21vek.by
139 отзывов
20 июля 2023
Здравствуйте. Заказывала шкаф в детский сад. Все привезли в срок, на всех этапах общение было очень вежливым и профессиональным. Доставку осуществляли 2 молодых человека, такие приятные молодые люди, вежливые, услужливые. Отзыв ,к моему сожалению, пишу позже доставки, 🫣🥹сорри, забыла имена доставщиков. Я очень им благодарна, они доставили шкаф на 2 этаж, в группу, вынесли старый шкаф за спасибо .🔥Так приятно, когда люди могут оказать помощь просто так, по доброте душевной. Спасибо этим молодым мужчинам и спасибо руководству, за подбор кадров.
3
5
7 декабря 2024
Сдал игровую консоль в сервис 21.11.24. прошло 15 дней, они не уложились в срок. Вчера , 06.12 написал заявление о замене товара. Жду 3 дня, 09.12. в суд если не ответят.
3
3 сентября 2024
В прошлом году купил на сайте 21 век пылесос, как они писали в рассрочку, когда они его привезли, подсунули на подпись договор лизинга, когда полностью его рассмотрел, оказалось что стоимость пылесоса по договору вырастала почти в два раза с 1100 рублей до 1900 рублей, позвонил в их контору ооо "удобные финансы" и погасил стоимость сразу же полностью, но как выяснилось через год я не полностью погасил, несколько рублей, в связи с чем они сейчас с меня еще требуют 400 р, в общем известная мошенническая схема, не покупайте ничего у них в рассрочку это обман!
3
30 августа 2024
Оформила заказ на телевизор Самсунг 7 июля. заказ 306.706.974. Сроки доставки переносили 3 раза. В результате сегодня сказали, что и на октябрь доставка не точная. Лучше поискать что-то другое. За это время цены на телевизоры поднялись. В результате осталась без телевизора. Неужели сразу не могли сказать, что лучше не ждать эту модель, а заказать другую!
3
27 августа 2024
При оформлении товара частями отображается итоговая сумма товара , но при оформлении договора лизинга ,лизингодатель приклеивает еще себе сумму вознаграждения за лизинг.По итогу сумма существенно возрастает! После звонка в контакт -цент ,девушка на повышенных тонах ответила : информация на сайте носит ознакомительный характер! В последний раз мы что-то покупаем в этой компании. Крайне не рекомендую данную компанию! Тут даж одной звезды для них МНОГО!
3
29 августа 2024
Покупал родителям телефоны, не прошло года у отца отказали камеры обе, сдал в сервис 05.08.2024г. и всё, сегодня 29.08.2024г. ни кто не звонил не писал все молчали, как только позвонил сказали что товар можно забрать завтра. И ни кто не извенился за то что товар у них находится больше чем 14 дней, качество обслуживания нулевая, сами себе зарабатывают минусы.👎Наверное нужно писать в суд о нарушений прав потребителей, безобразие какое-то.
4
4 октября 2024
Матрац порвался при укладке в кровать в день покупки, сразу написал заявку, но только через 2 недели приехали и забрали товар в сервисный центр. На неоднократные звонки и уточнения о ходе экспертизы и вариантах устранения выявленного недостатка со мной так никто и не связался. Просто предупредили о доставке. И в итоге привезли уценённый товар без компенсации вреда!!!
3
1
3 апреля 2024
Прииобрел мотоблок Huter MK 13000. Все бы хорошо, но моё упущение что в течение 3 дней я его проверил комплектность внешне ввиду отсутствия времени. На примерно восьмой день приобрел все технические жидкости и запустил мотоблок. В ходе запуска и проверки движения назад-вперед попытался заглушить нажав кнопку на рукоядке - он не заглох прилюбом её нажатии. Заглушил я его путем перекрытия подачи топлива. После общения с сервисом вы признали эту поломку не гарантийным случаем и затребовали ремонт 30 руб. Ни каких оснований о признании негарантийности, акта из сервиса не предоставлено, и после доставки талон гарантийный сервис отрезал. Ладно, работать нужно - оплатил. Курьеры доставили товар и во время проверки товара на месте курьер завел мотоблок и " не справился с управлением" и въехал в препятствие в гараже ввиду чего оторвался ниппель на колесе и остались следы на бетоне от шлифования колес на месте. я купил новый товар и уже как месяц им не пользуюсь и участвую в каком-то квесте.
9
29 ноября 2024
Берут с людей деньги,за не качественный товар,не за что не несут ответсятвенность,привозят не комплект,некогда не заказывайте много товара,там половину недокомплект,потом скажут что принимать товар надо было лучше,жаль что такое происходит у нас в стране
4
9 июня 2024
оформила шкаф в рассрочку доставка должна была быть 08.06.
