21vek.by
Февраль 2025 •
1
Сервис и клиентоориентированность на нуле. Заказывали доставку в Минский район, 12 км от МКАД, время выбрали 17:00-23:00 (иных вариантов на меньший промежуток не имеется), сделала комментарий, что мы НЕ сможем НИКАК принять доставку до 19:00, и если 21веку это не подходит - прошу связаться со мной и я отменю заказ. Мало того, что естественно никто не позвонил, как оказалось по правилам сервиса менеджеры не должны созваниваться, что для меня странно для такой большой площадки, во-вторых я сама выписывала в чате и вызванивала поддержку, чтобы уточнить номер курьера и время доставки. Никакой информации кроме как "ожидайте звонок курьера".... Звонит курьер и говорит, что приедет в 17:30... 21 век смог предложить единственный вариант - это перенести на другой день. Мы поменяли все свои планы и оформили заказ на субботу. Интервал по времени 9:00 - 14:00 !!! В квартире никто не живёт, она в бетоне в черновой отделке , туда нужно время , чтобы доехать. Когда стало известно во сколько приедет курьер ? КОНЕЧНО ЖЕ В СУББОТУ в 9:00 утра..... Причём звонок был ровно в 9 с текстом: буду через пол часа. Нормально всё? Мы крайне крайне недовольны. Логистика и клиентоориентированность никакие, по телефону сухие ответы, вздохи охи недовольные..