ЕИРЦ СПб
826 отзывов
14 мая
Возмутительно. Операторы отвечающие по указанному на сайте телефону едва говорят на русском. Квалификации ноль. Как это вообще возможно? До адекватных людей не дозвониться, офисов нет! Недопустима такая ситуация в организации, занимающейся обслуживанием населения! Хочется писать жалобу.
24 февраля
Чтобы подать показания счетчиков надо пройти круги Ада!!! Робот по телефону не различает «Да», уже всем соседям слышно, а робот не распознает!!! Почему не настроить??? В личном кабинете вообще не разобраться где эти показания подавать. Ну и компания((((
28 января
Судя по отсутствию комментариев от самого ПЭС - им не особо интересно, что об их обслуживании думает потребитель, да и отсутствие изменений в работе телефонной горячей линии не позволяет даже надеяться на клиентоориентированность организации. Надо похоже обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественную услугу, громко сказано - ЕИРЦ. По горячей линии не дозвониться, а если чудо случилось и на том конце ответили, то тебя с твоими вопросами просто сольют....Судя по комментариям ниже, как они соединяют со СПЕЦИАЛИСТАМИ, а потом после томительного часового ожидания прерывают соединение - это утвержденный сценарий общения. Отвратительный сервис.
2
1
19 февраля
Крайне хамская организация. Пользуются своим монопольным положением. Поменял сгоревший счётчик,как и два года назад в другой квартире. Оказалось не имел права,насчитали 20 000 рублей штрафов. Мало им денег,ничего не производя.
3
15 марта 2024
Моя признательность и благодарность оператору Надежде!
Обратилась с вопросами 15.03.2024 по контактному телефону! Профессиональная, безупречная работа Надежды, вызывает уважение: все четко, доброжелательно информативно. Большое спасибо,
С Уважением,
Н.С
4
12
21 мая
Если бы можно было поставить 0, я бы их поставила все 5.Вообще их на все с большой горы и они Вас не слышат у них скрипты для ответов. Это ужасная организация.
25 ноября 2024
Скажу честно- специалисты в окошечках с 1 по 8 работают на отлично- внимательно выслушают,обьяснят столько сколько нужно.А вот специалисты в окнах 9-10 оставляют желать лучшего! Надо поднять уровень общения с людьми и лучше разбираться в вопросах,задаваемых клиентами.
2
4
25 октября 2024
Очень хорошая организация пришел сегодня в час дня домой за 2500 долго отключили электроэнергию без акта без предупреждений собственника тихоря ну молодцы ребята молодцы далеко пойдут, по адресу ул. долгоозерная 37/1/91, А у меня два холодильника забитых продуктами плюс маленький малолетний ребёнок 11 лет что-то им там закону не учат походу таких посылают безграмотных или наглых я бы назвал бы или беспредельщиков да они были девяностых но по-моему опять возвращаются буду подавать суд.
12
15 августа 2024
с мая 2024 года не решается вопрос по корректировке квитанции, в вызове контролера отказывают, по телефону никому ничего не нужно, бьюсь 3 месяц, ВСЕМ ВСЕ РАВНО НА КЛИЕНТА! Зато вчера оставила отзыв, сразу удалили его, вы бы так проблемы решали, а не от правды прятались. Мне не сложно каждый день писать, пока вопрос не будет мой решен. Потому что ВАШ сотрудник неверно внес показания в свою программу, увеличив их незаконно в 10 раз!!!!!!!!!! Я звонила неоднократно в июне (21.06 оператор 29628, 29739; 24.06 опер. 29739), июле (18.07 опер. 29775,), августе (опер 29110) с просьбой составить на основании корректных актуальных показаний заявку на корректировку, сотрудники принимают данные, но корректировка на 07.08 не произведена, иной путь решения вопроса не предлагают, операторы(29110, 29775) незаконно отказывают в вызове контролера для фиксации корректных показаний счетчика, ответственные сотрудники корректировку не производят. Подача показаний в приложении 19.07 вопрос не решила. ПО ТЕЛ НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСТАВИТЬ НЕКОМУ, СТАРШИЙ ОПЕРАТОР ПОД № 40 предложила обратиться к акционерам
60
3 декабря 2024
Свободно. Работают сразу несколько окошек. Очередь есть, но идет быстро. В принципе довольна посещением.