Позвонила девушка оператор сказала что доставка задержится не получается и доставят заказ 09.06 в первой половине дня.в итоге я сама позвонила уточнить в какое время приедут так как смс никакую не прислали на что мне девушка сказала что доставка будет 10.06 с 10до 15.00
Нет слов на такую дату никто не договаривался
И это уже не первый раз
Линолеум внзли месяц
Вообще не ответственные и вечно какие то задержки
Больше не хочется связываться
Много жалоб стало
4
20 апреля
Не доставили вовремя товар ,перенесли и после переноса не доставили ,отменили и при этом не позвонили даже не предупредили
2
1
3 мая 2024
Начну свой отзыв с того, что у меня уже был негативный опыт покупки товара в магазине 21 век.
В этот раз решил дать шанс магазину исправить мое мнение о его работе, да и цена на товар (Мышь Logitech Pebble M350) была самой низкой на рынке. Значит решено! Покупаю!
Не прошло и 10-ти дней, левая кнопка мыши начала нажиматься через раз, а порой и с третьего раза. Почитал отзывы, понял, что я не один такой и решил сдать ее обратно, вернув деньги. И вот тут, начали проявляться проблемы.
Чтобы сдать товар по гарантии, нельзя просто его привезти, нужно заполнить заявку на сайте, но и это еще не все, нужно дождаться, когда тебе позвонит специалист и подтвердит легитимность твоей заявки и разрешит тебе приехать в пункт выдачи (со слов специалиста: «желательно в тот, где получали товар»). 27.04.2024 в пункте самовывоза, мне отказались вернуть деньги сразу, составили акт приема-передачи, для отправки поставщику на «диагностику». Там попросили указать мои требования. Я указал расторжение договора и возврат денег. На мои вопросы о том, почему диагностика, а не проверка качества, какие сроки и тд. ответов я не получил. Все, что мне сказали – «ждите»!
02.05.2024 не получив звонка, я написал вопрос о судьбе моей собственности в чате сайта и мне перезвонила специалист по работе с рекламациями. На мой вопрос о товаре, она пояснила следующее: товар только сегодня отвезли поставщику, когда будет проверка, она затрудняется мне сказать, ориентировочно, меня наберут 07.05.2024 и сообщат более точно. Но погодите, как же так, ведь по закону на проверку качества отводится 7 дней. Но моя собеседница настаивала на 14 днях. Говоря мол, ничего страшного, если мы просрочим срок, компания заплатит неустойку в 1%. На попытки объяснить ей, что она ошибается, в ответ я слышал одно: «если вы не согласны, можете написать письменную претензию и направить на юрадрес». Ну что же, тогда я потребовал присутствия на проверке качества (кстати, при составлении акта приема-передачи, работник обязан был уведомить меня о месте и времени проведения проверки и о моем праве присутствовать на ней). Специалист взяла тайм аут и перезвонила мне с фразой: «я передала ваш номер телефона сервисному центру, они свяжутся с вами и назначат время проверки» Т.е. без моего согласия, мои личные данные были переданы третьим лицам! Я попросил позвонить мне руководителю и закончил этот разговор. Через несколько часов мне позвонил другой специалист, который сходу сказал следующее: «мы попросили сервисный центр удалить ваш номер телефона», слово в слово, ну прям как дети. Словно, если удалят, то факта нарушения закона не было…Еще специалист сообщил следующее: меня ждут завтра в сервисном центре импортера ООО ДНК трейд, хотя и на сайте, и на наклейке импортера значился другое предприятие СЗАО "АСБИС". На мои замечания по этому поводу я вновь услышал знакомую фразу: «если вы не согласны, можете написать письменную претензию и направить на юрадрес».
Ну что ж, делать нечего, еду в ООО ДНК трейд, где оказалась отличная компания, отличный сервис и профессиональные работники (единственный луч солнца в этой истории). Заключение вынесено – брак!
Через несколько часов, мне приходит сообщение в Вайбер от 21 века о том, что выявлен брак и принято решение о замене, прикреплена ссылка на какой-то тест с выбором другого товара. Ну как так, речь же в акте и со специалистами шла о расторжении договора купли-продажи, но нет, тут тоже сбой и мне опять нужно связываться со специалистами и напоминать о том, что я требую. Ну и вишенка на торте, за время прошедшее с покупки стоимость товара увеличилась и на мой вопрос о сумме возврата, мне дали ответ «по цене покупки». Опять сбой, сбой на каждом этапе работы. Казалось, уже нет места очередному ляпу, но они продолжаются. Только настаивая на своем, специалист соглашается вернуть стоимость товара на сегодняшний день.
