ЕИРЦ СПб
826 отзывов
12 декабря 2024
Ужасная контора для чего она создана людей мучить
3
21 февраля 2023
Это полный аут, приходит мне смс, мол оплатите услуги света, я тут вспоминаю, что у меня нет собственности в России, звоню с уточнением, куда оплатит и по какому адресу. Мне отвечают ... У меня попрос на встречу, а вы не видите, что меня в базах нет ни МВД как собственника, так и зарегистрированного. Ответ просто убил, пишите обращение на сайте обл энерго, тут на встречу спрашиваю, а нет ли иного выхода где я физ лицо, а Вы всесильная обл энерго, у которой объективно по больше возможностей. Поступил ответ Нет, Я попросил меня связать для решения данного вопроса с вышестоящим сотрудником, на что пришел ответ, Я страшний менеджер Ли Зиля я всё понимаю, но вот этот цирк понимать не собираюсь.
46
3
7 ноября 2023
Дважды приходила в этот филиал и каждый раз по два часа в очереди.
На консультациях работает один оператор, второй постоянно на техническом перерыве, компьютер зависают. Как-будто в девяностые попала с их прелестями того периода…
Просьба принять меры
Не солидно такой организации иметь такой низкий уровень обслуживания.
5
1
5 ноября 2023
Жду ответа на моё обращение вот уже 3 месяца. предоставила справку о состоянии моих приборов учёта, но ни в лучном кабинете, ни в офисе не могу оплатить показания холодной воды, нет такой графы ни на сайте, ни в квитанции. Наверное, дождусь решения моего вопроса после дождичка, в четверг.
7
1
18 марта 2024
если было ноль я бы поставил 0
нет у меня договора с ростелекома они мне начисляют.
обращаться к ним займет час, кто эту систему придумал? может по действием
3
24 октября 2024
Очень долго идет очередь. но если записаться заранее то возможно будет чуть быстрее
1
7 ноября 2023
Больше месяца никто не может прийти и проверить пломбу на счетчике.
Постоянные очереди на телефоне и в офисах. Постоянно дают разную информацию, словно выдумывают в моменте.
И хуже всего, что нет никаких обходных путей в решении вопроса.
7
1
10 февраля 2024
Чтобы заказать поверку счетчиков, тебе сначала надо выслушать 3 минуты рекламы, потом ещё и молить господа бога, чтобы кто-то снял трубку. В итоге я бросил это дело, зашёл на соседний сайт, и за 2 минуты заказал поверку
5
4 января 2023
Бывают большие очереди-это минус, а плюс, что всегда помогут с проблемой, всё доступно обьяснят. Конечно это не про цены и прочие якобы услуги за которые мы должны платить (это отдельная тема).
2
16
24 марта 2023
Наверно если б можно было поставить оценку со знаком "-" , организация была бы далеко за чертой. Но их это нисколько не смущает, они продолжают все также тупо сдирать деньги с людей и ни на один вопрос четкого ответа дать не могут. На элементарный запрос квитанцию отправить на почту привязанную к ЛК они отвечают : нет технической возможности, а о чем вообще тогда речь, вы там зачем этих тЁть посадили, отпустите их домой наедать свои пироженки, че сидят то за наши деньги, а?
36
19 ноября 2022
Всегда быстро обслуживают и все оформляют. Очень удобно и комфортно. Всегда чисто. Очень приветливые и вежливые девушки работаю!
2
30
20 марта 2023
Уже длительное время невозможно произвести оплату электроэнергии в ЛК на сайте. Показания приняты, но "Оплата временно недоступна" - и так каждый день. Да ещё и ограничение работы до 23.00. Приходится тратить кучу времени на решение пустякового вопроса с оплатой - пытаться решить задачу онлайн, а в итоге стоять в очереди в пункте приема платежей. Ау! Руководители ПЭС и ЕИРЦ, Вы чем там занимаетесь? 21 век за окном уже. Рейтинг "1" для госкомпании - это полный позор. Я поставил на балл больше - "двойку", потому что хоть показания приняли...
39
2
11 декабря 2022
В субботу 10.12.22 10.30-10.40 позвонила по единому телефону чтоб получить разъяснение по начислению,девушка-оператор колл-центра не могла дать ответ на простой вопрос,когда спросила её ФИО или номер и регистрационный номер моего обращения-она бросила трубку!!!! Мне пришлось перезвонить заново, следующий оператор Андрей номер его 71( в 10.40-10.45) на тот же вопрос по начислению, рекомендовал позвонить по другому телефону который относится по обслуживанию Ленинградской обл.. Зачем??????? У вас совсем не понимают операторы своих обязанностей ????? Попытка номер 3,мне повезло и я попала на грамотного оператора,который без труда за минуту мне всё разъяснил. У меня вопрос к руководству Петроэлектросбыт, я потратила 45 мин( в очереди по ТЛФ всегда была первая), потратила деньги на разные дозвоны,кто мне возместит ???? Почему не обучить грамотно своих операторов прежде чем Садата на телефон???? !!!!!!