1
20 декабря 2024
Ужасная организация!!! Обещали включить электроэнергию в течении 48 часов, идут пятые сутки, света нет. Дома малолетние дети, диспетчеры кормят пустыми обещаниями!!! Никакой связи тех отдела и диспетчеров. Бездельники!!!!!
3
25 апреля
Все плохо. Организация создающая проблемы для жителей, непрофессионализм работников не дающих информациииии
Ликвидировать как некомпетентную и безполезную конторку! Врут как дышат.
1
21 апреля
Сначала никто не берет трубку, а потом перенаправляю с одного оператора на другого! Никто не в состоянии решить вопрос с повторной пломбировкой счетчика, издевательство над людьми!!!!!
4
18 апреля
***!!!! Удерживают 4 месяца переплаченные деньги 40000!
Достоинства: нет
Недостатки: отношение к клиентам
Я, 9 января, производя оплату за потребленную электроэнергию через QR-код, допустила оплошность, добавив лишний ноль к сумме платежа. Сумма оказалась значительно больше необходимой, но из-за большого количества платежей в тот день, общей суммой в 200000 рублей, я не сразу заметила ошибку. Обнаружив переплату, я немедленно обратилась в ЕИРЦ.
В ответ я получила письмо без указания входящего номера, где сообщалось о необходимости ожидания в течение 30 дней. По истечении этого срока, 25 января, я позвонила в ЕИРЦ, но столкнулась с некомпетентностью операторов и стандартными отговорками. 23 января было зарегистрировано обращение № ЕИРЦ/1/8576, но в течение последующих четырех месяцев никаких действий предпринято не было.
Считаю ЕИРЦ мошенниками, так как деньги мне не вернули. Операторы заявляют о невозможности оказания помощи, ссылаясь на то, что вопрос находится в работе. Обращения остаются без ответа. Четыре месяца безуспешных попыток вернуть переплаченные средства! Проблема игнорируется, а сотрудники демонстрируют полное отсутствие компетентности. Это возмутительное безобразие и отвратительное отношение к потребителям! Не рекомендую сотрудничество с данной организацией, если вы не хотите потерять деньги и время
1
12 декабря 2024
Очень плохо работает сайт. С некоторой периодичностью пытаюсь попасть в личный кабинет. И, как правило, сайт очень долго грузится или, как сейчас, не грузится вообще.
3
16 августа 2024
Сегодня раз 6 звонила на единый номер,чтобы оставить заявку для вызова контролера. И ни один оператор не смог это сделать. Все как роботы переключают на другого оператора который по из словам может принять заявку и все. Играет музыка,бесконечная реклама и так 30 минут и связь обрубается. Это почему такое отношение к людям? Для чего вообще этот телефон, если не могут решить проблему? При чем в мае я три часа просидела в очереди,чтобы заявку отправили. Приходил контролер и проблему не решил. Сказала, ждите инженера и все и тишина. И по телефону тоже не могу повторно оставить заявку. Ужас
23
20 ноября 2024
В декабре 2023 года! писали заявление об изменении количества собственников и следственно - изменении порядка оплаты (Вместо 3 стало 2). Почти год платитм за 4 человек. Птому что каким-то чудом добавился еще один человек, вместо того, чтобы его убрать! По телефону никакой адекватной реакции нет, одно хамство. Прямая цитата оператора: "Напишите еще одно заявление и если мы захотим, будем его еще один год рассматривать, а может и дольше". Исходя из этого вопрос: Вы там как вообще? Видимо, придется решать данный вопрос через суд.