03.05.2024 получив возврат на карту, сотрудник требовал подписать расписку о получении мной денег, о отсутствии претензий к ООО Триавист и тд. Это просто верх дилетантизма. Нет слов просто.
В сухом остатке, по возврату маленькой мышки:
Нарушение закона на каждом этапе!
Регламента и порядка применения Закона о защите прав потребителя специалисты по работе с рекламациями не знают.
Работать с покупателями не умеют, чуть в сторону от скрипта и ответов нет, просто молчание в трубку.
Защиты персональных данных нет!
Наполнение информации в карточках товара фикция, как и наклейки импортера. Я полностью введен в заблуждение.
Я не знаю с чем связаны эти проблемы, но они носят систематический характер. Бизнес-процессы не отлажены, обучения специалистов нет, скрипты или отсутствуют или устарели!
Уважаемое руководство, прошу обратить пристальное внимание на эту ситуацию, она мелкая, но очень показательная! Ведь подобное, я уверен, присутствует и на более серьезных уровнях! Это огромные финансовые и репутационные потери.
Решите это проблему! Если вы не в состоянии решить, наймите меня. Это будет дешевле тех потерь, которые несет ваша организация прямо сейчас!
На момент написания, при расторгнутом договоре, в личном кабинете продолжают висеть бонусы за эту покупку…
8
3 октября 2024
Заказ 311.724.434 кресло сломалось за неделю в 3 частях. 2 недели рассматривали заявку. +3 дня дополнительную информацию.
звонит человек и говорит как бот-отказано это механическое повреждение. на любой вопрос и факт-такой же ответ.
лет 10 являюсь клиентов компании-но они меня обменяли на пластиковую деталь которой цена не более 10 рублей.
4
7 марта 2024
В начале февраля 2024 года сделал заказ товара на сайте. Доставка должна была быть 16.02.2024. 15 числа позвонил оператор и сообщил, что доставка переносится на 23 число.
22 числа вновь звонок и снова перенос по техническим причинам на 01.03.2024 г. На мой вопрос в чем причина очередного переноса сроков доставки, оператор ответил, что 21 век тут ни при чём, это всё поставщик.
Подождите, я заказываю где? НА САЙТЕ!!!!
Кто предлагает конкретные даты доставки? САЙТ!!!
Как итог, оператор предложил три варианта решения проблемы: 1. подождать 2. выбрать похожий товар 3. поменять поставщика
Я выбрал третий вариант и заказал точно такой же товар, но уже у другого поставщика, срок доставки был обозначен 08.03.2024.
И о чудо, 7 числа звонит оператор и...... Снова перенос на 16.03.2024, снова по техническим причинам!!!!!!
Уважаемый 21 век!!!! Никогда не думал, что буду оставлять такой негативный отзыв! Вы просто не оставляйте выбора!!!!
Сплошное разочарование!!!! Это не серьезно!!!!! Почти полтора месяца кормить завтраками и нагло врать!!!!!!
Пусть люди знают, пусть лучше подумают, перед тем, как заказать у вас что-то!!! Не хочу, чтобы кто-то пережил то, что мне пришлось!!!!
10
4 октября 2024
Заказали шкаф , пришёл с недостающими деталями, отправили заявку, в результате перезвонили только через 2 недели, сказали , что срок возврата товара истёк, поэтому заменить товар не могут. Предложили посмотреть стоимость отдельных позиций для шкафа и их купить. Отвратительный сервис. Никому не советую.
3
11 марта 2024
Хотел приобрести сплит-систему Mitsubishi Heavy Industries SRK35ZS-W/SRC35ZS-W с ценой 5160 руб., т.к. цена не маленькая решили выбрать оплату частями которую предлагает 21 век. При предварительном расчете платежей на сайте 21 века, можно рассчитать график платежей без переплат который вполне нас устраивал (первый взнос 20% - 1032руб и 12 платежей по 344 руб). Но когда мы начали оформлять заказ с оплатой частями нужно пройти регистрацию на сайте 21vek.finance со всеми личными данными, подпиской на рассылку рекламы и тд., все бы нечего но очень сильно удивил конечный рассчет платежей уже на самом сайте 21vek.finance. Оказалось, что при первом взносе 20% - 1032 руб, все остальные 12 платежей составят по 432,76 руб., в итоге общая стоимость выходит 6225 руб. Вот честно не пойму, зачем вводить людей в заблуждение и на самом сайте 21 века указывать одну цену, предлагать оплату частями да еще и с вариантом "без переплат", а при оформлении заказа получается кредит с не маленькой переплатой!
Отзывы на сайте публикуют только те которые им выгодны (только положительные).