49
19 сентября 2023
Зачем свалили все в общую квитанцию? Оплату требуют до 20 чила, а квитанцию приносят 25, потом берут пени, в квитанции ничего не понять, плюсуют предыдущие месяцы. Хорошо устроились и спросить не с кого. Отвратительная организация, све время один негатив. Неужели нельзя организовать НОРМАЛЬНУЮ работу. Оценка ваших потуг 0
24
22 февраля 2024
До оператора дозвониться очень сложно. Если дозвонитесь, то там сидит девочка, которая ничего не знает. Я вот только что 40 мин висел на телефоне и ответа на свой вопрос так и не получил. Причем оставить им обращение через приложение, личный кабинет или по телефону НЕЛЬЗЯ!!! Нет такой опции!!! Само приложение и личный кабинет ПЭС даже после обновления глючные, неинформативные и неудобные. Нет истории показаний и истории квитанций. А это основное!
6
1
12 февраля 2023
Украли деньги и не достучаться до них никак, при оплате зачислили не всю сумму, оплачено было 2700, зачислили 1300, и в последующих квитанций зачислений нет, естественно начислили пени, я теперь боюсь им платить вообще, потому что куда делись остальные деньги мне никто ответить не может, писала обращение на сайте, прикладывая чек об оплате из банка, обращение зарегистрировали, но на этом все, спустя 3 месяца я сходила, отстояв часок в очереди в один из центров их и написала заявление вручную, присвоили входящий номер и сказали ждать 2 месяца, а че не 2 года то? По телефону не услышите ничего внятного, там люди как роботы отвечают по шаблону одно и тоже, как будто не слышат тебя. В общем, похоже буду обращаться в суд.
45
1
16 декабря 2022
Сделали все для удобства. 40 минут сидела на телефоне, чтобы передать данные по воде и электричеству. Похоже что в Санк - Петербурге люди не работают. Каждый раз теряем время. Почему передача информации проходит так медленно. Ещё теперь надо звонить в бухгалтерию и передавать информацию. 21 век на дворе. Что нельзя все продумать, чтобы людям было удобно. Люди тоже работают. Где взять рабочему человеку время чтобы передать информацию.
25
1
2 ноября 2023
3458673-в квитанции этот лицевой счет-начисляют сумашедшие суммы-инспектора вызывал 3 раза-никто не приходит, а на сайте пишет не корректный номер. Как следствие ни жалобу, ни обращение, ни реальные показания не подать-от слова совсем!
5
1
22 августа 2024
Ужасно! Сотрудники замло, еле работают, грубят. Сотрудников не хватает. Нумерация не работает
3
1
16 апреля 2024
Организация, которая не решает обращения граждан. Работает всего 2 человека на все окна, очень медленно, так еще и колкости позволяют
4
22 февраля 2023
Отвратительная работа! Второй день не могу дозвониться, чтобы передать показания счётчика.Просто не работает номер 6792222. Говорит автоответчик - нажмите один для передачи показаний, как не нажимай, ответчик говорит "нажмите, нажмите и нажмите.У нас коммунальная квартира, разделены счета за свет и надо каждый месяц дозваниваться оператору для передачи показаний. Так вот 2-ой месяц не отвечает номер 679-22-22.Чтобы передать показания, приходится ездить в единственный центр платежей и выстаивать огромную очередь.Это в Кронштадте. Убедительная просьба навести порядок с вашими телефонами и сотрудниками, которые должны отвечать на звонки ваших клиентов.
27
1
10 ноября 2024
Я вообще не понимаю как они работают,два раза одну и ту же сумму списали по счету!!!
3
20 марта 2023
Отвратительное отношение к клиентам Петроэлектросбыта!Как к подопытным крысам! Объединились с ЕИРЦ (деньги нужно скорей слить воедино!), а программа с личным кабинетом клиента работает с чудовищными глюками!Вчера еле-еле за 15 минут ввёл показания счетчиков,а сегодня и в кабинет на зайти,всплывает надпись "неизвестная ошибка сервера". Ну отработайте вы сначала программу,а потом объединяйте сайты.Зарплату бы вам такая программа начисляла,сразу бы поняли,где можно,а где нельзя торопиться.
