? Колхозники, одним словом.
3
27 декабря 2024
Добрый вечер 21 век.Заказали в ноябре детскую кроватку,привезли 18 ноября,проверили и обнаружили не которые нюансы,отправили заявку на замен или возврат.В итоге сегодня 27 декабря,звонил сегодня по поводу детской кроватки,ответили,что 15 января 2025 г.,что то решат.Ребята в 21 VEK,вы одекватные или нет,товар оплачен 100%,гарантия 1 год,в чём проблема?,какие качели могут быть,вам сделали заявку на возврат,почему нет ни каких либо движений.Так вот,будем обращаться в Республиканский Союз Потребителей или в судебном порядке.Деньги взяли,значит,вы отвечаете за это.На будущее,ЛЮДИ,НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА ЭТОМ САЙТЕ,потому,что водят за нос вокруг и около,то нет в наличии и т.д.
6
28 декабря 2024
Ужасное отношение к покупателям. Купили телефон пожелому человеку он не исправный два месяца посылают телефон туда обратно . По вене 21 века пожелой человек находится без связи, так операторы вместо того что бы принимать решения бросают трубку. Это не 21 век , а замкнутый круг звонишь оператору я не чего не решаю , я говорю дайте номер того кто решает не дам , я спрашиваю тогда куда звонить только сюда, я спрашиваю а смысл вам звонить если вы не чего не решаете. Вобщем вывод если по везло товар исправный то хорошо, а если нет то ужасное отношение к тебе относятся на отцепись.
5
19 ноября 2024
Работа отде ла гарантийного ремонта доставляет столько эмоций, к сожалению, только отрицательных!
13 октября сдал товар по гарантии, вернуть обещали не позже 21 дня, но вот уже 19 ноября, а товар до сих пор нет. Мастерская сообщила о готовности товара к выдаче еще 26 октября, но забрать и довезти до пункта выдачи так долго и трудно, что все никак не получается.
У меня есть вопросы к заключению от мастерской, т.к. случай признан не гарантийным, но избежать его можно только обратившись в мастерскую - бред.
Хотелось бы узнать - смысл от наличия Вашей гарантии???
3
13 ноября 2024
Привезли ко мод с повреждённый фасадом. На сайте была оформлена заявка на частичную замену. Прошло 7 дней никто не связался. В кол центре говорят, чтобы ждали нам скоро позвонят в порядке очереди, о законных требованиях покупателя при обнаружении некачественного товара, видимо, не слышали в этом магазине. Второе крупное разочарование в этом магазине за этот год. Писала им и на почту контроля качества - ответ один и тот же вопрос передан, ждите. Что я должна так долго ждать и когда мои права как покупателя будут удовлетворён????? Я оплатила покупку полностью и меня устраивает только качественный товар, а не товар с полосками и царапина и на фасаде.
3
4 марта
Покупала телевизор в январе 2025 года. Через неделю использования начались проблемы - появляются зелёные полосы на экране и лагает изображение. Все неполадки зафиксированны на видео. Обращалась к 21 веку с данной проблемой дважды. Каждый раз телевизор отправляли в сервисный центр, и каждый раз мне возвращают его с заключением "дефектов не обнаружено". Но проблема никуда не исчезла! Требую замены телевизора или возврата денег. Магазин отказывает в этом, ссылаясь на заключение СЦ, хотя проблемы реально существуют и постоянно воспроизводятся. В службе поддержки не говорят ничего внятного, просто бесконечно возят телевизор туда-обратно без какого-либо результата. Очень разочарована работой. В следующий раз сто раз подумаю перед покупкой в данном магазине.
1
12 декабря 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Заказали шкаф 26 ноября, шкаф был в наличии. Доставка была на 5 декабря, в итоге шкаф не пришёл в назначенный срок, и никто даже не посчитал нужным предупредить, просто изменили дату доставки на 12 декабря. Но 12 декабря шкаф опять не пришёл и опять молча перенесли дату доставки на 15 декабря!
Практически месяц ждём, хотя шкаф был в наличии! По телефону ниче внятного сказать не могут. Безобразно отношение к клиентам, что хотят то и творят!