10
26 февраля 2024
Поставила бы 0 звезд, если бы можно было. Отвратительное обслуживание!!! Сдавали по гарантии насос, сказали, что не подлежит гарантийному обслуживанию из-за повреждения провода. И теперь 1.5 месяца не возвращают его обратно!!! Звоню им почти каждый день, ответ один и тот же: мы перезвоним вам завтра. Никто не перезванивает, где насос никто не знает! Один раз сказали, что забрали из сервисного центра и перезвонят через пару дней, но уже почти неделю никто не звонит. Набрала сама и оказалось, что никто ничего не забирал и опять никто ничего нормально ответить не может! Видимо скоро придется обратиться в суд!!!
8
21 марта 2024
18.03.2024 сделали заказ на сайте 21vek.by 298.058.044. Заказ был доставлен 21.03.2024 ода в 17.00. Заказывали 5 коробок данной плитки одинакового размера и фактуры.
По факту, одна из 5 коробок оказалась совершенно другой фактуры (Плитка Cersanit Evolution Кирпичи Рельеф (200x440, белый), т.е. товар перепутали на складе при сборке заказа. Остальные 4 коробки с полным разнобоем по цвету и размерам. Если было можно было прикрепить фото к замечанию, то можно было бы увидеть, что размеры плитки не 200*440мм, как нужно, а 195*450мм, 196*435мм, и др. Т.е. заказ собран из остаточного "мусора, отбраковки". Цвет у всей плитки тоже разнится, даже в одной упаковке.. Ужаснейшее отношение к покупателям, причем возврата ждать 5 дней, а ремонт прошлось частично остановить.. Не советую здесь покупать, как минимум плитку..
5
30 апреля 2024
Купили ирригатор для зубов. В пункте выдачи сотрудник заявил что такие вещи они не распаковывают на месте! Надо в течении трех дней проверить дома. Дома обнаружила не полную комплектность( нет usb кабеля для зарядки). Составили заявку на возврат. Сегодня третий день так никто не соизволил позвонить! Вчера звонили сами туда целый день- толку ноль. Ожидайте.... Это ужас. Я бы сразу не взяла его если бы увидела на месте что нет кабеля зарядки. А сейчас надо вызванивать чтобы вернуть им неукомплектованый товар.
3
14 января
Купил диван он начал скрипеть и просела обивка,сколько не писал,ни звонил кормят завтраками,наплевательское отношения
3
28 августа 2024
Невозможно выразить словами, сколько времени и нервов я потратила на этот магазин. Он отказывается нести ответственность за товар, который поставляет. Тянет время при решении вопроса о замене некачественного товара или возврате денег. Сплошное разочарование.
9
28 февраля 2024
За последний год я успела разочароваться несколько раз. Насколько же 21 век стал неудобен, непрактичен и далек от своих клиентов.
Если хотите доставку, то не быстро или в удобное для нас, а не Вас время.
На сайте написано что самовывоз возможен завтра, а когда оформляешь заказ, то не раньше чем через 2 дня.
Обращаешься к консультантам, они не знают что такое приор плюс и не могут тебя вежливо проконсультровать. Переписку я сохранила.
Почти на все на сайте есть скидка хотя бы в пару рублей, это значит, что промокодами дополнительными воспользоваться нельзя.
И можно еще много вещей перечислить, которые мне встретились за последний год. Я предпочту даже переплотить, но в следующий раз сделать заказ в другом месте.
6
24 января 2024
Добрый день, 11.12.2023 я заказала у вас диван, в этот же день пришла смс на Viber о доставке на 12.01.2024, за 1 день до этой даты мне позвонили и сказав, что заказ еще не готов перенесли доставку на 14.01.2024 (я к этому отнеслась с пониманием, и никаких конфликтных ситуаций не было), далее 14.01.2024 в 10:08 на Viber приходит смс об отмене доставки ( время доставки было с 12:00-12:50), мы уже были на месте и ожидали заказ, я набирала в колл-центр по данной ситуации, несколько раз перезванивались и разбирались, в итоге девушка сказала, что может перенести на удобный для меня день и время (сказав, что я смогу выбрать время доставки), я выбрала доставку на 22.01.2024. 21.01.2024 мне пришла смс в Viber о достаке 22.01.2024 с 17:00-17:50, я начала звонить, что бы выбрать более удобное время, но мне сказали, что такой возможности нет, девушка по телефону солгала!, Ждите с 17:00 до 17:50. 22.01.2024 в 13:01 поступил мне звонок с номера (29)302-10-21, я не подняла и перезвонила по этому же номеру в 13:07, далее мне сказали, что заказ не привезут!!!!! (Доставка переносится в 3 раз!!!) в тот день мне ехало 2 дивана (девушка четко по телефону сказала "ваш заказ не привезут"), я попросила что бы мне перезвонило начальство для разъяснения сложившейся ситуации, предварительно спросив, через сколько будет звонок, ответили в течении 2-ух часов ( то есть до 15:12 должен мне поступить звонок), никто не позвонил, я сама пере набрала в 15:37, на что получила ответ ждите, заняты, специалист разговаривает с другими проблемными клиентами. То есть когда в 13:05 я звонила мне опять солгали!!! В 16:16 мне перезванивает другая девушка и говорит, что да - заказ не привезут, диван был поврежден.