10
24 июля 2024
Чтобы отключить счетчик от щитка для установки последнего нужно вызвать сотрудника, чтобы он ПРОСТО СНЯЛ ПОКАЗАНИЯ, и на это у этой богадельни положен 21 РАБОЧИЙ ДЕНЬ. 21. Рабочий.
И что вы думаете? Они и в эти конские сроки не смогли уложиться. Вчера минуло 22 рабочих дня. Вы думаете, нам кто-то позвонил, пришел и счетчик отключил?
А ведь его потом обратно подключать надо.
А дозвон в эту богадельню до оператора, до заявки на мастера на показания занимает порядка 20 минут. «Участвуйте в наших бонусных программах», и прочая информация. "Мы ценим ваше время". "Подарки! Бонусные программы!" Хаха, которые там за зарплату разрабатывают! А специалиста и ответа оператора дождаться невозможно! Чисто карго-культ. "У нас можно заказать любые работы по электрощитку"! Это вообще ложь и издевательство, особенно после ожидания 22 рабочих дня и 39 минут ответа оператора на телефоне. А оператор после 39 минут ожидания ответил, что сделать ничего нельзя... Даже доп телефон для связи в заявку занести. Да, придется ждать этих проходимцев столько, сколько они там захотят, "да, может и два, три месяца".... Это тупой монополист рынка поставок электроэнергии в квартиры, который вот так себя ведет и вот так предоставляет свои услуги.
УБОЖЕСТВО, а не компания.
42
28 ноября 2024
Эти люди просто не хотят работать! Дозвониться невозможно, обратный звонок не делают. Не могу прибор учета сломанный уже пол года заменить! 3 месяца нужно было звонить что бы акт составили, теперь пол года жду установки нового. Некомпетентные сотрудники никогда не могут ответить на вопросы- вечно переключают от оператора к оператору и так можно ждать часами!!!
9
24 июня 2024
Бесконечные очереди. Приезжать приходится по несколько раз. Очереди по 50+ человек. Операторов приходится по телефону ждать по 30 минут с нытьем очередного робота с предложениями пригласить их в гости для мытья полов🤮 и ремонтов. Таких даже "бесплатно" пускать нельзя. Платить вынуждена только в офисах, т.к.они регулярно теряют оплаты по 5 000р., присваивают переводы себе, которые отправлялись мною целый год в ФКР и т.д. Личные кабинеты глючат и т.д. Офисы позакрывали, персонала нет.... А вот Киркорова на корпоративы и т.д. денег оплачивать хватает. Если заказываете у них поверки счетчиков- сразу готовьтесь к большим косякам.
3
1
13 августа 2024
Понадобилось заменить входящий кабель в квартиру. 4 раза оставляла заявку. Первый раз вообще записали, как оказалось, номер дома без квартиры и телефона. В последующие разы после нагоняев уже все верно зафиксировали, обещали, что специалист свяжется в течение двух часов после этого телефонного разговора. Каждый раз на.бка! Нам надо менять проводку, старая не выдерживает, прикажете гореть из-за вашего нежелания работать? Не волнует, есть у вас работники или нет и в каком состоянии. Если обещаете оказать услугу в ближайшее время- держите слово, а не п...больте.
В прокуратуру обращаться надо, похоже
14
18 октября 2024
Четыре месяца пытаюсь скоректировать показания счетчика, это просто ужас, работают долго, сначала ждала 2 месяца чтобы пришел инспектор, а теперь уже жду два месяца чтобы она передала мой акт, думаю это еще не предел. Никто ни за что не отвечает, везде написаны сроки исполнения 30 дней их никто не соблюдает, всем плевать . Одно хамство в ответ. Звонишь в офис там вообще видимо слишком одаренные работают ни на один вопрос ответить не могут, шпиняют один к другому. Я такую органищацию встречаю первый раз. Просто в шоке.