3
30 декабря 2024
У ребят, скорее всего, какие-то проблемы организационные. Полная несогласованность между отделами. Футболят от оператора к оператору и каждому нужно заново все объяснять... Обещают перезвонить и не перезванивают.... Будьте внимательны, кто собирается с ними работать по безналу. Замучаетесь получать у них документы. Уже второй месяц пошел, как я пытаюсь у них получить ТТН и платежку о возврате денежных средств за товар который не поставили вообще (оказалось нет в наличии, хотя счет на оплату выставили). Законодательство об обращениях граждан нарушают в наглую. Попросил ознакомить с графиком личного приема руководства, сказали что это закрытая информация))) И пофиг, что это нарушает п.3 ст.6 Закона об обращениях граждан.... В общем сто раз подумайте, прежде чем связываться с этой конторой....
2
3 апреля
Обратилась в интернет-магазин с заказом кухонного гарнитура (заказ №329.980.154 от 28.03.2025). Согласно условиям заказа, доставка должна была состояться 01.04.2025 с 17:00 до 20:00. Утром 01.04.2025 я позвонила в колл-центр, где мне сообщили, что товар будет доставлен с подьемом на этаж. Однако за час до назначенного времени (в 16:00) оператор сообщил, что доставка отменяется из-за "брака" на товаре, но не смог пояснить, в чем именно дефект. Мне предложили перенести доставку на май на что я не согласилась. При повторном звонке мне предложили принять товар со скидкой, но не назвали ни размер скидки, ни характер дефекта, сославшись на отсутствие данных от склада. 03.04.2025 в 10:40 информация о состоянии заказа так и не была предоставлена, а дата доставки перенесена вами на 07.05.2025 без моего согласия.
Нарушение: сроков доставки, непредоставление достоверной информации о товаре, одностороннее изменение условий договора
12 февраля
Ранее заказывал товары как для личного пользования так и для организации. Достоинства: Быстрая обработка заказа, Быстрое выставление счетов. Быстрая доставка. Недостатки: последний заказ на организацию на Письменный стол Мебель-Класс Альянс (венге/ясень шимо светлый) код 8.668.07 пришел без одной планки. Это обнаружилось при сборке стола в течение 2дней после поставки. При обращении сказали что перезвонят в течение 3 дней и скажут по поводу допоставки. Прошло время и тишина. Теперь буду обращаться только в крайнем случае. Вывод: если заказываете что то то не отпускать доставку пока не будет пересчитано АБСОЛЮТНО всё вплоть до последнего винтика.
1
10 ноября 2024
Цены не низкие, но есть доставка в регионы, возможно так пытаются компенсировать. Для сельской местности сойдет. Сейчас подобный сервис есть только у российских маркетплейсов, где пункты выдачи в каждом районе. Гарантия четкая, проблем небыло. Акции только на хлам, который можно и у других дешево купить. Спамят на почту каждый день.
1
28 ноября 2024
22 октября был сделан заказ на кухонную мебель, заказ был без пометки ,,Под заказ", а с пометкой ,,В наличии". Уже четвертый раз переносится доставка, по причине задержки поставщиком. Сегодня по звонку уточнения о заказе мне был дан ответ что заказ переносится на 11 декабря и сказали что меня уже об этом уведомили сегодня по телефону или смс и мною был дан комментарий что я решу и перезвоню, но об этом я слышу впервые. Так когда же доставят мой заказ или продолжать терпеть переносы доставки?
3
2 ноября 2024
Отвратительное отношение к клиентам, за свои деньги еще вы в дураках. Доставка шкафа была на 20.12 , перенесли на 02.11 без согласия! Позвонила скзала что удобно 16.11 забрать, предложили заплатить 30%чтоб в пвз полежал 30 дней! Я не просила раньше привозить товар, за неудобства заплатите мне 30% от стоимости товара! Еще и за 1500 доставка поатная до подъезда! Значит будем еще заказывать , надо научить вас работать!)
3
9 сентября 2024
Пользователь гипермаркета более 3-х лет. До момента покупки Холодильник с морозильником Nordfrost NRT 143 032 все складывалось неплохо. Но в данный момент (с21 июля 2024года) нахожусь в состоянии постоянного стресса . Холодильник покупался для дачи и на момент обнаружения неисправности включался всего раз 6. 21 июля работал вторые сутки и при открытии обнаружили сильный нагрев стенки-перемычки между морозильным и холодильным отсеками, нагрелась дверца и резинка в месте соприкосновения. Температура в морозильной камере была выше комнатной и соответственно продукты не заморожены.Обратилась в контактный центр и оформила заявку на сервисный ремонт. Служба сервиса приехала со второго раза.Первый-25июля пришлось отпрашиваться с работы мужу и ждать до 21-00. Второй раз его забрали в сервис 27июля.С тех пор холодильник мы не видели.На просьбу предоставить замену на время ремонта был получен неоднократный отказ. Хотя согласно Закону о защите прав потребителя такое предусмотрено. Две недели молчания и после неоднократного обращения в контактный центр был указан телефон сервисного центра в Минске. 13августа диспетчер сервисного центра ответила что служба 21век забрала холодильник с сервиса. Снова звонок контактного центра о доставке 19 августа. Но доставка так и не произошла-утеряна ножка холодильника и он снова отправлен в сервис в Минск. Служба контактного центра сообщила,что сервис не обнаружил неисправности.На сегодня 09.09.2024 контактный сервис предложил независимую экспертизу за 500р...Отправила заказное письмо с возвратом денег за некачественный товар и неустойку за ремонт.. Ответа до сих пор нет.. Изложены только факты. Впереди еще долгие разбирательства, судебные иски.. и медицинская реабилитация потребителя с группой инвалидности.