Я начала задавать вопросы:
1) как можно 3 раз переносить доставку? - ответ извините 2) почему диван не проверили при приемке от поставщика - ответ - мы не проверяем это не входит в наш регламент, проверяет водитель перед загрузкой на доставку, следовательно на клиентов которым переносят до этого уже 2 раза доставку все равно, увидим потом некачественный товар и перенесем доставку в 3 раз 3) какой регламент на срок доставки (в течении какого срока должны доставить заказ с момента его оформления) - ответ - не регламентировано, можем переносить столько сколько захотим 4) почему я вижу что водитель ко мне едет (утром прислали отслеживания водителя В белтрансспутник) - ответ - вам везут диван!!!, оказывается они отменили не весь заказ, а только 1 диван, а 2 диван - везут. То есть девушка с которой я разговаривала в 13:05 ввела в заблуждения и дала не верную информацию ( опять ложь со стороны сотрудников компании) 5) как можете компенсировать данную ситуацию, ответ - мы выслали промокод на 7 % на следующий заказ действует в течении 31 дня !!!!!!!!!!! , я больше у вас с такими доставками заказывать не буду, код этот мне не нужен, давайте сейчас решать вопрос, ответ девушки по регламенту нельзя (то ест на это регламент есть, а на срок доставки клиентам регламента нет). Прошу разобраться в данной ситуации и прослушать записи разговоров - как ваши сотрудники дезинформируют и откровенно врут клиентам. Я 2 раза отпрашивалась с работы, в итоге дивана нет Подведем итог 1) перенос доставки с 12.01 на 14.01 2) отмена доставки 14.01 в день доставки, сообщили об этом за 2 часа 3) ложь сотрудника о возможности выбора времени доставки 4) ложь сотрудника о том, что сомной свяжутся в течении 2-ух часов (перезвонили через 3 часа и то после моего повторного звонка) 5) ложь сотрудника о том, что заказ не привезут (1 диван в итоге привезли) 6) абсолютно нет клиентоориентированности, переносим доставку 3 раза, врем клиентам по телефону
5
27 июля 2024
Неделю назад заказала и матоас и кровать подвердили заказ в итоге в день когда должны привезтт все пришло сообщение что привезут только кровать. Связаться нельзя потому что они отправляют общаться в телеграм а там одно и тоже извините потом доставим. Короче служба ужасная и ненадежная. Лучше заказать у других
3
1
21 января 2024
Здравствуйте. Купила в июне 2023 года колонку, через пол года она перестала заряжаться. Сдала по гарантии, обещали в течении 14 дней отремонтировать или заменить. После истечения срока 14 дней, уже прошло ещё 5 дней, сегодня должны (по смс с 11.10 до 12.00 доставить. На данный момент 15.00.Ни товара, ни звонка, ни смс мне не поступило.
Кто в этом виноват, сервисный центр, доставка?
Одна девушка из сервисного центра сказала, что за каждый день просрочки мне должны выплатить 10% от стоимости товара, другая сказала что 1%,где и как можно узнать конкретную информацию и как научить нормально работать 21 vek.
Понятно, что погодные условия, всякое бывает, но позвонить заранее и предупредить потребителя можно.
Номер заказа 0000-171890
4
3
28 июля 2024
Заказал тумбы прикроватные! На сайте написано что они в НАЛИЧИИ пообещали привезти через неделю! Потом ещё через неделю и так 5 раз ! В контакном сервисе мне обеснили что наличие не значит наличие!! И конкретно когда они приедут некто не знает!
3
1
6 июля 2024
Сначала переносили доставку несколько раз, затем вообще аннулировали, т.к. товара нет в наличии. Видимо потребовалось две недели, чтобы это выясить.
В качестве извинений "нам очень жаль, можете выбрать что-то другое".