8
2 октября 2024
Контора... Не иначе! Пошёл 4 месяц со дня моего обращения! Обращение следующее : дайте мне лицевой счёт! Мне надо оплачивать ваши услуги! На что ответ :спустя 2 месяца)) :нам надо больше времени! И ссылаются на 59 фз! Да отлично да супер, мы коммерческая организация и к нам этот закон действует мягче 😂МЯГЧЕ! Там секрестность, поэтому ждите! СЕКРЕТНОСТЬ! В ЛИЦЕВОМ НОМЕРЕ! Я отвечаю, мне не ттх ядерной боеголовки надо, А ВСЕГО ЛИШЬ ПРИСВОИТЬ МНЕ ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ, Я ХОЧУ ПЛАТИТЬ ЗА ВАШИ УСЛУГИ.. вот такая чудесная контора
14
24 апреля 2024
Добрый день, обращался в отдел по адресу Марата, 5, Санкт-Петербурга, остался доволен на все сто процентов. Быстро, качественно, проконсультировали, помогли решить мой вопрос. В очереди просидел не долго , минут 20. Приходят по записи люди, их принимают вне очереди, а я был по живой очереди. Так что мне всё понравилось.
1
17
4 марта
30го октября в офисе подала заявку на объединение счетов после выкупа квартиры. Как итог - 4го марта еще не обработали заявку!!! Кааак? Отвратительная организация
1
21 мая
Ужасно работает компания: не дозвониться, сайт постоянно ведёт технические работы, абсолютно не вижу плюсов…. Создали много проблем своей единой квитанцией
17 апреля
Давно продали квартиру, счета так и приходят. На обращения ноль реакции, дозвониться невозможно, а если и получается то переводят на специалиста, 40 мин гудков и вызов сбрасывается.
1
18 июля 2024
Четыре месяца расчитывают электроэнергию по среднему,зимнему. И это несмотря на то, что ежемесячно получают оплату до 20-го числа с показаниями счётчика. В прошлом месяце я 57 минут ждала, когда ответит оператор. Она ответила,да, все оплаты есть, в след.месяце пересчитаем. Получаю снова с показаниями января,сейчас июль. И больше 1000кВт будет в след.месяце, если заполню с нов.показаниями и оплачу. В лич.кабинет не попасть, сайт висит всегда. Дозвониться уже сил нет, 70 номер очереди. Умеют ребята деньги зарабатывать! Замкнутый круг. Если бы можно было -100 оценку поставить, то так бы ставили.
16
8 мая 2024
Огромный респект создателям организации! Профессионалы с большой буквы! Не доберешься и не добьёшься решения проблемы НИКОГДА! На электронные обращения не реагируют. Не отвечают. Платить при этом требуют в срок. Долг несуществующий приписывают регулярно и пени на него начисляют исправно. В колл-центре вежливые работники по стандарту уточняют причину звонка и якобы переключают на оператора, которого НЕТ! И ТЫ ЧАС ИЛИ ДВА слушаешь музыку и ненавязчивую рекламу об услугах и о том как они ЭКОНОМЯТ НАШЕ ВРЕМЯ! И звезду в отзыве уже сами себе поставили! Так как без неё и отзыв не публикуется. Минус 100!
116
2
22 мая 2024
Ох уж это приложение!!!!Оценка: -100! То вылетает, то показания фиксирует через сутки/двое. А главное, и как ВОВРЕМЯ: день в день, в сроки массовой оплаты,убрали в ЛК возможность оплаты услуг построчно! Предыдущей версии сайта нет! Собралась оплатить КУ и о....очень была раздосадована! Что за обновления и эксперименты?! На ЛС есть долг, и не понятно откуда взялся.Пояснений не добились.Начисления оплачиваю своевременно. Как сейчас можно заплатить только за конкретную коммунальную услугу по единой квитанции? Как будут распределены средства внесенные общей начисленной суммой? Как и кто будет это распределение контролировать? Это чтоб потребителя запутать ? Оплаты будут идти частично и пойдут начисления пени! Опять оплату в пунктах делать? Ну так ВСЁ ж для удобства!(НЕТ) Что хотят, то и творят.Зачем всё объединяли, если сейчас поставщиков по блокам вынесли? Проще напрямую платить-быстрее средства доходят, а не 3-5 дней. Вопрос к разработчиками: вы сами-то пользуетесь своим приложением?