7
4 апреля
Какое право имеют водители доставки данной компании перекрывать единственные въезды во дворы, осуществляя стоянку (более 5 минут) посреди проезжей части, при наличии свободных мест на обочине? Они не могут пронести товар лишние 3 метра или выгрузить и переехать? А мало ли скорая помощь и посреди проезжей части дороги стоит машина без водителя?При этом в ответ на замечание хамят " 5 минут можете подождать, мы же работаем, вызывайте ГАИ". Научите пожалуйста своих сотрудников уважать других людей
19 октября 2024
Если бы почитала отзывы раньше, вообще ничего не заказывала бы здесь. Не буду расписывать свою ситуацию, здесь много таких же отзывов. Одним словом- никто во всей цепочке курьеры- операторы- сервис- склад не несёт никакой ответственности ни за свои действия ни за свои слова. НЕ покупайте технику в 21 веке, лучше в магазине проверить самостоятельно с консультантом и убедиться, что вы приобрели товар в рабочем виде!
3
10 января
Ужааааас,написано товар есть по наличию,оформляю заказ 31 числа,после оформления пишет,будет готов к 11-му числу,числа седьмого приходит смс о том что заказ будет готов 12-го числа ,10-го числа приходит смс о том,что заказ будет готов 15-го числа,что за бред ???? Получпется вводят в заблуждение клиента… недостовереую информацию размещают на сайте
2
18 ноября 2024
Заказал обеденную группу. Вместо стола и двух стульев пришло два стола. Проблема в комплектации на стороне 21 века. 21 век признает. На складе 21 века есть аналогичный товар. Вместо того чтобы забрать 2-й стол и отдать мне 2 стула, 21 пишет поставщику, который здесь не причем и ждет от него бессрочного ответа. Две недели мы едим стоя. Отличный сервис (нет)
4
27 сентября 2024
Отзыв на магазин в целом. Так изящно изгадить день рождения не каждый сможет. Заказали дорогое офисное кресло. Мало того, что доставка задержалась на два часа. Привезли бракованный товар. Курьеры в этой организации очень занятые и поспешно удаляются после вручения товара, сказав, что на проверку товара три дня и, если что-то не так, мне без проблем вернут деньги или поменяют товар. Оказалось совсем не так. После сборки кресла на спинке сзади внизу было обнаружено большое маслянистое пятно. После обращения в магазин по телефону выяснилось, что никаких трех дней на проверку товара у меня нет и заявку будут рассматривать до 10 дней. За товар деньги заплачены, товаром пользоваться нельзя.
8
25 сентября 2024
Заказал сливной бачок рока. Специально остался дома в субботу для принятие товара. Приехал товар на первый взгляд хорошего качества. Но персонал который привозит товар, это просто самое настоящее не воспитаное . Поставил коробку и сказал смотри, проверяй. Кое как я сам извлек хрупкий и не дешёвый бачок, при этом грузчик как стоял на одном месте так и стоял. После этого я сам начал вскрывать замотаную скотчем крышку, чтобы убедиться в наличие фурнитуры. На что услышал от курьера, что я не должен это делать. Так как он не сможет его забрать назад и вообще у меня есть три дня на проверку для его обнюхивания. После чего, горе-курьеру было предложено уйти вместе с товаром. Такой сервис за ваши деньги. Огромное спасибо 21 веку за испорченный день.
4
8 октября 2024
Закон "О защите прав потребителей", они не в курсе о нём, ставят свои заоблачные сроки когда будут отвечать на ваши заявки на замену/возврат товара. Поддержка совершенно не заинтересована в решении вопроса, и со словами этим занимаемся не мы, и ни чем не можем помочь, посылает вас. Привезли кровать с подъёмным механизмом, который не опускается, потому что цепляет каркас, оставили заявку на замену или возврат, 4 день нет ответа, поддержка посылает подальше. Пришлось отправлять официально письменную претензию по юр.адресу, если на неё тоже не захотят реагировать, то придётся решать вопрос через суд.