35
24 июня 2024
Дозвониться невозможно от слова вообще. Сайт постоянно не работает. Показания отправить можно через раз.
3
15 ноября 2022
Постоянно не работает личный кабинет. После 23.00, когда есть время в спокойном режиме все занести, ведутся технические работы. Днем, как не зайдешь, опять не работает! Чтобы подать показания по свету и теплу, нужно повесеть полчаса на линии, пока тебя переводят от одного оператора к другому.
Господа, ну когда уже у наших служб все будет работать по-человечески!!!
38
14 февраля 2024
Это тихий ужас, все плачу онлайн, но чтобы получить выписку, что все оплачено, сказали идти в офис. В итоге простоял в трёх очередях а сумме 4,5 часа. Слов нет
3
23 июля 2023
Даже 1 звездочку не хотела ставить .Ожидание очереди 2 часа!!!!Люди, в основном пожилые, стоят на площадке, так как скамеек недостаточно.Очень много претензий по начислениям и необходима консультация .Что- то ужасное происходит с оплатой ЖКХ.
17
22 апреля 2024
Качественное обслуживание, вежливые сотрудники, большие очереди
1
2
8 августа 2024
Сделайте уже свой сайт. Девушка Зоя подгружала час с лишним информацию об оплате за электроэнергию.
3
12 сентября 2024
Работает всего два окна, все невозможно медленно, информации никакой. Убивание времени напрасно
1
25 июня 2023
Невозможно передать показания счетчиков НИКАК - круглосуточный телефон не берут, после 20 минут ожидания поняла, что это не круглосуточный телефон. В личном кабинете бесконечно ведутся работы, в разделе Оплата онлайн - ничего не работает. Пыталась несколько дней дозвонится либо передать через сайт. Почему на ровном месте такие проблемы?
19
3 февраля 2024
Самый удобный центр оплаты. Взял номерок, подождал немного, операторы работают очень быстро, оплатил.
1
21 августа 2023
Возврат к очередям. Вместо того, чтобы открывать новые пункты, закрывают старые. Каждый месяц торчишь по часу в очереди, чтобы отдать вам деньги.
В огромном Приморском районе пунктов оплаты всего ничего. Отправила отзыв на горячую линию. Но сайт отвратный. Специально сделан, чтобы было не просто достучаться.
10
20 ноября 2022
У Петроэлектросбыта никогда не работает 20го числа ни сайт, ни личный кабинет. Кроме того, что свериться по платежам просто проблема, с введением единого документа на Эл.энергию, кап ремонт и экологию постоянная путаница в платежах. Сроки стоят разные, платишь в разные даты, а Петроэлектросбыт сам не распределяет платежи. В результате, кривое сальдо, пени. Как подать показания, если не работает ни сайт, ни личный кабинет. Вся информация про Эл счета просто болтовня, если компания не может обеспечить нормальную работу сайта и личного кабинета! Просто в очередной раз отрапортовали и ни ничего не сделали.
45
1
19 января 2023
Худшая кампания в мире. Больше года названивают мне на телефон, с просьбой оплатить долг, названивает робот. Я им перезваниваю, жду более часа в очереди чтобы ответил живой человек. После меня спрашивают адреса, которые я даже не знаю, не то что являюсь собственником. Когда я им объясняю, что не имею к ним отношения, извиняются и говорят, что исправят данные. Писал уже жалобы, звонил раз 15 им, сейчас уже на мне не числятся адреса, но звонки продолжаются.
27
18 августа 2023
Ужас! Получил талончик с номером 236, на табло приём 154-го. Лиди на улице в очереди. В помещении духота стоит, народ толкается. Приехал подучить справку об отсутствии задолженности, почему нельзя её оформить на сайте? Нужно отстоять в очереди несколько часов. Как же ПЭС не любит людей. Очень жаль, что нет на них управв
10
17 декабря 2022
В августе 2022 оплата горячей воды была введена в единый счет Петроэлектросбыта. Одна не ответственная компания передала другой более безобразной компании оплату ГВС. У меня стоят счетчики воды. Каждый месяц передаю показания воды через личный кабинет ВЦКП. Теперь в единой квитанции ПЭС у меня нет возможности вписать показания горячей воды. Начисляют сумму по кол-ву прописанных человек с повышающим коэффициентом. Обратилась в ПЭС , принесла все подтверждающие документы, что у меня есть счетчики воды. Обращение зарегистрировали, а вот ответ до сих пор жду. Может все-таки мой крик души услышит эта самая ужасная компания
24
1
18 сентября 2023
Ставлю 1,поэтому что 0 не поставить. Сижу час. Наблюдаю как в четырех окнах, работают только 2 сотрудника. И одна еще на перерыв отошла (1 из 2)!!! Люди говорят, что и 2 и 3 часа уже сидят!!! Это издевательство!!!!!