Да, советую выбирать что-то другое, но вместо магазина 21 век
3
1
25 апреля 2024
Покупал в марте монитор в 21 веке , через две недели полетела матрица на пол экрана , отнес в сервисный центр чтобы заменили , в итоге приходилось самому звонить и узнавать что с товаром , вечно кормили завтраками , сегодня наелся позвонил чтобы просто вернули монитор , лучше за свои деньги починю чем ждать полтора месяца , так еще и позвонили сказали ждать ответа по возврату своего же товара пол недели , просто ужас а не сервис , однозначно подам в суд!
4
6 марта 2024
Приобретали автомобильный аккумулятор за 400р с гарантией на 2 года, два года он собственно и не дожил(начал самопроизвольно разряжаться), поэтому был отправлен в сервисный центр, где по итогам сказали: что неправильные условия эксплуатации. У меня вопрос к человеку который это написал, А КАКИМ ОБРАЗОВ НУЖНО ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ АККУМУЛЯТОР АВТОМОБИЛЬНЫЙ ЕСЛИ НЕ В АВТОМОБИЛЕ????? или он в гараже должен стоять 2 года после покупки что бы вам не пришлось возврат делать? А еще более грустнее, что надеясь на адекватную оценку и возврат средств тут же заказали другой аккумулятор за 500р и гарантией 3 года, о чем жалею, на сайте нашла похожие отзывы на аккумуляторы. Доверия никакого нет к вам, ровно как и желания что-то заказывать. 21 век превратился из классного магазина, в весьма посредственную кантору. Никому не советую.
4
1
26 марта 2024
Кредитный отдел, мягко сказать, неискренний со своми покупателями. Рассрочка без переплат при оформлении в итоге превращается в рассрочку с значительными переплатами. Пришлось поскандалить, чтобы оформили рассрочку именно без переплат.
Но этот негатив с лихвой перекрывает отдел обслуживания при гарантийном случае!
При поломке холодильника на следующий день привезли подменный холодильник (!), сломанный забрали. Через пару недель привезли новый, т.к. сломанный в утиль.
2
2
22 марта 2024
Не смогли собрать и доставить заказ (номер заказа 298.081.339) состоящий из пачки кофе и шторки для ванны в течении НЕДЕЛИ, постоянные переносы!!! Не смогли даже внятно объяснить чья это вина, поставщика или компании.
На момент написания отзыва статус заказа в подвешенном состоянии. На предложение сгладить ситуацию и изменить способ доставки с ПВЗ на доставку на дом за счет компании, мягко был послан.
Лояльности к клиентам 0, организация работы 0. Отдел маркетинга обучите своих сотрудников (в частности руководителей отделов) что такое клиенториентированность и как гасить конфликты. Не думаю что кто-то из членов семьи закажет хоть что-то в этой конторе.
3
16 декабря 2024
Одобряют заказ и через 2 недели отменяют, "отличный" сервис и клиентоориентированность
5
1 апреля 2024
Последних 4 заказа говорят все о работе данного магазина! Если есть наличные они привезут сразу же, если оформил рассрочку, будешь ждать вечность! По мебели полный мрак по наличию на сайте все есть, по факту через месяц хорошо если получишь! Опять же, на сайте есть только для тех кто налом заказал (не проверял, но уверен что так и есть)! Не тратьте свое время и нервы !
3
6 марта 2024
Разочарование да и только .
Всегда пользовались услугами компании , и советовали другим . Впредь пользоваться , и тем более советовать никому не буду, увы .
Сдали автомобильный акб по гарантии , и получили отказ .
Самое печальное то , что новый акб был приобретён в этой же компании до сдачи предыдущего по гарантии . 10 раз уже пожалел что новый приобрел у Вас же . Т.К если что-то вновь произойдёт , то мне снова откажут.
Не рекомендую
4
14 ноября 2023
Воспользовался 2ой раз в жизни и последний. Решил заказать диван ( о чем очень пожалел. Ещё в середине сентября заказал срок поставки был обозначен 19.10.2023. Думаю ,ладно, подожду 3 недельки. За пару дней мне позвонили и сказали что переносится на 31.10. Потом мне позвонили и перенесли на 06.11.. , потом на 13.11 И ! О чудо мне позвонили сегодня и сказали, что как не странно, но поставка переносится на 19.11.
Мне просто интересно какая дата будет следующая)!? Ужасный сервис, ужасное отношение к покупателю. Нет внятных ответов на вопрос о точной поставке и причинах. Вот сижу и думаю ждать или нет(
7
3 апреля
21 век уже не тот, что был раньше. не держатся за клиента. цены растут очень быстро. особенно на товар, на который есть спрос. вы специально поднимаете цену , чтобы его меньше покупали? у меня сумма покупок 5000р, но глядя, как цены растут, сомневаюсь что буду вашим постоянным клиентом. озон дешевле предлагает
25 сентября 2023
Не акция, а сплошной обман? Или коротко о том, как остаться без подарка на праздник, доверившись этой "интернет-лавочке".