В поддержке говорят, что "специалисты" загружены и ответят в течение 10 дней, а то что по закону они должны это делать незамедлительно при обращении и в срок до 3 дней с момента обращения предоставлять такой же товар, во временное пользование, если не могут решить вопрос сразу, их не беспокоит, как и в принципе что максимальный срок решения вопроса 7 дней, если они не проводят экспертизу (тогда 14 дней), для которой они должны забрать товар.
5
19 декабря 2024
Как-т о ужас,а не организация. Постоянно какие-то проблемы. В этот раз заказали стенку в гостинную: дверьки нет,полки одной нет, одна часть сломана. 4 месяца уже "разбираются", скидывают все на поставщиков. Спрашивается,зачем тогда вообще заниматься продажами,если ответственность ни за что брать не хотят? Позор.
5
29 ноября 2024
Берут с людей деньги,за не качественный товар,не за что не несут ответсятвенность,привозят не комплект,некогда не заказывайте много товара,там половину недокомплект,потом скажут что принимать товар надо было лучше,жаль что такое происходит у нас в стране
4
30 июля 2024
Была заказана байдарка в начале июня, ожидаемая доставка в 20ых числах июня. Ура товар пришёл, но товар нет той модели и по стоимости дешевле, чем ту, что мы заказали, а оплату естественно взяли как за правильную. Обратились для замены в этот же день, на что нам ответили, что все поменяют и доставка правильного товара будет 6-7 июля. Как думаете пришла байдарка? Нет! 21 век не виноват, это все поставщик. Опять перенесли обмен на 27.07. 27го приходит сообщение, что доставка переносится опять, а 30ое. Мы звоним в сервисную службу, нам отвечает парень приносит извинения и говорит, что поставит наш вопрос на очередь и в течении дня перезвонит компетентный специалист и все разъяснит. Но ни в 27 и ни даже на следующий день никто не звонит. Сегодня уже 30ое и должна быть доставка правильной байдарки и по традиции ничего не придёт. Решила позвонить опять в сервисную службу уточнить время доставки, на что специалист говорит, что по графику у них предварительно стоит доставка на 31.07,но эта информация ещё не точная и что это может поменяться. С нами должны опять связаться специалисты. Задолбало это наплевательское отношение! На этот раз тоже специалисты решат, что нахер надо звонить? На минуту товар был приобретение в рассрочку! Как такавого товара, нужного, нет, но мы обязаны оплачить рассрочку! Никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой, всегда была лучшего мнения о 21 веке, сейчас разочаровалась полностью! Сервис 0,только и умею, что "приносим свои извинения, с вами свяжутся в ближайшее время".,а по факту всем насрать!! Если эта ситуация никак не решиться, буду подавать на суд!
13
13 сентября 2024
27.08.24 заказал 2 матраса. Доставку обещали 30.08 с 19.00. В 19.07 пришло сообщение, что доставят 6.08 с 19.00. В 18.30 пришло сообщение, что доставят 13.08. 12.08 пришло сообщение, что доставят 18.08. На все мои претензии твердят, что это их право, ссылаются на договор публичной оферты и вообще могут отказаться от заказа. С поставщиком они вопросы не решают, на покупателей глубоко наплевать. В качестве извинений предложили скидку аж целых 5 (пять) рублей и бонус на следующую покупку, которую с таким отношением я здесь делать не буду.
4
23 марта
Доставку переносят как хотят. Заказывал 17 марта с самовывозом 23 числа. 23 в поддержке просто ставят перед фактом что самовывоз будет 28 марта. Еще раз решил не ждать, заказал в другом месте.
24 июня 2024
Покупали мойку аква санита 151 . Заказ 299.849.794 Новая мойка с повреждениями, отслоение материала на дне, нет уверенности, что она не треснет в процессе эксплуатации, так как есть сомнения по поводу качества. О гарантии забудьте - так как на все будет ответ - механические повреждения! Её 100 процентов никто не кидал и не ронял, да и пошла бы трещина, а там явный заводской брак, заметили только , когда монтировали новую кухню. Менеджеры 21 века , не разобравшись, в возврате отказали. Клиентоориентированность на высшем уровне!!! Хочу , чтобы знали представители организации, если они читаюти отзывы, буду обращаться в суд, скорее из-за принципа, хотя и деньги не маленькие для мойки. Хорошо бы было поставить на место этот интернет магазин, может бы и отношение к клиентам бы изменили...