19
24 декабря 2024
Злостно нарушают права потребителей и законы РФ.
Не могут заменить с апреля 2024 неисправный электросчетчик. Кормят обещаниями и просят связаться со сторонней компанией. На каком основании?
3
1
20 марта
Добавьте уже в банки возможность передачи показаний двухтарифных счётчиков, а то одна графа день, а ночь где? Через Сбербанк онлайн нет пункта - Ночь
1
17 марта
ЕИРЦ как организация работает очень плохо. Не способны организовать решение простых вопросов. Меняют имя собственника в квитанции уже 3 месяца . Это что , так сложно сделать?
1
7 апреля
Пустое отделение, а я сижу в очереди уже 40 минут.
Клиентоориентированность- 0
Прямо как сцена из фильма «Последний богатырь» про Почту,где кикиморы у людей время воровали 😕
3
20 января
3 раза по 40 минут соединяли меня с абонентским отделом и не соединили. При этом автоответчик говорит: мы ценим ваше время. И телефон не бесплатный.
14 марта
нельзя отправить сообщение, нельзя заказать обратный звонок, служба поддержки сайта не работает, обслуживание клиентов через еирц отвратительное
3
1
15 мая 2024
Год назад в мае 2023года купила комнату в коммуналке, тут же пришла с документами в отдел на Подвойского на переоформление лицевого счета. Просидев в очереди более часа , меня приняли со словами "ждите и НЕ платите пока по старому".
В декабре этого же года вступив в наследство, получила еще одну комнату. Опять пришла и просидев в очереди 2часа с аналогичным вопросом.
15 мая 2034 года ОПЯТЬ отсидев в очереди2ЧАСА пришла искать ПРАВДУ-ГОД получаю расчеты на несуществующих жильцов!!Один из которых мертв! Г-жа Гусева отвечает" ЖДИТЕ, НЕ ПЛАТИТЕ. А ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ, ИДИТЕ ОТСЮДА, У МЕНЯ СЛЕДУЩИЙ!" Вопрос: КУДА? КОДА? и СКОЛЬКО???????Когда мне объединят счет? Я не плачу, а пени будет кто потом платить? Гусева?
19
2 июля 2024
Оператор корниенко анна григорьевна совершенно не умеет общаться с клиентами. С раздражением и почти с криком не хотела отвечать ни на один вопрос, перебивала и не давала возможности ничего спросить.
Была вынуждена ждать другого оператора. Подобные работники не имеют права работать с людьми или должны поойти обучение по обслуживанию.
Отвратительное впечатление.
Испорчено настроение на целый день.
Обслуживание другими операторами довольна, претензий нет, поскольку хожу в этот пункт уже много лет.
12
1
27 января
Филиал ада. Делали ремонт, пришлось менять счетчик. Надо было зафиксировать данные и это должен делать именно работник их организации. Мы ждали 7 месяцев, хотя их специалист по телефону, дал информацию в месяц. Звонили несколько раз, при этом всё время сидели без света. Пока не начали трезвонить во все инстанции, нечего не сдвинулось с места. И жалобы пришлось везде катать. Слава Богу доковыляли. Так и тут прикол. Пришли сразу два человека от них, в одно и тоже время. То есть время сотрудников, тоже не берегут. Смех
3
31 января
Позвонила в службу поддержки. Операторы не помогают, не слышат, говорят как попугаи по стандартым шаблонам. Вопрос не решить.