14.09 была запущена акция, сразу же после получения рассылки был заказан товар на сайте. Товар заказывался в подарок на 26.09
Доставка товара обещалась на 20.09, что, в целом, устраивало.
С 15.09 от 21 века начали приходить уведомления о переносе доставки еще на день позже.
18.09 была попытка с ними связаться, на что была получена обычная отписка "мы стараемся и все привезем"
в итоге после 18.09 конечная дата доставки перенеслась аж на 25.09, что было впритык, но все же успевали.
больше переносов не последовало, поэтому надежда крепчала.
25.09 смс от 21 века, о том что товар в пункте самовывоза ожидался почти наравне с смс о зарплате.
В итоге 25.09 в 17:07 позвонил менеджер 21 века и сразу же с ходу перенес доставку на 28 число БЕЗ ГАРАНТИИ, ЧТО ОНИ ЕГО ПРИВЕЗУТ. Зато предложили подобрать что-то другое, уже без акции, по цене выше, чем на прилавках того 5 элемента или электросилы. СЕРЬЕЗНО?
Ужасная компания, акции обман - схема проста: разводим человека на заказ, маринуем, переобуваем на другой товар уже без акции.
Ноль уважения к потребителю.
6
1
9 сентября 2024
Онлайн-гипермаркет 21vek.by заказал у вас телевизор и журнальный столик. В карточках товара было указано что доставка стоит 4.50 рублей. В итоге, за доставку 2 этих товаров заплатил 18 рублей. Я подумал, что это какая то ошибка, написал в поддержку. Мне ответили что доставка рассчитывается автоматически. Оператор даже не хотела вникать почему вместо 9 рублей я заплатил 18 рублей. Стиль общения хамский, никакой заинтересованности помощи. После моей настойчивости оператор ответила, что стоимость также зависит от веса. Ваша система расчёта стоимости доставки непрозрачная и вводит клиентов в заблуждение. Можно было бы сделать 2 отдельных заказа и заплатить за доставку в два раза меньше. Я думал, что такой магазин как ваш, это гарантия адекватного и честного партнерства. Оказалось что нет. Очень жаль ваших клиентов старшего возраста, которые вообще не разбираются в таких тонкостях и платят в 2 раза больше. В любой ситуации нужно оставаться людьми, а не алчной машиной для зарабатывания денег.
2
1
10 марта 2024
03.03.2024 года был сделан заказ зимней резины в количестве 2 единиц на сумму 478,2 белорусских рубля, заказ должен был приехать 17 числа этого месяца, 10.03.2024 года позвонил сотрудник и сообщил что резину привезти не смогут, а могут предложить аналогичную по цене 1200 белорусских рубля, вот так обманывают своих клиентов.
3
1
20 марта 2024
Привозят товар с браком, и отказываются заменять, при этом книга жалоб и предложений только в Минске, то есть они максимально усложнили процесс подачи жалоб. Сервисный центр это просто песня, сотрудники общаются крайне не вежливо, бросают трубку. На вопрос не отвечают. Если вам доставят некачественный товар, то 21 век приложит все усилия, чтобы он у вас остался .
5
11 июня 2024
Мошенничество с рассрочкой, предлагают рассрочку, подсовывают договор лизинга, когда пытаешься погасить договор говорят сумму меньше на 3 копейки тем самым договор не гасится и через год пишут что из за того что договор не закрылся то ты им должен еще около 50 % стоимости товара.
3
1
27 мая 2024
Хочу отметить особую благодарность консультанту парню и водителям, которые доставили стол вовремя и оперативно!
Видео стола я сбросила ниже.
Подумайте над КРЕПЛЕНИЕМ стола!
Возможно шайбы подложить и саморезы по-устойчивее!
3
21 мая 2024
Доставка так себе. Заказал диван, приехал полностью собранным, курьеры заявили, что имеют право не заносить в квартиру, в случае если не помещается в дверной проём, дали совет и уехали. По итого просто разложил диван и занёс. А они даже не попытались.