8
22 июля 2024
Заказали тенистый стол за 590 рублей, столибыл доставлен как и обещали, 06.07, но привезли другую модель, за 490 рублей, связавшись с оператором и объяснив ситуацию, мы были не против оставить этот стол, но чтоб нам вернули разницу в цене, но получили в ответ, что могут вернуть бонусами , 60 бонусов или предложили замену стола, на тот , который заказывали и что привезукго 20.07, но стол приобретался на день рождения сыну и он нам нужен был 06.07, написав отзыв га сайте магазина, мне ответили, что вернут разницу в цене, а в итоге, на 22.07. 24, не верули ни денег, не насчилали банусы за купленный товар, хотя, деньги за стол магазин получил сразу, 06.07., в течении 2 - х недель пытаюсь дозвониться , но всегда все операторы заняты. Очень разочарована в работе магазина .
3
1
20 июля 2023
Здравствуйте. Заказывала шкаф в детский сад. Все привезли в срок, на всех этапах общение было очень вежливым и профессиональным. Доставку осуществляли 2 молодых человека, такие приятные молодые люди, вежливые, услужливые. Отзыв ,к моему сожалению, пишу позже доставки, 🫣🥹сорри, забыла имена доставщиков. Я очень им благодарна, они доставили шкаф на 2 этаж, в группу, вынесли старый шкаф за спасибо .🔥Так приятно, когда люди могут оказать помощь просто так, по доброте душевной. Спасибо этим молодым мужчинам и спасибо руководству, за подбор кадров.
3
5
3 сентября 2024
В прошлом году купил на сайте 21 век пылесос, как они писали в рассрочку, когда они его привезли, подсунули на подпись договор лизинга, когда полностью его рассмотрел, оказалось что стоимость пылесоса по договору вырастала почти в два раза с 1100 рублей до 1900 рублей, позвонил в их контору ооо "удобные финансы" и погасил стоимость сразу же полностью, но как выяснилось через год я не полностью погасил, несколько рублей, в связи с чем они сейчас с меня еще требуют 400 р, в общем известная мошенническая схема, не покупайте ничего у них в рассрочку это обман!
3
30 августа 2024
Оформила заказ на телевизор Самсунг 7 июля. заказ 306.706.974. Сроки доставки переносили 3 раза. В результате сегодня сказали, что и на октябрь доставка не точная. Лучше поискать что-то другое. За это время цены на телевизоры поднялись. В результате осталась без телевизора. Неужели сразу не могли сказать, что лучше не ждать эту модель, а заказать другую!
3
27 августа 2024
При офо рмлении товара частями отображается итоговая сумма товара , но при оформлении договора лизинга ,лизингодатель приклеивает еще себе сумму вознаграждения за лизинг.По итогу сумма существенно возрастает! После звонка в контакт -цент ,девушка на повышенных тонах ответила : информация на сайте носит ознакомительный характер! В последний раз мы что-то покупаем в этой компании. Крайне не рекомендую данную компанию! Тут даж одной звезды для них МНОГО!
3
29 августа 2024
Покупал родителям телефоны, не прошло года у отца отказали камеры обе, сдал в сервис 05.08.2024г. и всё, сегодня 29.08.2024г. ни кто не звонил не писал все молчали, как только позвонил сказали что товар можно забрать завтра. И ни кто не извенился за то что товар у них находится больше чем 14 дней, качество обслуживания нулевая, сами себе зарабатывают минусы.👎Наверное нужно писать в суд о нарушений прав потребителей, безобразие какое-то.
4
4 октября 2024
Матрац порвался при укладке в кровать в день покупки, сразу написал заявку, но только через 2 недели приехали и забрали товар в сервисный центр. На неоднократные звонки и уточнения о ходе экспертизы и вариантах устранения выявленного недостатка со мной так никто и не связался. Просто предупредили о доставке. И в итоге привезли уценённый товар без компенсации вреда!!!
2
3 октября 2024
Заказ 311.724.434 кресло сл омалось за неделю в 3 частях. 2 недели рассматривали заявку. +3 дня дополнительную информацию.
звонит человек и говорит как бот-отказано это механическое повреждение. на любой вопрос и факт-такой же ответ.
лет 10 являюсь клиентов компании-но они меня обменяли на пластиковую деталь которой цена не более 10 рублей.
3