4
1
25 октября 2024
Пыталась решить вопрос больше года!!!! Написала не одно обращение с приложением всех документов. Обращения по ходу пошли в топку. Потом моё терпение лопнуло и я обратилась в приёмную губернатора, и, о чудо, эта контора решила вопрос за месяц и даже извинилась. Вместо извинений надо работать!!!!!! Альтернатив, я так понимаю, нет.
7
11 апреля
Невозможно отправить заявку на оплобировку электросчетчика через форму написать письмо. По телефону заявку не выполнили.
3 ноября 2024
Вернуть назад розовые квитанции, бухгалтерию в УК, УК ГОСУДАРСТВЕННЫЕ.В белых квитанциях бардак, частная компания создана для бизнеса, на жителей им плевать. Персонал совершенно некомпетентен ни в чём: ответы "сейчас Вас переключу на другого сотрудника"- и так 4 раза. За 40 минут так и не смогли ни один из 4-х сотрудников ответить на вопрос.
7
23 декабря 2024
погасло табло на счетсчике. дозвониться невозможно. два раза по 40 минут ожидания. и это уже после общения с роботом.
3
8 апреля 2024
Конечно бывает , когда сталкиваешься с некомпетентностью сотрудника😫но когда сталкиваешься с целой огромной организацией 🫣🫣🫣🫣бесполезной , безграмотной и совершенно закрытой как Бермудский треугольник!!!!! С одним номером телефона!!!! По которому 1000 раз рассказываешь разным операторам свою проблему 😫😫😫проходит час времени и ничего не решается ????? Это все создано специально 😖запутать и облапошить потребителей услуг!!!! И некому пожаловаться на «их работу» В юридическом отделе вообще начальник не знает что делают подчиненные !!!!! На обращение в личном кабинете отвечают не по теме 😫а по шаблону Вопрос: для чего эта организация ????кто это придумал и для кого это ХОРОШО и главный вопрос : кто-то из этой ужасной организации читает отзывы ????
49
1
10 октября 2024
Более отвратительной организации в отношении работы с клиентами, соблюдения сроков рассмотрения заявлений, времени ответа на телефонный звонок Вы вряд ли найдёте. В течении более 2 х месяцев не могут изменить лицевой счёт на приобретенную квартиру, ссылаясь на высокую загруженность. Вот тебе и век цифровых технологий и все такое....
6
24 августа 2024
Добрый вечер!При передаче на обслуживание нашего дома от УК "Комфорт Сервис" с 01.09.2022 были неверно внесены показания счетчиков холодной и горячей воды по моей квартире. В течение года направляла четыре Обращения. Данные из Обращения от 06.07.2023 внесли только 20.08.2024,но они уже устарели, так как прошло уже больше года. Как так можно работать с Обращениями граждан?
6
20 июня 2024
кошмарная компания,
1) требуют оплаты, а у самих сайт не работает в 70% случаях. телефон и газ оплачиваю за 5 мин, а Петроэлектросбыт тыркаюсь по 3 дня. все время сервис недоступен.
2) выдумывают долги , берут пени за переплату, за то, что отправили деньги за электроэнергию в др. организации по своим внутренним договорам и отказываются возвращать их на мой счет, а наоборот выставляют пени.
17
29 июля 2024
В смысле обслуживания все хорошо, но ОЧЕНЬ долго. Взяла номерок на консультацию, ушла по другим делам, посмотрела, что долго ждать, ушла по другим делам, вернулась на всякий случай через час, ещё минут 15 пришлось ждать
19 марта 2024
Выражаю огромную благодарность оператору Инне! Мой звонок в ЕИРЦ СПб был в 19-45 час 19 марта 2024г. Три минуты и я получила исчерпывающую информацию и решение по моей проблеме привязки моего номера мобильного к чужому лицевому счету. Ранее операторы отвечали, что не могут помочь, неоднократно переадресовывали на других операторов. Спасибо компетентному сотруднику! Облегчение неимоверное)
1
16