4
23 октября 2023
Не добрый день. Покупал у вас часы Восток "Амфибия". Так как часы нужны для показа времени, а они спешили за двое суток на пять минут, 21-й век отправил их в сервисный центр. Через две недели мне отзвонились и сообщили что ход часов отрегулирован и скоро они будут отправлены обратно. А через ТРИ недели мне позвонили и начали нести чушь о том что мои часы просушили ( так как в них плпала влага) и порекомендовали почитать инструкцию. На мой ответ, сто новенькие часы не видели воды даже в виде дождя и были отправлены для регулировки хода, положили трубку. Вчера получил в пункте выдачи часы и по их просьбе написал что товар отремонтирован. Дома настраивая дату и время увидел, что это старые утопленные часы, все заржавевшие в трудновидимых местах и с удалённым звеном на браслете, сделанным под детскую руку. На мои претензии в пункте выдачи, мне дали несуществующий номер сервисного центра и умыли руки. Теперь я без часов и без денег. Хотелось бы получить объяснения, каким образом будет наказан преступник подменивший часы и как собираются мне возвращать МОИ часы или их стоимость ?
6
12 октября 2024
Заказли кроватку 19.07,родился сын 24.09, а сегодня до сих пор присылают что она задерживается,им жаль.На сайте товар в наличии,хоть курьером заказывай,думаю к зиме оклемаются
3
1
7 сентября 2023
С чего начать, а простого - делаю ремонт, надо было посудомойка, выбор выпал на gefest 60313, нигде нет в наличии, на сайте 21 века возможность привезти под заказ, срок 46 дней, думаю ладно время есть, попробую заказать (ошибка). Делаю заказ через сайт - так как июль месяц распродажи у 21 века, не дозвониться ни как, так как у них грандиозная распродажа. Проходит пару недель, август наступил, должны прийти мебельщики, думаю дай позвоню, узнаю насчёт заказа и о чудо я дозвонился. Снимает девушка, диктую номер заказа, да есть такой заказ уже в пути, спрашиваю есть ли вероятность того что она не приедет, есть минимальная, думаю едет значит приедет (ошибка), мебельщикам скинул что будет стоять она. 4 сентября вечер (на 5 число доставка)звонок с 21 века, ваша машинка не приедет, на вопрос почему её кто то перехватил 0_о это как, ну и пошли оправдания это не мы это они и т. д. А ещё месяцев 5 назад заказывал ванну, тоже не приехала, хотя она была в наличии, то склад, то заявка и т. д. Заказал в другом месте, приехала на следующий день. Как то так. И да на своём сайте отзыв они естественно не разместили.
6
2
11 ноября 2023
В августе 2022 приобрела гейзерную кофеварку, которая пришла в негодность в октябре 2023, гарантийного талона при покупке не было, лишь наклейка на коробке о том, что гарантия на данный товар 2 года. Связалась с менеджерами, которые сообщили, что гарантия на данную группу товаров всего год, не смотря на наклейку.Кофеварка в тот же момент отправилась в мусорное ведро) На следующий день со мной связались специалисты 21 века и сообщили уже новую информацию, что я могу приехать к ним с товаром и мне вернут деньги. К сожалению возвращать уже нечего, прошу разобраться с данным вопросом.
6
7 февраля 2024
Ужасны сервис.
Ранее было все отлично.
Сейчас УЖАС.
Заказал детям батут на НГ- привезли в коробке "МУСОР", еле сделал возврат.(если бы ждал лето, то остался бы с этим ДОБРОМ)
Потом сделал заказ качелей по предоплате, по итогу везли месяц и сделали отказ. а средства ещё не вернули...
4
20 ноября 2023
Приобрела стиральную машинку, спустя две недели дверка стала скрипеть, сдала ее в сервисный центр 22.10.23 через две недели приехала уже с другим дефектом трещина на верхней крышке стиральной машинки . Сново отправила ее с курьером . Сново проходит две недели и я слышу от сервиса то что нужно заказать крышку и опять две недели ждать. Я приобрела ее так как старая перестала работать , под рукой нет стиралки чтобы ждать ее месяцами ,в сервисном центре к этому отнеслись похабно . Хочу отказаться от товара
6
17 августа 2023
Доброе время суток взяли в рассрочку стиральную машину Веко рассрочку платим регулярно, настал час пик для чудо техники и стирает она сама себе как ей вздумается, полетели у стиралги мозги. При оброщение в сервисный центр по обслуживанию и горантию нам сказали что в течение 48 часов с нами свяжется мастер и уточнит как лучше будет произвести ремонт и диогностику чудо машины. Спустя 62 часа звонит нам приветливая девушка и говарить что мы должны звонить в рассию в сервисный центр Веко и с ними решать этот вопрос. Вопрос одминистрации 21 века если люди начнут вазить вашу технику в расию китай по гарантии, то зачем вы тогда доете горантию с беларускими намерами оператора если в итоге я должен звонить на российский номер возможно ещё придётся её вести в можайский раене по горантию это глупо. Я думаю что если не решиться этот вопрос то больше никогда на вашем сайте ничего покупать не буду. Возможно отзыв для кого-то будет поучителен и полезен заранее всех благодарю
9
1