10
27 декабря 2022
Удобный Расчетно-кассовый центр на ул. Марата. Быстрое и вежливое обслуживание персоналом. Работают 5 окон. Пользуюсь этим центром, не смотря на большой наплыв людей для оплаты.
8
25 августа 2023
Я как не приду оплачивать счета вечно очередь от 40 человек, работает 2-3 окна из 5, у остальных перерыв. И в 12 у них по 2 человека обедает и в 17. На окнах написано другое время обеда и всего полчаса.
5
1
11 июня 2022
У вас сайт Pes.spb.ru не работает по ночам. Не попасть ни на главную страницу ни в ЛК (https://ikus.pesc.ru/login) чтобы оплатить или счёт взять. Он просто не доступен из многих сетей. Проблема с DNS. Ни с ДНС от гугл ни через ДНС от Яндекса не работает сайт.
Единственный DNS 1.1.1.1 проскакивает с ним через раз и только на главную страницу.
Как вы мониторите свой сайт вообще?
Неужели просадка посетителей и оплат не вызвала подозрений?
В конце концов, если на ночь что-то отключаете, то можно же повесить информационную страницу об этом типа under construction...
38
30 января 2024
Максимальные очереди. Процесс изменения реквизитов абонента не работает. До сих пор звонят по долгам квартиры, собствинником которой уже не являюсь.
3
31 октября 2024
Три операциониста, два посетителя. Очереди нет. Удачненько зашла
19 сентября 2022
Пришел сейчас мастер, мы ждали его весь день . Посмотрел счетчик, нужно было отключить свет который на общей площадке. Сам не дотянулся, спросил стул. Отвечаю нет табуретки (есть стулья на кухне но стоят они слишком дорого для такой истории). Он такой возмущенный. Как нет, ну тогда я пошёл. Я говорю, как это пошел? Вы работу не выполнили. Ну у вас же нет на что мне встать. Я говорю: ну у вас же как бы должна быть стремянка 🪜 работа вроде такая. Ответ как всегда идеальный: мне столько не платят чтоб я с собой стремянку возил! Наглый ужас! Говорю, пишите мне тогда бумагу о том, что был вызов, и Вы не выполнили работу! Ну он же «мужик»! Кто,я?! Я ничего писать не буду! Вы мне деньги не платите! Собирает сумки. Я говорю: может не Вам лично, но петроэлект...деньги та от нас лично точно получает. Говорю назовите мне свою фамилию, я буду писать им на вашу фамилию. Вышел за дверь, со словами я вообще не хочу с вами разговаривать. Ну и работать в том числе. Прошу руководство обратить внимание на этот случай, и связаться со мной. Адрес Решетникова 13 вызов был на 16:00!
30
3
3 сентября 2023
Хамство сотрудников - это их кредо.
Операторы АО «ЕИРЦ СПб» по единому номеру контактного центра 679-22-22 - хамят гражданам, превышают свои служебные полномочия и злоупотребляют ими. А на их сайте нет никакой информации и возможности, как и куда можно на это всё пожаловаться.
8
6 июля 2023
Меня молодую современную девушку довели до истерики! В количестве счетов, организаций, каких-то задолженностей я просто запуталась! Счета на ТКО не видела в течение года! Теперь долг в 8000 рублей. Во всей этой муть-схеме не разобраться! Сочувствую пенсионерам. Для 21 века такой подход в работе организации недопустим!!!
26
25 февраля 2024
Сайт постоянно работает некорректно. То висит, то не принимает показания, то невозможно оплатить. Взвалили на себя, а нести не могут.
5
1
18 апреля 2023
Петроэлектросбыт на луначарского, пожалейте Вы людей. Хвост в 74 чел на улице+внутри не понятно сколько человек. Неужели нельзя открыть доп офис или посадить ВСЕХ операторов? Сейчас еще погода в СПБ неплохая, но ведь и зимой стоят. Не у всех есть возможность платить онлайн, а иногда платишь онлайн, а платеж не отображается и все равно идти.
9
5 июля 2023
И многочисленные возмущения и жалобы по невозможности задать вопрос дистанционно их не смущают. "Терпите ,терпилы, нас все устраивает в нашей работе" . А сайт какой кривой ещё и часы работы имеет, хорошо, что без перерывов на обед.
18
24 октября 2024
Сотрудницы хамло! Отведите на посещение около 3 часов свободного времени